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= DNs=
+
= DN=
−
DNs are communication devices, uniquely identified by their directory numbers (DNs), where customer interactions (for example, telephone calls or e-mails) reside and are handled.
+
{{#anc: DNs}}
 +
Les DN sont des périphériques de communication, identifiés de manière unique par leurs numéros d'annuaire (DN), sur lesquels résident et sont gérées les interactions avec les clients (par exemple, appels téléphoniques ou e-mails).
  
−
Because most types of DNs represent the actual devices of the telephone system, their specification in the Configuration Database must always correspond to their Switch settings. Remember that Genesys Administrator Extension has no way of verifying this correspondence.
+
Étant donné que la plupart des types de DN représentent les périphériques réels du système téléphonique, leur spécification dans la Configuration Database doit toujours correspondre à leurs paramètres d'autocommutateur. N'oubliez pas que Genesys Administrator Extension n'a aucun moyen de vérifier cette correspondance.
  
−
As a general rule, changes made to DN configurations in the Configuration Database must always follow the changes made to DNs within the telephone system, and never the other way around.
+
En règle générale, les modifications apportées aux configurations de DN dans la Configuration Database doivent toujours être conformes à celles effectuées dans les DN à l'intérieur du système téléphonique, et jamais l'inverse.
  
−
<tabber>
+
{{#anc:Viewing DNs}}
−
Viewing DNs=
+
==Affichage des DN==
−
 
+
La liste '''DN''' présente les DN figurant dans votre environnement. Elle est organisée selon la hiérarchie suivante : locataires, unités de configuration, sites et dossiers. Pour afficher les objets en fonction d'une hiérarchie spécifique, sélectionnez le type de hiérarchie dans le menu déroulant au-dessus de la liste.
−
The '''DNs''' list shows the DNs that are in your environment. It is sorted in a hierarchy by Tenants, configuration units, sites, and folders. To view objects by a particular hierarchy, select the hierarchy type in the drop-down menu above the list.
 
  
 
{{NoteFormat|
 
{{NoteFormat|
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>The '''Switches''' list displays when you select '''DNs''' in Configuration Manager. To access the '''DNs''' list, you must first select a Switch object and then a DN folder.</li>
+
<li>La liste '''Autocommutateurs''' s'affiche lorsque vous sélectionnez '''DN''' dans Configuration Manager. Pour accéder à la liste des '''DN''', vous devez d'abord sélectionner un objet autocommutateur, puis un dossier DN.</li>
−
<li>DNs that are disabled appear grayed out in the list.</li>
+
<li>Les DN désactivés sont grisés dans la liste.</li>
 
</ul>}}
 
</ul>}}
  
−
Configuration Manager respects tenancy permission settings. You can access only those objects that you have been granted permissions and privileges to access.
+
Configuration Manager respecte les paramètres d'autorisation du locataire. Vous ne pouvez accéder qu'aux objets pour lesquels vous avez des autorisations et des privilèges.
  
−
You can filter the contents of this list in two ways:
+
Vous pouvez filtrer le contenu de cette liste de deux façons :
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>Type the name or partial name of an object in the '''Quick Filter''' field.</li>
+
<li>Entrez le nom ou une partie du nom d'un objet dans le champ '''Filtre rapide'''.</li>
−
<li>Click the cube icon to open the '''Tenant Directory''' filter panel. In this panel, click the
+
<li>Cliquez sur l'icône en forme de cube pour ouvrir le volet du filtre '''Répertoire des locataires'''. Dans ce volet, cliquez sur le
−
Tenant that you want to select. Use the '''Quick Filter''' field in this panel to filter the Tenant list.</li>
+
locataire que vous souhaitez sélectionner. Utilisez le champ '''Filtre rapide''' de ce volet pour filtrer la liste des locataires.</li>
 
</ul>
 
</ul>
  
−
You can sort the items in the list by clicking a column head. Clicking a column head a second time reverses the sort order. You can add or remove columns by clicking '''Select Columns'''.
+
Vous pouvez trier les éléments d'une liste en cliquant sur un en-tête de colonne. Pour inverser l’ordre de tri, cliquez une seconde fois sur l’en-tête de la colonne active. Vous pouvez ajouter ou supprimer des colonnes en cliquant sur '''Sélectionner les colonnes'''.
−
 
 
−
Click '''Group By''' to group objects by various criteria.
 
−
 
 
−
To select or de-select multiple objects at once, click '''Select'''.
 
−
|-|
 
−
Working with DNs=
 
  
−
To create a new DN object, click '''New'''. To view or edit details of an existing object, click on the name of the object, or click the check box beside an object and click '''Edit'''.
+
Cliquez sur '''Grouper par''' pour regrouper les objets en fonction de nombreux critères.
  
−
To delete one or more objects, click the check box beside the object(s) in the list and click '''Delete'''. You can also delete individual objects by clicking on the object and then clicking '''Delete'''.
+
Pour sélectionner ou désélectionner plusieurs objets en même temps, cliquez sur '''Sélectionner'''.
  
−
{{NoteFormat|When you delete a DN, it is removed from the Configuration Database and from any DN Group of which it is a member. If you want to remove only the DN from a DN Group of which it is a member, but leave it still existing in the Configuration Database and available for assignment to another DN Group, you must remove it from the DNs tab of the DN Group.}}
+
{{AnchorDiv|dnTypes}}
−
 
+
{{#anc:DN Types}}
−
Otherwise, click '''More''' to perform the following tasks:
+
==Types de DN==
−
<ul>
+
Un DN est classé selon l’un des types suivants :
−
<li>'''Clone'''&mdash;Copy a DN.</li>
+
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Afficher les types" hidetext="[-] Masquer les types">
−
<li>'''Move To'''&mdash;Move a DN to another [[ConfigMgmt#hierarchy|hierarchical structure]].</li>
 
−
<li>Enable or disable DNs.</li>
 
−
<li>Create a folder, configuration unit, or site. See [[ConfigMgmt#hierarchy|Object Hierarchy]] for more information.</li>
 
−
</ul>
 
−
 
 
−
Click on the name of a DN to view additional information about the object. You can also set [[ConfigMgmt#t-3|options]] and [[ConfigMgmt#t-2|permissions]], and view [[ConfigMgmt#t-4|dependencies]].
 
−
 
 
−
<section begin=Creating DN Objects/>
 
−
{{Procedure
 
−
|Title=Creating DN Objects
 
−
|Purpose=
 
−
|Prereqs=
 
−
|Steps=
 
−
<ol>
 
−
<li>Click the Switch object in which you wish to create a DN.</li>
 
−
<li>Click the DN folder in which you wish to create a DN.</li>
 
−
<li>Click '''New'''.</li>
 
−
<li>Enter the following information. For some fields, you can either enter the name of a value or click '''Browse''' to select a value from a list:
 
−
<ul>
 
−
<li>'''Number'''&mdash;A directory number assigned to this DN within the Switch. You must specify a value for this property, and that value must be unique within the Switch for all DN types except the '''Destination Label''' type. Once you set the value, you cannot change it. Genesys Administrator Extension does not verify the correspondence between the numbers assigned to DNs and the switch's numbering plan defined by the '''DN Range''' property of the Switch. If, according to T-Server specifications, such correspondence is important in an environment, make sure that the specified '''DN Range''' covers all DN numbers that are defined within the Switch in question.</li>
 
−
<li>'''Type'''&mdash;The type of the DN. Once you set the value, you cannot change it.</li>
 
−
<li>[[CfgSwitch|Switch]]&mdash;The Switch to which this DN belongs. You must specify a value for this property. Once you set the value, you cannot change it.</li>
 
−
<li>'''Association'''&mdash;An entity permanently associated with this DN (for example, an IVR port number, channel name, or access number). For DNs of '''External Routing Point''' type, this number may be required to substitute for the actual DN directory number and may be used when placing calls to this routing point from another Switch.</li>
 
−
<li>'''Register'''&mdash;Indicates whether T-Server must register this DN within the Switch. You must specify a value for this property. From the drop-down menu, select one of the following values:
 
−
<ul>
 
−
<li>'''False'''&mdash;T-Server should never register the DN in question on the Switch, but process it locally.</li>
 
−
<li>'''True'''&mdash;T-Server should always register the DN on the Switch during T-Server startup or reconnection.</li>
 
−
<li>'''On-Demand'''&mdash;T-Server should register the DN only when a T-Server client requests the registration.
 
−
Consult T-Server documentation for more information.</li>
 
−
</ul></li>
 
−
{{NoteFormat|The last two values force T-Server to register this DN regardless of whether it is enabled or disabled.|3}}
 
−
<li>'''Alias'''&mdash;An alternative name for this DN. You must specify a value for this property if the DN is used as a target in routing instructions. If you specify this value, it must be unique within the Configuration Database (in an enterprise environment) or within the Tenant (in a multi-tenant environment).</li>
 
−
<li>'''Route Type'''&mdash;The type of routing that applies to this DN. You must specify a value for this property.</li>
 
−
<li>[[CfgDNGroup|DN Group]]&mdash;The DN Group to which this DN belongs.</li>
 
−
<li>'''Override'''&mdash;Value to use as the override instead of the number or name value for accessing this DN in certain types of routing. You must specify an override value, and it must be unique within the Switch.</li>
 
−
{{NoteFormat|To specify a value in the '''Override''' field, you must ensure the '''Use Override''' check box is checked.}}
 
−
<li>'''Login ID'''&mdash;The login identifier used to activate this DN. Some types of switching systems require that the login code used to activate a particular DN be permanently associated with this DN. In that case, the Login ID may be applicable to the following types of DNs: '''ACD Position''', '''Extension''', '''Voice Treatment Port''', '''Voice Mail''', or '''Mixed'''.</li>
 
−
<li>'''Switch-specific Type'''&mdash;An integer that corresponds to a combination of switch-specific settings for this DN. It identifies the device type (for example, '''Extension''', '''ACD Position''', or '''Trunk''') for each switch (PBX) that T-Server supports. It is unique for each switch/DN/T-Server configuration. In essence, it provides a cross-reference for DN Types between T-Server and PBX. You must specify a value for this property, and it must be <tt>1</tt> or greater. For more information, refer to the <i>Framework T-Server Deployment Guide</i> for your particular T-Server.</li>
 
−
<li>'''Number of Trunks'''&mdash;The number of trunks associated with this DN. It applies only if the Type property has a '''Network Destination''' value. The default value is <tt>0</tt>.</li>
 
−
<li>'''Tenant'''&mdash;In a multi-Tenant environment, the Tenant to which this object belongs. This value is automatically set to the Tenant that was specified in the '''Tenant Directory''' field in the object list.</li>
 
−
<li>'''State Enabled'''&mdash;If selected, indicates that the object is in regular operating condition and can be used without any restrictions.</li>
 
−
</ul></li>
 
−
<li>Click '''Save'''.</li>
 
−
</ol>
 
−
|NextSteps=
 
−
}}
 
−
<section end=Creating DN Objects/>
 
−
|-|
 
−
DN Types=
 
 
{|
 
{|
−
! '''DN Type'''
+
! '''Type de DN'''
 
! '''Description'''
 
! '''Description'''
 
|-
 
|-
−
| '''Access Resource'''
+
| '''Ressource d’accès'''
−
| A Switch access resource to be used in a multi-site environment for external routing.
+
| Ressource d'accès à un autocommutateur à utiliser dans un environnement multisite pour le routage externe.
 
|-
 
|-
−
| '''ACD Position'''
+
| '''Position ACD'''
−
|  An extension designated for customer interactions only.
+
|  Extension conçue uniquement pour les interactions avec les clients.
 
|-
 
|-
−
| '''ACD Queue'''
+
| '''File d'attente ACD'''
−
| A device in a Switch, typically associated with a number of targets, where customer interactions wait while the control system is
+
| Dispositif d'un autocommutateur généralement associé avec plusieurs cibles, où les interactions avec les clients attendent pendant que le système de contrôle
−
looking for an available target.
+
recherche une cible disponible.
 
|-
 
|-
−
| '''Call Processing Port'''
+
| '''Port de traitement d'appel'''
−
| An extension connected to a call-processing equipment port.
+
| Extension connectée à un port d'équipement de traitement des appels.
 
|-
 
|-
 
| '''Chat'''
 
| '''Chat'''
−
| A Chat address.
+
| Adresse de discussion.
 
|-
 
|-
−
| '''CoBrowse'''
+
| '''Navigation commune'''
−
| A Co-Browse address.
+
| Adresse de navigation commune.
 
|-
 
|-
−
| '''Communication DN'''
+
| '''DN de communication'''
−
| A virtual device that applications use to communicate with each other through the User Event mechanism.
+
| Système virtuel utilisé par les applications pour communiquer les unes avec les autres par le biais du mécanisme Événement utilisateur.
 
|-
 
|-
−
| '''E-mail Address'''
+
| '''Adresse e-mail'''
−
| An e-mail address.
+
| Une adresse e-mail.
 
|-
 
|-
 
| '''Extension'''
 
| '''Extension'''
−
| A regular extension line.
+
| Ligne d'extension normale.
 
|-
 
|-
−
| '''External Routing Point'''
+
| '''Point de routage externe'''
−
| An ISCC (Inter Server Call Control) resource dedicated to supporting the external routing and call overflow functions.
+
| Ressource ISCC (Contrôle d’appels inter-serveur) consacrée à la prise en charge des fonctions de routage externe et de débordement d'appels.
 
|-
 
|-
 
| '''Fax'''
 
| '''Fax'''
−
| An extension connected to a fax machine.
+
| Extension connectée à un télécopieur.
 
|-
 
|-
−
| '''Mixed'''
+
| '''Mixte'''
−
| An extension line that can be used as both an Extension and an ACD Position.
+
| Ligne d'extension pouvant être utilisée comme Extension et Position ACD.
 
|-
 
|-
−
| '''Mobile Station'''
+
| '''Station mobile'''
−
| A mobile station.
+
| Station mobile.
 
|-
 
|-
 
| '''Modem'''
 
| '''Modem'''
−
| An extension connected to data communication equipment.
+
| Extension connectée à un équipement de communication de données.
 
|-
 
|-
−
| '''Music Port'''
+
| '''Port musical'''
−
| A music source.
+
| Source de musique.
 
|-
 
|-
−
| '''Network Destination'''
+
| '''Destination réseau'''
−
| A destination number in network routing.
+
| Numéro de destination dans le routage réseau.
 
|-
 
|-
−
| '''Routing Point'''
+
| '''Point de routage'''
−
| A device in a Switch, not associated with any particular target, where customer interactions wait while a routing application is making routing decisions.
+
| Dispositif d'un autocommutateur, associé avec aucune cible particulière, selon lequel les interactions avec les clients attendent pendant qu'une application de routage prend des décisions de routage.
 
|-
 
|-
−
| '''Routing Queue'''
+
| '''File d'attente de routage'''
−
| A telephony device that can be used as both a Routing Point and an ACD Queue.
+
| Dispositif téléphonique utilisable comme Point de routage et File d'attente ACD.
 
|-
 
|-
−
| '''Service Number'''
+
| '''Numéro de service'''
−
| A service number used as a Routing Point in network routing.
+
| Numéro de service utilisé comme Point de routage dans le routage réseau.
 
|-
 
|-
−
| '''Tie Line'''
+
| '''Ligne de jonction'''
−
| A direct communication channel between two Switches of a private telephone network.
+
| Canal de communication direct entre deux autocommutateurs d'un réseau téléphonique privé.
 
|-
 
|-
−
| '''Tie Line Group'''
+
| '''Groupe de lignes de jonction'''
−
| A group of tie lines forming one route.
+
| Groupe de Lignes de jonction formant une route.
 
|-
 
|-
−
| '''Trunk'''
+
| '''Ligne'''
−
| A communication channel between the public telephone network and a private telephone network.
+
| Canal de communication entre le réseau téléphonique public et un réseau privé.
 
|-
 
|-
−
| '''Trunk Group'''
+
| '''Groupe de lignes'''
−
| A group of trunks forming one route.
+
| Groupe de faisceaux formant une route.
 
|-
 
|-
−
| '''Video over IP Port'''
+
| '''Port vidéo sur IP'''
−
| A video channel.
+
| Canal vidéo.
 
|-
 
|-
 
| '''Virtual Queue'''
 
| '''Virtual Queue'''
−
| A virtual device, created and maintained by the switch, with activity identical to an ACD Queue.
+
| Dispositif virtuel, créé et géré par l'autocommutateur, avec une activité identique à celle d'une file d'attente ACD.
 
|-
 
|-
−
| '''Virtual Routing Point'''
+
| '''Point de routage virtuel'''
−
| A virtual device, created and maintained by the switch, with activity identical to a Routing Point.
+
| Dispositif virtuel, créé et géré par l'autocommutateur, avec une activité identique à celle d'un point de routage.
 
|-
 
|-
−
| '''Voice Mail'''
+
| '''Boîte vocale'''
−
| A voice mail channel.
+
| Canal de boîte vocale.
 
|-
 
|-
−
| '''Voice over IP Port'''
+
| '''Port voix sur IP'''
−
| A Voice over IP (VoIP) Port.
+
| Port voix sur IP (VoIP).
 
|-
 
|-
 
| '''Voice over IP Service'''
 
| '''Voice over IP Service'''
−
| A VoIP Service.
+
| Service VoIP.
 +
|-
 +
| '''Port de traitement vocal'''
 +
| Extension connectée à un port d'équipement audio électronique (par exemple, IVR).
 +
|-
 +
| '''Flux de travail'''
 +
| Ressource de flux de travail.
 +
|}
 +
</toggledisplay>
 +
 
 +
{{#anc:Working with DNs}}
 +
==Utilisation des DN==
 +
Pour créer un objet DN, cliquez sur '''Nouveau'''. Pour afficher ou modifier les détails d'un objet existant, cliquez sur son nom ou cochez la case en regard de l'objet, puis cliquez sur '''Modifier'''.
 +
 
 +
Pour supprimer un ou plusieurs objets, cochez la case en regard du ou des objets dans la liste, puis cliquez sur '''Supprimer'''. Vous pouvez également supprimer des objets individuellement en cliquant sur l'objet, puis sur '''Supprimer'''.
 +
 
 +
{{NoteFormat|Lorsque vous supprimez un DN, il est aussi supprimé de la Configuration Database et de tout groupe de DN dont il fait partie. Si vous voulez supprimer le DN uniquement du groupe de DN dont il est membre et le laisser disponible dans la Configuration Database afin de l'attribuer à un autre groupe de DN, reportez-vous à l'onglet DN du groupe de DN.}}
 +
 
 +
Sinon, cliquez sur '''Plus''' pour effectuer les tâches suivantes :
 +
<ul>
 +
<li>'''Cloner'''&mdash;Copier un DN.</li>
 +
<li>'''Déplacer vers'''&mdash;Déplacer un DN vers une autre [[ConfigMgmt#hierarchy|structure hiérarchique]].</li>
 +
<li>Activer ou désactiver des DN.</li>
 +
<li>Créer un dossier, une unité de configuration ou un site. Consultez la rubrique [[ConfigMgmt#hierarchy|Hiérarchie des objets]] pour plus d'informations.</li>
 +
</ul>
 +
 
 +
Cliquez sur le nom d'un DN pour afficher d'autres informations sur l'objet. Vous pouvez également définir des [[ConfigMgmt#t-3|options]] et des [[ConfigMgmt#t-2|autorisations]], et afficher des [[ConfigMgmt#t-4|dépendances]].
 +
 
 +
{{#anc: Creating DNs}}
 +
=== Création de DN===
 +
Pour créer un DN, procédez comme suit :
 +
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Afficher les étapes" hidetext="[-] Masquer les étapes">
 +
<ol>
 +
<li>Cliquez sur l'objet Autocommutateur dans lequel vous souhaitez créer un DN.</li>
 +
<li>Cliquez sur le dossier DN dans lequel créer un DN.</li>
 +
<li>Cliquez sur '''Nouveau'''.</li>
 +
<li>Entrez les informations suivantes. Pour certains champs, vous pouvez entrer le nom d'une valeur ou cliquer sur '''Parcourir''' pour sélectionner une valeur dans la liste proposée :
 +
<ul>
 +
<li>'''Numéro'''&mdash;Numéro de répertoire attribué à ce DN dans l'autocommutateur. Vous devez spécifier, pour cette propriété, une valeur qui doit être unique dans l'autocommutateur pour tous les types de DN, sauf le type '''Etiquette de destination'''. Une fois cette valeur définie, vous ne pouvez plus la modifier. Genesys Administrator Extension ne vérifie pas la correspondance entre les numéros attribués aux DN et le plan de numérotation d'autocommutateur défini par la propriété '''Plage de DN''' de l'autocommutateur. Si, selon les spécifications du T-Server, cette correspondance est importante dans un environnement, vérifiez que la '''Plage de DN''' spécifiée couvre tous les numéros de DN définis dans l'autocommutateur en question.</li>
 +
<li>'''[[CfgDN#dnTypes|Type]]'''&mdash;Type du DN. Une fois cette valeur définie, vous ne pouvez plus la modifier.</li>
 +
<li>'''[[CfgSwitch|Autocommutateur]]'''&mdash;Autocommutateur auquel appartient ce DN. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété. Une fois cette valeur définie, vous ne pouvez plus la modifier.</li>
 +
<li>'''Association'''&mdash;Entité associée de manière permanente avec ce DN (par exemple, un numéro de port IVR, un nom de canal ou un numéro d'accès). Pour les DN de type '''Point de routage externe''', ce numéro peut être obligatoire pour remplacer le numéro DN réel et utile lors du placement d'appels sur ce point de routage à partir d'un autre autocommutateur.</li>
 +
<li>'''Enregistrer'''&mdash;Indique si le T-Server doit enregistrer ce DN dans l'autocommutateur. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété. Dans le menu déroulant, sélectionnez l'une des valeurs suivantes :
 +
<ul>
 +
<li>'''Faux'''&mdash;Le T-Server ne doit jamais enregistrer le DN en question sur l'autocommutateur, mais le traiter localement.</li>
 +
<li>'''Vrai'''&mdash;Le T-Server doit toujours enregistrer le DN sur l'autocommutateur lors du démarrage ou du rétablissement du T-Server.</li>
 +
<li>'''Sur demande'''&mdash;Le T-Server doit enregistrer le DN uniquement lorsqu'un client T-Server demande l'enregistrement.
 +
Consultez la documentation du T-Server pour plus d'informations.</li>
 +
</ul></li>
 +
{{NoteFormat|Les deux dernières valeurs obligent le T-Server à enregistrer ce DN, qu'il soit activé ou pas.|3}}
 +
<li>'''Alias'''&mdash;Autre nom pour ce DN. Si le DN est utilisé comme cible dans des instructions de routage, vous devez spécifier une valeur pour cette propriété. Si cette valeur est spécifiée, elle doit être unique dans la Configuration Database (dans un environnement Entreprise) ou dans le Locataire (dans un environnement multilocataires).</li>
 +
<li>'''Type de routage'''&mdash;Type de routage applicable à ce DN. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété.</li>
 +
<li>[[CfgDNGroup|Groupe de DN]]&mdash;Groupe de DN auquel appartient ce DN.</li>
 +
<li>'''Remplacement'''&mdash;Valeur à utiliser comme valeur de remplacement au lieu de la valeur de numéro ou de nom pour accéder à ce DN dans certains types de routage. Vous devez spécifier une valeur de remplacement qui doit être unique dans l'autocommutateur.</li>
 +
{{NoteFormat|Pour indiquer une valeur dans le champ '''Remplacement''', vous devez vérifier que la case '''Utiliser la fonction Remplacer''' est cochée.}}
 +
<li>'''ID de connexion'''&mdash;Identificateur de connexion utilisé pour activer ce DN. Certains types de systèmes de commutation exigent que le code de connexion utilisé pour activer un DN lui soit associé de façon permanente. Dans ce cas, l'ID de connexion peut être applicable aux types de DN suivants : '''Position ACD''', '''Extension''', '''Port de traitement vocal''', '''Boîte vocale''' ou '''Mixte'''.</li>
 +
<li>'''Type spécifique à l'autocommutateur'''&mdash;Entier correspondant à une combinaison de paramètres spécifiques à l'autocommutateur pour ce DN. Identifie le type d'équipement (par exemple '''Extension''', '''Position ACD''' ou '''Ligne''') pour chaque autocommutateur (PBX) pris en charge par T-Server. Unique pour chaque configuration d'autocommutateur/DN/T-Server. Par essence, assure une référence pour les types de DN entre T-Server et le PBX. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété, et elle doit être égale ou supérieure à <tt>1</tt>. Pour plus d'informations, consultez le manuel <i>Framework T-Server Deployment Guide</i> pour votre T-Server spécifique.</li>
 +
<li>'''Nombre de lignes'''&mdash;Nombre de lignes associées à ce DN. Applicable uniquement si la propriété Type possède une valeur '''Destination réseau'''. La valeur par défaut est <tt>0</tt>.</li>
 +
<li>'''Locataire'''&mdash;Dans un environnement multilocataires, locataire auquel appartient cet objet. Cette valeur est automatiquement configurée sur le locataire spécifié dans le champ '''Répertoire du locataire''' de la liste d'objets.</li>
 +
<li>'''Activé'''&mdash;Si cette option est sélectionnée, l'objet sélectionné est dans un état de fonctionnement normal et peut être utilisé sans restriction.</li>
 +
</ul></li>
 +
<li>Cliquez sur '''Enregistrer'''.</li>
 +
</ol>
 +
</toggledisplay>
 +
 
 +
{{AnchorDiv|csv}}
 +
 
 +
{{#anc:CSV File for Importing and Exporting}}
 +
==Fichier CSV pour l’importation et l’exportation==
 +
Vous pouvez utiliser la fonctionnalité Importation/exportation en masse pour importer et exporter des DN via un fichier CSV (valeurs séparées par des virgules). Les fichiers d'importation et d'exportation utilisés pour ces opérations sont entièrement compatibles et un seul fichier peut être utilisé pour l’importation et l’exportation. Si vous voulez, vous pouvez également créer votre fichier d'importation vous-même à partir des informations CSV générales contenues dans ce fichier d'aide et des informations spécifiques aux différents objets présentées dans cette section.
 +
 
 +
{{#anc:Fields of the CSV File}}
 +
===Champs du fichier CSV===
 +
Le fichier source est un fichier texte au format CSV (valeurs séparées par des virgules), dont l’extension est '''.csv'''.
 +
 
 +
Dans le fichier source, chaque ligne représente un DN unique. Un même DN ne peut apparaître qu'une seule fois dans le fichier source. L'identificateur unique du DN dans le fichier source est le contenu du champ Numéro.
 +
 
 +
Les colonnes du fichier sont les propriétés du DN. La première ligne du fichier comporte des noms de colonne permettant d'identifier les champs. L'ordre des colonnes n'a pas d'importance. Une virgule est insérée après chaque valeur ou en-tête de colonne ou, si la colonne ne comporte pas de valeur, immédiatement après la virgule précédente. En fonction des préférences de l'utilisateur et/ou de l'objectif du fichier, une colonne facultative peut être ignorée dans le fichier source.
 +
 
 +
Le fichier source contient les propriétés suivantes pour chaque utilisateur/agent :
 +
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Afficher les propriétés" hidetext="[-] Masquer les propriétés">
 +
{|
 +
! '''Nom'''
 +
! '''Type'''
 +
! '''Obligatoire'''
 +
! '''Description'''
 +
|-
 +
| Action
 +
| AJOUT, MISE A JOUR
 +
| Oui
 +
| Précise l'action à effectuer avec les données de ce DN : la création d'un nouveau DN (ADD) ou la modification du DN existant (UPDATE).
 +
 
 +
Cette colonne est ajoutée automatiquement par GAX lorsqu’un fichier est exporté, avec une valeur UPDATE pour tous les enregistrements qu’il contient. Si vous créez le fichier source de toutes pièces, vous devez ajouter cette colonne manuellement. Dans les deux cas, ce champ est obligatoire et vous devez indiquer une valeur pour chaque enregistrement.
 +
|-
 +
| Numéro
 +
| Chaîne
 +
| Oui
 +
| Nom ou numéro du DN.
 
|-
 
|-
−
| '''Voice Treatment Port'''
+
| [[CfgDN#dnTypes|Type]]
−
| An extension connected to an electronic audio equipment port (for example, IVR).
+
| Chaîne
 +
| Oui
 +
| Type de DN.
 
|-
 
|-
−
| '''Workflow'''
+
| Autocommutateur
−
| A Workflow resource.
+
| Chaîne
 +
| Oui
 +
| Nom de l’autocommutateur sous lequel ce DN est créé.
 +
|-
 +
| Enregistrer
 +
| Chaîne
 +
| Oui
 +
| Indique si le DN est enregistré.<br>
 +
Valeurs valides : <tt>O</tt>, <tt>N</tt>, <tt>Sur demande</tt>
 +
|-
 +
| Alias
 +
| Chaîne
 +
| Non
 +
| Autre nom pour ce DN. Si le DN est utilisé comme cible dans des instructions de routage, vous devez spécifier une valeur pour cette propriété.
 +
|-
 +
| Type de routage
 +
| Chaîne
 +
| Oui
 +
| Type de routage de ce DN.
 +
|-
 +
| Association
 +
| Chaîne
 +
| Non
 +
| Valeur du champ Association de ce DN.
 +
|-
 +
| Type spécifique à l'autocommutateur
 +
| Chaîne
 +
| N°
 +
| Valeur du champ Type spécifique à l’Autocommutateur de ce DN.
 +
|-
 +
| Activé
 +
| Chaîne
 +
| Non
 +
| Indique si ce DN est activé (<tt>O</tt>) ou non (<tt>N</tt>).
 
|}
 
|}
−
</tabber>
+
</toggledisplay>
 +
 
 +
{{#anc:Example}}
 +
===Exemple===
 +
Les données suivantes doivent être téléchargées dans GAX pour créer deux DN :
 +
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Afficher les données" hidetext="[-] Masquer les données">
 +
{|
 +
! Action
 +
! Numéro
 +
! Type
 +
! Autocommutateur
 +
! Enregistrer
 +
! Type de routage
 +
! Activé
 +
|-
 +
| AJOUT
 +
| 2389273
 +
| Chat
 +
| Switch1
 +
| O
 +
| Par défaut
 +
| O
 +
|-
 +
| AJOUT
 +
| 7843920
 +
| Fax
 +
| Switch1
 +
| O
 +
| Par défaut
 +
| O
 +
|}
 +
</toggledisplay>
 +
 
 +
Le contenu du fichier CSV pour ces données ressemble à ceci :
 +
<source lang="text">
 +
Action,Number,Type,Switch,Register,Route Type,Enabled
 +
ADD,2389273,Chat,Switch1,Y,Default,Y
 +
ADD,7843920,Fax,Switch1,Y,Default,Y
 +
</source>
  
 
[[Category:V:GA:8.5.2]]
 
[[Category:V:GA:8.5.2]]
−
[[category:Genesys Administrator Extension]]
 
−
[[category:Genesys Administrator Extension User Guide]]
 

Version actuelle datée du janvier 19, 2018 à 06:26

DN

Les DN sont des périphériques de communication, identifiés de manière unique par leurs numéros d'annuaire (DN), sur lesquels résident et sont gérées les interactions avec les clients (par exemple, appels téléphoniques ou e-mails).

Étant donné que la plupart des types de DN représentent les périphériques réels du système téléphonique, leur spécification dans la Configuration Database doit toujours correspondre à leurs paramètres d'autocommutateur. N'oubliez pas que Genesys Administrator Extension n'a aucun moyen de vérifier cette correspondance.

En règle générale, les modifications apportées aux configurations de DN dans la Configuration Database doivent toujours être conformes à celles effectuées dans les DN à l'intérieur du système téléphonique, et jamais l'inverse.

Affichage des DN

La liste DN présente les DN figurant dans votre environnement. Elle est organisée selon la hiérarchie suivante : locataires, unités de configuration, sites et dossiers. Pour afficher les objets en fonction d'une hiérarchie spécifique, sélectionnez le type de hiérarchie dans le menu déroulant au-dessus de la liste.

Important
  • La liste Autocommutateurs s'affiche lorsque vous sélectionnez DN dans Configuration Manager. Pour accéder à la liste des DN, vous devez d'abord sélectionner un objet autocommutateur, puis un dossier DN.
  • Les DN désactivés sont grisés dans la liste.

Configuration Manager respecte les paramètres d'autorisation du locataire. Vous ne pouvez accéder qu'aux objets pour lesquels vous avez des autorisations et des privilèges.

Vous pouvez filtrer le contenu de cette liste de deux façons :

  • Entrez le nom ou une partie du nom d'un objet dans le champ Filtre rapide.
  • Cliquez sur l'icône en forme de cube pour ouvrir le volet du filtre Répertoire des locataires. Dans ce volet, cliquez sur le locataire que vous souhaitez sélectionner. Utilisez le champ Filtre rapide de ce volet pour filtrer la liste des locataires.

Vous pouvez trier les éléments d'une liste en cliquant sur un en-tête de colonne. Pour inverser l’ordre de tri, cliquez une seconde fois sur l’en-tête de la colonne active. Vous pouvez ajouter ou supprimer des colonnes en cliquant sur Sélectionner les colonnes.

Cliquez sur Grouper par pour regrouper les objets en fonction de nombreux critères.

Pour sélectionner ou désélectionner plusieurs objets en même temps, cliquez sur Sélectionner.

Types de DN

Un DN est classé selon l’un des types suivants :

[+] Afficher les types

Utilisation des DN

Pour créer un objet DN, cliquez sur Nouveau. Pour afficher ou modifier les détails d'un objet existant, cliquez sur son nom ou cochez la case en regard de l'objet, puis cliquez sur Modifier.

Pour supprimer un ou plusieurs objets, cochez la case en regard du ou des objets dans la liste, puis cliquez sur Supprimer. Vous pouvez également supprimer des objets individuellement en cliquant sur l'objet, puis sur Supprimer.

Important
Lorsque vous supprimez un DN, il est aussi supprimé de la Configuration Database et de tout groupe de DN dont il fait partie. Si vous voulez supprimer le DN uniquement du groupe de DN dont il est membre et le laisser disponible dans la Configuration Database afin de l'attribuer à un autre groupe de DN, reportez-vous à l'onglet DN du groupe de DN.

Sinon, cliquez sur Plus pour effectuer les tâches suivantes :

  • Cloner—Copier un DN.
  • Déplacer vers—Déplacer un DN vers une autre structure hiérarchique.
  • Activer ou désactiver des DN.
  • Créer un dossier, une unité de configuration ou un site. Consultez la rubrique Hiérarchie des objets pour plus d'informations.

Cliquez sur le nom d'un DN pour afficher d'autres informations sur l'objet. Vous pouvez également définir des options et des autorisations, et afficher des dépendances.

Création de DN

Pour créer un DN, procédez comme suit :

[+] Afficher les étapes

Fichier CSV pour l’importation et l’exportation

Vous pouvez utiliser la fonctionnalité Importation/exportation en masse pour importer et exporter des DN via un fichier CSV (valeurs séparées par des virgules). Les fichiers d'importation et d'exportation utilisés pour ces opérations sont entièrement compatibles et un seul fichier peut être utilisé pour l’importation et l’exportation. Si vous voulez, vous pouvez également créer votre fichier d'importation vous-même à partir des informations CSV générales contenues dans ce fichier d'aide et des informations spécifiques aux différents objets présentées dans cette section.

Champs du fichier CSV

Le fichier source est un fichier texte au format CSV (valeurs séparées par des virgules), dont l’extension est .csv.

Dans le fichier source, chaque ligne représente un DN unique. Un même DN ne peut apparaître qu'une seule fois dans le fichier source. L'identificateur unique du DN dans le fichier source est le contenu du champ Numéro.

Les colonnes du fichier sont les propriétés du DN. La première ligne du fichier comporte des noms de colonne permettant d'identifier les champs. L'ordre des colonnes n'a pas d'importance. Une virgule est insérée après chaque valeur ou en-tête de colonne ou, si la colonne ne comporte pas de valeur, immédiatement après la virgule précédente. En fonction des préférences de l'utilisateur et/ou de l'objectif du fichier, une colonne facultative peut être ignorée dans le fichier source.

Le fichier source contient les propriétés suivantes pour chaque utilisateur/agent :

[+] Afficher les propriétés

Exemple

Les données suivantes doivent être téléchargées dans GAX pour créer deux DN :

[+] Afficher les données

Le contenu du fichier CSV pour ces données ressemble à ceci : 

Action,Number,Type,Switch,Register,Route Type,Enabled
ADD,2389273,Chat,Switch1,Y,Default,Y
ADD,7843920,Fax,Switch1,Y,Default,Y
La dernière modification de cette page a été faite le janvier 19, 2018 à 06:26.
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