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=Users (Persons)=
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=Utilisateurs (personnes)=
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{{#anc:Users (Persons)}}
  
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Users are the contact-center personnel, including Agents, who need access to Genesys applications. Agents are Users who handle customer interactions directly.
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Les utilisateurs représentent le personnel du centre de contact, notamment les agents, qui doivent avoir accès aux applications Genesys. Les agents sont des utilisateurs qui traitent les interactions avec les clients directement.
  
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Genesys Framework requires that every User who needs such access be registered in the Configuration Database with an appropriate set of [[ConfigMgmt#t-2|permissions]].
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Genesys Framework exige que chaque utilisateur qui nécessite ce type d'accès soit enregistré dans la Configuration Database avec l'ensemble d'[[ConfigMgmt#t-2|autorisations]] approprié.
  
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{{NoteFormat|To run a particular application, a User must have Read and Execute permissions for the object that represents this application in the Configuration Database. New Users created in Genesys Administrator Extension receive the same set of default permissions and access privileges that Configuration Server grants.}}
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{{NoteFormat|Pour exécuter une application particulière, un utilisateur doit disposer des autorisations Lire et Exécuter pour l'objet représentant cette application dans la Configuration Database. Les nouveaux utilisateurs créés dans Genesys Administrator Extension reçoivent le même ensemble d'autorisations et de privilèges d'accès par défaut que ceux accordés par Configuration Server.}}
  
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==Managing Users vs. Managing Agents==
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{{#anc:Managing Users vs. Managing Agents}}
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You can create agents in either the Persons window (as described here) or in the [[Agents|Agents]] window. The result is the same—an agent of type Person is created and stored in the Configuration Database, and you can manage that agent in the Persons window or Agents window.
+
==Gestion des utilisateurs/gestion des agents==
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Vous pouvez créer des agents dans la fenêtre Personnes (comme décrit ici) ou dans la fenêtre [[Agents|Agents]]. Le résultat est le même : un agent de type Personne est créé et enregistré dans la Configuration Database, et vous pouvez gérer cet agent dans la fenêtre Personnes ou la fenêtre Agents.
  
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If at any time you want to work only with agents, you can select Agents in the GAX menu bar. This shows you a list of only the agents in your contact center, filtering out all non-agent users and giving you a shorter list to work with.
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Si, à tout moment, vous souhaitez utiliser uniquement des agents, vous pouvez sélectionner des Agents dans la barre de menus GAX. Cette barre de menus affiche une liste contenant uniquement les agents de votre centre de contact, en filtrant tous les utilisateurs non-agents et en vous fournissant une liste réduite.
  
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{{NoteFormat|If the Agents option does not appear in the GAX Header, change it in System Preferences by selecting the Agent Management category and changing the Mode from Hidden to Cloud or Premise. See [[Preferences#sysPref|System Preferences]] for more information.}}
+
{{NoteFormat|Si l’option Agents n’apparaît pas dans l’en-tête de GAX, modifiez vos préférences système en sélectionnant la catégorie Gestion de l’agent et en remplaçant la valeur de Mode par Cloud ou Local (Masqué à l’origine). Consultez la section [[Preferences#sysPref|Préférences système]] pour plus d’informations.}}
  
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Creating an agent in the Persons window might take a little more time, because you must specify all agent properties. In the Agents window, some properties, such as Places, DNs and Agent Logins, are created and assigned automatically.
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La création d’un agent dans la fenêtre Personnes peut prendre un peu plus de temps, car vous devez spécifier toutes les propriétés de l’agent. Dans la fenêtre Agents, certaines propriétés, comme Places, DN et Noms de connexion de l'agent, sont créées et attribuées automatiquement.
  
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In addition, the Persons window does not offer you additional time- and effort-saving features that are available in the Agents window:
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De plus, la fenêtre Personnes ne vous offre pas les fonctionnalités supplémentaires de la fenêtre Agents qui vous permettent de gagner du temps et de faciliter l’opération :
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* You can create and modify multiple agents at once.
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* Vous pouvez créer et modifier plusieurs agents à la fois.
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* You can manage the Skills for selected agents at the same time.
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* Vous pouvez gérer les compétences pour les agents sélectionnés en même temps.
  
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So unless you want to (or have to) define all agent properties yourself and on an agent-by-agent basis, you should consider creating and modifying the agent accounts from the Agents window of GAX.
+
Par conséquent, sauf si vous souhaitez (ou devez) définir toutes les propriétés de l’agent vous-même et au cas par cas, vous devez envisager de créer et modifier les comptes des agents à partir de la fenêtre Agents de GAX.
  
 
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Viewing Users=
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Affichage des utilisateurs=
  
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The '''Persons''' list shows the Users that are in your environment. It is sorted in a hierarchy by Tenants, configuration units, sites, and folders. To view objects by a particular hierarchy, select the hierarchy type in the drop-down menu above the list.
+
La liste '''Personnes''' présente les utilisateurs figurant dans votre environnement. Elle est organisée selon la hiérarchie suivante : locataires, unités de configuration, sites et dossiers. Pour afficher les objets en fonction d'une hiérarchie spécifique, sélectionnez le type de hiérarchie dans le menu déroulant au-dessus de la liste.
  
−
You can quickly distinguish between Users and Agents by looking at the icon to the left of the object name. Users that are disabled appear grayed out in the list.
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Vous pouvez facilement faire la distinction entre les utilisateurs et les agents en regardant l'icône située à gauche du nom de l'objet. Les utilisateurs désactivés sont grisés dans la liste.
  
−
Configuration Manager respects tenancy permission settings. You can access only those objects that you have been granted permissions and privileges to access.
+
Configuration Manager respecte les paramètres d'autorisation du locataire. Vous ne pouvez accéder qu'aux objets pour lesquels vous avez des autorisations et des privilèges.
  
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You can filter the contents of this list in two ways:
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Vous pouvez filtrer le contenu de cette liste de deux façons :
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>Type the name or partial name of an object in the '''Quick Filter''' field.</li>
+
<li>Entrez le nom ou une partie du nom d'un objet dans le champ '''Filtre rapide'''.</li>
−
<li>Click the cube icon to open the '''Tenant Directory''' filter panel. In this panel, click the
+
<li>Cliquez sur l'icône en forme de cube pour ouvrir le volet du filtre '''Répertoire des locataires'''. Dans ce volet, cliquez sur le
−
Tenant that you want to select. Use the '''Quick Filter''' field in this panel to filter the Tenant list.</li>
+
locataire que vous souhaitez sélectionner. Utilisez le champ '''Filtre rapide''' de ce volet pour filtrer la liste des locataires.</li>
 
</ul>
 
</ul>
  
−
You can sort the items in the list by clicking a column heading. Clicking it a second time reverses the sort order.
+
Vous pouvez trier les éléments d'une liste en cliquant sur un en-tête de colonne. Cliquez une seconde fois dessus pour inverser l'ordre de tri.
  
−
Click '''Group By''' to group objects by various criteria.
+
Cliquez sur '''Grouper par''' pour regrouper les objets en fonction de nombreux critères.
  
−
To select or de-select multiple objects at once, click '''Select'''.
+
Pour sélectionner ou désélectionner plusieurs objets en même temps, cliquez sur '''Sélectionner'''.
  
 
|-|
 
|-|
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Working with Users=
+
Utilisation des utilisateurs=
  
−
To create a new User object, click '''New'''. To view or edit details of an existing object, click on the name of the object, or click the check box beside an object and click '''Edit'''.
+
Pour créer un objet Utilisateur, cliquez sur '''Nouveau'''. Pour afficher ou modifier les détails d'un objet existant, cliquez sur son nom ou cochez la case en regard de l'objet, puis cliquez sur '''Modifier'''.
  
−
To delete one or more objects, click the check box beside the object(s) in the list and click '''Delete'''. You can also delete individual objects by clicking on the object and then clicking '''Delete'''.
+
Pour supprimer un ou plusieurs objets, cochez la case en regard du ou des objets dans la liste, puis cliquez sur '''Supprimer'''. Vous pouvez également supprimer des objets individuellement en cliquant sur l'objet, puis sur '''Supprimer'''.
  
−
Otherwise, click '''More''' to perform the following tasks:
+
Sinon, cliquez sur '''Plus''' pour effectuer les tâches suivantes :
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>'''Clone'''&mdash;Copy a User.</li>
+
<li>'''Cloner'''&mdash;Copier un utilisateur.</li>
−
<li>'''Move To'''&mdash;Move a User to another [[ConfigMgmt#hierarchy|hierarchical structure]].</li>
+
<li>'''Déplacer vers'''&mdash;Déplacer un utilisateur vers une autre [[ConfigMgmt#hierarchy|structure hiérarchique]].</li>
−
<li>Enable or disable Users.</li>
+
<li>Activer ou désactiver des utilisateurs.</li>
−
{{NoteFormat|When a User is either disabled or removed, Genesys Administrator Extension invalidates all sessions that are associated with this User. Upon the User's next action, he or she will be redirected to the login page.}}
+
{{NoteFormat|Lorsqu'un utilisateur est désactivé ou supprimé, Genesys Administrator Extension invalide toutes les sessions associées à ce dernier. La prochaine action exécutée par l'utilisateur redirigera ce dernier vers la page de connexion.}}
−
<li>Create a folder, configuration unit, or site. See [[ConfigMgmt#hierarchy|Object Hierarchy]] for more information.</li>
+
<li>Créer un dossier, une unité de configuration ou un site. Consultez la rubrique [[ConfigMgmt#hierarchy|Hiérarchie des objets]] pour plus d'informations.</li>
 
</ul>
 
</ul>
  
−
Click on the name of a User to view additional information about the object. You can also set [[ConfigMgmt#t-3|options]] and [[ConfigMgmt#t-2|permissions]], and view [[ConfigMgmt#t-4|dependencies]].
+
Cliquez sur le nom d'un utilisateur pour afficher d'autres informations sur l'objet. Vous pouvez également définir des [[ConfigMgmt#t-3|options]] et des [[ConfigMgmt#t-2|autorisations]], et afficher des [[ConfigMgmt#t-4|dépendances]].
  
 
<section begin=Creating User Objects/>
 
<section begin=Creating User Objects/>
 
{{Procedure
 
{{Procedure
−
|Title=Creating User Objects
+
|Title=Création d'objets Utilisateur
 
|Purpose=
 
|Purpose=
 
|Prereqs=
 
|Prereqs=
 
|Steps=
 
|Steps=
 
<ol>
 
<ol>
−
<li>Click '''New'''.</li>
+
<li>Cliquez sur '''Nouveau'''.</li>
−
<li>Enter the following information. For some fields, you can either enter the name of a value or click '''Browse''' to select a value from a list:
+
<li>Entrez les informations suivantes. Pour certains champs, vous pouvez entrer le nom d'une valeur ou cliquer sur '''Parcourir''' pour sélectionner une valeur dans la liste proposée :
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>'''Name'''&mdash;The name that this User should use to log into the environment. You must specify a value for this property, and that value must be unique within the Configuration Database.</li>
+
<li>'''Nom'''&mdash;Nom que l'utilisateur doit utiliser pour se connecter à l'environnement. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété. Cette valeur doit être unique dans la Configuration Database.</li>
−
<li>'''Agent'''&mdash;Indicates whether this User is an Agent. If checked, additional fields appear. Once you set this flag, you cannot change it.</li>
+
<li>'''Agent'''&mdash;Indique si cet utilisateur est un agent. Si cette option est sélectionnée, d'autres champs apparaissent. Une fois cet indicateur défini, vous ne pouvez plus le modifier.</li>
−
<li>'''First Name'''&mdash;The first name of this User.</li>
+
<li>'''Prénom'''&mdash;Prénom de cet utilisateur.</li>
−
<li>'''Last Name'''&mdash;The last name of this User.</li>
+
<li>'''Nom'''&mdash;Nom de cet utilisateur.</li>
−
<li>'''E-mail Address'''&mdash;The e-mail address of this User.</li>
+
<li>'''Adresse e-mail'''&mdash;Adresse e-mail de cet utilisateur.</li>
−
<li>'''Employee ID'''&mdash;A code of up to 64-characters that identifies this User within the contact-center staff. You must specify a value for this property and that value must be unique within the Configuration Database (in an enterprise environment), or within the Tenant (in a multi-tenant environment).</li>
+
<li>'''ID employé'''&mdash;Code de 64 caractères maximum qui identifie l'utilisateur au sein du personnel du centre de contact. Vous devez spécifier, pour cette propriété, une valeur qui doit être unique dans la Configuration Database (dans un environnement d’entreprise) ou pour le locataire (dans un environnement multilocataires).</li>
−
<li>'''Password'''&mdash;A password no longer than 64-characters that this User must use to log in to the environment. You cannot view the existing password. When creating a new user, this field is always enabled. When editing an existing user, this field is enabled only if '''Reset Password''' is not selected.</li>
+
<li>'''Mot de passe'''&mdash;Mot de passe de 64 caractères maximum que cet utilisateur doit utiliser pour se connecter à l'environnement. Il est impossible de voir le mot de passe existant. Ce champ est toujours activé lorsque vous créez un utilisateur. Lorsque vous modifiez un utilisateur existant, il est activé uniquement si l'option '''Réinitialiser mot de passe''' n'est pas sélectionnée.</li>
−
{{NoteFormat|Passwords can be subject to format rules. Refer to the ''[https://docs.genesys.com/Documentation:System:SDG:Welcome Genesys Security Deployment Guide]'' for more information.}}
+
{{NoteFormat|Les mots de passe peuvent faire l'objet de règles de formatage. Pour plus d’informations, reportez-vous au ''[https://docs.genesys.com/Documentation:System:SDG:Welcome Guide de déploiement de sécurité de Genesys]''.}}
−
<li>'''Confirm Password'''&mdash;Confirmation of the password entered. When creating a new user, this field is always enabled. When editing an existing user, this field is enabled only if '''Force Password Reset on Next Login''' is not selected.</li>
+
<li>'''Confirmer le mot de passe'''&mdash;Confirmation du mot de passe entré. Ce champ est toujours activé lorsque vous créez un utilisateur. Lorsque vous modifiez un utilisateur existant, il est activé uniquement si l'option '''Forcer la réinitialisation du mot de passe à la prochaine connexion''' n'est pas sélectionnée.</li>
−
{{NoteFormat|Do not copy-and-paste the value from the '''Password''' field. You must retype the password.}}
+
{{NoteFormat|N'utilisez pas la commande Copier et coller pour insérer le '''mot de passe''' dans ce champ. Vous devez retaper le mot de passe.}}
−
<li>'''Force Password Reset on Next Login'''&mdash;A check-box that, if selected, prompts the user to enter a new password upon the next login.</li>
+
<li>'''Forcer la réinitialisation du mot de passe à la prochaine connexion'''&mdash;Cochez cette case si vous voulez que l'utilisateur soit invité à entrer un nouveau mot de passe à la prochaine connexion.</li>
−
{{NoteFormat|The '''Force Password Reset on Next Login''' option displays only if Genesys Administrator Extension connects to Management Framework 8.1.1, or higher. See the ''[https://docs.genesys.com/Documentation:System:SDG:Welcome Genesys Security Deployment Guide]'' for more information about resetting passwords.}}
+
{{NoteFormat|L'option '''Forcer la réinitialisation du mot de passe à la prochaine connexion''' s'affiche uniquement si Genesys Administrator Extension se connecte à Management Framework 8.1.1 ou version supérieure. Pour obtenir davantage d’informations sur la réinitialisation des mots de passe, reportez-vous au ''[https://docs.genesys.com/Documentation:System:SDG:Welcome Guide de déploiement de sécurité de Genesys]''.}}
−
<li>'''External ID'''&mdash;This setting applies only if your environment is using external authentication, either LDAP or RADIUS. This may be the user name in the external authentication system. For LDAP, it might be a whole, or partial, LDAP URL corresponding to RFC 2255. For more information, refer to the ''[https://docs.genesys.com/Documentation:FR:ExtAuth:Welcome Framework External Authentication Reference Manual]''.</li>
+
<li>'''ID externe'''&mdash;Ce paramètre ne s'applique que si votre environnement utilise une authentification externe, soit LDAP soit RADIUS. Il peut s'agir du nom d'utilisateur dans le système d'authentification externe. Pour LDAP, il peut s'agir d'une URL LDAP complète ou partielle correspondant à RFC 2255. Pour plus d’informations, reportez-vous au guide ''[https://docs.genesys.com/Documentation:FR:ExtAuth:Welcome Framework External Authentication Reference Manual]''.</li>
−
<li>'''Tenant'''&mdash;In a multi-tenant environment, the Tenant to which this object belongs. This value is automatically set to the Tenant that was specified in the '''Tenant Directory''' field in the object list.</li>
+
<li>'''Locataire'''&mdash;Dans un environnement multilocataires, locataire auquel appartient cet objet. Cette valeur est automatiquement configurée sur le locataire spécifié dans le champ '''Répertoire du locataire''' de la liste d'objets.</li>
−
<li>'''State Enabled'''&mdash;If selected, indicates that the object is in regular operating condition and can be used without any restrictions.</li>
+
<li>'''Activé'''&mdash;Si cette option est sélectionnée, l'objet sélectionné est dans un état de fonctionnement normal et peut être utilisé sans restriction.</li>
 
</ul></li>
 
</ul></li>
−
<li>If '''Agent''' is selected, enter the following information. For some fields, you can either enter the name of a value or click '''Browse''' to select a value from the following list:
+
<li>Si '''Agent''' est sélectionné, entrez les informations indiquées ci-après. Pour certains champs, vous pouvez entrer le nom d'une valeur ou cliquer sur '''Parcourir''' pour sélectionner une valeur dans la liste suivante :
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>'''Default Place'''&mdash;The Place assigned to this Agent, by default. This optional parameter applies to a limited number of configurations, in particular those where a real-time association between a Place and an Agent cannot be established through a telephony login procedure.</li>
+
<li>'''Place par défaut'''&mdash;Place attribuée par défaut à cet agent. Ce paramètre facultatif s'applique à un nombre limité de configurations, en particulier celles où une association en temps réel entre une place et un agent ne peut être établie par le biais d'une procédure de connexion téléphonique.</li>
−
<li>[[CapacityRules|Capacity Rule]]&mdash;The name of the Script of type <tt>Capacity Rule</tt> that defines the ability of this Agent to handle multiple interactions. Refer to Reporting documentation for more information.</li>
+
<li>[[CapacityRules|Règle de capacité]]&mdash;Nom du script de type <tt>règle de capacité</tt> qui définit la capacité de cet agent à gérer plusieurs interactions. Consultez la documentation relative aux rapports pour plus d'informations.</li>
−
<li>'''Cost Contract'''&mdash;The [[CfgObjectiveTable|Cost Contract]] associated with this Agent.</li>
+
<li>'''Forfait'''&mdash;[[CfgObjectiveTable|Forfait]] associé à cet agent.</li>
−
<li>'''Site'''&mdash;The Site containing this Cost Contract.</li>
+
<li>'''Site'''&mdash;Site contenant ce forfait.</li>
 
</ul>
 
</ul>
−
<li>In the '''Member Of''' tab, click '''Add''' to add an [[CfgAccessGroup|Access Group]].</li>
+
<li>Dans l'onglet '''Membre de''', cliquez sur '''Ajouter''' pour ajouter un [[CfgAccessGroup|groupe d'accès]].</li>
−
<li>In the '''Ranks''' tab, click '''Add''' to add a Rank.</li>
+
<li>Dans l'onglet '''Rangs''', cliquez sur '''Ajouter''' pour ajouter un rang.</li>
−
<li>Enter the following information in the pop-up window that displays on your screen:
+
<li>Entrez les informations suivantes dans la fenêtre contextuelle qui apparaît sur votre écran :
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>'''Application Type'''&mdash;The type of Application to which a User needs access. Consult the manuals for a GUI application to see if this application is using Ranks to enable or block certain functions. If a manual does not contain any references to Ranks, this application does not use Ranks, and you do not need to specify the Person's Ranks with respect to this application.</li>
+
<li>'''Type d'application'''&mdash;Type d'application auquel un utilisateur a besoin d'accéder. Consultez les manuels de l'application GUI pour voir si elle utilise des Rangs pour activer ou bloquer certaines fonctions. Si un manuel ne fait pas référence aux rangs, les applications concernées ne les utilisent pas et il n'est pas nécessaire de spécifier les rangs de la personne par rapport à cette application.</li>
−
<li>'''Application rank'''&mdash;The Rank with respect to Applications of the specified type.</li>
+
<li>'''Rang de l'application'''&mdash;Rang pour les applications du type spécifié.</li>
 
</ul></li>
 
</ul></li>
−
<li>If '''Agent''' is selected, click '''Apply''' to display the following tabs:
+
<li>Si '''Agent''' est sélectionné, cliquez sur '''Appliquer''' pour afficher les onglets suivants.
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>In the '''[[CfgSkill|Skills]]''' tab, click '''Add''' to add a Skill.</li>
+
<li>Dans l'onglet '''[[CfgSkill|Compétences]]''', cliquez sur '''Ajouter''' pour ajouter une compétence.</li>
−
<li>Enter the following information in the pop-up window that displays on your screen:
+
<li>Entrez les informations suivantes dans la fenêtre contextuelle qui apparaît sur votre écran :
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>'''Skill'''&mdash;The Skill assigned to this Agent.</li>
+
<li>'''Compétence'''&mdash;Compétence attribuée à cet agent.</li>
−
<li>'''Level'''&mdash;The relative measure of the Agent's proficiency in this Skill.</li>
+
<li>'''Niveau'''&mdash;Mesure relative de l'efficacité de l'agent dans cette compétence.</li>
 
</ul></li>
 
</ul></li>
−
<li>In the '''[[CfgAgentLogin|Agent Logins]]''' tab, click '''Add''' to add an Agent Login.</li>
+
<li>Dans l'onglet '''[[CfgAgentLogin|Noms de connexion d'agent]]''', cliquez sur '''Ajouter''' pour ajouter un nom de connexion d'agent.</li>
−
<li>Enter the following information in the pop-up window that displays on your screen:
+
<li>Entrez les informations suivantes dans la fenêtre contextuelle qui apparaît sur votre écran :
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>'''Agent Login'''&mdash;The Agent Login code assigned to this Agent. You cannot assign an Agent Login to more than one Agent.</li>
+
<li>'''Nom de connexion d'agent'''&mdash;Code de connexion attribué à cet agent. Vous ne pouvez pas attribuer un même nom de connexion à plusieurs agents.</li>
−
<li>'''Wrap-up Time'''&mdash;Some switches do not support transfer of information about an agent's postcall work status through the CTI-link. However, when this operation is supported, consider specifying the wrapup time, in seconds, for the Agent Logins that belong to such switches. This specification must match the corresponding switch setting.</li>
+
<li>'''Délai entre appels'''&mdash;Certains autocommutateurs ne prennent pas en charge le transfert d'informations concernant l'état de travail post-appel d'un agent via une liaison CTI. Toutefois, si cette opération est prise en charge, envisagez de spécifier le délai entre appels, en secondes, pour les noms de connexion d'agent appartenant à ces autocommutateurs. Cette spécification doit être identique au paramètre correspondant de l'autocommutateur.</li>
 
</ul></li>
 
</ul></li>
 
</ul>
 
</ul>
−
<li>Click '''Save'''.</li>
+
<li>Cliquez sur '''Enregistrer'''.</li>
 
</ol>
 
</ol>
 
|NextSteps=
 
|NextSteps=
 
}}
 
}}
  
−
{{NoteFormat|New Users do not automatically receive Read and Update permissions for their User object. You must manually provision these permissions to allow Users to save their user preferences in GUI-based programs, such as GAX or Workspace Desktop Edition (formerly known as Interaction Workspace).}}
+
{{NoteFormat|Les nouveaux utilisateurs ne reçoivent pas automatiquement les autorisations Lire et Mettre à jour pour leur objet Utilisateur. Vous devez manuellement octroyer ces autorisations pour permettre aux utilisateurs d'enregistrer leurs préférences dans les programmes basés sur l'interface graphique, comme GAX ou Workspace Desktop Edition (anciennement Interaction Workspace).}}
 
<section end=Creating User Objects/>
 
<section end=Creating User Objects/>
 
</tabber>
 
</tabber>

Version du mai 24, 2017 à 12:00

Utilisateurs (personnes)

Les utilisateurs représentent le personnel du centre de contact, notamment les agents, qui doivent avoir accès aux applications Genesys. Les agents sont des utilisateurs qui traitent les interactions avec les clients directement.

Genesys Framework exige que chaque utilisateur qui nécessite ce type d'accès soit enregistré dans la Configuration Database avec l'ensemble d'autorisations approprié.

Important
Pour exécuter une application particulière, un utilisateur doit disposer des autorisations Lire et Exécuter pour l'objet représentant cette application dans la Configuration Database. Les nouveaux utilisateurs créés dans Genesys Administrator Extension reçoivent le même ensemble d'autorisations et de privilèges d'accès par défaut que ceux accordés par Configuration Server.

Gestion des utilisateurs/gestion des agents

Vous pouvez créer des agents dans la fenêtre Personnes (comme décrit ici) ou dans la fenêtre Agents. Le résultat est le même : un agent de type Personne est créé et enregistré dans la Configuration Database, et vous pouvez gérer cet agent dans la fenêtre Personnes ou la fenêtre Agents.

Si, à tout moment, vous souhaitez utiliser uniquement des agents, vous pouvez sélectionner des Agents dans la barre de menus GAX. Cette barre de menus affiche une liste contenant uniquement les agents de votre centre de contact, en filtrant tous les utilisateurs non-agents et en vous fournissant une liste réduite.

Important
Si l’option Agents n’apparaît pas dans l’en-tête de GAX, modifiez vos préférences système en sélectionnant la catégorie Gestion de l’agent et en remplaçant la valeur de Mode par Cloud ou Local (Masqué à l’origine). Consultez la section Préférences système pour plus d’informations.

La création d’un agent dans la fenêtre Personnes peut prendre un peu plus de temps, car vous devez spécifier toutes les propriétés de l’agent. Dans la fenêtre Agents, certaines propriétés, comme Places, DN et Noms de connexion de l'agent, sont créées et attribuées automatiquement.

De plus, la fenêtre Personnes ne vous offre pas les fonctionnalités supplémentaires de la fenêtre Agents qui vous permettent de gagner du temps et de faciliter l’opération :

  • Vous pouvez créer et modifier plusieurs agents à la fois.
  • Vous pouvez gérer les compétences pour les agents sélectionnés en même temps.

Par conséquent, sauf si vous souhaitez (ou devez) définir toutes les propriétés de l’agent vous-même et au cas par cas, vous devez envisager de créer et modifier les comptes des agents à partir de la fenêtre Agents de GAX.

La liste Personnes présente les utilisateurs figurant dans votre environnement. Elle est organisée selon la hiérarchie suivante : locataires, unités de configuration, sites et dossiers. Pour afficher les objets en fonction d'une hiérarchie spécifique, sélectionnez le type de hiérarchie dans le menu déroulant au-dessus de la liste. Vous pouvez facilement faire la distinction entre les utilisateurs et les agents en regardant l'icône située à gauche du nom de l'objet. Les utilisateurs désactivés sont grisés dans la liste. Configuration Manager respecte les paramètres d'autorisation du locataire. Vous ne pouvez accéder qu'aux objets pour lesquels vous avez des autorisations et des privilèges. Vous pouvez filtrer le contenu de cette liste de deux façons :

  • Entrez le nom ou une partie du nom d'un objet dans le champ Filtre rapide.
  • Cliquez sur l'icône en forme de cube pour ouvrir le volet du filtre Répertoire des locataires. Dans ce volet, cliquez sur le locataire que vous souhaitez sélectionner. Utilisez le champ Filtre rapide de ce volet pour filtrer la liste des locataires.

Vous pouvez trier les éléments d'une liste en cliquant sur un en-tête de colonne. Cliquez une seconde fois dessus pour inverser l'ordre de tri.

Cliquez sur Grouper par pour regrouper les objets en fonction de nombreux critères.

Pour sélectionner ou désélectionner plusieurs objets en même temps, cliquez sur Sélectionner.

Pour créer un objet Utilisateur, cliquez sur Nouveau. Pour afficher ou modifier les détails d'un objet existant, cliquez sur son nom ou cochez la case en regard de l'objet, puis cliquez sur Modifier. Pour supprimer un ou plusieurs objets, cochez la case en regard du ou des objets dans la liste, puis cliquez sur Supprimer. Vous pouvez également supprimer des objets individuellement en cliquant sur l'objet, puis sur Supprimer. Sinon, cliquez sur Plus pour effectuer les tâches suivantes :

  • Cloner—Copier un utilisateur.
  • Déplacer vers—Déplacer un utilisateur vers une autre structure hiérarchique.
  • Activer ou désactiver des utilisateurs.
    • Important
    Lorsqu'un utilisateur est désactivé ou supprimé, Genesys Administrator Extension invalide toutes les sessions associées à ce dernier. La prochaine action exécutée par l'utilisateur redirigera ce dernier vers la page de connexion.
  • Créer un dossier, une unité de configuration ou un site. Consultez la rubrique Hiérarchie des objets pour plus d'informations.

Cliquez sur le nom d'un utilisateur pour afficher d'autres informations sur l'objet. Vous pouvez également définir des options et des autorisations, et afficher des dépendances.


Procédure : Création d'objets Utilisateur


Étapes

  1. Cliquez sur Nouveau.
  2. Entrez les informations suivantes. Pour certains champs, vous pouvez entrer le nom d'une valeur ou cliquer sur Parcourir pour sélectionner une valeur dans la liste proposée :
    • Nom—Nom que l'utilisateur doit utiliser pour se connecter à l'environnement. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété. Cette valeur doit être unique dans la Configuration Database.
    • Agent—Indique si cet utilisateur est un agent. Si cette option est sélectionnée, d'autres champs apparaissent. Une fois cet indicateur défini, vous ne pouvez plus le modifier.
    • Prénom—Prénom de cet utilisateur.
    • Nom—Nom de cet utilisateur.
    • Adresse e-mail—Adresse e-mail de cet utilisateur.
    • ID employé—Code de 64 caractères maximum qui identifie l'utilisateur au sein du personnel du centre de contact. Vous devez spécifier, pour cette propriété, une valeur qui doit être unique dans la Configuration Database (dans un environnement d’entreprise) ou pour le locataire (dans un environnement multilocataires).
    • Mot de passe—Mot de passe de 64 caractères maximum que cet utilisateur doit utiliser pour se connecter à l'environnement. Il est impossible de voir le mot de passe existant. Ce champ est toujours activé lorsque vous créez un utilisateur. Lorsque vous modifiez un utilisateur existant, il est activé uniquement si l'option Réinitialiser mot de passe n'est pas sélectionnée.
      • Important
      Les mots de passe peuvent faire l'objet de règles de formatage. Pour plus d’informations, reportez-vous au Guide de déploiement de sécurité de Genesys.
    • Confirmer le mot de passe—Confirmation du mot de passe entré. Ce champ est toujours activé lorsque vous créez un utilisateur. Lorsque vous modifiez un utilisateur existant, il est activé uniquement si l'option Forcer la réinitialisation du mot de passe à la prochaine connexion n'est pas sélectionnée.
      • Important
      N'utilisez pas la commande Copier et coller pour insérer le mot de passe dans ce champ. Vous devez retaper le mot de passe.
    • Forcer la réinitialisation du mot de passe à la prochaine connexion—Cochez cette case si vous voulez que l'utilisateur soit invité à entrer un nouveau mot de passe à la prochaine connexion.
      • Important
      L'option Forcer la réinitialisation du mot de passe à la prochaine connexion s'affiche uniquement si Genesys Administrator Extension se connecte à Management Framework 8.1.1 ou version supérieure. Pour obtenir davantage d’informations sur la réinitialisation des mots de passe, reportez-vous au Guide de déploiement de sécurité de Genesys.
    • ID externe—Ce paramètre ne s'applique que si votre environnement utilise une authentification externe, soit LDAP soit RADIUS. Il peut s'agir du nom d'utilisateur dans le système d'authentification externe. Pour LDAP, il peut s'agir d'une URL LDAP complète ou partielle correspondant à RFC 2255. Pour plus d’informations, reportez-vous au guide Framework External Authentication Reference Manual.
    • Locataire—Dans un environnement multilocataires, locataire auquel appartient cet objet. Cette valeur est automatiquement configurée sur le locataire spécifié dans le champ Répertoire du locataire de la liste d'objets.
    • Activé—Si cette option est sélectionnée, l'objet sélectionné est dans un état de fonctionnement normal et peut être utilisé sans restriction.
  3. Si Agent est sélectionné, entrez les informations indiquées ci-après. Pour certains champs, vous pouvez entrer le nom d'une valeur ou cliquer sur Parcourir pour sélectionner une valeur dans la liste suivante :
    • Place par défaut—Place attribuée par défaut à cet agent. Ce paramètre facultatif s'applique à un nombre limité de configurations, en particulier celles où une association en temps réel entre une place et un agent ne peut être établie par le biais d'une procédure de connexion téléphonique.
    • Règle de capacité—Nom du script de type règle de capacité qui définit la capacité de cet agent à gérer plusieurs interactions. Consultez la documentation relative aux rapports pour plus d'informations.
    • Forfait—Forfait associé à cet agent.
    • Site—Site contenant ce forfait.
  4. Dans l'onglet Membre de, cliquez sur Ajouter pour ajouter un groupe d'accès.
  5. Dans l'onglet Rangs, cliquez sur Ajouter pour ajouter un rang.
  6. Entrez les informations suivantes dans la fenêtre contextuelle qui apparaît sur votre écran :
    • Type d'application—Type d'application auquel un utilisateur a besoin d'accéder. Consultez les manuels de l'application GUI pour voir si elle utilise des Rangs pour activer ou bloquer certaines fonctions. Si un manuel ne fait pas référence aux rangs, les applications concernées ne les utilisent pas et il n'est pas nécessaire de spécifier les rangs de la personne par rapport à cette application.
    • Rang de l'application—Rang pour les applications du type spécifié.
  7. Si Agent est sélectionné, cliquez sur Appliquer pour afficher les onglets suivants.
    • Dans l'onglet Compétences, cliquez sur Ajouter pour ajouter une compétence.
    • Entrez les informations suivantes dans la fenêtre contextuelle qui apparaît sur votre écran :
      • Compétence—Compétence attribuée à cet agent.
      • Niveau—Mesure relative de l'efficacité de l'agent dans cette compétence.
    • Dans l'onglet Noms de connexion d'agent, cliquez sur Ajouter pour ajouter un nom de connexion d'agent.
    • Entrez les informations suivantes dans la fenêtre contextuelle qui apparaît sur votre écran :
      • Nom de connexion d'agent—Code de connexion attribué à cet agent. Vous ne pouvez pas attribuer un même nom de connexion à plusieurs agents.
      • Délai entre appels—Certains autocommutateurs ne prennent pas en charge le transfert d'informations concernant l'état de travail post-appel d'un agent via une liaison CTI. Toutefois, si cette opération est prise en charge, envisagez de spécifier le délai entre appels, en secondes, pour les noms de connexion d'agent appartenant à ces autocommutateurs. Cette spécification doit être identique au paramètre correspondant de l'autocommutateur.
  8. Cliquez sur Enregistrer.
Important
Les nouveaux utilisateurs ne reçoivent pas automatiquement les autorisations Lire et Mettre à jour pour leur objet Utilisateur. Vous devez manuellement octroyer ces autorisations pour permettre aux utilisateurs d'enregistrer leurs préférences dans les programmes basés sur l'interface graphique, comme GAX ou Workspace Desktop Edition (anciennement Interaction Workspace).

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