(→‎Frontline Advisor Mobile View Dashboard)
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=Frontline Advisor Mobile View Dashboard=
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=Tableau de bord de l’affichage mobile de Frontline Advisor=
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[[file:new3.png|35px|link=]] You can check the Performance Management Advisors dashboards on your mobile device using a supported browser. This page gives you an overview of the Frontline Advisor application for mobile devices.  
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{{#anc:Frontline Advisor Mobile View Dashboard}}
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[[file:new3.png|35px|link=]] Vous pouvez consulter les tableaux de bord de Performance Management Advisors sur votre appareil mobile en utilisant un navigateur pris en charge. Cette page vous donne un aperçu de l’application de Frontline Advisor pour les appareils mobiles.  
  
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You can view the full Advisors desktop dashboard on your mobile device, if necessary, but the dashboards are available as an optimized view that is intended specifically for mobile device users. The Frontline Advisor mobile view gives you access to the desktop dashboard's '''Hierarchy''' pane.The Advisors mobile view is designed to be an express service; it is not intended to be a replacement for the desktop dashboards.
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Vous pouvez afficher le tableau de bord complet pour bureau d’Advisors sur votre appareil mobile, si nécessaire. Cependant, les tableaux de bord sont disponibles dans un affichage optimisé, conçu spécialement pour les utilisateurs d’appareils mobiles. L’affichage mobile de Frontline Advisor vous donne accès au volet '''Hiérarchie''' du tableau de bord pour bureau. L’affichage mobile d’Advisors est conçu pour être un service express, il n’est pas prévu pour remplacer les tableaux de bord pour bureau.
  
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To access the mobile view on your device, open [https://docs.genesys.com/Documentation/System/Current/SOE/PMAdvisors a browser that supports Advisors applications] and enter the URL that you use to access your Advisors desktop application. When you initially log in, you see the the top level of the mobile view. This is the '''Hierarchy''' pane from the Advisors desktop application, and is presented as a list in the mobile view. You can drill down to lower levels of the hierarchy from this top-level view. For more information, see [[FAMobileView#drill_down|Example: Drilling down through the hierarchy in mobile view]], below.
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Pour accéder à l’affichage mobile sur votre appareil, ouvrez [https://docs.genesys.com/Documentation/System/Current/SOE/PMAdvisors un navigateur qui prend en charge les applications Advisors] et saisissez l’URL que vous utilisez pour accéder à votre application bureau Advisors. Lorsque vous vous connectez initialement, vous voyez le niveau supérieur de l’affichage mobile. Il s’agit du volet '''Hiérarchie''' pour les applications bureau Advisors et se présente sous la forme d’une liste dans l’affichage mobile. Vous pouvez accéder aux niveaux inférieurs de la hiérarchie à partir de cet affichage de niveau supérieur. Pour plus d’informations, consultez [[FAMobileView#drill_down|Exemple : Descendre dans la hiérarchie dans l’affichage mobile]], ci-dessous.
  
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The Advisors mobile view includes tooltip information for [[FAMobileView#mobile_view_icons|buttons]] that display on the toolbar at the top of the mobile dashboard, but there are no tooltips associated with metrics. To use the mobile view effectively, you need to be familiar with at least one Advisors desktop dashboard and have an established list of metrics that you typically watch.  
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L’affichage mobile d’Advisors comprend des informations dans des info-bulles pour les [[FAMobileView#mobile_view_icons|boutons]] qui s’affichent sur la barre d’outils dans la partie supérieure du tableau de bord mobile, mais il n’y a aucune info-bulle associée à des métriques. Pour utiliser l’affichage mobile efficacement, vous devez être familiarisé avec au moins un tableau de bord pour bureau d’Advisors et avoir une liste établie de métriques que vous regardez habituellement.  
  
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The Advisors mobile dashboard view uses the same formatting that is configured for the desktop application. For example, if the values for metrics show two decimal places in the desktop dashboard view, then the mobile view also shows metrics values with two decimal places.  
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L’affichage du tableau de bord mobile Advisors utilise le même formatage que celui configuré pour l’application bureau. Par exemple, si les valeurs de métriques affichent deux décimales dans l’affichage du tableau de bord pour bureau, alors l’affichage mobile affiche également les valeurs de métriques avec deux décimales.  
  
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{{NoteFormat|If the browser on your smartphone includes the '''Add to Home screen''' option in the menu, you can use it to create a shortcut to your Advisors mobile application on your device's home screen.|2}}
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{{NoteFormat|Si le navigateur de votre smartphone inclut dans le menu l’option '''Ajouter à l’écran d’accueil''', vous pouvez l’utiliser pour créer un raccourci vers votre application mobile Advisors sur l’écran d’accueil de l’appareil.|2}}
  
 
{{AnchorDiv|switch_views}}{{CloudStep_Stack
 
{{AnchorDiv|switch_views}}{{CloudStep_Stack
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|title=Device-aware Applications
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|title=Applications qui s’adaptent à l’appareil
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|text=Advisors applications are device-aware. If you log in to an Advisors application on a mobile device, then the mobile view of the application opens. In the drop-down menu at the top of the mobile application, there is an option that lets you switch to the desktop view. When viewing the full Frontline Advisor dashboard on your mobile device, you can easily switch back to the mobile view by selecting that option in the menu under your user name.  
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|text=Les applications Advisors s’adaptent aux appareils. Si vous vous connectez à une application Advisors sur un appareil mobile, l’affichage mobile de l’application s’ouvre. Dans le menu déroulant en haut de l’application mobile, une option vous permet de passer à l’affichage bureau. Lorsque vous affichez le tableau de bord complet de Frontline Advisor sur votre appareil mobile, vous pouvez facilement repasser à l’affichage mobile en sélectionnant cette option dans le menu situé sous votre nom d’utilisateur.  
  
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There is no option to switch to the mobile-device view when you are using a desktop device to view the Advisors dashboards.  
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Il n’existe aucune option permettant de passer à l’affichage pour appareil mobile lorsque vous utilisez un appareil de type bureau pour afficher les tableaux de bord Advisors.  
 
|media1=pma_mobile-view_fa_switch-to-desktop-view_900.png
 
|media1=pma_mobile-view_fa_switch-to-desktop-view_900.png
 
}}
 
}}
  
 
{{AnchorDiv|mobile_view_icons}}
 
{{AnchorDiv|mobile_view_icons}}
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==Advisors Mobile View Overview==
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{{#anc:Advisors Mobile View Overview}}
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When you initially open the Frontline Advisor application on a mobile device, you see the hierarchy that displays in your desktop application's '''Hierarchy''' pane. You will recognize some of the information and buttons that display on the toolbar at the top of the mobile view from your desktop application. The following table describes the toolbar options.
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==Présentation de l’affichage mobile d’Advisors==
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Lorsque vous ouvrez initialement l’application Frontline Advisor sur un appareil mobile, vous voyez la hiérarchie qui s’affiche dans le volet '''Hiérarchie''' de l’application bureau. Vous reconnaîtrez certaines informations et certains boutons qui s’affichent dans la barre d’outils en haut de l’affichage mobile de votre application bureau. Le tableau suivant décrit les options de la barre d’outils.
 
{|
 
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! style="width: 40%;" | Toolbar option
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! style="width: 40%;" | Option de la barre d’outils
 
! Description
 
! Description
 
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| [[File:pma_fa_mobile-view_top-of-screen-icons_last-updated_900.png]]
 
| [[File:pma_fa_mobile-view_top-of-screen-icons_last-updated_900.png]]
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| '''Last Updated timestamp:''' Tap the '''Last Updated''' timestamp to see the precise time at which data was last generated.
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| '''Dernière mise à jour de l’horodatage :''' Appuyez sur la '''dernière mise à jour''' de l’horodatage pour afficher l’heure exacte à laquelle les données ont été générées en dernier.
 
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| [[File:pma_fa_mobile-view_top-of-screen-icons_data-connection_900.png]]
 
| [[File:pma_fa_mobile-view_top-of-screen-icons_data-connection_900.png]]
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| '''Data Connection Status indicator:''' The '''Data Connection Status''' indicator changes to red when the dashboard cannot connect to the Frontline Advisor server. Tap the '''Data Connection Status''' indicator in your mobile view to see additional status information. If the '''Data Connection Status''' indicator remains red for an extended period of time, report it to your system administrator.
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| '''Indicateur d’état de connexion de données :''' L’indicateur d’'''état de connexion de données''' devient rouge lorsque le tableau de bord ne peut pas se connecter au serveur Frontline Advisor. Appuyez sur l’indicateur '''d’état de connexion de données''' dans l’affichage mobile pour afficher les informations d’état supplémentaires. Si l’indicateur '''d’état de connexion de données''' reste rouge pendant une longue période, avertissez votre administrateur système.
 
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| [[File:pma_fa_mobile-view_top-of-screen-icons_filters_900.png]]
 
| [[File:pma_fa_mobile-view_top-of-screen-icons_filters_900.png]]
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| '''Filter:''' The '''Filter''' icon at the top of the view opens a '''Filter''' pane. Select and deselect items on the '''Filter''' pane to refine the list of metrics that you are watching. For example, you might want to view only metrics that belong to the Short time profile group, or only metrics associated with voice interactions.
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| '''Filtre :''' l’icône '''Filtre''' dans la partie supérieure de l’affichage ouvre un volet '''Filtre'''. Sélectionnez et désélectionnez des éléments du volet '''Filtre''' pour réduire la liste des métriques que vous regardez. Par exemple, vous pouvez afficher uniquement les métriques qui appartiennent au groupe de profil de temps court ou uniquement les métriques associées à des interactions vocales.
 
|}
 
|}
  
 
{{AnchorDiv|change_displayed_metrics}}
 
{{AnchorDiv|change_displayed_metrics}}
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===Changing the Displayed Metrics in Mobile View===
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{{#anc:Changing the Displayed Metrics in Mobile View}}
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Advisors mobile view does not include '''Column Chooser'''. If you have access to '''Column Chooser''', then Genesys recommends that you use your desktop application to specify the metrics to display on your dashboard before using the mobile-friendly Frontline Advisor application. However, if you need to display a metric on your mobile view that is not currently included on your dashboard, and you do not have access to a desktop device, then you can [[FAMobileView#switch_views|switch to desktop view]] on your mobile device, open '''Column Chooser''', and change the list of metrics selected for dashboard display. The display of metrics in both your desktop application and your mobile view is updated whenever you make changes to the list of selected metrics in the desktop application's '''Column Chooser''' window. Refresh your mobile view to see the updated selection of metrics.
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===Modification des métriques affichées dans l’affichage mobile===
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L’affichage mobile d’Advisors n’inclut pas le '''sélecteur de colonne'''. Si vous avez accès au '''sélecteur de colonne''', Genesys vous conseille d’utiliser votre application bureau pour indiquer les métriques à afficher sur votre tableau de bord avant d’utiliser l’application mobile Frontline Advisor. Toutefois, si vous avez besoin de consulter une métrique sur l’affichage mobile qui n’est pas actuellement incluse sur votre tableau de bord et si vous n’avez pas accès à un appareil de bureau, vous pouvez [[FAMobileView#switch_views|passer en affichage bureau]] sur votre appareil mobile, ouvrir le '''sélecteur de colonne''' et modifier la liste des métriques sélectionnées pour l’affichage du tableau de bord. L’affichage des métriques contenues dans votre application bureau et l’affichage mobile est mis à jour chaque fois que vous apportez des modifications à la liste des métriques sélectionnées dans la fenêtre du '''sélecteur de colonne''' de l’application bureau. Actualisez l’affichage mobile pour voir la sélection mise à jour des métriques.
  
 
{{AnchorDiv|drill_down}}
 
{{AnchorDiv|drill_down}}
  
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==Example: Drilling down through the hierarchy in mobile view==
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{{#anc:Example: Drilling down through the hierarchy in mobile view}}
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The figures below compare navigation in the Frontline Advisor desktop application's '''Hierarchy''' pane with navigation in the hierarchy view on a mobile device to demonstrate how to drill down (or up) through the mobile view hierarchy to find information about business objects and how they are performing.
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==Exemple : Descendre dans la hiérarchie dans l’affichage mobile==
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Les figures ci-dessous comparent la navigation dans le volet '''Hiérarchie''' de l’application bureau de Frontline Advisor avec la navigation dans la vue Hiérarchie sur un appareil mobile, afin de montrer comment descendre (ou monter) dans la hiérarchie par le biais de la hiérarchie de l’affichage mobile pour rechercher des informations relatives à des objets métier et à la façon dont ils fonctionnent.
  
 
{{AnchorDiv|figure1}}
 
{{AnchorDiv|figure1}}
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The following figure shows how to drill down through the hierarchy in the '''Hierarchy''' pane when you use the Frontline Advisor desktop application.  
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La figure suivante montre comment descendre dans la hiérarchie dans le volet '''Hiérarchie''' lorsque vous utilisez l’application bureau de CCAdv.  
  
 
[[File:Pma_fa-dashboard_hierarchy-pane_drill-down-example_900.png|center]]
 
[[File:Pma_fa-dashboard_hierarchy-pane_drill-down-example_900.png|center]]
  
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The following figure shows how to drill down through the hierarchy in the Frontline Advisor mobile view. This is the same hierarchy that is demonstrated in the [[FAMobileView#figure1|preceding figure]]. In the mobile view, you tap the arrow beside a business object name to drill down or up through the hierarchy.
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La figure suivante montre comment descendre dans la hiérarchie dans l’affichage mobile de Frontline Advisor. Il s’agit de la même hiérarchie que celle qui est illustrée dans la [[FAMobileView#figure1|figure précédente]]. Dans l’affichage mobile, vous appuyez sur la flèche en regard du nom d’un objet métier pour descendre ou monter dans la hiérarchie.
  
 
[[File:pma_fa-mobile-view_drill-down-example_900.png|center]]
 
[[File:pma_fa-mobile-view_drill-down-example_900.png|center]]

Version du juillet 10, 2018 à 09:31

Tableau de bord de l’affichage mobile de Frontline Advisor

New3.png Vous pouvez consulter les tableaux de bord de Performance Management Advisors sur votre appareil mobile en utilisant un navigateur pris en charge. Cette page vous donne un aperçu de l’application de Frontline Advisor pour les appareils mobiles.

Vous pouvez afficher le tableau de bord complet pour bureau d’Advisors sur votre appareil mobile, si nécessaire. Cependant, les tableaux de bord sont disponibles dans un affichage optimisé, conçu spécialement pour les utilisateurs d’appareils mobiles. L’affichage mobile de Frontline Advisor vous donne accès au volet Hiérarchie du tableau de bord pour bureau. L’affichage mobile d’Advisors est conçu pour être un service express, il n’est pas prévu pour remplacer les tableaux de bord pour bureau.

Pour accéder à l’affichage mobile sur votre appareil, ouvrez un navigateur qui prend en charge les applications Advisors et saisissez l’URL que vous utilisez pour accéder à votre application bureau Advisors. Lorsque vous vous connectez initialement, vous voyez le niveau supérieur de l’affichage mobile. Il s’agit du volet Hiérarchie pour les applications bureau Advisors et se présente sous la forme d’une liste dans l’affichage mobile. Vous pouvez accéder aux niveaux inférieurs de la hiérarchie à partir de cet affichage de niveau supérieur. Pour plus d’informations, consultez Exemple : Descendre dans la hiérarchie dans l’affichage mobile, ci-dessous.

L’affichage mobile d’Advisors comprend des informations dans des info-bulles pour les boutons qui s’affichent sur la barre d’outils dans la partie supérieure du tableau de bord mobile, mais il n’y a aucune info-bulle associée à des métriques. Pour utiliser l’affichage mobile efficacement, vous devez être familiarisé avec au moins un tableau de bord pour bureau d’Advisors et avoir une liste établie de métriques que vous regardez habituellement.

L’affichage du tableau de bord mobile Advisors utilise le même formatage que celui configuré pour l’application bureau. Par exemple, si les valeurs de métriques affichent deux décimales dans l’affichage du tableau de bord pour bureau, alors l’affichage mobile affiche également les valeurs de métriques avec deux décimales.

Conseil
Si le navigateur de votre smartphone inclut dans le menu l’option Ajouter à l’écran d’accueil, vous pouvez l’utiliser pour créer un raccourci vers votre application mobile Advisors sur l’écran d’accueil de l’appareil.

Applications qui s’adaptent à l’appareil

1

Les applications Advisors s’adaptent aux appareils. Si vous vous connectez à une application Advisors sur un appareil mobile, l’affichage mobile de l’application s’ouvre. Dans le menu déroulant en haut de l’application mobile, une option vous permet de passer à l’affichage bureau. Lorsque vous affichez le tableau de bord complet de Frontline Advisor sur votre appareil mobile, vous pouvez facilement repasser à l’affichage mobile en sélectionnant cette option dans le menu situé sous votre nom d’utilisateur.

Il n’existe aucune option permettant de passer à l’affichage pour appareil mobile lorsque vous utilisez un appareil de type bureau pour afficher les tableaux de bord Advisors.

Présentation de l’affichage mobile d’Advisors

Lorsque vous ouvrez initialement l’application Frontline Advisor sur un appareil mobile, vous voyez la hiérarchie qui s’affiche dans le volet Hiérarchie de l’application bureau. Vous reconnaîtrez certaines informations et certains boutons qui s’affichent dans la barre d’outils en haut de l’affichage mobile de votre application bureau. Le tableau suivant décrit les options de la barre d’outils.

Option de la barre d’outils Description
Pma fa mobile-view top-of-screen-icons last-updated 900.png Dernière mise à jour de l’horodatage : Appuyez sur la dernière mise à jour de l’horodatage pour afficher l’heure exacte à laquelle les données ont été générées en dernier.
Pma fa mobile-view top-of-screen-icons data-connection 900.png Indicateur d’état de connexion de données : L’indicateur d’état de connexion de données devient rouge lorsque le tableau de bord ne peut pas se connecter au serveur Frontline Advisor. Appuyez sur l’indicateur d’état de connexion de données dans l’affichage mobile pour afficher les informations d’état supplémentaires. Si l’indicateur d’état de connexion de données reste rouge pendant une longue période, avertissez votre administrateur système.
Pma fa mobile-view top-of-screen-icons filters 900.png Filtre : l’icône Filtre dans la partie supérieure de l’affichage ouvre un volet Filtre. Sélectionnez et désélectionnez des éléments du volet Filtre pour réduire la liste des métriques que vous regardez. Par exemple, vous pouvez afficher uniquement les métriques qui appartiennent au groupe de profil de temps court ou uniquement les métriques associées à des interactions vocales.

Modification des métriques affichées dans l’affichage mobile

L’affichage mobile d’Advisors n’inclut pas le sélecteur de colonne. Si vous avez accès au sélecteur de colonne, Genesys vous conseille d’utiliser votre application bureau pour indiquer les métriques à afficher sur votre tableau de bord avant d’utiliser l’application mobile Frontline Advisor. Toutefois, si vous avez besoin de consulter une métrique sur l’affichage mobile qui n’est pas actuellement incluse sur votre tableau de bord et si vous n’avez pas accès à un appareil de bureau, vous pouvez passer en affichage bureau sur votre appareil mobile, ouvrir le sélecteur de colonne et modifier la liste des métriques sélectionnées pour l’affichage du tableau de bord. L’affichage des métriques contenues dans votre application bureau et l’affichage mobile est mis à jour chaque fois que vous apportez des modifications à la liste des métriques sélectionnées dans la fenêtre du sélecteur de colonne de l’application bureau. Actualisez l’affichage mobile pour voir la sélection mise à jour des métriques.

Exemple : Descendre dans la hiérarchie dans l’affichage mobile

Les figures ci-dessous comparent la navigation dans le volet Hiérarchie de l’application bureau de Frontline Advisor avec la navigation dans la vue Hiérarchie sur un appareil mobile, afin de montrer comment descendre (ou monter) dans la hiérarchie par le biais de la hiérarchie de l’affichage mobile pour rechercher des informations relatives à des objets métier et à la façon dont ils fonctionnent.

La figure suivante montre comment descendre dans la hiérarchie dans le volet Hiérarchie lorsque vous utilisez l’application bureau de CCAdv.

Pma fa-dashboard hierarchy-pane drill-down-example 900.png

La figure suivante montre comment descendre dans la hiérarchie dans l’affichage mobile de Frontline Advisor. Il s’agit de la même hiérarchie que celle qui est illustrée dans la figure précédente. Dans l’affichage mobile, vous appuyez sur la flèche en regard du nom d’un objet métier pour descendre ou monter dans la hiérarchie.

Pma fa-mobile-view drill-down-example 900.png
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