Procédure : Création d'objets DN


Étapes

  1. Cliquez sur l'objet Autocommutateur dans lequel vous souhaitez créer le DN.
  2. Cliquez sur le dossier DN dans lequel créer un DN.
  3. Cliquez sur Nouveau.
  4. Entrez les informations suivantes. Pour certains champs, vous pouvez entrer le nom d'une valeur ou cliquer sur Parcourir pour sélectionner une valeur dans la liste proposée :
    • Numéro — Numéro de répertoire attribué à ce DN dans l'Autocommutateur. Vous devez spécifier, pour cette propriété, une valeur qui doit être unique dans l'autocommutateur pour tous les types de DN, sauf le type Etiquette de destination. Une fois cette valeur définie, vous ne pouvez plus la modifier. Genesys Administrator Extension ne vérifie pas la correspondance entre les numéros attribués aux DN et le plan de numérotation d'autocommutateur défini par la propriété Plage de DN de l'autocommutateur. Si, selon les spécifications du T-Server, cette correspondance est importante dans un environnement, vérifiez que la Plage de DN spécifiée couvre tous les numéros de DN définis dans l'Autocommutateur en question.
    • Type — Type du DN. Une fois cette valeur définie, vous ne pouvez plus la modifier.
    • Autocommutateur — Autocommutateur auquel appartient ce DN. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété. Une fois cette valeur définie, vous ne pouvez plus la modifier.
    • Association — Entité associée de manière permanente avec ce DN (par exemple, un numéro de port IVR, un nom de canal ou un numéro d'accès). Pour les DN de type Point de routage externe, ce numéro peut être obligatoire pour remplacer le numéro DN réel et utile lors du placement d'appels sur ce point de routage à partir d'un autre autocommutateur.
    • Enregistrer — Indique si le T-Server doit enregistrer ce DN dans l'autocommutateur. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété. Dans le menu déroulant, sélectionnez l'une des valeurs suivantes :
      • Faux — Le T-Server ne doit jamais enregistrer le DN en question sur l'autocommutateur, mais le traiter localement.
      • Vrai — Le T-Server doit toujours enregistrer le DN sur l'autocommutateur lors du démarrage ou du rétablissement du T-Server.
      • Sur demande — Le T-Server doit enregistrer le DN uniquement lorsqu'un client T-Server demande l'enregistrement. Consultez la documentation du T-Server pour plus d'informations.
      • Avertissement
      Les deux dernières valeurs obligent le T-Server à enregistrer ce DN, qu'il soit activé ou pas.
    • Alias — Autre nom pour ce DN. Si le DN est utilisé comme cible dans des instructions de routage, vous devez spécifier une valeur pour cette propriété. Si cette valeur est spécifiée, elle doit être unique dans la Base de données de configuration (dans un environnement Entreprise) ou dans le Locataire (dans un environnement multilocataires).
    • Type de routage — Type de routage applicable à ce DN. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété.
    • Groupe de DN — Groupe de DN auquel appartient ce DN.
    • Remplacement — Valeur à utiliser comme valeur de remplacement au lieu de la valeur de numéro ou de nom pour accéder à ce DN dans certains types de routage. Vous devez spécifier une valeur de remplacement qui doit être unique dans l'autocommutateur.
      • Important
      Pour indiquer une valeur dans le champ Remplacement, vous devez vérifier que la case Utiliser remplacement est cochée.
    • ID de connexion — Identificateur de connexion utilisé pour activer ce DN. Certains types de systèmes de commutation exigent que le code de connexion utilisé pour activer un DN lui soit associé de façon permanente. Dans ce cas, l'ID de connexion peut être applicable aux types de DN suivants : Position ACD, Extension, Port de traitement vocal, Boîte vocale ou Mixte.
    • Type spécifique à l'autocommutateur — Entier correspondant à une combinaison de paramètres spécifiques à l'autocommutateur pour ce DN. Identifie le type d'équipement (par exemple Extension, Position ACD ou Ligne) pour chaque autocommutateur (PBX) pris en charge par T-Server. Unique pour chaque configuration d'autocommutateur/DN/T-Server. Par essence, assure une référence pour les types de DN entre T-Server et le PBX. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété, et elle doit être égale ou supérieure à 1. Pour plus d'informations, consultez le manuel Framework T-Server Deployment Guide pour votre T-Server spécifique.
    • Nombre de lignes — Nombre de lignes associées à ce DN. Applicable uniquement si la propriété Type possède une valeur Destination réseau. La valeur par défaut est 0.
    • Locataire — Dans un environnement multilocataires, locataire auquel appartient cet objet. Cette valeur est automatiquement configurée sur le locataire spécifié dans le champ Répertoire des locataires de la liste d'objet.
    • Activé — Si cette option est sélectionnée, l'objet sélectionné est dans un état de fonctionnement normal et peut être utilisé sans restriction.
  5. Cliquez sur Enregistrer.
(Replaced string :DRAFT with :8.5.0)
m (1 revision)
(Aucune différence)

Version du décembre 17, 2014 à 00:18

Places

Une place est un emplacement comprenant un ou plusieurs DN gérés par un seul agent.

Vous pouvez configurer des places et leur attribuer des DN pour contrôler les performances et la disponibilité d'Agents, de Groupes d'agents et de Groupes de places, et pour fournir ces informations aux applications de traitement des appels.

Une place d'agent typique se compose de deux DN : un DN utilisé par l'agent pour prendre les appels de clients et l'autre pour effectuer des appels de consultation et des transferts.

Si vous utilisez les options multimédias des produits Genesys, vous devrez peut-être équiper les places avec des DN d'autres types, comme des adresses électroniques.

La liste Places affiche les places de votre environnement. Elle est organisée selon la hiérarchie suivante : locataires, unités de configuration, sites et dossiers. Pour afficher les objets en fonction d'une hiérarchie spécifique, sélectionnez le type de hiérarchie dans le menu déroulant au-dessus de la liste.

Important
Les places désactivées sont grisées dans la liste.

Configuration Manager respecte les paramètres d'autorisation du locataire. Vous ne pouvez accéder qu'aux objets pour lesquels vous avez des autorisations et des privilèges.

Vous pouvez filtrer le contenu de cette liste de deux façons :

  • Entrez le nom ou une partie du nom d'un objet dans le champ Filtre rapide.
  • Cliquez sur l'icône en forme de cube pour ouvrir le volet du filtre Répertoire des locataires. Dans ce volet, cliquez sur le locataire à sélectionner. Utilisez le champ Filtre rapide de ce volet pour filtrer la liste des locataires.

Vous pouvez trier les éléments d'une liste en cliquant sur un en-tête de colonne. Lorsque vous cliquez de nouveau sur l'en-tête de la colonne, l'ordre de tri est inversé.

Pour sélectionner ou désélectionner plusieurs objets en même temps, cliquez sur Sélectionner.

Pour créer un nouvel objet Place, cliquez sur Nouveau. Pour afficher ou modifier les détails d'un objet existant, cliquez sur son nom ou sur la case à cocher en regard de l'objet, puis cliquez sur Modifier. Pour supprimer un ou plusieurs objets, cliquez sur la case en regard du ou des objets dans la liste, puis cliquez sur Supprimer. Vous pouvez également supprimer des objets individuellement en cliquant sur l'objet, puis sur Supprimer.

Important
Lorsque vous supprimez une place, elle est aussi supprimée de la base de données de configuration et de tout groupe de places dont elle fait partie. Si vous voulez supprimer la place du groupe de places dont elle est membre et la laisser disponible dans la base de données de configuration pour être attribuée à d'autres groupes de places, supprimez la place du groupe de places.

Sinon, cliquez sur Plus pour effectuer les tâches suivantes :

  • Cloner — Copier une place.
  • Déplacer vers — Déplacer une place vers une autre structure hiérarchique.
  • Activer ou désactiver des places.
  • Créer un dossier, une unité de configuration ou un site. Consultez la rubrique Hiérarchie des objets pour plus d'informations.

Cliquez sur le nom d'une place pour afficher d'autres informations sur l'objet. Vous pouvez également définir des options et des autorisations, et afficher des dépendances.


Procédure : Création d'objets Place


Étapes

  1. Cliquez sur Nouveau.
  2. Entrez les informations suivantes. Pour certains champs, vous pouvez entrer le nom d'une valeur ou cliquer sur Parcourir pour sélectionner une valeur dans la liste proposée :
    • Nom — Nom de cette place. Vous devez spécifier, pour cette propriété, une valeur qui doit être unique dans la base de données de configuration (dans un environnement entreprise) ou pour le locataire (dans un environnement multilocataires).
    • Règle de capacité — Script de règle de capacité associé à cette place.
    • Forfait — Forfait associé à cette place.
    • Site — Site auquel est associée la règle de capacité et/ou le forfait. Si la règle de capacité ou le forfait sont associés à un site, la valeur de ce champ est ce site.
    • Locataire — Dans un environnement multilocataires, locataire auquel appartient cet objet. Cette valeur est automatiquement configurée sur le locataire spécifié dans le champ Répertoire des locataires de la liste d'objet.
    • Activé — Si cette option est sélectionnée, l'objet sélectionné est dans un état de fonctionnement normal et peut être utilisé sans restriction.
  3. Dans l'onglet DN, cliquez sur Ajouter pour ajouter un DN. Dans la fenêtre contextuelle, vous pouvez créer un nouvel objet en cliquant sur Nouveau.
  4. Effectuez l'une des actions suivantes après avoir ajouté un DN à la place :
    • Cliquez sur Enregistrer pour accepter les modifications et revenir à la liste des objets.
    • Cliquez sur Appliquer pour accepter les modifications sans quitter l'onglet.
    • Cliquez sur Annuler pour ignorer les modifications.
  5. Cliquez sur Enregistrer.

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