Activity

Objet de base de données qui représente les activités du centre de contact dans lesquelles les membres du personnel s'engagent. La combinaison de compétences pour la période de temps donnée. Une activité est plus simplement représentée par une expression de compétence. Elle diffère des types de services et des segments de clientèle en ce sens qu'elle peut représenter l'un ou l'autre de ces éléments. Une activité comprend également une association à un site et des heures d'opération. Voir également le terme Activité multisite.