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La vue Mon historique vous permet d'afficher et de gérer vos interactions précédentes établies avec un contact.
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The My History view enables you to view and manage your previous interactions with a contact.
  
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Pour afficher la vue Mon historique, dans la [[Main_Window|fenêtre principale]], cliquez sur le bouton '''Accéder aux vues d'appui de Workspace et les utiliser''' ([[File:IW_Supporting_Views_Button_850.png|link=]]) pour afficher le menu des '''vues d'appui''', puis sélectionnez '''Mon historique'''. <!--  If you are using the Gadget, this information is available from the My History view.-->
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To display the My History view, in the [[Main_Window|Main Window]], click the '''Access and use Workspace supporting views''' button ([[File:IW_Supporting_Views_Button_850.png|link=]]) to display the '''Supporting Views''' menu, then select '''My History'''. <!--  If you are using the Gadget, this information is available from the My History view.-->
  
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Grâce à la vue Mon historique, vous pouvez :
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Use the My History view to do the following:
  
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* [[History#Finding_Interactions|Rechercher des interactions]]. Les fonctions de recherche rapide et avancée ne renvoient que vos interactions.
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* [[History#Finding_Interactions|Find interactions]]. The Quick Search and Advanced search return only your interactions.
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** Une recherche portant sur un numéro de téléphone, un état, une date de début ou une date de fin renvoie la liste des interactions correspondant à vos critères.
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** Searching on a phone number, status, start date, or end date returns a list of your interactions that match the criterion or criteria.
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** Dans cette vue, les outils de [[History#Finding_Interactions|recherche]] et de [[History#Filtering|filtrage]] fonctionnent de la même façon que dans la vue [[History|Historique du contact]], à l'exception du fait qu'ils renvoient uniquement vos interactions et non toutes celles correspondant aux critères.
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** The [[History#Finding_Interactions|search]] and [[History#Filtering|filter]] tools work the same in this view as they do in the [[History|Contact History]] view, except that they return only your interactions, not all interactions that match the criteria.
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* Effectuer les [[History#Actions|actions]] ci-après sur les interactions sélectionnées :
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* Perform the following [[History#Actions|actions]] on selected interactions:
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** [[History#Completing_Interactions|Marquer comme terminées]] les interactions vocales et par e-mail ['''Ajouté :''' 8.5.110.13] dont l’état est '''En cours'''.
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** [[History#Completing_Interactions|Mark done]] voice and email ['''Added:''' 8.5.110.13] interactions that have the '''In-Progress''' status.
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** [[Outbound_E-Mail|Répondre/Répondre à toutes]] les interactions par e-mail.
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** [[Outbound_E-Mail|Reply/Reply All]] to email interaction.
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** [[History#Resending_a_Previously_Sent_Email|Renvoyer un e-mail]].
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** [[History#Resending_a_Previously_Sent_Email|Resend a previously sent email]].
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** [[History#Opening_In-Progress_Email_Interactions|Ouvrir les interactions par e-mail entrant et sortant en cours]] (en cours de transfert vers ou depuis des corbeilles et des files d'attente).
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** [[History#Opening_In-Progress_Email_Interactions|Open in-progress]] inbound and outbound email interactions (that are in the process of being routed out of and into workbins and queues).
−
** [[History#Viewing_Attachments|Afficher les pièces jointes]] ['''Ajouté :''' 8.5.115.17]
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** [[History#Viewing_Attachments|View attachments]] ['''Added:''' 8.5.115.17]
−
** [[History#Forward|Transférer]] les interactions par e-mail entrant et sortant.['''Ajouté :''' 8.5.113.11]
+
** [[History#Forward|Forward]] inbound and outbound email interactions ['''Added:''' 8.5.113.11]
−
** [[History#Delete|Supprimer]] une interaction par e-mail sortant dont l’état est '''En cours'''. ['''Ajouté :''' 8.5.110.13]
+
** [[History#Delete|Delete]] an outbound email interaction that has the '''In-Progress''' status. ['''Added:''' 8.5.110.13]
−
** [[Contact_Record#Change_Contact|Attribuer un contact]] pour l'interaction vocale sélectionnée (attribue l'interaction à un contact existant).
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** [[Contact_Record#Change_Contact|Assign contact]] for the selected voice interaction assigns the interaction to an existing contact.
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** [[Print_Preview|Imprimer l’interaction]], à condition de disposer des autorisations appropriées
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** [[Print_Preview|Print the interaction]] (if you have the correct permissions)
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* [[History#About_the_Selected_Interaction|Afficher des informations]] sur l'interaction sélectionnée.
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* [[History#About_the_Selected_Interaction|View information]] about the selected interaction.
  
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Workspace permet d'afficher des détails sur les interactions sélectionnées dans la vue Mon historique. Le bouton '''Afficher le panneau de détails en bas'''/'''Masquer le panneau de détails''' ([[File:IW_History_Tab_Layout_Options_Button_850.png|link=]]) permet d'indiquer le mode d'affichage du panneau de détails. Cliquez sur le bouton '''Afficher le panneau de détails en bas'''/'''Masquer le panneau de détails''' pour choisir parmi les vues suivantes :
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Workspace enables you to view information details about interactions that you have selected in the My History view. The '''Show Details Panel on Bottom'''/'''Hide Details Panel''' button ([[File:IW_History_Tab_Layout_Options_Button_850.png|link=]]) enables you to specify how the Details panel is displayed. Click the '''Show Details Panel on Bottom'''/'''Hide Details Panel''' button to choose one of the following views:
  
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* Afficher le panneau de détails sur la droite
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* Details Panel Right
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* Afficher le panneau de détails en bas
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* Details Panel Bottom
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* Masquer le panneau de détails
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* Hide Details Panel
  
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{{#anc:Grid View and Tree View}}
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====Grid View and Tree View====
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====Vue Grille et Arborescence====
 
  
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Workspace vous permet d'afficher des interactions de contact de manière chronologique ou sous la forme de fils. Le bouton '''Afficher les interactions sous forme de grille'''/'''Afficher les interactions dans la vue Arborescence''' ([[File:IWContactListGridViewButton_850.png|link=]]/[[File:IWContactListTreeViewButton_850.png|link=]]) vous permet d'indiquer le mode d'affichage du panneau Mon historique. Pour obtenir des informations sur l'utilisation des fonctionnalités de la vue Historique du contact, notamment sur l'ouverture des interactions en cours et le renvoi des interactions par e-mail marquées comme '''Terminé''', reportez-vous à la page [[History|Historique du contact]].
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Workspace enables you to view contact interactions either chronologically or as threads. The '''Show Interactions in Grid View'''/'''Show Interactions in Tree View''' button ([[File:IWContactListGridViewButton_850.png|link=]]/[[File:IWContactListTreeViewButton_850.png|link=]]) enables you to specify how the My History panel is displayed. Refer to the [[History|Contact History]] page for information about how to use the features of the Contact History view, including opening in-progress interactions and resending email interactions that have been marked as '''Done'''.
  
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La vue Grille affiche les interactions de manière chronologique, tandis que la vue Arborescence les affiche par fil. Un fil est un groupe de plusieurs interactions avec un seul contact, créées dans le même contexte (réponses à des e-mails, conversations à plusieurs canaux, fils de médias sociaux, etc.).
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Grid View displays interactions chronologically, and Tree View displays interactions chronologically by thread. A thread is a group of two or more interactions with a single contact that were created in the same context (email replies, multichannel conversation, social-media threads, and so on).
  
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Le Panneau de détails se compose de trois onglets :
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The Details panel contains three tabs:
  
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* [[History#Details|Détails]]
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* [[History#Details|Details]]
 
* [[History#Note|Notes]]
 
* [[History#Note|Notes]]
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* [[History#Case_Data|Données de contexte]]
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* [[History#Case_Data|Case Data]]
  
 
[[Category:Workspace_Desktop_Edition_8.5.1_Help]]
 
[[Category:Workspace_Desktop_Edition_8.5.1_Help]]
 
[[Category:V:IW:DRAFT]]
 
[[Category:V:IW:DRAFT]]

Version du mai 31, 2017 à 15:00

My History

[Modified: 8.5.115.17]

[Modified: 8.5.113.11]

[Modified: 8.5.110.13]

The My History view enables you to view and manage your previous interactions with a contact.

To display the My History view, in the Main Window, click the Access and use Workspace supporting views button (IW Supporting Views Button 850.png) to display the Supporting Views menu, then select My History.

Use the My History view to do the following:

  • Find interactions. The Quick Search and Advanced search return only your interactions.
    • Searching on a phone number, status, start date, or end date returns a list of your interactions that match the criterion or criteria.
    • The search and filter tools work the same in this view as they do in the Contact History view, except that they return only your interactions, not all interactions that match the criteria.
  • Perform the following actions on selected interactions:
  • View information about the selected interaction.

Workspace enables you to view information details about interactions that you have selected in the My History view. The Show Details Panel on Bottom/Hide Details Panel button (IW History Tab Layout Options Button 850.png) enables you to specify how the Details panel is displayed. Click the Show Details Panel on Bottom/Hide Details Panel button to choose one of the following views:

  • Details Panel Right
  • Details Panel Bottom
  • Hide Details Panel

Grid View and Tree View

Workspace enables you to view contact interactions either chronologically or as threads. The Show Interactions in Grid View/Show Interactions in Tree View button (IWContactListGridViewButton 850.png/IWContactListTreeViewButton 850.png) enables you to specify how the My History panel is displayed. Refer to the Contact History page for information about how to use the features of the Contact History view, including opening in-progress interactions and resending email interactions that have been marked as Done.

Grid View displays interactions chronologically, and Tree View displays interactions chronologically by thread. A thread is a group of two or more interactions with a single contact that were created in the same context (email replies, multichannel conversation, social-media threads, and so on).

The Details panel contains three tabs:

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