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= Objective Tables=
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= Tables des objectifs=
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{{#anc: Objective Tables}}
  
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Objective Tables are collections of Objective Records that define the correspondence between interaction attributes (such as media type, service type, and customer segment) and service objectives.
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Les tables des objectifs sont des collections d'enregistrements d'objectifs qui définissent la correspondance entre les attributs d'interaction (par exemple, type de support, type de service et segment de clientèle) et les objectifs de service.
  
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If you are using Cost-Based Routing, use a Cost Contract. A Cost Contract is a special type of Objective Table, and contains the information required for calculating the cost of an interaction to be routed. Cost Contracts contain Objective Records, each of which is associated with an IT Contract. For information about working with Cost Contracts, see the Cost Contracts section in the Procedures tab, below.
+
Dans le cas d'un routage basé sur le coût, utilisez un forfait. Un forfait est un type spécial de table des objectifs qui contient les informations nécessaires pour calculer le coût d'une interaction à acheminer. Les forfaits contiennent des enregistrements d'objectifs, dont chacun est associé à un contrat IT. Pour plus d'informations sur l'utilisation des forfaits, reportez-vous à la section Forfaits de l'onglet Procédures ci-dessous.
  
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Refer to the {{Repository|80r_cg-ra.pdf|e1d523c2-f4e4-4a7d-90f9-4cd522bd5de9|Universal Routing 8.0 Routing Application Configuration Guide}} for more information about Objective Tables.
+
Consultez le guide {{Repository|80r_cg-ra.pdf|e1d523c2-f4e4-4a7d-90f9-4cd522bd5de9|Universal Routing 8.0 Routing Application Configuration Guide}} pour obtenir plus d'informations sur les tables des objectifs.
  
 
<tabber>
 
<tabber>
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Viewing Objective Tables=
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Affichage des tables des objectifs=
  
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The '''Objective Tables''' list shows the Objective Tables that are in your environment. It is sorted in a hierarchy by Tenants, configuration units, sites, and folders. To view objects by a particular hierarchy, select the hierarchy type in the drop-down menu above the list.
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La liste '''Tables des objectifs''' affiche les tables des objectifs de votre environnement. Elle est organisée selon la hiérarchie suivante : locataires, unités de configuration, sites et dossiers. Pour afficher les objets en fonction d'une hiérarchie spécifique, sélectionnez le type de hiérarchie dans le menu déroulant au-dessus de la liste.
  
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{{NoteFormat|Objective Tables that are disabled appear grayed out in the list.}}
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{{NoteFormat|Les tables des objectifs désactivées sont grisées dans la liste.}}
  
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Configuration Manager respects tenancy permission settings. You can access only those objects that you have been granted permissions and privileges to access.
+
Configuration Manager respecte les paramètres d'autorisation du locataire. Vous ne pouvez accéder qu'aux objets pour lesquels vous avez des autorisations et des privilèges.
  
−
You can filter the contents of this list in two ways:
+
Vous pouvez filtrer le contenu de cette liste de deux façons :
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>Type the name or partial name of an object in the '''Quick Filter''' field.</li>
+
<li>Entrez le nom ou une partie du nom d'un objet dans le champ '''Filtre rapide'''.</li>
−
<li>Click the cube icon to open the '''Tenant Directory''' filter panel. In this panel, click the
+
<li>Cliquez sur l'icône en forme de cube pour ouvrir le volet du filtre '''Répertoire des locataires'''. Dans ce volet, cliquez sur le
−
Tenant that you want to select. Use the '''Quick Filter''' field in this panel to filter the Tenant list.</li>
+
locataire que vous souhaitez sélectionner. Utilisez le champ '''Filtre rapide''' de ce volet pour filtrer la liste des locataires.</li>
 
</ul>
 
</ul>
  
−
You can sort the items in the list by clicking a column head. Clicking a column head a second time reverses the sort order. You can add or remove columns by clicking '''Select Columns'''.
+
Vous pouvez trier les éléments d'une liste en cliquant sur un en-tête de colonne. Pour inverser l’ordre de tri, cliquez une seconde fois sur l’en-tête de la colonne active. Vous pouvez ajouter ou supprimer des colonnes en cliquant sur '''Sélectionner les colonnes'''.
  
−
To select or de-select multiple objects at once, click '''Select'''.
+
Pour sélectionner ou désélectionner plusieurs objets en même temps, cliquez sur '''Sélectionner'''.
 
|-|
 
|-|
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Working with Objective Tables=
+
Utilisation des tables des objectifs=
  
−
To create a new Objective Table object, click '''New'''. To view or edit details of an existing object, click on the name of the object, or click the check box beside an object and click '''Edit'''.
+
Pour créer un objet Table des objectifs, cliquez sur '''Nouveau'''. Pour afficher ou modifier les détails d'un objet existant, cliquez sur son nom ou cochez la case en regard de l'objet, puis cliquez sur '''Modifier'''.
  
−
To delete one or more objects, click the check box beside the object(s) in the list and click '''Delete'''. You can also delete individual objects by clicking on the object and then clicking '''Delete'''.
+
Pour supprimer un ou plusieurs objets, cochez la case en regard du ou des objets dans la liste, puis cliquez sur '''Supprimer'''. Vous pouvez également supprimer des objets individuellement en cliquant sur l'objet, puis sur '''Supprimer'''.
  
−
Otherwise, click '''More''' to perform the following tasks:
+
Sinon, cliquez sur '''Plus''' pour effectuer les tâches suivantes :
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>'''Clone'''&mdash;Copy an Objective Table.</li>
+
<li>'''Cloner'''&mdash;Copier une table des objectifs.</li>
−
<li>'''Move To'''&mdash;Move an Objective Table to another [[ConfigMgmt#hierarchy|hierarchical structure]].</li>
+
<li>'''Déplacer vers'''&mdash;Déplacer une table des objectifs vers une autre [[ConfigMgmt#hierarchy|structure hiérarchique]].</li>
−
<li>Enable or disable Objective Tables.</li>
+
<li>Activer ou désactiver des tables des objectifs.</li>
−
<li>Create a folder, configuration unit, or site. See [[ConfigMgmt#hierarchy|Object Hierarchy]] for more information.</li>
+
<li>Créer un dossier, une unité de configuration ou un site. Consultez la rubrique [[ConfigMgmt#hierarchy|Hiérarchie des objets]] pour plus d'informations.</li>
 
</ul>
 
</ul>
  
−
Click on the name of an Objective Table to view additional information about the object. You can also set [[ConfigMgmt#t-3|options]] and [[ConfigMgmt#t-2|permissions]], and view [[ConfigMgmt#t-4|dependencies]].
+
Cliquez sur le nom d'une table des objectifs pour afficher d'autres informations sur l'objet. Vous pouvez également définir des [[ConfigMgmt#t-3|options]] et des [[ConfigMgmt#t-2|autorisations]], et afficher des [[ConfigMgmt#t-4|dépendances]].
  
 
{{Procedure
 
{{Procedure
−
|Title=Creating Objective Table Objects
+
|Title=Création d’objets Table des objectifs
 
|Purpose=
 
|Purpose=
 
|Prereqs=
 
|Prereqs=
 
|Steps=
 
|Steps=
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>[[CfgObjectiveTable#default|Objective Table]]</li>
+
<li>[[CfgObjectiveTable#default|Table des objectifs]]</li>
−
<li>[[CfgObjectiveTable#contract|Cost Contract]]</li>
+
<li>[[CfgObjectiveTable#contract|Forfait]]</li>
 
</ul>
 
</ul>
  
 
{{AnchorDiv|default}}
 
{{AnchorDiv|default}}
−
====Objective Table====
+
{{#anc:Objective Table}}
 +
====Table des objectifs====
  
 
<ol>
 
<ol>
−
<li>Click '''New'''.</li>
+
<li>Cliquez sur '''Nouveau'''.</li>
−
<li>Enter the following information. For some fields, you can either enter the name of a value or click '''Browse''' to select a value from a list:
+
<li>Entrez les informations suivantes. Pour certains champs, vous pouvez entrer le nom d'une valeur ou cliquer sur '''Parcourir''' pour sélectionner une valeur dans la liste proposée :
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>'''Name'''&mdash;The name of the Objective Table. You must specify a value for this property, and that value must be unique within the Configuration Database (in an enterprise environment) or the Tenant (in a multi-tenant environment).</li>
+
<li>'''Nom'''&mdash;Nom de la table des objectifs. Vous devez spécifier, pour cette propriété, une valeur qui doit être unique dans la Configuration Database (dans un environnement entreprise) ou pour le locataire (dans un environnement multilocataires).</li>
−
<li>'''Description'''&mdash;A brief description of the Objective Table.</li>
+
<li>'''Description'''&mdash;Brève description de la table des objectifs.</li>
−
<li>'''Type'''&mdash;Select '''default''' to create an Objective Table that is not a Cost Contract</li>
+
<li>'''Type'''&mdash;Sélectionnez '''par défaut''' pour créer une table d'objectifs qui n’est pas de type Forfait.</li>
−
<li>'''Tenant'''&mdash;In a multi-Tenant environment, the Tenant to which this object belongs. This value is automatically set to the Tenant that was specified in the '''Tenant Directory''' field in the object list.</li>
+
<li>'''Locataire'''&mdash;Dans un environnement multilocataires, locataire auquel appartient cet objet. Cette valeur est automatiquement configurée sur le locataire spécifié dans le champ '''Répertoire du locataire''' de la liste d'objets.</li>
−
<li>'''State Enabled'''&mdash;If selected, indicates that the object is in regular operating condition and can be used without any restrictions.</li>
+
<li>'''Activé'''&mdash;Si cette option est sélectionnée, l'objet sélectionné est dans un état de fonctionnement normal et peut être utilisé sans restriction.</li>
 
</ul></li>
 
</ul></li>
−
<li>Click '''Save'''.</li>
+
<li>Cliquez sur '''Enregistrer'''.</li>
 
</ol>
 
</ol>
  
 
{{AnchorDiv|contract}}
 
{{AnchorDiv|contract}}
−
====Cost Contract====
+
{{#anc:Cost Contract}}
 +
====Forfait====
  
 
<ol>
 
<ol>
−
<li>Click '''New'''.</li>
+
<li>Cliquez sur '''Nouveau'''.</li>
−
<li>Enter the following information. For some fields, you can either enter the name of a value or click '''Browse''' to select a value from a list:
+
<li>Entrez les informations suivantes. Pour certains champs, vous pouvez entrer le nom d'une valeur ou cliquer sur '''Parcourir''' pour sélectionner une valeur dans la liste proposée :
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>'''Name'''&mdash;The name of the Objective Table. You must specify a value for this property, and that value must be unique within the Configuration Database (in an enterprise environment) or the Tenant (in a multi-tenant environment).</li>
+
<li>'''Nom'''&mdash;Nom de la table des objectifs. Vous devez spécifier, pour cette propriété, une valeur qui doit être unique dans la Configuration Database (dans un environnement entreprise) ou pour le locataire (dans un environnement multilocataires).</li>
−
<li>'''Description'''&mdash;A brief description of the Objective Table.</li>
+
<li>'''Description'''&mdash;Brève description de la table des objectifs.</li>
−
<li>'''Type'''&mdash;Select '''Contract''' to create an Objective Table that is a Cost Contract.</li>
+
<li>'''Type'''&mdash;Sélectionnez '''Contrat''' pour créer une table d'objectifs qui est de type Forfait.</li>
−
<li>'''Total Prepaid Cost'''&mdash;The prepaid contract cost, for Volume Rate Contracts only.</li>
+
<li>'''Coût prépayé total'''&mdash;Coût du forfait prépayé, pour les contrats à tarif en volume seulement.</li>
−
<li>'''Time Zone'''&mdash;The Time Zone for this Cost Contract and the Interaction Types specified in the General tab.</li>
+
<li>'''Fuseau horaire'''&mdash;Fuseau horaire pour ce forfait et les types d'interaction spécifiés dans l'onglet Général.</li>
−
<li>'''Start'''&mdash;The date on which to start the Cost Contract.</li>
+
<li>'''Début'''&mdash;Date à laquelle doit démarrer le forfait.</li>
−
<li>'''End'''&mdash;The date on which to end the Cost Contract.</li>
+
<li>'''Fin'''&mdash;Date à laquelle doit se terminer le forfait.</li>
−
{{NoteFormat|Refer to the {{Repository|80r_cg-ra.pdf|e1d523c2-f4e4-4a7d-90f9-4cd522bd5de9|Universal Routing 8.0 Routing Application Configuration Guide}} for more information.}}
+
{{NoteFormat|Consultez le guide {{Repository|80r_cg-ra.pdf|e1d523c2-f4e4-4a7d-90f9-4cd522bd5de9|Universal Routing 8.0 Routing Application Configuration Guide}} pour obtenir plus d'informations.}}
 
</ul></li>
 
</ul></li>
−
<li>Click '''Apply''' to save the Cost Contract. The '''Objective Records''' tab displays.</li>
+
<li>Cliquez sur '''Appliquer''' pour enregistrer le forfait. L'onglet '''Enregistrements d'objectifs''' s'affiche.</li>
−
<li>In the '''Objective Records''' tab, click '''Add'''.</li>
+
<li>Dans l'onglet '''Enregistrements d'objectifs''', cliquez sur '''Ajouter'''.</li>
−
<li>Enter the following information in the pop-up window that displays on your screen:
+
<li>Entrez les informations suivantes dans la fenêtre contextuelle qui apparaît sur votre écran :
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>'''Media Type'''&mdash;The type of media technology used for information exchange, for example voice, e-mail, and fax. The range of Attribute Values for this field is defined within Media Type Business Attribute.</li>
+
<li>'''Type de support'''&mdash;Type de support technologique utilisé pour l'échange d'informations, par exemple voix, e-mail ou télécopie. La plage des valeurs d'attribut pour ce champ est définie dans l'attribut métier Type de support.</li>
−
<li>'''Service Type'''&mdash;The service that a customer is requesting. The range of Attribute Values for this field is defined within Service Type Business Attribute.</li>
+
<li>'''Type de service'''&mdash;Service demandé par un client. La plage des valeurs d'attribut pour ce champ est définie dans l'attribut métier Type de service.</li>
−
<li>'''Customer Segment'''&mdash;Categorizes a customer based on their revenue potential to the enterprise relative to a business line. The range of Attribute Values for this field is defined within Customer Segment Business Attribute.</li>
+
<li>'''Segment de clientèle'''&mdash;Classe les clients selon leur potentiel de revenus pour l'entreprise en fonction d'une activité. La plage des valeurs d'attribut pour ce champ est définie dans l'attribut métier Segment de clientèle.</li>
−
<li>'''Service Objective Goal'''&mdash;Service Objective Goal defined for this Record. For voice interactions, this is the target time for the voice call to be answered by a live agent.</li>
+
<li>'''But de l'objectif du service'''&mdash;Objectif de service défini pour cet enregistrement. Pour les interactions vocales, il s'agit du délai cible de réponse d'un appel vocal par un agent.</li>
−
<li>'''Service Objective Delta'''&mdash;Service Objective Delta defined for this Record. Defines the step for Service Objective Goal deviation.</li>
+
<li>'''Ecart par rapport à l'objectif du service'''&mdash;Ecart des objectifs défini pour cet enregistrement. Définit l'incrément pour l'écart par rapport au paramètre But de l'objectif du service.</li>
−
<li>Click '''OK'''.</li>
+
<li>Cliquez sur '''OK'''.</li>
−
{{NoteFormat|Refer to the {{Repository|80r_cg-ra.pdf|e1d523c2-f4e4-4a7d-90f9-4cd522bd5de9|Universal Routing 8.0 Routing Application Configuration Guide}} for more information.}}
+
{{NoteFormat|Consultez le guide {{Repository|80r_cg-ra.pdf|e1d523c2-f4e4-4a7d-90f9-4cd522bd5de9|Universal Routing 8.0 Routing Application Configuration Guide}} pour obtenir plus d'informations.}}
 
</ul></li>
 
</ul></li>
−
<li>Click '''Save'''.</li>
+
<li>Cliquez sur '''Enregistrer'''.</li>
 
</ol>
 
</ol>
 
|NextSteps=
 
|NextSteps=

Version du mai 24, 2017 à 12:00

Tables des objectifs

Les tables des objectifs sont des collections d'enregistrements d'objectifs qui définissent la correspondance entre les attributs d'interaction (par exemple, type de support, type de service et segment de clientèle) et les objectifs de service.

Dans le cas d'un routage basé sur le coût, utilisez un forfait. Un forfait est un type spécial de table des objectifs qui contient les informations nécessaires pour calculer le coût d'une interaction à acheminer. Les forfaits contiennent des enregistrements d'objectifs, dont chacun est associé à un contrat IT. Pour plus d'informations sur l'utilisation des forfaits, reportez-vous à la section Forfaits de l'onglet Procédures ci-dessous.

Consultez le guide Universal Routing 8.0 Routing Application Configuration Guide pour obtenir plus d'informations sur les tables des objectifs.

La liste Tables des objectifs affiche les tables des objectifs de votre environnement. Elle est organisée selon la hiérarchie suivante : locataires, unités de configuration, sites et dossiers. Pour afficher les objets en fonction d'une hiérarchie spécifique, sélectionnez le type de hiérarchie dans le menu déroulant au-dessus de la liste.

Important
Les tables des objectifs désactivées sont grisées dans la liste.

Configuration Manager respecte les paramètres d'autorisation du locataire. Vous ne pouvez accéder qu'aux objets pour lesquels vous avez des autorisations et des privilèges.

Vous pouvez filtrer le contenu de cette liste de deux façons :

  • Entrez le nom ou une partie du nom d'un objet dans le champ Filtre rapide.
  • Cliquez sur l'icône en forme de cube pour ouvrir le volet du filtre Répertoire des locataires. Dans ce volet, cliquez sur le locataire que vous souhaitez sélectionner. Utilisez le champ Filtre rapide de ce volet pour filtrer la liste des locataires.

Vous pouvez trier les éléments d'une liste en cliquant sur un en-tête de colonne. Pour inverser l’ordre de tri, cliquez une seconde fois sur l’en-tête de la colonne active. Vous pouvez ajouter ou supprimer des colonnes en cliquant sur Sélectionner les colonnes.

Pour sélectionner ou désélectionner plusieurs objets en même temps, cliquez sur Sélectionner.

Pour créer un objet Table des objectifs, cliquez sur Nouveau. Pour afficher ou modifier les détails d'un objet existant, cliquez sur son nom ou cochez la case en regard de l'objet, puis cliquez sur Modifier. Pour supprimer un ou plusieurs objets, cochez la case en regard du ou des objets dans la liste, puis cliquez sur Supprimer. Vous pouvez également supprimer des objets individuellement en cliquant sur l'objet, puis sur Supprimer. Sinon, cliquez sur Plus pour effectuer les tâches suivantes :

  • Cloner—Copier une table des objectifs.
  • Déplacer vers—Déplacer une table des objectifs vers une autre structure hiérarchique.
  • Activer ou désactiver des tables des objectifs.
  • Créer un dossier, une unité de configuration ou un site. Consultez la rubrique Hiérarchie des objets pour plus d'informations.

Cliquez sur le nom d'une table des objectifs pour afficher d'autres informations sur l'objet. Vous pouvez également définir des options et des autorisations, et afficher des dépendances.

Procédure : Création d’objets Table des objectifs


Étapes

Table des objectifs

  1. Cliquez sur Nouveau.
  2. Entrez les informations suivantes. Pour certains champs, vous pouvez entrer le nom d'une valeur ou cliquer sur Parcourir pour sélectionner une valeur dans la liste proposée :
    • Nom—Nom de la table des objectifs. Vous devez spécifier, pour cette propriété, une valeur qui doit être unique dans la Configuration Database (dans un environnement entreprise) ou pour le locataire (dans un environnement multilocataires).
    • Description—Brève description de la table des objectifs.
    • Type—Sélectionnez par défaut pour créer une table d'objectifs qui n’est pas de type Forfait.
    • Locataire—Dans un environnement multilocataires, locataire auquel appartient cet objet. Cette valeur est automatiquement configurée sur le locataire spécifié dans le champ Répertoire du locataire de la liste d'objets.
    • Activé—Si cette option est sélectionnée, l'objet sélectionné est dans un état de fonctionnement normal et peut être utilisé sans restriction.
  3. Cliquez sur Enregistrer.

Forfait

  1. Cliquez sur Nouveau.
  2. Entrez les informations suivantes. Pour certains champs, vous pouvez entrer le nom d'une valeur ou cliquer sur Parcourir pour sélectionner une valeur dans la liste proposée :
    • Nom—Nom de la table des objectifs. Vous devez spécifier, pour cette propriété, une valeur qui doit être unique dans la Configuration Database (dans un environnement entreprise) ou pour le locataire (dans un environnement multilocataires).
    • Description—Brève description de la table des objectifs.
    • Type—Sélectionnez Contrat pour créer une table d'objectifs qui est de type Forfait.
    • Coût prépayé total—Coût du forfait prépayé, pour les contrats à tarif en volume seulement.
    • Fuseau horaire—Fuseau horaire pour ce forfait et les types d'interaction spécifiés dans l'onglet Général.
    • Début—Date à laquelle doit démarrer le forfait.
    • Fin—Date à laquelle doit se terminer le forfait.
      • Important
      Consultez le guide Universal Routing 8.0 Routing Application Configuration Guide pour obtenir plus d'informations.
  3. Cliquez sur Appliquer pour enregistrer le forfait. L'onglet Enregistrements d'objectifs s'affiche.
  4. Dans l'onglet Enregistrements d'objectifs, cliquez sur Ajouter.
  5. Entrez les informations suivantes dans la fenêtre contextuelle qui apparaît sur votre écran :
    • Type de support—Type de support technologique utilisé pour l'échange d'informations, par exemple voix, e-mail ou télécopie. La plage des valeurs d'attribut pour ce champ est définie dans l'attribut métier Type de support.
    • Type de service—Service demandé par un client. La plage des valeurs d'attribut pour ce champ est définie dans l'attribut métier Type de service.
    • Segment de clientèle—Classe les clients selon leur potentiel de revenus pour l'entreprise en fonction d'une activité. La plage des valeurs d'attribut pour ce champ est définie dans l'attribut métier Segment de clientèle.
    • But de l'objectif du service—Objectif de service défini pour cet enregistrement. Pour les interactions vocales, il s'agit du délai cible de réponse d'un appel vocal par un agent.
    • Ecart par rapport à l'objectif du service—Ecart des objectifs défini pour cet enregistrement. Définit l'incrément pour l'écart par rapport au paramètre But de l'objectif du service.
    • Cliquez sur OK.
      • Important
      Consultez le guide Universal Routing 8.0 Routing Application Configuration Guide pour obtenir plus d'informations.
  6. Cliquez sur Enregistrer.

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