(Update with the copy of version: 8.5.2Draft)
 
(→‎Propriétés courantes des objets)
 
(13 révisions intermédiaires par 3 utilisateurs non affichées)
Ligne 1 : Ligne 1 :
 
= Configuration Manager=
 
= Configuration Manager=
−
Configuration Manager enables you to create and manage system-level configuration objects such as Alarm Conditions, Business Attributes, Hosts, and more.
+
{{#anc: Configuration Manager}}
 +
Configuration Manager est l’endroit où vous pouvez configurer et gérer les objets de configuration de votre centre de contact. Ces objets, également appelés objets Configuration Database, contiennent les données dont les applications et solutions Genesys ont besoin pour fonctionner dans un environnement spécifique.
  
−
<tabber>
+
{{#anc:About Configuration Objects}}
−
Overview=
+
==À propos des objets de configuration==
−
==Configuration Manager Overview==
+
Ces objets de configuration, également appelés ''objets Configuration Database'', contiennent les données dont les applications et solutions Genesys ont besoin pour fonctionner dans un environnement spécifique. Vous créez et gérez les objets dans Configuration Manager, et ceux-ci sont stockés dans la Configuration Database.
  
−
The '''Configuration Manager''' page is a central location for viewing and managing the configuration objects used by your system. Genesys Administrator Extension can manage objects in single-Tenant and multi-Tenant configurations.
+
Pour afficher ou gérer les objets de configuration d’un locataire spécifique, cliquez sur l’icône en forme de cube et entrez le nom du locataire dans le champ '''Répertoire du locataire'''. Par défaut, Configuration Manager énumère les objets de configuration du locataire auquel appartient votre compte utilisateur. Lors de l’affichage des objets par le locataire, si vous choisissez de créer un objet, celui-ci est créé dans le répertoire de ce locataire.
  
−
Configuration objects, also known as Configuration Database objects, contain the data that Genesys applications and solutions require to operate in a particular environment. These objects are all contained in the Configuration Database.
+
{{NoteFormat|
−
 
+
*Le champ '''Répertoire du locataire''' n’est pas visible dans un environnement à un seul locataire.
−
Configuration Manager lists these objects by type. For example, configuration objects related to outbound campaigns are listed under the '''Outbound''' heading.
+
* Dans la mesure où la plupart des objets de la Configuration Database reflètent des objets physiques de votre centre de contact (par exemple, des commutateurs, des agents et des applications installées), ce document met une majuscule à la première lettre des objets de configuration. Par exemple, le terme autocommutateur figure en minuscule lorsqu’il fait référence à un autocommutateur physique de votre centre de contact, mais il prend une majuscule lorsqu’il fait référence à l’objet de configuration correspondant à l’autocommutateur physique. De même, le terme application figure en minuscule lorsqu’il fait référence à une installation physique de votre centre de contact, mais il prend une majuscule lorsqu’il fait référence à l’objet de configuration correspondant au programme installé.}}
−
 
 
−
Click on a configuration object type to view a list of the related configuration objects on your system. From this list, you can edit or delete the existing configuration objects, or you can create a new configuration object.
 
−
 
 
−
To view and manage configuration objects for a specific Tenant, click the cube icon and enter the name of the Tenant in the '''Tenant Directory''' field. By default, Configuration Manager lists configuration objects for the Tenant to which your user account belongs. When viewing objects by Tenant, if you choose to create a new object, that object is created in the directory for that Tenant.
 
−
 
 
−
{{NoteFormat|The '''Tenant Directory''' field is not shown in a single-Tenant environment.}}
 
−
 
 
−
Click on a topic below to learn more about Configuration Manager.
 
  
−
<div id="hierarchy"></div>
+
{{AnchorDiv|hierarchy}}
−
===Object Hierarchy===
+
{{#anc:Object Hierarchy}}
−
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Click here to reveal section">
+
===Hiérarchie d’objets===
−
In Genesys Administrator Extension, objects are stored in folders, usually with one object type per folder.
+
Dans Genesys Administrator Extension, les objets sont enregistrés dans des dossiers, le plus souvent avec un type d’objet par dossier.
  
−
To help you better manage your configuration environment, you can create a hierarchy by manually creating any combination of the following:
+
Pour vous aider à mieux gérer votre environnement de configuration, vous pouvez créer une hiérarchie par création manuelle de toute combinaison des éléments suivants :
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>Folders and subfolders&mdash;A folder contains objects of one type. For example, for Host objects, you might choose to create subfolders
+
<li>Dossiers et sous-dossiers&mdash;Un dossier contient des objets d’un seul type. Par exemple, pour les objets Hôtes, vous pouvez créer des sous-dossiers
−
that group hosts by location.</li>
+
regroupant les hôtes par emplacement.</li>
−
<li>Business Units/Sites&mdash;Unlike folders, Business Units and Sites can contain objects of different types. For example, all configuration objects
+
<li>Unités commerciales/sites&mdash;Contrairement aux dossiers, les unités commerciales et les sites peuvent contenir des objets de différents types. Par exemple, vous pouvez regrouper tous les objets de configuration relatifs à un site spécifique de votre entité dans un site, qui contiendra les objets de configuration dans des dossiers et des sous-dossiers.</li>
−
related to a specific site for your business can be grouped into a Site, which then contains configuration objects within folders
 
−
and subfolders.</li>
 
 
</ul>
 
</ul>
  
−
In addition, the following objects include their parent objects as part of their hierarchy:
+
De plus, la hiérarchie des objets suivants comprend les objets parents :
−
 
 
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>Campaign Groups&mdash;Hierarchy includes Campaigns.</li>
+
<li>Groupes de campagnes&mdash;La hiérarchie comprend les campagnes.</li>
−
<li>IVR Ports&mdash;Hierarchy includes IVRs.</li>
+
<li>Ports IVR&mdash;La hiérarchie comprend les IVR.</li>
−
<li>Business Attribute Values&mdash;Hierarchy includes Business Attributes.</li>
+
<li>Valeurs des attributs commerciaux &mdash;La hiérarchie comprend les attributs commerciaux.</li>
−
<li>Agent Logins&mdash;Hierarchy includes Switches.</li>
+
<li>Noms de connexion d’agent&mdash;La hiérarchie comprend les autocommutateurs.</li>
−
<li>DNs&mdash;Hierarchy includes Switches.</li>
+
<li>DN&mdash; La hiérarchie comprend les autocommutateurs.</li>
 
</ul>
 
</ul>
  
−
Genesys Administrator Extension displays a navigation path (a set of breadcrumbs) that shows you where the displayed objects reside in your hierarchy. This path appears with all lists of objects, and is located directly above the list. You can click any element of this path to go quickly to that element.
+
Genesys Administrator Extension affiche un chemin de navigation (ensemble de fils d’Ariane) indiquant où les objets affichés résident dans votre hiérarchie. Ce chemin apparaît avec toutes les listes d’objets. Il est indiqué directement au-dessus de la liste. Vous pouvez cliquer sur n’importe quel élément de ce chemin pour passer rapidement à cet élément.
−
 
 
−
Some object types might only exist under the root tenant or a Business Unit/Site. If you are viewing objects by Tenant, you might not see the following objects:
 
  
 +
Certains types d’objets peuvent n’exister que sous le locataire racine d’un ensemble unité commerciale/site. Si vous affichez des objets par locataire, il se peut que les objets suivants ne soient pas visibles :
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>Alarm Conditions</li>
+
<li>Conditions d’alarme</li>
−
<li>Application Templates</li>
+
<li>Modèles d’application</li>
 
<li>Applications</li>
 
<li>Applications</li>
−
<li>Hosts</li>
+
<li>Hôtes</li>
 
<li>Solutions</li>
 
<li>Solutions</li>
−
<li>Switching Offices</li>
+
<li>Centres de commutation</li>
 
</ul>
 
</ul>
−
</toggledisplay>
 
−
 
−
===Importing/Exporting Data===
 
−
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Click here to reveal section">
 
−
Most configuration objects allow you to import and export data, such as configuration options, by clicking '''More''' and selecting '''Import''' or '''Export'''. Genesys Administrator Extension uses the CFG/CONF file formats.
 
−
 
−
Refer to the File Formats tab, above, for more information on acceptable file formats for import.
 
−
</toggledisplay>
 
−
 
−
===Required Permissions===
 
−
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Click here to reveal section">
 
−
The minimum permissions required to perform a task in Genesys Administrator Extension depend on the task. For more information about permissions, see the Permissions tab, above.
 
−
 
−
You must also be granted appropriate [[CfgRole|Role privileges]] to perform specific tasks on an object or group of objects.
 
  
 +
{{#anc:Required Permissions}}
 +
===Autorisations nécessaires===
 +
Les autorisations minimales nécessaires pour effectuer une tâche dans Genesys Administrator Extension dépendent de la tâche. Vous devez également avoir reçu les [[CfgRole|privilèges de rôle]] appropriés pour effectuer des tâches spécifiques sur un objet ou un groupe d’objets.
 
{|  
 
{|  
−
! '''Permission'''
+
! '''Autorisation'''
 
! '''Description'''
 
! '''Description'''
−
! '''Prerequisites'''
+
! '''Conditions préalables'''
 
|-
 
|-
−
| <tt>Read</tt>
+
| <tt>Lire</tt>
 
|  
 
|  
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>To view a particular object, you must have <tt>Read</tt> permission for that object.</li>
+
<li>Pour afficher un objet spécifique, vous devez disposer de l’autorisation <tt>Lire</tt> correspondante.</li>
−
<li>In Configuration Manager, you can view the object type. If you do not have <tt>Read</tt> permission for the object, you cannot see it in Configuration Manager.</li>
+
<li>Vous pouvez afficher le type d’objet dans Configuration Manager. Si vous ne disposez pas de l’autorisation <tt>Lire</tt> pour un objet, vous ne pouvez pas l’afficher dans Configuration Manager.</li>
−
<li>In list views, you can view the following button: '''Edit'''.
+
<li>Dans les vues répertoriées, le bouton suivant est visible : '''Modifier'''.
−
<li>You can click on an object to view its details.</li>
+
<li>Vous pouvez cliquer sur un objet pour en afficher les détails.</li>
 
</ul>
 
</ul>
−
| None
+
| Aucun
 
|-
 
|-
−
| <tt>Create</tt>
+
| <tt>Créer</tt>
 
|  
 
|  
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>To create an object under a particular folder, you must have <tt>Create</tt> permission for that folder. The person who creates an object receives
+
<li>Pour créer un objet dans un dossier, vous devez disposer de l’autorisation <tt>Créer</tt> pour ce dossier. La personne qui crée un objet reçoit
−
<tt>Full Control</tt> permissions for that object. Other accounts have the same access permissions for a newly created object as they do for the folder in which the object
+
des autorisations de <tt>Contrôle total</tt> pour cet objet. Les autres comptes auront les mêmes autorisations d’accès pour un nouvel objet que pour le dossier contenant
−
is created.</li>
+
cet objet.</li>
−
<li>In list views, you can view the following buttons: '''New''', '''Clone''', and '''Move To'''.</li>
+
<li>Dans les vues répertoriées, les boutons suivants sont visibles : '''Nouveau''', '''Cloner''' et '''Déplacer vers'''.</li>
−
<li>In object detail views, you can view the following buttons: '''Clone''' and '''Move to'''. You can also view the following tabs: '''Options''',
+
<li>Dans les vues détaillant les objets, les boutons suivants sont visibles : '''Cloner''' et '''Déplacer vers'''. Vous pouvez également afficher les onglets suivants : '''Options''',
−
'''Permissions''', and '''Dependencies'''.</li>
+
'''Autorisations''' et '''Dépendances'''.</li>
 
</ul>
 
</ul>
−
| <tt>Read</tt>
+
| <tt>Lire</tt>
 
|-
 
|-
−
| <tt>Update</tt>
+
| <tt>Mettre à jour</tt>
 
|  
 
|  
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>To modify a particular object, you must have <tt>Update</tt> permission for that object.</li>
+
<li>Pour modifier un objet, vous devez disposer de l’autorisation <tt>Mettre à jour</tt> correspondante.</li>
−
<li>In list views, you can view the following button: '''Enable''' or '''Disable'''.</li>
+
<li>Dans les vues répertoriées, le bouton suivant est visible : '''Activer''' ou '''Désactiver'''.</li>
−
<li>In object detail views, you can view the following buttons: '''Enable''' or '''Disable''', '''Save''', and '''Apply'''.</li>
+
<li>Dans les vues détaillant les objets, les boutons suivants sont visibles : '''Activer''' ou '''Désactiver''', '''Sauvegarder''' et '''Appliquer'''.</li>
 
</ul>
 
</ul>
−
| <tt>Read</tt>
+
| <tt>Lire</tt>
 
|-
 
|-
−
| <tt>Delete</tt>
+
| <tt>Supprimer</tt>
 
|  
 
|  
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>To delete a particular object, you must have <tt>Delete</tt> permission for that object.</li>
+
<li>Pour supprimer un objet spécifique, vous devez disposer de l’autorisation <tt>Supprimer</tt> correspondante.</li>
−
<li>In list views, you can view the following button: '''Delete'''.</li>
+
<li>Dans les vues répertoriées, le bouton suivant est visible : '''Supprimer'''.</li>
−
<li>In object detail views, you can view the following button: '''Delete'''.</li>
+
<li>Dans les vues détaillant les objets, le bouton suivant est visible : '''Supprimer'''.</li>
 
</ul>
 
</ul>
−
| <tt>Read</tt>
+
| <tt>Lire</tt>
 
|}
 
|}
−
</toggledisplay>
 
  
−
===Manipulating Multiple Objects===
+
{{#anc:Read Only Mode and Emergency Mode}}
−
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Click here to reveal section">
+
===Mode Lecture seule et mode Urgence===
−
Genesys Administrator Extension uses [[BulkChangeSets|Bulk Change Sets]] to manipulate several objects at once. For example, you can use Bulk Change Sets to add and/or remove multiple users at once. You can use Bulk Change Sets to replicate the wizard functionality in Genesys Administrator.
+
Les fonctions Mode Lecture seule et Mode Urgence empêchent les utilisateurs d’effectuer des modifications dans la Configuration Database lors d’une maintenance de Configuration Server. Un message d’erreur approprié s’affiche pour tous les utilisateurs de GAX qui tentent de mettre à jour ou de sauvegarder des objets de configuration pendant que Configuration Server est dans l’un de ces deux modes. Seuls les super-administrateurs peuvent mettre à jour les objets pendant que Configuration Server est en Mode Urgence. Pour plus d’informations sur le mode Lecture seule et le mode Urgence, consultez la section [[Documentation:GA:user:RomEm|Mode Lecture seule et Mode urgence.]]
−
</toggledisplay>
+
 
 +
{{#anc:Common Object Properties}}
 +
==Propriétés courantes des objets==
 +
Presque tous les objets de configuration présentent les propriétés et éléments de configuration suivants :
 +
* Propriété '''[[ConfigMgmt#nameProp|Nom]]'''
 +
* Propriété '''[[ConfigMgmt#stateProp|Activé par l’état]]'''
 +
* Onglet '''[[ConfigMgmt#optionsTab|Options]]'''
 +
* Onglet '''[[ConfigMgmt#permTab|Autorisations]]'''
 +
* Onglet '''[[ConfigMgmt#depTab|Dépendances]]'''
 +
 
 +
{{AnchorDiv|nameProp}}
 +
{{#anc:Name Property}}
 +
===Propriété Nom===
 +
Les noms identifient de manière unique les objets dans une certaine plage. En conséquence, le nom, qui peut compter jusqu’à 255 caractères, est un paramètre obligatoire pour la plupart des types d’objets. Les exceptions sont les suivantes :
 +
<ul>
 +
<li>[[CfgDN|DN]] et [[CfgAgentLogin|Noms de connexion d’agents]]&mdash;Leur code et leur numéro uniques les identifient dans un [[CfgSwitch|Autocommutateur]].</li>
 +
<li>[[CfgIVRPort|Ports IVR]]&mdash;Leur numéro de port unique les identifie dans un [[CfgIVR|IVR]].</li>
 +
</ul>
 +
Le nom des objets dans votre environnement est important. Des conventions de nom cohérentes et logiques rendent votre environnement de configuration plus compréhensible et y facilitent la navigation, ce qui aboutit à une configuration plus facile à gérer et à utiliser.
 +
 
 +
{{NoteFormat|Bien que Genesys Administrator Extension prenne en charge le jeu de caractères complet pour les noms d’objet, l’utilisation de certains caractères peut poser problème au niveau du comportement des autres applications Genesys. En conséquence, évitez les espaces, tirets, points ou caractères spéciaux dans les noms d’objets. Remplacez plutôt les espaces ou tirets par des caractères de soulignement.}}
 +
 
 +
Les noms que vous définissez pour certains types d’objet doivent correspondre aux noms des entités que ces objets représentent ailleurs dans l’environnement. Par exemple, les noms d’hôtes doivent correspondre aux noms attribués aux ordinateurs qu’ils représentent dans l’environnement de réseau de données.
  
−
===Naming Conventions===
+
{{AnchorDiv|stateProp}}
−
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Click here to reveal section">
+
{{#anc:State Enabled Property}}
−
Because most objects in the Configuration Database mirror physical objects in your contact center (for example, switches, agents, and installed applications), this document uses an initial capital letter for Configuration Database objects. For example, the word switch appears in lowercase when it refers to a physical switch in your contact center, but it is capitalized when it refers to the configuration object that mirrors your physical switch. Similarly, the word application appears in lowercase when it refers to a physical installation in your contact center, but it is capitalized when it refers to the configuration object that mirrors the installed program.
+
===Propriété Activé par l’état===
−
</toggledisplay>
+
Si cette propriété est cochée, l’entité représentée par un objet est dans un état de fonctionnement normal et peut être utilisée sans restrictions. Si cette option n’est pas sélectionnée, l’entité représentée par un objet est utilisée dans un environnement autre que de production. Les interactions clients ne peuvent être dirigées vers cette cible, même si les informations de fonctionnement indiquent que cet objet est disponible.
−
|-|
 
−
Common Properties=
 
−
==Common Object Properties==
 
  
−
All objects have the following configuration properties and elements:
+
La désactivation d’un dossier ou d’un objet parent d’autres objets entraîne également la désactivation de tous les objets de ce dossier ou de tous les objets enfants de cet objet parent.
  
 +
Par exemple :
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>'''Name'''&mdash;Names uniquely identify objects within a certain range. Therefore, the name, which can be up to 255 characters, is a required parameter for most types of objects. The exceptions are:
+
<li>La désactivation d’un [[CfgSwitch|autocommutateur]] désactive tous les [[CfgDN|DN]] et tous les [[CfgAgentLogin|noms de connexion d’agent]] définis dans cet autocommutateur.</li>
−
<ul>
+
<li>La désactivation d’un dossier Groupe d’agents désactive tous les [[CfgAgentGroup|groupes d’agents]] configurés dans ce dossier.</li>
−
<li>[[CfgDN|DNs]] and [[CfgAgentLogin|Agent Logins]]&mdash;Their unique numbers and codes identify them within a [[CfgSwitch|Switch]].</li>
 
−
<li>[[CfgIVRPort|IVR Ports]]&mdash;Their unique port numbers identify them within an [[CfgIVR|IVR]].</li>
 
 
</ul>
 
</ul>
−
The way you name objects in your environment is important. Consistent and sensible naming conventions make your configuration environment easier to understand and faster to browse, leading to a more maintainable and usable configuration.
+
Toutefois, si vous désactivez un groupe d’objets (par exemple, un groupe d’agents), les différents membres de ce groupe (dans ce cas, des agents) restent activés.
 +
 
 +
{{AnchorDiv|optionsTab}}
 +
{{#anc:Options Tab}}
 +
===Onglet Options===
 +
{{NoteFormat|Les objets Application et Modèle d’application possèdent un onglet supplémentaire, '''Options d’application''', permettant de définir les options de configuration spécifiques à ces objets. Ces options sont créées, mises à jour ou supprimées de la même manière que les options usuelles.}}
  
−
{{NoteFormat|Although Genesys Administrator Extension supports the full character set in object names, the use of certain characters can cause problems in the behavior of other Genesys applications. Therefore, avoid spaces, dashes, periods, or special characters in object names. Consider using underscores where you might normally use spaces or dashes.}}
+
Pour afficher les options d’un objet, sélectionnez un objet, puis cliquez sur l’onglet '''Options'''. Les options de configuration sont répertoriées par sections. Vous pouvez développer ou réduire une section pour afficher ou masquer les options dans cette section. Par défaut, toutes les sections sont réduites lorsque l’onglet '''Options''' (ou '''Options de l’application''') est ouvert, mais vous pouvez cliquer sur '''Développer tout''' pour développer (ou réduire) les sections.
  
−
The names you set for some types of objects must match the names of the entities that those objects represent elsewhere in an environment. For example, the names of Hosts must match the names given to the computers they represent in the data network environment.</li>
+
La section spécifique est également répertoriée pour chaque option dans la colonne Nom et dans la colonne Section. Cela est particulièrement utile dans les cas où il y a plus d’options dans une section que ce qui peut s’afficher sur un seul écran. Ainsi, vous ne perdez jamais le suivi de la section dans laquelle figure une option.  
−
<div id="state"></div><li>'''State Enabled'''&mdash;If checked, indicates that the entity represented by an object is in regular operating condition and can be used without any restrictions. If not checked, indicates that the entity represented by an object is being used in a non-production environment. Customer interactions cannot be directed to this target, even if operating information indicates that this object is available.
 
  
−
Disabling a folder or an object that is a parent to other objects also disables all objects within the folder or all child objects of that parent object.
+
Vous pouvez gérer (ajout, mise à jour, suppression) des options pour cet objet, soit une par une, soit en masse, à l’aide de la fonctionnalité d’importation/exportation.
  
−
For example:
+
Une par une :
 +
<ul>
 +
<li> Ajouter une option <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Afficher les étapes" hidetext="[-] Masquer les étapes">
 +
<ol>
 +
<li> Sélectionnez un objet et cliquez sur l’onglet '''Options'''.</li>
 +
<li> Cliquez sur '''Ajouter'''.</li>
 +
<li> Entrez les informations dans les champs '''Section''', '''Clé''' et '''Valeur'''.</li>
 +
<li> Cliquez sur '''OK'''.</li>
 +
<li> Effectuez l’une des opérations suivantes :
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>Disabling a [[CfgSwitch|Switch]] disables all [[CfgDN|DNs]] and [[CfgAgentLogin|Agent Logins]] defined within this Switch.</li>
+
<li> Cliquez sur '''Sauvegarder''' pour accepter les modifications et revenir à la liste des objets.</li>
−
<li>Disabling an Agent Group folder disables all [[CfgAgentGroup|Agent Groups]] configured within this folder.</li>
+
<li> Cliquez sur '''Appliquer''' pour accepter les modifications sans quitter l’onglet '''Options'''.</li>
 +
<li> Cliquez sur '''Annuler''' pour ignorer les modifications.</li>
 +
</ul></li>
 +
</ol>
 +
</toggledisplay></li>
 +
<li> Mettre à jour un option <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Afficher les étapes" hidetext="[-] Masquer les étapes">
 +
<ol>
 +
<li>Sélectionnez un objet et cliquez sur l’onglet '''Options'''.</li>
 +
<li>Sélectionnez une option.</li>
 +
<li>Modifiez les informations dans les champs '''Section''', '''Clé''' et '''Valeur'''.</li>
 +
<li>Cliquez sur '''OK'''.</li>
 +
<li>Effectuez l’une des actions suivantes :
 +
<ul>
 +
<li>Cliquez sur '''Sauvegarder''' pour accepter les modifications et revenir à la liste des objets.</li>
 +
<li>Cliquez sur '''Appliquer''' pour accepter les modifications sans quitter l’onglet '''Options'''.</li>
 +
<li>Cliquez sur '''Annuler''' pour ignorer les modifications.</li>
 +
</ul></li>
 +
</ol>
 +
</toggledisplay></li>
 +
<li>Supprimer une option <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Afficher les étapes" hidetext="[-] Masquer les étapes">
 +
<ol>
 +
<li>Sélectionnez un objet et cliquez sur l’onglet '''Options'''.</li>
 +
<li>Sélectionnez une option.</li>
 +
<li>Cliquez sur '''Supprimer'''.</li>
 +
<li>Effectuez l’une des actions suivantes :
 +
<ul>
 +
<li>Cliquez sur '''Sauvegarder''' pour accepter les modifications et revenir à la liste des objets.</li>
 +
<li>Cliquez sur '''Appliquer''' pour accepter les modifications sans quitter l’onglet '''Options'''.</li>
 +
<li>Cliquez sur '''Annuler''' pour ignorer les modifications.</li>
 +
</ul></li>
 +
</ol>
 +
</toggledisplay></li>
 
</ul>
 
</ul>
  
−
However, if you disable a group of objects (for example, an Agent Group), the individual members of this group (in this example, Agents) remain enabled.</li>
+
En masse :
−
</ul>
+
 
 +
* Vous pouvez cliquer sur '''Plus''' pour importer ou exporter des options. Consultez la section [[BulkOpt|Provisioning en masse des options de configuration]] pour plus d’informations.
 +
 
 +
Vous pouvez également cliquer sur '''Plus''' pour '''copier''' les options d’application sélectionnées, puis les '''coller''' dans les options de tout objet de configuration.
 +
 
 +
{{NoteFormat|
 +
<ul>
 +
<li>Les champs '''Section''' et '''Clé''' sont obligatoires et leurs valeurs doivent être uniques dans l’environnement.</li>
 +
<li>Vous pouvez cliquer sur '''Plus''' pour importer ou exporter des options. Consultez la section '''Importation/exportation de données''' de l’onglet Présentation, ci-dessus, pour plus d’informations.</li>
 +
</ul>}}
  
−
|-|
+
{{AnchorDiv|permTab}}
−
Permissions=
 
−
==Permissions==
 
  
−
The '''Permissions''' tab lists the Access Groups and Users that have been configured explicitly with permissions for this object. When you are setting permissions, it is normally performed with the User(s) or Access Group(s) for which you want to grant access. This feature improves the manner in which permissions are set, and the scope is limited to managing permissions for a single database object.
+
{{#anc:Permissions Tab}}
 +
===Onglet Autorisations===
 +
L’onglet '''Autorisations''' répertorie les groupes d’accès et les utilisateurs configurés explicitement avec les autorisations pour cet objet. Lorsque vous définissez des autorisations, vous procédez généralement sur les utilisateurs ou groupes d’accès auxquels vous voulez accorder ces autorisations. Cette fonction améliore la manière dont les autorisations sont définies. Elle se limite à la gestion des autorisations d’un seul objet de base de base de données.
  
−
For additional instructions about granting, modifying, and removing permissions, refer to the {{Repository|81g_dep-security.pdf|c9043536-fe62-42a5-807b-f4eb80f31a26|Genesys 8.1 Security Deployment Guide}}.
+
Pour obtenir des instructions supplémentaires sur l’octroi, la modification et la suppression d’autorisations, reportez-vous au manuel intitulé ''[https://docs.genesys.com/Documentation/System/8.5.x/SDG/Welcome Genesys Security Deployment Guide]''.
  
−
{{NoteFormat|Some configuration objects, such as Tenants and Folders, are parent objects to one or more child objects. When you access the '''Permissions''' tab for these parent objects, you can use the following additional options to set permissions:
+
{{NoteFormat|Certains objets de configuration, comme Locataires et Dossiers, sont des objets parents vers un ou plusieurs objets enfants. Lorsque vous accédez à l’onglet '''Autorisations''' de ces objets parents, vous pouvez utiliser les options supplémentaires suivantes pour définir les autorisations :
  
−
*'''Propagate''' check box&mdash;If '''Propagate''' is checked, the permission is propagated to every child object under this parent object. If '''Propagate''' is not checked, the permission is removed from every child object under this parent object, unless the permission has been modified in the child object.
+
Case à cocher *'''Propager'''&mdash;Si la case '''Propager''' est cochée, l’autorisation est propagée à chaque objet enfant de cet objet parent. Si la case '''Propager''' n’est pas cochée, l’autorisation est supprimée de chaque objet enfant de cet objet parent à moins que l’autorisation n’ait été modifiée dans l’objet enfant.
−
*'''Replace Recursively''' button&mdash;If '''Replace Recursively''' is clicked, the permissions of every child object are removed and replaced with permissions from the parent object.}}
+
Bouton *'''Remplacer de manière récursive'''&mdash;Si vous cliquez sur '''Remplacer de manière récursive''', les autorisations de chaque objet enfant sont supprimées et remplacées par les autorisations de l’objet parent.}}
  
−
You can perform the following actions:
+
Vous pouvez exécuter les actions suivantes :
  
−
===Changing Members===
+
{{#anc:Changing Members}}
−
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Click here to reveal procedure">
+
====Modification des membres====
−
{{Procedure
+
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Afficher la procédure">
−
|Title=Changing Members
 
−
|Purpose=
 
−
|Prereqs=
 
−
|Steps=
 
 
<ol>
 
<ol>
−
<li>Select an object, and click the '''Permissions''' tab.</li>
+
<li>Sélectionnez un objet, puis cliquez sur l’onglet '''Autorisations'''.</li>
−
<li>Click '''Add User''' or '''Add Access Group'''.</li>
+
<li>Cliquez sur '''Ajouter un utilisateur''' ou sur '''Ajouter un groupe d’accès'''.</li>
−
<li>A new window appears to enable you to select a User or Access Group. You can find Users or Access Groups by using one of the following
+
<li>Une nouvelle fenêtre apparaît ; vous pouvez y sélectionner un utilisateur ou un groupe d’accès. Vous pouvez rechercher des utilisateurs ou des groupes d’accès à l’aide de l’une des méthodes
−
methods:
+
suivantes :
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>By Hierarchy&mdash;Click '''Show Hierarchy''' to see a list of all Users or Access Groups in your environment, sorted by hierarchy.</li>
+
<li>Par hiérarchie&mdash;Cliquez sur '''Afficher la hiérarchie''' pour consulter une liste de tous les utilisateurs ou groupes d’accès dans votre environnement, triés par hiérarchie.</li>
−
<li>By List&mdash;Click '''Show List''' to see a list of all Users or Access Groups in your environment.</li>
+
<li>Par liste &mdash;Cliquez sur '''Afficher la liste''' pour consulter une liste de tous les utilisateurs ou groupes d’accès dans votre environnement.</li>
−
<li>By Quick Filter&mdash;Enter the name or partial name of the User or Access Group in the '''Quick Filter''' field.</li>
+
<li>Par filtre rapide&mdash;Entrez le nom ou une partie du nom de l’utilisateur ou du groupe d’accès dans le champ '''Filtre rapide'''.</li>
 
</ul></li>
 
</ul></li>
−
<li>Perform one of the following actions:
+
<li>Effectuez l’une des actions suivantes :
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>Click '''Save''' to accept the changes and return to the object list.</li>
+
<li>Cliquez sur '''Sauvegarder''' pour accepter les modifications et revenir à la liste des objets.</li>
−
<li>Click '''Apply''' to accept the changes and remain in the '''Permissions''' tab.</li>
+
<li>Cliquez sur '''Appliquer''' pour accepter les modifications sans quitter l’onglet '''Autorisations'''.</li>
−
<li>Click '''Cancel''' to discard the changes.</li>
+
<li>Cliquez sur '''Annuler''' pour ignorer les modifications.</li>
 
</ul></li>
 
</ul></li>
 
</ol>
 
</ol>
−
|NextSteps=
 
−
}}
 
 
</toggledisplay>
 
</toggledisplay>
  
−
===Changing Access Permissions===
+
{{#anc:Changing Access Permissions}}
−
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Click here to reveal procedure">
+
====Modification des autorisations d’accès====
−
{{Procedure
+
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Cliquez ici pour visualiser la procédure">
−
|Title=
 
−
|Purpose=
 
−
|Prereqs=
 
−
|Steps=
 
 
<ol>
 
<ol>
−
<li>Select an object, and click the '''Permissions''' tab.</li>
+
<li>Sélectionnez un objet, puis cliquez sur l’onglet '''Autorisations'''.</li>
−
<li>You can change any or all of the following options:</li>
+
<li>Vous pouvez modifier une ou toutes les options suivantes :</li>
  
 
{{{!}}
 
{{{!}}
−
! '''Property'''
+
! '''Propriété'''
 
! '''Description'''
 
! '''Description'''
 
{{!}}-
 
{{!}}-
−
{{!}} Create (C)
+
{{!}} Créer (C)
−
{{!}} You can create objects of this type.
+
{{!}} Vous pouvez créer des objets de ce type.
 
{{!}}-
 
{{!}}-
−
{{!}} Read (R)
+
{{!}} Lire (R)
−
{{!}} You can view details for this object.
+
{{!}} Vous pouvez afficher les détails de cet objet.
 
{{!}}-
 
{{!}}-
−
{{!}} Update (U)
+
{{!}} Mettre à jour (U)
−
{{!}} You can change, or modify, this object.
+
{{!}} Vous pouvez modifier ou changer cet objet.
 
{{!}}-
 
{{!}}-
−
{{!}} Delete (D)
+
{{!}} Supprimer (D)
−
{{!}} You can delete this object.
+
{{!}} Vous pouvez supprimer cet objet.
 
{{!}}-
 
{{!}}-
−
{{!}} Execute (X)
+
{{!}} Exécuter (X)
−
{{!}} You can deploy, start, stop, or otherwise activate this object.
+
{{!}} Vous pouvez déployer, démarrer, arrêter ou activer cet objet.
 
{{!}}-
 
{{!}}-
−
{{!}} Read Object Permissions (RP)
+
{{!}} Autorisations de lecture d’objet (RP)
−
{{!}} You can view access permissions granted for this object.
+
{{!}} Vous pouvez afficher les autorisations d’accès de cet objet.
 
{{!}}-
 
{{!}}-
−
{{!}} Change Object Permissions (CP)
+
{{!}} Autorisations de modification d’objet (CP)
−
{{!}} You can change access permissions granted for this object.
+
{{!}} Vous pouvez modifier les autorisations d’accès de cet objet.
 
{{!}}}
 
{{!}}}
  
−
<li>Perform one of the following actions:
+
<li>Effectuez l’une des actions suivantes :
−
<ul>
 
−
<li>Click '''Save''' to accept the changes and return to the object list.</li>
 
−
<li>Click '''Apply''' to accept the changes and remain in the '''Permissions''' tab.</li>
 
−
<li>Click '''Cancel''' to discard the changes.</li>
 
−
</ul></li>
 
−
</ol>
 
−
|NextSteps=
 
−
}}
 
−
</toggledisplay>
 
−
 
 
−
===Removing Access Permissions===
 
−
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Click here to reveal procedure">
 
−
{{Procedure
 
−
|Title=
 
−
|Purpose=
 
−
|Prereqs=
 
−
|Steps=
 
−
<ol>
 
−
<li>Select an object, and click the '''Permissions''' tab.</li>
 
−
<li>Select an Access Group or User for which to remove permissions.</li>
 
−
<li>Click '''Remove'''.</li>
 
−
<li>A dialog box appears to confirm deletion. Perform one of the following actions:
 
−
<ul>
 
−
<li>Click '''Save''' to accept the changes and return to the object list.</li>
 
−
<li>Click '''Apply''' to accept the changes and remain in the '''Permissions''' tab.</li>
 
−
<li>Click '''Cancel''' to discard the changes.</li>
 
−
</ul></li>
 
−
</ol>
 
−
|NextSteps=
 
−
}}
 
−
</toggledisplay>
 
−
|-|
 
−
 
 
−
Configuration Options=
 
−
==Configuration Options==
 
−
{{NoteFormat|Application and Application Template objects have an additional tab, '''Application Options''', to set configuration options specific to these objects. These options are created, updated, or deleted in the same manner as regular options.}}
 
−
 
 
−
The '''Options''' tab enables you to set configuration options for the object. You can perform
 
−
the following actions:
 
−
 
 
−
===Creating an Option===
 
−
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Click here to reveal procedure">
 
−
{{Procedure
 
−
|Title=Creating an Option
 
−
|Purpose=
 
−
|Prereqs=
 
−
|Steps=
 
−
<ol>
 
−
<li>Select an object, and click the '''Options''' tab.</li>
 
−
<li>Click '''Add'''.</li>
 
−
<li>Enter information in the '''Section''', '''Key''', and '''Value''' fields.</li>
 
−
<li>Click '''OK'''.</li>
 
−
<li>Perform one of the following actions:
 
−
<ul>
 
−
<li>Click '''Save''' to accept the changes and return to the object list.</li>
 
−
<li>Click '''Apply''' to accept the changes and remain in the '''Options''' tab.</li>
 
−
<li>Click '''Cancel''' to discard the changes.</li>
 
−
</ul></li>
 
−
</ol>
 
−
|NextSteps=
 
−
}}
 
−
</toggledisplay>
 
−
 
 
−
===Updating an Option===
 
−
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Click here to reveal procedure">
 
−
{{Procedure
 
−
|Title=Updating an Option
 
−
|Purpose=
 
−
|Prereqs=
 
−
|Steps=
 
−
<ol>
 
−
<li>Select an object, and click the '''Options''' tab.</li>
 
−
<li>Select an option.</li>
 
−
<li>Edit information in the '''Section''', '''Key''', and '''Value''' fields.</li>
 
−
<li>Click '''OK'''.</li>
 
−
<li>Perform one of the following actions:
 
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>Click '''Save''' to accept the changes and return to the object list.</li>
+
<li>Cliquez sur '''Sauvegarder''' pour accepter les modifications et revenir à la liste des objets.</li>
−
<li>Click '''Apply''' to accept the changes and remain in the '''Options''' tab.</li>
+
<li>Cliquez sur '''Appliquer''' pour accepter les modifications sans quitter l’onglet '''Autorisations'''.</li>
−
<li>Click '''Cancel''' to discard the changes.</li>
+
<li>Cliquez sur '''Annuler''' pour ignorer les modifications.</li>
 
</ul></li>
 
</ul></li>
 
</ol>
 
</ol>
−
|NextSteps=
 
−
}}
 
 
</toggledisplay>
 
</toggledisplay>
  
−
===Deleting an Option===
+
{{#anc:Removing Access Permissions}}
−
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Click here to reveal procedure">
+
====Suppression des autorisations d’accès====
−
{{Procedure
+
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Cliquez ici pour visualiser la procédure">
−
|Title=Deleting an Option
 
−
|Purpose=
 
−
|Prereqs=
 
−
|Steps=
 
 
<ol>
 
<ol>
−
<li>Select an object, and click the '''Options''' tab.</li>
+
<li>Sélectionnez un objet, puis cliquez sur l’onglet '''Autorisations'''.</li>
−
<li>Select an option.</li>
+
<li>Sélectionnez un groupe d’accès ou un utilisateur dont vous souhaitez supprimer les autorisations.</li>
−
<li>Click '''Delete'''.</li>
+
<li>Cliquez sur '''Supprimer'''.</li>
−
<li>Perform one of the following actions:
+
<li>Une boîte de dialogue apparaît pour confirmer la suppression. Effectuez l’une des actions suivantes :
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>Click '''Save''' to accept the changes and return to the object list.</li>
+
<li>Cliquez sur '''Sauvegarder''' pour accepter les modifications et revenir à la liste des objets.</li>
−
<li>Click '''Apply''' to accept the changes and remain in the '''Options''' tab.</li>
+
<li>Cliquez sur '''Appliquer''' pour accepter les modifications sans quitter l’onglet '''Autorisations'''.</li>
−
<li>Click '''Cancel''' to discard the changes.</li>
+
<li>Cliquez sur '''Annuler''' pour ignorer les modifications.</li>
 
</ul></li>
 
</ul></li>
 
</ol>
 
</ol>
−
|NextSteps=
 
−
}}
 
 
</toggledisplay>
 
</toggledisplay>
  
−
{{NoteFormat|
+
{{AnchorDiv|depTab}}
−
<ul>
+
{{#anc:Dependencies Tab}}
−
<li>The '''Section''' and '''Key''' fields are required, and the values for these fields must be unique in the environment.</li>
+
===Onglet Dépendances===
−
<li>You can click '''More''' to import or export options. See the '''Importing/Exporting Data''' section in the Overview tab, above, for more information.</li>
+
L’onglet '''Dépendances''' affiche une liste des tous les objets dépendant de cet objet et la propriété par laquelle ils sont dépendants.
−
</ul>}}
 
−
|-|
 
−
Dependencies=
 
−
==Dependencies==
 
−
 
 
−
The '''Dependencies''' tab displays a list of all objects that are dependent on this object, and by what property they are dependent.
 
−
 
 
−
For example, consider a scenario in which an Application object, '''AppA''', is running on a Host object, '''HostA'''. '''AppA''' is dependent on '''HostA''' to function, so the '''Dependencies''' tab for '''HostA''' shows '''AppA''' as a dependent object, with the property being '''Host'''.
 
−
 
 
−
For all Users and Agents, the '''Dependencies''' tab also lists the Roles to which they have been assigned.
 
−
 
 
−
Click any object in the list to view the properties of that dependent object. You can then modify its properties or create another object of the same type.
 
−
|-|
 
−
Security=
 
−
==Assigning Security Certificates==
 
−
 
 
−
Genesys supports the optional use of the Transport Layer Security (TLS) protocol to secure data exchange between Genesys components. The TLS protocol is implemented using security certificates, which must be configured in the Host objects and the Application objects representing these components.
 
−
 
 
−
{{NoteFormat|Before configuring secure data exchange, make sure that certificates are installed on the host computers on which the Genesys components run, and that the certificate information is available to you.}}
 
−
 
 
−
Security certificates are assigned at the [[CfgHost|Host]] level, and optionally at the [[CfgApplication|Application and Port]] levels. The Host certificate is used by Applications and Ports by default, unless the Applications and Ports specify their own certificates. In this case, those specific certificates override the default Host certificate.
 
−
 
 
−
For more information about deploying TLS, refer to the {{Repository|81g_dep-security.pdf|c9043536-fe62-42a5-807b-f4eb80f31a26|Genesys 8.1 Security Deployment Guide}}.
 
−
|-|
 
−
 
 
−
File Formats=
 
−
==Supported File Formats==
 
−
 
 
−
The CFG/CONF file format is a plain-text format. The CFG format is for use on Microsoft Windows systems, and the CONF format on UNIX systems.
 
  
−
Both formats support only the import and export of string options. Other types of configuration options are ignored and not imported or exported. All strings in this file must be encoded in UTF-8.
+
Par exemple, examinons un scénario dans lequel un objet Application, '''AppA''', est exécuté sur un objet Hôte, '''HostA'''. '''AppA''' ne peut pas fonctionner sans '''HostA''', de sorte que l’onglet '''Dépendances''' de '''HostA''' présente '''AppA''' comme un objet dépendant possédant la propriété d’'''Hôte'''.
  
−
===Syntax===
+
Pour tous les utilisateurs et agents, l’onglet '''Dépendances''' affiche aussi la liste des Rôles auxquels ils sont attribués.
  
−
The syntax of the .cfg and .conf files is identical. Each section and option appears on a separate line, with section names in square brackets. Each section is followed by a list of options in that section, with the appropriate values:
+
Cliquez sur un objet dépendant de la liste pour en afficher les propriétés. Vous pouvez ensuite modifier ces propriétés ou créer un autre objet du même type.
 +
{{AnchorDiv|comOps}}
 +
{{#anc:Common Object Property Operations}}
  
−
<pre>
+
==Opérations Propriétés courantes des objets==
−
[section_name1]
+
Les opérations suivantes s’appliquent à la plupart des propriétés d’objets, quel que soit leur type. Si ces opérations diffèrent pour des types particuliers, l’autre méthode est spécifiée dans la section spécifique au type ultérieurement dans ce fichier d’aide. Des opérations supplémentaires sont également décrites dans les sections spécifiques au type.
−
option-name1=option_value2
 
−
...
 
−
option_nameN=option_valueN
 
  
−
[section_name2]
+
{{#anc:Expand/Collapse All}}
−
option-nameN+1=option_valueN+1
+
====Développer/réduire tout====
−
...
+
Si disponible, cette option vous permet de '''développer''' ou de '''réduire''' tous les objets dans la vue actuelle.
−
</pre>
 
  
−
===Example===
+
{{#anc:Add/Remove}}
 +
====Ajouter/supprimer====
 +
Pour ajouter un objet, cliquez sur '''Ajouter''' pour rechercher un objet à ajouter à l’onglet de propriétés actuellement sélectionné. Pour supprimer un objet, sélectionnez-le et cliquez sur '''Supprimer'''.
  
−
The following excerpt from a configuration file illustrates the correct syntax in a .cfg or .conf file:
+
{{#anc:Copy/Paste}}
 +
====Copier/coller====
 +
Si vous disposez des autorisations nécessaires, vous pouvez cliquer sur '''Plus''' pour accéder aux fonctions '''Copier''' et '''Coller'''. Après avoir sélectionné et copié un ou plusieurs objets, vous pouvez le coller dans tout emplacement prenant en charge une association avec l’objet copié.
  
−
<pre>
+
{{#anc:Security Certificates}}
−
[confserv]
+
==Certificats de sécurité==
−
port=2520
+
Genesys autorise l’utilisation en option du protocole TLS (Transport Layer Security) pour sécuriser les échanges de données entre les composants Genesys. Le protocole TLS est mis en œuvre par des certificats de sécurité, qui peuvent être configurés dans les objets Hôte et les objets Application qui représentent ces composants.
−
management-port=2521
 
−
server=dbserver
 
−
encryption=false
 
−
encoding=utf-8
 
  
−
[log]
+
{{NoteFormat|Avant de configurer un échange de données sécurisé, vérifiez que les certificats sont installés sur les ordinateurs hôtes sur lesquels les composants Genesys s’exécutent, et que vous disposez des informations de certificat.}}
−
verbose=standard
 
−
all=stderr
 
  
−
[hca]
+
Pour obtenir plus d’informations et des instructions sur le déploiement de TLS, consultez la section [https://docs.genesys.com/Documentation/System/8.5.x/SDG/SecConnsTLS Connexions sécurisées] du manuel ''Genesys Security Deployment Guide''.
−
schema=none
 
−
</pre>
 
−
</tabber>
 
  
 
[[Category:V:GA:DRAFT]]
 
[[Category:V:GA:DRAFT]]
−
[[category:Genesys Administrator Extension]]
 
−
[[category:Genesys Administrator Extension User Guide]]
 

Version actuelle datée du août 29, 2019 à 04:43

Configuration Manager

Configuration Manager est l’endroit où vous pouvez configurer et gérer les objets de configuration de votre centre de contact. Ces objets, également appelés objets Configuration Database, contiennent les données dont les applications et solutions Genesys ont besoin pour fonctionner dans un environnement spécifique.

À propos des objets de configuration

Ces objets de configuration, également appelés objets Configuration Database, contiennent les données dont les applications et solutions Genesys ont besoin pour fonctionner dans un environnement spécifique. Vous créez et gérez les objets dans Configuration Manager, et ceux-ci sont stockés dans la Configuration Database.

Pour afficher ou gérer les objets de configuration d’un locataire spécifique, cliquez sur l’icône en forme de cube et entrez le nom du locataire dans le champ Répertoire du locataire. Par défaut, Configuration Manager énumère les objets de configuration du locataire auquel appartient votre compte utilisateur. Lors de l’affichage des objets par le locataire, si vous choisissez de créer un objet, celui-ci est créé dans le répertoire de ce locataire.

Important
  • Le champ Répertoire du locataire n’est pas visible dans un environnement à un seul locataire.
  • Dans la mesure où la plupart des objets de la Configuration Database reflètent des objets physiques de votre centre de contact (par exemple, des commutateurs, des agents et des applications installées), ce document met une majuscule à la première lettre des objets de configuration. Par exemple, le terme autocommutateur figure en minuscule lorsqu’il fait référence à un autocommutateur physique de votre centre de contact, mais il prend une majuscule lorsqu’il fait référence à l’objet de configuration correspondant à l’autocommutateur physique. De même, le terme application figure en minuscule lorsqu’il fait référence à une installation physique de votre centre de contact, mais il prend une majuscule lorsqu’il fait référence à l’objet de configuration correspondant au programme installé.

Hiérarchie d’objets

Dans Genesys Administrator Extension, les objets sont enregistrés dans des dossiers, le plus souvent avec un type d’objet par dossier.

Pour vous aider à mieux gérer votre environnement de configuration, vous pouvez créer une hiérarchie par création manuelle de toute combinaison des éléments suivants :

  • Dossiers et sous-dossiers—Un dossier contient des objets d’un seul type. Par exemple, pour les objets Hôtes, vous pouvez créer des sous-dossiers regroupant les hôtes par emplacement.
  • Unités commerciales/sites—Contrairement aux dossiers, les unités commerciales et les sites peuvent contenir des objets de différents types. Par exemple, vous pouvez regrouper tous les objets de configuration relatifs à un site spécifique de votre entité dans un site, qui contiendra les objets de configuration dans des dossiers et des sous-dossiers.

De plus, la hiérarchie des objets suivants comprend les objets parents :

  • Groupes de campagnes—La hiérarchie comprend les campagnes.
  • Ports IVR—La hiérarchie comprend les IVR.
  • Valeurs des attributs commerciaux —La hiérarchie comprend les attributs commerciaux.
  • Noms de connexion d’agent—La hiérarchie comprend les autocommutateurs.
  • DN— La hiérarchie comprend les autocommutateurs.

Genesys Administrator Extension affiche un chemin de navigation (ensemble de fils d’Ariane) indiquant où les objets affichés résident dans votre hiérarchie. Ce chemin apparaît avec toutes les listes d’objets. Il est indiqué directement au-dessus de la liste. Vous pouvez cliquer sur n’importe quel élément de ce chemin pour passer rapidement à cet élément.

Certains types d’objets peuvent n’exister que sous le locataire racine d’un ensemble unité commerciale/site. Si vous affichez des objets par locataire, il se peut que les objets suivants ne soient pas visibles :

  • Conditions d’alarme
  • Modèles d’application
  • Applications
  • Hôtes
  • Solutions
  • Centres de commutation

Autorisations nécessaires

Les autorisations minimales nécessaires pour effectuer une tâche dans Genesys Administrator Extension dépendent de la tâche. Vous devez également avoir reçu les privilèges de rôle appropriés pour effectuer des tâches spécifiques sur un objet ou un groupe d’objets.

Autorisation Description Conditions préalables
Lire
  • Pour afficher un objet spécifique, vous devez disposer de l’autorisation Lire correspondante.
  • Vous pouvez afficher le type d’objet dans Configuration Manager. Si vous ne disposez pas de l’autorisation Lire pour un objet, vous ne pouvez pas l’afficher dans Configuration Manager.
  • Dans les vues répertoriées, le bouton suivant est visible : Modifier.
  • Vous pouvez cliquer sur un objet pour en afficher les détails.
 Aucun
Créer
  • Pour créer un objet dans un dossier, vous devez disposer de l’autorisation Créer pour ce dossier. La personne qui crée un objet reçoit des autorisations de Contrôle total pour cet objet. Les autres comptes auront les mêmes autorisations d’accès pour un nouvel objet que pour le dossier contenant cet objet.
  • Dans les vues répertoriées, les boutons suivants sont visibles : Nouveau, Cloner et Déplacer vers.
  • Dans les vues détaillant les objets, les boutons suivants sont visibles : Cloner et Déplacer vers. Vous pouvez également afficher les onglets suivants : Options, Autorisations et Dépendances.
 Lire
Mettre à jour
  • Pour modifier un objet, vous devez disposer de l’autorisation Mettre à jour correspondante.
  • Dans les vues répertoriées, le bouton suivant est visible : Activer ou Désactiver.
  • Dans les vues détaillant les objets, les boutons suivants sont visibles : Activer ou Désactiver, Sauvegarder et Appliquer.
 Lire
Supprimer
  • Pour supprimer un objet spécifique, vous devez disposer de l’autorisation Supprimer correspondante.
  • Dans les vues répertoriées, le bouton suivant est visible : Supprimer.
  • Dans les vues détaillant les objets, le bouton suivant est visible : Supprimer.
 Lire

Mode Lecture seule et mode Urgence

Les fonctions Mode Lecture seule et Mode Urgence empêchent les utilisateurs d’effectuer des modifications dans la Configuration Database lors d’une maintenance de Configuration Server. Un message d’erreur approprié s’affiche pour tous les utilisateurs de GAX qui tentent de mettre à jour ou de sauvegarder des objets de configuration pendant que Configuration Server est dans l’un de ces deux modes. Seuls les super-administrateurs peuvent mettre à jour les objets pendant que Configuration Server est en Mode Urgence. Pour plus d’informations sur le mode Lecture seule et le mode Urgence, consultez la section Mode Lecture seule et Mode urgence.

Propriétés courantes des objets

Presque tous les objets de configuration présentent les propriétés et éléments de configuration suivants :

Propriété Nom

Les noms identifient de manière unique les objets dans une certaine plage. En conséquence, le nom, qui peut compter jusqu’à 255 caractères, est un paramètre obligatoire pour la plupart des types d’objets. Les exceptions sont les suivantes :

Le nom des objets dans votre environnement est important. Des conventions de nom cohérentes et logiques rendent votre environnement de configuration plus compréhensible et y facilitent la navigation, ce qui aboutit à une configuration plus facile à gérer et à utiliser.

Important
Bien que Genesys Administrator Extension prenne en charge le jeu de caractères complet pour les noms d’objet, l’utilisation de certains caractères peut poser problème au niveau du comportement des autres applications Genesys. En conséquence, évitez les espaces, tirets, points ou caractères spéciaux dans les noms d’objets. Remplacez plutôt les espaces ou tirets par des caractères de soulignement.

Les noms que vous définissez pour certains types d’objet doivent correspondre aux noms des entités que ces objets représentent ailleurs dans l’environnement. Par exemple, les noms d’hôtes doivent correspondre aux noms attribués aux ordinateurs qu’ils représentent dans l’environnement de réseau de données.

Propriété Activé par l’état

Si cette propriété est cochée, l’entité représentée par un objet est dans un état de fonctionnement normal et peut être utilisée sans restrictions. Si cette option n’est pas sélectionnée, l’entité représentée par un objet est utilisée dans un environnement autre que de production. Les interactions clients ne peuvent être dirigées vers cette cible, même si les informations de fonctionnement indiquent que cet objet est disponible.

La désactivation d’un dossier ou d’un objet parent d’autres objets entraîne également la désactivation de tous les objets de ce dossier ou de tous les objets enfants de cet objet parent.

Par exemple :

Toutefois, si vous désactivez un groupe d’objets (par exemple, un groupe d’agents), les différents membres de ce groupe (dans ce cas, des agents) restent activés.

Onglet Options

Important
Les objets Application et Modèle d’application possèdent un onglet supplémentaire, Options d’application, permettant de définir les options de configuration spécifiques à ces objets. Ces options sont créées, mises à jour ou supprimées de la même manière que les options usuelles.

Pour afficher les options d’un objet, sélectionnez un objet, puis cliquez sur l’onglet Options. Les options de configuration sont répertoriées par sections. Vous pouvez développer ou réduire une section pour afficher ou masquer les options dans cette section. Par défaut, toutes les sections sont réduites lorsque l’onglet Options (ou Options de l’application) est ouvert, mais vous pouvez cliquer sur Développer tout pour développer (ou réduire) les sections.

La section spécifique est également répertoriée pour chaque option dans la colonne Nom et dans la colonne Section. Cela est particulièrement utile dans les cas où il y a plus d’options dans une section que ce qui peut s’afficher sur un seul écran. Ainsi, vous ne perdez jamais le suivi de la section dans laquelle figure une option.

Vous pouvez gérer (ajout, mise à jour, suppression) des options pour cet objet, soit une par une, soit en masse, à l’aide de la fonctionnalité d’importation/exportation.

Une par une :

  • Ajouter une option [+] Afficher les étapes
  • Mettre à jour un option [+] Afficher les étapes
  • Supprimer une option [+] Afficher les étapes

En masse :

Vous pouvez également cliquer sur Plus pour copier les options d’application sélectionnées, puis les coller dans les options de tout objet de configuration.

Important
  • Les champs Section et Clé sont obligatoires et leurs valeurs doivent être uniques dans l’environnement.
  • Vous pouvez cliquer sur Plus pour importer ou exporter des options. Consultez la section Importation/exportation de données de l’onglet Présentation, ci-dessus, pour plus d’informations.

Onglet Autorisations

L’onglet Autorisations répertorie les groupes d’accès et les utilisateurs configurés explicitement avec les autorisations pour cet objet. Lorsque vous définissez des autorisations, vous procédez généralement sur les utilisateurs ou groupes d’accès auxquels vous voulez accorder ces autorisations. Cette fonction améliore la manière dont les autorisations sont définies. Elle se limite à la gestion des autorisations d’un seul objet de base de base de données.

Pour obtenir des instructions supplémentaires sur l’octroi, la modification et la suppression d’autorisations, reportez-vous au manuel intitulé Genesys Security Deployment Guide.

Important
Certains objets de configuration, comme Locataires et Dossiers, sont des objets parents vers un ou plusieurs objets enfants. Lorsque vous accédez à l’onglet Autorisations de ces objets parents, vous pouvez utiliser les options supplémentaires suivantes pour définir les autorisations :

Case à cocher *Propager—Si la case Propager est cochée, l’autorisation est propagée à chaque objet enfant de cet objet parent. Si la case Propager n’est pas cochée, l’autorisation est supprimée de chaque objet enfant de cet objet parent à moins que l’autorisation n’ait été modifiée dans l’objet enfant.

Bouton *Remplacer de manière récursive—Si vous cliquez sur Remplacer de manière récursive, les autorisations de chaque objet enfant sont supprimées et remplacées par les autorisations de l’objet parent.

Vous pouvez exécuter les actions suivantes :

Modification des membres

[+] Afficher la procédure

Modification des autorisations d’accès

[+] Cliquez ici pour visualiser la procédure

Suppression des autorisations d’accès

[+] Cliquez ici pour visualiser la procédure

Onglet Dépendances

L’onglet Dépendances affiche une liste des tous les objets dépendant de cet objet et la propriété par laquelle ils sont dépendants.

Par exemple, examinons un scénario dans lequel un objet Application, AppA, est exécuté sur un objet Hôte, HostA. AppA ne peut pas fonctionner sans HostA, de sorte que l’onglet Dépendances de HostA présente AppA comme un objet dépendant possédant la propriété d’Hôte.

Pour tous les utilisateurs et agents, l’onglet Dépendances affiche aussi la liste des Rôles auxquels ils sont attribués.

Cliquez sur un objet dépendant de la liste pour en afficher les propriétés. Vous pouvez ensuite modifier ces propriétés ou créer un autre objet du même type.

Opérations Propriétés courantes des objets

Les opérations suivantes s’appliquent à la plupart des propriétés d’objets, quel que soit leur type. Si ces opérations diffèrent pour des types particuliers, l’autre méthode est spécifiée dans la section spécifique au type ultérieurement dans ce fichier d’aide. Des opérations supplémentaires sont également décrites dans les sections spécifiques au type.

Développer/réduire tout

Si disponible, cette option vous permet de développer ou de réduire tous les objets dans la vue actuelle.

Ajouter/supprimer

Pour ajouter un objet, cliquez sur Ajouter pour rechercher un objet à ajouter à l’onglet de propriétés actuellement sélectionné. Pour supprimer un objet, sélectionnez-le et cliquez sur Supprimer.

Copier/coller

Si vous disposez des autorisations nécessaires, vous pouvez cliquer sur Plus pour accéder aux fonctions Copier et Coller. Après avoir sélectionné et copié un ou plusieurs objets, vous pouvez le coller dans tout emplacement prenant en charge une association avec l’objet copié.

Certificats de sécurité

Genesys autorise l’utilisation en option du protocole TLS (Transport Layer Security) pour sécuriser les échanges de données entre les composants Genesys. Le protocole TLS est mis en œuvre par des certificats de sécurité, qui peuvent être configurés dans les objets Hôte et les objets Application qui représentent ces composants.

Important
Avant de configurer un échange de données sécurisé, vérifiez que les certificats sont installés sur les ordinateurs hôtes sur lesquels les composants Genesys s’exécutent, et que vous disposez des informations de certificat.

Pour obtenir plus d’informations et des instructions sur le déploiement de TLS, consultez la section Connexions sécurisées du manuel Genesys Security Deployment Guide.

La dernière modification de cette page a été faite le août 29, 2019 à 04:43.
Comments or questions about this documentation? Contact us for support!