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=Audio Resource Management=
+
=Gestion des ressources audio=
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__NOTOC__
+
{{#anc:Audio Resource Management}}
−
Audio Resource Management (ARM) enables you to manage personalities and their associated audio resources (announcements and music files).  
+
Audio Resource Management (ARM) vous permet de gérer des personnalités et leurs ressources audio associées (annonces et fichiers musicaux).  
  
−
You can create Personalities to help you organize which files belong to a particular speaker. For example, you might have a personality called <tt>John</tt> that uses dialog spoken in English by a male speaker. Or, you might have a personality called <tt>Marie</tt> that uses dialog spoken in French by a female speaker.
+
Vous pouvez créer des personnalités afin de définir quels fichiers appartiennent à quel interlocuteur, pour une meilleure organisation. Par exemple, vous pouvez avoir une personnalité appelée <tt>John</tt> qui utilise un dialogue énoncé en anglais par un interlocuteur homme. Vous pouvez également avoir une personnalité appelée <tt>Marie</tt> qui utilise un dialogue énoncé en français par un interlocuteur femme.
  
−
You can upload two types of audio resources:
+
Vous pouvez télécharger deux types de ressources audio :
−
*Announcements&mdash;These are files that contain spoken dialog that will be played for customers. For example, you might have an announcement file that tells customers about your business hours.
+
*Annonces&mdash;Ces fichiers contiennent du texte parlé qui sera diffusé aux clients. Par exemple, vous pouvez avoir un fichier d'annonce qui indique aux clients vos heures d'ouverture.
−
*Music&mdash;These are files that play music for customers. For example, you might have a music file that plays music for customers who are about to be transferred to an Agent.
+
*Musique&mdash;Ces fichiers passent de la musique aux clients. Par exemple, vous pouvez avoir un fichier musical qui passe de la musique aux clients dont l'appel est transféré vers un agent.
  
−
The '''Audio Resources''' window in Genesys Administrator Extension (GAX) is a unified list of your personalities and audio resources. For each audio resource, GAX displays the following:
+
ARM est équipé d’[[OperationalParameterManagement|Operational Parameters Management (OPM)]] afin de permettre aux utilisateurs de sélectionner de façon dynamique les personnalités et ressources audio à utiliser avec une application de stratégie ou d'orchestration paramétrée ou des applications vocales ou de routage paramétrées.
−
*A logo to indicate whether the file has been designated as <tt>Announcement</tt> or <tt>Music</tt>.
 
−
*The name of the audio resource.
 
−
*The Audio Resource ID (ARID).
 
−
*Additional columns, one for each personality, to indicate which personality is using this audio resource.
 
  
−
Click '''Show Quick Filter''' and type the name or partial name of an object in the '''Quick Filter''' field. The list updates dynamically to show items that match the text in the '''Quick Filter''' field.
+
L'accès à ARM dépend des privilèges de rôle et des autorisations de contrôle d'accès du locataire :
 +
*L'accès utilisateur à certains écrans ou certaines fonctionnalités d’ARM est déterminé par les privilèges de rôle.
 +
*Les autorisations de contrôle d'accès définissent les ressources audio qui peuvent être affichées ou modifiées par un utilisateur authentifié. L'accès aux ressources audio est accordé par locataire. Les utilisateurs ont accès à toutes les ressources audio pour chaque locataire auquel ils ont accès.
  
−
ARM is integrated with [[OperationalParameterManagement|Operational Parameters Management (OPM)]] to allow users to dynamically select personalities and audio resources to be used with a parameterized strategy or orchestration application, or a parameterized routing or voice applications.
+
Pour les fournisseurs de services, voir [[MediaResources|Audio Resources (Configuration Manager)]] pour plus d'informations sur les moyens de partager les ressources avec les locataires.
  
−
Access to ARM is based on both role privileges and Tenant access control permissions, as follows:
+
{{#anc:Viewing Audio Resources}}
−
*User access to screens or certain ARM functionality is managed by role privileges.
+
==Affichage des ressources audio==
−
*Access control permissions define which audio resources can be viewed or modified by an authenticated user. Access to audio resources is granted by Tenant. Users have access to all audio resources for each Tenant to which they have access.
+
La fenêtre '''Ressources audio''' de Genesys Administrator Extension (GAX) est une liste unifiée de vos personnalités et ressources audio. Pour afficher la liste, sélectionnez '''Ressources Audio''' dans le menu '''Paramètres de routage'''.
  
−
For Service Providers, see [[MediaResources|Audio Resources (Configuration Manager)]] for information on how to share resources with Tenants.
+
Pour chaque ressource audio, GAX affiche les éléments suivants :
 +
<ul>
 +
<li> Un logo indiquant si le fichier est désigné comme <tt>Annonce</tt> ou comme <tt>Musique</tt>.</li>
 +
<li> Le nom de la ressource audio.</li>
 +
<li> L'ID de la ressource audio (ARID). Dans un environnement à locataire unique avant la version 8.5.2 de GAX, des ID de ressource audio (ARID) étaient attribués aux ressources audio dans la plage allant de 9 000 à 9 999 inclus, avec une limite de 1 000 ressources audio. Depuis la version 8.5.2 de GAX, la plage a été augmentée et est passée de 1 000 à 9 999 inclus, augmentant le nombre d’ID de ressource audio (ARID) disponibles à 9 000.</li>
 +
<li>Des colonnes supplémentaires, une par personnalité, afin d'indiquer par qui est utilisée la ressource audio. Les personnalités sont listées par ordre alphabétique. Par défaut, toutes les personnalités auxquelles est attribuée la ressource audio sont listées. Pour masquer (ou afficher) des personnalités affichées dans la liste pour un locataire spécifique, cliquez sur '''Afficher le filtre rapide''' et sélectionnez '''Afficher/Masquer les personnalités''' (situé sur l’extrémité droite) pour ouvrir une liste de toutes les personnalités disponibles pour ce locataire. Sélectionnez les personnalités que vous voulez afficher et désélectionnez la case à cocher pour celles que vous ne souhaitez pas afficher.
 +
{{NoteFormat|Cochez ou décochez la case à cocher pour '''Tous''' si vous souhaitez d’abord afficher ou masquer une majorité de personnalités, respectivement, puis cliquez/désélectionnez chaque personnalité pour affiner la liste, si nécessaire.|2}}</li>
 +
</ul>
  
−
Click on a tab below to learn more.
+
Pour trier la liste en fonction d’une colonne, cliquez sur l’en-tête de la colonne. Cliquez une seconde fois pour inverser l'ordre de tri.
  
−
<tabber>
+
Pour chercher le nom d’une ressource audio, cliquez sur '''Afficher filtre rapide''' et saisissez le nom ou le nom partiel d'un objet dans le champ '''Filtre rapide'''. La liste se met à jour automatiquement afin d'afficher les éléments correspondant au texte du champ '''Filtre rapide'''.
−
Personalities=
 
−
====Creating a Personality====
 
−
To create a new Personality, click '''New'''.
 
  
−
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Show Procedure" hidetext="[-] Hide Procedure">
+
{{#anc:Working with Personalities}}
−
{{Procedure
+
==Utilisation des personnalités==
−
|Title=Creating a Personality
+
{{#anc:Creating a Personality}}
−
|Purpose=
+
===Création d'une personnalité===
−
|Steps=<ol>
+
Pour créer une nouvelle personnalité, procédez comme suit :
−
<li>Click '''New''' and select '''Add Personality'''.</li>
+
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Afficher les étapes" hidetext="[-] Masquer les étapes">
−
<li>Enter the following information:
+
<ol>
 +
<li>Cliquez sur '''Nouveau''' et sélectionnez '''Ajouter personnalité'''.</li>
 +
<li>Entrez les informations suivantes :
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>'''Personality Name'''&mdash;The name of this personality.</li>
+
<li>'''Nom de la personnalité'''&mdash;Nom de la personnalité.</li>
−
<li>'''Language'''&mdash;The language spoken by this personality.</li>
+
<li>'''Langue'''&mdash;Langue parlée par cette personnalité.</li>
−
<li>'''Description'''&mdash;A description of this personality.</li>
+
<li>'''Description'''&mdash;Description de la personnalité.</li>
−
<li>'''Gender'''&mdash;Select whether this personality is <tt>Male</tt>, <tt>Female</tt>, or <tt>Not Specified</tt>.</li>
+
<li>'''Sexe'''&mdash;Sélectionnez si cette personnalité est de sexe <tt>masculin</tt>, <tt>féminin</tt> ou <tt>non spécifié</tt>.</li>
 
</ul>
 
</ul>
 
</li>
 
</li>
−
<li>Click '''Save'''.</li>
+
<li>Cliquez sur '''Enregistrer'''.</li>
 
</ol>
 
</ol>
−
|NextSteps=
 
−
}}
 
 
</toggledisplay>
 
</toggledisplay>
  
−
====Uploading Audio Resources====
+
{{#anc:Uploading Audio Resources}}
−
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Show Procedure" hidetext="[-] Hide Procedure">
+
===Téléchargement de ressources audio===
−
{{Procedure
+
Pour télécharger une ressource audio et l’attribuer à une personnalité, procédez comme suit :
−
|Title=Uploading Audio Resources
+
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Afficher les étapes" hidetext="[-] Masquer les étapes">
−
|Purpose=
+
<ol>
−
|Steps=<ol>
+
<li>Déterminez quelles ressource audio et personnalité attribuer au fichier. Sélectionnez ensuite la cellule du tableau (ou passez dessus avec le curseur) partagée par la ressource audio et la personnalité cibles.
−
<li>Identify which audio resource and personality to assign to the file. Once identified, select or hover over the table cell that is shared by the target audio resource and personality.
+
<li>Cliquez sur '''Télécharger un fichier audio'''.</li>
−
<li>Click '''Upload Audio File'''.</li>
+
<li>Une boîte de dialogue s'affiche dans votre navigateur afin de vous permettre de sélectionner la ressource audio à télécharger. Sélectionnez un fichier à télécharger.</li>
−
<li>Your browser opens a dialog box to select an audio resource to upload. Select a file to upload.</li>
+
<li>La ressource audio est téléchargée vers GAX, puis attribuée à la personnalité.</li>
−
<li>The audio resource is uploaded to GAX and assigned to the personality.</li>
 
 
</ol>
 
</ol>
−
|NextSteps=
 
−
}}
 
 
</toggledisplay>
 
</toggledisplay>
  
−
====Other Actions====
+
{{#anc:Other Actions}}
−
Once you create a personality, you can:
+
===Autres actions===
−
*Edit the personality&mdash;Click '''Edit''' beside a personality to edit personality properties.
+
Après avoir créé une personnalité, vous pouvez réaliser les actions suivantes :
−
*Delete the personality&mdash;Click '''Edit''' to view personality properties. In the '''Edit Personality''' window, click '''Delete''' to delete the personality.
+
* '''Modifier''' la personnalité&mdash;Cliquez sur '''Modifier''' en regard d'une personnalité pour modifier ses propriétés.
−
{{NoteFormat|You cannot delete a Personality that is a part of one or more Audio Resource Files.}}
+
* '''Supprimer''' la personnalité&mdash;Cliquez sur '''Modifier''' pour afficher les propriétés de la personnalité. Dans la fenêtre de '''modification de la personnalité''', cliquez sur '''Supprimer''' pour supprimer la personnalité.
−
*Manipulate the audio resource&mdash;Once an audio resource is assigned to the personality, several options become available to manipulate the file.
+
{{NoteFormat|Vous ne pouvez pas supprimer une personnalité qui fait partie d'un ou plusieurs fichiers de ressource audio.}}
−
**Play the file&mdash;Click the play button to listen to the file.
+
* '''Manipuler''' la ressource audio&mdash;Lorsqu'une ressource audio est attribuée à la personnalité, plusieurs options de manipulation du fichier deviennent disponibles.
−
**'''Delete'''&mdash;Delete the file. This does not delete the associated personalities, but it does delete the original audio files. A file can only be removed if the audio resource to which it has been assigned has not been deployed. If the user performing this operation is a Service Provider, the file can only be removed if the file was not created by a Tenant.
+
** '''Lire''' le fichier&mdash;Cliquez sur le bouton de lecture pour écouter le fichier.
−
**'''Reprocess'''&mdash;Reprocessing recreates an audio resource file from the original audio file that was uploaded (if it has not been deleted from the database and/or target storage). It also performs any necessary conversion between audio formats.
+
** '''Supprimer'''&mdash;Supprime le fichier. Cette action supprime les fichiers audio d'origine, mais pas les personnalités associées. Un fichier ne peut être supprimé que si la ressource audio à laquelle il a été attribué n'a pas été déployée. Si l'utilisateur effectuant cette opération est un fournisseur de services, le fichier ne peut être supprimé que s'il n'a pas été créé par un locataire.
−
**'''Download'''&mdash;Download the file to your computer.
+
** '''Remplacer'''&mdash;Réattribuer cette ressource audio à une autre personnalité.
−
**'''Encodings'''&mdash;View information about how the file was encoded by GAX. When audio files are uploaded, GAX automatically encodes them to the following formats: '''µ-law''', '''A-law''', and '''GSM'''. Only '''.wav''' files are supported for uploading.
+
** '''Télécharger'''&mdash;Télécharge le fichier sur votre ordinateur.
 +
** '''Retraiter'''&mdash;Le retraitement recrée un fichier de ressource audio à partir du fichier audio d'origine qui avait été téléchargé (s'il n'a pas été supprimé de la base de données et/ou du stockage cible). Il effectue aussi toute conversion nécessaire entre les formats audio.
 +
** '''Codages'''&mdash;Affiche des informations sur la façon dont le fichier a été codé par GAX. Lorsque des fichiers audio sont téléchargés, GAX les code automatiquement aux formats suivants : '''µ-law''', '''A-law''' et '''GSM'''. Seul le téléchargement des fichiers '''.wav''' est pris en charge.
  
−
|-|
+
{{#anc:Audio Resources}}
−
Audio Resources=
+
==Ressources audio==
−
====Creating an Audio Resource====
+
{{#anc:Creating an Audio Resource}}
−
To create an Audio Resource, click '''New'''.
+
===Création d’une ressource audio===
 +
Pour créer une ressource audio, cliquez sur '''Nouveau'''.
  
−
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Show Procedure" hidetext="[-] Hide Procedure">
+
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Afficher la procédure" hidetext="[-] Masquer la procédure">
−
{{Procedure
+
<ol>
−
|Title=Creating an Audio Resource
+
<li>Cliquez sur '''Nouveau''' et sélectionnez '''Ajouter un message'''.</li>
−
|Purpose=
+
<li>Entrez les informations suivantes :
−
|Steps=<ol>
 
−
<li>Click '''New''' and select '''Add Message'''.</li>
 
−
<li>Enter the following information:
 
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>'''Name'''&mdash;The name of this audio resource.</li>
+
<li>'''Nom'''&mdash;Nom de la ressource audio.</li>
−
<li>'''Description'''&mdash;A description of this audio resource.</li>
+
<li>'''Description'''&mdash;Description de cette ressource audio.</li>
−
<li>'''Type'''&mdash;Select whether this audio resource is <tt>Music</tt> (a music file) or <tt>Announcement</tt> (an announcement file).</li>
+
<li>'''Type'''&mdash;Sélectionnez si la ressource audio est de type <tt>Musique</tt> (fichier musical) ou <tt>Annonce</tt> (fichier d'annonce).</li>
 
</ul>
 
</ul>
 
</li>
 
</li>
−
<li>Click '''Save'''.</li>
+
<li>Cliquez sur '''Enregistrer'''.</li>
 
</ol>
 
</ol>
−
|NextSteps=
 
−
}}
 
 
</toggledisplay>
 
</toggledisplay>
  
−
====Uploading Audio Resources====
+
{{#anc:Uploading Audio Resources}}
−
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Show Procedure" hidetext="[-] Hide Procedure">
+
===Téléchargement de ressources audio===
−
{{Procedure
+
Pour télécharger une ressource audio, procédez comme suit :
−
|Title=Uploading Audio Resources
+
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Afficher la procédure" hidetext="[-] Masquer la procédure">
−
|Purpose=
+
<ol>
−
|Steps=<ol>
+
<li>Déterminez quelles ressource audio et personnalité attribuer au fichier. Sélectionnez ensuite la cellule du tableau (ou passez dessus avec le curseur) partagée par la ressource audio et la personnalité cibles.
−
<li>Identify which audio resource and personality to assign to the file. Once identified, select or hover over the table cell that is shared by the target audio resource and personality.
+
<li>Cliquez sur '''Télécharger un fichier audio'''.</li>
−
<li>Click '''Upload Audio File'''.</li>
+
<li>Une boîte de dialogue s'affiche dans votre navigateur afin de vous permettre de sélectionner la ressource audio à télécharger. Sélectionnez un fichier à télécharger.</li>
−
<li>Your browser opens a dialog box to select an audio resource to upload. Select a file to upload.</li>
+
<li>La ressource audio est téléchargée vers GAX, puis attribuée à la personnalité.</li>
−
<li>The audio resource is uploaded to GAX and assigned to the personality.</li>
 
 
</ol>
 
</ol>
−
|NextSteps=
 
−
}}
 
 
</toggledisplay>
 
</toggledisplay>
  
−
====Deleting Audio Resources====
+
{{#anc:Deleting Audio Resources}}
−
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Show Procedure" hidetext="[-] Hide Procedure">
+
====Suppression de ressources audio====
−
{{Procedure
+
Pour supprimer une ressource audio :
−
|Title=Deleting Audio Resources
+
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Afficher la procédure" hidetext="[-] Masquer la procédure">
−
|Purpose=
+
<ol>
−
|Steps=<ol>
+
<li>Cochez la case en regard de la ressource audio à supprimer.</li>
−
<li>Click the check box beside the audio resource that you want to delete.</li>
+
<li>Cliquez sur '''Supprimer'''.</li>
−
<li>Click '''Delete'''.</li>
 
 
{{NoteFormat|
 
{{NoteFormat|
−
*If you delete an audio resource, all files that are associated with it are also deleted.
+
*Si vous supprimez une ressource audio, tous les fichiers qui lui sont associés sont aussi supprimés.
−
*If you are deleting an audio resource that is being used by Operational Parameter Management, and this Audio Resource being used by one or more parameters or Parameter Groups, a message is displayed that indicates this fact. When this happens, you can only cancel the deletion&mdash;you cannot force the deletion.}}
+
*Si vous supprimez une ressource audio qui est utilisée par Operational Parameter Management et que cette ressource audio est utilisée par un ou plusieurs paramètres ou groupes de paramètres, un message s'affiche pour vous le signaler. Dans ce cas, vous pouvez uniquement annuler la suppression&mdash;Vous ne pouvez pas forcer la suppression.}}
 
</ol>
 
</ol>
−
|NextSteps=
 
−
}}
 
 
</toggledisplay>
 
</toggledisplay>
  
−
====Other Actions====
+
{{#anc:Other Actions}}
−
Once you upload a file, you can select or highlight over the file and choose one of the following actions:
+
===Autres actions===
 +
Une fois le fichier téléchargé, vous pouvez le sélectionner ou le mettre en surbrillance et effectuer l'une des actions suivantes :
 
<ul>
 
<ul>
−
<li> Play the file&mdash;Click the play button to listen to the file.
+
<li> Lire le fichier&mdash;Cliquez sur le bouton de lecture pour écouter le fichier.
−
{{NoteFormat|Internet Explorer does not support playing the audio file directly. You have to download the file and playback the file locally. Firefox cannot play µ-law and A-law audio codecs. Only PCM Audio codecs can be played in Firefox.}}</li>
+
{{NoteFormat|Internet Explorer ne prend pas directement en charge la lecture du fichier audio. Vous devez télécharger le fichier et le lire au niveau local. Firefox ne lit pas les codecs audio µ-law et A-law. Seuls les codecs PCM Audio sont lus dans Firefox.}}</li>
−
<li> '''Delete'''&mdash;Delete the file. This does not delete the associated personalities, but it does delete the original audio files. A file can only be removed if the audio resource to which it has been assigned has not been deployed. If the user performing this operation is a Service Provider, the file can only be removed if the file was not created by a Tenant.
+
<li> '''Supprimer'''&mdash;Supprime le fichier. Cette action supprime les fichiers audio d'origine, mais pas les personnalités associées. Un fichier ne peut être supprimé que si la ressource audio à laquelle il a été attribué n'a pas été déployée. Si l'utilisateur effectuant cette opération est un fournisseur de services, le fichier ne peut être supprimé que s'il n'a pas été créé par un locataire.</li>
−
<li> '''Reprocess'''&mdash;Reprocessing recreates an audio resource file from the original audio file that was uploaded (if it has not been deleted from the database and/or target storage). It also performs any necessary conversion between audio formats.
+
<li> '''Remplacer'''&mdash;Remplacer cette personnalité par une autre.</li>
−
<li> '''Download'''&mdash;Download the file to your computer.
+
<li> '''Télécharger'''&mdash;Télécharger le fichier sur votre ordinateur.</li>
−
<li>'''Encodings'''&mdash;View information about how the file was encoded by GAX. When audio files are uploaded, GAX automatically encodes them to the following formats: '''µ-law''', '''A-law''', and '''GSM'''. Only '''.wav''' files are supported for uploading.</li>
+
<li> '''Retraiter'''&mdash;Le retraitement recrée un fichier de ressource audio à partir du fichier audio d'origine qui avait été téléchargé (s'il n'a pas été supprimé de la base de données et/ou du stockage cible). Il effectue aussi toute conversion nécessaire entre les formats audio.</li>
 +
<li>'''Codages'''&mdash;Affiche des informations sur la façon dont le fichier a été codé par GAX. Lorsque des fichiers audio sont téléchargés, GAX les code automatiquement aux formats suivants : '''µ-law''', '''A-law''' et '''GSM'''. Seul le téléchargement des fichiers '''.wav''' est pris en charge.</li>
 
</ul>
 
</ul>
  
−
</tabber>
+
{{#anc:Audit Logs}}
 +
==Journaux d’audit==
 +
Depuis GAX 8.5.25x, des journaux d’audit supplémentaires ont été ajoutés aux journaux de ressource audio dans la base de données de journaux centrale pour fournir un relevé des changements de configuration apportés à la ressource audio et aux personnalités. Vous pouvez afficher ces journaux dans la liste des [[CentLog|journaux centralisés]], en sélectionnant '''Application''' > '''Tous les journaux''' ou '''Audit''' dans le volet situé à gauche.
 +
 
 +
Les nouveaux journaux d’audit journalisent les tâches suivantes :
 +
* Créer une entité
 +
* Modifier certaines propriétés d’une personnalité, à savoir le nom, la langue, la description et le genre.
 +
* Supprimer une entité
 +
* Créer une ressource audio
 +
* Modifier certaines propriétés d’une ressource audio, à savoir le nom, la description, puis le type.
 +
* Supprimer une ressource audio
 +
* Télécharger/remplacer un fichier audio
 +
* Retraiter un fichier audio
 +
* Supprimer un fichier audio
 +
* Télécharger un fichier audio
 +
 
 +
Deux colonnes supplémentaires ont été ajoutées à la liste des journaux, mais uniquement si vous consultez une liste de journaux d’audit créés à partir de la section '''Audit''' du volet latéral. Il s’agit des colonnes suivantes :
 +
* '''Nom d’utilisateur&mdash;'''Spécifie le nom de l’utilisateur qui a modifié cet objet dans GAX. Si le message du journal contient un lien vers le champ qui a été modifié, cette entrée de colonne est vide.
 +
*  '''Type d’objet&mdash;'''Spécifie le type d’objet qui a été modifié par l’utilisateur. Si le message du journal contient un lien explicite vers le champ qui a été modifié, cette entrée de colonne est vide.
  
−
[[category:Genesys Administrator Extension]]
 
−
[[category:Genesys Administrator Extension User Guide]]
 
 
[[Category:V:GA:8.5.2]]
 
[[Category:V:GA:8.5.2]]

Version actuelle datée du janvier 19, 2018 à 06:26

Gestion des ressources audio

Audio Resource Management (ARM) vous permet de gérer des personnalités et leurs ressources audio associées (annonces et fichiers musicaux).

Vous pouvez créer des personnalités afin de définir quels fichiers appartiennent à quel interlocuteur, pour une meilleure organisation. Par exemple, vous pouvez avoir une personnalité appelée John qui utilise un dialogue énoncé en anglais par un interlocuteur homme. Vous pouvez également avoir une personnalité appelée Marie qui utilise un dialogue énoncé en français par un interlocuteur femme.

Vous pouvez télécharger deux types de ressources audio :

  • Annonces—Ces fichiers contiennent du texte parlé qui sera diffusé aux clients. Par exemple, vous pouvez avoir un fichier d'annonce qui indique aux clients vos heures d'ouverture.
  • Musique—Ces fichiers passent de la musique aux clients. Par exemple, vous pouvez avoir un fichier musical qui passe de la musique aux clients dont l'appel est transféré vers un agent.

ARM est équipé d’Operational Parameters Management (OPM) afin de permettre aux utilisateurs de sélectionner de façon dynamique les personnalités et ressources audio à utiliser avec une application de stratégie ou d'orchestration paramétrée ou des applications vocales ou de routage paramétrées.

L'accès à ARM dépend des privilèges de rôle et des autorisations de contrôle d'accès du locataire :

  • L'accès utilisateur à certains écrans ou certaines fonctionnalités d’ARM est déterminé par les privilèges de rôle.
  • Les autorisations de contrôle d'accès définissent les ressources audio qui peuvent être affichées ou modifiées par un utilisateur authentifié. L'accès aux ressources audio est accordé par locataire. Les utilisateurs ont accès à toutes les ressources audio pour chaque locataire auquel ils ont accès.

Pour les fournisseurs de services, voir Audio Resources (Configuration Manager) pour plus d'informations sur les moyens de partager les ressources avec les locataires.

Affichage des ressources audio

La fenêtre Ressources audio de Genesys Administrator Extension (GAX) est une liste unifiée de vos personnalités et ressources audio. Pour afficher la liste, sélectionnez Ressources Audio dans le menu Paramètres de routage.

Pour chaque ressource audio, GAX affiche les éléments suivants :

  • Un logo indiquant si le fichier est désigné comme Annonce ou comme Musique.
  • Le nom de la ressource audio.
  • L'ID de la ressource audio (ARID). Dans un environnement à locataire unique avant la version 8.5.2 de GAX, des ID de ressource audio (ARID) étaient attribués aux ressources audio dans la plage allant de 9 000 à 9 999 inclus, avec une limite de 1 000 ressources audio. Depuis la version 8.5.2 de GAX, la plage a été augmentée et est passée de 1 000 à 9 999 inclus, augmentant le nombre d’ID de ressource audio (ARID) disponibles à 9 000.
  • Des colonnes supplémentaires, une par personnalité, afin d'indiquer par qui est utilisée la ressource audio. Les personnalités sont listées par ordre alphabétique. Par défaut, toutes les personnalités auxquelles est attribuée la ressource audio sont listées. Pour masquer (ou afficher) des personnalités affichées dans la liste pour un locataire spécifique, cliquez sur Afficher le filtre rapide et sélectionnez Afficher/Masquer les personnalités (situé sur l’extrémité droite) pour ouvrir une liste de toutes les personnalités disponibles pour ce locataire. Sélectionnez les personnalités que vous voulez afficher et désélectionnez la case à cocher pour celles que vous ne souhaitez pas afficher.
    Conseil
    Cochez ou décochez la case à cocher pour Tous si vous souhaitez d’abord afficher ou masquer une majorité de personnalités, respectivement, puis cliquez/désélectionnez chaque personnalité pour affiner la liste, si nécessaire.

Pour trier la liste en fonction d’une colonne, cliquez sur l’en-tête de la colonne. Cliquez une seconde fois pour inverser l'ordre de tri.

Pour chercher le nom d’une ressource audio, cliquez sur Afficher filtre rapide et saisissez le nom ou le nom partiel d'un objet dans le champ Filtre rapide. La liste se met à jour automatiquement afin d'afficher les éléments correspondant au texte du champ Filtre rapide.

Utilisation des personnalités

Création d'une personnalité

Pour créer une nouvelle personnalité, procédez comme suit :

[+] Afficher les étapes

Téléchargement de ressources audio

Pour télécharger une ressource audio et l’attribuer à une personnalité, procédez comme suit :

[+] Afficher les étapes

Autres actions

Après avoir créé une personnalité, vous pouvez réaliser les actions suivantes :

  • Modifier la personnalité—Cliquez sur Modifier en regard d'une personnalité pour modifier ses propriétés.
  • Supprimer la personnalité—Cliquez sur Modifier pour afficher les propriétés de la personnalité. Dans la fenêtre de modification de la personnalité, cliquez sur Supprimer pour supprimer la personnalité.
Important
Vous ne pouvez pas supprimer une personnalité qui fait partie d'un ou plusieurs fichiers de ressource audio.
  • Manipuler la ressource audio—Lorsqu'une ressource audio est attribuée à la personnalité, plusieurs options de manipulation du fichier deviennent disponibles.
    • Lire le fichier—Cliquez sur le bouton de lecture pour écouter le fichier.
    • Supprimer—Supprime le fichier. Cette action supprime les fichiers audio d'origine, mais pas les personnalités associées. Un fichier ne peut être supprimé que si la ressource audio à laquelle il a été attribué n'a pas été déployée. Si l'utilisateur effectuant cette opération est un fournisseur de services, le fichier ne peut être supprimé que s'il n'a pas été créé par un locataire.
    • Remplacer—Réattribuer cette ressource audio à une autre personnalité.
    • Télécharger—Télécharge le fichier sur votre ordinateur.
    • Retraiter—Le retraitement recrée un fichier de ressource audio à partir du fichier audio d'origine qui avait été téléchargé (s'il n'a pas été supprimé de la base de données et/ou du stockage cible). Il effectue aussi toute conversion nécessaire entre les formats audio.
    • Codages—Affiche des informations sur la façon dont le fichier a été codé par GAX. Lorsque des fichiers audio sont téléchargés, GAX les code automatiquement aux formats suivants : µ-law, A-law et GSM. Seul le téléchargement des fichiers .wav est pris en charge.

Ressources audio

Création d’une ressource audio

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Téléchargement de ressources audio

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Suppression de ressources audio

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Autres actions

Une fois le fichier téléchargé, vous pouvez le sélectionner ou le mettre en surbrillance et effectuer l'une des actions suivantes :

  • Lire le fichier—Cliquez sur le bouton de lecture pour écouter le fichier.
    Important
    Internet Explorer ne prend pas directement en charge la lecture du fichier audio. Vous devez télécharger le fichier et le lire au niveau local. Firefox ne lit pas les codecs audio µ-law et A-law. Seuls les codecs PCM Audio sont lus dans Firefox.
  • Supprimer—Supprime le fichier. Cette action supprime les fichiers audio d'origine, mais pas les personnalités associées. Un fichier ne peut être supprimé que si la ressource audio à laquelle il a été attribué n'a pas été déployée. Si l'utilisateur effectuant cette opération est un fournisseur de services, le fichier ne peut être supprimé que s'il n'a pas été créé par un locataire.
  • Remplacer—Remplacer cette personnalité par une autre.
  • Télécharger—Télécharger le fichier sur votre ordinateur.
  • Retraiter—Le retraitement recrée un fichier de ressource audio à partir du fichier audio d'origine qui avait été téléchargé (s'il n'a pas été supprimé de la base de données et/ou du stockage cible). Il effectue aussi toute conversion nécessaire entre les formats audio.
  • Codages—Affiche des informations sur la façon dont le fichier a été codé par GAX. Lorsque des fichiers audio sont téléchargés, GAX les code automatiquement aux formats suivants : µ-law, A-law et GSM. Seul le téléchargement des fichiers .wav est pris en charge.

Journaux d’audit

Depuis GAX 8.5.25x, des journaux d’audit supplémentaires ont été ajoutés aux journaux de ressource audio dans la base de données de journaux centrale pour fournir un relevé des changements de configuration apportés à la ressource audio et aux personnalités. Vous pouvez afficher ces journaux dans la liste des journaux centralisés, en sélectionnant Application > Tous les journaux ou Audit dans le volet situé à gauche.

Les nouveaux journaux d’audit journalisent les tâches suivantes :

  • Créer une entité
  • Modifier certaines propriétés d’une personnalité, à savoir le nom, la langue, la description et le genre.
  • Supprimer une entité
  • Créer une ressource audio
  • Modifier certaines propriétés d’une ressource audio, à savoir le nom, la description, puis le type.
  • Supprimer une ressource audio
  • Télécharger/remplacer un fichier audio
  • Retraiter un fichier audio
  • Supprimer un fichier audio
  • Télécharger un fichier audio

Deux colonnes supplémentaires ont été ajoutées à la liste des journaux, mais uniquement si vous consultez une liste de journaux d’audit créés à partir de la section Audit du volet latéral. Il s’agit des colonnes suivantes :

  • Nom d’utilisateur—Spécifie le nom de l’utilisateur qui a modifié cet objet dans GAX. Si le message du journal contient un lien vers le champ qui a été modifié, cette entrée de colonne est vide.
  • Type d’objet—Spécifie le type d’objet qui a été modifié par l’utilisateur. Si le message du journal contient un lien explicite vers le champ qui a été modifié, cette entrée de colonne est vide.
La dernière modification de cette page a été faite le janvier 19, 2018 à 06:26.
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