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=Statistiques du centre de contact=
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=Contact Center Statistics=
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{{#anc:Contact Center Statistics}}
 
  
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La liste de statistiques sur les points de routage, les files d'attente et les autres objets du centre de contacts est affichée dans l'onglet Statistiques du centre de contact de la [[Main_Window#My_Workspace|fenêtre principale]]. <!--If you are using the Gadget, this information is available from the Contact Center Statistics view. -->Vous pouvez également visualiser les statistiques du centre de contacts dans l'[[Statistics_Gadget|outil de statistiques]].
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The list of statistics about the Routing Points, Queues, and other contact-center objects is displayed in the Contact Center Statistics tab of the [[Main_Window#My_Workspace|Main Window]]. <!--If you are using the Gadget, this information is available from the Contact Center Statistics view. -->You can also view the contact-center statistics in the [[Statistics_Gadget|Statistics Gadget]].
  
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L'onglet Statistiques du centre de contact affiche des statistiques résumant l'état des diverses situations surveillées par votre centre d'appels, comme le pourcentage d'appels abandonnés, le temps d'attente moyen et le nombre d'interactions en file d'attente.
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The Contact Center Statistics tab displays statistics that summarize the state of various conditions that are monitored by your call center, such as the percentage of abandoned calls, the average call-waiting time, and the number of interactions that are in queue.
  
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Les colonnes d'informations ci-après sont disponibles pour chaque objet surveillé :
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The following columns of information are available for each monitored object:
  
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* '''Ressource du centre de contact''' : nom ou emplacement de l'objet
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* '''Contact Center Resource'''—The name or location of the object
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* '''Description''' : description des statistiques du centre d'appels
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* '''Description'''—A description of the call center statistic
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* '''Valeur''' : valeur des statistiques du centre de contacts
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* '''Value'''—The value of the contact-center statistic
  
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Cliquez sur les en-têtes de colonnes pour modifier l'ordre de tri des objets.
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Click column heads to change the sort order of the objects.
  
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Cliquez à l'aide du bouton droit de la souris sur la vue Statistiques du centre de contact pour afficher le menu Statistiques.
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Right-click in the Contact Center Statistics view to display the Statistics menu.
  
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Utilisez le menu Statistiques pour effectuer les opérations suivantes :
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Use the Statistics menu to do the following:
  
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* Afficher ou masquer des statistiques
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* Show or hide statistics
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* Afficher uniquement les statistiques d'alerte ou afficher toutes les statistiques
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* Show only alerting statistics or show all statistics
  
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'''Remarque :''' vos indicateurs de performance clés (KPI) sont visibles dans l'onglet [[My_KPIs|Mes statistiques]].
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'''Note:''' Your Key Performance Indicators (KPIs) are displayed in the [[My_KPIs|My Statistics]] tab.
  
 
[[Category:Workspace_Desktop_Edition_8.5.1_Help]]
 
[[Category:Workspace_Desktop_Edition_8.5.1_Help]]
 
[[Category:V:IW:DRAFT]]
 
[[Category:V:IW:DRAFT]]

Version du mai 31, 2017 à 15:00

Contact Center Statistics

The list of statistics about the Routing Points, Queues, and other contact-center objects is displayed in the Contact Center Statistics tab of the Main Window. You can also view the contact-center statistics in the Statistics Gadget.

The Contact Center Statistics tab displays statistics that summarize the state of various conditions that are monitored by your call center, such as the percentage of abandoned calls, the average call-waiting time, and the number of interactions that are in queue.

The following columns of information are available for each monitored object:

  • Contact Center Resource—The name or location of the object
  • Description—A description of the call center statistic
  • Value—The value of the contact-center statistic

Click column heads to change the sort order of the objects.

Right-click in the Contact Center Statistics view to display the Statistics menu.

Use the Statistics menu to do the following:

  • Show or hide statistics
  • Show only alerting statistics or show all statistics

Note: Your Key Performance Indicators (KPIs) are displayed in the My Statistics tab.

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