(Update with the copy of version: DRAFT)
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= Fenêtre Graphique de métrique =
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= Présentation de la fenêtre Représentation graphique des métriques=
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{{#anc: Metric Graphing Window }}
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{{#anc: Metric Graphing Window Overview}}
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Les données graphiques des métriques sont calculées et enregistrées dans la base de données de représentation graphique des métriques d’Advisors. Lorsque vous ouvrez une fenêtre '''Représentation graphique des métriques''', celle-ci peut immédiatement récupérer les données historiques correspondant à un intervalle configuré à partir du serveur, ainsi que les "futures" données pour les métriques prévisionnelles si vous ouvrez la fenêtre dans Workforce Advisor et si des données de prévision sont disponibles.
  
−
Vous pouvez ouvrir la fenêtre '''Graphique de métrique''' en utilisant le bouton '''Analyse''' dans une seule ligne des volets '''Centres de contacts''', '''Applications''' ou '''Groupes de contacts'''. Vous pouvez également modifier le style et la couleur du graphique dans la fenêtre '''Représentation graphique'''.
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Dans la fenêtre '''Représentation graphique des métriques''' de Contact Center Advisor/Workforce Advisor, la liste des métriques disponibles pour la représentation graphique est dépendante du volet à partir duquel vous ouvrez la fenêtre. Le tableau suivant décrit les différences :
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Le type de métriques affichées peut différer en fonction du contexte du graphique. Par exemple, selon le volet à partir duquel la fenêtre '''Graphique de métrique''' est ouverte, vous pouvez représenter graphiquement les métriques auxquelles vous avez accès et pour lesquelles l'Administrateur a autorisé la représentation graphique. Pour plus de détails, consultez le tableau ci-dessous :
 
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{{#anc: }}
 
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==  ==
 
  
 
{|
 
{|
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!'''Dans ce volet :'''
 
!'''Dans ce volet :'''
 
!'''Vous pouvez représenter graphiquement :'''
 
!'''Vous pouvez représenter graphiquement :'''
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|-
 +
|Contact Center Advisor
 +
|Centres de contact
 +
|Métriques d'application et de groupe de contacts
 
|-
 
|-
 
|Contact Center Advisor
 
|Contact Center Advisor
 
|Applications
 
|Applications
 
|Métriques d'applications uniquement
 
|Métriques d'applications uniquement
 +
|-
 +
|Workforce Advisor
 +
|Centres de contact
 +
|Métriques de groupe de contacts et d’application
 
|-
 
|-
 
|Workforce Advisor
 
|Workforce Advisor
 
|Groupes de contacts
 
|Groupes de contacts
 
|Métriques de groupe de contacts uniquement
 
|Métriques de groupe de contacts uniquement
−
|-
 
−
|Contact Center Advisor ou Workforce Advisor
 
−
|Tableau Centres de contacts
 
−
|Métriques d'application et/ou de groupe de contacts
 
 
|}
 
|}
  
−
{{#anc:Selecting Metrics in the Graphing Window}}
+
Les informations concernant l'emplacement (ou le contexte) à partir duquel vous avez ouvert la fenêtre '''Représentation graphique des métriques''' apparaissent sous la forme d’un "fil d’Ariane" dans la partie supérieure de la fenêtre.  
−
==Sélection de métriques dans la fenêtre Représentation graphique==
 
  
−
La fenêtre '''Représentation graphique''' affiche un graphique des métriques sélectionnées dans la ligne sélectionnée. Pour savoir comment choisir les métriques à afficher, consultez la rubrique [[GphMetsProfs|Représentation graphique des métriques et profils de temps]].
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Un administrateur peut configurer Advisors pour qu'il sauvegarde les valeurs historiques et Point dans le temps des combinaisons graphiques des métriques et profils de temps. Par exemple, vous pouvez souhaiter comparer <tt>TotalCallsAbandoned (5 m glissant)</tt> à <tt>TotalCallsAbandoned (30 m cumulatif)</tt> sous forme graphique. Au lancement, chaque graphique affiche les valeurs des métriques pour une plage horaire, qu’il est possible de configurer. Pour plus d’informations à ce sujet, consultez la rubrique [[MetsSelectPart|Utilisation du curseur de plage horaire pour sélectionner les données à afficher dans la fenêtre Représentation graphique des métriques]].
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−
{{#anc:Context of the Metric Graphing Window}}
 
−
==Contexte de la fenêtre Graphique de métrique==
 
−
 
 
−
Les informations concernant l'emplacement (ou le contexte) à partir duquel vous avez ouvert la fenêtre '''Graphique de métrique''' apparaissent en haut de la fenêtre '''Graphique de métrique'''.  
 
−
 
 
−
À la fois dans CCAdv et WA :
 
−
 
 
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* Si vous avez sélectionné un objet dans le volet '''Centres de contacts''', les informations figurant en haut de la fenêtre '''Graphique de métrique''' affichent le niveau hiérarchique à partir duquel vous avez effectué votre sélection (par exemple, <tt>Client &gt; Banque &gt; Dallas</tt>).
 
−
* Si vous avez sélectionné une application dans le volet '''Applications''' ou un groupe de contacts dans le volet '''Groupes de contacts''', puis ouvert la fenêtre '''Graphique de métrique''', les informations figurant en haut de la fenêtre '''Graphique de métrique''' affichent le nom de l'objet et le niveau hiérarchique auquel vous avez décidé d'afficher l'objet.
 
−
 
 
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Des infobulles apparaissent lorsque vous déplacez votre curseur sur les noms des métriques soit dans le Sélecteur de métriques, soit en haut du graphique. L'infobulle affiche le nom et la description de la métrique, le canal et les valeurs minimales et maximales des métriques.
 
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−
Un administrateur peut configurer Advisors pour qu'il sauvegarde les valeurs historiques et Point dans le temps des combinaisons graphiques des métriques et profils de temps. Au lancement, chaque graphique affiche ces valeurs pour une durée également configurable.<br>
 
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Par exemple, si votre système utilise la durée de collecte des données par défaut de deux heures, les valeurs des métriques dans le graphique concernent les deux dernières heures. Le profil de temps augmente pendant l'affichage du graphique. Les données manquantes ou non disponibles, quelle que soit la partie du graphique, sont représentées par des espaces vides. Consultez également la rubrique [[MetsSelectPart|Sélection d'une partie des données dans la fenêtre Graphique de métrique]].
 
  
 
La précision des valeurs de la métrique est identique à celle utilisée pour afficher cette métrique sur le tableau de bord. Par exemple, si les valeurs supérieures à 100 s'affichent sous la forme <tt>100+</tt> sur le tableau de bord, les valeurs supérieures à 100 dans la fenêtre '''Graphique de métrique''' s'affichent également sous la forme <tt>100+</tt>.  
 
La précision des valeurs de la métrique est identique à celle utilisée pour afficher cette métrique sur le tableau de bord. Par exemple, si les valeurs supérieures à 100 s'affichent sous la forme <tt>100+</tt> sur le tableau de bord, les valeurs supérieures à 100 dans la fenêtre '''Graphique de métrique''' s'affichent également sous la forme <tt>100+</tt>.  
  
−
Si le graphique est fermé puis rouvert, l'affichage commence par la période de données configurée par l'administrateur. Les valeurs cumulées dans le graphique ouvert précédemment sont perdues.
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Si le graphique est fermé puis rouvert, l'affichage commence par la période de données configurée par l'administrateur.
  
 
{{AnchorDiv|graphs_saved_in_user_preferences}}
 
{{AnchorDiv|graphs_saved_in_user_preferences}}
  
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{{#anc:Graphs Saved in User Preferences}}
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{{#anc:Graph Attributes Saved in User Preferences}}
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==Graphiques sauvegardés dans les préférences d'utilisateur==
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==Attributs de graphiques enregistrés dans les préférences d'utilisateur==
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+
La plupart des paramètres de la fenêtre '''Représentation graphique des métriques''' sont stockés pour l’application Advisors, dans laquelle vous avez ouvert la fenêtre de représentation graphique. Par exemple, les paramètres suivants définis par l’utilisateur sont enregistrés automatiquement :
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Si vous vous déconnectez ou naviguez entre les modules dans le navigateur d'Advisor, jusqu'à cinq graphiques ouverts sont sauvegardés. Ensuite, lorsque vous revenez dans le module, ces graphiques s'ouvrent automatiquement, affichant les paramètres de graphiques sauvegardés.
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* La ligne du tableau de bord à partir de laquelle le graphique a été lancé (autrement dit, le "fil d’Ariane" qui s’affiche en haut de la fenêtre '''Représentation graphique des métriques''')
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* votre sélection de métriques représentées ;
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* votre sélection de style de graphique pour chaque métrique ;
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* votre sélection de couleur de graphique pour chaque métrique ;
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* l’ordre d'affichage des métriques que vous avez sélectionné ;
 +
* le filtre temporel sélectionné, le cas échéant
 +
* la taille et la position du '''curseur de plage horaire'''.
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Si vous fermez et rouvrez plus tard la fenêtre '''Représentation graphique des métriques''' à partir du même emplacement dans le tableau de bord (volet et ligne), la fenêtre affichera le graphique sélectionné précédemment et les options connexes.
  
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Tous les graphiques ouverts lorsque vous vous déconnectez seront rouverts lorsque vous vous reconnecterez. Les données suivantes sont sauvegardées dans vos préférences d'utilisateur :
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Si au moins une fenêtre '''Représentation graphique des métriques''' est ouverte dans Contact Center Advisor ou Workforce Advisor, et si vous accédez à un autre module Advisors dans l’onglet du navigateur ouvert (ce qui signifie la "fermeture" du module que vous étiez en train de visualiser), alors l’application (CCAdv ou WA) enregistre les graphiques ouverts. Il en est de même si vous vous déconnectez des applications Advisors et que vous vous y reconnectez. N’importe quelle fenêtre '''Représentation graphique des métriques''' qui a été ouverte au moment de votre déconnexion se rouvrira lorsque vous vous reconnecterez. Cependant, si la configuration ou les permissions sont modifiées alors qu’une fenêtre de graphique était fermée, il est possible que certains objets ou certaines métriques ne soient plus disponibles entre le moment où vous vous déconnectez et celui où vous vous reconnectez.
  
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* ligne actuelle ;
 
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* Métriques
 
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* style de graphique pour chaque métrique ;
 
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* couleur de graphique pour chaque métrique ;
 
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* ordre d'affichage des métriques ;
 
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* filtre temporel.
 
  
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{{NoteFormat|Les graphiques ne sont pas sauvegardés lorsque vous fermez la fenêtre de représentation graphique.  De même, si la configuration ou les permissions sont modifiées entre le moment où vous vous déconnectez et celui où vous vous reconnectez, il est possible que certains objets ou certaines métriques ne soient plus disponibles.}}
 
  
 
[[Category:V:PMA:8.5.2]]
 
[[Category:V:PMA:8.5.2]]

Version actuelle datée du février 26, 2018 à 19:13

Présentation de la fenêtre Représentation graphique des métriques

Les données graphiques des métriques sont calculées et enregistrées dans la base de données de représentation graphique des métriques d’Advisors. Lorsque vous ouvrez une fenêtre Représentation graphique des métriques, celle-ci peut immédiatement récupérer les données historiques correspondant à un intervalle configuré à partir du serveur, ainsi que les "futures" données pour les métriques prévisionnelles si vous ouvrez la fenêtre dans Workforce Advisor et si des données de prévision sont disponibles.

Dans la fenêtre Représentation graphique des métriques de Contact Center Advisor/Workforce Advisor, la liste des métriques disponibles pour la représentation graphique est dépendante du volet à partir duquel vous ouvrez la fenêtre. Le tableau suivant décrit les différences :

Sur ce tableau de bord : Dans ce volet : Vous pouvez représenter graphiquement :
Contact Center Advisor Centres de contact Métriques d'application et de groupe de contacts
Contact Center Advisor Applications Métriques d'applications uniquement
Workforce Advisor Centres de contact Métriques de groupe de contacts et d’application
Workforce Advisor Groupes de contacts Métriques de groupe de contacts uniquement

Les informations concernant l'emplacement (ou le contexte) à partir duquel vous avez ouvert la fenêtre Représentation graphique des métriques apparaissent sous la forme d’un "fil d’Ariane" dans la partie supérieure de la fenêtre.  

Un administrateur peut configurer Advisors pour qu'il sauvegarde les valeurs historiques et Point dans le temps des combinaisons graphiques des métriques et profils de temps. Par exemple, vous pouvez souhaiter comparer TotalCallsAbandoned (5 m glissant) à TotalCallsAbandoned (30 m cumulatif) sous forme graphique. Au lancement, chaque graphique affiche les valeurs des métriques pour une plage horaire, qu’il est possible de configurer. Pour plus d’informations à ce sujet, consultez la rubrique Utilisation du curseur de plage horaire pour sélectionner les données à afficher dans la fenêtre Représentation graphique des métriques.

La précision des valeurs de la métrique est identique à celle utilisée pour afficher cette métrique sur le tableau de bord. Par exemple, si les valeurs supérieures à 100 s'affichent sous la forme 100+ sur le tableau de bord, les valeurs supérieures à 100 dans la fenêtre Graphique de métrique s'affichent également sous la forme 100+.  

Si le graphique est fermé puis rouvert, l'affichage commence par la période de données configurée par l'administrateur.

Attributs de graphiques enregistrés dans les préférences d'utilisateur

La plupart des paramètres de la fenêtre Représentation graphique des métriques sont stockés pour l’application Advisors, dans laquelle vous avez ouvert la fenêtre de représentation graphique. Par exemple, les paramètres suivants définis par l’utilisateur sont enregistrés automatiquement :

  • La ligne du tableau de bord à partir de laquelle le graphique a été lancé (autrement dit, le "fil d’Ariane" qui s’affiche en haut de la fenêtre Représentation graphique des métriques)
  • votre sélection de métriques représentées ;
  • votre sélection de style de graphique pour chaque métrique ;
  • votre sélection de couleur de graphique pour chaque métrique ;
  • l’ordre d'affichage des métriques que vous avez sélectionné ;
  • le filtre temporel sélectionné, le cas échéant
  • la taille et la position du curseur de plage horaire.

Si vous fermez et rouvrez plus tard la fenêtre Représentation graphique des métriques à partir du même emplacement dans le tableau de bord (volet et ligne), la fenêtre affichera le graphique sélectionné précédemment et les options connexes.

Si au moins une fenêtre Représentation graphique des métriques est ouverte dans Contact Center Advisor ou Workforce Advisor, et si vous accédez à un autre module Advisors dans l’onglet du navigateur ouvert (ce qui signifie la "fermeture" du module que vous étiez en train de visualiser), alors l’application (CCAdv ou WA) enregistre les graphiques ouverts. Il en est de même si vous vous déconnectez des applications Advisors et que vous vous y reconnectez. N’importe quelle fenêtre Représentation graphique des métriques qui a été ouverte au moment de votre déconnexion se rouvrira lorsque vous vous reconnecterez. Cependant, si la configuration ou les permissions sont modifiées alors qu’une fenêtre de graphique était fermée, il est possible que certains objets ou certaines métriques ne soient plus disponibles entre le moment où vous vous déconnectez et celui où vous vous reconnectez.

La dernière modification de cette page a été faite le février 26, 2018 à 19:13.
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