m (1 revision)
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−
=Parameters=
+
=Paramètres=
−
Operational Parameters are parameters used to customize Routing Strategies. In Operational Parameter Management, the Service Provider defines Operational Parameters and groups them into Parameter Group Templates. Tenants to whom the Parameter Group Templates are subsequently deployed customize the values of the Operational Parameters, which are then read by a Routing Strategy and incorporated into the call flow.
+
Les paramètres opérationnels sont des paramètres utilisés pour personnaliser les stratégies de routage. Dans Operational Parameter Management, le fournisseur de services définit les paramètres opérationnels et les regroupe dans des modèles de groupes de paramètres. Les locataires vers lesquels les modèles de groupe de paramètres sont ensuite déployés personnalisent les valeurs des paramètres opérationnels, qui sont ensuite lues par une stratégie de routage et incorporées au flux d'appels.
  
 
<tabber>
 
<tabber>
−
Viewing Parameters=
+
Affichage des paramètres=
−
This screen displays a list of all defined Operational Parameters for which you have the required role privileges to view. To refresh the list at any time, click '''Refresh'''. Click an Operational Parameter in the list. Its properties, including its type, is displayed to the right of the list.
+
Cet écran affiche la liste de tous les paramètres opérationnels définis que vos privilèges de rôle permettent d'afficher. Pour rafraîchir la liste à tout moment, cliquez sur '''Rafraîchir'''. Cliquez sur un paramètre opérationnel dans la liste. Ses propriétés, y compris son type, sont affichées à droite de la liste.
  
−
You can filter the contents of this list in several ways:
+
Vous pouvez filtrer son contenu de diverses manières :
−
*Type the name or partial name of the Parameter, Key, Type, or Tenant in the Quick Filter field.
+
*Entrez le nom ou une partie du nom du paramètre, de la clé, du type ou du locataire dans le champ Filtre rapide.
−
*Click the '''Tenant Filter''' button (the icon with the circle and horizontal bar) to open the Tenant filter panel. In this panel, click the checkbox(es) beside the tenants that you want to select. Use the Quick Filter field in this panel to filter the tenant list.
+
*Cliquez sur le bouton '''Filtre locataires''' (l'icône avec le cercle et la barre horizontale) pour ouvrir le volet de filtre des locataires. Dans ce volet, cliquez sur les cases en regard des locataires que vous souhaitez sélectionner. Utilisez le champ Filtre rapide de ce volet pour filtrer la liste des locataires.
−
*You can sort the Parameter in the list by clicking on a column head. Clicking a column head a second time reverses the sort order.
+
*Vous pouvez trier les paramètres de la liste en cliquant sur l'en-tête d'une colonne. Lorsque vous cliquez de nouveau sur l'en-tête de la colonne, l'ordre de tri est inversé.
 
|-|
 
|-|
−
Properties=
+
Propriétés=
 
{|
 
{|
−
|+ <b>Properties of Operational Parameters</b>
+
|+ <b>Propriétés des paramètres opérationnels</b>
 
|-
 
|-
−
  ! Property
+
  ! Propriété
 
  ! Description
 
  ! Description
 
  |-   
 
  |-   
−
  | Display Name
+
  | Nom affiché
−
  | The name of the parameter. It must be unique in the system.  
+
  | Nom du paramètre. Il doit être unique dans le système.  
 
  |-   
 
  |-   
−
  | Key Name
+
  | Nom de la clé
−
  | The name of the parameter as it would be entered in the Annex/Options tab of the Transaction object in Genesys Administrator. If this field is left blank, the name that is displayed under Display Name is used.  
+
  | Nom du paramètre tel qu'il a été entré dans l'onglet Annexe/Options de l'objet Transaction dans Genesys Administrator. Si ce champ n'est pas renseigné, le nom affiché dans Nom affiché est utilisé.  
 
  |-   
 
  |-   
 
  | Type  
 
  | Type  
−
  | The parameter.  
+
  | Le paramètre.  
 
  |-   
 
  |-   
−
  | Object Type  
+
  | Type d'objet
−
  | This field appears only for parameters of Type Configuration Object, and specifies the type of configuration object. Optionally, when Configuration Object is selected, you can check the checkbox named '''Multiple Types''' to select multiple configuration objects to add to this parameter. If the checkbox named '''Global''' is checked, a separate panel will open to allow you to select which tenants will receive the parameter.
+
  | Ce champ apparaît uniquement pour les paramètres de l'objet de configuration Type et précise le type de l'objet de configuration. Lorsque l'objet Configuration est sélectionné, vous pouvez cocher la case intitulée '''Types multiples''' pour ajouter plusieurs objets de configuration à ce paramètre. Si la case '''Global''' est cochée, un volet distinct s'ouvre pour vous permettre de sélectionner les locataires qui recevront le paramètre.
 
  |-  
 
  |-  
−
  | DN Type
+
  | Type de DN  
−
  | This field appears only for parameters of Type Configuration Object and Object Type DN, and specifies the type of DN.  
+
  | Ce champ apparaît uniquement pour les paramètres de l'objet de configuration Type et du DN Type d'objet. Il précise le type de DN.  
 
  |-   
 
  |-   
−
  | Custom List<br>
+
  | Liste personnalisée<br>
−
Custom Value
+
Valeur personnalisée
−
  | These properties apply only to parameters of type Custom List and specify the members of the Custom List. Define the list, as follows:
+
  | Ces propriétés s'appliquent uniquement aux paramètres de type Liste personnalisée et spécifient les membres de la liste personnalisée. Procédez comme suit pour définir la liste :
−
*To add an item to the list, enter it in the Custom Value edit box, and click Add.
+
*Pour ajouter un élément à la liste, entrez-le dans la zone de saisie Valeur personnalisée et cliquez sur Ajouter.
−
*To modify an item in the list, select the value, make the change, and click OK.
+
*Pour modifier un élément de la liste, sélectionnez la valeur, effectuez la modification et cliquez sur OK.
  
−
{{NoteFormat|If you want the display value of an item in the Custom List to be different from the actual value stored in the transaction object, enter that information in the Key field.}}
+
{{NoteFormat|Si vous souhaitez que la valeur affichée d'un élément de la liste personnalisée soit différente de la valeur réelle enregistrée dans l'objet Transaction, entrez ces informations dans le champ Clé.}}
−
*To remove an item from the list, select it, and click Delete.
+
*Pour supprimer un élément de la liste, sélectionnez-le et cliquez sur Supprimer.
−
*To reorder the items in the list, select an item in the list and use the Up and Down arrow buttons to move it up or down in the list.
+
*Pour changer l'ordre des éléments de la liste, sélectionnez un élément dans la liste et utilisez les boutons fléchés Haut et Bas pour le déplacer vers le haut ou vers le bas de la liste.
−
*For integers, dates, and times, you can define minimum and/or maximum values (limits).
+
*Pour les nombres entiers, les dates et les heures, vous pouvez définir des valeurs minimum et/ou maximum (limites).
 
  |-
 
  |-
−
  | Mandatory
+
  | Obligatoire
−
  | Specifies whether the parameter is mandatory or optional. If checked, a value must be entered for this parameter before it is saved. If not checked, the parameter is considered optional and can be saved without a value. This property can be modified later (for example, to change a mandatory parameter to an optional parameter).  
+
  | Indique si le paramètre est obligatoire ou facultatif. Si cette option est sélectionnée, une valeur doit être spécifiée pour ce paramètre avant son enregistrement. Si elle n'est pas sélectionnée, le paramètre est considéré comme facultatif et peut être enregistré sans valeur. Cette propriété peut être modifiée ultérieurement (par exemple, pour rendre facultatif un paramètre obligatoire).  
 
  |-   
 
  |-   
 
  | Global  
 
  | Global  
−
  | If checked, this parameter is unique in the entire system and is shared across all tenants. Its actual value must be defined at the time of creation, and can be changed only by the Service Provider.  
+
  | Si cette option est sélectionnée, ce paramètre est unique dans le système et partagé par tous les locataires. Sa valeur doit être définie au moment de la création et ne peut être changée que par le fournisseur de services.  
 
  |-   
 
  |-   
−
  | Value
+
  | Valeur
−
  | If this parameter is Global, this is the actual value of the parameter and cannot be changed. A default value can be set that is not propagated to deployed Parameter Group instances. Providing of a default value is optional.  
+
  | Si ce paramètre est global, il s'agit de la valeur du paramètre et elle ne peut pas être changée. Une valeur par défaut peut être définie mais pas propagée vers des instances de groupe de paramètres déployées. Spécifier une valeur par défaut est facultatif.  
 
  |-   
 
  |-   
−
  | Help Text
+
  | Texte d'aide
−
  | Optional text describing the parameter or providing additional information.  
+
  | Texte facultatif décrivant le paramètre ou apportant des informations supplémentaires.  
 
  |-  
 
  |-  
 
|}
 
|}
 
|-|
 
|-|
 
Types=
 
Types=
−
The Operational Parameter type appears in the Type field of the properties of a parameter.
+
Le type de paramètre opérationnel apparaît dans le champ Type des propriétés d'un paramètre.
 
{|
 
{|
 
|-
 
|-
Ligne 65 : Ligne 65 :
 
  ! Description
 
  ! Description
 
  |-   
 
  |-   
−
  | Audio Resource
+
  | Ressource audio
−
  | The ARID of an Audio Resource.  
+
  | ID d'une ressource audio.  
 
  |-   
 
  |-   
−
  | Boolean
+
  | Booléen
−
  | True or false only.  
+
  | Vrai ou faux uniquement.  
 
  |-  
 
  |-  
−
  | Configuration Object
+
  | Objet Configuration  
−
  | The type of a configuration object, which is specified in the Object Type field of the parameter's properties. Optionally, when Configuration Object is selected, you can check the checkbox named '''Multiple Types''' to select multiple configuration objects to add to this parameter. If the checkbox named '''Global''' is checked, a separate panel will open to allow you to select which tenants will receive the parameter. The following types are supported:
+
  | Type d'un objet de configuration, qui est spécifié dans le champ Type d'objet des propriétés du paramètre. Lorsque l'objet Configuration est sélectionné, vous pouvez cocher la case intitulée '''Types multiples''' pour ajouter plusieurs objets de configuration à ce paramètre. Si la case '''Global''' est cochée, un volet distinct s'ouvre pour vous permettre de sélectionner les locataires qui recevront le paramètre. Les types suivants sont pris en charge :
−
* Agent Group
+
* Groupe d'agents
 
* DN
 
* DN
−
* Person (more often referred to as User)
+
* Personne (plus souvent désignée par utilisateur)
 
* Place
 
* Place
−
* Place Group
+
* Groupe de places
−
* Skill
+
* Compétence
 
* Stat Server  
 
* Stat Server  
 
* Transaction
 
* Transaction
 
  |-   
 
  |-   
−
  | Custom List
+
  | Liste personnalisée
−
  | Valid values are limited to the values that are specified in a user-defined list, specified in the Custom List/Custom Value field of the properties of the parameter.  
+
  | Les valeurs valables sont limitées aux valeurs indiquées dans une liste définie par l'utilisateur, spécifiée dans le champ Liste personnalisée/Valeur personnalisée des propriétés du paramètres.  
 
  |-  
 
  |-  
 
  | Date  
 
  | Date  
−
  | A date value, in the format yyyy-mm-dd.  
+
  | Valeur de date au format aaaa-mm-jj.  
 
  |-   
 
  |-   
−
  | Integer
+
  | Entier
−
  | A 0 (zero), negative, or positive number with no decimal value.  
+
  | 0 (zéro), un nombre négatif ou positif sans valeur décimale.  
 
  |-   
 
  |-   
−
  | Personality
+
  | Personnalité
−
  | The name of a Personality, given by the Personality Identifier value that is specified in the list of Personalities.  
+
  | Nom d'une personnalité, donné par la valeur Identifiant personnalité spécifiée dans la liste des personnalités.  
 
  |-
 
  |-
−
  | [[Parameters#Schedule_Parameter|Schedule]]
+
  | [[Parameters#Schedule_Parameter|Planning]]
−
  | Enables users to configure date and time ranges.
+
  | Permet aux utilisateurs de configurer des plages de dates/heures.
 
  |-  
 
  |-  
−
  | String
+
  | Chaîne
−
  | A string of characters, both alphanumeric and symbols.  
+
  | Chaîne de caractères (alphanumériques et symboles).  
 
  |-   
 
  |-   
−
  | Time
+
  | Heure
−
  | A time value, in the format hh:mm.  
+
  | Valeur de type heure, au format hh:mm.  
 
  |-  
 
  |-  
 
|}
 
|}
  
−
===Schedule Parameter===
+
===Paramètre Planning===
−
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Click to show section" hidetext="[-] Click to hide section">
+
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Cliquez pour afficher la section" hidetext="[-] Cliquez pour masquer la section">
  
−
The Schedule parameter enables users to specify a series of date and time ranges for parameter groups.
+
Le paramètre Planning permet de spécifier une série de plages de dates et d'heures pour les groupes de paramètres.
−
For example, the Schedule parameter can specify opening and closing hours for each Tenant.
+
Par exemple, le paramètre Planning peut spécifier les heures d'ouverture et de fermeture pour chaque locataire.
  
 
{{Procedure
 
{{Procedure
Ligne 117 : Ligne 117 :
 
|Steps=
 
|Steps=
 
<ol>
 
<ol>
−
<li>On the '''Parameter List''' panel, click '''+'''.</li>
+
<li>Dans le volet '''Paramètres''', cliquez sur '''+'''.</li>
−
<li>On the '''+''' panel that is displayed to the right of the '''Parameter List''' panel, define the properties of the new parameter.</li>
+
<li>Dans le volet '''+''' qui s'affiche à droite du volet '''Paramètres''', définissez les propriétés du nouveau paramètre.</li>
−
<li>In the '''Type''' field, select '''Schedule'''. A new section called '''Schedule''' appears below the '''Type''' field.</li>
+
<li>Dans le champ '''Type''', sélectionnez '''Planning'''. Une nouvelle section appelée '''Planning''' apparaît sous le champ '''Type'''.</li>
−
<li>In the '''Schedule''' section, click '''Add'''.</li>
+
<li>Dans la section '''Planning''', cliquez sur '''Ajouter'''.</li>
−
<li>In the '''Date''' panel that appears to the right, select the '''Schedule''' type. You can select '''Date''', to select a specific date, or you can select '''Day of Week''', to select a day of the week.</li>
+
<li>Dans le volet '''Date''' qui apparaît sur la droite, sélectionnez le type de '''Planning'''. Vous pouvez sélectionner '''Date''' pour spécifier une date spécifique ou '''Jour de la semaine''' pour sélectionner un jour de la semaine.</li>
−
If you select '''Date''':
+
Si vous sélectionnez '''Date''' :
 
<ol type="a">
 
<ol type="a">
−
<li>You must select the '''Year, Month, Day, and Time Zone''' (optional) to apply the Schedule parameter. If you do not select a '''Time Zone''', the system's local time zone will be used.</li>
+
<li>Vous devez sélectionner les informations '''Année, Mois, Jour et Fuseau horaire''' (facultatif) pour appliquer le paramètre Planning. Si vous ne sélectionnez pas de '''Fuseau horaire''', le fuseau horaire local du système est utilisé.</li>
−
<li>The '''Time Ranges''' field is optional. This field graphically represents the time range for the Schedule parameter, based on a 24-hour clock. If the '''Time Ranges''' field is empty, the Schedule parameter will apply to the entire day.
+
<li>Le champ '''Plages horaires''' est facultatif. Ce champ représente graphiquement la plage d'heures pour le paramètre Planning, basée sur une horloge 24 heures. Si le champ '''Plages horaires''' est vide, le paramètre Planning s'applique à la journée entière.
−
<li>To specify a time range, move your mouse cursor to the time for which you want this Schedule parameter to begin.</li>
+
<li>Pour spécifier une plage horaire, déplacez le curseur de votre souris vers l'heure à laquelle vous souhaitez que ce paramètre Planning commence.</li>
−
<li>Click and drag the mouse cursor to the end time for this Schedule parameter. A box will appear to visually display the times for which this Schedule parameter will apply.</li>
+
<li>Cliquez et faites glisser le curseur de la souris vers l'heure de fin pour ce paramètre Planning. Une zone apparaît pour fournir une indication visuelle des heures auxquelles ce paramètre Planning s'appliquera.</li>
−
<li>Click the '''Save''' button.</li>
+
<li>Cliquez sur le bouton '''Enregistrer'''.</li>
 
</ol>
 
</ol>
−
If you select '''Day of Week''':
+
Si vous sélectionnez '''Jour de la semaine''' :
 
<ol type="a">
 
<ol type="a">
−
<li>You must select the '''Day of Week''' and '''Time Zone''' (optional) to apply the Schedule parameter. If you do not select a '''Time Zone''', the system's local time zone will be used.</li>
+
<li>Vous devez sélectionner le '''Jour de la semaine''' et le '''Fuseau horaire''' (facultatif) pour appliquer le paramètre Planning. Si vous ne sélectionnez pas de '''Fuseau horaire''', le fuseau horaire local du système est utilisé.</li>
−
<li>The '''Time Ranges''' field is optional. This field graphically represents the time range for the Schedule parameter, based on a 24-hour clock. If the '''Time Ranges''' field is empty, the Schedule parameter will apply to the entire day.
+
<li>Le champ '''Plages horaires''' est facultatif. Ce champ représente graphiquement la plage d'heures pour le paramètre Planning, basée sur une horloge 24 heures. Si le champ '''Plages horaires''' est vide, le paramètre Planning s'applique à la journée entière.
−
<li>To specify a time range, move your mouse cursor to the time for which you want this Schedule parameter to begin.</li>
+
<li>Pour spécifier une plage horaire, déplacez le curseur de votre souris vers l'heure à laquelle vous souhaitez que ce paramètre Planning commence.</li>
−
<li>Click and drag the mouse cursor to the end time for this Schedule parameter. A box will appear to visually display the times for which this Schedule parameter will apply.</li>
+
<li>Cliquez et faites glisser le curseur de la souris vers l'heure de fin pour ce paramètre Planning. Une zone apparaît pour fournir une indication visuelle des heures auxquelles ce paramètre Planning s'appliquera.</li>
−
<li>Click '''Save'''.</li>
+
<li>Cliquez sur '''Enregistrer'''.</li>
 
</ol>
 
</ol>
−
<li>In the '''+''' panel, do one of the following:
+
<li>Dans le volet '''+''', effectuez l'une des opérations suivantes :
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>To save the new parameter, click '''Save'''.</li>
+
<li>Pour enregistrer le nouveau paramètre, cliquez sur '''Enregistrer'''.</li>
−
<li>To cancel the new parameter and not save it in the database, click '''Cancel'''.</li>
+
<li>Pour annuler le nouveau paramètre et ne pas l'enregistrer dans la base de données, cliquez sur '''Annuler'''.</li>
 
</ul>
 
</ul>
 
</li>
 
</li>
Ligne 149 : Ligne 149 :
 
</toggledisplay>
 
</toggledisplay>
 
|-|
 
|-|
−
Working with Parameters=
+
Travail avec les paramètres=
−
You can perform the following tasks in this screen:
+
Vous pouvez effectuer les tâches suivantes dans cet écran :
  
−
*Define new parameters
+
*Définir de nouveaux paramètres
−
*Modify parameters
+
*Modifier des paramètres
−
*Delete parameters
+
*Supprimer des paramètres
  
−
===Defining Parameters===
+
===Définition de paramètres===
−
Normally, the Service Provider defines new operational parameters. Tenant administrators can also define their own, but these can be added only to Parameter Group Templates in the same tenant.
+
Normalement, le fournisseur de services définit les nouveaux paramètres opérationnels. Les administrateurs de locataire peuvent aussi définir leurs paramètres mais ceux-ci ne peuvent être ajoutés qu'aux modèles de groupe de paramètres de ce locataire.
  
−
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Click to show procedure" hidetext="[-] Click to hide procedure">
+
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Cliquez pour afficher la procédure" hidetext="[-] Cliquez pour masquer la procédure">
 
{{Procedure
 
{{Procedure
−
|Title=Defining Parameters
+
|Title=Définition de paramètres
 
|Purpose=
 
|Purpose=
 
|Prereqs=
 
|Prereqs=
 
|Steps=
 
|Steps=
 
<ol>
 
<ol>
−
<li>On the '''Parameter List''' panel, click '''+'''.</li>
+
<li>Dans le volet '''Paramètres''', cliquez sur '''+'''.</li>
−
<li>On the '''+''' panel that is displayed to the right of the '''Parameter List''' panel, define the properties of the new parameter.</li>
+
<li>Dans le volet '''+''' qui s'affiche à droite du volet '''Paramètres''', définissez les propriétés du nouveau paramètre.</li>
−
<li>Do one of the following:
+
<li>Effectuez l'une des opérations suivantes :
−
<ol type="a"><li>To save the new parameter, click '''Save'''.</li>
+
<ol type="a"><li>Pour enregistrer le nouveau paramètre, cliquez sur '''Enregistrer'''.</li>
−
<li>To cancel the new parameter and not save it in the database, click '''Cancel'''.</li>
+
<li>Pour annuler le nouveau paramètre et ne pas l'enregistrer dans la base de données, cliquez sur '''Annuler'''.</li>
 
</ol></li>
 
</ol></li>
 
</ol>
 
</ol>
Ligne 177 : Ligne 177 :
 
</toggledisplay>
 
</toggledisplay>
  
−
===Modifying Parameters===
+
===Modification de paramètres===
−
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Click to show procedure" hidetext="[-] Click to hide procedure">
+
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Cliquez pour afficher la procédure" hidetext="[-] Cliquez pour masquer la procédure">
 
{{Procedure
 
{{Procedure
−
|Title=Modifying Parameters
+
|Title=Modification de paramètres
 
|Purpose=
 
|Purpose=
 
|Prereqs=
 
|Prereqs=
 
|Steps=
 
|Steps=
−
{{NoteFormat|Follow the instructions in this topic to modify any property of an Operational Parameter except '''Value'''. To set or change the actual value of an Operational Parameter in a Parameter Group, see the topic Setting and Modifying Values in Parameter Groups in the Procedures tab of the [[ParameterGroups|Parameter Groups]] page.}}
+
{{NoteFormat|Suivez les instructions de cette rubrique pour modifier une propriété d'un paramètre opérationnel, à l'exception de '''Valeur'''. Pour définir ou changer la valeur réelle d'un paramètre opérationnel dans un groupe de paramètres, voir la rubrique Définition et modification de valeurs dans les groupes de paramètres, onglet Procédures de la page [[ParameterGroups|Groupes de paramètres]].}}
  
−
When you modify an Operational Parameter, the changes are propagated to any Parameter Group Templates that contain the modified parameter. However, the changes are not propagated to any deployed Parameter Groups.
+
Lorsque vous modifiez un paramètre opérationnel, les changements sont propagés vers tous les modèles de groupe de paramètres qui contiennent le paramètre modifié. Cependant, les changements ne sont pas propagés vers les groupes de paramètres déployés.
  
−
#On the '''Parameter List''' panel, select the parameter that you want to modify.
+
#Dans le volet '''Paramètres''', sélectionnez le paramètre à modifier.
−
#On the <parameter name> panel that is displayed to the right of the '''Parameter List''' panel, modify the properties of the parameter, as required.
+
#Dans le volet <parameter name> qui s'affiche à droite du volet '''Paramètres''', modifiez les propriétés du paramètre, le cas échéant.
−
#Click '''Save''' to save your changes, or click '''Cancel''' to leave the parameter unchanged.
+
#Cliquez sur '''Enregistrer''' pour enregistrer vos changements ou sur '''Annuler''' pour ne pas changer le paramètre.
 
|NextSteps=
 
|NextSteps=
 
}}
 
}}
 
</toggledisplay>
 
</toggledisplay>
  
−
===Deleting Parameters===
+
===Suppression de paramètres===
−
You can delete only Operational Parameters that are not assigned to Parameter Group Templates.
+
Vous pouvez supprimer uniquement des paramètres opérationnels qui ne sont pas attribués à des modèles de groupes de paramètres.
  
−
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Click to show procedure" hidetext="[-] Click to hide procedure">
+
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Cliquez pour afficher la procédure" hidetext="[-] Cliquez pour masquer la procédure">
 
{{Procedure
 
{{Procedure
−
|Title=Deleting Parameters
+
|Title=Suppression de paramètres
 
|Purpose=
 
|Purpose=
 
|Prereqs=
 
|Prereqs=
 
|Steps=
 
|Steps=
 
<ol>
 
<ol>
−
<li>On the '''Parameter List''' panel, select the parameter that you want to delete.</li>
+
<li>Dans le volet '''Paramètres''', sélectionnez le paramètre à supprimer.</li>
−
<li>On the <parameter name> panel that is displayed to the right of the '''Parameter List''' panel, click '''Delete'''.</li>
+
<li>Dans le volet <parameter name> affiché à droite du volet '''Paramètres''', cliquez sur '''Supprimer'''.</li>
−
<li>In the Confirm Deletion dialog box, do one of the following:
+
<li>Dans la boîte de dialogue de confirmation, effectuez l'une des opérations suivantes :
 
<ol type="a">
 
<ol type="a">
−
<li>To remove the Operational Parameter from the database, click '''OK'''.</li>
+
<li>Pour supprimer le paramètre opérationnel de la base de données, cliquez sur '''OK'''.</li>
−
<li>To keep the Operational Parameter and not remove it from the database, click '''Cancel'''.</li>
+
<li>Pour conserver le paramètre opérationnel et ne pas le supprimer de la base de données, cliquez sur '''Annuler'''.</li>
 
</ol></li>
 
</ol></li>
 
</ol>
 
</ol>

Version du juillet 8, 2015 à 19:38

Paramètres

Les paramètres opérationnels sont des paramètres utilisés pour personnaliser les stratégies de routage. Dans Operational Parameter Management, le fournisseur de services définit les paramètres opérationnels et les regroupe dans des modèles de groupes de paramètres. Les locataires vers lesquels les modèles de groupe de paramètres sont ensuite déployés personnalisent les valeurs des paramètres opérationnels, qui sont ensuite lues par une stratégie de routage et incorporées au flux d'appels.

Cet écran affiche la liste de tous les paramètres opérationnels définis que vos privilèges de rôle permettent d'afficher. Pour rafraîchir la liste à tout moment, cliquez sur Rafraîchir. Cliquez sur un paramètre opérationnel dans la liste. Ses propriétés, y compris son type, sont affichées à droite de la liste. Vous pouvez filtrer son contenu de diverses manières :

  • Entrez le nom ou une partie du nom du paramètre, de la clé, du type ou du locataire dans le champ Filtre rapide.
  • Cliquez sur le bouton Filtre locataires (l'icône avec le cercle et la barre horizontale) pour ouvrir le volet de filtre des locataires. Dans ce volet, cliquez sur les cases en regard des locataires que vous souhaitez sélectionner. Utilisez le champ Filtre rapide de ce volet pour filtrer la liste des locataires.
  • Vous pouvez trier les paramètres de la liste en cliquant sur l'en-tête d'une colonne. Lorsque vous cliquez de nouveau sur l'en-tête de la colonne, l'ordre de tri est inversé.

Propriétés des paramètres opérationnels
Propriété Description
Nom affiché Nom du paramètre. Il doit être unique dans le système.
Nom de la clé Nom du paramètre tel qu'il a été entré dans l'onglet Annexe/Options de l'objet Transaction dans Genesys Administrator. Si ce champ n'est pas renseigné, le nom affiché dans Nom affiché est utilisé.
Type Le paramètre.
Type d'objet Ce champ apparaît uniquement pour les paramètres de l'objet de configuration Type et précise le type de l'objet de configuration. Lorsque l'objet Configuration est sélectionné, vous pouvez cocher la case intitulée Types multiples pour ajouter plusieurs objets de configuration à ce paramètre. Si la case Global est cochée, un volet distinct s'ouvre pour vous permettre de sélectionner les locataires qui recevront le paramètre.
Type de DN Ce champ apparaît uniquement pour les paramètres de l'objet de configuration Type et du DN Type d'objet. Il précise le type de DN.
Liste personnalisée

Valeur personnalisée

Ces propriétés s'appliquent uniquement aux paramètres de type Liste personnalisée et spécifient les membres de la liste personnalisée. Procédez comme suit pour définir la liste :
  • Pour ajouter un élément à la liste, entrez-le dans la zone de saisie Valeur personnalisée et cliquez sur Ajouter.
  • Pour modifier un élément de la liste, sélectionnez la valeur, effectuez la modification et cliquez sur OK.
Important
Si vous souhaitez que la valeur affichée d'un élément de la liste personnalisée soit différente de la valeur réelle enregistrée dans l'objet Transaction, entrez ces informations dans le champ Clé.
  • Pour supprimer un élément de la liste, sélectionnez-le et cliquez sur Supprimer.
  • Pour changer l'ordre des éléments de la liste, sélectionnez un élément dans la liste et utilisez les boutons fléchés Haut et Bas pour le déplacer vers le haut ou vers le bas de la liste.
  • Pour les nombres entiers, les dates et les heures, vous pouvez définir des valeurs minimum et/ou maximum (limites).
Obligatoire Indique si le paramètre est obligatoire ou facultatif. Si cette option est sélectionnée, une valeur doit être spécifiée pour ce paramètre avant son enregistrement. Si elle n'est pas sélectionnée, le paramètre est considéré comme facultatif et peut être enregistré sans valeur. Cette propriété peut être modifiée ultérieurement (par exemple, pour rendre facultatif un paramètre obligatoire).
Global Si cette option est sélectionnée, ce paramètre est unique dans le système et partagé par tous les locataires. Sa valeur doit être définie au moment de la création et ne peut être changée que par le fournisseur de services.
Valeur Si ce paramètre est global, il s'agit de la valeur du paramètre et elle ne peut pas être changée. Une valeur par défaut peut être définie mais pas propagée vers des instances de groupe de paramètres déployées. Spécifier une valeur par défaut est facultatif.
Texte d'aide Texte facultatif décrivant le paramètre ou apportant des informations supplémentaires.

Le type de paramètre opérationnel apparaît dans le champ Type des propriétés d'un paramètre.

Type Description
Ressource audio ID d'une ressource audio.
Booléen Vrai ou faux uniquement.
Objet Configuration Type d'un objet de configuration, qui est spécifié dans le champ Type d'objet des propriétés du paramètre. Lorsque l'objet Configuration est sélectionné, vous pouvez cocher la case intitulée Types multiples pour ajouter plusieurs objets de configuration à ce paramètre. Si la case Global est cochée, un volet distinct s'ouvre pour vous permettre de sélectionner les locataires qui recevront le paramètre. Les types suivants sont pris en charge :
  • Groupe d'agents
  • DN
  • Personne (plus souvent désignée par utilisateur)
  • Place
  • Groupe de places
  • Compétence
  • Stat Server
  • Transaction
Liste personnalisée Les valeurs valables sont limitées aux valeurs indiquées dans une liste définie par l'utilisateur, spécifiée dans le champ Liste personnalisée/Valeur personnalisée des propriétés du paramètres.
Date Valeur de date au format aaaa-mm-jj.
Entier 0 (zéro), un nombre négatif ou positif sans valeur décimale.
Personnalité Nom d'une personnalité, donné par la valeur Identifiant personnalité spécifiée dans la liste des personnalités.
Planning Permet aux utilisateurs de configurer des plages de dates/heures.
Chaîne Chaîne de caractères (alphanumériques et symboles).
Heure Valeur de type heure, au format hh:mm.

Paramètre Planning

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Vous pouvez effectuer les tâches suivantes dans cet écran :

  • Définir de nouveaux paramètres
  • Modifier des paramètres
  • Supprimer des paramètres

Définition de paramètres

Normalement, le fournisseur de services définit les nouveaux paramètres opérationnels. Les administrateurs de locataire peuvent aussi définir leurs paramètres mais ceux-ci ne peuvent être ajoutés qu'aux modèles de groupe de paramètres de ce locataire.

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Modification de paramètres

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Suppression de paramètres

Vous pouvez supprimer uniquement des paramètres opérationnels qui ne sont pas attribués à des modèles de groupes de paramètres.

[+] Cliquez pour afficher la procédure

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