(→‎Metric Graphing)
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= Metric Graphing =
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= Représentation graphique des métriques =
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{{#anc: Metric Graphing }}
  
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You can launch the '''Metric Graphing''' window from the dashboard in both Contact Center Advisor (CCAdv) and Workforce Advisor (WA). Use the '''Metric Graphing''' window to monitor graphs for trends and to determine the effectiveness of actions taken to resolve specific situations.  
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Vous pouvez ouvrir la fenêtre '''Représentation graphique des métriques''' à partir du tableau de bord dans Contact Center Advisor (CCAdv) et Workforce Advisor (WA). Utilisez la fenêtre '''Représentation graphique des métriques''' pour surveiller les graphiques des tendances et déterminer l’efficacité des actions prises pour résoudre des situations spécifiques.  
  
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Metrics must first be enabled for graphing in the Administration module. Only metrics and business objects to which you have access are displayed on the dashboard (see [[Access|Role-Based Access and Permissions]]). An administrator configures settings that determine which combinations of metrics and time profile values can be stored and then graphed.  
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Les métriques doivent d'abord être activées pour la représentation graphique dans le module Administration. Seuls les métriques et les objets métier auxquels vous avez accès apparaissent sur le tableau de bord (consultez la rubrique [[Access|Autorisations et accès en fonction du rôle]]). Un administrateur configure les paramètres qui déterminent les combinaisons de métriques et de valeurs de profils de temps pouvant être stockées puis représentées graphiquement.  
  
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{{NoteFormat|If you set values for more than one time profile group for a metric, each counts as a separate metric for graphing. For example, if you set AHT to 10 minutes for the '''Short''' time profile group and AHT to 90 minutes for the '''Long''' time profile group, they appear as two metrics on the graph.}}
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{{NoteFormat|Si vous définissez des valeurs pour plusieurs groupes de profils de temps pour une métrique, chacune compte comme une métrique distincte pour la représentation graphique. Par exemple, si vous définissez AHT sur 10 minutes pour le groupe de profils de temps '''Court''' et AHT sur 90 minutes pour le groupe de profils de temps '''Long''', ils s’affichent en tant que deux métriques dans le graphique.}}
  
 
{{CloudStep_Stack
 
{{CloudStep_Stack
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|title=Launching the Metric Graphing window
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|title=Ouverture de la fenêtre Représentation graphique des métriques
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|text=To launch the '''Metric Graphing''' window:
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|text=Pour ouvrir la fenêtre '''Représentation graphique des métriques''', procédez comme suit :
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# Select a row in one of the following panes:
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# Sélectionnez une ligne dans l’un des volets suivants :
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#* '''Contact Centers''' pane (CCAdv or WA)
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#* Volet '''Centres de contact''' (CCAdv ou WA)
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#* '''Applications''' pane (CCAdv)
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#* Volet '''Applications''' (CCAdv)
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#* '''Contact Groups''' pane (WA)
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#* Volet '''Groupes de contacts''' (WA)
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#:The charting button displays in the selected row if an administrator has enabled metrics for that object and granted you permission to view the metrics associated with the object.
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#:Le bouton d’analyse s’affiche dans la ligne sélectionnée si un administrateur a activé la métrique pour cet objet et vous a autorisé à afficher les métriques associées à l’objet.
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# If you see the charting button ([[File:pma_ccadv-wa_metric-graph-icon_852.png|18px|link=]]) in the selected row, click it to launch the '''Metric Graphing''' window.
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# Si vous voyez le bouton d’analyse ([[File:pma_ccadv-wa_metric-graph-icon_852.png|18px|link=]]) dans la ligne sélectionnée, cliquez dessus pour lancer la fenêtre '''Représentation graphique des métriques'''.
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{{NoteFormat|This feature is not available for agent groups.}}
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{{NoteFormat|Cette fonctionnalité n'est pas disponible pour les groupes d'agents.}}
 
|media1=pma_ccadv_launch-metric-graphing-window_900.png
 
|media1=pma_ccadv_launch-metric-graphing-window_900.png
 
}}
 
}}
  
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See also:
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Voir également :
  
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* [[MetricGphWindow|Metric Graphing Window Overview]]
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* [[MetricGphWindow|Présentation de la fenêtre Représentation graphique des métriques]]
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* [[ReadGraph|Reading the Graph]]
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* [[ReadGraph|Lecture du graphique]]
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* [[GphMetsProfs|Graphing Metrics and Time Profiles]]
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* [[GphMetsProfs|Représentation graphique des métriques et profils de temps]]
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* [[MetsSelectPart|Using the Time Range Slider to Select Data to Display in the Metric Graphing Window]]
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* [[MetsSelectPart|Utilisation du curseur de plage horaire pour sélectionner les données à afficher dans la fenêtre Représentation graphique des métriques]]
  
 
[[Category:V:PMA:DRAFT]]
 
[[Category:V:PMA:DRAFT]]

Version du juillet 10, 2018 à 09:31

Représentation graphique des métriques

Vous pouvez ouvrir la fenêtre Représentation graphique des métriques à partir du tableau de bord dans Contact Center Advisor (CCAdv) et Workforce Advisor (WA). Utilisez la fenêtre Représentation graphique des métriques pour surveiller les graphiques des tendances et déterminer l’efficacité des actions prises pour résoudre des situations spécifiques.  

Les métriques doivent d'abord être activées pour la représentation graphique dans le module Administration. Seuls les métriques et les objets métier auxquels vous avez accès apparaissent sur le tableau de bord (consultez la rubrique Autorisations et accès en fonction du rôle). Un administrateur configure les paramètres qui déterminent les combinaisons de métriques et de valeurs de profils de temps pouvant être stockées puis représentées graphiquement.

Important
Si vous définissez des valeurs pour plusieurs groupes de profils de temps pour une métrique, chacune compte comme une métrique distincte pour la représentation graphique. Par exemple, si vous définissez AHT sur 10 minutes pour le groupe de profils de temps Court et AHT sur 90 minutes pour le groupe de profils de temps Long, ils s’affichent en tant que deux métriques dans le graphique.

Ouverture de la fenêtre Représentation graphique des métriques

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Pour ouvrir la fenêtre Représentation graphique des métriques, procédez comme suit :

  1. Sélectionnez une ligne dans l’un des volets suivants :
    • Volet Centres de contact (CCAdv ou WA)
    • Volet Applications (CCAdv)
    • Volet Groupes de contacts (WA)
    Le bouton d’analyse s’affiche dans la ligne sélectionnée si un administrateur a activé la métrique pour cet objet et vous a autorisé à afficher les métriques associées à l’objet.
  2. Si vous voyez le bouton d’analyse (Pma ccadv-wa metric-graph-icon 852.png) dans la ligne sélectionnée, cliquez dessus pour lancer la fenêtre Représentation graphique des métriques.
Important
Cette fonctionnalité n'est pas disponible pour les groupes d'agents.

Voir également :

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