(Update with the copy of version: 8.5.2Draft)
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= Campaign Groups=
+
= Groupes de campagnes=
 +
{{#anc: Campaign Groups}}
  
−
Campaign Groups are structures for organizing and managing an automated process of making outbound calls to the destinations specified in [[CfgCallingList|Calling Lists]].
+
Les groupes de campagnes sont des structures permettant d'organiser et de gérer une procédure automatisée de lancement d'appels externes vers les destinations spécifiées dans les [[CfgCallingList|listes d'appels]].
  
 
<tabber>
 
<tabber>
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Viewing Campaign Groups=
+
Affichage des groupes de campagnes=
  
−
The '''Campaign Groups''' list shows the Campaign Groups that are in your environment. It is sorted in a hierarchy by Tenants, configuration units, sites, and folders. To view objects by a particular hierarchy, select the hierarchy type in the drop-down menu above the list.
+
La liste '''Groupes de campagnes''' affiche les groupes de campagnes de votre environnement. Elle est organisée selon la hiérarchie suivante : locataires, unités de configuration, sites et dossiers. Pour afficher les objets en fonction d'une hiérarchie spécifique, sélectionnez le type de hiérarchie dans le menu déroulant au-dessus de la liste.
  
 
{{NoteFormat|
 
{{NoteFormat|
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>The '''Campaigns''' list displays when you select '''Campaign Groups''' in Configuration Manager. To access the '''Campaign Groups''' list, you must first select a Campaign object and then a Campaign Groups folder.</li>
+
<li>La liste des '''campagnes''' s'affiche lorsque vous sélectionnez '''Groupes de campagnes''' dans Configuration Manager. Pour accéder à la liste '''Groupes de campagnes''', vous devez d'abord sélectionner un objet Campagne, puis un dossier Groupes de campagnes.</li>
−
<li>Campaign Groups that are disabled appear grayed out in the list.</li>
+
<li>Les groupes de campagnes désactivés sont grisés dans la liste.</li>
 
</ul>}}
 
</ul>}}
  
−
Configuration Manager respects tenancy permission settings. You can access only those objects that you have been granted permissions and privileges to access.
+
Configuration Manager respecte les paramètres d'autorisation du locataire. Vous ne pouvez accéder qu'aux objets pour lesquels vous avez des autorisations et des privilèges.
  
−
You can filter the contents of this list in two ways:
+
Vous pouvez filtrer le contenu de cette liste de deux façons :
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>Type the name or partial name of an object in the '''Quick Filter''' field.</li>
+
<li>Entrez le nom ou une partie du nom d'un objet dans le champ '''Filtre rapide'''.</li>
−
<li>Click the magnifying glass button to open the '''Tenant Directory ''' filter panel. In this panel, click the
+
<li>Cliquez sur la loupe pour ouvrir le volet de filtre '''Répertoire du locataire'''. Dans ce volet, cliquez sur le
−
Tenant that you want to select. Use the '''Quick Filter''' field in this panel to filter the Tenant list.</li>
+
locataire que vous souhaitez sélectionner. Utilisez le champ '''Filtre rapide''' de ce volet pour filtrer la liste des locataires.</li>
 
</ul>
 
</ul>
  
−
You can sort the items in the list by clicking a column head. Clicking a column head a second time reverses the sort order.
+
Vous pouvez trier les éléments d'une liste en cliquant sur un en-tête de colonne. Pour inverser l’ordre de tri, cliquez une seconde fois sur l’en-tête de la colonne active.
  
−
To select or de-select multiple objects at once, click '''Select'''.
+
Pour sélectionner ou désélectionner plusieurs objets en même temps, cliquez sur '''Sélectionner'''.
 
|-|
 
|-|
−
Working with Campaign Groups=
+
Utilisation des groupes de campagnes=
  
−
To create a new Campaign Group object, click '''New'''. To view or edit details of an existing object, click on the name of the object, or click the check-box beside an object and click '''Edit'''.
+
Pour créer un objet Groupe de campagnes, cliquez sur '''Nouveau'''. Pour afficher ou modifier les détails d'un objet existant, cliquez sur son nom ou cochez la case en regard de l'objet, puis cliquez sur '''Modifier'''.
  
−
To delete one or more objects, click the check-box beside the object(s) in the list and click '''Delete'''. You can also delete individual objects by clicking on the object and then clicking '''Delete'''.
+
Pour supprimer un ou plusieurs objets, cochez la case en regard du ou des objets dans la liste, puis cliquez sur '''Supprimer'''. Vous pouvez également supprimer des objets individuellement en cliquant sur l'objet, puis sur '''Supprimer'''.
  
−
Otherwise, click '''More''' to perform the following tasks:
+
Sinon, cliquez sur '''Plus''' pour effectuer les tâches suivantes :
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>'''Clone'''&mdash;Copy a Campaign Group.</li>
+
<li>'''Cloner'''&mdash;Copier un groupe de campagnes.</li>
−
<li>'''Move To'''&mdash;Move a Campaign Group to another [[ConfigMgmt#hierarchy|hierarchical structure]].</li>
+
<li>'''Déplacer vers'''&mdash;Déplacer un groupe de campagnes vers une autre [[ConfigMgmt#hierarchy|structure hiérarchique]].</li>
−
<li>Enable or disable Campaign Groups.</li>
+
<li>Activer ou désactiver des groupes de campagnes.</li>
−
<li>Create a folder, configuration unit, or site. See [[ConfigMgmt#hierarchy|Object Hierarchy]] for more information.</li>
+
<li>Créer un dossier, une unité de configuration ou un site. Consultez la rubrique [[ConfigMgmt#hierarchy|Hiérarchie des objets]] pour plus d'informations.</li>
 
</ul>
 
</ul>
  
−
Click on the name of a Campaign Group to view additional information about the object. You can also set [[ConfigMgmt#t-3|options]] and [[ConfigMgmt#t-2|permissions]], and view [[ConfigMgmt#t-4|dependencies]].
+
Cliquez sur le nom d'un groupe de campagnes pour afficher d'autres informations sur l'objet. Vous pouvez également définir des [[ConfigMgmt#t-3|options]] et des [[ConfigMgmt#t-2|autorisations]], et afficher des [[ConfigMgmt#t-4|dépendances]].
  
 
{{Procedure
 
{{Procedure
−
|Title=Creating Campaign Group Objects
+
|Title=Création d'objets Groupe de campagnes
 
|Purpose=
 
|Purpose=
 
|Prereqs=
 
|Prereqs=
 
|Steps=
 
|Steps=
 
<ol>
 
<ol>
−
<li>In the '''Campaigns''' list, click the Campaign object in which you wish to create a Campaign Group.</li>
+
<li>Dans la liste '''Campagnes''', cliquez sur l'objet Campagne dans lequel vous souhaitez créer un groupe de campagnes.</li>
−
<li>Click the Campaign Group folder in which you wish to create a Campaign Group.</li>
+
<li>Cliquez sur le dossier Groupe de campagne dans lequel créer un groupe de campagnes.</li>
−
<li>Click '''New'''.</li>
+
<li>Cliquez sur '''Nouveau'''.</li>
−
<li>Enter the following information. For some fields, you can either enter the name of a value or click '''Browse''' to select a value from a list:
+
<li>Entrez les informations suivantes. Pour certains champs, vous pouvez entrer le nom d'une valeur ou cliquer sur '''Parcourir''' pour sélectionner une valeur dans la liste proposée :
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>'''Name'''&mdash;The name of the Campaign Group, in the format <nowiki>[Campaign@CampaignGroup]</nowiki>. This value is set automatically, based on the content of the fields Campaign and Group.</li>
+
<li>'''Nom'''&mdash;Nom du groupe de campagnes au format <nowiki>[Campagne@Groupedecampagnes]</nowiki>. Cette valeur est définie automatiquement en fonction des champs Campagne et Groupe.</li>
−
<li>'''Description'''&mdash;A brief description of the Campaign Group.</li>
+
<li>'''Description'''&mdash;Brève description du groupe de campagnes.</li>
−
<li>'''Group Type'''&mdash;The type of Campaign Group, Agent, or Place.</li>
+
<li>'''Type de groupe'''&mdash;Type de groupe de campagnes, d'agents ou de places.</li>
−
<li>'''Group'''&mdash;The name of the Agent Group or Place Group that is associated with this Campaign Group. This value is set automatically and you cannot change it.</li>
+
<li>'''Groupe'''&mdash;Nom du groupe d'agents ou de places associé à ce groupe de campagnes. Cette valeur est définie automatiquement et ne peut être modifiée.</li>
−
<li>'''Dialing Mode'''&mdash;The name of the Dialing Mode for this Campaign Group.</li>
+
<li>'''Mode de numérotation'''&mdash;Nom du mode de numérotation associé à ce groupe de campagnes.</li>
−
<li>'''Voice Transfer Destination'''&mdash;Identifies where calls are to be delivered for handling.</li>
+
<li>'''Destination du transfert vocal'''&mdash;Identifie la destination vers laquelle les appels doivent être transmis pour traitement.</li>
−
{{NoteFormat|In addition to the Voice Transfer Destination DN, any ACD Queue, Virtual Queue, Routing Point, or Service Number DN that may be part of a call flow involving this group of agents or places must be specified as an Origination DN of the Agent Group or Place Group objects. Outbound Contact Server (OCS) needs to monitor these DNs to identify "r;foreign" inbound or outbound calls that are delivered to agents but were not issued by OCS on behalf of the Campaign Group, or if the ACD Queue DN is configured as an "r;overflow" DN.}}
+
{{NoteFormat|Outre le DN de destination du transfert vocal, tout DN de file d'attente ACD, de Virtual Queue, de point de routage ou de numéro de service éventuellement présent dans un flux d'appels impliquant ce groupe d'agents ou de places doit être spécifié comme DN d'origine des objets Groupe d'agents ou Groupe de places. Outbound Contact Server (OCS) doit contrôler ces DN afin d'identifier les appels entrants ou sortants "r;étrangers" qui ont été transmis aux agents mais qui n'ont pas été émis par OCS pour le compte du groupe de campagnes, ou si le DN de file d'attente ACD est configuré en tant que DN de "r;débordement".}}
−
<li>'''Operation Mode'''&mdash;An operation mode: '''Manual''' or '''Scheduled'''. This property applies only to the Preview dialing mode.</li>
+
<li>'''Mode de fonctionnement'''&mdash;Mode de fonctionnement : '''Manuel''' ou '''Planifié'''. Cette propriété ne s'applique qu'au mode de numérotation Prévisualisation.</li>
−
<li>'''Optimization Method'''&mdash;A method to optimize direct dialing algorithms in the predictive dialing modes. These methods include: '''Agent Busy Factor''', '''Average Distribution Time''', '''Average Waiting Time''', '''Overdial Rate''' and '''Maximum Gain'''.</li>
+
<li>'''Méthode d'optimisation'''&mdash;Méthode permettant d'optimiser les algorithmes de numérotation directe en mode de numérotation prédictif. Ces méthodes incluent : '''Facteur d’occupation d’agent''', '''Temps de distribution moyen''', '''Temps d'attente moyen''', '''Taux de surnumérotation''' et '''Gain maximum'''.</li>
−
{{NoteFormat|'''Average Distribution Time''' can be set only for the Predictive GVP Dialing Mode.}}
+
Le {{NoteFormat|'''temps de distribution moyen''' peut uniquement être défini pour le mode de numérotation GVP prédictif.}}
−
<li>'''Optimization Target %'''&mdash;The target value for the optimization method. The unit of measure depending on the optimization method selected in the preceding field. The default value is <tt>80</tt>.</li>
+
<li>'''Cible d'optimisation %'''&mdash;Valeur cible de la méthode d'optimisation. L'unité de mesure dépend de la méthode d'optimisation sélectionnée dans le champ précédent. La valeur par défaut est <tt>80</tt>.</li>
−
<li>'''Maximum Queue Size'''&mdash;The number of records to keep in the dialer’s queue. It is an internal counter that is used when OCS performs with Power GVP or Push Preview modes. OCS tries to always keep the dialer’s buffer full with the specified Maximum Queue Size. The default value is <tt>0</tt> (zero).</li>
+
<li>'''Taille maximale de la file d'attente'''&mdash;Nombre maximum d'enregistrements à conserver dans la file d'attente du composeur. Il s'agit d'un compteur interne employé lorsqu’OCS est utilisé en mode Capacité GVP ou Prévisualisation push. OCS fait en sorte que la mémoire cache du composeur soit toujours pleine, dans les limites de la taille maximale de la file d’attente spécifiée. La valeur par défaut est <tt>0</tt> (zéro).</li>
−
<li>'''IVR Profile'''&mdash;The IVR Profile DBID that is specified in the GVP EMPS IVR Profile. The OCS '''ivr-profile-name''' option uses the value specified in this field.</li>
+
<li>'''Profil SVI'''&mdash;Valeur DBIB de profil IVR spécifiée dans le profil IVR GVP EMPS. L'option OCS '''ivr-profile-name''' utilise la valeur spécifiée dans ce champ.</li>
−
<li>'''Interaction Queue'''&mdash;A configuration object that is created in the [[CfgScript|Scripts]] section by Interaction Routing Designer when developing a Business Process to process outbound Preview mode interactions.</li>
+
<li>'''File d'attente des interactions'''&mdash;Objet de configuration créé par Interaction Routing Designer dans la section [[CfgScript|Scripts]] lors du développement d'un traitement métier destiné à traiter les interactions en mode Prévisualisation sortantes.</li>
−
<li>'''Trunk Group DN'''&mdash;Required only if you are using Outbound Contact in an Outbound VoIP environment. If specified, OCS uses this DN as the DN on behalf of which outbound and engaging calls originate.</li>
+
<li>'''DN de groupe de lignes'''&mdash;Option requise uniquement si vous utilisez Outbound Contact dans un environnement Outbound VoIP. Si cette option est spécifiée, OCS utilise ce DN comme DN d'origine des appels sortants et occupés.</li>
−
<li>'''Script'''&mdash;The Script object that contains all of the attributes that are required by Agent Scripting.</li>
+
<li>'''Script'''&mdash;Objet script qui contient tous les attributs exigés par Agent Scripting.</li>
−
<li>'''Minimum Record Buffer Size'''&mdash;The minimum record buffer size that acts as a multiplier, along with the optimal record buffer size, for the number of agents that are available for a campaign. The default value is <tt>4</tt>.</li>
+
<li>'''Taille minimale du tampon d'enregistrement'''&mdash;Taille minimale du tampon d'enregistrement qui, en combinaison avec la taille optimale du tampon d'enregistrement, joue le rôle de multiplicateur pour le nombre d'agents disponibles pour une campagne. La valeur par défaut est <tt>4</tt>.</li>
−
<li>'''Optimal Record Buffer Size'''&mdash;The optimal record buffer size that acts as a multiplier, along with the minimum record buffer size, for the number of agents that are available for a campaign. The default value is <tt>6</tt>.</li>
+
<li>'''Taille optimale du tampon d'enregistrement'''&mdash;Taille optimale du tampon d'enregistrement qui, en combinaison avec la taille minimale du tampon d'enregistrement, joue le rôle de multiplicateur pour le nombre d'agents disponibles pour une campagne. La valeur par défaut est <tt>6</tt>.</li>
−
<li>'''Number of Channels'''&mdash;Identifies the maximum number of ports that a Campaign Group can use to place calls. This max number is used in: '''Progressive''', '''Predictive''', '''Progressive with seizing''', '''Predictive with seizing''', and '''Progressive GVP''' dialing modes. The default value is <tt>10</tt>.</li>
+
<li>'''Nombre de canaux'''&mdash;Détermine le nombre maximal de ports pouvant être utilisés par un groupe de campagnes pour passer des appels. Ce nombre est utilisé dans les modes de numérotation suivants : '''Progressif''', '''Prédictif''', '''Progressif avec saisie''', '''Prédictif avec saisie''' et '''GVP progressif'''. La valeur par défaut est <tt>10</tt>.</li>
−
<li>'''Tenant'''&mdash;In a multi-tenant environment, the Tenant to which this object belongs. This value is automatically set to the Tenant that was specified in the '''Tenant Directory''' field in the object list.</li>
+
<li>'''Locataire'''&mdash;Dans un environnement multilocataires, locataire auquel appartient cet objet. Cette valeur est automatiquement configurée sur le locataire spécifié dans le champ '''Répertoire du locataire''' de la liste d'objets.</li>
−
<li>'''State Enabled'''&mdash;If selected, indicates that the object is in regular operating condition and can be used without any restrictions.</li>
+
<li>'''Activé'''&mdash;Si cette option est sélectionnée, l'objet sélectionné est dans un état de fonctionnement normal et peut être utilisé sans restriction.</li>
 
</ul></li>
 
</ul></li>
−
<li>In the '''Connections''' tab, add all connections to all servers (except T-Server and SIP Server) needed to run this Campaign Group. Click '''Add''' to add a connection. In the pop-up window, either select the connection to add, or click '''+''' to create a new connection and then add it.</li>
+
<li>Dans l'onglet '''Connexions''', ajoutez toutes les connexions à tous les serveurs (sauf T-Server et SIP Server) requises pour exécuter ce groupe de campagnes. Cliquez sur '''Ajouter''' pour ajouter une connexion. Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez la connexion à ajouter ou cliquez sur '''+''' pour créer une nouvelle connexion, puis ajoutez-la.</li>
−
<li>Click '''Save'''.</li>
+
<li>Cliquez sur '''Enregistrer'''.</li>
 
</ol>
 
</ol>
 
|NextSteps=
 
|NextSteps=
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|-|
 
|-|
−
Dialing Modes=
+
Modes de numérotation=
  
−
Outbound Contact has many dialing modes which are listed in the table below.
+
Outbound Contact dispose de nombreux modes de numérotation, leur liste apparaît dans le tableau ci-dessous.
  
−
You can switch between Progressive and Predictive dialing modes at any time, and change the optimized parameter. Changing the dialing mode and optimized parameter in Genesys Administrator Extension is temporary. It lasts only until the Campaign is stopped or you change the setting. To change from Predictive or Progressive Dialing mode to Preview Dialing mode, the Campaign must be stopped and restarted.
+
Vous pouvez basculer à tout moment entre les modes de numérotation Progressif et Prédictif, et changer le paramètre d'optimisation. Le changement du mode de numérotation et du paramètre d'optimisation dans Genesys Administrator Extension est temporaire. Il ne dure que jusqu'à l'arrêt de la campagne ou le changement du réglage. Pour passer d'un mode de numérotation Prédictif ou Progressif au mode de numérotation Prévisualisation, la campagne doit être arrêtée et redémarrée.
  
−
A Preview Only license limits the use of OCS to this one dialing mode. A full license is required in order to run Campaigns in all dialing modes.
+
Une licence Prévisualisation seulement limite l'utilisation d’OCS à ce mode de numérotation. Une licence complète est nécessaire pour lancer des campagnes dans tous les modes de numérotation.
  
−
{{NoteFormat|The Campaign needs to be loaded in order to change the dialing mode and optimized parameter.}}
+
{{NoteFormat|La campagne doit être chargée pour changer le mode de numérotation et le paramètre d'optimisation.}}
  
−
The dialing mode is used in conjunction with the values in the '''Optimization''' parameters and '''Optimization Target''' value fields.
+
Le mode de numérotation s'utilise avec les valeurs des champs Paramètres d''''optimisation''' et Valeur '''cible d'optimisation'''.
  
 
{|
 
{|
−
! '''Dialing Mode'''
+
! '''Mode de numérotation'''
 
! '''Description'''
 
! '''Description'''
 
|-
 
|-
−
| '''Power GVP'''
+
| '''Capacité GVP'''
−
| Dial calls by issuing call requests. For more information, see the [https://docs.genesys.com/Documentation:OU:Dep:Welcome Outbound Contact Deployment Guide].
+
| Numérote les appels par émission de demandes d'appel. Vous trouverez des informations supplémentaires dans le guide [https://docs.genesys.com/Documentation:OU:Dep:Welcome Outbound Contact Deployment Guide].
 
|-
 
|-
−
| '''Predictive'''
+
| '''Prédictif'''.
−
| Dials calls from a calling list and predicts agent availability. Recommended for high-volume, low-value Campaigns.
+
| Numérote les appels depuis une liste d'appels en prédisant la disponibilité de l'agent. Recommandé pour les campagnes à fort volume et faible valeur.
 
|-
 
|-
−
| '''Predictive GVP'''
+
| '''GVP prédictif'''
−
| Pacing is based on optimizing agent workloads in deployments where outbound calls first arrive to GVP for self-service. A portion of these outbound calls (for customers who selected the agent-assisted service option in GVP) is then passed to an agent group. In this dialing mode, it is assumed that outbound calls passed for agent-assisted service wait in the queue for some time for the next available agent.
+
| Le pacing est basé sur l'optimisation des charges de travail des agents dans les déploiements où les appels sortants arrivent d'abord dans GVP en libre-service. Une partie de ces appels sortants (pour les clients qui ont choisi l'option de service avec assistance d'un agent dans GVP) est alors transférée à un groupe d'agents. Dans ce mode de numérotation, les appels sortants transférés pour service avec assistance d'un agent attendent dans la file jusqu'à ce qu'un agent soit disponible.
  
−
This dialing mode requires SIP Server for placing outbound calls, rather than T-Server, and uses GVP Voice XML applications for self-serviced call processing.
+
Ce mode de numérotation nécessite SIP Server pour la passation des appels sortants, plutôt que T-Server, et utilise les applications GVP Voice XML pour le traitement de l'appel en libre-service.
  
−
{{NoteFormat|This dialing mode is supported by OCS starting in release 8.1.2.}}
+
{{NoteFormat|Ce mode de numérotation est uniquement pris en charge par OCS à partir de la version 8.1.2.}}
 
|-
 
|-
−
| '''Predictive with seizing'''
+
| '''Prédictif avec saisie'''
−
| Used only with the Active Switching Matrix mode. Calls are dialed automatically, similar to Predictive mode.
+
| Utilisé seulement avec le mode Matrice de commutation active. Les appels sont numérotés automatiquement, de façon comparable au mode prédictif.
 
|-
 
|-
−
| '''Preview'''
+
| '''Aperçu'''.
−
| Dials calls from a calling list only when an agent previews a calling list record and manually requests a call to be dialed. Recommended for low-volume, high-value applications, where individual ownership of accounts is the highest priority.
+
| Numérote les appels depuis une liste d'appels seulement quand un agent effectue une prévisualisation d'un enregistrement de liste d'appels et demande manuellement la numérotation de l'appel. Recommandé pour les applications à faible volume et forte valeur, où la propriété individuelle des comptes est la priorité la plus haute.
 
|-
 
|-
−
| '''Progressive'''
+
| '''Progressif'''.
−
| Dials calls from a calling list only when an agent is available. Recommended for low-volume, high-value Campaigns.
+
| Numérote les appels depuis une liste d'appels seulement quand un agent est disponible. Recommandé pour les campagnes à faible volume et forte valeur.
 
|-
 
|-
−
| '''Progressive GVP'''
+
| '''GVP progressif'''
−
| Dials calls from a Calling List when a GVP port is available. This dialing mode requires SIP Server for placing outbound calls, rather than T-Server, and uses Voice XML applications for call processing.
+
| Numérote les appels depuis une liste d'appels quand un port GVP est disponible. Ce mode de numérotation nécessite SIP Server pour la passation des appels sortants, plutôt que T-Server, et utilise les applications Voice XML pour le traitement de l'appel.
 
|-
 
|-
−
| '''Progressive with seizing'''
+
| '''Progressif avec saisie'''
−
| Used only with the Active Switching Matrix mode. Calls are dialed automatically, similar to Progressive mode.
+
| Utilisé seulement avec le mode Matrice de commutation active. Les appels sont numérotés automatiquement, de façon comparable au mode progressif.
 
|-
 
|-
−
| '''Push Preview'''
+
| '''Prévisualisation push'''
−
| Dials calls that are "pushed" to the agent's desktop using Interaction Server.
+
| Numérote les appels "poussés" vers le bureau de l'agent par Interaction Server.
 
|-
 
|-
 
|}
 
|}

Version du mai 24, 2017 à 12:00

Groupes de campagnes

Les groupes de campagnes sont des structures permettant d'organiser et de gérer une procédure automatisée de lancement d'appels externes vers les destinations spécifiées dans les listes d'appels.

La liste Groupes de campagnes affiche les groupes de campagnes de votre environnement. Elle est organisée selon la hiérarchie suivante : locataires, unités de configuration, sites et dossiers. Pour afficher les objets en fonction d'une hiérarchie spécifique, sélectionnez le type de hiérarchie dans le menu déroulant au-dessus de la liste.

Important
  • La liste des campagnes s'affiche lorsque vous sélectionnez Groupes de campagnes dans Configuration Manager. Pour accéder à la liste Groupes de campagnes, vous devez d'abord sélectionner un objet Campagne, puis un dossier Groupes de campagnes.
  • Les groupes de campagnes désactivés sont grisés dans la liste.

Configuration Manager respecte les paramètres d'autorisation du locataire. Vous ne pouvez accéder qu'aux objets pour lesquels vous avez des autorisations et des privilèges.

Vous pouvez filtrer le contenu de cette liste de deux façons :

  • Entrez le nom ou une partie du nom d'un objet dans le champ Filtre rapide.
  • Cliquez sur la loupe pour ouvrir le volet de filtre Répertoire du locataire. Dans ce volet, cliquez sur le locataire que vous souhaitez sélectionner. Utilisez le champ Filtre rapide de ce volet pour filtrer la liste des locataires.

Vous pouvez trier les éléments d'une liste en cliquant sur un en-tête de colonne. Pour inverser l’ordre de tri, cliquez une seconde fois sur l’en-tête de la colonne active.

Pour sélectionner ou désélectionner plusieurs objets en même temps, cliquez sur Sélectionner.

Pour créer un objet Groupe de campagnes, cliquez sur Nouveau. Pour afficher ou modifier les détails d'un objet existant, cliquez sur son nom ou cochez la case en regard de l'objet, puis cliquez sur Modifier. Pour supprimer un ou plusieurs objets, cochez la case en regard du ou des objets dans la liste, puis cliquez sur Supprimer. Vous pouvez également supprimer des objets individuellement en cliquant sur l'objet, puis sur Supprimer. Sinon, cliquez sur Plus pour effectuer les tâches suivantes :

  • Cloner—Copier un groupe de campagnes.
  • Déplacer vers—Déplacer un groupe de campagnes vers une autre structure hiérarchique.
  • Activer ou désactiver des groupes de campagnes.
  • Créer un dossier, une unité de configuration ou un site. Consultez la rubrique Hiérarchie des objets pour plus d'informations.

Cliquez sur le nom d'un groupe de campagnes pour afficher d'autres informations sur l'objet. Vous pouvez également définir des options et des autorisations, et afficher des dépendances.

Procédure : Création d'objets Groupe de campagnes


Étapes

  1. Dans la liste Campagnes, cliquez sur l'objet Campagne dans lequel vous souhaitez créer un groupe de campagnes.
  2. Cliquez sur le dossier Groupe de campagne dans lequel créer un groupe de campagnes.
  3. Cliquez sur Nouveau.
  4. Entrez les informations suivantes. Pour certains champs, vous pouvez entrer le nom d'une valeur ou cliquer sur Parcourir pour sélectionner une valeur dans la liste proposée :
    • Nom—Nom du groupe de campagnes au format [Campagne@Groupedecampagnes]. Cette valeur est définie automatiquement en fonction des champs Campagne et Groupe.
    • Description—Brève description du groupe de campagnes.
    • Type de groupe—Type de groupe de campagnes, d'agents ou de places.
    • Groupe—Nom du groupe d'agents ou de places associé à ce groupe de campagnes. Cette valeur est définie automatiquement et ne peut être modifiée.
    • Mode de numérotation—Nom du mode de numérotation associé à ce groupe de campagnes.
    • Destination du transfert vocal—Identifie la destination vers laquelle les appels doivent être transmis pour traitement.
      • Important
      Outre le DN de destination du transfert vocal, tout DN de file d'attente ACD, de Virtual Queue, de point de routage ou de numéro de service éventuellement présent dans un flux d'appels impliquant ce groupe d'agents ou de places doit être spécifié comme DN d'origine des objets Groupe d'agents ou Groupe de places. Outbound Contact Server (OCS) doit contrôler ces DN afin d'identifier les appels entrants ou sortants "r;étrangers" qui ont été transmis aux agents mais qui n'ont pas été émis par OCS pour le compte du groupe de campagnes, ou si le DN de file d'attente ACD est configuré en tant que DN de "r;débordement".
    • Mode de fonctionnement—Mode de fonctionnement : Manuel ou Planifié. Cette propriété ne s'applique qu'au mode de numérotation Prévisualisation.
    • Méthode d'optimisation—Méthode permettant d'optimiser les algorithmes de numérotation directe en mode de numérotation prédictif. Ces méthodes incluent : Facteur d’occupation d’agent, Temps de distribution moyen, Temps d'attente moyen, Taux de surnumérotation et Gain maximum.
      • Le
      Important
      temps de distribution moyen peut uniquement être défini pour le mode de numérotation GVP prédictif.
    • Cible d'optimisation %—Valeur cible de la méthode d'optimisation. L'unité de mesure dépend de la méthode d'optimisation sélectionnée dans le champ précédent. La valeur par défaut est 80.
    • Taille maximale de la file d'attente—Nombre maximum d'enregistrements à conserver dans la file d'attente du composeur. Il s'agit d'un compteur interne employé lorsqu’OCS est utilisé en mode Capacité GVP ou Prévisualisation push. OCS fait en sorte que la mémoire cache du composeur soit toujours pleine, dans les limites de la taille maximale de la file d’attente spécifiée. La valeur par défaut est 0 (zéro).
    • Profil SVI—Valeur DBIB de profil IVR spécifiée dans le profil IVR GVP EMPS. L'option OCS ivr-profile-name utilise la valeur spécifiée dans ce champ.
    • File d'attente des interactions—Objet de configuration créé par Interaction Routing Designer dans la section Scripts lors du développement d'un traitement métier destiné à traiter les interactions en mode Prévisualisation sortantes.
    • DN de groupe de lignes—Option requise uniquement si vous utilisez Outbound Contact dans un environnement Outbound VoIP. Si cette option est spécifiée, OCS utilise ce DN comme DN d'origine des appels sortants et occupés.
    • Script—Objet script qui contient tous les attributs exigés par Agent Scripting.
    • Taille minimale du tampon d'enregistrement—Taille minimale du tampon d'enregistrement qui, en combinaison avec la taille optimale du tampon d'enregistrement, joue le rôle de multiplicateur pour le nombre d'agents disponibles pour une campagne. La valeur par défaut est 4.
    • Taille optimale du tampon d'enregistrement—Taille optimale du tampon d'enregistrement qui, en combinaison avec la taille minimale du tampon d'enregistrement, joue le rôle de multiplicateur pour le nombre d'agents disponibles pour une campagne. La valeur par défaut est 6.
    • Nombre de canaux—Détermine le nombre maximal de ports pouvant être utilisés par un groupe de campagnes pour passer des appels. Ce nombre est utilisé dans les modes de numérotation suivants : Progressif, Prédictif, Progressif avec saisie, Prédictif avec saisie et GVP progressif. La valeur par défaut est 10.
    • Locataire—Dans un environnement multilocataires, locataire auquel appartient cet objet. Cette valeur est automatiquement configurée sur le locataire spécifié dans le champ Répertoire du locataire de la liste d'objets.
    • Activé—Si cette option est sélectionnée, l'objet sélectionné est dans un état de fonctionnement normal et peut être utilisé sans restriction.
  5. Dans l'onglet Connexions, ajoutez toutes les connexions à tous les serveurs (sauf T-Server et SIP Server) requises pour exécuter ce groupe de campagnes. Cliquez sur Ajouter pour ajouter une connexion. Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez la connexion à ajouter ou cliquez sur + pour créer une nouvelle connexion, puis ajoutez-la.
  6. Cliquez sur Enregistrer.

Outbound Contact dispose de nombreux modes de numérotation, leur liste apparaît dans le tableau ci-dessous. Vous pouvez basculer à tout moment entre les modes de numérotation Progressif et Prédictif, et changer le paramètre d'optimisation. Le changement du mode de numérotation et du paramètre d'optimisation dans Genesys Administrator Extension est temporaire. Il ne dure que jusqu'à l'arrêt de la campagne ou le changement du réglage. Pour passer d'un mode de numérotation Prédictif ou Progressif au mode de numérotation Prévisualisation, la campagne doit être arrêtée et redémarrée. Une licence Prévisualisation seulement limite l'utilisation d’OCS à ce mode de numérotation. Une licence complète est nécessaire pour lancer des campagnes dans tous les modes de numérotation.

Important
La campagne doit être chargée pour changer le mode de numérotation et le paramètre d'optimisation.

Le mode de numérotation s'utilise avec les valeurs des champs Paramètres d'optimisation et Valeur cible d'optimisation.

Mode de numérotation Description
Capacité GVP Numérote les appels par émission de demandes d'appel. Vous trouverez des informations supplémentaires dans le guide Outbound Contact Deployment Guide.
Prédictif. Numérote les appels depuis une liste d'appels en prédisant la disponibilité de l'agent. Recommandé pour les campagnes à fort volume et faible valeur.
GVP prédictif Le pacing est basé sur l'optimisation des charges de travail des agents dans les déploiements où les appels sortants arrivent d'abord dans GVP en libre-service. Une partie de ces appels sortants (pour les clients qui ont choisi l'option de service avec assistance d'un agent dans GVP) est alors transférée à un groupe d'agents. Dans ce mode de numérotation, les appels sortants transférés pour service avec assistance d'un agent attendent dans la file jusqu'à ce qu'un agent soit disponible.

Ce mode de numérotation nécessite SIP Server pour la passation des appels sortants, plutôt que T-Server, et utilise les applications GVP Voice XML pour le traitement de l'appel en libre-service.

Important
Ce mode de numérotation est uniquement pris en charge par OCS à partir de la version 8.1.2.
Prédictif avec saisie Utilisé seulement avec le mode Matrice de commutation active. Les appels sont numérotés automatiquement, de façon comparable au mode prédictif.
Aperçu. Numérote les appels depuis une liste d'appels seulement quand un agent effectue une prévisualisation d'un enregistrement de liste d'appels et demande manuellement la numérotation de l'appel. Recommandé pour les applications à faible volume et forte valeur, où la propriété individuelle des comptes est la priorité la plus haute.
Progressif. Numérote les appels depuis une liste d'appels seulement quand un agent est disponible. Recommandé pour les campagnes à faible volume et forte valeur.
GVP progressif Numérote les appels depuis une liste d'appels quand un port GVP est disponible. Ce mode de numérotation nécessite SIP Server pour la passation des appels sortants, plutôt que T-Server, et utilise les applications Voice XML pour le traitement de l'appel.
Progressif avec saisie Utilisé seulement avec le mode Matrice de commutation active. Les appels sont numérotés automatiquement, de façon comparable au mode progressif.
Prévisualisation push Numérote les appels "poussés" vers le bureau de l'agent par Interaction Server.

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