(Update with the copy of version: 8.5.2Draft) |
(Update with the copy of version: DRAFT) |
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Ligne 1 : | Ligne 1 : | ||
+ | = Tableau de bord système= | ||
+ | {{#anc: System Dashboard}} | ||
+ | Le tableau de bord du système vous permet de contrôler votre centre de contact. Il affiche un récapitulatif de haut niveau des opérations en cours de votre environnement, notamment : | ||
− | + | *Alarmes actives—Récapitulatif des alarmes actives. | |
− | + | *Hôtes—Récapitulatif des hôtes dans votre environnement et de leur état. | |
− | + | *Applications—Récapitulatif des applications dans votre environnement et de leur état. | |
− | + | *Solutions—Récapitulatif des solutions dans votre environnement et de leur état. | |
− | *Alarmes actives — Récapitulatif des alarmes actives. | ||
− | *Hôtes — Récapitulatif des hôtes dans votre environnement et de leur état. | ||
− | *Applications — Récapitulatif des applications dans votre environnement et de leur état. | ||
− | *Solutions — Récapitulatif des solutions dans votre environnement et de leur état. | ||
{{NoteFormat| | {{NoteFormat| | ||
− | * | + | * Les tableaux de bord ne sont pas pris en charge si vous utilisez Internet Explorer version 8 ou antérieur. |
− | * | + | * GAX doit être connecté au Solution Control Server (SCS) pour que le tableau de bord du système fonctionne. Voir l’étape 5 : Add SCS connection de [https://docs.genesys.com/Documentation:GA:Dep:Deploying#setupMode Déploiement de Genesys Administrator Extension par le biais du mode installation] dans le guide Genesys Administrator Extension Deployment Guide pour en savoir plus.}} |
Cliquez sur un onglet ci-dessous pour en savoir plus. | Cliquez sur un onglet ci-dessous pour en savoir plus. | ||
Ligne 19 : | Ligne 18 : | ||
Le widget Alarmes affiche une liste des alarmes critiques, majeures et mineures actives dans le système, triées par priorité. Le widget se met à jour automatiquement lorsqu'une nouvelle alarme est activée. | Le widget Alarmes affiche une liste des alarmes critiques, majeures et mineures actives dans le système, triées par priorité. Le widget se met à jour automatiquement lorsqu'une nouvelle alarme est activée. | ||
− | {{NoteFormat|Une alarme active est visible uniquement si vous avez accès à l'application ayant généré l'alarme.}} | + | {{NoteFormat|Une alarme active est visible uniquement si vous avez accès à l'application ayant généré l'alarme.}} |
Cliquez sur le menu contextuel (trois points verticaux) dans l'en-tête du widget pour accéder aux options spécifiques à ce widget. Ce sont les options suivantes : | Cliquez sur le menu contextuel (trois points verticaux) dans l'en-tête du widget pour accéder aux options spécifiques à ce widget. Ce sont les options suivantes : | ||
− | *'''Développer en onglet''' — Développe ce widget dans un onglet optimisé pour afficher plus d'informations et d'options. | + | *'''Développer en onglet'''—Développe ce widget dans un onglet optimisé pour afficher plus d'informations et d'options. |
− | *'''Modifier''' — Modifie le nom de ce widget. | + | *'''Modifier'''—Modifie le nom de ce widget. |
− | {{NoteFormat|Pour que Genesys Administrator Extension contrôle le système, les composants de la couche de gestion doivent être déployés dans le système et Genesys Administrator Extension doit être déployé avec des connexions vers Solution Control Server. Pour | + | {{NoteFormat|Pour que Genesys Administrator Extension contrôle le système, les composants de la couche de gestion doivent être déployés dans le système et Genesys Administrator Extension doit être déployé avec des connexions vers Solution Control Server. Pour en savoir plus, consultez le guide [https://docs.genesys.com/Documentation:FR:Dep:Welcome Guide de déploiement de Management Framework Deployment].}} |
Chaque alarme de la liste affiche l'un des états suivants : | Chaque alarme de la liste affiche l'un des états suivants : | ||
*Critique | *Critique | ||
− | * | + | *Majeure |
− | * | + | *Mineure |
*Inconnu | *Inconnu | ||
− | Cliquez sur '''Développer''' | + | Cliquez sur '''Développer en onglet''' pour transformer ce widget en onglet. Dans l'onglet Alarmes, vous pouvez effectuer l'action suivante : |
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Cliquez pour afficher la section" hidetext="[-] Cliquez pour masquer la section"> | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Cliquez pour afficher la section" hidetext="[-] Cliquez pour masquer la section"> | ||
{{Procedure | {{Procedure | ||
− | |Title=Effacement | + | |Title=Effacement d’alarmes |
|Purpose= | |Purpose= | ||
|Prereqs=Vous utilisez l'onglet Alarmes. Si vous utilisez le widget Alarmes, cliquez sur le menu contextuel (trois points) et sélectionnez '''Développer en onglet'''. | |Prereqs=Vous utilisez l'onglet Alarmes. Si vous utilisez le widget Alarmes, cliquez sur le menu contextuel (trois points) et sélectionnez '''Développer en onglet'''. | ||
|Steps= | |Steps= | ||
<ol> | <ol> | ||
− | <li>Dans l'onglet Alarmes, cochez la case en regard | + | <li>Dans l'onglet Alarmes, cochez la case en regard des alarmes que vous souhaitez effacer.</li> |
<li>Cliquez sur '''Plus''' et sélectionnez '''Effacer'''.</li> | <li>Cliquez sur '''Plus''' et sélectionnez '''Effacer'''.</li> | ||
</ol> | </ol> | ||
Ligne 51 : | Ligne 50 : | ||
</toggledisplay> | </toggledisplay> | ||
+ | {{#anc:Troubleshooting Alarms Viewing}} | ||
==Dépannage de l'affichage des alarmes== | ==Dépannage de l'affichage des alarmes== | ||
− | |||
Si un événement configuré pour générer une alarme n'entraîne pas une alarme, vérifiez que : | Si un événement configuré pour générer une alarme n'entraîne pas une alarme, vérifiez que : | ||
Ligne 58 : | Ligne 57 : | ||
*L'événement de journal correspondant a été généré. Pour cette vérification, assurez-vous que l'événement de journal apparaît dans un fichier texte local. | *L'événement de journal correspondant a été généré. Pour cette vérification, assurez-vous que l'événement de journal apparaît dans un fichier texte local. | ||
*L'application qui génère l'événement est configurée pour envoyer son journal à un serveur de messages en réseau. | *L'application qui génère l'événement est configurée pour envoyer son journal à un serveur de messages en réseau. | ||
− | *La sortie du journal réseau pour l'application donnée est définie comme Interaction ou | + | *La sortie du journal réseau pour l'application donnée est définie comme Interaction ou Suivi si l'événement est signalé au niveau Interaction ou Suivi de la sortie du journal. |
*Le serveur de messages reçoit les événements de journal générés par l'application donnée. Vérifiez le journal du serveur de messages. | *Le serveur de messages reçoit les événements de journal générés par l'application donnée. Vérifiez le journal du serveur de messages. | ||
*Solution Control Server est connecté au serveur de messages. | *Solution Control Server est connecté au serveur de messages. | ||
Ligne 70 : | Ligne 69 : | ||
Cliquez sur le menu contextuel (trois points verticaux) dans l'en-tête du widget pour accéder aux options spécifiques à ce widget. Ce sont les options suivantes : | Cliquez sur le menu contextuel (trois points verticaux) dans l'en-tête du widget pour accéder aux options spécifiques à ce widget. Ce sont les options suivantes : | ||
− | *'''Développer en onglet''' — Développe ce widget dans un onglet optimisé pour afficher plus d'informations et d'options. | + | *'''Développer en onglet'''—Développe ce widget dans un onglet optimisé pour afficher plus d'informations et d'options. |
− | *'''Modifier''' — Modifie le nom de ce widget. | + | *'''Modifier'''—Modifie le nom de ce widget. |
Chaque application de la liste affiche un état parmi les états suivants : | Chaque application de la liste affiche un état parmi les états suivants : | ||
<br><br> | <br><br> | ||
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Cliquez pour afficher la section" hidetext="[-] Cliquez pour masquer la section"> | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Cliquez pour afficher la section" hidetext="[-] Cliquez pour masquer la section"> | ||
− | {| | + | {| |
! '''Nom de l'état''' | ! '''Nom de l'état''' | ||
! '''Description''' | ! '''Description''' | ||
|- | |- | ||
− | | Initialisation | + | | Initialisation |
− | | Indique qu'une application est en cours d'accomplissement des étapes d'initialisation, | + | | Indique qu'une application est en cours d'accomplissement des étapes d'initialisation, soit : |
*Démarrage de l'application. | *Démarrage de l'application. | ||
− | *Lecture des données de configuration dans la | + | *Lecture des données de configuration dans la Configuration Database. |
*Vérification de l'intégrité et de la complétude de ces données. | *Vérification de l'intégrité et de la complétude de ces données. | ||
*Etablissement de connexion avec toutes les ressources en fonction des données de configuration données. | *Etablissement de connexion avec toutes les ressources en fonction des données de configuration données. | ||
− | Dans cette phase, l'application est connectée au LCA ( | + | Dans cette phase, l'application est connectée au LCA (Agent de contrôle local) s'exécutant sur son hôte, mais n'est pas prête à assurer le service (par exemple, accepter des connexions de client). |
|- | |- | ||
| Démarré | | Démarré | ||
Ligne 93 : | Ligne 92 : | ||
*A lu et vérifié sa configuration. | *A lu et vérifié sa configuration. | ||
*A établi des connexions avec toutes les ressources nécessaires. | *A établi des connexions avec toutes les ressources nécessaires. | ||
− | *Est prête à assurer son service. | + | *Est prête à assurer son service. |
*Est connectée au LCA qui s'exécute sur son hôte. | *Est connectée au LCA qui s'exécute sur son hôte. | ||
Ligne 99 : | Ligne 98 : | ||
|- | |- | ||
| Service indisponible | | Service indisponible | ||
− | | Indique que, | + | | Indique que, bien que l'application soit en cours de fonctionnement, elle ne peut pas assurer le service, pour une raison interne quelconque. |
|- | |- | ||
| Attente de démarrage | | Attente de démarrage | ||
− | | L'application est en cours d'activation. Solution Control Server (SCS) a exécuté la commande de démarrage, mais l'application ne s'est pas encore connectée LCA sur cet hôte. Cet état n'existe que dans l'intervalle entre la commande de démarrage de l'application et la signalisation par LCA que l'application est connectée. | + | | L'application est en cours d'activation. Solution Control Server (SCS) a exécuté la commande de démarrage, mais l'application ne s'est pas encore connectée au LCA sur cet hôte. Cet état n'existe que dans l'intervalle entre la commande de démarrage de l'application et la signalisation par LCA que l'application est connectée. |
|- | |- | ||
| Arrêté | | Arrêté | ||
Ligne 111 : | Ligne 110 : | ||
|- | |- | ||
| Suspendue | | Suspendue | ||
− | | Indique qu'une application a reçu une demande d'arrêt progressif, qu'elle a cessé d'accepter les nouvelles connexions de client et | + | | Indique qu'une application a reçu une demande d'arrêt progressif, qu'elle a cessé d'accepter les nouvelles connexions de client et a terminé le traitement de toutes les connexions et demandes en cours. |
|- | |- | ||
| Suspension | | Suspension | ||
− | | Indique qu'une application a reçu une demande d'arrêt progressif et | + | | Indique qu'une application a reçu une demande d'arrêt progressif et a cessé d'accepter les nouvelles connexions et demandes de client. Elle continue à traiter les connexions et demandes en cours. |
|- | |- | ||
| Inconnu | | Inconnu | ||
− | | Indique que la couche de gestion ne peut pas fournir d'informations fiables sur | + | | Indique que la couche de gestion ne peut pas fournir d'informations fiables sur l’état en cours de l'application. Autrement dit, SCS n'est pas connecté au LCA sur l'hôte où l'application est configurée pour s'exécuter. Cet état ne signifie pas nécessairement que l'application ne peut pas accomplir ses fonctions. |
− | {{NoteFormat| Toutes les applications bureautiques d'interface utilisateur graphique s'affichent avec un état | + | {{NoteFormat|Toutes les applications bureautiques d'interface utilisateur graphique s'affichent avec un état Inconnu.}} |
|} | |} | ||
</toggledisplay> | </toggledisplay> | ||
Ligne 125 : | Ligne 124 : | ||
Cliquez sur '''Développer en onglet''' pour transformer ce widget en onglet. Dans l'onglet Applications, vous pouvez effectuer les actions suivantes : | Cliquez sur '''Développer en onglet''' pour transformer ce widget en onglet. Dans l'onglet Applications, vous pouvez effectuer les actions suivantes : | ||
+ | {{#anc:Start}} | ||
===Démarrer=== | ===Démarrer=== | ||
− | |||
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Cliquez pour afficher la section" hidetext="[-] Cliquez pour masquer la section"> | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Cliquez pour afficher la section" hidetext="[-] Cliquez pour masquer la section"> | ||
{{NoteFormat| | {{NoteFormat| | ||
− | * | + | * Le démarrage d'application par Genesys Administrator Extension ne signifie pas nécessairement que l'application démarre immédiatement sa fonction. Les applications sont des composants de structures de niveau supérieur appelés Solutions, et la plupart d'entre elles ne fonctionnent normalement que dans le cadre des solutions auxquelles elles appartiennent. Genesys recommande de n'activer des applications indépendantes que pour maintenance ou pendant des mises à niveau en ligne. En mode de production normal, démarrez toujours une solution complète. |
− | * | + | * Vous ne pouvez pas démarrer ou arrêter une application de type Database Access Point.|3}} |
{{Procedure | {{Procedure | ||
Ligne 144 : | Ligne 143 : | ||
}} | }} | ||
− | Genesys Administrator Extension envoie une notification au Solution Control Server, qui utilise | + | Genesys Administrator Extension envoie une notification au Solution Control Server, qui utilise l’agent de contrôle local pour activer l'application à distance. |
Le démarrage de l'application prend un certain temps, qui dépend de : | Le démarrage de l'application prend un certain temps, qui dépend de : | ||
− | *La quantité de données de configuration que l'application doit lire dans la | + | *La quantité de données de configuration que l'application doit lire dans la Configuration Database. |
*Le temps nécessaire pour la vérification de l'intégrité et de la complétude des données. | *Le temps nécessaire pour la vérification de l'intégrité et de la complétude des données. | ||
− | *Le nombre de connexions réseau que l'application doit établir avec d'autres ressources système. | + | *Le nombre de connexions réseau que l'application doit établir avec d'autres ressources système. |
Pendant l'initialisation d'une application, son état passe de Arrêté à Attente. Lorsque l'application démarre, son état passe de Attente à Exécution en cours. | Pendant l'initialisation d'une application, son état passe de Arrêté à Attente. Lorsque l'application démarre, son état passe de Attente à Exécution en cours. | ||
Ligne 156 : | Ligne 155 : | ||
Dans certains cas, une application peut dépendre de composants internes ou externes pour effectuer ses fonctions. Dans ce cas, l'état de l'application peut changer comme suit : | Dans certains cas, une application peut dépendre de composants internes ou externes pour effectuer ses fonctions. Dans ce cas, l'état de l'application peut changer comme suit : | ||
− | *De Arrêté à Attente, puis à Initialisation et éventuellement à Service non disponible. | + | *De Arrêté à Attente, puis à Initialisation et éventuellement à Service non disponible. |
*De Initialisation ou Service non disponible à Démarré, seulement lorsque tous les composants internes et externes sont prêts. | *De Initialisation ou Service non disponible à Démarré, seulement lorsque tous les composants internes et externes sont prêts. | ||
Ligne 162 : | Ligne 161 : | ||
{{NoteFormat| | {{NoteFormat| | ||
− | * | + | * Vous ne pouvez démarrer une application que si son état actuel est Arrêté. |
− | * | + | * Vous ne pouvez démarrer une application que si vous avez l'autorisation Exécuter pour l'objet Configuration d'application. |
− | * | + | * Si vous installez une application en tant que service, elle sera démarrée comme un service. |
}} | }} | ||
</toggledisplay> | </toggledisplay> | ||
+ | {{#anc:Stop}} | ||
===Arrêter=== | ===Arrêter=== | ||
− | |||
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Cliquez pour afficher la section" hidetext="[-] Cliquez pour masquer la section"> | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Cliquez pour afficher la section" hidetext="[-] Cliquez pour masquer la section"> | ||
{{NoteFormat|L'arrêt d'une application peut entraîner l'interruption de certaines ou de toutes les solutions actives auxquelles appartient l'application.|3}} | {{NoteFormat|L'arrêt d'une application peut entraîner l'interruption de certaines ou de toutes les solutions actives auxquelles appartient l'application.|3}} | ||
− | Cette action est similaire à la commande '''Arrêt progressif''' dans Genesys Administrator. Lorsque vous arrêtez une application, celle-ci cesse d'accepter de nouvelles requêtes et finit de traiter les requêtes de sa file d'attente. | + | Cette action est similaire à la commande '''Arrêt progressif''' dans Genesys Administrator. Lorsque vous arrêtez une application, celle-ci cesse d'accepter de nouvelles requêtes et finit de traiter les requêtes de sa file d'attente. |
Vous ne pouvez arrêter une application que si : | Vous ne pouvez arrêter une application que si : | ||
*Son état actuel est Démarré, Service indisponible ou Attente. Vous ne pouvez pas arrêter progressivement une application si son état est Suspension ou Suspendue. | *Son état actuel est Démarré, Service indisponible ou Attente. Vous ne pouvez pas arrêter progressivement une application si son état est Suspension ou Suspendue. | ||
− | * | + | *Vous disposez de l'autorisation Exécuter pour l'objet Application. |
{{Procedure | {{Procedure | ||
Ligne 192 : | Ligne 191 : | ||
}} | }} | ||
− | Genesys Administrator Extension envoie une notification au Solution Control Server, qui utilise | + | Genesys Administrator Extension envoie une notification au Solution Control Server, qui utilise l’agent de contrôle local pour interrompre l'application à distance. |
+ | {{#anc:Support of Graceful Shutdown}} | ||
====Prise en charge de l'arrêt progressif==== | ====Prise en charge de l'arrêt progressif==== | ||
− | + | Si vous n'êtes pas certain qu'une application prend en charge l'arrêt progressif, vous pouvez utiliser l'option de configuration '''suspending-wait-timeout''' pour configurer un délai d'attente. Ceci garantit que l'application s'arrêtera progressivement si elle prend en charge ce type d'arrêt ; sinon, l'arrêt ne sera pas progressif. Consultez le manuel <i>Framework Configuration Options Reference Manual</i> pour plus d'informations sur cette option de configuration. | |
− | Si vous n'êtes pas certain qu'une application prend en charge l'arrêt progressif, vous pouvez utiliser l'option de configuration '''suspending-wait-timeout''' pour configurer un délai d'attente. Ceci garantit que l'application s'arrêtera progressivement si elle prend en charge ce type d'arrêt ; sinon, l'arrêt ne sera pas progressif. | ||
</toggledisplay> | </toggledisplay> | ||
+ | {{#anc:Force Stop}} | ||
===Forcer l'arrêt=== | ===Forcer l'arrêt=== | ||
− | |||
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Cliquez pour afficher la section" hidetext="[-] Cliquez pour masquer la section"> | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Cliquez pour afficher la section" hidetext="[-] Cliquez pour masquer la section"> | ||
{{NoteFormat|L'arrêt d'une application peut entraîner l'interruption de certaines ou de toutes les solutions actives auxquelles appartient l'application.|3}} | {{NoteFormat|L'arrêt d'une application peut entraîner l'interruption de certaines ou de toutes les solutions actives auxquelles appartient l'application.|3}} | ||
Ligne 211 : | Ligne 210 : | ||
{{Procedure | {{Procedure | ||
− | |Title=Utilisation de | + | |Title=Utilisation de l’arrêt forcé pour une application |
|Purpose= | |Purpose= | ||
|Prereqs=Vous utilisez l'onglet Applications. Si vous utilisez le widget Applications, cliquez sur le menu contextuel (trois points) et sélectionnez '''Développer en onglet'''. | |Prereqs=Vous utilisez l'onglet Applications. Si vous utilisez le widget Applications, cliquez sur le menu contextuel (trois points) et sélectionnez '''Développer en onglet'''. | ||
Ligne 222 : | Ligne 221 : | ||
}} | }} | ||
− | Genesys Administrator Extension envoie une notification au Solution Control Server, qui utilise | + | Genesys Administrator Extension envoie une notification au Solution Control Server, qui utilise l’agent de contrôle local pour interrompre l'application à distance. |
</toggledisplay> | </toggledisplay> | ||
+ | {{#anc:Switch Mode}} | ||
===Changer de mode=== | ===Changer de mode=== | ||
− | |||
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Cliquez pour afficher la section" hidetext="[-] Cliquez pour masquer la section"> | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Cliquez pour afficher la section" hidetext="[-] Cliquez pour masquer la section"> | ||
Cette action permet de passer manuellement d'un objet Secours à un objet Principal. | Cette action permet de passer manuellement d'un objet Secours à un objet Principal. | ||
Ligne 237 : | Ligne 236 : | ||
{{NoteFormat|Le changement manuel n'est pas possible pour les types d'applications suivants : | {{NoteFormat|Le changement manuel n'est pas possible pour les types d'applications suivants : | ||
− | * | + | * Configuration Server |
− | * | + | * Database Access Point |
− | + | * Solution Control Server}} | |
− | * | ||
{{Procedure | {{Procedure | ||
Ligne 263 : | Ligne 261 : | ||
Cliquez sur le menu contextuel (trois points verticaux) dans l'en-tête du widget pour accéder aux options spécifiques à ce widget. Ce sont les options suivantes : | Cliquez sur le menu contextuel (trois points verticaux) dans l'en-tête du widget pour accéder aux options spécifiques à ce widget. Ce sont les options suivantes : | ||
− | *'''Développer en onglet''' — Développe ce widget dans un onglet optimisé pour afficher plus d'informations et d'options. | + | *'''Développer en onglet'''—Développe ce widget dans un onglet optimisé pour afficher plus d'informations et d'options. |
− | *'''Modifier''' — Modifie le nom de ce widget. | + | *'''Modifier'''—Modifie le nom de ce widget. |
Chaque hôte de la liste affiche un état parmi les états suivants : | Chaque hôte de la liste affiche un état parmi les états suivants : | ||
<br><br> | <br><br> | ||
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Cliquez pour afficher la section" hidetext="[-] Cliquez pour masquer la section"> | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Cliquez pour afficher la section" hidetext="[-] Cliquez pour masquer la section"> | ||
− | {| | + | {| |
! '''Nom de l'état''' | ! '''Nom de l'état''' | ||
! '''Description''' | ! '''Description''' | ||
|- | |- | ||
− | | | + | | Haut |
− | | Indique que Solution Control Server (SCS) a réussi à se connecter au | + | | Indique que Solution Control Server (SCS) a réussi à se connecter au Control Agent (LCA) qui s'exécute sur l'hôte indiqué, et qu'il peut donc contrôler et surveiller toutes les applications situées sur cet hôte. |
|- | |- | ||
− | | | + | | Bas |
| Indique que SCS ne peut pas se connecter au LCA s'exécutant sur l'hôte donné ou qu'il a perdu une connexion précédemment établie. Cet état indique l'une des situations suivantes : | | Indique que SCS ne peut pas se connecter au LCA s'exécutant sur l'hôte donné ou qu'il a perdu une connexion précédemment établie. Cet état indique l'une des situations suivantes : | ||
*LCA n'est pas démarré sur l'hôte indiqué, a été interrompu ou a arrêté de répondre. | *LCA n'est pas démarré sur l'hôte indiqué, a été interrompu ou a arrêté de répondre. | ||
− | *LCA n'est pas correctement configuré dans la | + | *LCA n'est pas correctement configuré dans la Configuration Database. |
Si vous ne parvenez pas à identifier le problème, consultez la section Management Layer Troubleshooter (Dépannage de la couche de gestion) dans <i>l'aide Framework Solution Control Interface Help</i> pour trouver une solution. | Si vous ne parvenez pas à identifier le problème, consultez la section Management Layer Troubleshooter (Dépannage de la couche de gestion) dans <i>l'aide Framework Solution Control Interface Help</i> pour trouver une solution. | ||
|- | |- | ||
| Indisponible | | Indisponible | ||
− | | Indique | + | | Indique SCS ne peut pas se connecter au LCA s'exécutant sur l'hôte indiqué ou qu'il a perdu une connexion précédemment établie car l'hôte n'est pas démarré ou est défaillant. |
|- | |- | ||
| Inaccessible | | Inaccessible | ||
Ligne 299 : | Ligne 297 : | ||
Cliquez sur '''Développer en onglet''' pour transformer ce widget en onglet. Dans l'onglet Hôtes, vous pouvez effectuer l'action suivante : | Cliquez sur '''Développer en onglet''' pour transformer ce widget en onglet. Dans l'onglet Hôtes, vous pouvez effectuer l'action suivante : | ||
+ | {{#anc:View Host Statistics}} | ||
===Afficher les statistiques de l'hôte=== | ===Afficher les statistiques de l'hôte=== | ||
− | |||
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Cliquez pour afficher la section" hidetext="[-] Cliquez pour masquer la section"> | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Cliquez pour afficher la section" hidetext="[-] Cliquez pour masquer la section"> | ||
Cliquez sur l'icône en forme de graphique en regard d'un hôte pour afficher les statistiques de cet hôte. Dans la fenêtre '''Informations sur l'hôte''', vous pouvez afficher des informations dans les onglets suivants : | Cliquez sur l'icône en forme de graphique en regard d'un hôte pour afficher les statistiques de cet hôte. Dans la fenêtre '''Informations sur l'hôte''', vous pouvez afficher des informations dans les onglets suivants : | ||
Ligne 309 : | Ligne 307 : | ||
*'''Graphiques''' | *'''Graphiques''' | ||
+ | {{#anc:Hosts}} | ||
====Hôtes==== | ====Hôtes==== | ||
− | + | L'onglet Hôte affiche des informations sur l'utilisation du processeur et de la mémoire, sous forme de tableau. Les informations en temps réel pour chaque processeur sont réparties comme suit : | |
− | L'onglet | ||
− | *''' | + | *'''Temps utilisateur (%)''' |
− | *''' | + | *'''Temps du noyau (%)''' |
− | *'''Temps | + | *'''Temps non inactif (%)''' |
− | L'onglet affiche | + | L'onglet affiche aussi des informations de base sur la mémoire en temps réel, en kilo-octets : |
*'''Mémoire virtuelle utilisée''' | *'''Mémoire virtuelle utilisée''' | ||
*'''Mémoire virtuelle totale''' | *'''Mémoire virtuelle totale''' | ||
+ | {{#anc:Processes}} | ||
====Processus==== | ====Processus==== | ||
− | + | L'onglet Processus affiche tous les processus qui s'exécutent sur l'hôte. Pour chaque processus, l'onglet Processus affiche les informations suivantes : | |
− | L'onglet Processus affiche tous les processus | ||
*'''Nom''' | *'''Nom''' | ||
− | *'''PID''' ( | + | *'''PID''' (identifiant de processus) |
− | *'''Utilisation du | + | *'''Utilisation du CPU (%)''' |
− | *'''Utilisation | + | *'''Utilisation de la mém (Mo)''' |
*'''Priorité''' | *'''Priorité''' | ||
+ | {{#anc:Services}} | ||
====Services==== | ====Services==== | ||
− | + | {{NoteFormat|Cet onglet est uniquement visible pour les hôtes basés sur Windows.}} | |
− | {{NoteFormat|Cet onglet | ||
L'onglet Services affiche les programmes installés pour s'exécuter en tant que services Windows sur l'hôte sélectionné. Cet onglet n'affiche que les informations sur les ordinateurs hôtes qui utilisent un système d'exploitation Windows pris en charge par Genesys. | L'onglet Services affiche les programmes installés pour s'exécuter en tant que services Windows sur l'hôte sélectionné. Cet onglet n'affiche que les informations sur les ordinateurs hôtes qui utilisent un système d'exploitation Windows pris en charge par Genesys. | ||
Pour chaque service, l'onglet Services affiche les informations suivantes : | Pour chaque service, l'onglet Services affiche les informations suivantes : | ||
− | *'''Nom''' — | + | *'''Nom'''—Nom effectif du programme installé en tant que service Windows. |
− | *'''Nom | + | *'''Nom affiché'''—Nom de service du programme, tel qu'il apparaît dans la fenêtre Services. |
− | *'''Etat''' — Etat en cours du service. | + | *'''Etat'''—Etat en cours du service. |
− | *'''Code de sortie Win32''' — Code d'erreur signalé pour une erreur survenant lors du démarrage ou de l'arrêt du service. | + | *'''Code de sortie Win32'''—Code d'erreur signalé pour une erreur survenant lors du démarrage ou de l'arrêt du service. |
− | *'''Code de sortie Svc''' — Code d'erreur spécifique du service, signalé pour une erreur survenant pendant le démarrage ou l'arrêt d'un service. | + | *'''Code de sortie Svc'''—Code d'erreur spécifique du service, signalé pour une erreur survenant pendant le démarrage ou l'arrêt d'un service. |
− | *'''Point de contrôle''' — Indicateur de progression de l'opération, utilisé par le service pendant une opération longue. | + | *'''Point de contrôle'''—Indicateur de progression de l'opération, utilisé par le service pendant une opération longue. |
− | *'''Suggestion d'attente''' — Intervalle, en millisecondes, pendant lequel l'étape d'exploitation en cours devrait être achevée. | + | *'''Suggestion d'attente'''—Intervalle, en millisecondes, pendant lequel l'étape d'exploitation en cours devrait être achevée. |
Consultez la documentation de votre système d'exploitation Microsoft Windows pour en savoir plus. | Consultez la documentation de votre système d'exploitation Microsoft Windows pour en savoir plus. | ||
+ | {{#anc:Charts}} | ||
====Graphiques==== | ====Graphiques==== | ||
− | |||
L'onglet Graphiques affiche un graphique de l'utilisation de la mémoire et du processeur sur l'hôte. | L'onglet Graphiques affiche un graphique de l'utilisation de la mémoire et du processeur sur l'hôte. | ||
</toggledisplay> | </toggledisplay> | ||
Ligne 360 : | Ligne 358 : | ||
Cliquez sur le menu contextuel (trois points verticaux) dans l'en-tête du widget pour accéder aux options spécifiques à ce widget. Ce sont les options suivantes : | Cliquez sur le menu contextuel (trois points verticaux) dans l'en-tête du widget pour accéder aux options spécifiques à ce widget. Ce sont les options suivantes : | ||
− | *'''Développer en onglet''' — Développe ce widget dans un onglet optimisé pour afficher plus d'informations et d'options. | + | *'''Développer en onglet'''—Développe ce widget dans un onglet optimisé pour afficher plus d'informations et d'options. |
− | *'''Modifier''' — Modifie le nom de ce widget. | + | *'''Modifier'''—Modifie le nom de ce widget. |
Chaque solution de la liste affiche un état parmi les états suivants : | Chaque solution de la liste affiche un état parmi les états suivants : | ||
<br><br> | <br><br> | ||
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Cliquez pour afficher la section" hidetext="[-] Cliquez pour masquer la section"> | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Cliquez pour afficher la section" hidetext="[-] Cliquez pour masquer la section"> | ||
− | {| | + | {| |
! '''Nom de l'état''' | ! '''Nom de l'état''' | ||
! '''Description''' | ! '''Description''' | ||
Ligne 374 : | Ligne 372 : | ||
|- | |- | ||
| Démarré | | Démarré | ||
− | | Indique qu'une solution est prête à exécuter sa fonction | + | | Indique qu'une solution est prête à exécuter sa fonction principale ; c'est-à-dire que tous les composants obligatoires de la solution présentent l’état Démarré. |
Cet état ne signifie pas nécessairement que la solution exécute réellement sa fonction. Pour commencer à fonctionner, certaines solutions peuvent nécessiter des opérations de commande qui leur sont propres via leurs interfaces utilisateur. Pour en savoir plus, consultez la documentation spécifique à la solution. | Cet état ne signifie pas nécessairement que la solution exécute réellement sa fonction. Pour commencer à fonctionner, certaines solutions peuvent nécessiter des opérations de commande qui leur sont propres via leurs interfaces utilisateur. Pour en savoir plus, consultez la documentation spécifique à la solution. | ||
Ligne 382 : | Ligne 380 : | ||
|- | |- | ||
| Arrêté | | Arrêté | ||
− | | Indique qu'un ou plusieurs composants obligatoires de la solution n'ont pas | + | | Indique qu'un ou plusieurs des composants obligatoires de la solution n'ont pas l’état Démarré ; c'est pourquoi la solution ne peut pas exécuter sa fonction. L'état Arrêté peut indiquer soit qu'une solution n'a pas été activée, soit qu'elle a échoué car l'un de ses composants obligatoires est indisponible. |
|- | |- | ||
| Inconnu | | Inconnu | ||
− | | Indique que la couche de gestion ne peut | + | | Indique que la couche de gestion ne peut fournir d'informations fiables sur l’état de la solution. Cet état ne signifie pas nécessairement que la solution n'est pas capable d'exécuter sa fonction. |
|} | |} | ||
</toggledisplay> | </toggledisplay> | ||
Ligne 392 : | Ligne 390 : | ||
Cliquez sur '''Développer en onglet''' pour transformer ce widget en onglet. Dans l'onglet Solutions, vous pouvez effectuer les actions suivantes : | Cliquez sur '''Développer en onglet''' pour transformer ce widget en onglet. Dans l'onglet Solutions, vous pouvez effectuer les actions suivantes : | ||
+ | {{#anc:Start}} | ||
===Démarrer=== | ===Démarrer=== | ||
− | |||
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Cliquez pour afficher la section" hidetext="[-] Cliquez pour masquer la section"> | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Cliquez pour afficher la section" hidetext="[-] Cliquez pour masquer la section"> | ||
{{NoteFormat|Vous pouvez démarrer une solution de type Type de solution par défaut ou Framework depuis Genesys Administrator Extension uniquement si la solution a été créée par un assistant de solution.}} | {{NoteFormat|Vous pouvez démarrer une solution de type Type de solution par défaut ou Framework depuis Genesys Administrator Extension uniquement si la solution a été créée par un assistant de solution.}} | ||
{{Procedure | {{Procedure | ||
− | |Title=Démarrage | + | |Title=Démarrage d’une solution |
|Purpose= | |Purpose= | ||
|Prereqs=Vous utilisez l'onglet Solutions. Si vous utilisez le widget Solutions, cliquez sur le menu contextuel (trois points) et sélectionnez '''Développer en onglet'''. | |Prereqs=Vous utilisez l'onglet Solutions. Si vous utilisez le widget Solutions, cliquez sur le menu contextuel (trois points) et sélectionnez '''Développer en onglet'''. | ||
Ligne 409 : | Ligne 407 : | ||
}} | }} | ||
− | Genesys Administrator Extension envoie la commande de démarrage pour chaque solution à Solution Control Server (SCS). SCS démarre les solutions dans l'ordre dans lequel il lit leur configuration à partir de Configuration Server et traite chaque commande de démarrage comme il le ferait pour une solution qui a été démarrée individuellement. | + | Genesys Administrator Extension envoie la commande de démarrage pour chaque solution à Solution Control Server (SCS). SCS démarre les solutions dans l'ordre dans lequel il lit leur configuration à partir de Configuration Server et traite chaque commande de démarrage comme il le ferait pour une solution qui a été démarrée individuellement. |
{{NoteFormat|Le démarrage complet d'une solution peut prendre un certain temps, qui varie en fonction du nombre et de l'emplacement des composants de la solution et du temps nécessaire pour initialiser chaque composant.}} | {{NoteFormat|Le démarrage complet d'une solution peut prendre un certain temps, qui varie en fonction du nombre et de l'emplacement des composants de la solution et du temps nécessaire pour initialiser chaque composant.}} | ||
− | SCS vérifie l'état de tous les composants obligatoires de la solution qui sont configurés pour être contrôlés par la couche de gestion. | + | SCS vérifie l'état de tous les composants obligatoires de la solution qui sont configurés pour être contrôlés par la couche de gestion. |
Genesys Administrator Extension signale le démarrage réussi d'une solution après que tous ces composants ont renvoyé l'état Démarré dans le délai d'attente configuré. Lorsque la solution démarre, son état passe de Arrêté à Démarré. | Genesys Administrator Extension signale le démarrage réussi d'une solution après que tous ces composants ont renvoyé l'état Démarré dans le délai d'attente configuré. Lorsque la solution démarre, son état passe de Arrêté à Démarré. | ||
{{NoteFormat| | {{NoteFormat| | ||
− | * | + | * Vous pouvez démarrer une solution uniquement si vous disposez des autorisations Exécuter pour l'objet de configuration de solution dans la couche de configuration. |
− | * | + | * Comme un certain nombre de solutions peuvent partager les mêmes applications, certains composants de solution peuvent présenter l'état Démarrer avant que vous ayez démarré la solution. |
− | * | + | * Dans les configurations redondantes, les deux composants principal et de secours de la solution démarrent en même temps ; les modes de redondance runtime qui leur sont attribués dépendent de leur configuration.}} |
</toggledisplay> | </toggledisplay> | ||
+ | {{#anc:Stop}} | ||
===Arrêter=== | ===Arrêter=== | ||
− | |||
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Cliquez pour afficher la section" hidetext="[-] Cliquez pour masquer la section"> | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Cliquez pour afficher la section" hidetext="[-] Cliquez pour masquer la section"> | ||
{{NoteFormat|Vous pouvez arrêter une solution de type Type de solution par défaut ou Framework depuis Genesys Administrator Extension uniquement si la solution a été créée par un assistant de solution.}} | {{NoteFormat|Vous pouvez arrêter une solution de type Type de solution par défaut ou Framework depuis Genesys Administrator Extension uniquement si la solution a été créée par un assistant de solution.}} | ||
Ligne 433 : | Ligne 431 : | ||
{{Procedure | {{Procedure | ||
− | |Title=Utilisation de | + | |Title=Utilisation de l’arrêt pour une solution |
|Purpose= | |Purpose= | ||
|Prereqs=Vous utilisez l'onglet Solutions. Si vous utilisez le widget Solutions, cliquez sur le menu contextuel (trois points) et sélectionnez '''Développer en onglet'''. | |Prereqs=Vous utilisez l'onglet Solutions. Si vous utilisez le widget Solutions, cliquez sur le menu contextuel (trois points) et sélectionnez '''Développer en onglet'''. | ||
Ligne 444 : | Ligne 442 : | ||
}} | }} | ||
− | Genesys Administrator envoie la commande d'arrêt pour chaque solution à Solution Control Server (SCS). SCS utilise LCA ( | + | Genesys Administrator envoie la commande d'arrêt pour chaque solution à Solution Control Server (SCS). SCS utilise LCA (agents de contrôle locaux) pour désactiver les composants de solution dans l'ordre inverse de démarrage des composants. (L'ordre de démarrage des composants est défini dans l'objet de configuration de solution). |
{{NoteFormat| | {{NoteFormat| | ||
− | * | + | * Comme un certain nombre de solutions peuvent partager les mêmes applications, il se peut que certains composants continuent à présenter l'état Démarré après que vous avez arrêté la solution, progressivement ou non. |
− | * | + | * Dans les configurations redondantes, les deux composants principal et de secours de la solution s'arrêtent en même temps.}} |
</toggledisplay> | </toggledisplay> | ||
+ | {{#anc:Force Stop}} | ||
===Forcer l'arrêt=== | ===Forcer l'arrêt=== | ||
− | |||
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Cliquez pour afficher la section" hidetext="[-] Cliquez pour masquer la section"> | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Cliquez pour afficher la section" hidetext="[-] Cliquez pour masquer la section"> | ||
{{NoteFormat|Vous pouvez arrêter une solution de type Type de solution par défaut ou Framework depuis Genesys Administrator Extension uniquement si la solution a été créée par un assistant de solution.}} | {{NoteFormat|Vous pouvez arrêter une solution de type Type de solution par défaut ou Framework depuis Genesys Administrator Extension uniquement si la solution a été créée par un assistant de solution.}} | ||
− | Lors de l'arrêt anormal d'une solution, la solution s'arrête brusquement, et toutes ses applications composites (nouvelles et anciennes) cessent immédiatement tout traitement. | + | Lors de l'arrêt anormal d'une solution, la solution s'arrête brusquement, et toutes ses applications composites (nouvelles et anciennes) cessent immédiatement tout traitement. |
− | Vous pouvez arrêter une solution | + | Vous pouvez arrêter une solution de cette façon uniquement si vous disposez de l'autorisation Exécuter pour l'objet Solution. |
{{Procedure | {{Procedure | ||
− | |Title=Utilisation de | + | |Title=Utilisation de l’arrêt forcé pour une solution |
|Purpose= | |Purpose= | ||
|Prereqs=Vous utilisez l'onglet Solutions. Si vous utilisez le widget Solutions, cliquez sur le menu contextuel (trois points) et sélectionnez '''Développer en onglet'''. | |Prereqs=Vous utilisez l'onglet Solutions. Si vous utilisez le widget Solutions, cliquez sur le menu contextuel (trois points) et sélectionnez '''Développer en onglet'''. | ||
Ligne 472 : | Ligne 470 : | ||
}} | }} | ||
− | Genesys Administrator Extension envoie la commande d'arrêt de chaque solution à SCS, qui utilise des LCA ( | + | Genesys Administrator Extension envoie la commande d'arrêt de chaque solution à SCS, qui utilise des LCA (agents de contrôle locaux) pour désactiver les composants de solution dans l'ordre inverse de démarrage des composants. (L'ordre de démarrage des composants est défini dans l'objet de configuration de solution). |
− | {{NoteFormat| | + | {{NoteFormat|* Comme un certain nombre de solutions peuvent partager les mêmes applications, il se peut que certains composants continuent à présenter l'état Démarré après que vous avez arrêté la solution, progressivement ou non. |
− | * | + | * Dans les configurations redondantes, les deux composants principal et de secours de la solution s'arrêtent en même temps.}} |
− | * | ||
</toggledisplay> | </toggledisplay> |
Version du mai 25, 2017 à 22:16
Tableau de bord système
Le tableau de bord du système vous permet de contrôler votre centre de contact. Il affiche un récapitulatif de haut niveau des opérations en cours de votre environnement, notamment :
- Alarmes actives—Récapitulatif des alarmes actives.
- Hôtes—Récapitulatif des hôtes dans votre environnement et de leur état.
- Applications—Récapitulatif des applications dans votre environnement et de leur état.
- Solutions—Récapitulatif des solutions dans votre environnement et de leur état.
- Les tableaux de bord ne sont pas pris en charge si vous utilisez Internet Explorer version 8 ou antérieur.
- GAX doit être connecté au Solution Control Server (SCS) pour que le tableau de bord du système fonctionne. Voir l’étape 5 : Add SCS connection de Déploiement de Genesys Administrator Extension par le biais du mode installation dans le guide Genesys Administrator Extension Deployment Guide pour en savoir plus.
Cliquez sur un onglet ci-dessous pour en savoir plus.
Le widget Alarmes affiche une liste des alarmes critiques, majeures et mineures actives dans le système, triées par priorité. Le widget se met à jour automatiquement lorsqu'une nouvelle alarme est activée.
Cliquez sur le menu contextuel (trois points verticaux) dans l'en-tête du widget pour accéder aux options spécifiques à ce widget. Ce sont les options suivantes :
- Développer en onglet—Développe ce widget dans un onglet optimisé pour afficher plus d'informations et d'options.
- Modifier—Modifie le nom de ce widget.
Chaque alarme de la liste affiche l'un des états suivants :
- Critique
- Majeure
- Mineure
- Inconnu
Cliquez sur Développer en onglet pour transformer ce widget en onglet. Dans l'onglet Alarmes, vous pouvez effectuer l'action suivante :
[+] Cliquez pour afficher la section
Dépannage de l'affichage des alarmes
Si un événement configuré pour générer une alarme n'entraîne pas une alarme, vérifiez que :
- La condition d'alarme correspondante est correctement configurée.
- L'événement de journal correspondant a été généré. Pour cette vérification, assurez-vous que l'événement de journal apparaît dans un fichier texte local.
- L'application qui génère l'événement est configurée pour envoyer son journal à un serveur de messages en réseau.
- La sortie du journal réseau pour l'application donnée est définie comme Interaction ou Suivi si l'événement est signalé au niveau Interaction ou Suivi de la sortie du journal.
- Le serveur de messages reçoit les événements de journal générés par l'application donnée. Vérifiez le journal du serveur de messages.
- Solution Control Server est connecté au serveur de messages.
- Solution Control Server reçoit les messages d'alarme de la part du serveur de messages. Vérifiez le journal de Solution Control Server.
- Genesys Administrator Extension est correctement connecté à Solution Control Server.
Le widget Applications affiche la liste des applications dans le système. Les applications ayant l'état Inconnu sont affichées au sommet de la liste. Ce widget se met à jour automatiquement lorsque l'état d'une application change. Cliquez sur le menu contextuel (trois points verticaux) dans l'en-tête du widget pour accéder aux options spécifiques à ce widget. Ce sont les options suivantes :
- Développer en onglet—Développe ce widget dans un onglet optimisé pour afficher plus d'informations et d'options.
- Modifier—Modifie le nom de ce widget.
[+] Cliquez pour afficher la section
Cliquez sur Développer en onglet pour transformer ce widget en onglet. Dans l'onglet Applications, vous pouvez effectuer les actions suivantes :
Démarrer
[+] Cliquez pour afficher la section
Arrêter
[+] Cliquez pour afficher la section
Forcer l'arrêt
[+] Cliquez pour afficher la section
Changer de mode
[+] Cliquez pour afficher la sectionLe widget Hôtes affiche une liste des hôtes de votre environnement. Ce widget se met à jour automatiquement lorsque l'état d'un hôte change. Cliquez sur le menu contextuel (trois points verticaux) dans l'en-tête du widget pour accéder aux options spécifiques à ce widget. Ce sont les options suivantes :
- Développer en onglet—Développe ce widget dans un onglet optimisé pour afficher plus d'informations et d'options.
- Modifier—Modifie le nom de ce widget.
[+] Cliquez pour afficher la section
Cliquez sur Développer en onglet pour transformer ce widget en onglet. Dans l'onglet Hôtes, vous pouvez effectuer l'action suivante :
Afficher les statistiques de l'hôte
[+] Cliquez pour afficher la sectionLe widget Solutions affiche une liste des solutions de votre environnement. Ce widget se met à jour automatiquement lorsque l'état d'une solution change. Cliquez sur le menu contextuel (trois points verticaux) dans l'en-tête du widget pour accéder aux options spécifiques à ce widget. Ce sont les options suivantes :
- Développer en onglet—Développe ce widget dans un onglet optimisé pour afficher plus d'informations et d'options.
- Modifier—Modifie le nom de ce widget.
[+] Cliquez pour afficher la section
Cliquez sur Développer en onglet pour transformer ce widget en onglet. Dans l'onglet Solutions, vous pouvez effectuer les actions suivantes :
Démarrer
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Arrêter
[+] Cliquez pour afficher la section