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=Planifier un rappel=
 
=Planifier un rappel=
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{{#anc: Schedule a Callback }}
+
{{#anc:Schedule a Callback}}
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['''Modifié :''' 8.5.111.21]
  
−
Vous pouvez replanifier deux types de rappel :
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Vous pouvez replanifier trois types de rappel :
  
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* Rappel d'interaction de campagne d'appels sortants
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* Rappel d'interaction de campagne sortant
−
* Rappel d'interaction de rappel Web
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* Rappel Genesys ['''Ajouté :''' 8.5.111.21]
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* Rappel Web
  
−
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Replanifier un rappel" hidetext="[-] Replanifier un rappel">
+
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Replanifier une interaction sortante en tant que rappel" hidetext="[-] Replanifier une interaction sortante en tant que rappel">
−
==Rappel d'interaction de campagne d'appels sortants==
+
{{#anc:Outbound campaign interaction callback}}
−
{{#anc: Outbound campaign interaction callback }}
+
==Rappel d'interaction de campagne sortant==
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Vous pouvez replanifier un appel de type '''[[Outbound_Campaigns_Overview|Campagne d'appels sortants]]''' (par exemple, si le contact n'est pas en mesure de répondre maintenant) en utilisant la fonction Planifier un rappel.
+
Vous pouvez replanifier un appel de type '''[[Outbound_Campaigns_Overview|Campagne d'appels sortants]]''' (par exemple, si le contact n'est pas en mesure de répondre maintenant) en utilisant la fonction Replanifier un rappel.
  
−
Dans la fenêtre Interaction des appels - Campagne d'appels sortants, cliquez sur '''Planifier un rappel''' ([[File:IW_Outbound_Reschedule_Button_850.png|link=]]) dans la barre d'outils des actions d'appel. La vue Planifier un rappel s'affiche.
+
Dans la fenêtre d'interaction des appels Campagne d'appels sortants, cliquez sur '''Replanifier un rappel''' ([[File:IW_Outbound_Reschedule_Button_850.png|link=]]) dans la barre d'outils des actions d'appel. La vue '''Replanifier un rappel''' s'affiche.
  
−
Cochez la case '''Planifier un rappel''' pour reprogrammer l'appel. Après avoir indiqué une nouvelle date/heure et, si nécessaire, un nouveau numéro, cliquez sur '''Mettre fin à l'appel''' ([[File:IW_End_Call_Button_850.png|link=]]]) pour déconnecter l'appel. Cliquez sur '''Marquer comme terminé''' ([[File:IW_Mark_Done_Button_850.png|link=]]) pour planifier le rappel. Le bouton '''Planifier un rappel''' prend l'apparence suivante [[File:IW_Outbound_Rescheduled_Button_850.png|link=]] une fois le rappel planifié.
+
Cochez la case '''Replanifier un rappel''' pour reprogrammer l'appel. Après avoir indiqué une nouvelle date/heure et, si nécessaire, un nouveau numéro, cliquez sur '''Mettre fin à l'appel''' ([[File:IW_End_Call_Button_850.png|link=]]]) pour déconnecter l'appel. Cliquez sur '''Marquer comme terminé''' ([[File:IW_Mark_Done_Button_850.png|link=]]) pour replanifier le rappel. Le bouton '''Replanifier un rappel''' prend l'apparence suivante [[File:IW_Outbound_Rescheduled_Button_850.png|link=]] une fois l’appel planifié.
  
 
Pour définir une nouvelle date, vous pouvez soit la saisir directement dans le champ de date, soit cliquer sur un nouveau jour dans la vue du calendrier. Utilisez les flèches vers la gauche et vers la droite pour changer le mois et l'année.
 
Pour définir une nouvelle date, vous pouvez soit la saisir directement dans le champ de date, soit cliquer sur un nouveau jour dans la vue du calendrier. Utilisez les flèches vers la gauche et vers la droite pour changer le mois et l'année.
  
−
Pour définir une nouvelle heure, vous pouvez soit la saisir directement dans le champ de l'heure, soit utiliser les flèches vers la gauche et vers la droite pour changer les heures, minutes et secondes.
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Pour définir une nouvelle heure, vous pouvez soit la saisir directement dans le champ de l'heure, soit utiliser les flèches vers le haut et vers le bas pour changer les heures, minutes et secondes.
  
 
Cliquez sur '''Rappel personnel''' pour planifier le rappel que vous effectuerez personnellement. Pour renvoyer l'interaction vers la file d'attente des appels, laissez la case à cocher '''Rappel personnel''' désactivée.
 
Cliquez sur '''Rappel personnel''' pour planifier le rappel que vous effectuerez personnellement. Pour renvoyer l'interaction vers la file d'attente des appels, laissez la case à cocher '''Rappel personnel''' désactivée.
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* '''De''' : sélectionnez l'heure à partir de laquelle l'appareil peut être contacté.
 
* '''De''' : sélectionnez l'heure à partir de laquelle l'appareil peut être contacté.
 
* '''Jusqu'à''' : sélectionnez l'heure jusqu'à laquelle l'appareil peut être contacté.
 
* '''Jusqu'à''' : sélectionnez l'heure jusqu'à laquelle l'appareil peut être contacté.
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</toggledisplay><br>
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<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Planification d’un rappel" hidetext="[-] Planification d’un rappel">
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{{#anc:Genesys Callback}}
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==Rappel Genesys==
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['''Ajouté :''' 8.5.111.21]
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Si le rappel Genesys est activé dans votre environnement, vous pouvez replanifier une[[Web_Callback_Interaction#Callback_Interactions|interaction de rappel]] actuelle ou programmer (créer) une nouvelle interaction de rappel pour votre contact.
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{{#anc:Reschedule a Callback}}
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===Replanifier un rappel===
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Pour replanifier votre interaction de rappel actuelle, dans la fenêtre Interaction de rappel, cliquez sur [[File:IW_Outbound_Reschedule_Button_850.png|link=]] pour ouvrir la vue '''Replanifier un rappel'''.
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Cochez la case '''Replanifier un rappel''', choisissez un type de rappel, un fuseau horaire, une date dans le calendrier et un créneau horaire dans la grille du planning. Les créneaux horaires indisponibles apparaissent grisés. Les créneaux horaires sont bleus et indiquent la plage horaire. Cliquez en dehors de la vue pour valider le rappel.
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[[File:IW_851_Schedule_Callback_View.png|center|thumb|Utiliser la vue Replanifier un rappel pour reprogrammer l'interaction de rappel actuelle]]
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{{#anc:Schedule a new Callback from an interaction}}
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===Planifier un nouveau rappel à partir d'une interaction===
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Dans la barre d'outils d'une interaction existante, telle que la voix, le Chat, l’e-mail, le SMS, etc., cliquez sur [[File:IW_851_New_Callback_Button.png|link=]] pour ouvrir la fenêtre '''Nouveau rappel'''.
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Choisissez un type de rappel, un fuseau horaire, une date dans le calendrier et un créneau horaire dans la grille du planning. Les créneaux horaires indisponibles apparaissent grisés. Les créneaux horaires sont bleus et indiquent la plage horaire. Cliquez sur '''OK''' pour valider le rappel.
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[[File:IW_851_Schedule_Callback_Dialog_Box.png|center|thumb|Utiliser la fenêtre Nouveau rappel pour planifier une nouvelle interaction de rappel]]
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{{#anc:Schedule a new Callback from Team Communicator}}
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===Planifier un nouveau rappel à partir de Team Communicator===
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Dans [[Team_Communicator|Team Communicator]], recherchez un contact, puis sélectionnez '''Nouveau rappel''' dans le menu Action pour ouvrir la fenêtre '''Nouveau rappel'''.
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Choisissez un type de rappel, un fuseau horaire, une date dans le calendrier et un créneau horaire dans la grille du planning. Les créneaux horaires indisponibles apparaissent grisés. Les créneaux horaires sont bleus et indiquent la plage horaire. Cliquez sur '''OK''' pour valider le rappel.
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[[File:IW_851_Team_Comm_Schedule_Callback_Dialog_Box.png|center|thumb|Utiliser la fenêtre Nouveau rappel pour planifier une nouvelle interaction de rappel]]
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</toggledisplay><br>
 
</toggledisplay><br>
 
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Replanifier un rappel Web" hidetext="[-] Replanifier un rappel Web">
 
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Replanifier un rappel Web" hidetext="[-] Replanifier un rappel Web">
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{{#anc:Web Callback interaction callback}}
 
==Rappel d'interaction de rappel Web==
 
==Rappel d'interaction de rappel Web==
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{{#anc: Web Callback interaction callback }}
+
Vous pouvez reprogrammer un appel de type [[Web_Callback_Interaction|Rappel Web]] (par exemple, si le contact n'est pas en mesure de répondre à la date/l'heure à laquelle il a planifié le rappel Web) à l'aide de la fonction Replanifier un rappel.
−
Vous pouvez reprogrammer un appel de type [[Web_Callback_Interaction|Rappel Web]] (par exemple, si le contact n'est pas en mesure de répondre à la date/l'heure à laquelle il a planifié le rappel Web) à l'aide de la fonction Planifier un rappel.
 
  
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Dans la fenêtre d'aperçu du rappel Web, cliquez sur '''Planifier un rappel''' ([[File:IW_Outbound_Reschedule_Button_850.png|link=]]) dans la barre d'outils des actions d'appel. La vue Planifier un rappel s'affiche.
+
Dans la fenêtre d'aperçu du rappel Web, cliquez sur '''Replanifier un rappel''' ([[File:IW_Outbound_Reschedule_Button_850.png|link=]]) dans la barre d'outils des actions d'appel. La vue '''Replanifier un rappel''' s'affiche.
  
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Cochez la case '''Planifier un rappel''' pour reprogrammer l'appel. Dans le champ de date '''Le''', saisissez une nouvelle date ou utilisez le calendrier pour en sélectionner une. Indiquez une nouvelle heure et une nouvelle durée d'appel à l'aide des champs '''De''' et '''Jusqu'à'''. L'horloge est mise à jour en fonction de la nouvelle heure de début.
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Cochez la case '''Replanifier un rappel''' pour reprogrammer l'appel. Dans le champ de date '''Le''', saisissez une nouvelle date ou utilisez le calendrier pour en sélectionner une. Indiquez une nouvelle heure et une nouvelle durée d'appel à l'aide des champs '''De''' et '''Jusqu'à'''. L'horloge est mise à jour en fonction de la nouvelle heure de "début".
  
 
Si nécessaire, vous pouvez préciser un nouveau numéro de contact en sélectionnant ce dernier dans la liste déroulante '''A'''.
 
Si nécessaire, vous pouvez préciser un nouveau numéro de contact en sélectionnant ce dernier dans la liste déroulante '''A'''.
  
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Après avoir indiqué une nouvelle date/heure et, si nécessaire, un nouveau numéro, cliquez sur '''X''' pour fermer la vue Planifier un rappel. Le bouton '''Planifier un rappel''' prend l'apparence suivante [[File:IW_Outbound_Rescheduled_Button_850.png|link=]] une fois le rappel planifié.
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Après avoir indiqué une nouvelle date/heure et, si nécessaire, un nouveau numéro, cliquez sur '''X''' pour fermer la vue '''Replanifier un rappel'''. Le bouton '''Replanifier un rappel''' prend l'apparence suivante [[File:IW_Outbound_Rescheduled_Button_850.png|link=]] une fois le rappel planifié.
  
−
Cliquez sur '''Marquer comme terminé''' ([[File:IW_Mark_Done_Button_850.png|link=]]) pour planifier le rappel à la date et à l'heure indiquées. A la date et à l'heure indiquées, la notification de l'interaction de rappel Web s'affiche sur votre Bureau.
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Cliquez sur '''Marquer comme terminé''' ([[File:IW_Mark_Done_Button_850.png|link=]]) pour replanifier le rappel à la date et à l'heure indiquées. A la date et à l'heure indiquées, la notification de l'interaction de rappel Web s'affiche sur votre Bureau.
 
</toggledisplay>
 
</toggledisplay>
  
 
[[Category:Workspace_Desktop_Edition_8.5.1_Help]]
 
[[Category:Workspace_Desktop_Edition_8.5.1_Help]]
 
[[Category:V:IW:draft]]
 
[[Category:V:IW:draft]]

Version actuelle datée du octobre 4, 2016 à 15:05

Planifier un rappel

[Modifié : 8.5.111.21]

Vous pouvez replanifier trois types de rappel :

  • Rappel d'interaction de campagne sortant
  • Rappel Genesys [Ajouté : 8.5.111.21]
  • Rappel Web

[+] Replanifier une interaction sortante en tant que rappel


[+] Planification d’un rappel


[+] Replanifier un rappel Web

La dernière modification de cette page a été faite le octobre 4, 2016 à 15:05.
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