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=Fenêtre principale=
 
=Fenêtre principale=
 
{{#anc:Main Window}}
 
{{#anc:Main Window}}
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__NOTOC__
 
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Depuis la fenêtre principale, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :
 
Depuis la fenêtre principale, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :
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{{#anc:Manage Your Status}}
 
{{#anc:Manage Your Status}}
 
==Gestion de votre état==
 
==Gestion de votre état==
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Vous pouvez gérer votre état à partir de deux éléments de la fenêtre principale :
 
Vous pouvez gérer votre état à partir de deux éléments de la fenêtre principale :
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{{#anc:Logoff/Logon Channels}}
 
{{#anc:Logoff/Logon Channels}}
 
===Déconnexion/connexion des canaux===
 
===Déconnexion/connexion des canaux===
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<div class="remark">'''Modifié :''' 8.5.108.11</div>
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Vous pouvez utiliser le menu '''Etat global''' pour vous connecter à tous les canaux déconnectés ou pour déconnecter tous les canaux sans vous déconnecter. Vous pouvez utiliser l'onglet [[My_Status|Mes canaux]] pour connecter et déconnecter des canaux individuels.
 
Vous pouvez utiliser le menu '''Etat global''' pour vous connecter à tous les canaux déconnectés ou pour déconnecter tous les canaux sans vous déconnecter. Vous pouvez utiliser l'onglet [[My_Status|Mes canaux]] pour connecter et déconnecter des canaux individuels.
  
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* '''Affiner les informations de place'''/'''canal''' : permet d'afficher la [[Login#Step_Two|vue Paramètres de connexion avancés]] pour modifier les paramètres du canal auquel vous êtes connecté.
 
* '''Affiner les informations de place'''/'''canal''' : permet d'afficher la [[Login#Step_Two|vue Paramètres de connexion avancés]] pour modifier les paramètres du canal auquel vous êtes connecté.
 
* '''Changer de thème''' : permet de sélectionner une autre apparence prédéfinie dans le menu Thème.
 
* '''Changer de thème''' : permet de sélectionner une autre apparence prédéfinie dans le menu Thème.
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* '''Zoom''' : permet de spécifier le niveau de zoom des champs de texte et transcriptions.[[File:IW_851_Zoom_Control.png|thumbnail|center|Curseur de zoom dans le Menu principal]]Cette fonction s'applique aux vues suivantes :<div class="remark">'''ajouté :''' 8.5.109.16</div>
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* '''Zoom''': permet de spécifier le niveau de zoom des zones de texte et des transcriptions.[[File:IW_851_Zoom_Control.png|thumbnail|center|Commande du curseur de zoom dans le menu principal]]Cette option s’applique aux vues suivantes : ['''Ajouté :''' 8.5.109.16]
 
** [[Internal_IM|MI]] (entrée texte, transcription et infobulle de données d'interaction)
 
** [[Internal_IM|MI]] (entrée texte, transcription et infobulle de données d'interaction)
 
** [[Chat_Tasks_Overview|Chat]] (entrée texte, transcription et infobulle de données d'interaction)
 
** [[Chat_Tasks_Overview|Chat]] (entrée texte, transcription et infobulle de données d'interaction)
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* Cliquez sur Agrandir.
 
* Cliquez sur Agrandir.
  
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{{NoteFormat|Si vous n'avez pas accès à la fonction d'ancrage (fonction désactivée), double-cliquez sur la barre de titre ou cliquez sur '''Agrandir''' pour agrandir la fenêtre principale.|1}}
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{{NoteFormat|Si vous n'avez pas accès à la fonction d'ancrage, double-cliquez sur la barre de titre ou cliquez sur '''Agrandir''' pour agrandir la fenêtre principale.|1}}
  
 
Lorsque la fenêtre principale est ancrée, la zone effective de votre Bureau est réduite de la largeur de la fenêtre principale. Toutes les fenêtres ouvertes sur votre Bureau, y compris les fenêtres agrandies, sont déplacées vers le bas pour tenir compte de la fenêtre principale de Workspace. Les vues d'interaction épinglées ou flottantes n'affectent pas la taille de votre Bureau.
 
Lorsque la fenêtre principale est ancrée, la zone effective de votre Bureau est réduite de la largeur de la fenêtre principale. Toutes les fenêtres ouvertes sur votre Bureau, y compris les fenêtres agrandies, sont déplacées vers le bas pour tenir compte de la fenêtre principale de Workspace. Les vues d'interaction épinglées ou flottantes n'affectent pas la taille de votre Bureau.
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{{#anc:Interaction Search}}
 
{{#anc:Interaction Search}}
 
==Recherche de l'interaction==
 
==Recherche de l'interaction==
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Workspace offre de nombreuses méthodes de recherche des interactions au sein de la base de données d'interactions de votre centre de contacts.
 
Workspace offre de nombreuses méthodes de recherche des interactions au sein de la base de données d'interactions de votre centre de contacts.
  
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* Si vous êtes l'agent qui a traité l'interaction, vous pouvez utiliser la vue [[My_History|Mon historique]] pour trouver les interactions que vous avez traitées.
 
* Si vous êtes l'agent qui a traité l'interaction, vous pouvez utiliser la vue [[My_History|Mon historique]] pour trouver les interactions que vous avez traitées.
  
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Il peut cependant arriver que vous deviez trouver une interaction sans vous souvenir du contact ou si l'interaction a été traitée par un autre agent ou par vous-même. La fonction Recherche d'interaction globale de Workspace vous permet d'utiliser la vue '''[[Interaction_Search|Recherche d'interaction]]''' pour rechercher des interactions selon un critère ou plus, y compris des mots contenus dans le corps ou une transcription de l'interaction.
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Il peut cependant arriver que vous deviez trouver une interaction sans vous souvenir du contact ou si l'interaction a été traitée par un autre agent ou par vous-même. Grâce à la fonction de recherche d'interactions globale de Workspace, vous pouvez ouvrir la vue '''[[Interaction_Search|Recherche d'interactions]]''' pour chercher des interactions selon un ou plusieurs critères de recherche, incluant des mots dans le corps ou la transcription de l'interaction.
  
 
Pour afficher la vue Recherche d'interaction, cliquez sur le bouton '''Accéder aux vues d'appui de Workspace et les utiliser''' ([[File:IW_Supporting_Views_Button_850.png|link=]]) pour afficher le menu des '''Vues d'appui''', puis sélectionnez '''Recherche d’interaction'''. Cette fonction permet de rechercher des interactions. Consultez le [[Main_Window#Details_Panel|panneau de détails]] pour obtenir des détails sur les résultats de la recherche.
 
Pour afficher la vue Recherche d'interaction, cliquez sur le bouton '''Accéder aux vues d'appui de Workspace et les utiliser''' ([[File:IW_Supporting_Views_Button_850.png|link=]]) pour afficher le menu des '''Vues d'appui''', puis sélectionnez '''Recherche d’interaction'''. Cette fonction permet de rechercher des interactions. Consultez le [[Main_Window#Details_Panel|panneau de détails]] pour obtenir des détails sur les résultats de la recherche.
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Le Panneau de détails contient les onglets '''Détails''', '''Note''' et '''Données de contexte'''.
 
Le Panneau de détails contient les onglets '''Détails''', '''Note''' et '''Données de contexte'''.
  
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Vous pouvez afficher les [[Interaction_Search#Interaction_Details|détails de l'interaction]] de ''l'interaction actuellement sélectionnée'' dans le Panneau de détails, onglet '''Détails''', en cliquant sur le bouton à bascule '''Afficher le panneau de détails en bas/'''/'''Masquer le Panneau de détails''' :
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Vous pouvez afficher les [[Interaction_Search#Interaction_Details|détails de l'interaction]] de ''l'interaction actuellement sélectionnée'' dans le Panneau de détails, onglet '''Détails''', en cliquant sur le bouton à bascule '''Afficher le panneau de détails en bas'''/'''Masquer le Panneau de détails''' :
  
 
[[Image:IW_ShowHideArrangeContactInfoHistoryButton_850.png|thumb|center]]
 
[[Image:IW_ShowHideArrangeContactInfoHistoryButton_850.png|thumb|center]]
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* '''Mes corbeilles''' : pour tous les agents, vue de vos corbeilles personnelles.
 
* '''Mes corbeilles''' : pour tous les agents, vue de vos corbeilles personnelles.
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* '''Les corbeilles de mon équipe''' : pour les chefs d'équipe, vue de toutes les corbeilles appartenant aux agents qu'ils supervisent.
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* '''Les corbeilles de mon équipe''' : pour les chefs d'équipe (superviseurs), vue de toutes les corbeilles appartenant aux agents qu'ils supervisent.
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* '''Les files d'attente de mes interactions''' : pour les chefs d'équipe, vue filtrée de vos files d'attente système.
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* '''Mes files d’attente interactions''' : pour les chefs d’équipe (superviseurs), vue filtrée de vos files d’attente système.
  
 
Pour afficher une autre corbeille, cliquez sur celle-ci dans l'Explorateur de corbeilles situé dans la partie gauche de la vue. Le nombre de messages électroniques non ouverts dans chaque corbeille est indiqué en regard du nom de la corbeille.
 
Pour afficher une autre corbeille, cliquez sur celle-ci dans l'Explorateur de corbeilles situé dans la partie gauche de la vue. Le nombre de messages électroniques non ouverts dans chaque corbeille est indiqué en regard du nom de la corbeille.
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==Gestion des interactions==
 
==Gestion des interactions==
  
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La barre Interaction s'affiche au bas de la fenêtre principale lorsqu'une ou plusieurs interactions sont actives. Chaque interaction est représentée par une barre de contrôle, que vous pouvez utiliser pour effectuer des opérations de base spécifiques au type d'interaction (mettre fin à un appel, par exemple).
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La barre Interaction s'affiche au bas de la fenêtre principale lorsqu'une ou plusieurs interactions sont actives. Chaque interaction est représentée par une barre de contrôle, Vous pouvez utiliser la barre de contrôle pour effectuer des actions de base spécifiques du type d’interaction, par exemple mettre fin à un appel.
  
 
[[file:IW_Main_Window_Interaction_Bar_850.png|500px|thumb|center|Barre Interaction de la fenêtre principale]]
 
[[file:IW_Main_Window_Interaction_Bar_850.png|500px|thumb|center|Barre Interaction de la fenêtre principale]]
  
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Cliquez sur la barre de contrôle d'une interaction pour la sélectionner. Toutes les autres interactions d'ouverture sont réduites dans la barre Interaction.
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Cliquez sur la barre de contrôle d'une interaction pour la sélectionner. Toutes les autres interactions ouvertes sont réduites au niveau de la barre Interaction.
  
 
Cliquez sur la petite barre de couleur à gauche de la commande d'interaction pour passer du mode épinglé au mode flottant et inversement. Vous pouvez configurer le mode épinglé ou flottant de chaque interaction indépendamment des autres.
 
Cliquez sur la petite barre de couleur à gauche de la commande d'interaction pour passer du mode épinglé au mode flottant et inversement. Vous pouvez configurer le mode épinglé ou flottant de chaque interaction indépendamment des autres.
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==Affichage de vos messages==
 
==Affichage de vos messages==
  
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<div class="remark">'''Modifié :''' 8.5.100.05</div>
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L'affichage des [[My_Messages|messages]] est une liste déroulante répertoriant les modifications de l'état des divers composants du réseau, tels que Contact Server, Statistics Server, Interaction Server (pour le Chat, la messagerie électronique et les éléments de travail) et votre commutateur vocal. Vous pouvez également afficher les messages qui vous sont envoyés.
 
L'affichage des [[My_Messages|messages]] est une liste déroulante répertoriant les modifications de l'état des divers composants du réseau, tels que Contact Server, Statistics Server, Interaction Server (pour le Chat, la messagerie électronique et les éléments de travail) et votre commutateur vocal. Vous pouvez également afficher les messages qui vous sont envoyés.
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==Affichage et connexion à vos messages vocaux==
 
==Affichage et connexion à vos messages vocaux==
  
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<div class="remark">'''Ajouté :''' 8.5.100.05</div>
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Si votre système est configuré pour vous permettre de récupérer vos messages vocaux dans Workspace, un "indicateur de messages en attente" ([[File:IW_Voicemail_MWI_851.png|link=]]) s'affiche dans le bouton '''Accéder aux vues d'appui de Workspace et les utiliser''' ([[File:IW_Supporting_Views_Button_850.png|link=]]).
 
Si votre système est configuré pour vous permettre de récupérer vos messages vocaux dans Workspace, un "indicateur de messages en attente" ([[File:IW_Voicemail_MWI_851.png|link=]]) s'affiche dans le bouton '''Accéder aux vues d'appui de Workspace et les utiliser''' ([[File:IW_Supporting_Views_Button_850.png|link=]]).
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Cliquez sur [[File:IW_Supporting_Views_Button_850.png|link=]] pour afficher le menu des '''vues d'appui'''. Vos boîtes vocales apparaissent dans le menu. Si vous avez des messages vocaux non écoutés, un "indicateur de messages en attente" ([[File:IW_Voicemail_MWI_851.png|link=]]) s'affiche en regard du nom de la boîte vocale.
 
Cliquez sur [[File:IW_Supporting_Views_Button_850.png|link=]] pour afficher le menu des '''vues d'appui'''. Vos boîtes vocales apparaissent dans le menu. Si vous avez des messages vocaux non écoutés, un "indicateur de messages en attente" ([[File:IW_Voicemail_MWI_851.png|link=]]) s'affiche en regard du nom de la boîte vocale.
  
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Pour accéder à votre boîte vocale, sélectionnez-la dans le menu des '''vues d'appui'''. Une nouvelle interaction interne est lancée. Utilisez le clavier pour saisir vos informations d'authentification.
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Pour accéder à votre boîte vocale, sélectionnez-la dans le menu des '''vues d'appui'''. Une nouvelle interaction interne est lancée. Utilisez le clavier pour taper vos données d’authentification.
  
 
L'indicateur de messages en attente affiche le total des messages non écoutés et non lus dans vos boîtes vocales et dans la vue '''[[My_Messages|Mes messages]]'''.
 
L'indicateur de messages en attente affiche le total des messages non écoutés et non lus dans vos boîtes vocales et dans la vue '''[[My_Messages|Mes messages]]'''.
  
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{{NoteFormat|Si vous passez le pointeur de la souris sur l'indicateur de messages en attente, une infobulle apparaît, indiquant le nombre de messages dans chacune de vos boîtes vocales et dans la vue '''Mes messages'''.|2}}
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{{NoteFormat|Si vous passez le pointeur de la souris sur l’indicateur de messages en attente, une info‑bulle apparaît, indiquant le nombre de messages dans chacune de vos boîtes vocales et dans la vue '''Mes messages'''.|2}}
  
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Pour plus d'informations sur l'utilisation des boîtes vocales, reportez-vous à la rubrique [[Documentation:IW:User:VoicemailMessage:draft|Connexion à vos messages vocaux]] dans le ''guide de l'utilisateur de Workspace 8.5.1''.
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Pour plus d'informations sur l'utilisation des boîtes vocales, reportez-vous à la rubrique [[Documentation:IW:User:VoicemailMessage:8.5.1|Connexion à vos messages vocaux]] dans le ''guide de l'utilisateur de Workspace 8.5.1''.
 
</toggledisplay><br>
 
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<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] 11. Acceptation ou refus d’interactions entrantes à l’aide de l’Aperçu de l’interaction" hidetext="[-] 11. Acceptation ou refus d’interactions entrantes à l’aide de l’Aperçu de l’interaction">
 
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] 11. Acceptation ou refus d’interactions entrantes à l’aide de l’Aperçu de l’interaction" hidetext="[-] 11. Acceptation ou refus d’interactions entrantes à l’aide de l’Aperçu de l’interaction">

Version actuelle datée du octobre 4, 2016 à 15:04

Fenêtre principale

[Modifié : 8.5.109.16]

[Modifié : 8.5.108.11]

[Modifié : 8.5.104.15]


Depuis la fenêtre principale, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :

[+] 1. Gestion de votre état


[+] 2. Gestion de vos paramètres et préférences


[+] 3. Lancement de nouvelles interactions à l’aide de Team Communicator


[+] 4. Affichage de vos canaux, historiques, statistiques (indicateurs de performance clés) et statistiques du centre de contacts dans Mon espace de travail


[+] 5. Recherche d’interactions


[+] 6. Gestion des contacts


[+] 7. Accès à vos corbeilles


[+] 8. Gestion des interactions actives à l’aide de la barre Interaction


[+] 9. Affichage de vos messages


[+] 10. Affichage et connexion à vos messages vocaux


[+] 11. Acceptation ou refus d’interactions entrantes à l’aide de l’Aperçu de l’interaction


[+] 12. Démarrage d’une session de messagerie instantanée


[+] 13. Participation à une campagne d'appels sortants


La dernière modification de cette page a été faite le octobre 4, 2016 à 15:04.
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