(Update with the copy of version: 8.5.2Draft)
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= Campaigns=
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= Campagnes=
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A Campaign is a flexible master plan that organizes [[CfgCallingList|Calling Lists]] and [[CfgAgentGroup|Agent Groups]] (or [[CfgPlaceGroup|Place Groups]]) for dialing calls and handling call results. A Campaign can be assigned to multiple [[CfgCampaignGroup|Campaign Groups]]. See additional information in the [https://docs.genesys.com/Documentation:OU:Dep:Welcome Outbound Contact Deployment Guide].
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{{#anc: Campaigns}}
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Une campagne est un schéma directeur flexible qui organise les [[CfgCallingList|listes d'appels]] et les [[CfgAgentGroup|groupes d'agents]] (ou les [[CfgPlaceGroup|groupes de places]]) pour la numérotation des appels et la gestion des résultats des appels. Une campagne peut être attribuée à plusieurs [[CfgCampaignGroup|groupes de campagnes]]. Vous trouverez des informations supplémentaires dans le guide [https://docs.genesys.com/Documentation:OU:Dep:Welcome Outbound Contact Deployment Guide].
  
 
<tabber>
 
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Viewing Campaigns=
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Affichage des campagnes=
  
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The '''Campaigns''' list shows the Campaigns that are in your environment. It is sorted in a hierarchy by Tenants, configuration units, sites, and folders. To view objects by a particular hierarchy, select the hierarchy type in the drop-down menu above the list.
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La liste '''Campagnes''' affiche les campagnes de votre environnement. Elle est organisée selon la hiérarchie suivante : locataires, unités de configuration, sites et dossiers. Pour afficher les objets en fonction d'une hiérarchie spécifique, sélectionnez le type de hiérarchie dans le menu déroulant au-dessus de la liste.
  
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{{NoteFormat|Campaigns that are disabled appear grayed out in the list.}}
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{{NoteFormat|Les campagnes désactivées sont grisées dans la liste.}}
  
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Configuration Manager respects tenancy permission settings. You can access only those objects that you have been granted permissions and privileges to access.
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Configuration Manager respecte les paramètres d'autorisation du locataire. Vous ne pouvez accéder qu'aux objets pour lesquels vous avez des autorisations et des privilèges.
  
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You can filter the contents of this list in two ways:
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Vous pouvez filtrer le contenu de cette liste de deux façons :
 
<ul>
 
<ul>
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<li>Type the name or partial name of an object in the '''Quick Filter''' field.</li>
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<li>Entrez le nom ou une partie du nom d'un objet dans le champ '''Filtre rapide'''.</li>
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<li>Click the cube icon to open the '''Tenant Directory''' filter panel. In this panel, click the
+
<li>Cliquez sur l'icône en forme de cube pour ouvrir le volet du filtre '''Répertoire des locataires'''. Dans ce volet, cliquez sur le
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Tenant that you want to select. Use the '''Quick Filter''' field in this panel to filter the Tenant list.</li>
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locataire que vous souhaitez sélectionner. Utilisez le champ '''Filtre rapide''' de ce volet pour filtrer la liste des locataires.</li>
 
</ul>
 
</ul>
  
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You can sort the items in the list by clicking a column head. Clicking a column head a second time reverses the sort order. You can add or remove columns by clicking '''Select Columns'''.
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Vous pouvez trier les éléments d'une liste en cliquant sur un en-tête de colonne. Pour inverser l’ordre de tri, cliquez une seconde fois sur l’en-tête de la colonne active. Vous pouvez ajouter ou supprimer des colonnes en cliquant sur '''Sélectionner les colonnes'''.
  
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To select or de-select multiple objects at once, click '''Select'''.
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Pour sélectionner ou désélectionner plusieurs objets en même temps, cliquez sur '''Sélectionner'''.
 
|-|
 
|-|
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Working With Campaigns=
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Utilisation des campagnes=
  
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To create a new Campaign object, click '''New'''. To view or edit details of an existing object, click on the name of the object, or click the check-box beside an object and click '''Edit'''.
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Pour créer un objet Campagne, cliquez sur '''Nouveau'''. Pour afficher ou modifier les détails d'un objet existant, cliquez sur son nom ou cochez la case en regard de l'objet, puis cliquez sur '''Modifier'''.
  
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To delete one or more objects, click the check-box beside the object(s) in the list and click '''Delete'''. You can also delete individual objects by clicking on the object and then clicking '''Delete'''.
+
Pour supprimer un ou plusieurs objets, cochez la case en regard du ou des objets dans la liste, puis cliquez sur '''Supprimer'''. Vous pouvez également supprimer des objets individuellement en cliquant sur l'objet, puis sur '''Supprimer'''.
  
−
Otherwise, click '''More''' to perform the following tasks:
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Sinon, cliquez sur '''Plus''' pour effectuer les tâches suivantes :
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>'''Clone'''&mdash;Copy a Campaign.</li>
+
<li>'''Cloner'''&mdash;Copier une campagne.</li>
−
<li>'''Move To'''&mdash;Move a Campaign to another [[ConfigMgmt#hierarchy|hierarchical structure]].</li>
+
<li>'''Déplacer vers'''&mdash;Déplacer une campagne vers une autre [[ConfigMgmt#hierarchy|structure hiérarchique]].</li>
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<li>Enable or disable Campaigns.</li>
+
<li>Activer ou désactiver des campagnes.</li>
−
<li>Create a folder, configuration unit, or site. See [[ConfigMgmt#hierarchy|Object Hierarchy]] for more information.</li>
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<li>Créer un dossier, une unité de configuration ou un site. Consultez la rubrique [[ConfigMgmt#hierarchy|Hiérarchie des objets]] pour plus d'informations.</li>
 
</ul>
 
</ul>
  
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Click on the name of an Campaign to view additional information about the object. You can also set [[ConfigMgmt#t-3|options]] and [[ConfigMgmt#t-2|permissions]].
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Cliquez sur le nom d'une campagne pour afficher d'autres informations sur l'objet. Vous pouvez également définir des [[ConfigMgmt#t-3|options]] et des [[ConfigMgmt#t-2|autorisations]].
  
 
<section begin=Creating Campaign Objects/>
 
<section begin=Creating Campaign Objects/>
 
{{Procedure
 
{{Procedure
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|Title=Creating Campaign Objects
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|Title=Création d'objets Campagne
 
|Purpose=
 
|Purpose=
 
|Prereqs=
 
|Prereqs=
 
|Steps=
 
|Steps=
 
<ol>
 
<ol>
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<li>Click '''New'''.</li>
+
<li>Cliquez sur '''Nouveau'''.</li>
−
<li>Enter the following information. For some fields, you can either enter the name of a value or click '''Browse''' to select a value from a list:
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<li>Entrez les informations suivantes. Pour certains champs, vous pouvez entrer le nom d'une valeur ou cliquer sur '''Parcourir''' pour sélectionner une valeur dans la liste proposée :
 
<ul>
 
<ul>
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<li>'''Name'''&mdash;The name of the Campaign. You must specify a value for this property, and that value must be unique within the Configuration Database (in an enterprise environment) or within the Tenant (in a multi-tenant environment).</li>
+
<li>'''Nom'''&mdash;Nom de la campagne. Vous devez spécifier, pour cette propriété, une valeur qui doit être unique dans la Configuration Database (dans un environnement entreprise) ou pour le locataire (dans un environnement multilocataires).</li>
−
<li>'''Description'''&mdash;A brief description of the Campaign.</li>
+
<li>'''Description'''&mdash;Brève description de la campagne.</li>
−
<li>[[CfgScript|Script]]&mdash;Defines the Script object that contains all of the attributes that are required by Agent Scripting.</li>
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<li>[[CfgScript|Script]]&mdash;Définit l'objet script qui contient tous les attributs exigés par Agent Scripting.</li>
−
<li>'''Tenant'''&mdash;In a multi-tenant environment, the Tenant to which this object belongs. This value is automatically set to the Tenant that was specified in the '''Tenant Directory''' field in the object list.</li>
+
<li>'''Locataire'''&mdash;Dans un environnement multilocataires, locataire auquel appartient cet objet. Cette valeur est automatiquement configurée sur le locataire spécifié dans le champ '''Répertoire du locataire''' de la liste d'objets.</li>
−
<li>'''State Enabled'''&mdash;If selected, indicates that the object is in regular operating condition and can be used without any restrictions.</li>
+
<li>'''Activé'''&mdash;Si cette option est sélectionnée, l'objet sélectionné est dans un état de fonctionnement normal et peut être utilisé sans restriction.</li>
 
</ul></li>
 
</ul></li>
−
<li>Click '''Apply''' to save the Campaign.</li>
+
<li>Cliquez sur '''Appliquer''' pour enregistrer la campagne.</li>
−
<li>For each Calling List to be used for this Campaign:
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<li>Pour chaque liste d'appels à utiliser pour cette campagne :
 
<ol type=a>
 
<ol type=a>
−
<li>Click the '''Calling List''' tab and click '''Add'''.</li>
+
<li>Cliquez sur l'onglet '''Liste d'appels''', puis sur '''Ajouter'''.</li>
−
<li>Navigate to the appropriate folder, if necessary, and do one of the following:
+
<li>Accédez au dossier (si nécessaire) et procédez comme suit :
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>To add an existing Calling List to this Campaign, select it from the list of Calling Lists.</li>
+
<li>Pour ajouter une liste d'appels existante à cette campagne, sélectionnez-la dans la liste des listes d'appels.</li>
−
<li>To add a new Calling List to this Campaign, click '''+''' to [[CfgCallingList|create the Calling List]] in this folder and then select it from the list.</li>
+
<li>Pour ajouter une nouvelle liste d'appels à cette campagne, cliquez sur '''+''' pour [[CfgCallingList|créer la liste d'appels]] dans ce dossier puis sélectionnez-la dans la liste.</li>
 
</ul></li>
 
</ul></li>
 
</ol></li>
 
</ol></li>
−
<li>After you have finished creating the Campaign, do one of the following:
+
<li>Après avoir créé la campagne, effectuez l'une des opérations suivantes :
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>Click '''Save''' to accept the changes and return to the list of Campaigns.</li>
+
<li>Cliquez sur '''Enregistrer''' pour accepter les modifications et retourner à la liste des campagnes.</li>
−
<li>Click '''Apply''' to accept the changes and return to the '''General''' tab of this Campaign.</li>
+
<li>Cliquez sur '''Appliquer''' pour accepter les modifications et retourner à l'onglet '''Général''' de cette campagne.</li>
−
<li>Click '''Cancel''' to discard the changes.</li>
+
<li>Cliquez sur '''Annuler''' pour ignorer les modifications.</li>
 
</ul></li>
 
</ul></li>
 
</ol>
 
</ol>

Version du mai 24, 2017 à 12:00

Campagnes

Une campagne est un schéma directeur flexible qui organise les listes d'appels et les groupes d'agents (ou les groupes de places) pour la numérotation des appels et la gestion des résultats des appels. Une campagne peut être attribuée à plusieurs groupes de campagnes. Vous trouverez des informations supplémentaires dans le guide Outbound Contact Deployment Guide.

La liste Campagnes affiche les campagnes de votre environnement. Elle est organisée selon la hiérarchie suivante : locataires, unités de configuration, sites et dossiers. Pour afficher les objets en fonction d'une hiérarchie spécifique, sélectionnez le type de hiérarchie dans le menu déroulant au-dessus de la liste.

Important
Les campagnes désactivées sont grisées dans la liste.

Configuration Manager respecte les paramètres d'autorisation du locataire. Vous ne pouvez accéder qu'aux objets pour lesquels vous avez des autorisations et des privilèges.

Vous pouvez filtrer le contenu de cette liste de deux façons :

  • Entrez le nom ou une partie du nom d'un objet dans le champ Filtre rapide.
  • Cliquez sur l'icône en forme de cube pour ouvrir le volet du filtre Répertoire des locataires. Dans ce volet, cliquez sur le locataire que vous souhaitez sélectionner. Utilisez le champ Filtre rapide de ce volet pour filtrer la liste des locataires.

Vous pouvez trier les éléments d'une liste en cliquant sur un en-tête de colonne. Pour inverser l’ordre de tri, cliquez une seconde fois sur l’en-tête de la colonne active. Vous pouvez ajouter ou supprimer des colonnes en cliquant sur Sélectionner les colonnes.

Pour sélectionner ou désélectionner plusieurs objets en même temps, cliquez sur Sélectionner.

Pour créer un objet Campagne, cliquez sur Nouveau. Pour afficher ou modifier les détails d'un objet existant, cliquez sur son nom ou cochez la case en regard de l'objet, puis cliquez sur Modifier. Pour supprimer un ou plusieurs objets, cochez la case en regard du ou des objets dans la liste, puis cliquez sur Supprimer. Vous pouvez également supprimer des objets individuellement en cliquant sur l'objet, puis sur Supprimer. Sinon, cliquez sur Plus pour effectuer les tâches suivantes :

  • Cloner—Copier une campagne.
  • Déplacer vers—Déplacer une campagne vers une autre structure hiérarchique.
  • Activer ou désactiver des campagnes.
  • Créer un dossier, une unité de configuration ou un site. Consultez la rubrique Hiérarchie des objets pour plus d'informations.

Cliquez sur le nom d'une campagne pour afficher d'autres informations sur l'objet. Vous pouvez également définir des options et des autorisations.


Procédure : Création d'objets Campagne


Étapes

  1. Cliquez sur Nouveau.
  2. Entrez les informations suivantes. Pour certains champs, vous pouvez entrer le nom d'une valeur ou cliquer sur Parcourir pour sélectionner une valeur dans la liste proposée :
    • Nom—Nom de la campagne. Vous devez spécifier, pour cette propriété, une valeur qui doit être unique dans la Configuration Database (dans un environnement entreprise) ou pour le locataire (dans un environnement multilocataires).
    • Description—Brève description de la campagne.
    • Script—Définit l'objet script qui contient tous les attributs exigés par Agent Scripting.
    • Locataire—Dans un environnement multilocataires, locataire auquel appartient cet objet. Cette valeur est automatiquement configurée sur le locataire spécifié dans le champ Répertoire du locataire de la liste d'objets.
    • Activé—Si cette option est sélectionnée, l'objet sélectionné est dans un état de fonctionnement normal et peut être utilisé sans restriction.
  3. Cliquez sur Appliquer pour enregistrer la campagne.
  4. Pour chaque liste d'appels à utiliser pour cette campagne :
    1. Cliquez sur l'onglet Liste d'appels, puis sur Ajouter.
    2. Accédez au dossier (si nécessaire) et procédez comme suit :
      • Pour ajouter une liste d'appels existante à cette campagne, sélectionnez-la dans la liste des listes d'appels.
      • Pour ajouter une nouvelle liste d'appels à cette campagne, cliquez sur + pour créer la liste d'appels dans ce dossier puis sélectionnez-la dans la liste.
  5. Après avoir créé la campagne, effectuez l'une des opérations suivantes :
    • Cliquez sur Enregistrer pour accepter les modifications et retourner à la liste des campagnes.
    • Cliquez sur Appliquer pour accepter les modifications et retourner à l'onglet Général de cette campagne.
    • Cliquez sur Annuler pour ignorer les modifications.


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