(→Propriétés courantes des objets) |
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| (9 révisions intermédiaires par 3 utilisateurs non affichées) | |||
| Ligne 1 : | Ligne 1 : | ||
= Configuration Manager= | = Configuration Manager= | ||
{{#anc: Configuration Manager}} | {{#anc: Configuration Manager}} | ||
| − | Configuration Manager vous | + | Configuration Manager est l’endroit où vous pouvez configurer et gérer les objets de configuration de votre centre de contact. Ces objets, également appelés objets Configuration Database, contiennent les données dont les applications et solutions Genesys ont besoin pour fonctionner dans un environnement spécifique. |
| − | + | {{#anc:About Configuration Objects}} | |
| − | + | ==À propos des objets de configuration== | |
| − | {{#anc:Configuration | + | Ces objets de configuration, également appelés ''objets Configuration Database'', contiennent les données dont les applications et solutions Genesys ont besoin pour fonctionner dans un environnement spécifique. Vous créez et gérez les objets dans Configuration Manager, et ceux-ci sont stockés dans la Configuration Database. |
| − | == | ||
| − | + | Pour afficher ou gérer les objets de configuration d’un locataire spécifique, cliquez sur l’icône en forme de cube et entrez le nom du locataire dans le champ '''Répertoire du locataire'''. Par défaut, Configuration Manager énumère les objets de configuration du locataire auquel appartient votre compte utilisateur. Lors de l’affichage des objets par le locataire, si vous choisissez de créer un objet, celui-ci est créé dans le répertoire de ce locataire. | |
| − | + | {{NoteFormat| | |
| − | + | *Le champ '''Répertoire du locataire''' n’est pas visible dans un environnement à un seul locataire. | |
| − | + | * Dans la mesure où la plupart des objets de la Configuration Database reflètent des objets physiques de votre centre de contact (par exemple, des commutateurs, des agents et des applications installées), ce document met une majuscule à la première lettre des objets de configuration. Par exemple, le terme autocommutateur figure en minuscule lorsqu’il fait référence à un autocommutateur physique de votre centre de contact, mais il prend une majuscule lorsqu’il fait référence à l’objet de configuration correspondant à l’autocommutateur physique. De même, le terme application figure en minuscule lorsqu’il fait référence à une installation physique de votre centre de contact, mais il prend une majuscule lorsqu’il fait référence à l’objet de configuration correspondant au programme installé.}} | |
| − | |||
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{{AnchorDiv|hierarchy}} | {{AnchorDiv|hierarchy}} | ||
{{#anc:Object Hierarchy}} | {{#anc:Object Hierarchy}} | ||
| − | ===Hiérarchie | + | ===Hiérarchie d’objets=== |
| − | + | Dans Genesys Administrator Extension, les objets sont enregistrés dans des dossiers, le plus souvent avec un type d’objet par dossier. | |
| − | Dans Genesys Administrator Extension, les objets sont enregistrés dans des dossiers, le plus souvent avec un type | ||
Pour vous aider à mieux gérer votre environnement de configuration, vous pouvez créer une hiérarchie par création manuelle de toute combinaison des éléments suivants : | Pour vous aider à mieux gérer votre environnement de configuration, vous pouvez créer une hiérarchie par création manuelle de toute combinaison des éléments suivants : | ||
<ul> | <ul> | ||
| − | <li>Dossiers et sous-dossiers—Un dossier contient des objets | + | <li>Dossiers et sous-dossiers—Un dossier contient des objets d’un seul type. Par exemple, pour les objets Hôtes, vous pouvez créer des sous-dossiers |
regroupant les hôtes par emplacement.</li> | regroupant les hôtes par emplacement.</li> | ||
| − | <li> | + | <li>Unités commerciales/sites—Contrairement aux dossiers, les unités commerciales et les sites peuvent contenir des objets de différents types. Par exemple, vous pouvez regrouper tous les objets de configuration relatifs à un site spécifique de votre entité dans un site, qui contiendra les objets de configuration dans des dossiers et des sous-dossiers.</li> |
| − | relatifs à un site spécifique de votre entité dans un site, qui contiendra les objets de configuration dans des dossiers | ||
| − | et des sous-dossiers.</li> | ||
</ul> | </ul> | ||
De plus, la hiérarchie des objets suivants comprend les objets parents : | De plus, la hiérarchie des objets suivants comprend les objets parents : | ||
| − | |||
<ul> | <ul> | ||
<li>Groupes de campagnes—La hiérarchie comprend les campagnes.</li> | <li>Groupes de campagnes—La hiérarchie comprend les campagnes.</li> | ||
<li>Ports IVR—La hiérarchie comprend les IVR.</li> | <li>Ports IVR—La hiérarchie comprend les IVR.</li> | ||
<li>Valeurs des attributs commerciaux —La hiérarchie comprend les attributs commerciaux.</li> | <li>Valeurs des attributs commerciaux —La hiérarchie comprend les attributs commerciaux.</li> | ||
| − | <li>Noms de connexion | + | <li>Noms de connexion d’agent—La hiérarchie comprend les autocommutateurs.</li> |
<li>DN— La hiérarchie comprend les autocommutateurs.</li> | <li>DN— La hiérarchie comprend les autocommutateurs.</li> | ||
</ul> | </ul> | ||
| − | Genesys Administrator Extension affiche un chemin de navigation (ensemble de fils d’Ariane) indiquant où les objets affichés résident dans votre hiérarchie. Ce chemin apparaît avec toutes les listes | + | Genesys Administrator Extension affiche un chemin de navigation (ensemble de fils d’Ariane) indiquant où les objets affichés résident dans votre hiérarchie. Ce chemin apparaît avec toutes les listes d’objets. Il est indiqué directement au-dessus de la liste. Vous pouvez cliquer sur n’importe quel élément de ce chemin pour passer rapidement à cet élément. |
| − | |||
| − | |||
| + | Certains types d’objets peuvent n’exister que sous le locataire racine d’un ensemble unité commerciale/site. Si vous affichez des objets par locataire, il se peut que les objets suivants ne soient pas visibles : | ||
<ul> | <ul> | ||
| − | <li>Conditions | + | <li>Conditions d’alarme</li> |
| − | <li>Modèles | + | <li>Modèles d’application</li> |
<li>Applications</li> | <li>Applications</li> | ||
<li>Hôtes</li> | <li>Hôtes</li> | ||
| Ligne 59 : | Ligne 45 : | ||
<li>Centres de commutation</li> | <li>Centres de commutation</li> | ||
</ul> | </ul> | ||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
{{#anc:Required Permissions}} | {{#anc:Required Permissions}} | ||
===Autorisations nécessaires=== | ===Autorisations nécessaires=== | ||
| − | + | Les autorisations minimales nécessaires pour effectuer une tâche dans Genesys Administrator Extension dépendent de la tâche. Vous devez également avoir reçu les [[CfgRole|privilèges de rôle]] appropriés pour effectuer des tâches spécifiques sur un objet ou un groupe d’objets. | |
| − | Les autorisations minimales nécessaires pour effectuer une tâche dans Genesys Administrator Extension dépendent de la tâche. | + | {| |
| − | |||
| − | Vous devez également avoir reçu les [[CfgRole|privilèges de rôle]] appropriés pour effectuer des tâches spécifiques sur un objet ou un groupe | ||
| − | |||
| − | {| | ||
! '''Autorisation''' | ! '''Autorisation''' | ||
! '''Description''' | ! '''Description''' | ||
| Ligne 82 : | Ligne 55 : | ||
|- | |- | ||
| <tt>Lire</tt> | | <tt>Lire</tt> | ||
| − | | | + | | |
<ul> | <ul> | ||
| − | <li>Pour afficher un objet spécifique, vous devez disposer de | + | <li>Pour afficher un objet spécifique, vous devez disposer de l’autorisation <tt>Lire</tt> correspondante.</li> |
| − | <li>Vous pouvez afficher le type | + | <li>Vous pouvez afficher le type d’objet dans Configuration Manager. Si vous ne disposez pas de l’autorisation <tt>Lire</tt> pour un objet, vous ne pouvez pas l’afficher dans Configuration Manager.</li> |
<li>Dans les vues répertoriées, le bouton suivant est visible : '''Modifier'''. | <li>Dans les vues répertoriées, le bouton suivant est visible : '''Modifier'''. | ||
<li>Vous pouvez cliquer sur un objet pour en afficher les détails.</li> | <li>Vous pouvez cliquer sur un objet pour en afficher les détails.</li> | ||
| Ligne 92 : | Ligne 65 : | ||
|- | |- | ||
| <tt>Créer</tt> | | <tt>Créer</tt> | ||
| − | | | + | | |
<ul> | <ul> | ||
| − | <li>Pour créer un objet dans un dossier, vous devez disposer de | + | <li>Pour créer un objet dans un dossier, vous devez disposer de l’autorisation <tt>Créer</tt> pour ce dossier. La personne qui crée un objet reçoit |
| − | des autorisations de <tt>Contrôle total</tt> pour cet objet. Les autres comptes auront les mêmes autorisations | + | des autorisations de <tt>Contrôle total</tt> pour cet objet. Les autres comptes auront les mêmes autorisations d’accès pour un nouvel objet que pour le dossier contenant |
cet objet.</li> | cet objet.</li> | ||
<li>Dans les vues répertoriées, les boutons suivants sont visibles : '''Nouveau''', '''Cloner''' et '''Déplacer vers'''.</li> | <li>Dans les vues répertoriées, les boutons suivants sont visibles : '''Nouveau''', '''Cloner''' et '''Déplacer vers'''.</li> | ||
| Ligne 104 : | Ligne 77 : | ||
|- | |- | ||
| <tt>Mettre à jour</tt> | | <tt>Mettre à jour</tt> | ||
| − | | | + | | |
<ul> | <ul> | ||
| − | <li>Pour modifier un objet, vous devez disposer de | + | <li>Pour modifier un objet, vous devez disposer de l’autorisation <tt>Mettre à jour</tt> correspondante.</li> |
<li>Dans les vues répertoriées, le bouton suivant est visible : '''Activer''' ou '''Désactiver'''.</li> | <li>Dans les vues répertoriées, le bouton suivant est visible : '''Activer''' ou '''Désactiver'''.</li> | ||
| − | <li>Dans les vues détaillant les objets, les boutons suivants sont visibles : '''Activer''' ou '''Désactiver''', ''' | + | <li>Dans les vues détaillant les objets, les boutons suivants sont visibles : '''Activer''' ou '''Désactiver''', '''Sauvegarder''' et '''Appliquer'''.</li> |
</ul> | </ul> | ||
| <tt>Lire</tt> | | <tt>Lire</tt> | ||
|- | |- | ||
| <tt>Supprimer</tt> | | <tt>Supprimer</tt> | ||
| − | | | + | | |
<ul> | <ul> | ||
| − | <li>Pour supprimer un objet spécifique, vous devez disposer de | + | <li>Pour supprimer un objet spécifique, vous devez disposer de l’autorisation <tt>Supprimer</tt> correspondante.</li> |
<li>Dans les vues répertoriées, le bouton suivant est visible : '''Supprimer'''.</li> | <li>Dans les vues répertoriées, le bouton suivant est visible : '''Supprimer'''.</li> | ||
<li>Dans les vues détaillant les objets, le bouton suivant est visible : '''Supprimer'''.</li> | <li>Dans les vues détaillant les objets, le bouton suivant est visible : '''Supprimer'''.</li> | ||
| Ligne 121 : | Ligne 94 : | ||
| <tt>Lire</tt> | | <tt>Lire</tt> | ||
|} | |} | ||
| − | |||
| − | {{#anc: | + | {{#anc:Read Only Mode and Emergency Mode}} |
| − | === | + | ===Mode Lecture seule et mode Urgence=== |
| − | + | Les fonctions Mode Lecture seule et Mode Urgence empêchent les utilisateurs d’effectuer des modifications dans la Configuration Database lors d’une maintenance de Configuration Server. Un message d’erreur approprié s’affiche pour tous les utilisateurs de GAX qui tentent de mettre à jour ou de sauvegarder des objets de configuration pendant que Configuration Server est dans l’un de ces deux modes. Seuls les super-administrateurs peuvent mettre à jour les objets pendant que Configuration Server est en Mode Urgence. Pour plus d’informations sur le mode Lecture seule et le mode Urgence, consultez la section [[Documentation:GA:user:RomEm|Mode Lecture seule et Mode urgence.]] | |
| − | |||
| − | |||
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| − | |||
| − | |||
{{#anc:Common Object Properties}} | {{#anc:Common Object Properties}} | ||
==Propriétés courantes des objets== | ==Propriétés courantes des objets== | ||
| + | Presque tous les objets de configuration présentent les propriétés et éléments de configuration suivants : | ||
| + | * Propriété '''[[ConfigMgmt#nameProp|Nom]]''' | ||
| + | * Propriété '''[[ConfigMgmt#stateProp|Activé par l’état]]''' | ||
| + | * Onglet '''[[ConfigMgmt#optionsTab|Options]]''' | ||
| + | * Onglet '''[[ConfigMgmt#permTab|Autorisations]]''' | ||
| + | * Onglet '''[[ConfigMgmt#depTab|Dépendances]]''' | ||
| − | + | {{AnchorDiv|nameProp}} | |
| − | + | {{#anc:Name Property}} | |
| − | + | ===Propriété Nom=== | |
| − | + | Les noms identifient de manière unique les objets dans une certaine plage. En conséquence, le nom, qui peut compter jusqu’à 255 caractères, est un paramètre obligatoire pour la plupart des types d’objets. Les exceptions sont les suivantes : | |
<ul> | <ul> | ||
| − | <li>[[CfgDN|DN]] et [[CfgAgentLogin|Noms de connexion | + | <li>[[CfgDN|DN]] et [[CfgAgentLogin|Noms de connexion d’agents]]—Leur code et leur numéro uniques les identifient dans un [[CfgSwitch|Autocommutateur]].</li> |
<li>[[CfgIVRPort|Ports IVR]]—Leur numéro de port unique les identifie dans un [[CfgIVR|IVR]].</li> | <li>[[CfgIVRPort|Ports IVR]]—Leur numéro de port unique les identifie dans un [[CfgIVR|IVR]].</li> | ||
</ul> | </ul> | ||
Le nom des objets dans votre environnement est important. Des conventions de nom cohérentes et logiques rendent votre environnement de configuration plus compréhensible et y facilitent la navigation, ce qui aboutit à une configuration plus facile à gérer et à utiliser. | Le nom des objets dans votre environnement est important. Des conventions de nom cohérentes et logiques rendent votre environnement de configuration plus compréhensible et y facilitent la navigation, ce qui aboutit à une configuration plus facile à gérer et à utiliser. | ||
| − | {{NoteFormat|Bien que Genesys Administrator Extension prenne en charge le jeu de caractères complet pour les noms | + | {{NoteFormat|Bien que Genesys Administrator Extension prenne en charge le jeu de caractères complet pour les noms d’objet, l’utilisation de certains caractères peut poser problème au niveau du comportement des autres applications Genesys. En conséquence, évitez les espaces, tirets, points ou caractères spéciaux dans les noms d’objets. Remplacez plutôt les espaces ou tirets par des caractères de soulignement.}} |
| + | |||
| + | Les noms que vous définissez pour certains types d’objet doivent correspondre aux noms des entités que ces objets représentent ailleurs dans l’environnement. Par exemple, les noms d’hôtes doivent correspondre aux noms attribués aux ordinateurs qu’ils représentent dans l’environnement de réseau de données. | ||
| − | + | {{AnchorDiv|stateProp}} | |
| − | {{AnchorDiv| | + | {{#anc:State Enabled Property}} |
| + | ===Propriété Activé par l’état=== | ||
| + | Si cette propriété est cochée, l’entité représentée par un objet est dans un état de fonctionnement normal et peut être utilisée sans restrictions. Si cette option n’est pas sélectionnée, l’entité représentée par un objet est utilisée dans un environnement autre que de production. Les interactions clients ne peuvent être dirigées vers cette cible, même si les informations de fonctionnement indiquent que cet objet est disponible. | ||
| − | La désactivation | + | La désactivation d’un dossier ou d’un objet parent d’autres objets entraîne également la désactivation de tous les objets de ce dossier ou de tous les objets enfants de cet objet parent. |
Par exemple : | Par exemple : | ||
<ul> | <ul> | ||
| − | <li>La désactivation | + | <li>La désactivation d’un [[CfgSwitch|autocommutateur]] désactive tous les [[CfgDN|DN]] et tous les [[CfgAgentLogin|noms de connexion d’agent]] définis dans cet autocommutateur.</li> |
| − | <li>La désactivation | + | <li>La désactivation d’un dossier Groupe d’agents désactive tous les [[CfgAgentGroup|groupes d’agents]] configurés dans ce dossier.</li> |
</ul> | </ul> | ||
| + | Toutefois, si vous désactivez un groupe d’objets (par exemple, un groupe d’agents), les différents membres de ce groupe (dans ce cas, des agents) restent activés. | ||
| + | |||
| + | {{AnchorDiv|optionsTab}} | ||
| + | {{#anc:Options Tab}} | ||
| + | ===Onglet Options=== | ||
| + | {{NoteFormat|Les objets Application et Modèle d’application possèdent un onglet supplémentaire, '''Options d’application''', permettant de définir les options de configuration spécifiques à ces objets. Ces options sont créées, mises à jour ou supprimées de la même manière que les options usuelles.}} | ||
| + | |||
| + | Pour afficher les options d’un objet, sélectionnez un objet, puis cliquez sur l’onglet '''Options'''. Les options de configuration sont répertoriées par sections. Vous pouvez développer ou réduire une section pour afficher ou masquer les options dans cette section. Par défaut, toutes les sections sont réduites lorsque l’onglet '''Options''' (ou '''Options de l’application''') est ouvert, mais vous pouvez cliquer sur '''Développer tout''' pour développer (ou réduire) les sections. | ||
| + | |||
| + | La section spécifique est également répertoriée pour chaque option dans la colonne Nom et dans la colonne Section. Cela est particulièrement utile dans les cas où il y a plus d’options dans une section que ce qui peut s’afficher sur un seul écran. Ainsi, vous ne perdez jamais le suivi de la section dans laquelle figure une option. | ||
| − | + | Vous pouvez gérer (ajout, mise à jour, suppression) des options pour cet objet, soit une par une, soit en masse, à l’aide de la fonctionnalité d’importation/exportation. | |
| + | |||
| + | Une par une : | ||
| + | <ul> | ||
| + | <li> Ajouter une option <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Afficher les étapes" hidetext="[-] Masquer les étapes"> | ||
| + | <ol> | ||
| + | <li> Sélectionnez un objet et cliquez sur l’onglet '''Options'''.</li> | ||
| + | <li> Cliquez sur '''Ajouter'''.</li> | ||
| + | <li> Entrez les informations dans les champs '''Section''', '''Clé''' et '''Valeur'''.</li> | ||
| + | <li> Cliquez sur '''OK'''.</li> | ||
| + | <li> Effectuez l’une des opérations suivantes : | ||
| + | <ul> | ||
| + | <li> Cliquez sur '''Sauvegarder''' pour accepter les modifications et revenir à la liste des objets.</li> | ||
| + | <li> Cliquez sur '''Appliquer''' pour accepter les modifications sans quitter l’onglet '''Options'''.</li> | ||
| + | <li> Cliquez sur '''Annuler''' pour ignorer les modifications.</li> | ||
| + | </ul></li> | ||
| + | </ol> | ||
| + | </toggledisplay></li> | ||
| + | <li> Mettre à jour un option <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Afficher les étapes" hidetext="[-] Masquer les étapes"> | ||
| + | <ol> | ||
| + | <li>Sélectionnez un objet et cliquez sur l’onglet '''Options'''.</li> | ||
| + | <li>Sélectionnez une option.</li> | ||
| + | <li>Modifiez les informations dans les champs '''Section''', '''Clé''' et '''Valeur'''.</li> | ||
| + | <li>Cliquez sur '''OK'''.</li> | ||
| + | <li>Effectuez l’une des actions suivantes : | ||
| + | <ul> | ||
| + | <li>Cliquez sur '''Sauvegarder''' pour accepter les modifications et revenir à la liste des objets.</li> | ||
| + | <li>Cliquez sur '''Appliquer''' pour accepter les modifications sans quitter l’onglet '''Options'''.</li> | ||
| + | <li>Cliquez sur '''Annuler''' pour ignorer les modifications.</li> | ||
| + | </ul></li> | ||
| + | </ol> | ||
| + | </toggledisplay></li> | ||
| + | <li>Supprimer une option <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Afficher les étapes" hidetext="[-] Masquer les étapes"> | ||
| + | <ol> | ||
| + | <li>Sélectionnez un objet et cliquez sur l’onglet '''Options'''.</li> | ||
| + | <li>Sélectionnez une option.</li> | ||
| + | <li>Cliquez sur '''Supprimer'''.</li> | ||
| + | <li>Effectuez l’une des actions suivantes : | ||
| + | <ul> | ||
| + | <li>Cliquez sur '''Sauvegarder''' pour accepter les modifications et revenir à la liste des objets.</li> | ||
| + | <li>Cliquez sur '''Appliquer''' pour accepter les modifications sans quitter l’onglet '''Options'''.</li> | ||
| + | <li>Cliquez sur '''Annuler''' pour ignorer les modifications.</li> | ||
| + | </ul></li> | ||
| + | </ol> | ||
| + | </toggledisplay></li> | ||
</ul> | </ul> | ||
| − | | | + | En masse : |
| − | + | ||
| − | + | * Vous pouvez cliquer sur '''Plus''' pour importer ou exporter des options. Consultez la section [[BulkOpt|Provisioning en masse des options de configuration]] pour plus d’informations. | |
| − | + | ||
| + | Vous pouvez également cliquer sur '''Plus''' pour '''copier''' les options d’application sélectionnées, puis les '''coller''' dans les options de tout objet de configuration. | ||
| − | + | {{NoteFormat| | |
| + | <ul> | ||
| + | <li>Les champs '''Section''' et '''Clé''' sont obligatoires et leurs valeurs doivent être uniques dans l’environnement.</li> | ||
| + | <li>Vous pouvez cliquer sur '''Plus''' pour importer ou exporter des options. Consultez la section '''Importation/exportation de données''' de l’onglet Présentation, ci-dessus, pour plus d’informations.</li> | ||
| + | </ul>}} | ||
| − | + | {{AnchorDiv|permTab}} | |
| − | {{ | + | {{#anc:Permissions Tab}} |
| + | ===Onglet Autorisations=== | ||
| + | L’onglet '''Autorisations''' répertorie les groupes d’accès et les utilisateurs configurés explicitement avec les autorisations pour cet objet. Lorsque vous définissez des autorisations, vous procédez généralement sur les utilisateurs ou groupes d’accès auxquels vous voulez accorder ces autorisations. Cette fonction améliore la manière dont les autorisations sont définies. Elle se limite à la gestion des autorisations d’un seul objet de base de base de données. | ||
| − | + | Pour obtenir des instructions supplémentaires sur l’octroi, la modification et la suppression d’autorisations, reportez-vous au manuel intitulé ''[https://docs.genesys.com/Documentation/System/8.5.x/SDG/Welcome Genesys Security Deployment Guide]''. | |
| − | * | + | |
| + | {{NoteFormat|Certains objets de configuration, comme Locataires et Dossiers, sont des objets parents vers un ou plusieurs objets enfants. Lorsque vous accédez à l’onglet '''Autorisations''' de ces objets parents, vous pouvez utiliser les options supplémentaires suivantes pour définir les autorisations : | ||
| + | |||
| + | Case à cocher *'''Propager'''—Si la case '''Propager''' est cochée, l’autorisation est propagée à chaque objet enfant de cet objet parent. Si la case '''Propager''' n’est pas cochée, l’autorisation est supprimée de chaque objet enfant de cet objet parent à moins que l’autorisation n’ait été modifiée dans l’objet enfant. | ||
| + | Bouton *'''Remplacer de manière récursive'''—Si vous cliquez sur '''Remplacer de manière récursive''', les autorisations de chaque objet enfant sont supprimées et remplacées par les autorisations de l’objet parent.}} | ||
Vous pouvez exécuter les actions suivantes : | Vous pouvez exécuter les actions suivantes : | ||
{{#anc:Changing Members}} | {{#anc:Changing Members}} | ||
| − | ===Modification des membres=== | + | ====Modification des membres==== |
| − | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] | + | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Afficher la procédure"> |
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
<ol> | <ol> | ||
| − | <li>Sélectionnez un objet, puis cliquez sur | + | <li>Sélectionnez un objet, puis cliquez sur l’onglet '''Autorisations'''.</li> |
| − | <li>Cliquez sur '''Ajouter un utilisateur''' ou sur '''Ajouter un groupe | + | <li>Cliquez sur '''Ajouter un utilisateur''' ou sur '''Ajouter un groupe d’accès'''.</li> |
| − | <li>Une nouvelle fenêtre apparaît ; vous pouvez y sélectionner un utilisateur ou un groupe | + | <li>Une nouvelle fenêtre apparaît ; vous pouvez y sélectionner un utilisateur ou un groupe d’accès. Vous pouvez rechercher des utilisateurs ou des groupes d’accès à l’aide de l’une des méthodes |
suivantes : | suivantes : | ||
<ul> | <ul> | ||
| − | <li>Par hiérarchie—Cliquez sur '''Afficher la hiérarchie''' pour consulter une liste de tous les utilisateurs ou groupes | + | <li>Par hiérarchie—Cliquez sur '''Afficher la hiérarchie''' pour consulter une liste de tous les utilisateurs ou groupes d’accès dans votre environnement, triés par hiérarchie.</li> |
| − | <li>Par liste —Cliquez sur '''Afficher la liste''' pour consulter une liste de tous les utilisateurs ou groupes | + | <li>Par liste —Cliquez sur '''Afficher la liste''' pour consulter une liste de tous les utilisateurs ou groupes d’accès dans votre environnement.</li> |
| − | <li>Par filtre rapide— | + | <li>Par filtre rapide—Entrez le nom ou une partie du nom de l’utilisateur ou du groupe d’accès dans le champ '''Filtre rapide'''.</li> |
</ul></li> | </ul></li> | ||
| − | <li>Effectuez | + | <li>Effectuez l’une des actions suivantes : |
<ul> | <ul> | ||
| − | <li>Cliquez sur ''' | + | <li>Cliquez sur '''Sauvegarder''' pour accepter les modifications et revenir à la liste des objets.</li> |
| − | <li>Cliquez sur '''Appliquer''' pour accepter les modifications sans quitter | + | <li>Cliquez sur '''Appliquer''' pour accepter les modifications sans quitter l’onglet '''Autorisations'''.</li> |
<li>Cliquez sur '''Annuler''' pour ignorer les modifications.</li> | <li>Cliquez sur '''Annuler''' pour ignorer les modifications.</li> | ||
</ul></li> | </ul></li> | ||
</ol> | </ol> | ||
| − | |||
| − | |||
</toggledisplay> | </toggledisplay> | ||
{{#anc:Changing Access Permissions}} | {{#anc:Changing Access Permissions}} | ||
| − | ===Modification des autorisations | + | ====Modification des autorisations d’accès==== |
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Cliquez ici pour visualiser la procédure"> | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Cliquez ici pour visualiser la procédure"> | ||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
<ol> | <ol> | ||
| − | <li>Sélectionnez un objet, puis cliquez sur | + | <li>Sélectionnez un objet, puis cliquez sur l’onglet '''Autorisations'''.</li> |
<li>Vous pouvez modifier une ou toutes les options suivantes :</li> | <li>Vous pouvez modifier une ou toutes les options suivantes :</li> | ||
| Ligne 241 : | Ligne 267 : | ||
{{!}} Vous pouvez déployer, démarrer, arrêter ou activer cet objet. | {{!}} Vous pouvez déployer, démarrer, arrêter ou activer cet objet. | ||
{{!}}- | {{!}}- | ||
| − | {{!}} Autorisations de lecture | + | {{!}} Autorisations de lecture d’objet (RP) |
| − | {{!}} Vous pouvez afficher les autorisations | + | {{!}} Vous pouvez afficher les autorisations d’accès de cet objet. |
{{!}}- | {{!}}- | ||
| − | {{!}} Autorisations de modification | + | {{!}} Autorisations de modification d’objet (CP) |
| − | {{!}} Vous pouvez modifier les autorisations | + | {{!}} Vous pouvez modifier les autorisations d’accès de cet objet. |
{{!}}} | {{!}}} | ||
| − | <li>Effectuez | + | <li>Effectuez l’une des actions suivantes : |
<ul> | <ul> | ||
| − | <li>Cliquez sur ''' | + | <li>Cliquez sur '''Sauvegarder''' pour accepter les modifications et revenir à la liste des objets.</li> |
| − | <li>Cliquez sur '''Appliquer''' pour accepter les modifications sans quitter | + | <li>Cliquez sur '''Appliquer''' pour accepter les modifications sans quitter l’onglet '''Autorisations'''.</li> |
<li>Cliquez sur '''Annuler''' pour ignorer les modifications.</li> | <li>Cliquez sur '''Annuler''' pour ignorer les modifications.</li> | ||
</ul></li> | </ul></li> | ||
</ol> | </ol> | ||
| − | |||
| − | |||
</toggledisplay> | </toggledisplay> | ||
{{#anc:Removing Access Permissions}} | {{#anc:Removing Access Permissions}} | ||
| − | ===Suppression des autorisations | + | ====Suppression des autorisations d’accès==== |
| − | |||
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| − | <li>Sélectionnez un objet | + | <li>Sélectionnez un objet, puis cliquez sur l’onglet '''Autorisations'''.</li> |
| − | <li>Sélectionnez | + | <li>Sélectionnez un groupe d’accès ou un utilisateur dont vous souhaitez supprimer les autorisations.</li> |
<li>Cliquez sur '''Supprimer'''.</li> | <li>Cliquez sur '''Supprimer'''.</li> | ||
| − | <li>Effectuez | + | <li>Une boîte de dialogue apparaît pour confirmer la suppression. Effectuez l’une des actions suivantes : |
<ul> | <ul> | ||
| − | <li>Cliquez sur ''' | + | <li>Cliquez sur '''Sauvegarder''' pour accepter les modifications et revenir à la liste des objets.</li> |
| − | <li>Cliquez sur '''Appliquer''' pour accepter les modifications sans quitter | + | <li>Cliquez sur '''Appliquer''' pour accepter les modifications sans quitter l’onglet '''Autorisations'''.</li> |
<li>Cliquez sur '''Annuler''' pour ignorer les modifications.</li> | <li>Cliquez sur '''Annuler''' pour ignorer les modifications.</li> | ||
</ul></li> | </ul></li> | ||
</ol> | </ol> | ||
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</toggledisplay> | </toggledisplay> | ||
| − | {{ | + | {{AnchorDiv|depTab}} |
| − | + | {{#anc:Dependencies Tab}} | |
| − | + | ===Onglet Dépendances=== | |
| − | + | L’onglet '''Dépendances''' affiche une liste des tous les objets dépendant de cet objet et la propriété par laquelle ils sont dépendants. | |
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| − | ==Dépendances== | ||
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| − | Par exemple, examinons un scénario dans lequel un objet Application, '''AppA''', est exécuté sur un objet Hôte, '''HostA'''. '''AppA''' ne peut pas fonctionner sans '''HostA''', de sorte que | + | Par exemple, examinons un scénario dans lequel un objet Application, '''AppA''', est exécuté sur un objet Hôte, '''HostA'''. '''AppA''' ne peut pas fonctionner sans '''HostA''', de sorte que l’onglet '''Dépendances''' de '''HostA''' présente '''AppA''' comme un objet dépendant possédant la propriété d’'''Hôte'''. |
| − | Pour tous les utilisateurs et agents, | + | Pour tous les utilisateurs et agents, l’onglet '''Dépendances''' affiche aussi la liste des Rôles auxquels ils sont attribués. |
Cliquez sur un objet dépendant de la liste pour en afficher les propriétés. Vous pouvez ensuite modifier ces propriétés ou créer un autre objet du même type. | Cliquez sur un objet dépendant de la liste pour en afficher les propriétés. Vous pouvez ensuite modifier ces propriétés ou créer un autre objet du même type. | ||
| − | + | {{AnchorDiv|comOps}} | |
| − | + | {{#anc:Common Object Property Operations}} | |
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| − | + | ==Opérations Propriétés courantes des objets== | |
| − | + | Les opérations suivantes s’appliquent à la plupart des propriétés d’objets, quel que soit leur type. Si ces opérations diffèrent pour des types particuliers, l’autre méthode est spécifiée dans la section spécifique au type ultérieurement dans ce fichier d’aide. Des opérations supplémentaires sont également décrites dans les sections spécifiques au type. | |
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| − | ... | ||
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| − | + | {{#anc:Expand/Collapse All}} | |
| − | + | ====Développer/réduire tout==== | |
| − | . | + | Si disponible, cette option vous permet de '''développer''' ou de '''réduire''' tous les objets dans la vue actuelle. |
| − | |||
| − | {{#anc: | + | {{#anc:Add/Remove}} |
| − | === | + | ====Ajouter/supprimer==== |
| + | Pour ajouter un objet, cliquez sur '''Ajouter''' pour rechercher un objet à ajouter à l’onglet de propriétés actuellement sélectionné. Pour supprimer un objet, sélectionnez-le et cliquez sur '''Supprimer'''. | ||
| − | + | {{#anc:Copy/Paste}} | |
| + | ====Copier/coller==== | ||
| + | Si vous disposez des autorisations nécessaires, vous pouvez cliquer sur '''Plus''' pour accéder aux fonctions '''Copier''' et '''Coller'''. Après avoir sélectionné et copié un ou plusieurs objets, vous pouvez le coller dans tout emplacement prenant en charge une association avec l’objet copié. | ||
| − | + | {{#anc:Security Certificates}} | |
| − | + | ==Certificats de sécurité== | |
| − | + | Genesys autorise l’utilisation en option du protocole TLS (Transport Layer Security) pour sécuriser les échanges de données entre les composants Genesys. Le protocole TLS est mis en œuvre par des certificats de sécurité, qui peuvent être configurés dans les objets Hôte et les objets Application qui représentent ces composants. | |
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| − | + | {{NoteFormat|Avant de configurer un échange de données sécurisé, vérifiez que les certificats sont installés sur les ordinateurs hôtes sur lesquels les composants Genesys s’exécutent, et que vous disposez des informations de certificat.}} | |
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| − | [ | + | Pour obtenir plus d’informations et des instructions sur le déploiement de TLS, consultez la section [https://docs.genesys.com/Documentation/System/8.5.x/SDG/SecConnsTLS Connexions sécurisées] du manuel ''Genesys Security Deployment Guide''. |
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Version actuelle datée du août 29, 2019 à 04:43
Sommaire
Configuration Manager
Configuration Manager est l’endroit où vous pouvez configurer et gérer les objets de configuration de votre centre de contact. Ces objets, également appelés objets Configuration Database, contiennent les données dont les applications et solutions Genesys ont besoin pour fonctionner dans un environnement spécifique.
À propos des objets de configuration
Ces objets de configuration, également appelés objets Configuration Database, contiennent les données dont les applications et solutions Genesys ont besoin pour fonctionner dans un environnement spécifique. Vous créez et gérez les objets dans Configuration Manager, et ceux-ci sont stockés dans la Configuration Database.
Pour afficher ou gérer les objets de configuration d’un locataire spécifique, cliquez sur l’icône en forme de cube et entrez le nom du locataire dans le champ Répertoire du locataire. Par défaut, Configuration Manager énumère les objets de configuration du locataire auquel appartient votre compte utilisateur. Lors de l’affichage des objets par le locataire, si vous choisissez de créer un objet, celui-ci est créé dans le répertoire de ce locataire.
Important
- Le champ Répertoire du locataire n’est pas visible dans un environnement à un seul locataire.
- Dans la mesure où la plupart des objets de la Configuration Database reflètent des objets physiques de votre centre de contact (par exemple, des commutateurs, des agents et des applications installées), ce document met une majuscule à la première lettre des objets de configuration. Par exemple, le terme autocommutateur figure en minuscule lorsqu’il fait référence à un autocommutateur physique de votre centre de contact, mais il prend une majuscule lorsqu’il fait référence à l’objet de configuration correspondant à l’autocommutateur physique. De même, le terme application figure en minuscule lorsqu’il fait référence à une installation physique de votre centre de contact, mais il prend une majuscule lorsqu’il fait référence à l’objet de configuration correspondant au programme installé.
Hiérarchie d’objets
Dans Genesys Administrator Extension, les objets sont enregistrés dans des dossiers, le plus souvent avec un type d’objet par dossier.
Pour vous aider à mieux gérer votre environnement de configuration, vous pouvez créer une hiérarchie par création manuelle de toute combinaison des éléments suivants :
- Dossiers et sous-dossiers—Un dossier contient des objets d’un seul type. Par exemple, pour les objets Hôtes, vous pouvez créer des sous-dossiers regroupant les hôtes par emplacement.
- Unités commerciales/sites—Contrairement aux dossiers, les unités commerciales et les sites peuvent contenir des objets de différents types. Par exemple, vous pouvez regrouper tous les objets de configuration relatifs à un site spécifique de votre entité dans un site, qui contiendra les objets de configuration dans des dossiers et des sous-dossiers.
De plus, la hiérarchie des objets suivants comprend les objets parents :
- Groupes de campagnes—La hiérarchie comprend les campagnes.
- Ports IVR—La hiérarchie comprend les IVR.
- Valeurs des attributs commerciaux —La hiérarchie comprend les attributs commerciaux.
- Noms de connexion d’agent—La hiérarchie comprend les autocommutateurs.
- DN— La hiérarchie comprend les autocommutateurs.
Genesys Administrator Extension affiche un chemin de navigation (ensemble de fils d’Ariane) indiquant où les objets affichés résident dans votre hiérarchie. Ce chemin apparaît avec toutes les listes d’objets. Il est indiqué directement au-dessus de la liste. Vous pouvez cliquer sur n’importe quel élément de ce chemin pour passer rapidement à cet élément.
Certains types d’objets peuvent n’exister que sous le locataire racine d’un ensemble unité commerciale/site. Si vous affichez des objets par locataire, il se peut que les objets suivants ne soient pas visibles :
- Conditions d’alarme
- Modèles d’application
- Applications
- Hôtes
- Solutions
- Centres de commutation
Autorisations nécessaires
Les autorisations minimales nécessaires pour effectuer une tâche dans Genesys Administrator Extension dépendent de la tâche. Vous devez également avoir reçu les privilèges de rôle appropriés pour effectuer des tâches spécifiques sur un objet ou un groupe d’objets.
| Autorisation | Description | Conditions préalables |
|---|---|---|
| Lire |
|
Aucun |
| Créer |
|
Lire |
| Mettre à jour |
|
Lire |
| Supprimer |
|
Lire |
Mode Lecture seule et mode Urgence
Les fonctions Mode Lecture seule et Mode Urgence empêchent les utilisateurs d’effectuer des modifications dans la Configuration Database lors d’une maintenance de Configuration Server. Un message d’erreur approprié s’affiche pour tous les utilisateurs de GAX qui tentent de mettre à jour ou de sauvegarder des objets de configuration pendant que Configuration Server est dans l’un de ces deux modes. Seuls les super-administrateurs peuvent mettre à jour les objets pendant que Configuration Server est en Mode Urgence. Pour plus d’informations sur le mode Lecture seule et le mode Urgence, consultez la section Mode Lecture seule et Mode urgence.
Propriétés courantes des objets
Presque tous les objets de configuration présentent les propriétés et éléments de configuration suivants :
- Propriété Nom
- Propriété Activé par l’état
- Onglet Options
- Onglet Autorisations
- Onglet Dépendances
Propriété Nom
Les noms identifient de manière unique les objets dans une certaine plage. En conséquence, le nom, qui peut compter jusqu’à 255 caractères, est un paramètre obligatoire pour la plupart des types d’objets. Les exceptions sont les suivantes :
- DN et Noms de connexion d’agents—Leur code et leur numéro uniques les identifient dans un Autocommutateur.
- Ports IVR—Leur numéro de port unique les identifie dans un IVR.
Le nom des objets dans votre environnement est important. Des conventions de nom cohérentes et logiques rendent votre environnement de configuration plus compréhensible et y facilitent la navigation, ce qui aboutit à une configuration plus facile à gérer et à utiliser.
Important
Bien que Genesys Administrator Extension prenne en charge le jeu de caractères complet pour les noms d’objet, l’utilisation de certains caractères peut poser problème au niveau du comportement des autres applications Genesys. En conséquence, évitez les espaces, tirets, points ou caractères spéciaux dans les noms d’objets. Remplacez plutôt les espaces ou tirets par des caractères de soulignement.Les noms que vous définissez pour certains types d’objet doivent correspondre aux noms des entités que ces objets représentent ailleurs dans l’environnement. Par exemple, les noms d’hôtes doivent correspondre aux noms attribués aux ordinateurs qu’ils représentent dans l’environnement de réseau de données.
Propriété Activé par l’état
Si cette propriété est cochée, l’entité représentée par un objet est dans un état de fonctionnement normal et peut être utilisée sans restrictions. Si cette option n’est pas sélectionnée, l’entité représentée par un objet est utilisée dans un environnement autre que de production. Les interactions clients ne peuvent être dirigées vers cette cible, même si les informations de fonctionnement indiquent que cet objet est disponible.
La désactivation d’un dossier ou d’un objet parent d’autres objets entraîne également la désactivation de tous les objets de ce dossier ou de tous les objets enfants de cet objet parent.
Par exemple :
- La désactivation d’un autocommutateur désactive tous les DN et tous les noms de connexion d’agent définis dans cet autocommutateur.
- La désactivation d’un dossier Groupe d’agents désactive tous les groupes d’agents configurés dans ce dossier.
Toutefois, si vous désactivez un groupe d’objets (par exemple, un groupe d’agents), les différents membres de ce groupe (dans ce cas, des agents) restent activés.
Onglet Options
Important
Les objets Application et Modèle d’application possèdent un onglet supplémentaire, Options d’application, permettant de définir les options de configuration spécifiques à ces objets. Ces options sont créées, mises à jour ou supprimées de la même manière que les options usuelles.Pour afficher les options d’un objet, sélectionnez un objet, puis cliquez sur l’onglet Options. Les options de configuration sont répertoriées par sections. Vous pouvez développer ou réduire une section pour afficher ou masquer les options dans cette section. Par défaut, toutes les sections sont réduites lorsque l’onglet Options (ou Options de l’application) est ouvert, mais vous pouvez cliquer sur Développer tout pour développer (ou réduire) les sections.
La section spécifique est également répertoriée pour chaque option dans la colonne Nom et dans la colonne Section. Cela est particulièrement utile dans les cas où il y a plus d’options dans une section que ce qui peut s’afficher sur un seul écran. Ainsi, vous ne perdez jamais le suivi de la section dans laquelle figure une option.
Vous pouvez gérer (ajout, mise à jour, suppression) des options pour cet objet, soit une par une, soit en masse, à l’aide de la fonctionnalité d’importation/exportation.
Une par une :
- Ajouter une option [+] Afficher les étapes
- Mettre à jour un option [+] Afficher les étapes
- Supprimer une option [+] Afficher les étapes
En masse :
- Vous pouvez cliquer sur Plus pour importer ou exporter des options. Consultez la section Provisioning en masse des options de configuration pour plus d’informations.
Vous pouvez également cliquer sur Plus pour copier les options d’application sélectionnées, puis les coller dans les options de tout objet de configuration.
Important
- Les champs Section et Clé sont obligatoires et leurs valeurs doivent être uniques dans l’environnement.
- Vous pouvez cliquer sur Plus pour importer ou exporter des options. Consultez la section Importation/exportation de données de l’onglet Présentation, ci-dessus, pour plus d’informations.
Onglet Autorisations
L’onglet Autorisations répertorie les groupes d’accès et les utilisateurs configurés explicitement avec les autorisations pour cet objet. Lorsque vous définissez des autorisations, vous procédez généralement sur les utilisateurs ou groupes d’accès auxquels vous voulez accorder ces autorisations. Cette fonction améliore la manière dont les autorisations sont définies. Elle se limite à la gestion des autorisations d’un seul objet de base de base de données.
Pour obtenir des instructions supplémentaires sur l’octroi, la modification et la suppression d’autorisations, reportez-vous au manuel intitulé Genesys Security Deployment Guide.
Important
Certains objets de configuration, comme Locataires et Dossiers, sont des objets parents vers un ou plusieurs objets enfants. Lorsque vous accédez à l’onglet Autorisations de ces objets parents, vous pouvez utiliser les options supplémentaires suivantes pour définir les autorisations :
Case à cocher *Propager—Si la case Propager est cochée, l’autorisation est propagée à chaque objet enfant de cet objet parent. Si la case Propager n’est pas cochée, l’autorisation est supprimée de chaque objet enfant de cet objet parent à moins que l’autorisation n’ait été modifiée dans l’objet enfant.
Bouton *Remplacer de manière récursive—Si vous cliquez sur Remplacer de manière récursive, les autorisations de chaque objet enfant sont supprimées et remplacées par les autorisations de l’objet parent.Vous pouvez exécuter les actions suivantes :
Modification des membres
Modification des autorisations d’accès
[+] Cliquez ici pour visualiser la procédure
Suppression des autorisations d’accès
[+] Cliquez ici pour visualiser la procédure
Onglet Dépendances
L’onglet Dépendances affiche une liste des tous les objets dépendant de cet objet et la propriété par laquelle ils sont dépendants.
Par exemple, examinons un scénario dans lequel un objet Application, AppA, est exécuté sur un objet Hôte, HostA. AppA ne peut pas fonctionner sans HostA, de sorte que l’onglet Dépendances de HostA présente AppA comme un objet dépendant possédant la propriété d’Hôte.
Pour tous les utilisateurs et agents, l’onglet Dépendances affiche aussi la liste des Rôles auxquels ils sont attribués.
Cliquez sur un objet dépendant de la liste pour en afficher les propriétés. Vous pouvez ensuite modifier ces propriétés ou créer un autre objet du même type.
Opérations Propriétés courantes des objets
Les opérations suivantes s’appliquent à la plupart des propriétés d’objets, quel que soit leur type. Si ces opérations diffèrent pour des types particuliers, l’autre méthode est spécifiée dans la section spécifique au type ultérieurement dans ce fichier d’aide. Des opérations supplémentaires sont également décrites dans les sections spécifiques au type.
Développer/réduire tout
Si disponible, cette option vous permet de développer ou de réduire tous les objets dans la vue actuelle.
Ajouter/supprimer
Pour ajouter un objet, cliquez sur Ajouter pour rechercher un objet à ajouter à l’onglet de propriétés actuellement sélectionné. Pour supprimer un objet, sélectionnez-le et cliquez sur Supprimer.
Copier/coller
Si vous disposez des autorisations nécessaires, vous pouvez cliquer sur Plus pour accéder aux fonctions Copier et Coller. Après avoir sélectionné et copié un ou plusieurs objets, vous pouvez le coller dans tout emplacement prenant en charge une association avec l’objet copié.
Certificats de sécurité
Genesys autorise l’utilisation en option du protocole TLS (Transport Layer Security) pour sécuriser les échanges de données entre les composants Genesys. Le protocole TLS est mis en œuvre par des certificats de sécurité, qui peuvent être configurés dans les objets Hôte et les objets Application qui représentent ces composants.
Important
Avant de configurer un échange de données sécurisé, vérifiez que les certificats sont installés sur les ordinateurs hôtes sur lesquels les composants Genesys s’exécutent, et que vous disposez des informations de certificat.Pour obtenir plus d’informations et des instructions sur le déploiement de TLS, consultez la section Connexions sécurisées du manuel Genesys Security Deployment Guide.
La dernière modification de cette page a été faite le août 29, 2019 à 04:43.
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