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=Planifier un rappel= | =Planifier un rappel= | ||
| − | + | {{#anc:Schedule a Callback}} | |
| + | ['''Modifié :''' 8.5.111.21] | ||
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Vous pouvez replanifier trois types de rappel : | Vous pouvez replanifier trois types de rappel : | ||
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<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Replanifier une interaction sortante en tant que rappel" hidetext="[-] Replanifier une interaction sortante en tant que rappel"> | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Replanifier une interaction sortante en tant que rappel" hidetext="[-] Replanifier une interaction sortante en tant que rappel"> | ||
| + | {{#anc:Outbound campaign interaction callback}} | ||
==Rappel d'interaction de campagne sortant== | ==Rappel d'interaction de campagne sortant== | ||
Vous pouvez replanifier un appel de type '''[[Outbound_Campaigns_Overview|Campagne d'appels sortants]]''' (par exemple, si le contact n'est pas en mesure de répondre maintenant) en utilisant la fonction Replanifier un rappel. | Vous pouvez replanifier un appel de type '''[[Outbound_Campaigns_Overview|Campagne d'appels sortants]]''' (par exemple, si le contact n'est pas en mesure de répondre maintenant) en utilisant la fonction Replanifier un rappel. | ||
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</toggledisplay><br> | </toggledisplay><br> | ||
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Planification d’un rappel" hidetext="[-] Planification d’un rappel"> | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Planification d’un rappel" hidetext="[-] Planification d’un rappel"> | ||
| + | {{#anc:Genesys Callback}} | ||
==Rappel Genesys== | ==Rappel Genesys== | ||
| − | + | ['''Ajouté :''' 8.5.111.21] | |
| + | |||
Si le rappel Genesys est activé dans votre environnement, vous pouvez replanifier une[[Web_Callback_Interaction#Callback_Interactions|interaction de rappel]] actuelle ou programmer (créer) une nouvelle interaction de rappel pour votre contact. | Si le rappel Genesys est activé dans votre environnement, vous pouvez replanifier une[[Web_Callback_Interaction#Callback_Interactions|interaction de rappel]] actuelle ou programmer (créer) une nouvelle interaction de rappel pour votre contact. | ||
| + | {{#anc:Reschedule a Callback}} | ||
===Replanifier un rappel=== | ===Replanifier un rappel=== | ||
Pour replanifier votre interaction de rappel actuelle, dans la fenêtre Interaction de rappel, cliquez sur [[File:IW_Outbound_Reschedule_Button_850.png|link=]] pour ouvrir la vue '''Replanifier un rappel'''. | Pour replanifier votre interaction de rappel actuelle, dans la fenêtre Interaction de rappel, cliquez sur [[File:IW_Outbound_Reschedule_Button_850.png|link=]] pour ouvrir la vue '''Replanifier un rappel'''. | ||
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[[File:IW_851_Schedule_Callback_View.png|center|thumb|Utiliser la vue Replanifier un rappel pour reprogrammer l'interaction de rappel actuelle]] | [[File:IW_851_Schedule_Callback_View.png|center|thumb|Utiliser la vue Replanifier un rappel pour reprogrammer l'interaction de rappel actuelle]] | ||
| + | {{#anc:Schedule a new Callback from an interaction}} | ||
===Planifier un nouveau rappel à partir d'une interaction=== | ===Planifier un nouveau rappel à partir d'une interaction=== | ||
Dans la barre d'outils d'une interaction existante, telle que la voix, le Chat, l’e-mail, le SMS, etc., cliquez sur [[File:IW_851_New_Callback_Button.png|link=]] pour ouvrir la fenêtre '''Nouveau rappel'''. | Dans la barre d'outils d'une interaction existante, telle que la voix, le Chat, l’e-mail, le SMS, etc., cliquez sur [[File:IW_851_New_Callback_Button.png|link=]] pour ouvrir la fenêtre '''Nouveau rappel'''. | ||
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[[File:IW_851_Schedule_Callback_Dialog_Box.png|center|thumb|Utiliser la fenêtre Nouveau rappel pour planifier une nouvelle interaction de rappel]] | [[File:IW_851_Schedule_Callback_Dialog_Box.png|center|thumb|Utiliser la fenêtre Nouveau rappel pour planifier une nouvelle interaction de rappel]] | ||
| + | {{#anc:Schedule a new Callback from Team Communicator}} | ||
===Planifier un nouveau rappel à partir de Team Communicator=== | ===Planifier un nouveau rappel à partir de Team Communicator=== | ||
| Ligne 59 : | Ligne 67 : | ||
</toggledisplay><br> | </toggledisplay><br> | ||
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Replanifier un rappel Web" hidetext="[-] Replanifier un rappel Web"> | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Replanifier un rappel Web" hidetext="[-] Replanifier un rappel Web"> | ||
| + | {{#anc:Web Callback interaction callback}} | ||
==Rappel d'interaction de rappel Web== | ==Rappel d'interaction de rappel Web== | ||
Vous pouvez reprogrammer un appel de type [[Web_Callback_Interaction|Rappel Web]] (par exemple, si le contact n'est pas en mesure de répondre à la date/l'heure à laquelle il a planifié le rappel Web) à l'aide de la fonction Replanifier un rappel. | Vous pouvez reprogrammer un appel de type [[Web_Callback_Interaction|Rappel Web]] (par exemple, si le contact n'est pas en mesure de répondre à la date/l'heure à laquelle il a planifié le rappel Web) à l'aide de la fonction Replanifier un rappel. | ||
Version actuelle datée du octobre 4, 2016 à 15:05
Planifier un rappel
[Modifié : 8.5.111.21]
Vous pouvez replanifier trois types de rappel :
- Rappel d'interaction de campagne sortant
- Rappel Genesys [Ajouté : 8.5.111.21]
- Rappel Web
) dans la barre d'outils des actions d'appel. La vue Replanifier un rappel s'affiche.
]) pour déconnecter l'appel. Cliquez sur Marquer comme terminé (
) pour replanifier le rappel. Le bouton Replanifier un rappel prend l'apparence suivante 
une fois l’appel planifié.
pour ouvrir la fenêtre Nouveau rappel.
La dernière modification de cette page a été faite le octobre 4, 2016 à 15:05.
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