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| Ligne 5 : | Ligne 5 : | ||
Vous pouvez replanifier deux types de rappel : | Vous pouvez replanifier deux types de rappel : | ||
| − | * Rappel d'interaction de campagne | + | * Rappel d'interaction de campagne d'appels sortants |
* Rappel d'interaction de rappel Web | * Rappel d'interaction de rappel Web | ||
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Replanifier un rappel" hidetext="[-] Replanifier un rappel"> | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Replanifier un rappel" hidetext="[-] Replanifier un rappel"> | ||
| + | ==Rappel d'interaction de campagne d'appels sortants== | ||
{{#anc: Outbound campaign interaction callback }} | {{#anc: Outbound campaign interaction callback }} | ||
| − | |||
Vous pouvez replanifier un appel de type '''[[Outbound_Campaigns_Overview|Campagne d'appels sortants]]''' (par exemple, si le contact n'est pas en mesure de répondre maintenant) en utilisant la fonction Planifier un rappel. | Vous pouvez replanifier un appel de type '''[[Outbound_Campaigns_Overview|Campagne d'appels sortants]]''' (par exemple, si le contact n'est pas en mesure de répondre maintenant) en utilisant la fonction Planifier un rappel. | ||
| − | Dans la fenêtre | + | Dans la fenêtre Interaction des appels – Campagne d'appels sortants, cliquez sur '''Planifier un rappel''' ([[File:IW_Outbound_Reschedule_Button_850.png|link=]]) dans la barre d'outils des actions d'appel. La vue Planifier un rappel s'affiche. |
| − | Cochez la case '''Planifier un rappel''' pour reprogrammer l'appel. Après avoir indiqué une nouvelle date/heure et, si nécessaire, un nouveau numéro, cliquez sur '''Mettre fin à l'appel''' ([[File:IW_End_Call_Button_850.png]]]) pour déconnecter l'appel. Cliquez sur '''Marquer comme terminé''' ([[File:IW_Mark_Done_Button_850.png]]) pour planifier le rappel. Le bouton '''Planifier un rappel''' prend l'apparence suivante [[File:IW_Outbound_Rescheduled_Button_850.png]] une fois le rappel planifié. | + | Cochez la case '''Planifier un rappel''' pour reprogrammer l'appel. Après avoir indiqué une nouvelle date/heure et, si nécessaire, un nouveau numéro, cliquez sur '''Mettre fin à l'appel''' ([[File:IW_End_Call_Button_850.png|link=]]]) pour déconnecter l'appel. Cliquez sur '''Marquer comme terminé''' ([[File:IW_Mark_Done_Button_850.png|link=]]) pour planifier le rappel. Le bouton '''Planifier un rappel''' prend l'apparence suivante [[File:IW_Outbound_Rescheduled_Button_850.png|link=]] une fois le rappel planifié. |
Pour définir une nouvelle date, vous pouvez soit la saisir directement dans le champ de date, soit cliquer sur un nouveau jour dans la vue du calendrier. Utilisez les flèches vers la gauche et vers la droite pour changer le mois et l'année. | Pour définir une nouvelle date, vous pouvez soit la saisir directement dans le champ de date, soit cliquer sur un nouveau jour dans la vue du calendrier. Utilisez les flèches vers la gauche et vers la droite pour changer le mois et l'année. | ||
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</toggledisplay><br> | </toggledisplay><br> | ||
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Replanifier un rappel Web" hidetext="[-] Replanifier un rappel Web"> | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Replanifier un rappel Web" hidetext="[-] Replanifier un rappel Web"> | ||
| + | ==Rappel d'interaction de rappel Web== | ||
{{#anc: Web Callback interaction callback }} | {{#anc: Web Callback interaction callback }} | ||
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Vous pouvez reprogrammer un appel de type [[Web_Callback_Interaction|Rappel Web]] (par exemple, si le contact n'est pas en mesure de répondre à la date/l'heure à laquelle il a planifié le rappel Web) à l'aide de la fonction Planifier un rappel. | Vous pouvez reprogrammer un appel de type [[Web_Callback_Interaction|Rappel Web]] (par exemple, si le contact n'est pas en mesure de répondre à la date/l'heure à laquelle il a planifié le rappel Web) à l'aide de la fonction Planifier un rappel. | ||
| − | Dans la fenêtre d'aperçu du rappel Web, cliquez sur '''Planifier un rappel''' ([[File:IW_Outbound_Reschedule_Button_850.png]]) dans la barre d'outils des actions d'appel. La vue Planifier un rappel s'affiche. | + | Dans la fenêtre d'aperçu du rappel Web, cliquez sur '''Planifier un rappel''' ([[File:IW_Outbound_Reschedule_Button_850.png|link=]]) dans la barre d'outils des actions d'appel. La vue Planifier un rappel s'affiche. |
| − | Cochez la case '''Planifier un rappel''' pour reprogrammer l'appel. Dans le champ de date '''Le''', saisissez une nouvelle date ou utilisez le calendrier pour en sélectionner une. Indiquez une nouvelle heure et une nouvelle durée d'appel à l'aide des champs '''De''' et '''Jusqu'à'''. L'horloge est mise à jour en fonction de la nouvelle de début. | + | Cochez la case '''Planifier un rappel''' pour reprogrammer l'appel. Dans le champ de date '''Le''', saisissez une nouvelle date ou utilisez le calendrier pour en sélectionner une. Indiquez une nouvelle heure et une nouvelle durée d'appel à l'aide des champs '''De''' et '''Jusqu'à'''. L'horloge est mise à jour en fonction de la nouvelle heure de début. |
Si nécessaire, vous pouvez préciser un nouveau numéro de contact en sélectionnant ce dernier dans la liste déroulante '''A'''. | Si nécessaire, vous pouvez préciser un nouveau numéro de contact en sélectionnant ce dernier dans la liste déroulante '''A'''. | ||
| − | Après avoir indiqué une nouvelle date/heure et, si nécessaire, un nouveau numéro, cliquez sur '''X''' pour fermer la vue Planifier un rappel. Le bouton '''Planifier un rappel''' prend l'apparence suivante [[File:IW_Outbound_Rescheduled_Button_850.png]] une fois le rappel planifié. | + | Après avoir indiqué une nouvelle date/heure et, si nécessaire, un nouveau numéro, cliquez sur '''X''' pour fermer la vue Planifier un rappel. Le bouton '''Planifier un rappel''' prend l'apparence suivante [[File:IW_Outbound_Rescheduled_Button_850.png|link=]] une fois le rappel planifié. |
| − | Cliquez sur '''Marquer comme terminé''' ([[File:IW_Mark_Done_Button_850.png]]) pour planifier le rappel à la date et à l'heure indiquées. A la date et à l'heure indiquées, la notification de l'interaction de rappel Web s'affiche sur votre Bureau. | + | Cliquez sur '''Marquer comme terminé''' ([[File:IW_Mark_Done_Button_850.png|link=]]) pour planifier le rappel à la date et à l'heure indiquées. A la date et à l'heure indiquées, la notification de l'interaction de rappel Web s'affiche sur votre Bureau. |
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[[Category:Workspace_Desktop_Edition_8.5.1_Help]] | [[Category:Workspace_Desktop_Edition_8.5.1_Help]] | ||
[[Category:V:IW:8.5.1]] | [[Category:V:IW:8.5.1]] | ||
Version du septembre 17, 2015 à 16:52
Planifier un rappel
Vous pouvez replanifier deux types de rappel :
- Rappel d'interaction de campagne d'appels sortants
- Rappel d'interaction de rappel Web
) dans la barre d'outils des actions d'appel. La vue Planifier un rappel s'affiche.
]) pour déconnecter l'appel. Cliquez sur Marquer comme terminé (
) pour planifier le rappel. Le bouton Planifier un rappel prend l'apparence suivante 
une fois le rappel planifié.
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