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m (1 révision importée : Milengo FRA WFM import)
 
(Une révision intermédiaire par un autre utilisateur non affichée)
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= Getting Started=
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= Mise en route=
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{{#anc: Getting Started}}
  
  
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With Workforce Management (WFM) Web for Agents you can:
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Workforce Management (WFM) Web for Agents permet d'effectuer les opérations suivantes :
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*View your schedule (on your desktop or iPhone).
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*Afficher votre planning (sur votre ordinateur de bureau ou votre iPhone).
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*Select a scenario for schedule bidding.
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*Sélectionner un scénario d'offre de planning.
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*Indicate schedule preferences.
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*Indiquer vos préférences de planning.
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*See how much time off you have of each time-off type.
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*Connaître les jours des congés ou assimilés dont vous disposez pour chaque type de congés ou assimilés.
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*Request time off.
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*Demander des congés ou assimilés.
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*View other agents' schedules (if enabled at your site).
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*Afficher le planning d'autres agents (si cette option est activée pour votre site).
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*Trade your schedule days with other agents (if enabled at your site).
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*Échanger vos jours de planning avec d'autres agents (si cette option est activée pour votre site).
  
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== Opening WFM Web==
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{{#anc: Opening WFM Web}}
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You can log into WFM Web from any computer with a web browser running JavaScript, such as Microsoft Internet Explorer, Firefox, or Mozilla, or you can log in on your iPhone 4, (iOS 5) mobile device. The splash screen displays when WFM Web is loading the '''Log In''' GUI.
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== Ouverture de WFM Web==
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Vous pouvez vous connecter à WFM Web à partir de n'importe quel ordinateur dont le navigateur Web est compatible avec JavaScript, comme Microsoft Internet Explorer, Firefox ou Mozilla, ou vous connecter sur votre iPhone 4 ou tout autre appareil mobile sous iOS 5. L'écran d'accueil s'affiche pendant que WFM Web charge l'interface de '''connexion'''.
  
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You will need the URL (web address) for WFM Web for Agents:  
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Pour ce faire, vous avez besoin de l'URL (adresse Web) de WFM Web for Agents :  
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#Ask your supervisor for the URL for WFM Web for Agents (for your desktop and smartphone).
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#Demandez à votre superviseur l'URL de WFM Web for Agents (pour votre ordinateur de bureau et votre smartphone).
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#After you are given this URL, add it to your browser's Favorites or Bookmarks list so that you can easily return to it.
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#Lorsque vous l'avez, ajoutez-la à la liste de favoris ou de signets de votre navigateur pour pouvoir y accéder aisément.
  
 
<!-- Available styles: (default)-Important, 2-Tip, 3-Warning -->
 
<!-- Available styles: (default)-Important, 2-Tip, 3-Warning -->
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{{NoteFormat|WFM Web is optimized for a screen resolution of at least 1024x768. At lower resolutions, some elements (such as table headers) might not display correctly.}}
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{{NoteFormat|WFM Web est optimisé pour un écran présentant une résolution d'au moins 1 024 x 768. A des résolutions inférieures, certains éléments (tels que les en-têtes de tableau) risquent de ne pas s'afficher correctement.}}
  
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Genesys recommends that you not run WFM Web in more than one browser window on the same workstation, because doing so can cause the program to behave unexpectedly. (In other words, do not open a second browser window on the same WFM Web session by selecting '''File''' &gt; '''New''' or pressing '''Ctrl+N'''.)
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Genesys conseille de ne pas utiliser WFM Web dans plusieurs fenêtres de navigateur d'un même poste de travail, car cela peut entraîner un fonctionnement imprévu du programme. (En d'autres termes, n'ouvrez pas une deuxième fenêtre de navigateur dans la même session WFM Web en sélectionnant '''Fichier''' &gt; ''' Nouveau''' ou en appuyant sur '''Ctrl+N'''.)
  
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However, you can start a separate WFM Web session by launching a separate instance of your browser, then logging in to WFM Web again from that browser.
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Toutefois, vous pouvez démarrer une session WFM Web distincte en lançant une instance séparée de votre navigateur, puis en vous connectant de nouveau à WFM Web à partir de ce navigateur.
  
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== Security Features==
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{{#anc: Security Features}}
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Whether you can view other agents' schedules, and whether they can view yours, depends on how your system administrator has set up WFM Web. However, other agents can never set preferences or make vacation requests for you, nor vice versa.
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== Options de sécurité==
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L'affichage du planning des autres agents et la consultation de votre planning par d'autres agents dépendent de la manière dont votre administrateur système a configuré WFM Web. Toutefois, d'autres agents ne peuvent en aucun cas déterminer des préférences ou demander des congés payés pour vous, pas plus que vous ne pouvez le faire pour eux.
  
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To improve on system security, an enhancement enables the timestamp information from the previous login to display in the GUI the next time you log in to WFM Web through the Agent or Agent Mobile interface, alerting you of any unauthorized use of your login credentials.
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Afin d'améliorer la sécurité du système, il est maintenant possible d'afficher l'heure de la dernière connexion précédente lorsque vous vous connectez à WFM Web via l'interface Agent ou Agent Mobile, ce qui peut vous alerter en cas d'utilisation non autorisée de vos informations d'accès.
  
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== Where Next?==
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{{#anc: Where Next?}}
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===== [[LogIn|Login Timestamp]]=====
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== Autres rubriques==
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===== [[MnuOpt|Menu Options]]=====
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{{#anc: [[LogIn|Login Timestamp]]}}
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===== [[ChgDt|Changing the Date]]=====
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===== [[LogIn|Horodatage de connexion]]=====
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===== [[SchO|Schedule]]=====
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{{#anc: [[MnuOpt|Menu Options]]}}
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===== [[SBO|Bidding]]=====
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===== [[MnuOpt|Options de menu]]=====
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===== [[PrefO|Preferences]]=====
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{{#anc: [[ChgDt|Changing the Date]]}}
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===== [[TrdgO|Trading]]=====
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===== [[ChgDt|Modification de la date]]=====
−
===== [[TOO|Time Off]]=====
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{{#anc: [[SchO|Schedule]]}}
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===== [[SchO|Planning]]=====
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{{#anc: [[SBO|Bidding]]}}
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===== [[SBO|Offre]]=====
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{{#anc: [[PrefO|Preferences]]}}
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===== [[PrefO|Préférences]]=====
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{{#anc: [[TrdgO|Trading]]}}
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===== [[TrdgO|Echange]]=====
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{{#anc: [[TOO|Time Off]]}}
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===== [[TOO|Congé ou assimilé]]=====
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{{#anc: [[CfgO|Configuration]]}}
 
===== [[CfgO|Configuration]]=====
 
===== [[CfgO|Configuration]]=====
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===== [[AbtWin|About WFM Web]]=====
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{{#anc: [[AbtWin|About WFM Web]]}}
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===== [[LogOut|Logging Out]]=====
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===== [[AbtWin|A propos de WFM Web]]=====
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===== [[SessExp|Session Expiration]]=====
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{{#anc: [[LogOut|Logging Out]]}}
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===== [[LogOut|Déconnexion]]=====
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{{#anc: [[SessExp|Session Expiration]]}}
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===== [[SessExp| Expiration de session]]=====
  
 
[[Category:V:WM:8.5.2]]
 
[[Category:V:WM:8.5.2]]

Version actuelle datée du septembre 28, 2016 à 13:46

Mise en route


Workforce Management (WFM) Web for Agents permet d'effectuer les opérations suivantes :

  • Afficher votre planning (sur votre ordinateur de bureau ou votre iPhone).
  • Sélectionner un scénario d'offre de planning.
  • Indiquer vos préférences de planning.
  • Connaître les jours des congés ou assimilés dont vous disposez pour chaque type de congés ou assimilés.
  • Demander des congés ou assimilés.
  • Afficher le planning d'autres agents (si cette option est activée pour votre site).
  • Échanger vos jours de planning avec d'autres agents (si cette option est activée pour votre site).

Ouverture de WFM Web

Vous pouvez vous connecter à WFM Web à partir de n'importe quel ordinateur dont le navigateur Web est compatible avec JavaScript, comme Microsoft Internet Explorer, Firefox ou Mozilla, ou vous connecter sur votre iPhone 4 ou tout autre appareil mobile sous iOS 5. L'écran d'accueil s'affiche pendant que WFM Web charge l'interface de connexion.

Pour ce faire, vous avez besoin de l'URL (adresse Web) de WFM Web for Agents :

  1. Demandez à votre superviseur l'URL de WFM Web for Agents (pour votre ordinateur de bureau et votre smartphone).
  2. Lorsque vous l'avez, ajoutez-la à la liste de favoris ou de signets de votre navigateur pour pouvoir y accéder aisément.
Important
WFM Web est optimisé pour un écran présentant une résolution d'au moins 1 024 x 768. A des résolutions inférieures, certains éléments (tels que les en-têtes de tableau) risquent de ne pas s'afficher correctement.

Genesys conseille de ne pas utiliser WFM Web dans plusieurs fenêtres de navigateur d'un même poste de travail, car cela peut entraîner un fonctionnement imprévu du programme. (En d'autres termes, n'ouvrez pas une deuxième fenêtre de navigateur dans la même session WFM Web en sélectionnant Fichier > Nouveau ou en appuyant sur Ctrl+N.)

Toutefois, vous pouvez démarrer une session WFM Web distincte en lançant une instance séparée de votre navigateur, puis en vous connectant de nouveau à WFM Web à partir de ce navigateur.

Options de sécurité

L'affichage du planning des autres agents et la consultation de votre planning par d'autres agents dépendent de la manière dont votre administrateur système a configuré WFM Web. Toutefois, d'autres agents ne peuvent en aucun cas déterminer des préférences ou demander des congés payés pour vous, pas plus que vous ne pouvez le faire pour eux.

Afin d'améliorer la sécurité du système, il est maintenant possible d'afficher l'heure de la dernière connexion précédente lorsque vous vous connectez à WFM Web via l'interface Agent ou Agent Mobile, ce qui peut vous alerter en cas d'utilisation non autorisée de vos informations d'accès.

Autres rubriques

Horodatage de connexion

Options de menu

Modification de la date

Planning

Offre

Préférences

Echange

Congé ou assimilé

Configuration

A propos de WFM Web

Déconnexion

Expiration de session
La dernière modification de cette page a été faite le septembre 28, 2016 à 13:46.
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