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=Outil de statistiques=
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=Statistics Gadget=
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{{#anc:Statistics Gadget}}
 
  
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Vous pouvez consulter les statistiques dans la [[Main_Window|fenêtre principale]] en sélectionnant l''''onglet''' [[My_KPIs|Mes statistiques]] ou l''''onglet''' [[KPI_Summary|Statistiques du centre de contact]] de votre [[Main_Window#MyWorkspace|Workspace]] ou bien en utilisant l'Outil de statistiques.
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Statistics can be viewed either in the [[Main_Window|Main Window]] by selecting the '''My Statistics''' [[My_KPIs|tab]] or the '''Contact Center Statistics''' [[KPI_Summary|tab]] in your [[Main_Window#MyWorkspace|Workspace]], or by using the Statistics Gadget.
  
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Cet outil présente les statistiques de deux façons différentes :
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The Statistics Gadget displays statistics in two ways:
  
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* Un bandeau défilant
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* A statistics ticker
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* Une vue de statistiques marquées
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* A tagged statistic view
  
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L'avantage de l'Outil de statistiques est qu'il vous permet de voir vos KPI et les statistiques du centre de contact en continu, sans ouvrir votre espace de travail et sans devoir aller d'un onglet à l'autre.
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The advantage of the Statistics Gadget is that you can view your KPIs and contact-center statistics continuously without opening your Workspace and clicking back and forth between tabs.
  
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Pour afficher ou masquer l'Outil de statistiques, sélectionnez '''Afficher l'outil de statistiques''' dans le '''menu principal''' de la [[Main_Window#ManageYourSettingsAndPreferences|fenêtre principale]]<!-- or the [[Gadget#ManageYourSettings|Gadget]]-->.
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To show or hide the Statistics Gadget, select '''Show Statistics Gadget''' from the '''Main Menu''' in the [[Main_Window#ManageYourSettingsAndPreferences|Main Window]]<!-- or the [[Gadget#ManageYourSettings|Gadget]]-->.
  
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L'Outil de statistiques affiche les statistiques configurées dans une zone défilante. Chaque statistique s'affiche pour une période donnée, puis la statistique suivante apparaît.
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The Statistics Gadget displays configured statistics in a ticking region. Each statistic is displayed for a specified period, then the next statistic is displayed.
  
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[[File:IW_Statistics_Gadget_Call_Center_850.png|frame|center|Outil de statistiques]]
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[[File:IW_Statistics_Gadget_Call_Center_850.png|frame|center|Statistics Gadget]]
  
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Utilisez les boutons '''Précédent''', '''Arrêt'''/'''Lecture''' et '''Avancer''' du panneau de commande pour faire défiler manuellement les statistiques configurées. Ces boutons s'affichent si l'outil est configuré pour que vous puissiez voir plusieurs KPI ou statistiques du centre de contact.
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Use the '''Back''', '''Stop'''/'''Play''', and '''Forward''' buttons on the control panel to scroll manually through the statistics that you are configured to view. The buttons are displayed if you are configured to view more than one contact-center statistic or KPI.
  
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Si les statistiques présentent un avertissement ou une erreur, des icônes d'alerte apparaissent dans l'angle inférieur droit de la fenêtre. Le bandeau défilant change également de couleur de fond pour signaler l'état d'avertissement.
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Alert icons are displayed in the bottom right corner if the statistics are in a warning state or an error state. The background color of the ticker also changes to indicate warning state.
  
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Cliquez sur l'icône '''Alerte''' du panneau de commande pour afficher uniquement les statistiques présentant un avertissement ou une erreur.
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Click the '''Alert''' icon on the control panel to display only the statistics that are in warning state or error state.
  
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Cliquez sur le bouton '''Marquer''' ([[File:IW_Statistics_Gadget_Tag_Button_850.png|link=]]) pour afficher la statistique en cours dans une vue de statistiques marquées.
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Click the '''Tag''' button ([[File:IW_Statistics_Gadget_Tag_Button_850.png|link=]]) to display the current statistics in a static Tagged Statistics view.
  
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Cliquez sur le bouton '''Annuler le marquage''' ([[File:IW_Untag_Button_850.png|link=]]) pour fermer la vue de statistiques marquées.
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Click the '''Untag''' button ([[File:IW_Untag_Button_850.png|link=]]) to close the Tagged Statistics view.
  
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Vous pouvez consulter vos KPI sous forme de texte ou de graphique. Cliquez sur le bouton '''Vue graphique''' ([[File:IW_View_Statistic_as_Graph_Toggle_850.png|link=]]) pour afficher les statistiques sous forme de graphique. Cliquez sur le bouton '''Vue texte''' ([[File:IW_View_Statistic_as_Text_Toggle_850.png|link=]]) pour afficher les statistiques sous forme de texte.
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You can view your KPIs either as text or as a graph. Click the '''Graph View''' button ([[File:IW_View_Statistic_as_Graph_Toggle_850.png|link=]]) to view the statistic as a graph. Click the '''Text View''' button ([[File:IW_View_Statistic_as_Text_Toggle_850.png|link=]]) to view the statistic as a graph.
  
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Vous pouvez marquer plusieurs statistiques à la fois. La vue Statistiques marquées s'agrandit de façon à accueillir plusieurs statistiques dans une même fenêtre.
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You can tag more than one statistic at a time. The Tagged Statistics view expands to accommodate multiple statistics in a single view.
  
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Cliquez sur les boutons '''Vers le haut''' et '''Vers le bas''' pour faire défiler la vue et consulter les autres statistiques marquées.
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Click the '''Up''' and '''Down''' buttons to scroll up or down to view other tagged statistics.
  
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{{#anc:Statistics Gadget Menu}}
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==Statistics Gadget Menu==
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==Menu Outil de statistiques==
 
  
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Pour afficher le '''menu Outil de statistiques''', placez le pointeur de la souris sur l'outil en question. Cliquez sur le bouton '''Menu''' ([[File:IW_Statistics_Gadget_Menu_Button_850.png|link=]]) pour ouvrir le menu.
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To display the '''Statistics Gadget Menu''', place your mouse pointer over the Statistics Gadget. Click the '''Menu''' button ([[File:IW_Statistics_Gadget_Menu_Button_850.png|link=]]) to open the menu.
  
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* '''Masquer mes statistiques'''/'''Afficher mes statistiques''' : affiche uniquement les statistiques du centre de contact, ou affiche à la fois Mes statistiques et les statistiques du centre de contact.
+
* '''Hide My Statistics'''/'''Show My Statistics'''—Shows only the contact-center statistics, or shows both My Statistics and the contact-center statistics
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* '''Masquer les statistiques du centre de contact'''/'''Afficher les statistiques du centre de contact''' : affiche uniquement Mes statistiques ou affiche Mes statistiques en plus de celles du centre de contact.
+
* '''Hide Contact Center Statistics'''/'''Show Contact Center Statistics'''—Shows only My Statistics or shows both My Statistics and the contact-center statistics
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* '''Toujours au premier plan''' : conserve l'Outil de statistiques par-dessus toutes les autres fenêtres.
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* '''Always on Top'''—Keeps the Statistics Gadget on top of all other windows
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* '''Afficher mes statistiques dans le menu principal''' : ouvre mon espace de travail dans la fenêtre principale et y affiche l'onglet Mes statistiques.
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* '''Show My Statistics on Main Menu'''—Opens My Workspace on the Main Window and shows the My Statistics tab
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* '''Masquer les statistiques du centre de contact dans le menu principal''' : ouvre mon espace de travail dans la fenêtre principale et affiche l'onglet Statistiques du centre de contact.
+
* '''Hide Contact Center Statistics on Main Menu'''—Opens My Workspace on the Main Window and shows the contact-center-statistics tab
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* '''Fermer l'outil de statistiques''' : ferme l'outil (y compris la vue de statistiques marquées).
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* '''Close Statistics Gadget'''—Closes the Statistics Gadget (including the Tagged Statistics stack)
  
 
[[Category:Workspace_Desktop_Edition_8.5.1_Help]]
 
[[Category:Workspace_Desktop_Edition_8.5.1_Help]]
 
[[Category:V:IW:DRAFT]]
 
[[Category:V:IW:DRAFT]]

Version du mai 31, 2017 à 15:00

Statistics Gadget

Statistics can be viewed either in the Main Window by selecting the My Statistics tab or the Contact Center Statistics tab in your Workspace, or by using the Statistics Gadget.

The Statistics Gadget displays statistics in two ways:

  • A statistics ticker
  • A tagged statistic view

The advantage of the Statistics Gadget is that you can view your KPIs and contact-center statistics continuously without opening your Workspace and clicking back and forth between tabs.

To show or hide the Statistics Gadget, select Show Statistics Gadget from the Main Menu in the Main Window.

The Statistics Gadget displays configured statistics in a ticking region. Each statistic is displayed for a specified period, then the next statistic is displayed.

Statistics Gadget

Use the Back, Stop/Play, and Forward buttons on the control panel to scroll manually through the statistics that you are configured to view. The buttons are displayed if you are configured to view more than one contact-center statistic or KPI.

Alert icons are displayed in the bottom right corner if the statistics are in a warning state or an error state. The background color of the ticker also changes to indicate warning state.

Click the Alert icon on the control panel to display only the statistics that are in warning state or error state.

Click the Tag button (IW Statistics Gadget Tag Button 850.png) to display the current statistics in a static Tagged Statistics view.

Click the Untag button (IW Untag Button 850.png) to close the Tagged Statistics view.

You can view your KPIs either as text or as a graph. Click the Graph View button (IW View Statistic as Graph Toggle 850.png) to view the statistic as a graph. Click the Text View button (IW View Statistic as Text Toggle 850.png) to view the statistic as a graph.

You can tag more than one statistic at a time. The Tagged Statistics view expands to accommodate multiple statistics in a single view.

Click the Up and Down buttons to scroll up or down to view other tagged statistics.

Statistics Gadget Menu

To display the Statistics Gadget Menu, place your mouse pointer over the Statistics Gadget. Click the Menu button (IW Statistics Gadget Menu Button 850.png) to open the menu.

  • Hide My Statistics/Show My Statistics—Shows only the contact-center statistics, or shows both My Statistics and the contact-center statistics
  • Hide Contact Center Statistics/Show Contact Center Statistics—Shows only My Statistics or shows both My Statistics and the contact-center statistics
  • Always on Top—Keeps the Statistics Gadget on top of all other windows
  • Show My Statistics on Main Menu—Opens My Workspace on the Main Window and shows the My Statistics tab
  • Hide Contact Center Statistics on Main Menu—Opens My Workspace on the Main Window and shows the contact-center-statistics tab
  • Close Statistics Gadget—Closes the Statistics Gadget (including the Tagged Statistics stack)
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