Version actuelle datée du octobre 4, 2016 à 15:05

Recherche de contact

[Modifié : 8.5.112.08]

La vue Recherche de contact vous permet d'utiliser l'Annuaire des contacts pour trouver l'adresse e-mail de la cible à laquelle vous souhaitez transférer une interaction par e-mail entrant, adresser une interaction par e-mail sortant ou pour la fusionner avec un contact existant.

Vous pouvez procéder de deux façons pour rechercher des contacts dans la base de données :

Votre administrateur peut configurer votre système de façon à vous permettre de rechercher uniquement les contacts en rapport avec votre travail.

Les résultats de recherche sont affichés dans l’une des deux vues, qui donnent des résultats différents. Le comportement de la recherche dépend du type de résultat de la recherche que vous sélectionnez.

Vue Liste — recherche dans chaque champ de la base de données de contact les mots clés que vous spécifiez et affiche une liste non triée de tous les contacts dans la base de données qui correspondent aux critères de recherche.
Vue Grille — recherche dans chaque champ de la base de données de contacts l’expression que vous spécifiez et affiche une liste d’enregistrements dans lesquels au moins un champ contenait l’expression de recherche.

Conseil

Dans certains centres de contact, seulement une des deux vues pourrait être accessible. Dans ce cas, les boutons Liste (

) et Grille (

) ne s'affichent pas. (Modifié : 8.5.105.12)

Annuaire des contacts

Cliquez sur le bouton Afficher les contacts () pour basculer entre la vue sous forme de grille ou la vue sous forme de liste.

Commandes de page

Vous pouvez naviguer dans la liste des résultats de recherche en effectuant l’une des opérations suivantes :

Cliquez sur le bouton Accéder à la page suivante () pour afficher la page suivante.
Cliquez sur le bouton Accéder à la page précédente () pour afficher la page précédente.
Cliquez sur le bouton Accéder à la première page () pour revenir au début de la liste des résultats de recherche.
Cliquez sur le bouton Accéder à la dernière page () pour accéder à la fin de la liste des résultats de recherche.
Spécifiez le nombre d'éléments affichés sur chaque page par le biais de la liste déroulante par page.

Liste

Cliquez sur le bouton Afficher les contacts sous forme de liste () pour afficher l'Annuaire des contacts sous forme de liste.

Il s'agit d'une liste non triée de tous les contacts figurant dans la base de données qui correspondent aux critères de recherche.

La recherche par « mots-clés » recherche dans les champs de la base de données (nom, numéro de téléphone, adresse e-mail ou autre critère) des contacts ou le ou les mots indiqués dans le champ de recherche. Le moteur de recherche tente de trouver au moins l’un des mots de chaque champ spécifiés dans les critères de recherche (autorisés par votre administrateur pour la recherche rapide ou que vous avez manuellement spécifiés pour la recherche avancée) dans la base de données en utilisant les modes de correspondance « commence par » pour la recherche rapide et « commence par », « est » ou « contient » (si activés par votre administrateur dans la recherche avancée) pour rechercher les mots-clés fournis.

Exemples :

La recherche rapide qui utilise les mots-clés John Daly comme critère dans une recherche rapide définie pour s’appliquer uniquement aux champs Prénom et Nom va correspondre à un contact où Prénom=John et Nom=Daly
La recherche rapide qui utilise les mots-clés John Junipero comme critère dans une recherche rapide définie pour s’appliquer uniquement aux champs Prénom, Nom, Ville et Adresse va correspondre à un contact où Prénom=Johnny et Adresse = 2001, Junipero Serra Blvd.
La recherche avancée définie sur Répondre à tous les critères avec les critères Prénom' est égal à Johnny et Adresse contient pero va également correspondre au contact où Prénom = Johnny et Adresse = 2001, Junipero Serra Blvd.

Les résultats sont renvoyés sous forme de liste qui ne peut pas être triée. Si les résultats sont trop nombreux, vous pouvez réduire les résultats de la recherche en ajoutant des mots-clés supplémentaires à vos critères de recherche (l'ordre de tri dans ce contexte n’est pas défini).

Conseil

Genesys ne prend actuellement pas en charge de jeux de caractères mixtes pour la recherche de contacts dans la base de données. Par exemple, il n'est pas possible de rechercher des mots en caractères chinois simplifié ou latins dans la même chaîne de recherche ; la séquence de caractères chinois simplifiés immédiatement suivie par des caractères latins ne sera pas considérée comme deux mots.

Pour parcourir la liste, utilisez les commandes de page. Cliquez sur un contact afin de le sélectionner pour lui appliquer une action. Utilisez l'affichage sous forme de grille pour trier les résultats de recherche en fonction des attributs des contacts.

Annuaire des contacts dans la vue Liste

Grille

Cliquez sur le bouton Afficher les contacts sous forme de grille () pour afficher l'Annuaire des contacts sous forme de grille.

Le mode Grille effectue une recherche qui traite chaque champ de la base de données (nom, numéro de téléphone, adresse e-mail ou autre critère) comme une expression (contrairement au mode de la vue Liste, qui considère chaque champ en tant que liste de mots tokenisée) et utilise les critères de recherche que vous fournissez comme une expression, non comme une liste de mots.

Exemples :

La recherche rapide qui utilise l’expression John Pa comme critère dans une recherche rapide définie pour s’appliquer uniquement aux champs Prénom et Nom va correspondre à un contact où Prénom=John Paul et Nom=Doe
La recherche rapide qui utilise l’expression John Daly comme critère dans une recherche rapide définie pour s’appliquer uniquement aux champs Prénom et Nom ne va pas correspondre à un contact où Prénom=John et Nom=Daly
La recherche avancée définie sur Répondre à tous les critères avec les critères Prénom est égal à Johnny et Adresse commence par 2001, Junip va correspondre à un contact où Prénom = Johnny et Adresse = 2001, Junipero Serra Blvd.

Les résultats sont renvoyés sous forme de tableau et triés selon le champ de recherche par défaut, tel que Nom.

L'affichage sous forme de grille peut être utilisé pour affiner votre recherche en triant les résultats.

Annuaire des contacts dans la vue Grille

Cliquez sur un en-tête de colonne dans la grille pour trier la liste en fonction du critère correspondant. Cliquez une seconde fois sur l'en-tête pour trier la colonne dans l'ordre croissant ou décroissant. Pour parcourir la liste, utilisez les commandes de page. Cliquez sur un contact afin de le sélectionner pour lui appliquer une action.

@@ Ligne 1 : / Ligne 1 : @@
 = Recherche de contact=
-{{#anc:  Contact Search }}
+{{#anc: Contact Search}}
 __NOTOC__
+['''Modifié :''' 8.5.112.08]
 La vue Recherche de contact vous permet d'utiliser l'[[Contact_Record|Annuaire des contacts]] pour trouver l'adresse e-mail de la cible à laquelle vous souhaitez transférer une [[Inbound_E-Mail|interaction par e-mail entrant]], adresser une [[Outbound_E-Mail|interaction par e-mail sortant]] ou pour la [[Contact_Record#Merge_Contacts|fusionner]] avec un contact existant.
@@ Ligne 13 : / Ligne 13 : @@
 Votre administrateur peut configurer votre système de façon à vous permettre de rechercher uniquement les contacts en rapport avec votre travail.
+{{#anc:Quick Search}}
 ===Recherche rapide===
-{{#anc: Quick Search }}
 <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Utilisation de la recherche rapide" hidetext="[-] Utilisation de la recherche rapide">
-Pour effectuer une recherche dans l'Annuaire des contacts, tapez le nom, le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail d'un contact dans le champ Recherche rapide.  Une recherche rapide est de type « Commence par ». Vous pouvez utiliser les caractères génériques Windows standard pour élargir votre recherche.
+Pour effectuer une recherche dans l'Annuaire des contacts, tapez le nom, le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail d'un contact dans le champ Recherche rapide.  Une recherche rapide est de type ''Commence par''.
-[[File:IWContactQuickSearchButton_850.png|thumb|center|300px|Recherche rapide de contacts]]
+[[File:IWContactQuickSearchButton_850.png|thumb|center|300px|Recherche rapide de contact]]
+{{NoteFormat|
+Genesys ne prend pas en charge les ''caractères génériques'' pour la recherche de contacts dans la base de données
+|2}}
 Cliquez sur la loupe pour rechercher la valeur entrée.
@@ Ligne 27 : / Ligne 31 : @@
 Cliquez sur le '''X''' pour supprimer le contenu du champ Recherche rapide.
 </toggledisplay>
+{{#anc:Advanced Search}}
 ===Recherche avancée===
-{{#anc: Advanced Search }}
 <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Utilisation de la recherche avancée" hidetext="[-] Utilisation de la recherche avancée">
@@ Ligne 34 : / Ligne 38 : @@
 Cliquez sur Recherche avancée ([[File:IWShowHideAdvSrch_850.png|link=]]) pour ouvrir la vue Recherche avancée.
-[[File:IWContactDirectory_AdvSrch_850.png|thumb|center|300px|Recherche de contacts avancée]]
+[[File:IWContactDirectory_AdvSrch_850.png|thumb|center|300px|Recherche de contact avancée]]
-Cliquez sur le lien '''Ajouter une condition''' pour ajouter plus de critères de recherche. Pour que certains critères ne soient plus pris en compte, cliquez sur le '''X''' situé en regard des critères concernés.
+Cliquez sur le lien '''Ajouter une condition''' pour ajouter d'autres critères de recherche. Pour que certains critères ne soient plus pris en compte, cliquez sur le '''X''' situé en regard des critères concernés.
+{{NoteFormat|
+Genesys ne prend pas en charge les ''caractères génériques'' pour la recherche de contacts dans la base de données
+|2}}
 Cliquez sur la loupe pour rechercher les valeurs entrées.
@@ Ligne 43 : / Ligne 51 : @@
 Cliquez sur le '''X''' pour supprimer les valeurs figurant dans tous les champs de recherche.
+{{NoteFormat|
+Votre administrateur configure les critères de recherche par défaut pour cette vue ; Toutefois, vous pouvez ajouter ou supprimer des critères de recherche au besoin. Workspace se souvient du dernier critère de recherche que vous avez utilisé et l’affiche lorsque vous utilisez la fonctionnalité de recherche avancée à nouveau. ['''Ajouté :''' 8.5.112.08]
+|2}}
 </toggledisplay>
+{{#anc:Search Results}}
 ===Résultats de recherche===
-{{#anc: Search Results }}
 <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Affichage des résultats de la recherche" hidetext="[-] Affichage des résultats de la recherche">
-Les résultats de recherche sont affichés sous forme de [[Contact_Search#List_View|liste]] ou de [[Contact_Search#Grid_View|grille]].
-[[File:IWContactSearch01_850.png|thumb|center|300px|Annuaire des contacts]]
+Les résultats de recherche sont affichés dans l’une des deux vues, qui donnent des résultats différents. Le comportement de la recherche dépend du type de résultat de la recherche que vous sélectionnez.
+* [[Contact_Search#List_View|Vue Liste]] &mdash; recherche dans chaque champ de la base de données de contact les mots clés que vous spécifiez et affiche une liste non triée de tous les contacts dans la base de données qui correspondent aux critères de recherche.
+* [[Contact_Search#Grid_View|Vue Grille]] &mdash; recherche dans chaque champ de la base de données de contacts l’expression que vous spécifiez et affiche une liste d’enregistrements dans lesquels au moins un champ contenait l’expression de recherche.
+{{NoteFormat|Dans certains centres de contact, seulement une des deux vues pourrait être accessible. Dans ce cas, les boutons '''Liste''' ([[File:IWQuickSearchListViewButton_850.png|link=]]) et '''Grille''' ([[File:IWQuickSearchGridViewButton_850.png|link=]]) ne s'affichent pas. ('''Modifié :''' 8.5.105.12)|2}}
+[[File:IWContactDirectory01_850.png|thumb|center|300px|Annuaire des contacts]]
-Cliquez sur le bouton de vue '''Afficher les contacts''' ([[File:IWGridListToggleButton_850.png|link=]]) pour passer entre les vues [[Contact_Search#Grid_View|Grille]] et [[Contact_Search#List_View|Liste]].
+Cliquez sur le bouton '''Afficher les contacts''' ([[File:IWGridListToggleButton_850.png|link=]]) pour basculer entre la vue sous forme de [[Contact_Record#Grid_View|grille]] ou la vue sous forme de [[Contact_Record#List_View|liste]].
+{{#anc:Page Controls}}
 ====Commandes de page====
-{{#anc: Page Controls }}
-Pour faire défiler la liste des résultats de recherche page par page, procédez de l'une des façons suivantes :
+Vous pouvez naviguer dans la liste des résultats de recherche en effectuant l’une des opérations suivantes :
 * Cliquez sur le bouton '''Accéder à la page suivante''' ([[File:IWContactListGoToNextButton_850.png|link=]]) pour afficher la page suivante.
 * Cliquez sur le bouton '''Accéder à la page précédente''' ([[File:IWContactListGoToPreviousButton_850.png|link=]]) pour afficher la page précédente.
 * Cliquez sur le bouton '''Accéder à la première page''' ([[File:IWContactListGoToStartButton_850.png|link=]]) pour revenir au début de la liste des résultats de recherche.
-* Cliquez sur le bouton '''Accéder à la dernière page''' ([[File:IWContactListGoToEndButton_850.png|link=]]) pour revenir au début de la liste des résultats de recherche.
+* Cliquez sur le bouton '''Accéder à la dernière page''' ([[File:IWContactListGoToEndButton_850.png|link=]]) pour accéder à la fin de la liste des résultats de recherche.
 * Spécifiez le nombre d'éléments affichés sur chaque page par le biais de la liste déroulante '''par page'''.
+{{#anc:List View}}
 ====Liste====
-{{#anc: List View }}
-Cliquez sur le bouton '''Afficher les contacts sous forme de liste''' ([[File:IWQuickSearchListViewButton_850.png|link=]]) pour afficher l'Annuaire des contacts sous forme de liste.
+Cliquez sur le bouton '''Afficher les contacts sous forme de liste''' ([[File:IWQuickSearchListViewButton_850.png|link=]]) pour afficher l''''Annuaire des contacts sous forme de liste'''.
 Il s'agit d'une liste non triée de tous les contacts figurant dans la base de données qui correspondent aux critères de recherche.
-La recherche par « mots-clés » recherche dans les champs de la base de données des contacts le ou les mots (nom, numéro de téléphone, adresse de messagerie ou autre critère) indiqués dans le champ de recherche. Une recherche de type « Commence par » est effectuée dans chaque champ de la base de données afin d'y rechercher les mots-clés fournis.
+La recherche par « mots-clés » recherche dans les champs de la base de données (nom, numéro de téléphone, adresse e-mail ou autre critère) des contacts ou le ou les mots indiqués dans le champ de recherche. Le moteur de recherche tente de trouver ''au moins l’un'' des mots de chaque champ spécifiés dans les critères de recherche (autorisés par votre administrateur pour la recherche rapide ou que vous avez manuellement spécifiés pour la recherche avancée) dans la base de données en utilisant les modes de correspondance « commence par » pour la recherche rapide et « commence par », « est » ou « contient » (si activés par votre administrateur dans la recherche avancée) pour rechercher les mots-clés fournis.
+Exemples :
-Les résultats sont renvoyés sous forme de liste organisée selon les règles de classement Lucene. Dans la plupart des cas, vous pouvez affiner votre recherche à l'aide des fonctionnalités de filtrage de la liste. Par exemple, vous pouvez filtrer les résultats de vos recherches afin que seuls vos contacts et favoris soient affichés.
+* La recherche rapide qui utilise les mots-clés ''John Daly'' comme critère dans une recherche rapide définie pour s’appliquer uniquement aux champs '''Prénom''' et '''Nom''' va correspondre à un contact où '''Prénom'''=''John'' et '''Nom'''=''Daly''
+* La recherche rapide qui utilise les mots-clés ''John Junipero'' comme critère dans une recherche rapide définie pour s’appliquer uniquement aux champs '''Prénom''', '''Nom''', '''Ville''' et '''Adresse''' va correspondre à un contact où '''Prénom'''=''Johnny'' et '''Adresse''' = ''2001, Junipero Serra Blvd''.
+* La recherche avancée définie sur '''Répondre à tous les critères'' avec les critères '''Prénom''' <tt>est égal à</tt> ''Johnny'' et '''Adresse''' <tt>contient</tt> ''pero'' va également correspondre au contact où '''Prénom''' = ''Johnny'' et '''Adresse''' = ''2001, Junipero Serra Blvd''.
-Pour parcourir la liste, utilisez les [[Contact_Search#Page_Controls|commandes de page]]. Cliquez sur un contact afin de le sélectionner pour lui appliquer une [[Contact_Search#Contact_Actions|action]]. Utilisez l'affichage sous forme de [[Contact_Search#Grid_View|grille]] pour trier les résultats de recherche en fonction des attributs des contacts.
+Les résultats sont renvoyés sous forme de liste qui ne peut pas être triée. Si les résultats sont trop nombreux, vous pouvez réduire les résultats de la recherche en ajoutant des mots-clés supplémentaires à vos critères de recherche (l'ordre de tri dans ce contexte n’est pas défini).
-[[File:IWContactSearch01_850.png|thumb|center|300px|Annuaire des contacts sous forme de liste]]
+{{NoteFormat|
+Genesys ne prend actuellement pas en charge de jeux de caractères mixtes pour la recherche de contacts dans la base de données. Par exemple, il n'est pas possible de rechercher des mots en caractères chinois simplifié ou latins dans la même chaîne de recherche ; la séquence de caractères chinois simplifiés immédiatement suivie par des caractères latins ne sera pas considérée comme deux mots.
+|2}}
+Pour parcourir la liste, utilisez les [[Contact_Record#Page_Controls|commandes de page]]. Cliquez sur un contact afin de le sélectionner pour lui appliquer une [[Contact_Record#Contact_Actions|action]]. Utilisez l'affichage sous forme de [[Contact_Record#Grid_View|grille]] pour trier les résultats de recherche en fonction des attributs des contacts.
+[[File:IWContactSearch01_850.png|thumb|center|300px|Annuaire des contacts dans la vue Liste]]
+{{#anc:Grid View}}
 ====Grille====
-{{#anc: Grid View }}
-Cliquez sur le bouton '''Afficher les contacts sous forme de grille''' ([[File:IWQuickSearchGridViewButton_850.png|link=]]) pour afficher l'Annuaire des contacts sous forme de grille.
+Cliquez sur le bouton '''Afficher les contacts sous forme de grille''' ([[File:IWQuickSearchGridViewButton_850.png|link=]]) pour afficher l''''Annuaire des contacts sous forme de grille'''.
+Le mode Grille effectue une recherche qui traite chaque champ de la base de données (nom, numéro de téléphone, adresse e-mail ou autre critère) comme une ''expression'' (contrairement au mode de la vue Liste, qui considère chaque champ en tant que liste de mots ''tokenisée'') et utilise les critères de recherche que vous fournissez comme une ''expression'', non comme une liste de mots.
+Exemples :
-Le mode Grille effectue une recherche de type « Commence par » qui recherche, dans les champs de la base de données des contacts, la phrase (nom, numéro de téléphone, adresse de messagerie ou autre critère) fournie dans le champ de recherche.
+* La recherche rapide qui utilise l’expression ''John Pa'' comme critère dans une recherche rapide définie pour s’appliquer uniquement aux champs '''Prénom''' et '''Nom''' va correspondre à un contact où '''Prénom'''=''John Paul'' et '''Nom'''=''Doe''
+* La recherche rapide qui utilise l’expression ''John Daly'' comme critère dans une recherche rapide définie pour s’appliquer uniquement aux champs '''Prénom''' et '''Nom''' ne va ''pas'' correspondre à un contact où '''Prénom'''=''John'' et '''Nom'''=''Daly''
+* La recherche avancée définie sur '''Répondre à tous les critères''' avec les critères '''Prénom''' <tt>est égal à </tt> ''Johnny'' et '''Adresse''' <tt>commence par</tt> ''2001, Junip'' va correspondre à un contact où '''Prénom''' = ''Johnny'' et '''Adresse''' = ''2001, Junipero Serra Blvd''.
-Les résultats sont renvoyés sous forme de tableau et triés selon le champ de recherche par défaut, tel que « Nom ».
+Les résultats sont renvoyés sous forme de tableau et triés selon le champ de recherche par défaut, tel que '''Nom'''.
 L'affichage sous forme de grille peut être utilisé pour affiner votre recherche en triant les résultats.
-[[File:IWContactSearch02_850.png|thumb|center|300px|Annuaire de contact sous forme de grille]]
+[[File:IWContactSearch02_850.png|thumb|center|300px|Annuaire des contacts dans la vue Grille]]
-Cliquez sur un en-tête de colonne dans la grille pour trier la liste en fonction du critère correspondant. Cliquez une seconde fois sur l'en-tête pour trier la colonne dans l'ordre croissant ou décroissant. Pour parcourir la liste, utilisez les [[Contact_Search#Page_Controls|commandes de page]].
+Cliquez sur un en-tête de colonne dans la grille pour trier la liste en fonction du critère correspondant. Cliquez une seconde fois sur l'en-tête pour trier la colonne dans l'ordre croissant ou décroissant. Pour parcourir la liste, utilisez les [[Contact_Record#Page_Controls|commandes de page]]. Cliquez sur un contact afin de le sélectionner pour lui appliquer une [[Contact_Record#Contact_Actions|action]].
 </toggledisplay><br>
 [[Category:Workspace_Desktop_Edition_8.5.1_Help]][[Category:V:IW:draft]]

Version actuelle datée du octobre 4, 2016 à 15:05

Recherche de contact

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Résultats de recherche

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Grille

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Genesys

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