(Update with the copy of version: draft) |
m (1 révision importée : Milengo WDE import) |
||
| (10 révisions intermédiaires par 2 utilisateurs non affichées) | |||
| Ligne 1 : | Ligne 1 : | ||
=Réponses= | =Réponses= | ||
| + | {{#anc:Responses}} | ||
La vue Réponses vous permet d'accéder à une base de données de réponses standard préécrites pour vos interactions. Vous pouvez insérer ces réponses dans n'importe quelle interaction sortante, telle qu'un e-mail ou un message de Chat, ou les lire au contact lors d'une interaction téléphonique. | La vue Réponses vous permet d'accéder à une base de données de réponses standard préécrites pour vos interactions. Vous pouvez insérer ces réponses dans n'importe quelle interaction sortante, telle qu'un e-mail ou un message de Chat, ou les lire au contact lors d'une interaction téléphonique. | ||
| Ligne 5 : | Ligne 6 : | ||
Une fois une réponse insérée dans une interaction sortante, telle qu'un e-mail ou un message de Chat, vous pouvez en modifier le contenu. | Une fois une réponse insérée dans une interaction sortante, telle qu'un e-mail ou un message de Chat, vous pouvez en modifier le contenu. | ||
| − | Utilisez la commande '''Zoom''' du '''Menu principal''' (voir [[Main_Window#ManageSettingsPrefs|Gestion de vos paramètres et préférences]]) pour modifier la taille du texte dans cette vue. Cette fonction peut ne pas être disponible dans votre environnement. | + | Utilisez la commande '''Zoom''' du '''Menu principal''' (voir [[Main_Window#ManageSettingsPrefs|Gestion de vos paramètres et préférences]]) pour modifier la taille du texte dans cette vue. Cette fonction peut ne pas être disponible dans votre environnement.['''Ajouté :''' 8.5.109.16] |
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Réponses" hidetext="[-] Réponses"> | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Réponses" hidetext="[-] Réponses"> | ||
| + | {{#anc:Using the Responses View}} | ||
==Utilisation de la vue Réponses== | ==Utilisation de la vue Réponses== | ||
Pour accéder à la vue Réponses, cliquez sur le bouton '''REPONSES''' vertical dans la fenêtre des interactions actives. | Pour accéder à la vue Réponses, cliquez sur le bouton '''REPONSES''' vertical dans la fenêtre des interactions actives. | ||
| Ligne 14 : | Ligne 16 : | ||
</toggledisplay><br> | </toggledisplay><br> | ||
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Recherche et filtre" hidetext="[-] Recherche et filtre"> | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Recherche et filtre" hidetext="[-] Recherche et filtre"> | ||
| + | {{#anc:Search and Filter}} | ||
==Recherche et filtre== | ==Recherche et filtre== | ||
La zone Rechercher et Filtrer vous permet d'indiquer des mots-clés à rechercher dans la bibliothèque de réponses standard de votre entreprise. Elle comprend les fonctionnalités suivantes : | La zone Rechercher et Filtrer vous permet d'indiquer des mots-clés à rechercher dans la bibliothèque de réponses standard de votre entreprise. Elle comprend les fonctionnalités suivantes : | ||
| Ligne 34 : | Ligne 37 : | ||
</toggledisplay><br> | </toggledisplay><br> | ||
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Explorateur de réponses" hidetext="[-] Explorateur de réponses"> | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Explorateur de réponses" hidetext="[-] Explorateur de réponses"> | ||
| + | {{#anc:Responses Explorer}} | ||
==Explorateur de réponses== | ==Explorateur de réponses== | ||
| − | + | L’Explorateur de réponses contient une arborescence de dossiers (catégories de réponses types) et de pages (documents de réponses types). Vous pouvez transformer la vue en une vue de type tableau, pouvant être triée, contenant des documents de réponses et des dossiers Catégorie parent. | |
L'Explorateur de réponses vous permet d'effectuer les opérations suivantes : | L'Explorateur de réponses vous permet d'effectuer les opérations suivantes : | ||
| Ligne 44 : | Ligne 48 : | ||
** Cliquer sur <tt>Insérer un texte de réponse standard</tt> ([[File:IW_Responses_Insert_Response_850.png|link=]]). | ** Cliquer sur <tt>Insérer un texte de réponse standard</tt> ([[File:IW_Responses_Insert_Response_850.png|link=]]). | ||
** Cliquer sur la réponse avec le bouton droit de la souris et sélectionner <tt>Insérer un texte de réponse standard</tt> depuis le menu contextuel. | ** Cliquer sur la réponse avec le bouton droit de la souris et sélectionner <tt>Insérer un texte de réponse standard</tt> depuis le menu contextuel. | ||
| − | ** Double-cliquer sur une réponse pour insérer automatiquement le contenu au niveau du point d'insertion, dans le champ texte. | + | ** Double-cliquer sur une réponse pour insérer automatiquement le contenu au niveau du point d'insertion, dans le champ texte. ['''Ajouté :''' 8.5.105.12] |
* Ajouter le document de réponse sélectionné à votre liste de favoris en cliquant sur '''Ajouter une réponse standard''' dans les réponses favorites ([[File:IW_Responses_Add_To_Faves_850.png|link=]]). | * Ajouter le document de réponse sélectionné à votre liste de favoris en cliquant sur '''Ajouter une réponse standard''' dans les réponses favorites ([[File:IW_Responses_Add_To_Faves_850.png|link=]]). | ||
* Supprimer le document de réponse sélectionné de votre liste de favoris en cliquant sur '''Supprimer la réponse standard des réponses favorites''' ([[File:IW_Responses_Remove_From_Faves_850.png|link=]]). | * Supprimer le document de réponse sélectionné de votre liste de favoris en cliquant sur '''Supprimer la réponse standard des réponses favorites''' ([[File:IW_Responses_Remove_From_Faves_850.png|link=]]). | ||
Version actuelle datée du octobre 4, 2016 à 15:04
Réponses
La vue Réponses vous permet d'accéder à une base de données de réponses standard préécrites pour vos interactions. Vous pouvez insérer ces réponses dans n'importe quelle interaction sortante, telle qu'un e-mail ou un message de Chat, ou les lire au contact lors d'une interaction téléphonique.
Une fois une réponse insérée dans une interaction sortante, telle qu'un e-mail ou un message de Chat, vous pouvez en modifier le contenu.
Utilisez la commande Zoom du Menu principal (voir Gestion de vos paramètres et préférences) pour modifier la taille du texte dans cette vue. Cette fonction peut ne pas être disponible dans votre environnement.[Ajouté : 8.5.109.16]
).
).
).
).
). La dernière modification de cette page a été faite le octobre 4, 2016 à 15:04.
Comments or questions about this documentation? Contact us for support!