m (1 révision importée : Milengo Test Upload)
m (1 revision imported)
Ligne 1 : Ligne 1 :
−
=Présentation des tâches de Chat=
+
=Chat Tasks Overview=
−
{{#anc:Chat Tasks Overview}}
 
  
−
Les tâches de Chat vous permettent de gérer les interactions par Chat avec des contacts et des cibles internes.
+
Chat tasks enable you to handle chat interactions with contacts and internal targets.
  
−
* [[Chat_Interaction|Interaction par Chat]] : vous permet de visualiser l'ensemble des informations nécessaires pour gérer une interaction par Chat avec un contact.
+
* [[Chat_Interaction|Chat Interaction]]—Enables you to view all of the information that is necessary to handle a chat interaction with a contact.
−
* [[Chat_Consult|Consultation par Chat]] : vous permet d'établir une consultation avec un autre agent au sujet de l'interaction par Chat en cours. Les consultations par Chat lancées à partir d'une interaction active permettent à votre cible interne de visualiser des données de contexte, des informations de contact et un historique des contacts, ainsi que la transcription en direct de la communication avec le contact externe. L'agent cible est libre de refuser votre demande de consultation. Vous pouvez également transférer votre appel depuis une consultation active vers la cible de consultation ou établir une conférence à partir de cet appel.
+
* [[Chat_Consult|Chat Consultation]]—Enables you to consult with another agent about the current chat interaction. Chat consultations that are started from an active interaction enable your internal target to view case data, contact information, and history, as well as the live transcript of the communication with the external contact. The target agent can choose not to accept your consultation request. You can also transfer or conference your call from an Active Consultation to the consultation target.
  
 
[[Category:Workspace_Desktop_Edition_8.5.1_Help]]
 
[[Category:Workspace_Desktop_Edition_8.5.1_Help]]
 
[[Category:V:IW:DRAFT]]
 
[[Category:V:IW:DRAFT]]

Version du mai 31, 2017 à 15:00

Chat Tasks Overview

Chat tasks enable you to handle chat interactions with contacts and internal targets.

  • Chat Interaction—Enables you to view all of the information that is necessary to handle a chat interaction with a contact.
  • Chat Consultation—Enables you to consult with another agent about the current chat interaction. Chat consultations that are started from an active interaction enable your internal target to view case data, contact information, and history, as well as the live transcript of the communication with the external contact. The target agent can choose not to accept your consultation request. You can also transfer or conference your call from an Active Consultation to the consultation target.
Comments or questions about this documentation? Contact us for support!