Abandonment

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L’arrêt par un client de la connexion d’une interaction synchrone pendant que ce client est dans un état en attente pour le service (par exemple, dans une file d’attente). Les abandons s’appliquent uniquement aux types d’interactions synchrones, comme les appels téléphoniques ou le chat en ligne. Ils ne s’appliquent pas aux types d’interaction asynchrone, comme les e-mails ou les formulaires Web. Le client peut figurer dans un état en attente pour le service plusieurs fois au cours d’une interaction.
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The termination by a customer of the connection for a synchronous interaction while that customer is in a waiting-for-service state (for example, in a queue). Abandonment applies only to synchronous interactions types such as telephone calls or web chat. It does not apply to asynchronous interaction types such as e-mail or web forms. The customer may be placed in a waiting-for-service state several times during an interaction.
  
 
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Version du octobre 25, 2016 à 19:45

The termination by a customer of the connection for a synchronous interaction while that customer is in a waiting-for-service state (for example, in a queue). Abandonment applies only to synchronous interactions types such as telephone calls or web chat. It does not apply to asynchronous interaction types such as e-mail or web forms. The customer may be placed in a waiting-for-service state several times during an interaction.


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