(Update with the copy of version: 8.5.2Draft)
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=Agents=
 
=Agents=
 +
{{#anc:Agents}}
 
__TOC__
 
__TOC__
−
Agents are [[CfgPerson|Users]] who handle customer interactions directly.  
+
Les agents sont des [[CfgPerson|utilisateurs]] qui traitent les interactions avec les clients directement.
  
−
{{NoteFormat|If the Agents option does not appear in the GAX Header, change it in System Preferences by selecting the Agent Management category and changing the Mode from Hidden to Cloud or Premise. See [[Preferences#sysPref|System Preferences]] for more information.}}
+
{{NoteFormat|Si l’option Agents n’apparaît pas dans l’en-tête de GAX, modifiez vos préférences système en sélectionnant la catégorie Gestion de l’agent et en remplaçant la valeur de Mode par Cloud ou Local (Masqué à l’origine). Consultez la section [[Preferences#sysPref|Préférences système]] pour plus d’informations.}}
  
−
==Agents View==
+
{{#anc:Agents View}}
−
The '''Agents''' view lists all Agents in your environment (or Tenant, if you are in a multi-tenant environment). You can only see those objects for which you have access.
+
==Affichage des agents==
 +
La vue '''Agents''' répertorie tous les agents de votre environnement (ou les locataires, si vous êtes dans un environnement multilocataires). Vous ne pouvez voir que les objets auxquels vous avez accès.
  
−
To filter the list:
+
Pour filtrer la liste, procédez comme suit :
−
* Click '''Show Quick Filter''' and type a search term in the '''Quick Filter''' field. The list updates dynamically to show items that match the text in the '''Quick Filter''' field.
+
* Cliquez sur '''Afficher le filtre rapide''' et saisissez un terme à rechercher dans le champ '''Recherche rapide'''. La liste se met à jour automatiquement afin d'afficher les éléments correspondant au texte du champ '''Filtre rapide'''.
−
* Click '''Show Column Filter''' to show search fields for each column header. Enter a search term in one of these fields to quickly search the column for the search term.
+
* Cliquez sur '''Afficher le filtre de colonne''' pour afficher les champs de recherche de chaque en-tête de colonne. Renseignez l'un de ces champs pour rechercher rapidement un terme dans la colonne correspondante.
−
* Click the cube icon to open the '''Tenant Directory''' window. In this window, click the Tenant that you want to select. Use the '''Quick Filter''' field to filter the Tenant list.
+
* Cliquez sur l'icône en forme de cube pour ouvrir la fenêtre '''Répertoire du locataire'''. Dans cette fenêtre, cliquez sur le locataire à sélectionner. Utilisez le champ '''Filtre rapide''' pour filtrer la liste des locataires.
 
<br>
 
<br>
−
To sort the list, click in a column header. Clicking the header a second time reverses the sort order.
+
Pour trier les modèles dans la liste, cliquez sur un en-tête de colonne. Cliquez une seconde fois sur l’en-tête pour inverser l'ordre de tri.
  
−
The following metrics about the view are displayed in the top-left corner of the view window in the following format:
+
Les métriques suivantes sur la vue s’affichent dans le coin supérieur gauche de la fenêtre de vue dans le format suivant :
  
−
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<tt>Agents ([x/]y)[, Selected (z)]</tt><br>
+
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<tt>Agents ([x/]y)[, Sélectionnés (z)]</tt><br>
  
−
where:
+
où :
−
* <tt>x</tt> is the total number of agents displayed after applying a filter. If no filter is applied, <tt>x</tt> equals <tt>y</tt>, and <tt>x</tt> is not shown. If a series of filters are applied, <tt>x</tt> represents the number of users displayed by the most recent filter acting on the results of the previous filter.
+
* <tt>x</tt> est le nombre total d’agents affichés après application d’un filtre. Si aucun filtre n’est appliqué, <tt>x</tt> est égal à <tt>y</tt>, et <tt>x</tt> n’est pas visible. Si une série de filtres est appliquée, <tt>x</tt> représente le nombre d’utilisateurs affichés par le dernier filtre agissant selon les résultats du filtre précédent.
−
* <tt>y</tt> is the total number of users in the environment.
+
* <tt>y</tt> est le nombre total d’utilisateurs dans l’environnement.
−
* <tt>z</tt> is the number of agents in <tt>x</tt> selected by the user. If no users are selected, <tt>Selected (z)</tt> does not appear.
+
* <tt>z</tt> est le nombre d’agents dans <tt>x</tt> sélectionné par l’utilisateur. Si aucun utilisateur n’est sélectionné, <tt>Selected (z)</tt> ne s’affiche pas.
 
<br>
 
<br>
−
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Show examples" hidetext="[-] Hide examples">
+
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Afficher les exemples" hidetext="[-] Masquer les exemples">
−
For these examples, assume that that are 10 users in the environment.
+
Pour ces exemples, supposons qu’il y a 10 utilisateurs dans l’environnement.
 
{| class="wikitable"
 
{| class="wikitable"
 
|-
 
|-
−
! Number of Users
+
! Nombre d'utilisateurs
−
Selected by Each Filter
+
Sélectionné(s) par chaque filtre
−
! Number of Users
+
! Nombre d'utilisateurs
−
Selected Manually
+
Sélectionné(s) manuellement
−
! Display
+
! Affichage
 
|-
 
|-
−
| No filter used || 0 || Agents (10)
+
| Aucun filtre utilisé || 0 || Agents (10)
 
|-
 
|-
−
| No filter used || 2 || Agents (10), Selected (2)
+
| Aucun filtre utilisé || 2 || Agents (10), Sélectionnés (2)
 
|-
 
|-
 
| 5 || 0 || Agents (5/10)
 
| 5 || 0 || Agents (5/10)
 
|-
 
|-
−
| 5 || 2 || Agents (5/10), Selected (2)
+
| 5 || 2 || Agents (5/10), Sélectionnés (2)
 
|-
 
|-
−
| 5, 3 || 2 || Agents (3/10), Selected (2)
+
| 5, 3 || 2 || Agents (3/10), Sélectionnés (2)
 
|}
 
|}
 
</toggledisplay>
 
</toggledisplay>
  
−
==Bulk Operations on Agents==
+
{{#anc:Bulk Operations on Agents}}
−
GAX provides some functionality that allows you to apply modifications to the Configuration Database in bulk, thereby speeding up the provisioning process. Currently, GAX supports the following bulk operations:
+
==Opérations en masse sur les agents==
−
* [[ImpExp|Import/export .csv files]] to create new Agents and modify existing Agents.  
+
GAX dispose de fonctions permettant d'appliquer des modifications en masse à la Configuration Database, ce qui accélère la procédure de provisionnement. Actuellement, GAX prend en charge les opérations en masse suivantes :
−
* [[BulkSkills|Assign Skills to multiple Agents]], including creating new Skills as required.
+
* [[ImpExp|Importer/exporter des fichiers.csv]] pour créer de nouveaux agents et modifier les agents existants.
 +
* [[BulkSkills|Attribuer des compétences à plusieurs agents]], notamment la création de nouvelles compétences si besoin.
  
−
==Operations on Individual Agents==
+
{{#anc:Operations on Individual Agents}}
−
The '''Agents''' window operates in two different modes&mdash;'''Premise''' and '''Cloud'''.
+
==Opérations sur des agents individuels==
−
* '''Cloud''' mode provides a simple, effective mechanism for creating and managing agents. It automatically provisions some configuration objects, such as [[CfgDN|DNs]] and [[CfgPlace|Places]], to simplify Agent creation. It is not to be confused with the Cloud architecture.
+
La fenêtre '''Agents''' fonctionne dans deux modes : &mdash;'''Local''' et '''Cloud'''.
−
* '''Premise''' mode provides you with more control over creating and managing agents. You can choose whether GAX automatically provisions some configuration objects, such as [[CfgDN|DNs]] and [[CfgPlace|Places]].  
+
* Le mode '''Cloud''' est un mécanisme simple et efficace qui permet de créer et de gérer des agents. Il définit automatiquement certains objets de configuration, comme les [[CfgDN|DN]] et les [[CfgPlace|Places]], pour simplifier la création des agents. Il ne doit pas être confondu avec l'architecture Cloud.
 +
* Le mode '''Local''' offre davantage de contrôle sur la création et la gestion des agents. Vous pouvez choisir si GAX définit automatiquement certains objets de configuration, comme les objets [[CfgDN|DN]] et [[CfgPlace|Places]].
  
−
To change modes, open [[Preferences#System_Preferences|System Preferences]], select '''Agent Management''', and choose '''Cloud''' or '''Premise'''.
+
Pour modifier les modes, ouvrez [[Preferences#System_Preferences|Préférences système]], sélectionnez '''Gestion de l’agent''' et choisissez '''Cloud''' ou '''Local'''.
  
 
<tabber>
 
<tabber>
−
Premise Mode=
+
Mode local=
−
====Creating an Agent====
+
{{#anc:Creating an Agent}}
−
To create a new Agent, click '''Add'''.
+
====Création d'un agent====
−
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Show Procedure" hidetext="[-] Hide Procedure">
+
Pour créer un agent, cliquez sur '''Ajouter'''.
 +
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Afficher la procédure" hidetext="[-] Masquer la procédure">
 
{{Procedure
 
{{Procedure
−
|Title=Creating an Agent
+
|Title=Création d'un agent
−
|Purpose=To create an Agent in the '''Agents''' window while using the '''Premise''' mode.
+
|Purpose=créer un agent dans la fenêtre '''Agents''' en mode '''Local'''.
 
|Steps=<ol>
 
|Steps=<ol>
−
<li>Click '''Add'''. The '''Add Agent''' window appears.</li>
+
<li>Cliquez sur '''Ajouter'''. La fenêtre '''Ajouter un agent''' apparaît.</li>
−
<li>Enter the following information. For some fields, you can either enter the name of a value or click '''Browse''' to select a value from a list:
+
<li>Entrez les informations suivantes. Pour certains champs, vous pouvez entrer le nom d'une valeur ou cliquer sur '''Parcourir''' pour sélectionner une valeur dans la liste proposée :
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>User Information
+
<li>Informations utilisateur
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>'''User Name'''&mdash;The name that this User should use to log into the environment. You must specify a value for this property, and that value must be unique within the Configuration Database.</li>
+
<li>'''Nom d’utilisateur'''&mdash;Nom que l'utilisateur doit utiliser pour se connecter à l'environnement. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété. Cette valeur doit être unique dans la Configuration Database.</li>
−
<li>'''First Name'''&mdash;The first name of this User.</li>
+
<li>'''Prénom'''&mdash;Prénom de cet utilisateur.</li>
−
<li>'''Last Name'''&mdash;The last name of this User.</li>
+
<li>'''Nom'''&mdash;Nom de cet utilisateur.</li>
−
<li>'''External ID'''&mdash;This setting applies only if your environment is using external authentication, either LDAP or RADIUS. This may be the user name in the external authentication system. For LDAP, it might be a whole, or partial, LDAP URL corresponding to RFC 2255. For more information, refer to the ''[https://docs.genesys.com/Documentation:FR:ExtAuth:Welcome Framework External Authentication Reference Manual]''.</li>
+
<li>'''ID externe'''&mdash;Ce paramètre ne s'applique que si votre environnement utilise une authentification externe, soit LDAP soit RADIUS. Il peut s'agir du nom d'utilisateur dans le système d'authentification externe. Pour LDAP, il peut s'agir d'une URL LDAP complète ou partielle correspondant à RFC 2255. Pour plus d’informations, reportez-vous au guide ''[https://docs.genesys.com/Documentation:FR:ExtAuth:Welcome Framework External Authentication Reference Manual]''.</li>
−
{{NoteFormat|The '''External ID''' field might be hidden if the '''Hide External ID''' check box is checked in the [[Preferences#Agent_Management|System Preferences/Agent Management]] menu.}}
+
{{NoteFormat|Le champ '''ID externe''' peut être masqué si la case '''Masquer l’ID externe''' est cochée dans le menu [[Preferences#Agent_Management|Préférences système/Gestion de l’agent]].}}
−
<li>'''Email'''&mdash;The e-mail address of this User.</li>
+
<li>'''E-mail'''&mdash;Adresse e-mail de cet utilisateur.</li>
−
<li>'''Password'''&mdash;A password no longer than 64-characters that this User must use to log in to the environment. You cannot view the existing password.</li>
+
<li>'''Mot de passe'''&mdash;Mot de passe de 64 caractères maximum que cet utilisateur doit utiliser pour se connecter à l'environnement. Il est impossible de voir le mot de passe existant.</li>
−
{{NoteFormat|Passwords can be subject to format rules. Refer to the ''[https://docs.genesys.com/Documentation:System:SDG:Welcome Genesys Security Deployment Guide]'' for more information.}}
+
{{NoteFormat|Les mots de passe peuvent faire l'objet de règles de formatage. Pour plus d’informations, reportez-vous au ''[https://docs.genesys.com/Documentation:System:SDG:Welcome Guide de déploiement de sécurité de Genesys]''.}}
−
<li>'''Organization'''&mdash;The folder in which the [[CfgPerson|Person object]] for this User is stored.</li>
+
<li>'''Organisation'''&mdash;Dossier dans lequel l'[[CfgPerson|objet Personne]] de cet utilisateur est enregistré.</li>
−
<li>'''Place'''&mdash;The [[CfgPlace|Place]] assigned to this Agent. Click '''Browse''' to browse a list of Places in your environment. Once you select a Place, the '''Number/DN''' field is visible.</li>
+
<li>'''Place'''&mdash;[[CfgPlace|Place]] attribuée à cet agent. Cliquez sur '''Parcourir''' pour parcourir une liste de places dans votre environnement. Après avoir sélectionné une place, le champ '''Numéro/DN''' apparaît.</li>
−
<li>'''Agent Logins'''&mdash;The [[CfgAgentLogin|Agent Login(s)]] of this User. Click '''+''' to add an Agent Login.</li>
+
<li>'''Noms de connexion de l'agent'''&mdash;Le ou les [[CfgAgentLogin|noms de connexion d'agent]] de cet utilisateur. Cliquez sur '''+''' pour ajouter un nom de connexion d'agent.</li>
−
<li>'''Number/DN'''&mdash;The Number/DN of this User. This field appears once a Place is selected. Click '''+''' to add a DN.</li>
+
<li>'''Numéro/DN'''&mdash;Numéro/DN de cet utilisateur. Ce champ apparaît dès qu'une place est sélectionnée. Cliquez sur '''+''' pour sélectionner un DN.</li>
 
</ul>
 
</ul>
 
</li>
 
</li>
−
<li>Add User Skills
+
<li>Ajouter des compétences utilisateur
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>You can add [[CfgSkill|Skills]] to the Agent by:
+
<li>Vous pouvez ajouter des [[CfgSkill|compétences]] à l'agent en :
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>Creating a Skill&mdash;Type the name of the new Skill in the '''Quick Filter''' field and click '''+''' to create the Skill.</li>
+
<li>Créant une compétence&mdash;Saisissez le nom de la nouvelle compétence dans le champ '''Filtre rapide''', puis cliquez sur '''+''' pour créer la compétence.</li>
−
<li>Selecting an existing Skill&mdash;In the '''Skills''' section, select existing Skills from a list to add to the Agent. To select a Skill, click the check box beside the Skill and enter a numerical value in the '''Rating''' field.</li>
+
<li>Sélectionnant une compétence existante&mdash;Dans la section '''Compétences''', sélectionnez des compétences existantes dans une liste pour les ajouter à l'agent. Pour sélectionner une compétence, cochez la case en regard de cette dernière, puis entrez une valeur numérique dans le champ '''Evaluation'''.</li>
 
</ul>
 
</ul>
 
</li>
 
</li>
−
{{NoteFormat|Since Agent Groups might be defined automatically based on a Skill (Virtual Agent Groups), the list of Agent Groups refreshes if you create a Skill.}}
+
{{NoteFormat|Dans la mesure où il est possible de définir automatiquement des groupes d'agents en fonction d'une compétence (groupes d'agents virtuels), la liste des groupes d'agents est actualisée si vous créez une compétence.}}
 
</ul>
 
</ul>
 
</li>
 
</li>
−
<li>Agent Groups
+
<li>Groupes d'agents
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>You can add the Agent to an [[CfgAgentGroup|Agent Group]] by clicking the check box beside an item in the list.</li>
+
<li>Vous pouvez ajouter l'agent à un [[CfgAgentGroup|groupe d'agents]] en cochant la case en regard d'un élément de la liste.</li>
 
</ul>
 
</ul>
 
</li>
 
</li>
 
</ul>
 
</ul>
 
</li>
 
</li>
−
<li>Click '''Save'''.
+
<li>Cliquez sur '''Enregistrer'''.
 
</ol>
 
</ol>
  
Ligne 111 : Ligne 116 :
 
</toggledisplay>
 
</toggledisplay>
  
−
====Other Actions====
+
{{#anc:Other Actions}}
−
Once you select an Agent, you can:
+
====Autres actions====
−
*Edit Agent Information&mdash;Select an Agent and click '''Edit''' to edit Agent information.
+
Lorsque vous sélectionnez un agent, vous pouvez :
−
*Copy an Agent&mdash;Select an Agent and click '''Clone''' to make a copy of the Agent object.
+
*Modifier les informations relatives à l'agent&mdash;Sélectionnez un agent et cliquez sur '''Modifier''' pour modifier les informations relatives à cet agent.
−
*Change State&mdash;Select an Agent and click either '''Enable''' or '''Disable''' to change the state of an Agent.
+
*Copier un agent&mdash;Sélectionnez un agent et cliquez sur '''Cloner''' pour réaliser une copie de l'objet Agent.
 +
*Modifier l'état&mdash;Sélectionnez un agent et cliquez sur '''Activer''' ou '''Désactiver''' pour modifier l'état d'un agent.
  
 
{{NoteFormat|
 
{{NoteFormat|
−
*Agents that are disabled appear grayed out in the list.
+
* Les agents désactivés sont grisés dans la liste.
−
*When a User is either disabled or removed, Genesys Administrator Extension invalidates all sessions associated with this User. Upon the User's next action, he or she will be redirected to the login page.}}
+
* Lorsqu'un utilisateur est désactivé ou supprimé, Genesys Administrator Extension invalide toutes les sessions associées à ce dernier. La prochaine action exécutée par l'utilisateur redirigera ce dernier vers la page de connexion.}}
  
−
To delete one or more Agents, click the check box beside the Agent(s) in the list and click '''Delete'''.
+
Pour supprimer un ou plusieurs agents, cochez la case en regard du ou des agent(s) dans la liste, puis cliquez sur '''Supprimer'''.
  
−
{{NoteFormat|When deleting an Agent, GAX does not delete the [[CfgDN|DN]], [[CfgPlace|Place]], or [[CfgAgentLogin|Agent Login]] objects assigned to the Agent.}}
+
{{NoteFormat|Lors de la suppression d'un agent, GAX ne supprime pas les objets [[CfgDN|DN]], [[CfgPlace|Place]] ou [[CfgAgentLogin|Connexion d'agent]] qui lui ont été attribués.}}
 
|-|
 
|-|
−
Cloud Mode=
+
Mode Cloud=
−
====Creating an Agent====
+
{{#anc:Creating an Agent}}
−
To create a new Agent, click '''Add'''.
+
====Création d'un agent====
 +
Pour créer un agent, cliquez sur '''Ajouter'''.
  
−
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Show Procedure" hidetext="[-] Hide Procedure">
+
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Afficher la procédure" hidetext="[-] Masquer la procédure">
 
{{Procedure
 
{{Procedure
−
|Title=Creating an Agent
+
|Title=Création d'un agent
−
|Purpose=To create an Agent in the '''Agents''' window while using the '''Cloud''' mode.
+
|Purpose=créer un agent dans la fenêtre '''Agents''' en mode '''Cloud'''.
 
|Steps=<ol>
 
|Steps=<ol>
−
<li>Click '''Add'''. The '''Add Agent''' window appears.</li>
+
<li>Cliquez sur '''Ajouter'''. La fenêtre '''Ajouter un agent''' apparaît.</li>
−
<li>Enter the following information. For some fields, you can either enter the name of a value or click '''Browse''' to select a value from a list:
+
<li>Entrez les informations suivantes. Pour certains champs, vous pouvez entrer le nom d'une valeur ou cliquer sur '''Parcourir''' pour sélectionner une valeur dans la liste proposée :
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>User Information
+
<li>Informations utilisateur
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>'''User Name'''&mdash;The name that this User should use to log into the environment. You must specify a value for this property, and that value must be unique within the Configuration Database.</li>
+
<li>'''Nom d’utilisateur'''&mdash;Nom que l'utilisateur doit utiliser pour se connecter à l'environnement. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété. Cette valeur doit être unique dans la Configuration Database.</li>
−
<li>'''First Name'''&mdash;The first name of this User.</li>
+
<li>'''Prénom'''&mdash;Prénom de cet utilisateur.</li>
−
<li>'''Last Name'''&mdash;The last name of this User.</li>
+
<li>'''Nom'''&mdash;Nom de cet utilisateur.</li>
−
<li>'''External ID'''&mdash;This setting applies only if your environment is using external authentication, either LDAP or RADIUS. This may be the user name in the external authentication system. For LDAP, it might be a whole, or partial, LDAP URL corresponding to RFC 2255. For more information, refer to the ''[https://docs.genesys.com/Documentation:FR:ExtAuth:Welcome Framework External Authentication Reference Manual]''.</li>
+
<li>'''ID externe'''&mdash;Ce paramètre ne s'applique que si votre environnement utilise une authentification externe, soit LDAP soit RADIUS. Il peut s'agir du nom d'utilisateur dans le système d'authentification externe. Pour LDAP, il peut s'agir d'une URL LDAP complète ou partielle correspondant à RFC 2255. Pour plus d’informations, reportez-vous au guide ''[https://docs.genesys.com/Documentation:FR:ExtAuth:Welcome Framework External Authentication Reference Manual]''.</li>
−
{{NoteFormat|The '''External ID''' field might be hidden if the '''Hide External ID''' check box is checked in the [[Preferences#Agent_Management|System Preferences/Agent Management]] menu.}}
+
{{NoteFormat|Le champ '''ID externe''' peut être masqué si la case '''Masquer l’ID externe''' est cochée dans le menu [[Preferences#Agent_Management|Préférences système/Gestion des agents]].}}
−
<li>'''Email'''&mdash;The e-mail address of this User.</li>
+
<li>'''E-mail'''&mdash;Adresse e-mail de cet utilisateur.</li>
−
<li>'''Password'''&mdash;A password no longer than 64-characters that this User must use to log in to the environment. You cannot view the existing password.</li>
+
<li>'''Mot de passe'''&mdash;Mot de passe de 64 caractères maximum que cet utilisateur doit utiliser pour se connecter à l'environnement. Il est impossible de voir le mot de passe existant.</li>
−
{{NoteFormat|Passwords can be subject to format rules. Refer to the ''[https://docs.genesys.com/Documentation:System:SDG:Welcome Genesys Security Deployment Guide]'' for more information.}}
+
{{NoteFormat|Les mots de passe peuvent faire l'objet de règles de formatage. Pour plus d’informations, reportez-vous au ''[https://docs.genesys.com/Documentation:System:SDG:Welcome Guide de déploiement de sécurité de Genesys]''.}}
−
<li>'''Organization'''&mdash;The folder in which the [[CfgPerson|Person object]] for this User is stored.</li>
+
<li>'''Organisation'''&mdash;Dossier dans lequel l'[[CfgPerson|objet Personne]] de cet utilisateur est enregistré.</li>
−
<li>'''Default Number'''&mdash;The phone number of this User. This field is used to create the associated [[CfgDN|DN]], [[CfgPlace|Place]], and [[CfgAgentLogin|Agent Login]] objects for this User. GAX uses existing objects, if available.</li>
+
<li>'''Numéro par défaut'''&mdash;Numéro de téléphone de cet utilisateur. Ce champ permet de créer les objets [[CfgDN|DN]], [[CfgPlace|Place]] et [[CfgAgentLogin|Nom de connexion d'agent]] liés à cet utilisateur. GAX utilise les objets existants, lorsqu'ils sont disponibles.</li>
 
</ul>
 
</ul>
 
</li>
 
</li>
−
<li>Skills
+
<li>Compétences
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>You can add [[CfgSkill|Skills]] to the Agent by:
+
<li>Vous pouvez ajouter des [[CfgSkill|compétences]] à l'agent en :
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>Creating a Skill&mdash;Type the name of the new Skill in the '''Quick Filter''' field and click '''+''' to create the Skill.</li>
+
<li>Créant une compétence&mdash;Saisissez le nom de la nouvelle compétence dans le champ '''Filtre rapide''', puis cliquez sur '''+''' pour créer la compétence.</li>
−
<li>Selecting an existing Skill&mdash;In the '''Skills''' section, select existing Skills from a list to add to the Agent. To select a Skill, click the check box beside the Skill and enter a numerical value in the '''Rating''' field.</li>
+
<li>Sélectionnant une compétence existante&mdash;Dans la section '''Compétences''', sélectionnez des compétences existantes dans une liste pour les ajouter à l'agent. Pour sélectionner une compétence, cochez la case en regard de cette dernière, puis saisissez une valeur numérique dans le champ '''Evaluation'''.</li>
 
</ul>
 
</ul>
 
</li>
 
</li>
−
{{NoteFormat|Since Agent Groups might be defined automatically based on a Skill (Virtual Agent Groups), the list of Agent Groups refreshes if you create a Skill.}}
+
{{NoteFormat|Dans la mesure où il est possible de définir automatiquement des groupes d'agents en fonction d'une compétence (groupes d'agents virtuels), la liste des groupes d'agents est actualisée si vous créez une compétence.}}
 
</ul>
 
</ul>
 
</li>
 
</li>
−
<li>Agent Groups
+
<li>Groupes d'agents
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>You can add the Agent to an [[CfgAgentGroup|Agent Group]] by clicking the check box beside an item in the list.</li>
+
<li>Vous pouvez ajouter l'agent à un [[CfgAgentGroup|groupe d'agents]] en cochant la case en regard d'un élément de la liste.</li>
 
</ul>
 
</ul>
 
</li>
 
</li>
 
</ul>
 
</ul>
 
</li>
 
</li>
−
<li>Click '''Save'''.</li>
+
<li>Cliquez sur '''Enregistrer'''.</li>
−
{{NoteFormat|When adding or editing an Agent in '''Cloud''' mode, GAX also makes the following configuration changes:
+
{{NoteFormat|Lors de l'ajout d'un agent en mode '''Cloud''', GAX exécute également les modifications de configuration suivantes :
−
*Create [[CfgAgentLogin|Agent Logins]] in each [[CfgSwitch|Switch]], using information that was entered in the '''Default Number''' field.
+
* Créez des [[CfgAgentLogin|noms de connexion d'agent]] sur chaque [[CfgSwitch|autocommutateur]] à l'aide des informations saisies dans le champ '''Numéro par défaut'''.
−
*Create the [[CfgPerson|User]] object and associate [[CfgAgentLogin|Agent Logins]] to the User object. '''Wrap-up Time''' for each Agent Login is set to <tt>0</tt>.}}
+
* Créez l'objet [[CfgPerson|Utilisateur]], puis liez les [[CfgAgentLogin|noms de connexion d'agent]] à ce dernier. Le '''délai entre appels''' de chaque connexion d'agent est défini sur <tt>0</tt>.}}
 
</ol>
 
</ol>
 
|NextSteps=
 
|NextSteps=
Ligne 178 : Ligne 185 :
 
</toggledisplay>
 
</toggledisplay>
  
−
====Other Actions====
+
{{#anc:Other Actions}}
−
Once you select an Agent, you can:
+
====Autres actions====
−
*Edit Agent Information&mdash;Select an Agent and click '''Edit''' to edit Agent information. If you edit the '''Default Number''' field:
+
Lorsque vous sélectionnez un agent, vous pouvez :
−
**If this field is emptied, the Agent is disassociated from the current [[CfgPlace|Place]] and its [[CfgAgentLogin|Agent Login]] objects are emptied.
+
*Modifier les informations relatives à l'agent&mdash;Sélectionnez un agent et cliquez sur '''Modifier''' pour modifier les informations relatives à cet agent. Si vous modifiez le champ '''Numéro par défaut''' :
−
**If a new value is given, the agent is associated with a new [[CfgPlace|Place]], [[CfgDN|DN]], and [[CfgAgentLogin|Agent Login]] that match the value. New objects are created, if they do not already exist. Existing objects are emptied and not deleted.
+
**Si ce champ est vidé, l'agent est dissocié de la [[CfgPlace|Place]] actuelle et les objets [[CfgAgentLogin|Connexion d'agent]] correspondants sont vidés.
−
*Copy an Agent&mdash;Select an Agent and click '''Clone''' to make a copy of the Agent object.
+
**Si une nouvelle valeur est octroyée, l'agent est lié à de nouveaux objets [[CfgPlace|Place]], [[CfgDN|DN]] et [[CfgAgentLogin|Nom de connexion d'agent]] correspondant à cette valeur. De nouveaux objets sont créés s'ils n'existent pas déjà. Les objets existants sont vidés et non supprimés.
−
*Change State&mdash;Select an Agent and click either '''Enable''' or '''Disable''' to change the state of an Agent.
+
*Copier un agent&mdash;Sélectionnez un agent et cliquez sur '''Cloner''' pour réaliser une copie de l'objet Agent.
 +
*Modifier l'état&mdash;Sélectionnez un agent et cliquez sur '''Activer''' ou '''Désactiver''' pour modifier l'état d'un agent.
  
 
{{NoteFormat|
 
{{NoteFormat|
−
*Agents that are disabled appear grayed out in the list.
+
* Les agents désactivés sont grisés dans la liste.
−
*When a User is either disabled or removed, Genesys Administrator Extension invalidates all sessions associated with this User. Upon the User's next action, he or she will be redirected to the login page.}}
+
* Lorsqu'un utilisateur est désactivé ou supprimé, Genesys Administrator Extension invalide toutes les sessions associées à ce dernier. La prochaine action exécutée par l'utilisateur redirigera ce dernier vers la page de connexion.}}
  
−
To delete one or more Agents, click the check box beside the Agent(s) in the list and click '''Delete'''.
+
Pour supprimer un ou plusieurs agents, cochez la case en regard du ou des agent(s) dans la liste, puis cliquez sur '''Supprimer'''.
  
−
{{NoteFormat|When deleting an Agent, GAX does not delete the [[CfgDN|DN]], [[CfgPlace|Place]], or [[CfgAgentLogin|Agent Login]] objects assigned to the Agent.}}
+
{{NoteFormat|Lors de la suppression d'un agent, GAX ne supprime pas les objets [[CfgDN|DN]], [[CfgPlace|Place]] ou [[CfgAgentLogin|Nom de connexion d'agent]] qui lui ont été attribués.}}
  
 
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Version du mai 24, 2017 à 12:00

Agents

Les agents sont des utilisateurs qui traitent les interactions avec les clients directement.

Important
Si l’option Agents n’apparaît pas dans l’en-tête de GAX, modifiez vos préférences système en sélectionnant la catégorie Gestion de l’agent et en remplaçant la valeur de Mode par Cloud ou Local (Masqué à l’origine). Consultez la section Préférences système pour plus d’informations.

Affichage des agents

La vue Agents répertorie tous les agents de votre environnement (ou les locataires, si vous êtes dans un environnement multilocataires). Vous ne pouvez voir que les objets auxquels vous avez accès.

Pour filtrer la liste, procédez comme suit :

  • Cliquez sur Afficher le filtre rapide et saisissez un terme à rechercher dans le champ Recherche rapide. La liste se met à jour automatiquement afin d'afficher les éléments correspondant au texte du champ Filtre rapide.
  • Cliquez sur Afficher le filtre de colonne pour afficher les champs de recherche de chaque en-tête de colonne. Renseignez l'un de ces champs pour rechercher rapidement un terme dans la colonne correspondante.
  • Cliquez sur l'icône en forme de cube pour ouvrir la fenêtre Répertoire du locataire. Dans cette fenêtre, cliquez sur le locataire à sélectionner. Utilisez le champ Filtre rapide pour filtrer la liste des locataires.


Pour trier les modèles dans la liste, cliquez sur un en-tête de colonne. Cliquez une seconde fois sur l’en-tête pour inverser l'ordre de tri.

Les métriques suivantes sur la vue s’affichent dans le coin supérieur gauche de la fenêtre de vue dans le format suivant :

    Agents ([x/]y)[, Sélectionnés (z)]

où :

  • x est le nombre total d’agents affichés après application d’un filtre. Si aucun filtre n’est appliqué, x est égal à y, et x n’est pas visible. Si une série de filtres est appliquée, x représente le nombre d’utilisateurs affichés par le dernier filtre agissant selon les résultats du filtre précédent.
  • y est le nombre total d’utilisateurs dans l’environnement.
  • z est le nombre d’agents dans x sélectionné par l’utilisateur. Si aucun utilisateur n’est sélectionné, Selected (z) ne s’affiche pas.


[+] Afficher les exemples

Opérations en masse sur les agents

GAX dispose de fonctions permettant d'appliquer des modifications en masse à la Configuration Database, ce qui accélère la procédure de provisionnement. Actuellement, GAX prend en charge les opérations en masse suivantes :

Opérations sur des agents individuels

La fenêtre Agents fonctionne dans deux modes : —Local et Cloud.

  • Le mode Cloud est un mécanisme simple et efficace qui permet de créer et de gérer des agents. Il définit automatiquement certains objets de configuration, comme les DN et les Places, pour simplifier la création des agents. Il ne doit pas être confondu avec l'architecture Cloud.
  • Le mode Local offre davantage de contrôle sur la création et la gestion des agents. Vous pouvez choisir si GAX définit automatiquement certains objets de configuration, comme les objets DN et Places.

Pour modifier les modes, ouvrez Préférences système, sélectionnez Gestion de l’agent et choisissez Cloud ou Local.

Création d'un agent

Pour créer un agent, cliquez sur Ajouter.

[+] Afficher la procédure

Autres actions

Lorsque vous sélectionnez un agent, vous pouvez :

  • Modifier les informations relatives à l'agent—Sélectionnez un agent et cliquez sur Modifier pour modifier les informations relatives à cet agent.
  • Copier un agent—Sélectionnez un agent et cliquez sur Cloner pour réaliser une copie de l'objet Agent.
  • Modifier l'état—Sélectionnez un agent et cliquez sur Activer ou Désactiver pour modifier l'état d'un agent.
Important
  •  Les agents désactivés sont grisés dans la liste.
  •  Lorsqu'un utilisateur est désactivé ou supprimé, Genesys Administrator Extension invalide toutes les sessions associées à ce dernier. La prochaine action exécutée par l'utilisateur redirigera ce dernier vers la page de connexion.

Pour supprimer un ou plusieurs agents, cochez la case en regard du ou des agent(s) dans la liste, puis cliquez sur Supprimer.

Important
Lors de la suppression d'un agent, GAX ne supprime pas les objets DN, Place ou Connexion d'agent qui lui ont été attribués.

Création d'un agent

Pour créer un agent, cliquez sur Ajouter.

[+] Afficher la procédure

Autres actions

Lorsque vous sélectionnez un agent, vous pouvez :

  • Modifier les informations relatives à l'agent—Sélectionnez un agent et cliquez sur Modifier pour modifier les informations relatives à cet agent. Si vous modifiez le champ Numéro par défaut :
    • Si ce champ est vidé, l'agent est dissocié de la Place actuelle et les objets Connexion d'agent correspondants sont vidés.
    • Si une nouvelle valeur est octroyée, l'agent est lié à de nouveaux objets Place, DN et Nom de connexion d'agent correspondant à cette valeur. De nouveaux objets sont créés s'ils n'existent pas déjà. Les objets existants sont vidés et non supprimés.
  • Copier un agent—Sélectionnez un agent et cliquez sur Cloner pour réaliser une copie de l'objet Agent.
  • Modifier l'état—Sélectionnez un agent et cliquez sur Activer ou Désactiver pour modifier l'état d'un agent.
Important
  •  Les agents désactivés sont grisés dans la liste.
  •  Lorsqu'un utilisateur est désactivé ou supprimé, Genesys Administrator Extension invalide toutes les sessions associées à ce dernier. La prochaine action exécutée par l'utilisateur redirigera ce dernier vers la page de connexion.

Pour supprimer un ou plusieurs agents, cochez la case en regard du ou des agent(s) dans la liste, puis cliquez sur Supprimer.

Important
Lors de la suppression d'un agent, GAX ne supprime pas les objets DN, Place ou Nom de connexion d'agent qui lui ont été attribués.

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