Documentation:IW:Help:Workitems:draft

Eléments de travail

[Modifié : 8.5.111.21]

Les éléments de travail sont des documents qui peuvent vous être adressés en vue d'être traités. Il peut s'agir d'un large éventail de types de médias non interactifs, tels que des télécopies, que vous pouvez être amené à visualiser tandis que vous traitez des interactions d'un autre type, telles que des e-mails.

La fenêtre Interaction par élément de travail vous permet de traiter des tâches liées aux éléments de travail, telles que celles répertoriées ci-dessous :

• Transférer l'élément de travail.
• Sélectionner Marquer comme terminé pour l'interaction en cours.
• Lancer une consultation vocale avec une cible interne ou un contact.
• Lancer une consultation par MI avec une cible interne.
• La stocker dans une corbeille en vue de la traiter ou de la consulter ultérieurement.
• Ouvrir dans la vue Historique un élément de travail en cours stocké dans une corbeille ou mis en file d'attente.
• Définir un code de disposition.
• Utiliser la Note pour associer une note à l'historique de l'interaction.
• Afficher les données de contexte (données jointes) relatives à l'interaction en cours.
• Appeler l'expéditeur si un numéro de téléphone figure dans la base de données des contacts.
• Envoyer au destinataire un Message instantané (MI) s'il s'agit d'une cible interne.
• Envoyer un e-mail à l'expéditeur si une adresse électronique figure dans la base de données des contacts.
• Planifier un rappel : cliquez sur Planifier un rappel () pour ouvrir la fenêtre Nouveau rappel. Voir Rappel Genesys. [Ajouté : 8.5.111.21]
• Afficher et gérer l'historique du contact.
• Afficher et gérer les informations sur le contact. Votre configuration vous permet peut-être également d'affecter une interaction inconnue à un contact dans la base de données des contacts à l'aide de la fonctionnalité Affectation de contact manuelle.
• Masquer ou afficher les commandes et les informations relatives à l'interaction en cours en cliquant sur le bouton permettant de développer ou de réduire la vue Interaction :

Réduire
Développer

• Afficher la bibliothèque de réponses standard, si vous décidez d'appeler l'expéditeur afin de vous entretenir avec lui au sujet du contenu de l'élément de travail.

S'il existe des interactions récentes ou en cours pour le contact actuel, le nombre d'interactions en cours s'affiche en regard de l'état de connexion de l'interaction.

Transfert d'un élément de travail

Pour transférer un élément de travail que vous avez accepté, cliquez sur le bouton Transfert d'élément de travail () disponible. Sélectionnez une cible de transfert. La cible doit être configurée de manière à recevoir des interactions du type de l'élément de travail. Sélectionnez <Transférer type>d'élément de travail.

Si la cible accepte l'interaction, la fenêtre de l'interaction se ferme sur votre Bureau.

Si la cible refuse l'interaction, la fenêtre d'interaction s'ouvre à nouveau sur votre Bureau et un message d'erreur s'affiche pour vous en informer.