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= Preferences=
+
= Préférences=
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{{#anc: Preferences}}
  
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The Preferences window displays two tabs, Preferences Overview (the default) and Availability Patterns.  
+
La fenêtre Préférences affiche deux onglets : Présentation des préférences (par défaut) et Modèles de disponibilité.  
  
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Use the Preferences Overview tab (click the title) to:
+
Utilisez l'onglet Présentation des préférences (cliquez sur le titre) pour effectuer les opérations suivantes :
−
*View your preferences for shifts, exceptions, days off, working hours, time off, and availability.
+
*Afficher vos préférences de postes, d'exceptions, de jours de repos, d'heures de travail, de congés ou assimilés et de disponibilité.
−
*Add, modify, or delete your preferences for [[AEShftPrf|shifts]], your [[AEAvlPrf|availability]] or [[AEDyOffPrf|days off]].
+
*Ajouter, modifier ou supprimer vos préférences de [[AEShftPrf|postes]], votre [[AEAvlPrf|disponibilité]] ou vos [[AEDyOffPrf|jours de repos]].
−
*Enter comments associated with your preferences.
+
*Saisir des commentaires associés à vos préférences.
  
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{{NoteFormat|You cannot edit or delete exceptions, time off, working hours, or granted preferences. If you need to change an exception or a granted preference, contact your supervisor.}}
+
{{NoteFormat|Vous ne pouvez pas modifier ou supprimer les exceptions, les congés ou assimilés, les heures de travail ou les préférences accordées. Si vous souhaitez modifier une exception ou une préférence accordée, contactez votre superviseur.}}
  
−
== Viewing Preferences or Exceptions==
+
{{#anc: Viewing Preferences or Exceptions}}
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Each day's bar in the Preference Overview pane's Weekly Preferences grid shows preferences and exceptions as segments covering the preference or exception timesteps. The Legend indicates which colors represent exception and preference statuses.
+
== Affichage des préférences ou des exceptions==
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Chaque barre représentant un jour de la grille Préférences hebdomadaires du volet Présentation des préférences affiche les préférences et exceptions sous la forme de segments recouvrant les intervalles de temps des préférences ou des exceptions. La légende indique la couleur de l'état d'exception et celle de l'état de préférence.
  
−
In the Weekly Preferences grid, you can view the status of each day off, for which you made a Day Off preference. Most cells in the Day Off column will be empty, except the actual days for which you created a  preference. In those cells, one of three Day Off statuses will appear: Scheduled, Preferred, or Granted.
+
Dans la grille Préférences hebdomadaires, vous pouvez consulter l'état de chacun des jours de repos pour lesquels vous avez défini une préférence de repos. La plupart des cellules de la colonne Jours de repos sont vides à l'exception des jours pour lesquels vous avez effectivement créé une préférence. Ces cellules indiquent l'un des trois états de jour de repos suivants : Planifié, Préféré ou Accordé.
  
−
Use the [[AvlPtrn|Availability Patterns]] pane (click the title) to:
+
Utilisez le volet [[AvlPtrn|Modèles de disponibilité]] (cliquez sur le titre) pour effectuer les opérations suivantes :
−
*Create, modify, or delete availability patterns.
+
*Créer, modifier ou supprimer des modèles de disponibilité.
−
*Create availability preferences based on availability patterns.
+
*Créer des préférences de disponibilité sur la base de modèles de disponibilité.
  
−
The '''Preferences Overview''' pane has three main sections:
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Le volet '''Présentation des préférences''' se subdivise en trois sections principales :
  
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'''TOP'''—Preferences Overview link and Availability Patterns link on the left side, Weekly Preferences Grid beneath them and across the full width of the display.
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'''HAUT'''—Lien Présentation des préférences et lien Modèles de disponibilité du côté gauche, grille Préférences hebdomadaires en dessous de ceux-ci, sur toute la largeur de l'écran.
  
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'''MIDDLE'''—A Legend identifies the colors used in the Weekly Preferences Grid.
+
'''MILIEU'''—Une légende identifie les couleurs utilisées dans la grille Préférences hebdomadaires.
  
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'''BOTTOM'''—The Daily Preferences table summarizes your preferences and preference status on each day. It contains a row for each week day and the following columns:   
+
'''BAS'''—Le tableau des préférences quotidiennes résume vos préférences et leur état pour chaque jour. Il contient une ligne par jour de la semaine et les colonnes suivantes :   
  
−
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="Show columns... [+]" hidetext="Hide table.. [-]">:
+
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="Afficher les colonnes... [+]" hidetext="Masquer le tableau... [-]">
 
<!-- Sample table formatting available at: http://172.21.81.85/Table_Examples -->
 
<!-- Sample table formatting available at: http://172.21.81.85/Table_Examples -->
 
{|  
 
{|  
−
! '''Column'''
+
! '''Colonne'''
 
! '''Description'''
 
! '''Description'''
 
|-
 
|-
 
| '''Date'''
 
| '''Date'''
−
| The date of the indicated day
+
| Date du jour indiqué.
 
|-
 
|-
−
| '''Weekday'''
+
| '''Jour de la semaine'''
−
| The day of the week.
+
| Jour de la semaine.
 
|-
 
|-
−
| '''Preference'''
+
| '''Préférence'''
−
| The names of the preferences and exceptions for each day.
+
| Noms des préférences et exceptions pour chaque jour.
 
|-
 
|-
−
| '''Start time'''
+
| '''Heure de début'''
−
| When each preference or exception is requested to begin. (For a Day Off, this column is empty.)
+
| Heure à laquelle chaque préférence ou exception devrait commencer. (Pour un jour de repos, cette colonne est vide.)
 
|-
 
|-
−
| '''End time'''
+
| '''Heure de fin'''
−
| When each preference or exception is requested to end. (For a Day Off, this column displays "Full Day")
+
| Heure à laquelle chaque préférence ou exception devrait se terminer. (Pour un jour de repos, cette colonne affiche "Journée complète".)
 
|-
 
|-
−
| '''Paid time'''
+
| '''Temps payé'''
−
| The number of paid hours in each preference or exception
+
| Nombre d'heures payées pour chaque préférence ou exception.
 
|-
 
|-
−
| '''Status/Reason'''
+
| '''Etat/raison'''
−
| Status: whether each preference is Preferred, Granted, Declined, Scheduled, or Not Scheduled. See [[PrefO#PrefStsHrch|Preference Statuses and Hierarchy]] for an explanation of these statuses.<br>  Reason: Why WFM assigned a status such as Declined or Not Scheduled to the time-off item.
+
| Etat : indique si chaque préférence a l'état Préféré, Accordé, Refusé, Planifié ou Non planifié. Voir la rubrique [[PrefO#PrefStsHrch|Hiérarchie et états des préférences]] pour obtenir une explication sur les états.<br>  Raison : Pourquoi WFM a attribué un état tel que Refusé ou Non planifié pour l'élément Congés ou assimilé.
 
|-
 
|-
−
| '''Comments/Memo'''
+
| '''Commentaires/mémo'''
−
| If any item shown in this list has a comment/memo associated with it, the comment/memo appears in this column.
+
| Si un élément de cette liste est associé à un commentaire/mémo, le commentaire ou le mémo apparaît dans cette colonne.
 
|}
 
|}
 
</toggledisplay>
 
</toggledisplay>
  
 
<div id="PrefStsHrch"></div>
 
<div id="PrefStsHrch"></div>
−
== Preference Statuses and Hierarchy==
+
{{#anc: Preference Statuses and Hierarchy}}
−
Before scheduling, a preference can be Granted, Declined, or Preferred. After a scheduled is built for the dates that include this preference, the status can be Scheduled (appears in the schedule) or Not Scheduled (does not appear in the schedule).
+
== Etat et hiérarchie des préférences==
−
*A '''Granted''' preference appears in the schedule unless it is first removed or unless another preference is added that out-ranks the first one. If this happens, the status of the lower-ranking preference changes to Declined.  
+
Avant la planification, une préférence peut avoir l'état Accordé, Refusé ou Préféré. Après l'élaboration d'un planning pour les dates qui incluent cette préférence, l'état peut être Planifié (apparaît dans le planning) ou Non planifié (n'apparaît pas dans le planning).
−
*A '''Declined''' preference does not appear in the schedule unless it is declined in favor of a higher-ranking preference and the higher-ranking preference is later removed before the schedule is built. If this happens the preference goes back to its original status, which can be Granted or Preferred.
+
*Une préférence '''Accordé''' apparaît dans le planning à moins qu'elle soit supprimée avant ou qu'une autre préférence soit ajoutée et remplace la première. Si cela se produit, l'état de la préférence de bas rang se change en Refusé.  
−
*A '''Preferred''' preference appears in the schedule if it complies with the scheduling constraints and optimization settings that are configured for your site.
+
*Une préférence '''Refusé''' n'apparaît pas dans le planning à moins qu'elle soit refusée en faveur d'une préférence de rang supérieur ; celle-ci est supprimée plus tard avant l'élaboration du planning. Si cela se produit, la préférence retrouve son état d'origine, qui peut être Accordé ou Préféré.
 +
*Une préférence '''Préféré''' apparaît dans le planning si elle correspond aux contraintes de planification et aux paramètres d'optimisation configurés pour votre site.
  
−
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="Show the hierarchy of preferences: [+]" hidetext="Hide hierarchy.. [-]">
+
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="Afficher la hiérarchie des préférences : [+]" hidetext="Masquer la hiérarchie... [-]">
−
#Granted full-day exceptions.
+
#Exceptions accordées portant sur toute la journée.
−
#Granted days off.
+
#Jours de repos accordés.
−
#Granted full-day time off.
+
#Congés ou assimilés accordées portant sur toute la journée.
−
#Granted availability.
+
#Disponibilité accordée.
−
#Granted shifts.
+
#Postes accordés.
−
#Granted paid (working) hours.
+
#Heures (de travail) payées accordées.
−
#Granted part-day exceptions, granted part-day time off.
+
#Exceptions accordées portant sur une partie de la journée, congés ou assimilés accordés portant sur une partie de la journée.
−
#Rotating patterns.
+
#Modèles de rotation.
−
#Preferred items (including exceptions, paid hours, and time off with preferred status).
+
#Eléments préférés (notamment les exceptions, les heures payées et les congés ou assimilés avec un état préféré).
 
</toggledisplay>
 
</toggledisplay>
  
 
<!-- Available styles: (default)-Important, 2-Tip, 3-Warning -->
 
<!-- Available styles: (default)-Important, 2-Tip, 3-Warning -->
−
{{NoteFormat|If you do not see Preferences in the menu bar, then Schedule Preferences are not enabled for your contact center.}}
+
{{NoteFormat|Si vous ne voyez pas Préférences dans la barre de menus, les préférences du planning ne sont pas activées pour votre centre de contact.}}
  
−
=== Graphical Hierarchy===
+
{{#anc: Graphical Hierarchy}}
−
The graphical hierarchy differs from the status resolution hierarchy. The Preferences graph displays the following hierarchy, top to bottom.
+
=== Hiérarchie graphique===
−
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="Show the graphical hierarchy: [+]" hidetext="Hide hierarchy.. [-]">
+
La hiérarchie graphique est différente de la hiérarchie de résolution des états. Le graphique Préférences indique la hiérarchie suivante, de haut en bas.
−
*Full day Exception
+
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="Afficher la hiérarchie graphique : [+]" hidetext="Masquer la hiérarchie... [-]">
−
*Time off
+
*Exception de la journée
−
*Availability
+
*Congés ou assimilés
−
*Part day exception
+
*Disponibilité
−
*Shift
+
*Exception portant sur une partie de la journée
−
*Working hours
+
*Poste
 +
*Heures de travail
 
</toggledisplay>
 
</toggledisplay>
  
−
Granted or Scheduled items are shown on top and Preferred items (of the same type) are shown below them.
+
Les éléments accordés ou planifiés sont indiqués en haut et les éléments préférés (du même type) sont indiqués en dessous de ceux-ci.
  
−
== Editing and Deleting Preferences==
+
{{#anc: Editing and Deleting Preferences}}
−
Use the following procedures to edit or delete a preference from the Preferences Overview pane's Weekly Preferences grid or Daily Preference list.
+
== Modification et suppression des préférences==
 +
Pour modifier ou supprimer une préférence dans la liste Préférences quotidiennes ou dans la grille Préférences hebdomadaires du volet Présentation des préférences, procédez comme suit :
  
−
{{NoteFormat|When editing preferences, the date cannot be changed.}}
+
{{NoteFormat|Vous ne pouvez pas changer la date pendant la modification des préférences.}}
  
−
=== Editing Preferences===
+
{{#anc: Editing Preferences}}
−
To edit a preference in the Preferences Overview pane:
+
=== Modification des préférences===
−
#Click the preference you want to edit.
+
Pour modifier une préférence dans le volet Présentation des préférences :
−
#Click '''Edit'''.
+
#Cliquez sur la préférence à modifier.
−
#When the dialog window opens, make the appropriate changes and click '''OK''' to submit the entry, or '''Cancel''' to discard it and close the dialog window.
+
#Cliquez sur '''Modifier'''.
 +
#Dans la boîte de dialogue qui s'affiche, effectuez les modifications nécessaires, puis cliquez sur '''OK''' pour les valider, ou sur '''Annuler''' pour les supprimer et fermer la fenêtre.
  
−
==== Notes About Editing Preferences====
+
{{#anc: Notes About Editing Preferences}}
−
*If WFM can schedule your preference, the revised preference appears in the Preferences window.  
+
==== Remarques à propos de la modification des préférences====
−
*If an Availability preference cannot be edited, a warning is displayed after the Edit dialog closes and the preference remains unchanged.
+
*Si WFM peut planifier vos préférences, la préférence modifiée apparaît dans la fenêtre Préférences.  
−
*If a Shift preference cannot be edited, a warning is displayed but the Edit dialog is not closed to correct data.
+
*Si une préférence de disponibilité ne peut pas être modifiée, un avertissement s'affiche après la fermeture de la boîte de dialogue Modifier. La préférence reste alors inchangée.
−
*Available shift start times can differ, if a time zones, other than site time zone, is selected.
+
*Si une préférence de poste ne peut pas être modifiée, un avertissement s'affiche. La boîte de dialogue Modifier reste toutefois affichée pour permettre la modification des données.
−
*When adding a shift to your preferences, you will see fewer available start times or possibly no applicable start times, depending on the time zone you selected. In this case, select either the site time zone or try another time zone.
+
*Les heures de début de poste disponibles peuvent varier en cas de sélection d'un fuseau horaire différent de celui du site.
−
*Your preferences are not guaranteed to be assigned to you unless your supervisor grants them prior to scheduling. If your preferences are not granted, WFM schedules as many preferences as possible according to the rules configured for your site.
+
*Lorsque vous ajoutez un poste à vos préférences, les heures de début disponibles ou applicables peuvent être plus ou moins nombreuses, voire inexistantes, selon le fuseau horaire sélectionné. Dans ce cas, sélectionnez le fuseau du site ou un autre fuseau horaire.
 +
*Vous n'êtes sûr de vous voir attribuer vos préférences que si votre superviseur vous les accorde avant la planification. Si vos préférences ne sont pas accordées, WFM planifie autant de préférences que possible selon les règles configurées pour votre site.
  
−
=== Deleting Preferences===
+
{{#anc: Deleting Preferences}}
−
To delete a preference, select the preference you want to delete and click '''Delete'''.
+
=== Suppression de préférences===
 +
Pour supprimer une préférence, sélectionnez-la, puis cliquez sur '''Supprimer'''.
  
 
[[Category:V:WM:8.5.2]]
 
[[Category:V:WM:8.5.2]]

Version actuelle datée du septembre 28, 2016 à 13:46

Préférences

La fenêtre Préférences affiche deux onglets : Présentation des préférences (par défaut) et Modèles de disponibilité.

Utilisez l'onglet Présentation des préférences (cliquez sur le titre) pour effectuer les opérations suivantes :

  • Afficher vos préférences de postes, d'exceptions, de jours de repos, d'heures de travail, de congés ou assimilés et de disponibilité.
  • Ajouter, modifier ou supprimer vos préférences de postes, votre disponibilité ou vos jours de repos.
  • Saisir des commentaires associés à vos préférences.
Important
Vous ne pouvez pas modifier ou supprimer les exceptions, les congés ou assimilés, les heures de travail ou les préférences accordées. Si vous souhaitez modifier une exception ou une préférence accordée, contactez votre superviseur.

Affichage des préférences ou des exceptions

Chaque barre représentant un jour de la grille Préférences hebdomadaires du volet Présentation des préférences affiche les préférences et exceptions sous la forme de segments recouvrant les intervalles de temps des préférences ou des exceptions. La légende indique la couleur de l'état d'exception et celle de l'état de préférence.

Dans la grille Préférences hebdomadaires, vous pouvez consulter l'état de chacun des jours de repos pour lesquels vous avez défini une préférence de repos. La plupart des cellules de la colonne Jours de repos sont vides à l'exception des jours pour lesquels vous avez effectivement créé une préférence. Ces cellules indiquent l'un des trois états de jour de repos suivants : Planifié, Préféré ou Accordé.

Utilisez le volet Modèles de disponibilité (cliquez sur le titre) pour effectuer les opérations suivantes :

  • Créer, modifier ou supprimer des modèles de disponibilité.
  • Créer des préférences de disponibilité sur la base de modèles de disponibilité.

Le volet Présentation des préférences se subdivise en trois sections principales :

HAUT—Lien Présentation des préférences et lien Modèles de disponibilité du côté gauche, grille Préférences hebdomadaires en dessous de ceux-ci, sur toute la largeur de l'écran.

MILIEU—Une légende identifie les couleurs utilisées dans la grille Préférences hebdomadaires.

BAS—Le tableau des préférences quotidiennes résume vos préférences et leur état pour chaque jour. Il contient une ligne par jour de la semaine et les colonnes suivantes :

Afficher les colonnes... [+]

Etat et hiérarchie des préférences

Avant la planification, une préférence peut avoir l'état Accordé, Refusé ou Préféré. Après l'élaboration d'un planning pour les dates qui incluent cette préférence, l'état peut être Planifié (apparaît dans le planning) ou Non planifié (n'apparaît pas dans le planning).

  • Une préférence Accordé apparaît dans le planning à moins qu'elle soit supprimée avant ou qu'une autre préférence soit ajoutée et remplace la première. Si cela se produit, l'état de la préférence de bas rang se change en Refusé.
  • Une préférence Refusé n'apparaît pas dans le planning à moins qu'elle soit refusée en faveur d'une préférence de rang supérieur ; celle-ci est supprimée plus tard avant l'élaboration du planning. Si cela se produit, la préférence retrouve son état d'origine, qui peut être Accordé ou Préféré.
  • Une préférence Préféré apparaît dans le planning si elle correspond aux contraintes de planification et aux paramètres d'optimisation configurés pour votre site.

Afficher la hiérarchie des préférences : [+]

Important
Si vous ne voyez pas Préférences dans la barre de menus, les préférences du planning ne sont pas activées pour votre centre de contact.

Hiérarchie graphique

La hiérarchie graphique est différente de la hiérarchie de résolution des états. Le graphique Préférences indique la hiérarchie suivante, de haut en bas.

Afficher la hiérarchie graphique : [+]

Les éléments accordés ou planifiés sont indiqués en haut et les éléments préférés (du même type) sont indiqués en dessous de ceux-ci.

Modification et suppression des préférences

Pour modifier ou supprimer une préférence dans la liste Préférences quotidiennes ou dans la grille Préférences hebdomadaires du volet Présentation des préférences, procédez comme suit :

Important
Vous ne pouvez pas changer la date pendant la modification des préférences.

Modification des préférences

Pour modifier une préférence dans le volet Présentation des préférences :

  1. Cliquez sur la préférence à modifier.
  2. Cliquez sur Modifier.
  3. Dans la boîte de dialogue qui s'affiche, effectuez les modifications nécessaires, puis cliquez sur OK pour les valider, ou sur Annuler pour les supprimer et fermer la fenêtre.

Remarques à propos de la modification des préférences

  • Si WFM peut planifier vos préférences, la préférence modifiée apparaît dans la fenêtre Préférences.
  • Si une préférence de disponibilité ne peut pas être modifiée, un avertissement s'affiche après la fermeture de la boîte de dialogue Modifier. La préférence reste alors inchangée.
  • Si une préférence de poste ne peut pas être modifiée, un avertissement s'affiche. La boîte de dialogue Modifier reste toutefois affichée pour permettre la modification des données.
  • Les heures de début de poste disponibles peuvent varier en cas de sélection d'un fuseau horaire différent de celui du site.
  • Lorsque vous ajoutez un poste à vos préférences, les heures de début disponibles ou applicables peuvent être plus ou moins nombreuses, voire inexistantes, selon le fuseau horaire sélectionné. Dans ce cas, sélectionnez le fuseau du site ou un autre fuseau horaire.
  • Vous n'êtes sûr de vous voir attribuer vos préférences que si votre superviseur vous les accorde avant la planification. Si vos préférences ne sont pas accordées, WFM planifie autant de préférences que possible selon les règles configurées pour votre site.

Suppression de préférences

Pour supprimer une préférence, sélectionnez-la, puis cliquez sur Supprimer.

La dernière modification de cette page a été faite le septembre 28, 2016 à 13:46.
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