(Update with the copy of version: 8.5.1draft)
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=Widget Types=
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=Types de widgets=
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The widgets on the Genesys Pulse dashboard display charts that provide an at-a-glance view of what is happening in your contact center. The best way to choose a widget type is to preview the widget when you add a new widget. This allows you to see which widget type best displays what you want to see in your report.
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{{#anc:Widget Types}}
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Les widgets du tableau de bord de Genesys Pulse affichent des graphiques qui permettent de voir en un coup d’œil ce qu’il se passe dans votre centre de contact. La meilleure façon de choisir un type de widget est d’afficher un aperçu du widget lors de l’ajout d’un nouveau widget. Cette méthode vous permet de voir le type de widget qui affiche le mieux ce que vous souhaitez inclure dans votre rapport.
 
__TOC__
 
__TOC__
 
{{CloudStep_Stack
 
{{CloudStep_Stack
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|title=Donut widget
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|title=Widget Donut
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|text=A Donut chart shows a proportional representation of the parts of a whole sample, similar to a pie chart.  
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|text=Un graphique Donut affiche une représentation proportionnelle des parties d’un échantillon complet, de la même façon qu’un graphique à secteurs.
  
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The Donut widget displays either:
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Le widget Donut affiche soit :
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*one statistic for four specific objects
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*une statistique pour quatre objets spécifiques
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*one statistic for three top objects and a sum of the remaining objects
+
*une statistique pour trois objets supérieurs et une somme des objets restants
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*one object with the values of four defined statistics
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*un objet avec les valeurs des quatre statistiques définies
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Depending on the reference selected in the Cycle By option, a carousel can be defined to display additional several items.
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Selon la référence sélectionnée dans l'option Cycle par, un carrousel peut être défini pour afficher plusieurs éléments supplémentaires.
  
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{{NoteFormat|If the statistic represents time, the summarized value in the center of the donut may not be useful for all statistics (for example, Oldest Call Waiting).}}
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{{NoteFormat|Si la statistique représente l’heure, la valeur résumée au centre du donut n’est peut-être pas utile pour toutes les statistiques (par exemple, Attente d’appel la plus ancienne).}}
  
 
|media1=Pulse_RTR_85105_Donut.png
 
|media1=Pulse_RTR_85105_Donut.png
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{{CloudStep_Stack
 
{{CloudStep_Stack
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|title=Grid widget
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|title=Widget de grille
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|text=The Grid widget displays a list of items and their related statistics.
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|text=Le widget de grille affiche une liste d’éléments et les statistiques liées.
 
|media1=Pulse_RTR_85105_Grid.png
 
|media1=Pulse_RTR_85105_Grid.png
 
}}
 
}}
  
 
{{CloudStep_Stack
 
{{CloudStep_Stack
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|title=KPI widget
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|title=Widget KPI
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|text= {{NoteFormat|The maximum value for the bar charts in KPI widgets is the maximum value of all the objects selected for the statistic in this widget or the maximum value of the alert configured for this widget.}}
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|text= {{NoteFormat|La valeur maximale des graphiques à barres dans les widgets KPI correspond à la valeur maximale de tous les objets sélectionnés pour la statistique de ce widget ou à la valeur maximale de l'alerte configurée pour ce widget.}}
  
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===Dashboard KPI Widget===
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{{#anc:Dashboard KPI Widget}}
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The dashboard KPI widget displays either one statistic for several objects or several statistics for one object, depending on the value of the Cycle By option. The Cycle By option is available if the widget has objects selected individually, not by group.
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===Widget KPI du tableau de bord===
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Le widget KPI d’un tableau de bord affiche une statistique pour plusieurs objets ou plusieurs statistiques pour un objet, en fonction de la valeur de l'option Cycle par. L'option Cycle par n'est disponible que si vous sélectionnez des objets individuellement et non des groupes d'objets dans ce widget.
  
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===Wallboard KPI Widget===
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{{#anc:Wallboard KPI Widget}}
−
The wallboard KPI widget is different from the dashboard KPI widget. The Wallboard KPI widget displays only one statistic for one selected object and is designed for large screen sizes. You can only choose only between a regular or sparkline widget.  
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===Widget KPI du mur===
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Le widget KPI d’un mur est différent de celui d’un tableau de bord. Le widget KPI d’un mur affiche une seule statistique pour un objet sélectionné et est conçu pour des écrans de grande taille. Vous pouvez uniquement choisir entre un widget régulier ou de courbe de tendances.
  
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You can enable an additional line for a statistic trend if you change the '''Format''' option to '''Line'''.  
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Vous pouvez activer une courbe supplémentaire pour une tendance statistique si vous modifiez l’option '''Format''' en '''Ligne'''.
  
 
|media1=Pulse_RTR_85105_KPI.png
 
|media1=Pulse_RTR_85105_KPI.png
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{{CloudStep_Stack
 
{{CloudStep_Stack
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|title=Line Chart
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|title=Graphique en courbes
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|text=Use the line chart to compare the trend of calls answered by each agent as points connected by lines.
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|text=Le graphique en courbes permet de comparer les tendances d’appels traités par chaque agent comme points reliés par des lignes.
  
 
|media1=Pulse_RTR_85105_LineChart.png
 
|media1=Pulse_RTR_85105_LineChart.png
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{{CloudStep_Stack
 
{{CloudStep_Stack
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|title=List widget
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|title=Widget Liste
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|text=The List widget displays either one statistic for many objects or many statistics for one object. Depending on the reference selected, the Headline type option might be available for this widget type.
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|text=Le widget Liste affiche une statistique pour plusieurs objets ou plusieurs statistiques pour un objet. Selon la référence sélectionnée, l'option de type de titre peut être disponible pour ce type de widget.
  
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The maximum value for the bar charts in List widgets is the maximum value of all the objects selected for the statistic in this widget or the maximum value of the alert configured for this widget.
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La valeur maximale des graphiques à barres dans les widgets Liste correspond à la valeur maximale de tous les objets sélectionnés pour la statistique de ce widget ou à la valeur maximale de l'alerte configurée pour ce widget.
  
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{{NoteFormat|<p>Non-numeric (error) values are converted to numeric to land on a straight line between the previous and next valid values.</p><p>
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{{NoteFormat|<p>Les valeurs non numériques (erreur) sont converties en valeurs numériques pour apparaître sur une ligne droite entre les valeurs valides précédentes et suivantes.</p><p>
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For example, if a statistic has the historical values:</p>  
+
Par exemple, si une statistique comporte les valeurs historiques :</p>
 
  10, 10, 10, 10, Error, Error, Error, 50, 50, Null, 10.
 
  10, 10, 10, 10, Error, Error, Error, 50, 50, Null, 10.
−
<p>The chart values may be drawn on a straight line as: </p>
+
<p>Les valeurs du graphique peuvent être tracées sur une droite comme suit : </p>
 
  10, 10, 10, 10, 20, 30, 40, 50, 50, 30, 10.
 
  10, 10, 10, 10, 20, 30, 40, 50, 50, 30, 10.
 
}}
 
}}

Version du mars 8, 2017 à 10:00

Types de widgets

Les widgets du tableau de bord de Genesys Pulse affichent des graphiques qui permettent de voir en un coup d’œil ce qu’il se passe dans votre centre de contact. La meilleure façon de choisir un type de widget est d’afficher un aperçu du widget lors de l’ajout d’un nouveau widget. Cette méthode vous permet de voir le type de widget qui affiche le mieux ce que vous souhaitez inclure dans votre rapport.

Widget Donut

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Un graphique Donut affiche une représentation proportionnelle des parties d’un échantillon complet, de la même façon qu’un graphique à secteurs.

Le widget Donut affiche soit :

  • une statistique pour quatre objets spécifiques
  • une statistique pour trois objets supérieurs et une somme des objets restants
  • un objet avec les valeurs des quatre statistiques définies

Selon la référence sélectionnée dans l'option Cycle par, un carrousel peut être défini pour afficher plusieurs éléments supplémentaires.

Important
Si la statistique représente l’heure, la valeur résumée au centre du donut n’est peut-être pas utile pour toutes les statistiques (par exemple, Attente d’appel la plus ancienne).

Widget de grille

1

Le widget de grille affiche une liste d’éléments et les statistiques liées.

Widget KPI

1
Important
La valeur maximale des graphiques à barres dans les widgets KPI correspond à la valeur maximale de tous les objets sélectionnés pour la statistique de ce widget ou à la valeur maximale de l'alerte configurée pour ce widget.

Widget KPI du tableau de bord

Le widget KPI d’un tableau de bord affiche une statistique pour plusieurs objets ou plusieurs statistiques pour un objet, en fonction de la valeur de l'option Cycle par. L'option Cycle par n'est disponible que si vous sélectionnez des objets individuellement et non des groupes d'objets dans ce widget.

Widget KPI du mur

Le widget KPI d’un mur est différent de celui d’un tableau de bord. Le widget KPI d’un mur affiche une seule statistique pour un objet sélectionné et est conçu pour des écrans de grande taille. Vous pouvez uniquement choisir entre un widget régulier ou de courbe de tendances.

Vous pouvez activer une courbe supplémentaire pour une tendance statistique si vous modifiez l’option Format en Ligne.

Graphique en courbes

1

Le graphique en courbes permet de comparer les tendances d’appels traités par chaque agent comme points reliés par des lignes.

Widget Liste

1

Le widget Liste affiche une statistique pour plusieurs objets ou plusieurs statistiques pour un objet. Selon la référence sélectionnée, l'option de type de titre peut être disponible pour ce type de widget.

La valeur maximale des graphiques à barres dans les widgets Liste correspond à la valeur maximale de tous les objets sélectionnés pour la statistique de ce widget ou à la valeur maximale de l'alerte configurée pour ce widget.

Important

Les valeurs non numériques (erreur) sont converties en valeurs numériques pour apparaître sur une ligne droite entre les valeurs valides précédentes et suivantes.

Par exemple, si une statistique comporte les valeurs historiques :

10, 10, 10, 10, Error, Error, Error, 50, 50, Null, 10.

Les valeurs du graphique peuvent être tracées sur une droite comme suit : 

10, 10, 10, 10, 20, 30, 40, 50, 50, 30, 10.
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