(Update with the copy of version: 8.5.2Draft)
(Update with the copy of version: DRAFT)
 
(Une révision intermédiaire par un autre utilisateur non affichée)
Ligne 1 : Ligne 1 :
−
 
 
= DN=
 
= DN=
−
{{#anc: DNs }}
+
{{#anc: DNs}}
−
Les DN sont des périphériques de communication identifiés de manière unique par leurs numéros d'annuaire (DN), sur lesquels résident et sont gérées les interactions avec les clients (par exemple, les appels téléphoniques ou les e-mails).
+
Les DN sont des périphériques de communication, identifiés de manière unique par leurs numéros d'annuaire (DN), sur lesquels résident et sont gérées les interactions avec les clients (par exemple, appels téléphoniques ou e-mails).
  
−
Étant donné que la plupart des types de DN représentent les périphériques réels du système téléphonique, leur spécification dans la Base de données de configuration doit toujours correspondre à leurs paramètres d'Autocommutateur. N'oubliez pas que Genesys Administrator Extension n'a aucun moyen de vérifier cette correspondance.
+
Étant donné que la plupart des types de DN représentent les périphériques réels du système téléphonique, leur spécification dans la Configuration Database doit toujours correspondre à leurs paramètres d'autocommutateur. N'oubliez pas que Genesys Administrator Extension n'a aucun moyen de vérifier cette correspondance.
  
−
En règle générale, les modifications apportées aux configurations de DN dans la base de données de configuration doivent toujours être conformes à celles effectuées dans les DN à l'intérieur du système téléphonique, et jamais l'inverse.
+
En règle générale, les modifications apportées aux configurations de DN dans la Configuration Database doivent toujours être conformes à celles effectuées dans les DN à l'intérieur du système téléphonique, et jamais l'inverse.
  
−
<tabber>
+
{{#anc:Viewing DNs}}
−
Affichage des DN=
+
==Affichage des DN==
−
 
+
La liste '''DN''' présente les DN figurant dans votre environnement. Elle est organisée selon la hiérarchie suivante : locataires, unités de configuration, sites et dossiers. Pour afficher les objets en fonction d'une hiérarchie spécifique, sélectionnez le type de hiérarchie dans le menu déroulant au-dessus de la liste.
−
La liste des '''DN''' présente les DN figurant dans votre environnement. Elle est organisée selon la hiérarchie suivante : locataires, unités de configuration, sites et dossiers. Pour afficher les objets en fonction d'une hiérarchie spécifique, sélectionnez le type de hiérarchie dans le menu déroulant au-dessus de la liste.
 
  
 
{{NoteFormat|
 
{{NoteFormat|
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>La liste des '''autocommutateurs''' s'affiche lorsque vous sélectionnez '''DN''' dans Configuration Manager. Pour accéder à la liste '''DN''', vous devez d'abord sélectionner un objet Autocommutateur, puis un dossier DN.</li>
+
<li>La liste '''Autocommutateurs''' s'affiche lorsque vous sélectionnez '''DN''' dans Configuration Manager. Pour accéder à la liste des '''DN''', vous devez d'abord sélectionner un objet autocommutateur, puis un dossier DN.</li>
 
<li>Les DN désactivés sont grisés dans la liste.</li>
 
<li>Les DN désactivés sont grisés dans la liste.</li>
 
</ul>}}
 
</ul>}}
Ligne 25 : Ligne 23 :
 
<li>Entrez le nom ou une partie du nom d'un objet dans le champ '''Filtre rapide'''.</li>
 
<li>Entrez le nom ou une partie du nom d'un objet dans le champ '''Filtre rapide'''.</li>
 
<li>Cliquez sur l'icône en forme de cube pour ouvrir le volet du filtre '''Répertoire des locataires'''. Dans ce volet, cliquez sur le
 
<li>Cliquez sur l'icône en forme de cube pour ouvrir le volet du filtre '''Répertoire des locataires'''. Dans ce volet, cliquez sur le
−
locataire à sélectionner. Utilisez le champ '''Filtre rapide''' de ce volet pour filtrer la liste des locataires.</li>
+
locataire que vous souhaitez sélectionner. Utilisez le champ '''Filtre rapide''' de ce volet pour filtrer la liste des locataires.</li>
 
</ul>
 
</ul>
  
−
Vous pouvez trier les éléments d'une liste en cliquant sur un en-tête de colonne. Lorsque vous cliquez de nouveau sur l'en-tête de la colonne, l'ordre de tri est inversé. Vous pouvez ajouter ou supprimer des colonnes en cliquant sur '''Sélectionner les colonnes'''.
+
Vous pouvez trier les éléments d'une liste en cliquant sur un en-tête de colonne. Pour inverser l’ordre de tri, cliquez une seconde fois sur l’en-tête de la colonne active. Vous pouvez ajouter ou supprimer des colonnes en cliquant sur '''Sélectionner les colonnes'''.
  
 
Cliquez sur '''Grouper par''' pour regrouper les objets en fonction de nombreux critères.
 
Cliquez sur '''Grouper par''' pour regrouper les objets en fonction de nombreux critères.
  
 
Pour sélectionner ou désélectionner plusieurs objets en même temps, cliquez sur '''Sélectionner'''.
 
Pour sélectionner ou désélectionner plusieurs objets en même temps, cliquez sur '''Sélectionner'''.
−
|-|
 
−
Travail avec les DN=
 
−
 
−
Pour créer un nouvel objet DN, cliquez sur '''Nouveau'''. Pour afficher ou modifier les détails d'un objet existant, cliquez sur son nom ou sur la case à cocher en regard de l'objet, puis cliquez sur '''Modifier'''.
 
−
 
−
Pour supprimer un ou plusieurs objets, cliquez sur la case en regard du ou des objets dans la liste, puis cliquez sur '''Supprimer'''. Vous pouvez également supprimer des objets individuellement en cliquant sur l'objet, puis sur '''Supprimer'''.
 
−
 
−
{{NoteFormat|Lorsque vous supprimez un DN, il est aussi supprimé de la base de données de configuration et de tout groupe de DN dont il fait partie. Si vous voulez supprimer le DN uniquement du groupe de DN dont il est membre et le laisser disponible dans la base de données de configuration afin de l'attribuer à un autre groupe de DN, reportez-vous à l'onglet DN du groupe de DN.}}
 
  
−
Sinon, cliquez sur '''Plus''' pour effectuer les tâches suivantes :
+
{{AnchorDiv|dnTypes}}
−
<ul>
+
{{#anc:DN Types}}
−
<li>'''Cloner''' &mdash; Copier un DN.</li>
+
==Types de DN==
−
<li>'''Déplacer vers''' &mdash; Déplacer un DN vers une autre [[ConfigMgmt#hierarchy|structure hiérarchique]].</li>
+
Un DN est classé selon l’un des types suivants :
−
<li>Activer ou désactiver des DN.</li>
+
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Afficher les types" hidetext="[-] Masquer les types">
−
<li>Créer un dossier, une unité de configuration ou un site. Consultez la rubrique [[ConfigMgmt#hierarchy|Hiérarchie des objets]] pour plus d'informations.</li>
 
−
</ul>
 
−
 
 
−
Cliquez sur le nom d'un DN pour afficher d'autres informations sur l'objet. Vous pouvez également définir des [[ConfigMgmt#t-3|options]] et des [[ConfigMgmt#t-2|autorisations]], et afficher des [[ConfigMgmt#t-4|dépendances]].
 
−
 
 
−
<section begin=Creating DN Objects/>
 
−
{{Procedure
 
−
|Title=Création d'objets DN
 
−
|Purpose=
 
−
|Prereqs=
 
−
|Steps=
 
−
<ol>
 
−
<li>Cliquez sur l'objet Autocommutateur dans lequel vous souhaitez créer le DN.</li>
 
−
<li>Cliquez sur le dossier DN dans lequel créer un DN.</li>
 
−
<li>Cliquez sur '''Nouveau'''.</li>
 
−
<li>Entrez les informations suivantes. Pour certains champs, vous pouvez entrer le nom d'une valeur ou cliquer sur '''Parcourir''' pour sélectionner une valeur dans la liste proposée :
 
−
<ul>
 
−
<li>'''Numéro''' &mdash; Numéro de répertoire attribué à ce DN dans l'Autocommutateur. Vous devez spécifier, pour cette propriété, une valeur qui doit être unique dans l'autocommutateur pour tous les types de DN, sauf le type '''Etiquette de destination'''. Une fois cette valeur définie, vous ne pouvez plus la modifier. Genesys Administrator Extension ne vérifie pas la correspondance entre les numéros attribués aux DN et le plan de numérotation d'autocommutateur défini par la propriété '''Plage de DN''' de l'autocommutateur. Si, selon les spécifications du T-Server, cette correspondance est importante dans un environnement, vérifiez que la '''Plage de DN''' spécifiée couvre tous les numéros de DN définis dans l'Autocommutateur en question.</li>
 
−
<li>'''Type''' &mdash; Type du DN. Une fois cette valeur définie, vous ne pouvez plus la modifier.</li>
 
−
<li>[[CfgSwitch|Autocommutateur]] &mdash; Autocommutateur auquel appartient ce DN. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété. Une fois cette valeur définie, vous ne pouvez plus la modifier.</li>
 
−
<li>'''Association''' &mdash; Entité associée de manière permanente avec ce DN (par exemple, un numéro de port IVR, un nom de canal ou un numéro d'accès). Pour les DN de type '''Point de routage externe''', ce numéro peut être obligatoire pour remplacer le numéro DN réel et utile lors du placement d'appels sur ce point de routage à partir d'un autre autocommutateur.</li>
 
−
<li>'''Enregistrer''' &mdash; Indique si le T-Server doit enregistrer ce DN dans l'autocommutateur. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété. Dans le menu déroulant, sélectionnez l'une des valeurs suivantes :
 
−
<ul>
 
−
<li>'''Faux''' &mdash; Le T-Server ne doit jamais enregistrer le DN en question sur l'autocommutateur, mais le traiter localement.</li>
 
−
<li>'''Vrai''' &mdash; Le T-Server doit toujours enregistrer le DN sur l'autocommutateur lors du démarrage ou du rétablissement du T-Server.</li>
 
−
<li>'''Sur demande''' &mdash; Le T-Server doit enregistrer le DN uniquement lorsqu'un client T-Server demande l'enregistrement.
 
−
Consultez la documentation du T-Server pour plus d'informations.</li>
 
−
</ul></li>
 
−
{{NoteFormat|Les deux dernières valeurs obligent le T-Server à enregistrer ce DN, qu'il soit activé ou pas.|3}}
 
−
<li>'''Alias''' &mdash; Autre nom pour ce DN. Si le DN est utilisé comme cible dans des instructions de routage, vous devez spécifier une valeur pour cette propriété. Si cette valeur est spécifiée, elle doit être unique dans la Base de données de configuration (dans un environnement Entreprise) ou dans le Locataire (dans un environnement multilocataires).</li>
 
−
<li>'''Type de routage''' &mdash; Type de routage applicable à ce DN. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété.</li>
 
−
<li>[[CfgDNGroup|Groupe de DN]] &mdash; Groupe de DN auquel appartient ce DN.</li>
 
−
<li>'''Remplacement''' &mdash; Valeur à utiliser comme valeur de remplacement au lieu de la valeur de numéro ou de nom pour accéder à ce DN dans certains types de routage. Vous devez spécifier une valeur de remplacement qui doit être unique dans l'autocommutateur.</li>
 
−
{{NoteFormat|Pour indiquer une valeur dans le champ '''Remplacement''', vous devez vérifier que la case '''Utiliser remplacement''' est cochée.}}
 
−
<li>'''ID de connexion''' &mdash; Identificateur de connexion utilisé pour activer ce DN. Certains types de systèmes de commutation exigent que le code de connexion utilisé pour activer un DN lui soit associé de façon permanente. Dans ce cas, l'ID de connexion peut être applicable aux types de DN suivants : '''Position ACD''', '''Extension''', '''Port de traitement vocal''', '''Boîte vocale''' ou '''Mixte'''.</li>
 
−
<li>'''Type spécifique à l'autocommutateur''' &mdash; Entier correspondant à une combinaison de paramètres spécifiques à l'autocommutateur pour ce DN. Identifie le type d'équipement (par exemple '''Extension''', '''Position ACD''' ou '''Ligne''') pour chaque autocommutateur (PBX) pris en charge par T-Server. Unique pour chaque configuration d'autocommutateur/DN/T-Server. Par essence, assure une référence pour les types de DN entre T-Server et le PBX. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété, et elle doit être égale ou supérieure à <tt>1</tt>. Pour plus d'informations, consultez le manuel <i>Framework T-Server Deployment Guide</i> pour votre T-Server spécifique.</li>
 
−
<li>'''Nombre de lignes''' &mdash; Nombre de lignes associées à ce DN. Applicable uniquement si la propriété Type possède une valeur '''Destination réseau'''. La valeur par défaut est <tt>0</tt>.</li>
 
−
<li>'''Locataire''' &mdash; Dans un environnement multilocataires, locataire auquel appartient cet objet. Cette valeur est automatiquement configurée sur le locataire spécifié dans le champ '''Répertoire des locataires''' de la liste d'objet.</li>
 
−
<li>'''Activé''' &mdash; Si cette option est sélectionnée, l'objet sélectionné est dans un état de fonctionnement normal et peut être utilisé sans restriction.</li>
 
−
</ul></li>
 
−
<li>Cliquez sur '''Enregistrer'''.</li>
 
−
</ol>
 
−
|NextSteps=
 
−
}}
 
−
<section end=Creating DN Objects/>
 
−
|-|
 
−
Types de DN=
 
 
{|
 
{|
 
! '''Type de DN'''
 
! '''Type de DN'''
 
! '''Description'''
 
! '''Description'''
 
|-
 
|-
−
| '''Ressource d'accès'''
+
| '''Ressource d’accès'''
−
| Ressource d'accès à un autocommutateur à utiliser dans un environnement multi-sites pour le routage externe.
+
| Ressource d'accès à un autocommutateur à utiliser dans un environnement multisite pour le routage externe.
 
|-
 
|-
 
| '''Position ACD'''
 
| '''Position ACD'''
−
|  Extension désignée pour les interactions avec les clients uniquement.
+
|  Extension conçue uniquement pour les interactions avec les clients.
 
|-
 
|-
 
| '''File d'attente ACD'''
 
| '''File d'attente ACD'''
−
| Dispositif d'un autocommutateur généralement associé à plusieurs cibles, selon lequel les interactions avec les clients attendent pendant que le système de contrôle
+
| Dispositif d'un autocommutateur généralement associé avec plusieurs cibles, où les interactions avec les clients attendent pendant que le système de contrôle
 
recherche une cible disponible.
 
recherche une cible disponible.
 
|-
 
|-
 
| '''Port de traitement d'appel'''
 
| '''Port de traitement d'appel'''
−
| Extension connectée à un port de traitement d'appel.
+
| Extension connectée à un port d'équipement de traitement des appels.
 
|-
 
|-
−
| '''Discussion'''
+
| '''Chat'''
 
| Adresse de discussion.
 
| Adresse de discussion.
 
|-
 
|-
−
| '''Recherche commune'''
+
| '''Navigation commune'''
−
| Adresse de recherche commune.
+
| Adresse de navigation commune.
 
|-
 
|-
 
| '''DN de communication'''
 
| '''DN de communication'''
−
| Système virtuel utilisé par les applications pour communiquer entre elles par le biais du mécanisme Evénement utilisateur.
+
| Système virtuel utilisé par les applications pour communiquer les unes avec les autres par le biais du mécanisme Événement utilisateur.
 
|-
 
|-
−
| '''Adresse électronique'''
+
| '''Adresse e-mail'''
−
| Adresse électronique.
+
| Une adresse e-mail.
 
|-
 
|-
 
| '''Extension'''
 
| '''Extension'''
Ligne 127 : Ligne 70 :
 
|-
 
|-
 
| '''Point de routage externe'''
 
| '''Point de routage externe'''
−
| Ressource ISCC (Inter Server Call Control) consacrée à la prise en charge des fonctions de routage externe et de débordement d'appels.
+
| Ressource ISCC (Contrôle d’appels inter-serveur) consacrée à la prise en charge des fonctions de routage externe et de débordement d'appels.
 
|-
 
|-
−
| '''Télécopie'''
+
| '''Fax'''
 
| Extension connectée à un télécopieur.
 
| Extension connectée à un télécopieur.
 
|-
 
|-
 
| '''Mixte'''
 
| '''Mixte'''
−
| Ligne d'extension qui peut être utilisée à la fois comme extension et comme position ACD.
+
| Ligne d'extension pouvant être utilisée comme Extension et Position ACD.
 
|-
 
|-
 
| '''Station mobile'''
 
| '''Station mobile'''
Ligne 141 : Ligne 84 :
 
| Extension connectée à un équipement de communication de données.
 
| Extension connectée à un équipement de communication de données.
 
|-
 
|-
−
| '''Port de musique'''
+
| '''Port musical'''
 
| Source de musique.
 
| Source de musique.
 
|-
 
|-
Ligne 151 : Ligne 94 :
 
|-
 
|-
 
| '''File d'attente de routage'''
 
| '''File d'attente de routage'''
−
| Dispositif de téléphonie qui peut être utilisé à la fois comme point de routage et comme file d'attente ACD.
+
| Dispositif téléphonique utilisable comme Point de routage et File d'attente ACD.
 
|-
 
|-
 
| '''Numéro de service'''
 
| '''Numéro de service'''
−
| Numéro de service utilisé comme point de routage dans le routage réseau.
+
| Numéro de service utilisé comme Point de routage dans le routage réseau.
 
|-
 
|-
 
| '''Ligne de jonction'''
 
| '''Ligne de jonction'''
Ligne 160 : Ligne 103 :
 
|-
 
|-
 
| '''Groupe de lignes de jonction'''
 
| '''Groupe de lignes de jonction'''
−
| Groupe de lignes de jonction formant un routage.
+
| Groupe de Lignes de jonction formant une route.
 
|-
 
|-
 
| '''Ligne'''
 
| '''Ligne'''
Ligne 166 : Ligne 109 :
 
|-
 
|-
 
| '''Groupe de lignes'''
 
| '''Groupe de lignes'''
−
| Groupe de lignes formant un routage.
+
| Groupe de faisceaux formant une route.
 
|-
 
|-
−
| '''Vidéo par port IP'''
+
| '''Port vidéo sur IP'''
 
| Canal vidéo.
 
| Canal vidéo.
 
|-
 
|-
−
| '''File d'attente virtuelle'''
+
| '''Virtual Queue'''
 
| Dispositif virtuel, créé et géré par l'autocommutateur, avec une activité identique à celle d'une file d'attente ACD.
 
| Dispositif virtuel, créé et géré par l'autocommutateur, avec une activité identique à celle d'une file d'attente ACD.
 
|-
 
|-
Ligne 177 : Ligne 120 :
 
| Dispositif virtuel, créé et géré par l'autocommutateur, avec une activité identique à celle d'un point de routage.
 
| Dispositif virtuel, créé et géré par l'autocommutateur, avec une activité identique à celle d'un point de routage.
 
|-
 
|-
−
| '''Message vocal'''
+
| '''Boîte vocale'''
−
| Canal de message vocal.
+
| Canal de boîte vocale.
 
|-
 
|-
−
| '''Port VoIP'''
+
| '''Port voix sur IP'''
−
| Port de voix sur IP (VoIP).
+
| Port voix sur IP (VoIP).
 
|-
 
|-
−
| '''Service VoIP'''
+
| '''Voice over IP Service'''
−
| Service de VoIP.
+
| Service VoIP.
 
|-
 
|-
 
| '''Port de traitement vocal'''
 
| '''Port de traitement vocal'''
−
| Extension connectée à un port d'équipement audio électronique (par exemple, SVI).
+
| Extension connectée à un port d'équipement audio électronique (par exemple, IVR).
 
|-
 
|-
 
| '''Flux de travail'''
 
| '''Flux de travail'''
 
| Ressource de flux de travail.
 
| Ressource de flux de travail.
 
|}
 
|}
−
</tabber>
+
</toggledisplay>
 +
 
 +
{{#anc:Working with DNs}}
 +
==Utilisation des DN==
 +
Pour créer un objet DN, cliquez sur '''Nouveau'''. Pour afficher ou modifier les détails d'un objet existant, cliquez sur son nom ou cochez la case en regard de l'objet, puis cliquez sur '''Modifier'''.
 +
 
 +
Pour supprimer un ou plusieurs objets, cochez la case en regard du ou des objets dans la liste, puis cliquez sur '''Supprimer'''. Vous pouvez également supprimer des objets individuellement en cliquant sur l'objet, puis sur '''Supprimer'''.
 +
 
 +
{{NoteFormat|Lorsque vous supprimez un DN, il est aussi supprimé de la Configuration Database et de tout groupe de DN dont il fait partie. Si vous voulez supprimer le DN uniquement du groupe de DN dont il est membre et le laisser disponible dans la Configuration Database afin de l'attribuer à un autre groupe de DN, reportez-vous à l'onglet DN du groupe de DN.}}
 +
 
 +
Sinon, cliquez sur '''Plus''' pour effectuer les tâches suivantes :
 +
<ul>
 +
<li>'''Cloner'''&mdash;Copier un DN.</li>
 +
<li>'''Déplacer vers'''&mdash;Déplacer un DN vers une autre [[ConfigMgmt#hierarchy|structure hiérarchique]].</li>
 +
<li>Activer ou désactiver des DN.</li>
 +
<li>Créer un dossier, une unité de configuration ou un site. Consultez la rubrique [[ConfigMgmt#hierarchy|Hiérarchie des objets]] pour plus d'informations.</li>
 +
</ul>
 +
 
 +
Cliquez sur le nom d'un DN pour afficher d'autres informations sur l'objet. Vous pouvez également définir des [[ConfigMgmt#t-3|options]] et des [[ConfigMgmt#t-2|autorisations]], et afficher des [[ConfigMgmt#t-4|dépendances]].
 +
 
 +
{{#anc: Creating DNs}}
 +
=== Création de DN===
 +
Pour créer un DN, procédez comme suit :
 +
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Afficher les étapes" hidetext="[-] Masquer les étapes">
 +
<ol>
 +
<li>Cliquez sur l'objet Autocommutateur dans lequel vous souhaitez créer un DN.</li>
 +
<li>Cliquez sur le dossier DN dans lequel créer un DN.</li>
 +
<li>Cliquez sur '''Nouveau'''.</li>
 +
<li>Entrez les informations suivantes. Pour certains champs, vous pouvez entrer le nom d'une valeur ou cliquer sur '''Parcourir''' pour sélectionner une valeur dans la liste proposée :
 +
<ul>
 +
<li>'''Numéro'''&mdash;Numéro de répertoire attribué à ce DN dans l'autocommutateur. Vous devez spécifier, pour cette propriété, une valeur qui doit être unique dans l'autocommutateur pour tous les types de DN, sauf le type '''Etiquette de destination'''. Une fois cette valeur définie, vous ne pouvez plus la modifier. Genesys Administrator Extension ne vérifie pas la correspondance entre les numéros attribués aux DN et le plan de numérotation d'autocommutateur défini par la propriété '''Plage de DN''' de l'autocommutateur. Si, selon les spécifications du T-Server, cette correspondance est importante dans un environnement, vérifiez que la '''Plage de DN''' spécifiée couvre tous les numéros de DN définis dans l'autocommutateur en question.</li>
 +
<li>'''[[CfgDN#dnTypes|Type]]'''&mdash;Type du DN. Une fois cette valeur définie, vous ne pouvez plus la modifier.</li>
 +
<li>'''[[CfgSwitch|Autocommutateur]]'''&mdash;Autocommutateur auquel appartient ce DN. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété. Une fois cette valeur définie, vous ne pouvez plus la modifier.</li>
 +
<li>'''Association'''&mdash;Entité associée de manière permanente avec ce DN (par exemple, un numéro de port IVR, un nom de canal ou un numéro d'accès). Pour les DN de type '''Point de routage externe''', ce numéro peut être obligatoire pour remplacer le numéro DN réel et utile lors du placement d'appels sur ce point de routage à partir d'un autre autocommutateur.</li>
 +
<li>'''Enregistrer'''&mdash;Indique si le T-Server doit enregistrer ce DN dans l'autocommutateur. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété. Dans le menu déroulant, sélectionnez l'une des valeurs suivantes :
 +
<ul>
 +
<li>'''Faux'''&mdash;Le T-Server ne doit jamais enregistrer le DN en question sur l'autocommutateur, mais le traiter localement.</li>
 +
<li>'''Vrai'''&mdash;Le T-Server doit toujours enregistrer le DN sur l'autocommutateur lors du démarrage ou du rétablissement du T-Server.</li>
 +
<li>'''Sur demande'''&mdash;Le T-Server doit enregistrer le DN uniquement lorsqu'un client T-Server demande l'enregistrement.
 +
Consultez la documentation du T-Server pour plus d'informations.</li>
 +
</ul></li>
 +
{{NoteFormat|Les deux dernières valeurs obligent le T-Server à enregistrer ce DN, qu'il soit activé ou pas.|3}}
 +
<li>'''Alias'''&mdash;Autre nom pour ce DN. Si le DN est utilisé comme cible dans des instructions de routage, vous devez spécifier une valeur pour cette propriété. Si cette valeur est spécifiée, elle doit être unique dans la Configuration Database (dans un environnement Entreprise) ou dans le Locataire (dans un environnement multilocataires).</li>
 +
<li>'''Type de routage'''&mdash;Type de routage applicable à ce DN. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété.</li>
 +
<li>[[CfgDNGroup|Groupe de DN]]&mdash;Groupe de DN auquel appartient ce DN.</li>
 +
<li>'''Remplacement'''&mdash;Valeur à utiliser comme valeur de remplacement au lieu de la valeur de numéro ou de nom pour accéder à ce DN dans certains types de routage. Vous devez spécifier une valeur de remplacement qui doit être unique dans l'autocommutateur.</li>
 +
{{NoteFormat|Pour indiquer une valeur dans le champ '''Remplacement''', vous devez vérifier que la case '''Utiliser la fonction Remplacer''' est cochée.}}
 +
<li>'''ID de connexion'''&mdash;Identificateur de connexion utilisé pour activer ce DN. Certains types de systèmes de commutation exigent que le code de connexion utilisé pour activer un DN lui soit associé de façon permanente. Dans ce cas, l'ID de connexion peut être applicable aux types de DN suivants : '''Position ACD''', '''Extension''', '''Port de traitement vocal''', '''Boîte vocale''' ou '''Mixte'''.</li>
 +
<li>'''Type spécifique à l'autocommutateur'''&mdash;Entier correspondant à une combinaison de paramètres spécifiques à l'autocommutateur pour ce DN. Identifie le type d'équipement (par exemple '''Extension''', '''Position ACD''' ou '''Ligne''') pour chaque autocommutateur (PBX) pris en charge par T-Server. Unique pour chaque configuration d'autocommutateur/DN/T-Server. Par essence, assure une référence pour les types de DN entre T-Server et le PBX. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété, et elle doit être égale ou supérieure à <tt>1</tt>. Pour plus d'informations, consultez le manuel <i>Framework T-Server Deployment Guide</i> pour votre T-Server spécifique.</li>
 +
<li>'''Nombre de lignes'''&mdash;Nombre de lignes associées à ce DN. Applicable uniquement si la propriété Type possède une valeur '''Destination réseau'''. La valeur par défaut est <tt>0</tt>.</li>
 +
<li>'''Locataire'''&mdash;Dans un environnement multilocataires, locataire auquel appartient cet objet. Cette valeur est automatiquement configurée sur le locataire spécifié dans le champ '''Répertoire du locataire''' de la liste d'objets.</li>
 +
<li>'''Activé'''&mdash;Si cette option est sélectionnée, l'objet sélectionné est dans un état de fonctionnement normal et peut être utilisé sans restriction.</li>
 +
</ul></li>
 +
<li>Cliquez sur '''Enregistrer'''.</li>
 +
</ol>
 +
</toggledisplay>
 +
 
 +
{{AnchorDiv|csv}}
 +
 
 +
{{#anc:CSV File for Importing and Exporting}}
 +
==Fichier CSV pour l’importation et l’exportation==
 +
Vous pouvez utiliser la fonctionnalité Importation/exportation en masse pour importer et exporter des DN via un fichier CSV (valeurs séparées par des virgules). Les fichiers d'importation et d'exportation utilisés pour ces opérations sont entièrement compatibles et un seul fichier peut être utilisé pour l’importation et l’exportation. Si vous voulez, vous pouvez également créer votre fichier d'importation vous-même à partir des informations CSV générales contenues dans ce fichier d'aide et des informations spécifiques aux différents objets présentées dans cette section.
 +
 
 +
{{#anc:Fields of the CSV File}}
 +
===Champs du fichier CSV===
 +
Le fichier source est un fichier texte au format CSV (valeurs séparées par des virgules), dont l’extension est '''.csv'''.
 +
 
 +
Dans le fichier source, chaque ligne représente un DN unique. Un même DN ne peut apparaître qu'une seule fois dans le fichier source. L'identificateur unique du DN dans le fichier source est le contenu du champ Numéro.
 +
 
 +
Les colonnes du fichier sont les propriétés du DN. La première ligne du fichier comporte des noms de colonne permettant d'identifier les champs. L'ordre des colonnes n'a pas d'importance. Une virgule est insérée après chaque valeur ou en-tête de colonne ou, si la colonne ne comporte pas de valeur, immédiatement après la virgule précédente. En fonction des préférences de l'utilisateur et/ou de l'objectif du fichier, une colonne facultative peut être ignorée dans le fichier source.
 +
 
 +
Le fichier source contient les propriétés suivantes pour chaque utilisateur/agent :
 +
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Afficher les propriétés" hidetext="[-] Masquer les propriétés">
 +
{|
 +
! '''Nom'''
 +
! '''Type'''
 +
! '''Obligatoire'''
 +
! '''Description'''
 +
|-
 +
| Action
 +
| AJOUT, MISE A JOUR
 +
| Oui
 +
| Précise l'action à effectuer avec les données de ce DN : la création d'un nouveau DN (ADD) ou la modification du DN existant (UPDATE).
 +
 
 +
Cette colonne est ajoutée automatiquement par GAX lorsqu’un fichier est exporté, avec une valeur UPDATE pour tous les enregistrements qu’il contient. Si vous créez le fichier source de toutes pièces, vous devez ajouter cette colonne manuellement. Dans les deux cas, ce champ est obligatoire et vous devez indiquer une valeur pour chaque enregistrement.
 +
|-
 +
| Numéro
 +
| Chaîne
 +
| Oui
 +
| Nom ou numéro du DN.
 +
|-
 +
| [[CfgDN#dnTypes|Type]]
 +
| Chaîne
 +
| Oui
 +
| Type de DN.
 +
|-
 +
| Autocommutateur
 +
| Chaîne
 +
| Oui
 +
| Nom de l’autocommutateur sous lequel ce DN est créé.
 +
|-
 +
| Enregistrer
 +
| Chaîne
 +
| Oui
 +
| Indique si le DN est enregistré.<br>
 +
Valeurs valides : <tt>O</tt>, <tt>N</tt>, <tt>Sur demande</tt>
 +
|-
 +
| Alias
 +
| Chaîne
 +
| Non
 +
| Autre nom pour ce DN. Si le DN est utilisé comme cible dans des instructions de routage, vous devez spécifier une valeur pour cette propriété.
 +
|-
 +
| Type de routage
 +
| Chaîne
 +
| Oui
 +
| Type de routage de ce DN.
 +
|-
 +
| Association
 +
| Chaîne
 +
| Non
 +
| Valeur du champ Association de ce DN.
 +
|-
 +
| Type spécifique à l'autocommutateur
 +
| Chaîne
 +
| N°
 +
| Valeur du champ Type spécifique à l’Autocommutateur de ce DN.
 +
|-
 +
| Activé
 +
| Chaîne
 +
| Non
 +
| Indique si ce DN est activé (<tt>O</tt>) ou non (<tt>N</tt>).
 +
|}
 +
</toggledisplay>
 +
 
 +
{{#anc:Example}}
 +
===Exemple===
 +
Les données suivantes doivent être téléchargées dans GAX pour créer deux DN :
 +
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Afficher les données" hidetext="[-] Masquer les données">
 +
{|
 +
! Action
 +
! Numéro
 +
! Type
 +
! Autocommutateur
 +
! Enregistrer
 +
! Type de routage
 +
! Activé
 +
|-
 +
| AJOUT
 +
| 2389273
 +
| Chat
 +
| Switch1
 +
| O
 +
| Par défaut
 +
| O
 +
|-
 +
| AJOUT
 +
| 7843920
 +
| Fax
 +
| Switch1
 +
| O
 +
| Par défaut
 +
| O
 +
|}
 +
</toggledisplay>
 +
 
 +
Le contenu du fichier CSV pour ces données ressemble à ceci :
 +
<source lang="text">
 +
Action,Number,Type,Switch,Register,Route Type,Enabled
 +
ADD,2389273,Chat,Switch1,Y,Default,Y
 +
ADD,7843920,Fax,Switch1,Y,Default,Y
 +
</source>
  
 
[[Category:V:GA:8.5.2]]
 
[[Category:V:GA:8.5.2]]
−
[[category:Genesys Administrator Extension]]
 
−
[[category:Genesys Administrator Extension User Guide]]
 

Version actuelle datée du janvier 19, 2018 à 06:26

DN

Les DN sont des périphériques de communication, identifiés de manière unique par leurs numéros d'annuaire (DN), sur lesquels résident et sont gérées les interactions avec les clients (par exemple, appels téléphoniques ou e-mails).

Étant donné que la plupart des types de DN représentent les périphériques réels du système téléphonique, leur spécification dans la Configuration Database doit toujours correspondre à leurs paramètres d'autocommutateur. N'oubliez pas que Genesys Administrator Extension n'a aucun moyen de vérifier cette correspondance.

En règle générale, les modifications apportées aux configurations de DN dans la Configuration Database doivent toujours être conformes à celles effectuées dans les DN à l'intérieur du système téléphonique, et jamais l'inverse.

Affichage des DN

La liste DN présente les DN figurant dans votre environnement. Elle est organisée selon la hiérarchie suivante : locataires, unités de configuration, sites et dossiers. Pour afficher les objets en fonction d'une hiérarchie spécifique, sélectionnez le type de hiérarchie dans le menu déroulant au-dessus de la liste.

Important
  • La liste Autocommutateurs s'affiche lorsque vous sélectionnez DN dans Configuration Manager. Pour accéder à la liste des DN, vous devez d'abord sélectionner un objet autocommutateur, puis un dossier DN.
  • Les DN désactivés sont grisés dans la liste.

Configuration Manager respecte les paramètres d'autorisation du locataire. Vous ne pouvez accéder qu'aux objets pour lesquels vous avez des autorisations et des privilèges.

Vous pouvez filtrer le contenu de cette liste de deux façons :

  • Entrez le nom ou une partie du nom d'un objet dans le champ Filtre rapide.
  • Cliquez sur l'icône en forme de cube pour ouvrir le volet du filtre Répertoire des locataires. Dans ce volet, cliquez sur le locataire que vous souhaitez sélectionner. Utilisez le champ Filtre rapide de ce volet pour filtrer la liste des locataires.

Vous pouvez trier les éléments d'une liste en cliquant sur un en-tête de colonne. Pour inverser l’ordre de tri, cliquez une seconde fois sur l’en-tête de la colonne active. Vous pouvez ajouter ou supprimer des colonnes en cliquant sur Sélectionner les colonnes.

Cliquez sur Grouper par pour regrouper les objets en fonction de nombreux critères.

Pour sélectionner ou désélectionner plusieurs objets en même temps, cliquez sur Sélectionner.

Types de DN

Un DN est classé selon l’un des types suivants :

[+] Afficher les types

Utilisation des DN

Pour créer un objet DN, cliquez sur Nouveau. Pour afficher ou modifier les détails d'un objet existant, cliquez sur son nom ou cochez la case en regard de l'objet, puis cliquez sur Modifier.

Pour supprimer un ou plusieurs objets, cochez la case en regard du ou des objets dans la liste, puis cliquez sur Supprimer. Vous pouvez également supprimer des objets individuellement en cliquant sur l'objet, puis sur Supprimer.

Important
Lorsque vous supprimez un DN, il est aussi supprimé de la Configuration Database et de tout groupe de DN dont il fait partie. Si vous voulez supprimer le DN uniquement du groupe de DN dont il est membre et le laisser disponible dans la Configuration Database afin de l'attribuer à un autre groupe de DN, reportez-vous à l'onglet DN du groupe de DN.

Sinon, cliquez sur Plus pour effectuer les tâches suivantes :

  • Cloner—Copier un DN.
  • Déplacer vers—Déplacer un DN vers une autre structure hiérarchique.
  • Activer ou désactiver des DN.
  • Créer un dossier, une unité de configuration ou un site. Consultez la rubrique Hiérarchie des objets pour plus d'informations.

Cliquez sur le nom d'un DN pour afficher d'autres informations sur l'objet. Vous pouvez également définir des options et des autorisations, et afficher des dépendances.

Création de DN

Pour créer un DN, procédez comme suit :

[+] Afficher les étapes

Fichier CSV pour l’importation et l’exportation

Vous pouvez utiliser la fonctionnalité Importation/exportation en masse pour importer et exporter des DN via un fichier CSV (valeurs séparées par des virgules). Les fichiers d'importation et d'exportation utilisés pour ces opérations sont entièrement compatibles et un seul fichier peut être utilisé pour l’importation et l’exportation. Si vous voulez, vous pouvez également créer votre fichier d'importation vous-même à partir des informations CSV générales contenues dans ce fichier d'aide et des informations spécifiques aux différents objets présentées dans cette section.

Champs du fichier CSV

Le fichier source est un fichier texte au format CSV (valeurs séparées par des virgules), dont l’extension est .csv.

Dans le fichier source, chaque ligne représente un DN unique. Un même DN ne peut apparaître qu'une seule fois dans le fichier source. L'identificateur unique du DN dans le fichier source est le contenu du champ Numéro.

Les colonnes du fichier sont les propriétés du DN. La première ligne du fichier comporte des noms de colonne permettant d'identifier les champs. L'ordre des colonnes n'a pas d'importance. Une virgule est insérée après chaque valeur ou en-tête de colonne ou, si la colonne ne comporte pas de valeur, immédiatement après la virgule précédente. En fonction des préférences de l'utilisateur et/ou de l'objectif du fichier, une colonne facultative peut être ignorée dans le fichier source.

Le fichier source contient les propriétés suivantes pour chaque utilisateur/agent :

[+] Afficher les propriétés

Exemple

Les données suivantes doivent être téléchargées dans GAX pour créer deux DN :

[+] Afficher les données

Le contenu du fichier CSV pour ces données ressemble à ceci : 

Action,Number,Type,Switch,Register,Route Type,Enabled
ADD,2389273,Chat,Switch1,Y,Default,Y
ADD,7843920,Fax,Switch1,Y,Default,Y
La dernière modification de cette page a été faite le janvier 19, 2018 à 06:26.
Comments or questions about this documentation? Contact us for support!