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=Données de contexte=
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=Case Data=
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{{#anc:Case Data}}
 
  
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La vue Données de contexte (données jointes) fournit des informations concernant une interaction, telles que le numéro de compte ou le type de service. Votre administrateur système procède à une configuration déterminant quelles données jointes sont affichées.
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The Case Data (attached data) view provides information about an interaction—for example, an account number or type of service. Your system administrator configures which attached data is displayed.
  
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Les exemples ci-dessous illustrent le type d'informations essentielles disponibles dans la vue Données de contexte au sujet de l'interaction active :
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The following are examples of the type of critical information that the Case Data view provides about the active interaction:
  
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* Nom du contact
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* Contact name
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* Type de contact
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* Contact type
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* Type d'appel
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* Call type
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* Informations sur le compte
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* Account information
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* Objet
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* Subject
  
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La vue Données de contexte fait partie de la vue Interaction et de l'onglet Historique de la vue [[Contact_Record|Annuaire des contacts]].
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The Case Data view is part of the Interaction view and the History tab of the [[Contact_Record|Contact Directory]] view.
  
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{{#anc:Hyperlinks}}
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===Hyperlinks===
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===Liens hypertexte===
 
  
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Certaines données de contexte peuvent être des URL (adresses de sites Web). Si la configuration du système permet de prévisualiser la cible URL, vous pouvez placer le pointeur de la souris sur l'URL pour obtenir un aperçu de la cible. Votre configuration vous permet peut-être également de cliquer sur les URL actives dans les données de contexte pour ouvrir la cible dans la fenêtre d'interaction. Une URL peut être affichée en tant que titre de la page Web, élément d'ancrage ou URL. Si l'URL est active, elle s'affiche en bleue.
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Some Case Data might be a URL (website address). If you are configured to preview the URL target, you can place your mouse pointer over the URL to display a preview of the target. You might also be configured to click active URLs in the Case Data to open the target in the interaction window. A URL might be displayed as the title of the web page, as an anchor, or as a URL. If the URL is active, it is displayed as blue text.
  
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{{#anc:Editing Case Data or Adding Missing Fields}}
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===Editing Case Data or Adding Missing Fields===
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===Modification des données de contexte ou ajout de champs manquants===
 
  
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Pour pouvoir modifier une ou plusieurs entrées dans la zone des données de contexte, vous devez disposer des droits adéquats. Une icône représentant un crayon s'affiche lorsque vous passez votre pointeur au-dessus d'un champ modifiable. Cliquez sur le champ pour en modifier le contenu. Pour valider votre modification, appuyez sur la touche Entrée ou cliquez en dehors du champ.
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You might be allowed to edit one or more entries in the case-data area. Any field that can be edited displays a Pencil icon when you place your mouse pointer over it. Click the field to edit the content. Press the Enter key or click away from the field to commit your change.
  
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Parfois, seules certaines données de contexte sont disponibles. Certains champs peuvent être absents. Si votre configuration vous permet d'ajouter des champs manquants, le bouton '''Ajouter un champ''' ([[Image:IW_Case_Data_Add_Field_850.png|link=]]) s'affiche dans la barre d'outils Données de contexte.
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Sometimes, not all of the case data is available. There might be fields missing. If you are allowed to add missing fields, the '''Add Field''' ([[Image:IW_Case_Data_Add_Field_850.png|link=]]) button is displayed in the Case Data toolbar.
 
<OL>
 
<OL>
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<li>Cliquez sur '''Ajouter un champ''' pour afficher la liste déroulante des champs.</li>
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<li>Click '''Add Field''' to display a drop-down list of fields.</li>
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<li>Sélectionnez le champ manquant à afficher dans la vue Données de contexte. Vous pouvez modifier le champ ajouté.</li>
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<li>Select a missing field to display the field in the Case Data view. You can edit the added field.</li>
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<li>Indiquez les données de contexte manquantes. Pour certains types de données, il se peut que votre saisie soit limitée à un certain nombre de caractères ou à certains types et combinaisons de caractères. Par exemple, si vous devez saisir un numéro de carte de crédit, il se peut que le champ n'accepte que certains nombres pour une catégorie spécifique de carte de crédit.<br><br>
+
<li>Enter the missing Case Data. For certain types of data, what you enter might be restricted to a certain number of characters or certain types and combinations of characters. For example, if you have to enter a credit card number, then the field might only allow certain numbers for a particular type of credit card.<br><br>
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Si l'un des caractères saisis est invalide ou que le nombre maximal de caractères autorisés est atteint, le champ de texte sera vide.<br><br>
+
If one of the characters that you type is invalid or the maximum number of characters that is allowed is reached, then nothing will be entered in the text field.<br><br>
−
Si votre saisie ne correspond pas au contenu attendu par Workspace, une icône d'erreur apparaît et vous avertit que vous devez vérifier votre saisie et la corriger.<br><br>
+
If what you have typed does not match what Workspace is expecting you to enter, an error icon appears to warn you that you must check what you have entered and correct it.<br><br>
 
{{NoteFormat|
 
{{NoteFormat|
−
Si vous ne corrigez par les entrées dont le format est incorrect avant d'essayer de les marquer comme terminées, de les transférer, de déplacer l'interaction dans une corbeille ou d'effectuer toute autre action de transfert de propriété de l'interaction, un message d'avertissement s'affiche et vous demande d'ignorer les modifications ou de poursuivre l'action. Si vous annulez l'action, vous pouvez corriger l'entrée.
+
If you do not correct incorrectly formatted entries before you attempt to mark done, transfer, move the interaction to a workbin, or any other action that transfers ownership of the interaction, a warning message is displayed asking you to either discard your changes or proceed with the action. If you cancel your action, you can correct the entry.
 
|1}}
 
|1}}
−
Si votre saisie est correcte, effectuez l'une des actions suivantes :
+
If what you have entered is correct, then do one of the following actions:
 
<UL>
 
<UL>
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<li>Appuyez sur '''Entrée''' pour ajouter les données de contexte aux informations de contexte de l'interaction.</li>
+
<li>Press '''Enter''' to add the Case Data to the case information for the interaction.</li>
−
<li>Cliquez sur '''X''' pour supprimer le champ.</li>
+
<li>Click '''X''' to remove the field.</li>
 
</UL>
 
</UL>
 
</OL>
 
</OL>
 
[[Category:Workspace_Desktop_Edition_8.5.1_Help]]
 
[[Category:Workspace_Desktop_Edition_8.5.1_Help]]
 
[[Category:V:IW:DRAFT]]
 
[[Category:V:IW:DRAFT]]

Version du décembre 14, 2016 à 14:30

Case Data

The Case Data (attached data) view provides information about an interaction—for example, an account number or type of service. Your system administrator configures which attached data is displayed.

The following are examples of the type of critical information that the Case Data view provides about the active interaction:

  • Contact name
  • Contact type
  • Call type
  • Account information
  • Subject

The Case Data view is part of the Interaction view and the History tab of the Contact Directory view.

Hyperlinks

Some Case Data might be a URL (website address). If you are configured to preview the URL target, you can place your mouse pointer over the URL to display a preview of the target. You might also be configured to click active URLs in the Case Data to open the target in the interaction window. A URL might be displayed as the title of the web page, as an anchor, or as a URL. If the URL is active, it is displayed as blue text.

Editing Case Data or Adding Missing Fields

You might be allowed to edit one or more entries in the case-data area. Any field that can be edited displays a Pencil icon when you place your mouse pointer over it. Click the field to edit the content. Press the Enter key or click away from the field to commit your change.

Sometimes, not all of the case data is available. There might be fields missing. If you are allowed to add missing fields, the Add Field (link=) button is displayed in the Case Data toolbar.

  1. Click Add Field to display a drop-down list of fields.
  2. Select a missing field to display the field in the Case Data view. You can edit the added field.
  3. Enter the missing Case Data. For certain types of data, what you enter might be restricted to a certain number of characters or certain types and combinations of characters. For example, if you have to enter a credit card number, then the field might only allow certain numbers for a particular type of credit card.

    If one of the characters that you type is invalid or the maximum number of characters that is allowed is reached, then nothing will be entered in the text field.

    If what you have typed does not match what Workspace is expecting you to enter, an error icon appears to warn you that you must check what you have entered and correct it.

    Important

    If you do not correct incorrectly formatted entries before you attempt to mark done, transfer, move the interaction to a workbin, or any other action that transfers ownership of the interaction, a warning message is displayed asking you to either discard your changes or proceed with the action. If you cancel your action, you can correct the entry.

    If what you have entered is correct, then do one of the following actions:

    • Press Enter to add the Case Data to the case information for the interaction.
    • Click X to remove the field.
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