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= Accessibility=
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= Accessibilité=
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The Advisors accessibility interface functionality is a subset of JAWS Standard software. It provides audio and a series of keyboard shortcuts that can be used to navigate the tabulated information on the screen. The screen content is translated into voice in the local language. Additional language options are dependent on the version of Advisors used in your enterprise.
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{{#anc: Accessibility}}
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L'interface d'accessibilité d'Advisors est un sous-ensemble du logiciel JAWS Standard. Elle fournit l'audio et une série de raccourcis clavier pouvant être utilisés pour naviguer parmi les informations affichées à l'écran. Le contenu de l'écran est également retranscrit par synthèse vocale dans la langue locale. Les options linguistiques supplémentaires dépendent de la version d'Advisors utilisée dans votre entreprise.
  
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==Accessibility Interface Home Page==
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{{#anc:Accessibility Interface Home Page}}
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==Page d'accueil de l'interface d'accessibilité==
  
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The accessibility interface home page contains navigation links.
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La page d'accueil de l'interface d'accessibilité contient des liens de navigation.
  
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{{NoteFormat|The links are available only if you have permissions to use them (see [[Access|Role-Based Access and Permissions]]).}}
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{{NoteFormat|Ces liens sont disponibles uniquement si vous disposez des autorisations nécessaires (consultez la rubrique [[Access|Autorisations et accès en fonction du rôle]]).}}
  
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The navigation links open the following pages:
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Les liens de navigation ouvrent les pages suivantes :
  
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* CCAdv/WA dashboard pages:
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* pages du tableau de bord de CCAdv/WA :
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** Reporting - Contact Centers
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** Élaboration de rapports - Centres de contacts
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** Reporting - Application Groups
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** Élaboration de rapports - Groupes d'applications
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** Geographic - Contact Centers
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** Géographique - Centres de contacts
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** Geographic - Application Groups
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** Géographique - Groupes d'applications
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** Operating Unit - Contact Centers
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** Unité opérationnelle - Centres de contacts
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** Operating Unit - Application Groups
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** Unité opérationnelle - Groupes d'applications
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* Additional WA dashboard pages:
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* pages supplémentaires du tableau de bord de WA :
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** Geographic Regions - Network CCs
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** Régions géographiques - Network CCs
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** Reporting Regions - Network CCs
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** Régions du rapport - Network CCs
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** Operating Units - Network CCs
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** Unités opérationnelles - Network CCs
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** Application Groups - Network CCs
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** Groupes d'applications - Network CCs
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* the Alerts page (applicable to both CCAdv and WA)
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* pages d'alerte (applicable à CCAdv et WA)
  
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===Navigation on the Home Page===
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{{#anc:Navigation on the Home Page}}
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===Navigation sur la page d'accueil===
  
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Use the '''TAB''' key (move forward) and the '''SHFT+TAB''' key combination (move backwards) to move between links on the home page.
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Utilisez la touche '''tabulation''' (avancer) et la combinaison de touches '''Maj+tabulation''' (reculer) pour passer d'un lien de la page d'accueil à l'autre.
  
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The accessibility software provides audio to identify each link when you select it. To open a page from a link, select the link and press '''Enter''' on your keyboard.
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Le logiciel d'accessibilité fournit l'audio permettant d'identifier chaque lien lorsque vous le sélectionnez. Pour ouvrir une page à partir d'un lien, sélectionnez le lien correspondant et appuyez sur la touche '''Entrée''' de votre clavier.
  
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==Dashboard Pages==
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{{#anc:Dashboard Pages}}
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==Pages du tableau de bord==
  
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When you open a dashboard page, the accessibility software reads the view name and navigation help tips.
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Lorsque vous ouvrez une page du tableau de bord, le logiciel d'accessibilité lit le nom d'affichage et les astuces de l'aide à la navigation.
  
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The dashboard pages consist of tables that provide information associated with reporting regions, geographic regions, operating units, and application groups. In tables that contain metric values, the accessibility software notifies you if metric values have triggered a violation. The audio reads "critical" or "warning" after any metric value that is in violation.
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Les pages du tableau de bord s'affichent sous forme de tableaux contenant des informations relatives aux régions du rapport, aux régions géographiques, aux unités opérationnelles et aux groupes d'applications. Dans les tableaux contenant des valeurs de métriques, le logiciel d'accessibilité vous prévient si des valeurs de métriques ont déclenché une violation. L'audio annonce "critique" ou "avertissement" après chaque valeur de métrique associée à un non-respect.
  
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The Contact Center Advisor accessibility interface groups the metrics that display on any dashboard page first by channel, then by time profile group, and finally alphabetically by metric name.
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L'interface d'accessibilité de Contact Center Advisor regroupe les métriques affichées sur les pages du tableau de bord d'abord par canal, puis par groupe de profils de temps et enfin par ordre alphabétique du nom de chaque métrique.
  
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==Alerts Page==
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{{#anc:Alerts Page}}
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==Page Alertes==
  
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To find the total number of critical and warning alerts, navigate to the '''Alerts''' page, which contains a table that provides information such as:
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Pour découvrir le nombre total d'alertes critiques et d'avertissements, accédez à la page '''Alertes''' sur laquelle figure un tableau contenant des informations telles que :
  
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* metric names and descriptions
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* les noms et descriptions des métriques ;
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* metric values
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* les valeurs des métriques ;
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* alert level for each metric (alerts are ordered by alert level: critical, then warning)
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* le niveau d'alerte de chaque métrique (les alertes sont classées par niveau d'alerte : critique, puis avertissement) ;
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* description of each alert
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* la description de chaque alerte.
  
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==Basic Navigation on Dashboard and Alerts Pages==
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{{#anc:Basic Navigation on Dashboard and Alerts Pages}}
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To navigate using a link, select the link and press '''Enter''' on your keyboard.
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==Navigation de base sur les pages Tableau de bord et Alertes==
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Pour naviguer au moyen d'un lien, sélectionnez le lien en question, puis appuyez sur la touche '''Entrée''' de votre clavier.
  
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Keyboard shortcuts can be used in conjunction with the screen reader accessibility software, as an alternative to the standard browser navigation. Information about the keyboard shortcuts is provided in the navigation instructions on the accessible dashboard pages.
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Les raccourcis clavier peuvent être utilisés avec un logiciel d'accessibilité de lecteur d'écran, comme alternative à la navigation par navigateur standard. Des informations sur les raccourcis clavier sont fournies dans les instructions de navigation dans les pages du tableau de bord accessible.
  
  
 
[[Category:V:PMA:DRAFT]]
 
[[Category:V:PMA:DRAFT]]

Version du juillet 10, 2018 à 09:31

Accessibilité

L'interface d'accessibilité d'Advisors est un sous-ensemble du logiciel JAWS Standard. Elle fournit l'audio et une série de raccourcis clavier pouvant être utilisés pour naviguer parmi les informations affichées à l'écran. Le contenu de l'écran est également retranscrit par synthèse vocale dans la langue locale. Les options linguistiques supplémentaires dépendent de la version d'Advisors utilisée dans votre entreprise.

Page d'accueil de l'interface d'accessibilité

La page d'accueil de l'interface d'accessibilité contient des liens de navigation.

Important
Ces liens sont disponibles uniquement si vous disposez des autorisations nécessaires (consultez la rubrique Autorisations et accès en fonction du rôle).

Les liens de navigation ouvrent les pages suivantes :

  • pages du tableau de bord de CCAdv/WA :
    • Élaboration de rapports - Centres de contacts
    • Élaboration de rapports - Groupes d'applications
    • Géographique - Centres de contacts
    • Géographique - Groupes d'applications
    • Unité opérationnelle - Centres de contacts
    • Unité opérationnelle - Groupes d'applications
  • pages supplémentaires du tableau de bord de WA :
    • Régions géographiques - Network CCs
    • Régions du rapport - Network CCs
    • Unités opérationnelles - Network CCs
    • Groupes d'applications - Network CCs
  • pages d'alerte (applicable à CCAdv et WA)

Navigation sur la page d'accueil

Utilisez la touche tabulation (avancer) et la combinaison de touches Maj+tabulation (reculer) pour passer d'un lien de la page d'accueil à l'autre.

Le logiciel d'accessibilité fournit l'audio permettant d'identifier chaque lien lorsque vous le sélectionnez. Pour ouvrir une page à partir d'un lien, sélectionnez le lien correspondant et appuyez sur la touche Entrée de votre clavier.

Pages du tableau de bord

Lorsque vous ouvrez une page du tableau de bord, le logiciel d'accessibilité lit le nom d'affichage et les astuces de l'aide à la navigation.

Les pages du tableau de bord s'affichent sous forme de tableaux contenant des informations relatives aux régions du rapport, aux régions géographiques, aux unités opérationnelles et aux groupes d'applications. Dans les tableaux contenant des valeurs de métriques, le logiciel d'accessibilité vous prévient si des valeurs de métriques ont déclenché une violation. L'audio annonce "critique" ou "avertissement" après chaque valeur de métrique associée à un non-respect.

L'interface d'accessibilité de Contact Center Advisor regroupe les métriques affichées sur les pages du tableau de bord d'abord par canal, puis par groupe de profils de temps et enfin par ordre alphabétique du nom de chaque métrique.

Page Alertes

Pour découvrir le nombre total d'alertes critiques et d'avertissements, accédez à la page Alertes sur laquelle figure un tableau contenant des informations telles que :

  • les noms et descriptions des métriques ;
  • les valeurs des métriques ;
  • le niveau d'alerte de chaque métrique (les alertes sont classées par niveau d'alerte : critique, puis avertissement) ;
  • la description de chaque alerte.

Navigation de base sur les pages Tableau de bord et Alertes

Pour naviguer au moyen d'un lien, sélectionnez le lien en question, puis appuyez sur la touche Entrée de votre clavier.

Les raccourcis clavier peuvent être utilisés avec un logiciel d'accessibilité de lecteur d'écran, comme alternative à la navigation par navigateur standard. Des informations sur les raccourcis clavier sont fournies dans les instructions de navigation dans les pages du tableau de bord accessible.

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