Ligne 1 : Ligne 1 :
−
= Global Task List=
+
= Liste globale des tâches=
 +
{{#anc: Global Task List}}
  
−
The Global Task List (GTL) displays a list of tasks for the selected business context.  
+
La liste globale des tâches (GTL) répertorie les tâches du contexte métier sélectionné.  
  
 
<div class="cloud-tabberlive-wrapper">
 
<div class="cloud-tabberlive-wrapper">
 
<tabber>
 
<tabber>
−
Task Management & Monitoring Summary=
+
Gestion des tâches & Récapitulatif des tâches=
 
<div class="cloud-wrapper">
 
<div class="cloud-wrapper">
−
<h2>Summary</h2>
+
<h2>Récapitulatif</h2>
 
<div class="cloud-left">
 
<div class="cloud-left">
−
==Task Management==
+
{{#anc:Task Management}}
−
Task Management allows monitoring and management of tasks that are being processed by iWD:
+
==Gestion des tâches==
−
* Use Task Monitoring to view a list of tasks that are associated with different business contexts, as well as details and history for each task.
+
La gestion des tâches permet de surveiller et de gérer les tâches actuellement traitées par iWD :
−
* Use Task Operation to override configured task-handling logic by performing a manual task operations on specific tasks such as Hold, Resume, Cancel, and Modify.
+
* Utilisez la Surveillance des tâches pour afficher la liste des tâches associées à différents contextes métier, ainsi que des détails et l'historique de chaque tâche.
−
* Use Filters to refine the list of tasks that are available in Task Monitoring by defining filter criteria and visible task attributes (columns).  
+
* Utilisez l’Opération sur la tâche pour passer outre la logique de traitement des tâches configurée en effectuant des opérations manuelles sur des tâches spécifiques, telles que Suspendre, Reprendre, Annuler et Modifier.
−
==Task Monitoring==
+
* Utilisez les filtres pour réduire la liste des tâches disponibles en définissant des critères de filtrage et des attributs de tâche visibles (colonnes).  
−
Task Monitoring allows you to view a current list of tasks for a number of business contexts:
+
{{#anc:Task Monitoring}}
 +
==Surveillance des tâches==
 +
La surveillance des tâches vous permet de visualiser une liste de tâches à jour pour un certain nombre de contextes métier :
 
* Solution
 
* Solution
−
* Department
+
* Département
−
* Process
+
* Processus
−
* Capture Point
+
* Point de capture
−
All of the available contexts are displayed in the navigation tree. When a context is selected, the corresponding list of tasks is displayed in the Global Task List.
+
Tous les contextes disponibles sont affichés dans l'arborescence de navigation. Si vous sélectionnez un contexte, la liste correspondante de tâches s'affiche dans la liste globale des tâches.
 
   
 
   
 
[[File:NavigationTree_New.png|200px|frame|left]]
 
[[File:NavigationTree_New.png|200px|frame|left]]
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|-|
 
|-|
−
GTL Display Actions=
+
Actions d’affichage de liste globale des tâches=
 
<div class="cloud-wrapper">
 
<div class="cloud-wrapper">
 
<div class="cloud-left">
 
<div class="cloud-left">
−
The Task List displays a list of tasks for the selected business context.  
+
La liste des tâches répertorie les tâches du contexte métier sélectionné.  
  
 
[[File:GTL.png|700px]]
 
[[File:GTL.png|700px]]
−
==Display Actions==
+
{{#anc:Display Actions}}
 +
==Actions d’affichage==
 
{|
 
{|
 
|+
 
|+
 
|- valign="top"
 
|- valign="top"
 
! rowspan="1" colspan="1" |
 
! rowspan="1" colspan="1" |
−
'''Attribute/Action'''
+
'''Attribut/Action'''
 
! rowspan="1" colspan="1" |
 
! rowspan="1" colspan="1" |
 
'''Description'''
 
'''Description'''
 
|- valign="top"
 
|- valign="top"
 
| rowspan="1" colspan="1" |
 
| rowspan="1" colspan="1" |
−
'''Filter'''
+
'''Filtre'''
 
| rowspan="1" colspan="1" |
 
| rowspan="1" colspan="1" |
−
Refines the GTL and displayed columns, based on the selected filter. For more information on filters, see '''[[HelpFilters|Filters]]'''.
+
Affine la liste globale des tâches et les colonnes affichées en fonction du filtre sélectionné. Pour plus d'informations, voir '''[[HelpFilters|Filtres]]'''.
 
|- valign="top"
 
|- valign="top"
 
| rowspan="1" colspan="1" |
 
| rowspan="1" colspan="1" |
−
'''Advanced Filters'''
+
'''Filtres avancés'''
 
| rowspan="1" colspan="1" |
 
| rowspan="1" colspan="1" |
−
Custom attributes can be displayed, where configured, in '''Advanced Filters'''. Advanced filters let you further narrow down the tasks that are listed in the GTL. Up to three additional conditions can be added to a selected filter. All of the task’s core and extended attributes are available. To add an advanced filter, select the attribute name from the drop-down list. Advanced filters cannot be saved and are retained only during an iWD Manager session.
+
Les attributs personnalisés peuvent être affichés, lorsqu’ils ont été configurés, dans '''Filtres avancés'''. Les filtres avancés vous permettent de limiter les tâches répertoriées dans la liste globale des tâches. Trois conditions, au maximum, peuvent être ajoutées à un filtre sélectionné. Tous les attributs de base et étendus de la tâche sont disponibles. Pour ajouter un filtre avancé, sélectionnez le nom de l'attribut dans la liste déroulante. Les filtres avancés ne peuvent pas être enregistrés et ils ne sont conservés que pendant la durée d'une session iWD Manager.
 
|- valign="top"
 
|- valign="top"
 
| rowspan="1" colspan="1" |
 
| rowspan="1" colspan="1" |
−
'''Refresh'''
+
'''Actualiser'''
 
| rowspan="1" colspan="1" |
 
| rowspan="1" colspan="1" |
−
Refreshes the Global Task List.
+
Actualise la liste globale des tâches.
 
|- valign="top"
 
|- valign="top"
 
| rowspan="1" colspan="1" |
 
| rowspan="1" colspan="1" |
−
'''Click task row'''
+
'''Clic sur la ligne de tâches'''
 
| rowspan="1" colspan="1" |
 
| rowspan="1" colspan="1" |
−
Displays task details. The selected row is marked.
+
Affiche des détails sur la tâche. La ligne sélectionnée est marquée.
 
|- valign="top"
 
|- valign="top"
 
| rowspan="1" colspan="1" |
 
| rowspan="1" colspan="1" |
−
'''Tooltips'''
+
'''Info-bulles'''
 
| rowspan="1" colspan="1" |
 
| rowspan="1" colspan="1" |
−
Displays the whole value in a tooltip when you hover the mouse over the value in any column of the GTL.
+
Affiche la valeur complète dans une info-bulle lorsque vous placez le pointeur de la souris sur celle-ci dans une colonne de la liste globale des tâches.
 
|}
 
|}
  
−
==Searching for a Task==
+
{{#anc:Searching for a Task}}
−
You can search for a specific task by using:
+
==Recherche d'une tâche==
 +
Vous pouvez rechercher une tâche spécifique à l'aide des éléments suivants :
  
−
* The '''ID''' Find field, if you know the task ID.
+
* Le champ de recherche '''ID''' si vous connaissez l'ID de la tâche.
−
* The '''Capture ID''' Find field, if you know the task's capture ID.
+
* Le champ de recherche '''ID de capture''' si vous connaissez l'ID de capture de la tâche.
  
−
==Sorting the Display Columns==
+
{{#anc:Sorting the Display Columns}}
−
Click on a column name to sort the column into either ascending (odd number of clicks) or descending (even number of clicks). When you sort columns in this way, the sorting is applied to the whole view, not just to the first (or visible) page. The following exceptions apply:
+
==Trie des colonnes d’affichage==
−
* Some core fields like <tt>Tenant</tt>, <tt>Icon</tt>, <tt>Status</tt> and <tt>Queue</tt>-related&mdash;Not sortable.
+
Cliquez sur un nom de colonne pour trier la colonne dans l’ordre croissant (nombre impair de clics) ou décroissant (nombre pair de clics). Lorsque vous triez les colonnes de cette façon, le tri est appliqué à la vue entière, pas uniquement première page (ou page visible). Les exceptions suivantes s’appliquent :
−
* <tt>Process</tt>&mdash;Sorted not by name but by <tt>process_id</tt>.
+
* Certains champs principaux comme <tt>Locataire</tt>, <tt>Icône</tt>, <tt>État</tt> et <tt>Lié aux files d’attente</tt>&mdash;Pas de tri.
−
* <tt>Department</tt>&mdash;Sorted not by name but by <tt>department_id</tt>.
+
* <tt>Processus</tt>&mdash;Pas de tri par nom, mais par <tt>ID_processus</tt>.
−
* <tt>Capture Point</tt>&mdash;Sorted not by name but by <tt>capture_point_id</tt>.
+
* <tt>Département</tt>&mdash;Pas de tri par nom, mais par <tt>ID_département</tt>.
 +
* <tt>Point de capture</tt>&mdash;Pas de tri par nom, mais par <tt>ID_point_de_capture</tt>.
  
  
Ligne 87 : Ligne 93 :
  
 
|-|
 
|-|
−
Task Operations=
+
Opérations sur la tâche =
 
<div class="cloud-wrapper">
 
<div class="cloud-wrapper">
 
<div class="cloud-left">
 
<div class="cloud-left">
−
Task operations provide the ability to override manually the configured task-handling business logic. Task operations are performed on the selected task. The task is selected if the first column of the task row in the list is checked. To select/deselect all tasks in the list, click the first column in the table header. If no task is checked, but task details are opened for some task, this task is also considered to be selected.
+
Les opérations de ce type offrent la possibilité d'écraser manuellement la logique métier de traitement des tâches configurée. Ces opérations sont effectuées sur la tâche sélectionnée. La tâche est sélectionnée si la première colonne de sa ligne est cochée. Pour sélectionner/désélectionner toutes les tâches de la liste, cliquez sur la première colonne dans l'en-tête du tableau. Si aucune tâche n'est cochée, mais que des détails sont ouverts pour l'une d'elles, cette tâche est considérée comme étant sélectionnée.
−
==Hold==
+
{{#anc:Hold}}
−
The '''Hold''' operation holds the selected task. When a task is held, it will not be reprioritized or distributed, but it can be canceled, updated, restarted or resumed.
+
==Attente==
−
==Resume==
+
L'opération '''Suspendre''' suspend la tâche sélectionnée. Quand une tâche est suspendue, elle ne reçoit pas de nouvelle affectation et n'est pas distribuée. Elle peut, toutefois, être annulée, mise à jour, redémarrée ou reprise.
−
The '''Resume''' operation resumes processing of a held task. Only held tasks can be resumed.
+
{{#anc:Resume}}
−
==Cancel==
+
==Reprendre==
−
The '''Cancel''' operation permanently cancels processing of the selected task. A task cannot be canceled if it has been completed, canceled, or rejected. A task can be canceled if it is already in an Assigned state.
+
L'opération '''Reprendre''' réactive le traitement d'une tâche suspendue. Seules les tâches suspendues peuvent être reprises.
−
==Modify==
+
{{#anc:Cancel}}
−
The Modify Tasks operation allows an update of a number of task attributes and, optionally a restart of the task. Here's an example:
+
==Annuler==
 +
L'opération '''Annuler''' annule définitivement le traitement de la tâche sélectionnée. Une tâche ne peut pas être annulée si elle a déjà été terminée, annulée ou rejetée. Une tâche peut être annulée si elle se trouve déjà dans l'état Affecté.
 +
{{#anc:Modify}}
 +
==Modifier==
 +
L'opération Modifier les tâches permet de mettre à jour le nombre d'attributs de tâches et, éventuellement, de redémarrer la tâche. Voici un exemple :
  
 
[[File:ModifyTask.png|700px]]
 
[[File:ModifyTask.png|700px]]
  
−
An attribute will be updated only if the check box that is next to it is checked; it will be checked automatically if a value of the corresponding field has changed. If the task is also restarted, its status is set to <tt>New</tt>, and it is classified and prioritized again in the same way as a new task.
+
La mise à jour d'un attribut n'est effectuée que si la case située en regard de celui-ci est cochée ; cette case est cochée automatiquement si une valeur du champ correspondant a été modifiée. Si la tâche fait également l'objet d'un redémarrage, son état est défini sur <tt>Nouveau</tt> ; elle est alors classifiée et hiérarchisée comme s'il s'agissait d'une nouvelle tâche.
  
−
{{NoteFormat|If the '''Priority''' attribute is modified through the GTL while the task (interaction) is in the '''Target''' block of the Distribution strategy waiting to be routed to an agent, the internal queue in Universal Routing Server (URS) will take this new priority into account.}}
+
{{NoteFormat|Si l'attribut '''Priorité''' est modifié à l'aide de la liste globale des tâches alors que la tâche (interaction) figure dans le bloc '''Cible''' de la stratégie de distribution en attendant d'être acheminée à un agent, la file d'attente interne dans Universal Routing Server (URS) prendra cette nouvelle priorité en compte.}}
−
===Save and Restart===
+
{{#anc:Save and Restart}}
 +
===Enregistrer et redémarrer===
 
{|  
 
{|  
 
|-
 
|-
−
| class="light" | '''Save & Restart'''  
+
| class="light" | '''Enregistrer& Redémarrer'''  
−
A task is assigned to a Process, but that Process has a start date that is in the future. In this scenario, the task is placed into the <tt>iWD_Rejected</tt> queue (IRD) or the <tt>iwd_bp_comp.Main.iWD_Rejected</tt> queue (Composer). In order to re-initiate processing of this task once the start date of the Process has been reached, you must perform a '''Save & Restart''' in the GTL. Processing of the task will not re-initiate automatically.
+
Une tâche est affectée à un Processus mais la date de début de ce dernier est planifiée dans le futur. Dans ce scénario, la tâche est placée dans la file d’attente <tt>iWD_Rejected</tt> (IRD) ou la file d’attente <tt>iwd_bp_comp. Main.iWD_Rejected</tt> (Composer). Afin de ré-initier le traitement de cette tâche à la date de début du Processus, vous devez exécuter l'action '''Enregistrer & et Redémarrer''' dans la liste globale des tâches. Le traitement de la tâche ne sera pas ré-initié automatiquement.
  
 
<ol>
 
<ol>
−
<li>Select one or more tasks in the GTL and click on the '''Modify''' button.</li>
+
<li>Sélectionnez une ou plusieurs tâches dans la liste globale des tâches et cliquez sur le bouton '''Modifier'''.</li>
−
<li>At the bottom of the screen, click '''Save & Restart'''. You do not have to modify any attributes. The result is that the interaction (task) will be placed back into the '''New''' state and into a suitable queue in the iWD business process. </li>
+
<li>En bas de l'écran, cliquez sur '''Enregistrer & Redémarrer'''. Il n'est pas nécessaire de modifier les attributs. Par conséquent, l'interaction (tâche) sera placée dans l’état '''Nouveau''' et dans une file d’attente adaptée le processus métier iWD. </li>
 
</ol>
 
</ol>
  
−
This '''Save & Restart''' action might be taken if the task is in the '''Rejected''' status, or potentially for other business reasons where the task should be treated as if it has just been captured.
+
Vous pouvez exécuter l'action '''Enregistrer &Redémarrer''' si la tâche possède l'état '''Rejeté''', voire pour d'autres motifs métier dans lesquels la tâche doit être traitée comme si elle venait juste d'être capturée.
 
|}
 
|}
  
−
==Export to XML==
+
{{#anc:Export to XML}}
−
The '''Export to XML''' operation exports all selected tasks from the GTL to an XML file. The XML file will contain all of the available attributes for each task in the standard iWD format.  
+
==Exporter au format XML==
 +
L'opération '''Exporter au format XML''' exporte toutes les tâches sélectionnées de la liste globale des tâches dans un fichier XML. Le fichier XML contient tous les attributs disponibles pour chaque tâche au format iWD standard.  
  
−
Once it has been exported, a task from an XML file can be imported into a third-party application (such as Microsoft Office Excel) for further analysis and processing.
+
Une fois exportée, une tâche issue d'un fichier XML peut être importée dans une application tierce (telle que Microsoft Office Excel) en vue d'une analyse et d'un traitement complémentaires.
−
{{NoteFormat|Please remember that all attribute data (name, for example) will be in iWD format. An export file cannot be used directly for input to an Interaction Server XML Capture Point input unless it has some transformation mechanism enabled.}}  
+
{{NoteFormat|N’oubliez pas que toutes les données d’attribut (nom, par exemple) seront au format iWD. Impossible d’utiliser un fichier d’exportation directement pour l’entrée dans une entrée de Point de Capture XML Interaction Server à moins qu’un mécanisme de transformation soit activé.}}  
 
</div>
 
</div>
 
</div>
 
</div>
  
 
|-|
 
|-|
−
Task Details-Attributes=
+
Détails sur la tâche - Attributs=
 
<div class="cloud-wrapper">
 
<div class="cloud-wrapper">
 
<div class="cloud-left">
 
<div class="cloud-left">
−
==Display==
+
{{#anc:Display}}
−
When you select a task from the GTL, its attributes are displayed.  
+
==Affichage==
 +
Lorsque vous sélectionnez une tâche dans la liste globale des tâches, ses attributs s'affichent.  
  
 
[[File:Taskdetails.png|700px]]
 
[[File:Taskdetails.png|700px]]
  
−
Attributes are broken down into three sections:
+
Les attributs se répartissent dans trois sections :
−
* Top&mdash;Core task attributes.
+
* Haut&mdash;attributs de base de la tâche.
−
* Middle&mdash;Extended task attributes. These are displayed only when the task has extended attributes.
+
* Centre&mdash;attributs étendus de la tâche. Les attributs étendus n'apparaissent que si la tâche en possède.
−
* Bottom&mdash;Custom task attributes. (These attributes can be filtered by an administrator via the '''GAX -> Configuration -> Intelligent Workload Distribution -> Business Structure -> <Tenant> -> <Solution Name> -> Interaction Server Settings -> Attribute Filter Include/Attribute Filter Exclude''' menu options.)
+
* Bas&mdash;Attributs personnalisés de la tâche. (Ces attributs peuvent être filtrés par un administrateur via les options de menu '''GAX -> Configuration -> Intelligent Workload Distribution -> Structure d’entreprise -> <Locataire> -> <Nom de la Solution> -> Paramètres d’Interaction Server -> Inclure filtre attribut/Exclure filtre attribut'''.)
  
−
User-friendly, on-screen labels for custom attributes must be configured by administrators.
+
Les administrateurs doivent configurer des étiquettes conviviales pour les attributs personnalisés.
  
−
You can view the offset from the current time for attributes that display a timestamp, such as '''Task Due D/T''', by moving the mouse cursor on top of the attribute. The offset is displayed in a tooltip.
+
Dans le cas des attributs qui affichent un horodatage, tel que '''D/H d'échéance de la tâche''', vous pouvez afficher le décalage par rapport à l'heure actuelle en déplaçant le curseur sur l'attribut. Le décalage est affiché dans une info-bulle.
  
−
You can also hover your mouse over a task attribute and view the whole value of the task attribute as a tooltip (length of the text permitting).
+
Vous pouvez également placer le pointeur de la souris sur un attribut de tâche et afficher toute la valeur sous la forme d'une info-bulle (si la longueur du texte le permet).
  
−
If '''(Missing)''' is displayed, this means the field is not empty but the value kept there is not recognized by GTL. It may mean that your system is misconfigured.
+
Si '''(Manquant)''' est affiché, cela signifie que le champ n’est pas vide, mais que la valeur conservée n’est pas reconnue par la liste globale des tâches. Cela peut signifier que votre système est mal configuré.
  
−
For more information about configuring and working with Task Attributes, click '''[https://docs.genesys.com/Documentation/IWD/8.5.0/TaskAttribandIXProperties/Welcome here]''' (new document).
+
Pour plus d’informations sur la configuration et l’utilisation des attributs de tâche, cliquez sur '''[https://docs.genesys.com/Documentation/IWD/8.5.0/TaskAttribandIXProperties/Welcome ici]''' (nouveau document).
  
  
Ligne 157 : Ligne 170 :
 
   
 
   
 
|-|
 
|-|
−
Task Details-History=
+
Détails sur la tâche-Historique=
 
<div class="cloud-wrapper">
 
<div class="cloud-wrapper">
 
<div class="cloud-left">
 
<div class="cloud-left">
−
Task History can be viewed by clicking the '''History''' tab in the '''Task Details''' view. It displays all of the task attributes’ values and the task history events.  
+
Vous pouvez consulter l'historique de la tâche en cliquant sur l'onglet '''Historique''' dans la vue '''Détails sur la tâche'''. Il affiche la valeur de tous les attributs de la tâche et les événements qui lui sont liés.  
 
{|
 
{|
 
|+
 
|+
 
|- valign="top"
 
|- valign="top"
 
! rowspan="1" colspan="1" |
 
! rowspan="1" colspan="1" |
−
'''Attribute/Action'''
+
'''Attribut/Action'''
 
! rowspan="1" colspan="1" |
 
! rowspan="1" colspan="1" |
−
'''Event'''
+
'''Événement'''
 
! rowspan="1" colspan="1" |
 
! rowspan="1" colspan="1" |
 
'''Description'''
 
'''Description'''
 
|- valign="top"
 
|- valign="top"
 
| rowspan="1" colspan="1" |
 
| rowspan="1" colspan="1" |
−
'''Date/Time'''
+
'''Date/heure'''
 
| rowspan="1" colspan="1" |
 
| rowspan="1" colspan="1" |
 
| rowspan="1" colspan="1" |
 
| rowspan="1" colspan="1" |
−
The date/time when the event occurred.
+
La date et l'heure auxquelles l'événement s'est produit.
 
|- valign="top"
 
|- valign="top"
 
| rowspan="1" colspan="1" |
 
| rowspan="1" colspan="1" |
−
'''Actor'''
+
'''Acteur'''
 
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| rowspan="1" colspan="1" |
 
| rowspan="1" colspan="1" |
 
| rowspan="1" colspan="1" |
−
Shows who triggered the event. This is empty for iWD system-triggered events.
+
Indique le nom de la personne qui a déclenché l'événement. Ce champ est vide pour les événements déclenchés par le système iWD.
 
|- valign="top"
 
|- valign="top"
 
| rowspan="20" colspan="1" |
 
| rowspan="20" colspan="1" |
−
'''Event Code'''
+
'''Code de l'événement'''
 
| rowspan="1" colspan="1" |
 
| rowspan="1" colspan="1" |
−
<tt>NEW</tt>  
+
<tt>NOUVEAU</tt>  
 
| rowspan="1" colspan="1" |
 
| rowspan="1" colspan="1" |
−
Task has just been created.
+
La tâche vient d'être créée.
 
|- valign="top"
 
|- valign="top"
 
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| rowspan="1" colspan="1" |
 
<tt>CLASSIFY_START</tt>
 
<tt>CLASSIFY_START</tt>
 
| rowspan="1" colspan="1" |
 
| rowspan="1" colspan="1" |
−
Task classification has started.
+
La classification des tâches a commencé.
 
|- valign="top"
 
|- valign="top"
 
| rowspan="1" colspan="1" |
 
| rowspan="1" colspan="1" |
 
<tt>CLASSIFY</tt>
 
<tt>CLASSIFY</tt>
 
| rowspan="1" colspan="1" |
 
| rowspan="1" colspan="1" |
−
Task classification has finished.
+
La classification des tâches est terminée.
 
|- valign="top"
 
|- valign="top"
 
| rowspan="1" colspan="1" |
 
| rowspan="1" colspan="1" |
 
<tt>PRIORITIZE_START</tt>  
 
<tt>PRIORITIZE_START</tt>  
 
| rowspan="1" colspan="1" |
 
| rowspan="1" colspan="1" |
−
Task initial prioritization has started.
+
La hiérarchisation initiale des tâches a commencé.
 
|- valign="top"
 
|- valign="top"
 
| rowspan="1" colspan="1" |
 
| rowspan="1" colspan="1" |
 
<tt>PRIORITIZE</tt>  
 
<tt>PRIORITIZE</tt>  
 
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| rowspan="1" colspan="1" |
−
Task initial prioritization has finished.
+
La hiérarchisation initiale des tâches est terminée.
 
|- valign="top"
 
|- valign="top"
 
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−
<tt>HOLD</tt>  
+
<tt>ATTENTE</tt>  
 
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| rowspan="1" colspan="1" |
−
Task is held. This can be triggered by the task source system or by the user with the task '''Hold''' operation (see Hold Tasks in the Task Operations tab).
+
La tâche est suspendue. Cette opération peut être déclenchée par le système source de la tâche ou par l'utilisateur à l'aide de l'opération '''Suspendre''' (voir Suspendre les tâches dans l'onglet Opérations sur la tâche).
 
|- valign="top"
 
|- valign="top"
 
| rowspan="1" colspan="1" |
 
| rowspan="1" colspan="1" |
−
<tt>RESUME</tt>  
+
<tt>REPRENDRE</tt>  
 
| rowspan="1" colspan="1" |
 
| rowspan="1" colspan="1" |
−
Task is resumed from the held state. This can be triggered by the task source system or by the user with the task '''Resume''' operation (see Resume Tasks in the Task Operations tab).
+
Reprise de la tâche à partir de l'état suspendu. Cette opération peut être déclenchée par le système source de la tâche ou par l'utilisateur à l'aide de l'opération '''Reprendre''' (voir Reprendre les tâches dans l'onglet Opérations sur la tâche).
 
|- valign="top"
 
|- valign="top"
 
| rowspan="1" colspan="1" |
 
| rowspan="1" colspan="1" |
−
<tt>REJECT</tt>  
+
<tt>REFUSER</tt>  
 
| rowspan="1" colspan="1" |
 
| rowspan="1" colspan="1" |
−
Task was rejected. Either the department or the process to which the task was associated is expired or not yet active.
+
La tâche a été rejetée. Le service ou le processus auquel la tâche a été associée a expiré ou n'est pas encore actif.
 
|- valign="top"
 
|- valign="top"
 
| rowspan="1" colspan="1" |
 
| rowspan="1" colspan="1" |
−
<tt>ERROR</tt>
+
<tt>ERREUR</tt>
 
| rowspan="1" colspan="1" |
 
| rowspan="1" colspan="1" |
−
A processing error has occurred, and the task was held for that reason.
+
Une erreur de traitement s'est produite ; c'est la raison pour laquelle la tâche a été suspendue.
 
|- valign="top"
 
|- valign="top"
 
| rowspan="1" colspan="1" |
 
| rowspan="1" colspan="1" |
−
<tt>UPDATE</tt>
+
<tt>METTRE À JOUR</tt>
 
| rowspan="1" colspan="1" |
 
| rowspan="1" colspan="1" |
−
Task attributes are updated. This can be triggered by a task source system or based on updates to a task’s attached data from a routing strategy or Genesys Interaction Server client such as an agent or knowledge worker’s desktop application.
+
Les attributs de la tâche sont mis à jour. Cette opération peut être déclenchée par un système source de la tâche ou être basée sur les mises à jour effectuées sur les données associées à une tâche à partir d'une stratégie de routage ou d'un client Genesys Interaction Server, tel que l'application bureautique d'un agent ou d'un expert métier.
 
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<tt>UPDATE_COMPLETE</tt>
 
<tt>UPDATE_COMPLETE</tt>
 
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Task attributes are updated after a task is completed.  
+
Les attributs de la tâche sont mis à jour après l'exécution de cette dernière.  
 
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<tt>ASSIGN</tt>
+
<tt>ASSIGNER</tt>
 
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−
Task is assigned to an agent.
+
La tâche est affectée à un agent.
 
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|- valign="top"
 
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−
<tt>FINISH</tt>
+
<tt>TERMINER</tt>
 
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−
Agent has finished working on the task.
+
Un agent a fini de travailler sur la tâche.
 
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|- valign="top"
 
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<tt>FINISH_RETURN</tt>
 
<tt>FINISH_RETURN</tt>
 
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−
Agent has returned the task to queue.
+
L’agent a replacé la tâche dans la file d'attente.
 
|- valign="top"
 
|- valign="top"
 
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−
<tt>STOPPED</tt>
+
<tt>ARRÊTÉ</tt>
 
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−
That task has stopped (removed from database).
+
La tâche s'est arrêtée (elle a été supprimée de la base de données).
 
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|- valign="top"
 
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<tt>COMPLETE</tt>
+
<tt>TERMINÉ</tt>
 
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Task is completed
+
La tâche est terminée.
 
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|- valign="top"
 
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<tt>QUEUE</tt>
+
<tt>FILE D’ATTENTE</tt>
 
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The task is queued.
+
La tâche est en file d’attente.
 
|- valign="top"
 
|- valign="top"
 
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<tt>DISTRIBUTE_QUEUE</tt>
 
<tt>DISTRIBUTE_QUEUE</tt>
 
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−
The task is put into a queue.
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La tâche est placée dans une file d’attente.
 
|- valign="top"
 
|- valign="top"
 
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<tt>DISTRIBUTE_WORKBIN</tt>  
 
<tt>DISTRIBUTE_WORKBIN</tt>  
 
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−
The task is put into a workbin.
+
La tâche est placée dans une corbeille.
 
|- valign="top"
 
|- valign="top"
 
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<tt>REPRIORITIZE</tt>
+
<tt>DÉFINIR UNE NOUVELLE PRIORITÉ</tt>
 
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Task reprioritization has finished.
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La définition des nouvelles priorités des tâches est terminée.
 
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'''Event'''
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'''Événement''' :
 
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A formatted description of the event.
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description formatée de l'événement.
 
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Ligne 297 : Ligne 310 :
  
 
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===Related Links===
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{{#anc:Related Links}}
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* '''[[HelpFilters|Filters]]'''
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===Liens connexes===
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* '''[[HelpMediaIcons|Media Icons]]'''
+
* '''[[HelpFilters|Filtres]]'''
−
* '''[[HelpImportExport|Import/Export]]'''
+
* '''[[HelpMediaIcons| Icônes de médias]]'''
−
* '''[[HelpCustomIXNProperties|Custom Interaction Properties]]'''
+
* '''[[HelpImportExport|Importer/Exporter]]'''
 +
* '''[[HelpCustomIXNProperties|Propriétés d'interaction personnalisées]]'''
 
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Version du décembre 14, 2016 à 10:02

Liste globale des tâches

La liste globale des tâches (GTL) répertorie les tâches du contexte métier sélectionné.

Récapitulatif

Gestion des tâches

La gestion des tâches permet de surveiller et de gérer les tâches actuellement traitées par iWD :

  • Utilisez la Surveillance des tâches pour afficher la liste des tâches associées à différents contextes métier, ainsi que des détails et l'historique de chaque tâche.
  • Utilisez l’Opération sur la tâche pour passer outre la logique de traitement des tâches configurée en effectuant des opérations manuelles sur des tâches spécifiques, telles que Suspendre, Reprendre, Annuler et Modifier.
  • Utilisez les filtres pour réduire la liste des tâches disponibles en définissant des critères de filtrage et des attributs de tâche visibles (colonnes).

Surveillance des tâches

La surveillance des tâches vous permet de visualiser une liste de tâches à jour pour un certain nombre de contextes métier :

  • Solution
  • Département
  • Processus
  • Point de capture

Tous les contextes disponibles sont affichés dans l'arborescence de navigation. Si vous sélectionnez un contexte, la liste correspondante de tâches s'affiche dans la liste globale des tâches.

NavigationTree New.png

La liste des tâches répertorie les tâches du contexte métier sélectionné.

GTL.png

Actions d’affichage

Attribut/Action

Description

Filtre

Affine la liste globale des tâches et les colonnes affichées en fonction du filtre sélectionné. Pour plus d'informations, voir Filtres.

Filtres avancés

Les attributs personnalisés peuvent être affichés, lorsqu’ils ont été configurés, dans Filtres avancés. Les filtres avancés vous permettent de limiter les tâches répertoriées dans la liste globale des tâches. Trois conditions, au maximum, peuvent être ajoutées à un filtre sélectionné. Tous les attributs de base et étendus de la tâche sont disponibles. Pour ajouter un filtre avancé, sélectionnez le nom de l'attribut dans la liste déroulante. Les filtres avancés ne peuvent pas être enregistrés et ils ne sont conservés que pendant la durée d'une session iWD Manager.

Actualiser

Actualise la liste globale des tâches.

Clic sur la ligne de tâches

Affiche des détails sur la tâche. La ligne sélectionnée est marquée.

Info-bulles

Affiche la valeur complète dans une info-bulle lorsque vous placez le pointeur de la souris sur celle-ci dans une colonne de la liste globale des tâches.

Recherche d'une tâche

Vous pouvez rechercher une tâche spécifique à l'aide des éléments suivants :

  • Le champ de recherche ID si vous connaissez l'ID de la tâche.
  • Le champ de recherche ID de capture si vous connaissez l'ID de capture de la tâche.

Trie des colonnes d’affichage

Cliquez sur un nom de colonne pour trier la colonne dans l’ordre croissant (nombre impair de clics) ou décroissant (nombre pair de clics). Lorsque vous triez les colonnes de cette façon, le tri est appliqué à la vue entière, pas uniquement première page (ou page visible). Les exceptions suivantes s’appliquent :

  • Certains champs principaux comme Locataire, Icône, État et Lié aux files d’attente—Pas de tri.
  • Processus—Pas de tri par nom, mais par ID_processus.
  • Département—Pas de tri par nom, mais par ID_département.
  • Point de capture—Pas de tri par nom, mais par ID_point_de_capture.


Les opérations de ce type offrent la possibilité d'écraser manuellement la logique métier de traitement des tâches configurée. Ces opérations sont effectuées sur la tâche sélectionnée. La tâche est sélectionnée si la première colonne de sa ligne est cochée. Pour sélectionner/désélectionner toutes les tâches de la liste, cliquez sur la première colonne dans l'en-tête du tableau. Si aucune tâche n'est cochée, mais que des détails sont ouverts pour l'une d'elles, cette tâche est considérée comme étant sélectionnée.

Attente

L'opération Suspendre suspend la tâche sélectionnée. Quand une tâche est suspendue, elle ne reçoit pas de nouvelle affectation et n'est pas distribuée. Elle peut, toutefois, être annulée, mise à jour, redémarrée ou reprise.

Reprendre

L'opération Reprendre réactive le traitement d'une tâche suspendue. Seules les tâches suspendues peuvent être reprises.

Annuler

L'opération Annuler annule définitivement le traitement de la tâche sélectionnée. Une tâche ne peut pas être annulée si elle a déjà été terminée, annulée ou rejetée. Une tâche peut être annulée si elle se trouve déjà dans l'état Affecté.

Modifier

L'opération Modifier les tâches permet de mettre à jour le nombre d'attributs de tâches et, éventuellement, de redémarrer la tâche. Voici un exemple :

ModifyTask.png

La mise à jour d'un attribut n'est effectuée que si la case située en regard de celui-ci est cochée ; cette case est cochée automatiquement si une valeur du champ correspondant a été modifiée. Si la tâche fait également l'objet d'un redémarrage, son état est défini sur Nouveau ; elle est alors classifiée et hiérarchisée comme s'il s'agissait d'une nouvelle tâche.

Important
Si l'attribut Priorité est modifié à l'aide de la liste globale des tâches alors que la tâche (interaction) figure dans le bloc Cible de la stratégie de distribution en attendant d'être acheminée à un agent, la file d'attente interne dans Universal Routing Server (URS) prendra cette nouvelle priorité en compte.

Enregistrer et redémarrer

Enregistrer& Redémarrer

Une tâche est affectée à un Processus mais la date de début de ce dernier est planifiée dans le futur. Dans ce scénario, la tâche est placée dans la file d’attente iWD_Rejected (IRD) ou la file d’attente iwd_bp_comp. Main.iWD_Rejected (Composer). Afin de ré-initier le traitement de cette tâche à la date de début du Processus, vous devez exécuter l'action Enregistrer & et Redémarrer dans la liste globale des tâches. Le traitement de la tâche ne sera pas ré-initié automatiquement.

  1. Sélectionnez une ou plusieurs tâches dans la liste globale des tâches et cliquez sur le bouton Modifier.
  2. En bas de l'écran, cliquez sur Enregistrer & Redémarrer. Il n'est pas nécessaire de modifier les attributs. Par conséquent, l'interaction (tâche) sera placée dans l’état Nouveau et dans une file d’attente adaptée le processus métier iWD.

Vous pouvez exécuter l'action Enregistrer &Redémarrer si la tâche possède l'état Rejeté, voire pour d'autres motifs métier dans lesquels la tâche doit être traitée comme si elle venait juste d'être capturée.

Exporter au format XML

L'opération Exporter au format XML exporte toutes les tâches sélectionnées de la liste globale des tâches dans un fichier XML. Le fichier XML contient tous les attributs disponibles pour chaque tâche au format iWD standard.

Une fois exportée, une tâche issue d'un fichier XML peut être importée dans une application tierce (telle que Microsoft Office Excel) en vue d'une analyse et d'un traitement complémentaires.

Important
N’oubliez pas que toutes les données d’attribut (nom, par exemple) seront au format iWD. Impossible d’utiliser un fichier d’exportation directement pour l’entrée dans une entrée de Point de Capture XML Interaction Server à moins qu’un mécanisme de transformation soit activé.

Affichage

Lorsque vous sélectionnez une tâche dans la liste globale des tâches, ses attributs s'affichent.

Taskdetails.png

Les attributs se répartissent dans trois sections :

  • Haut—attributs de base de la tâche.
  • Centre—attributs étendus de la tâche. Les attributs étendus n'apparaissent que si la tâche en possède.
  • Bas—Attributs personnalisés de la tâche. (Ces attributs peuvent être filtrés par un administrateur via les options de menu GAX -> Configuration -> Intelligent Workload Distribution -> Structure d’entreprise -> <Locataire> -> <Nom de la Solution> -> Paramètres d’Interaction Server -> Inclure filtre attribut/Exclure filtre attribut.)

Les administrateurs doivent configurer des étiquettes conviviales pour les attributs personnalisés.

Dans le cas des attributs qui affichent un horodatage, tel que D/H d'échéance de la tâche, vous pouvez afficher le décalage par rapport à l'heure actuelle en déplaçant le curseur sur l'attribut. Le décalage est affiché dans une info-bulle.

Vous pouvez également placer le pointeur de la souris sur un attribut de tâche et afficher toute la valeur sous la forme d'une info-bulle (si la longueur du texte le permet).

Si (Manquant) est affiché, cela signifie que le champ n’est pas vide, mais que la valeur conservée n’est pas reconnue par la liste globale des tâches. Cela peut signifier que votre système est mal configuré.

Pour plus d’informations sur la configuration et l’utilisation des attributs de tâche, cliquez sur ici (nouveau document).



Vous pouvez consulter l'historique de la tâche en cliquant sur l'onglet Historique dans la vue Détails sur la tâche. Il affiche la valeur de tous les attributs de la tâche et les événements qui lui sont liés.

Attribut/Action

Événement

Description

Date/heure

La date et l'heure auxquelles l'événement s'est produit.

Acteur

Indique le nom de la personne qui a déclenché l'événement. Ce champ est vide pour les événements déclenchés par le système iWD.

Code de l'événement

NOUVEAU

La tâche vient d'être créée.

CLASSIFY_START

La classification des tâches a commencé.

CLASSIFY

La classification des tâches est terminée.

PRIORITIZE_START

La hiérarchisation initiale des tâches a commencé.

PRIORITIZE

La hiérarchisation initiale des tâches est terminée.

ATTENTE

La tâche est suspendue. Cette opération peut être déclenchée par le système source de la tâche ou par l'utilisateur à l'aide de l'opération Suspendre (voir Suspendre les tâches dans l'onglet Opérations sur la tâche).

REPRENDRE

Reprise de la tâche à partir de l'état suspendu. Cette opération peut être déclenchée par le système source de la tâche ou par l'utilisateur à l'aide de l'opération Reprendre (voir Reprendre les tâches dans l'onglet Opérations sur la tâche).

REFUSER

La tâche a été rejetée. Le service ou le processus auquel la tâche a été associée a expiré ou n'est pas encore actif.

ERREUR

Une erreur de traitement s'est produite ; c'est la raison pour laquelle la tâche a été suspendue.

METTRE À JOUR

Les attributs de la tâche sont mis à jour. Cette opération peut être déclenchée par un système source de la tâche ou être basée sur les mises à jour effectuées sur les données associées à une tâche à partir d'une stratégie de routage ou d'un client Genesys Interaction Server, tel que l'application bureautique d'un agent ou d'un expert métier.

UPDATE_COMPLETE

Les attributs de la tâche sont mis à jour après l'exécution de cette dernière.

ASSIGNER

La tâche est affectée à un agent.

TERMINER

Un agent a fini de travailler sur la tâche.

FINISH_RETURN

L’agent a replacé la tâche dans la file d'attente.

ARRÊTÉ

La tâche s'est arrêtée (elle a été supprimée de la base de données).

TERMINÉ

La tâche est terminée.

FILE D’ATTENTE

La tâche est en file d’attente.

DISTRIBUTE_QUEUE

La tâche est placée dans une file d’attente.

DISTRIBUTE_WORKBIN

La tâche est placée dans une corbeille.

DÉFINIR UNE NOUVELLE PRIORITÉ

La définition des nouvelles priorités des tâches est terminée.

Événement :

description formatée de l'événement.

Liens connexes

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