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=Agents=
 
=Agents=
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{{#anc: Agents }}
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{{#anc:Agents}}
 
__TOC__
 
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Les agents sont des [[CfgPerson|utilisateurs]] qui traitent directement les interactions avec les clients.  
+
Les agents sont des [[CfgPerson|utilisateurs]] qui traitent les interactions avec les clients directement.
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{{NoteFormat|Si l’option Agents n’apparaît pas dans l’en-tête de GAX, modifiez vos préférences système en sélectionnant la catégorie Gestion de l’agent et en remplaçant la valeur de Mode par Cloud ou Local (Masqué à l’origine). Consultez la section [[Preferences#sysPref|Préférences système]] pour plus d’informations.}}
  
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==Vue Agents==
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{{#anc:Agents View}}
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{{#anc: Agents View }}
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==Affichage des agents==
 
La vue '''Agents''' répertorie tous les agents de votre environnement (ou les locataires, si vous êtes dans un environnement multilocataires). Vous ne pouvez voir que les objets auxquels vous avez accès.
 
La vue '''Agents''' répertorie tous les agents de votre environnement (ou les locataires, si vous êtes dans un environnement multilocataires). Vous ne pouvez voir que les objets auxquels vous avez accès.
  
−
Vous pouvez filtrer son contenu de diverses manières :
+
Pour filtrer la liste, procédez comme suit :
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<ul>
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* Cliquez sur '''Afficher le filtre rapide''' et saisissez un terme à rechercher dans le champ '''Recherche rapide'''. La liste se met à jour automatiquement afin d'afficher les éléments correspondant au texte du champ '''Filtre rapide'''.
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<li>Cliquez sur '''Afficher le filtre rapide''' et entrez un terme à rechercher dans le champ '''Recherche rapide'''. La liste se met à jour automatiquement afin d'afficher les éléments correspondant au texte du champ '''Filtre rapide'''.</li>
+
* Cliquez sur '''Afficher le filtre de colonne''' pour afficher les champs de recherche de chaque en-tête de colonne. Renseignez l'un de ces champs pour rechercher rapidement un terme dans la colonne correspondante.
−
<li>Cliquez sur '''Afficher le filtre de colonne''' pour afficher les champs de recherche de chaque en-tête de colonne. Renseignez l'un de ces champs pour rechercher rapidement un terme dans la colonne correspondante.</li>
+
* Cliquez sur l'icône en forme de cube pour ouvrir la fenêtre '''Répertoire du locataire'''. Dans cette fenêtre, cliquez sur le locataire à sélectionner. Utilisez le champ '''Filtre rapide''' pour filtrer la liste des locataires.
−
<li>Cliquez sur l'icône en forme de cube pour ouvrir la fenêtre '''Répertoire des locataires'''. Dans cette fenêtre, cliquez sur le
+
<br>
−
locataire à sélectionner. Utilisez le champ '''Filtre rapide''' pour filtrer la liste des locataires.</li>
+
Pour trier les modèles dans la liste, cliquez sur un en-tête de colonne. Cliquez une seconde fois sur l’en-tête pour inverser l'ordre de tri.
−
</ul>
+
 
 +
Les métriques suivantes sur la vue s’affichent dans le coin supérieur gauche de la fenêtre de vue dans le format suivant :
 +
 
 +
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<tt>Agents ([x/]y)[, Sélectionnés (z)]</tt><br>
  
−
Vous pouvez trier les éléments d'une liste en cliquant sur un en-tête de colonne. Lorsque vous cliquez de nouveau sur l'en-tête de la colonne, l'ordre de tri est inversé.
+
où :
 +
* <tt>x</tt> est le nombre total d’agents affichés après application d’un filtre. Si aucun filtre n’est appliqué, <tt>x</tt> est égal à <tt>y</tt>, et <tt>x</tt> n’est pas visible. Si une série de filtres est appliquée, <tt>x</tt> représente le nombre d’utilisateurs affichés par le dernier filtre agissant selon les résultats du filtre précédent.
 +
* <tt>y</tt> est le nombre total d’utilisateurs dans l’environnement.
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* <tt>z</tt> est le nombre d’agents dans <tt>x</tt> sélectionné par l’utilisateur. Si aucun utilisateur n’est sélectionné, <tt>Selected (z)</tt> ne s’affiche pas.
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<br>
 +
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Afficher les exemples" hidetext="[-] Masquer les exemples">
 +
Pour ces exemples, supposons qu’il y a 10 utilisateurs dans l’environnement.
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{| class="wikitable"
 +
|-
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! Nombre d'utilisateurs
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Sélectionné(s) par chaque filtre
 +
! Nombre d'utilisateurs
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Sélectionné(s) manuellement
 +
! Affichage
 +
|-
 +
| Aucun filtre utilisé || 0 || Agents (10)
 +
|-
 +
| Aucun filtre utilisé || 2 || Agents (10), Sélectionnés (2)
 +
|-
 +
| 5 || 0 || Agents (5/10)
 +
|-
 +
| 5 || 2 || Agents (5/10), Sélectionnés (2)
 +
|-
 +
| 5, 3 || 2 || Agents (3/10), Sélectionnés (2)
 +
|}
 +
</toggledisplay>
  
 +
{{#anc:Bulk Operations on Agents}}
 
==Opérations en masse sur les agents==
 
==Opérations en masse sur les agents==
−
{{#anc: Bulk Operations on Agents }}
+
GAX dispose de fonctions permettant d'appliquer des modifications en masse à la Configuration Database, ce qui accélère la procédure de provisionnement. Actuellement, GAX prend en charge les opérations en masse suivantes :
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GAX dispose de fonctions permettant d'appliquer des modifications en masse à la base de données de configuration, ce qui accélère la procédure de provisionnement. Actuellement, GAX prend en charge les opérations en masse suivantes :
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* [[ImpExp|Importer/exporter des fichiers.csv]] pour créer de nouveaux agents et modifier les agents existants.
−
* [[ImpExp|Importer/exporter des fichiers.csv]] pour créer de nouveaux agents et modifier les agents existants.  
 
 
* [[BulkSkills|Attribuer des compétences à plusieurs agents]], notamment la création de nouvelles compétences si besoin.
 
* [[BulkSkills|Attribuer des compétences à plusieurs agents]], notamment la création de nouvelles compétences si besoin.
  
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{{#anc:Operations on Individual Agents}}
 
==Opérations sur des agents individuels==
 
==Opérations sur des agents individuels==
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{{#anc: Operations on Individual Agents }}
+
La fenêtre '''Agents''' fonctionne dans deux modes : &mdash;'''Local''' et '''Cloud'''.
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La fenêtre '''Agents''' fonctionne dans deux modes : '''Local''' et '''Cloud'''.
 
 
* Le mode '''Cloud''' est un mécanisme simple et efficace qui permet de créer et de gérer des agents. Il définit automatiquement certains objets de configuration, comme les [[CfgDN|DN]] et les [[CfgPlace|Places]], pour simplifier la création des agents. Il ne doit pas être confondu avec l'architecture Cloud.
 
* Le mode '''Cloud''' est un mécanisme simple et efficace qui permet de créer et de gérer des agents. Il définit automatiquement certains objets de configuration, comme les [[CfgDN|DN]] et les [[CfgPlace|Places]], pour simplifier la création des agents. Il ne doit pas être confondu avec l'architecture Cloud.
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* Le mode '''Local''' offre davantage de contrôle sur la création et la gestion des agents. Vous pouvez choisir si GAX définit automatiquement certains objets de configuration, comme les objets [[CfgDN|DN]] et [[CfgPlace|Places]].  
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* Le mode '''Local''' offre davantage de contrôle sur la création et la gestion des agents. Vous pouvez choisir si GAX définit automatiquement certains objets de configuration, comme les objets [[CfgDN|DN]] et [[CfgPlace|Places]].
  
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Pour modifier les modes, ouvrez [[Preferences#System_Preferences|Préférences système]], sélectionnez '''Gestion des agents''' et choisissez '''Cloud''' ou '''Local'''.
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Pour modifier les modes, ouvrez [[Preferences#System_Preferences|Préférences système]], sélectionnez '''Gestion de l’agent''' et choisissez '''Cloud''' ou '''Local'''.
  
 
<tabber>
 
<tabber>
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Mode Local=
+
Mode local=
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{{#anc:Creating an Agent}}
 
====Création d'un agent====
 
====Création d'un agent====
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{{#anc: Creating an Agent }}
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Pour créer un agent, cliquez sur '''Ajouter'''.
−
Pour créer un nouvel agent, cliquez sur '''Ajouter'''.
 
 
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Afficher la procédure" hidetext="[-] Masquer la procédure">
 
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Afficher la procédure" hidetext="[-] Masquer la procédure">
 
{{Procedure
 
{{Procedure
 
|Title=Création d'un agent
 
|Title=Création d'un agent
−
|Purpose=Créer un agent dans la fenêtre '''Agents''' en mode '''Local'''.
+
|Purpose=créer un agent dans la fenêtre '''Agents''' en mode '''Local'''.
 
|Steps=<ol>
 
|Steps=<ol>
 
<li>Cliquez sur '''Ajouter'''. La fenêtre '''Ajouter un agent''' apparaît.</li>
 
<li>Cliquez sur '''Ajouter'''. La fenêtre '''Ajouter un agent''' apparaît.</li>
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<li>Informations utilisateur
 
<li>Informations utilisateur
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>'''Nom d'utilisateur''' &mdash; Nom que cet utilisateur doit utiliser pour se connecter à l'environnement. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété. Cette valeur doit être unique dans la base de données de configuration.</li>
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<li>'''Nom d’utilisateur'''&mdash;Nom que l'utilisateur doit utiliser pour se connecter à l'environnement. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété. Cette valeur doit être unique dans la Configuration Database.</li>
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<li>'''Prénom''' &mdash; Prénom de cet utilisateur.</li>
+
<li>'''Prénom'''&mdash;Prénom de cet utilisateur.</li>
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<li>'''Nom''' &mdash; Nom de cet utilisateur.</li>
+
<li>'''Nom'''&mdash;Nom de cet utilisateur.</li>
−
<li>'''ID externe''' &mdash; Ce paramètre ne s'applique que si votre environnement utilise une authentification externe, soit LDAP soit RADIUS. Il peut s'agir du nom d'utilisateur dans le système d'authentification externe. Pour LDAP, il peut s'agir d'une URL LDAP complète ou partielle correspondant à RFC 2255. Pour plus d'informations, consultez le manuel {{Repository|85fr_ref-exta.pdf|ea15ef63-2d80-4d1e-b944-2bdec5de0d60|Framework External Authentication Reference Manual}}.</li>
+
<li>'''ID externe'''&mdash;Ce paramètre ne s'applique que si votre environnement utilise une authentification externe, soit LDAP soit RADIUS. Il peut s'agir du nom d'utilisateur dans le système d'authentification externe. Pour LDAP, il peut s'agir d'une URL LDAP complète ou partielle correspondant à RFC 2255. Pour plus d’informations, reportez-vous au guide ''[https://docs.genesys.com/Documentation:FR:ExtAuth:Welcome Framework External Authentication Reference Manual]''.</li>
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{{NoteFormat|Le champ '''ID externe''' peut être masqué si la case '''Masquer ID externe''' est sélectionnée dans le menu [[Preferences#Agent_Management|Préférences système/Gestion des agents]].}}
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{{NoteFormat|Le champ '''ID externe''' peut être masqué si la case '''Masquer l’ID externe''' est cochée dans le menu [[Preferences#Agent_Management|Préférences système/Gestion de l’agent]].}}
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<li>'''E-mail''' &mdash; Adresse e-mail de cet utilisateur.</li>
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<li>'''E-mail'''&mdash;Adresse e-mail de cet utilisateur.</li>
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<li>'''Mot de passe''' &mdash; Mot de passe de 64 caractères maximum que cet utilisateur doit utiliser pour se connecter à l'environnement. Il est impossible de voir le mot de passe existant.</li>
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<li>'''Mot de passe'''&mdash;Mot de passe de 64 caractères maximum que cet utilisateur doit utiliser pour se connecter à l'environnement. Il est impossible de voir le mot de passe existant.</li>
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{{NoteFormat|Les mots de passe peuvent faire l'objet de règles de formatage. Consultez le guide {{Repository|81g_dep-security.pdf|c9043536-fe62-42a5-807b-f4eb80f31a26|Genesys 8.1 Security Deployment Guide}} pour plus d'informations.}}
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{{NoteFormat|Les mots de passe peuvent faire l'objet de règles de formatage. Pour plus d’informations, reportez-vous au ''[https://docs.genesys.com/Documentation:System:SDG:Welcome Guide de déploiement de sécurité de Genesys]''.}}
−
<li>'''Organisation''' &mdash; Dossier dans lequel l'[[CfgPerson|objet Personne]] de cet utilisateur est enregistré.</li>
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<li>'''Organisation'''&mdash;Dossier dans lequel l'[[CfgPerson|objet Personne]] de cet utilisateur est enregistré.</li>
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<li>'''Place''' &mdash; [[CfgPlace|Place]] attribuée à cet agent. Cliquez sur '''Parcourir''' pour parcourir une liste de places dans votre environnement. Après avoir sélectionné une place, le champ '''Numéro/DN''' apparaît.</li>
+
<li>'''Place'''&mdash;[[CfgPlace|Place]] attribuée à cet agent. Cliquez sur '''Parcourir''' pour parcourir une liste de places dans votre environnement. Après avoir sélectionné une place, le champ '''Numéro/DN''' apparaît.</li>
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<li>'''Noms de connexion d'agent''' &mdash; Le ou les [[CfgAgentLogin|noms de connexion d'agent]] de cet utilisateur. Cliquez sur '''+''' pour ajouter un nom de connexion d'agent.</li>
+
<li>'''Noms de connexion de l'agent'''&mdash;Le ou les [[CfgAgentLogin|noms de connexion d'agent]] de cet utilisateur. Cliquez sur '''+''' pour ajouter un nom de connexion d'agent.</li>
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<li>'''Numéro/DN''' &mdash; Numéro/DN de cet utilisateur. Ce champ apparaît dès qu'une place est sélectionnée. Cliquez sur '''+''' pour sélectionner un DN.</li>
+
<li>'''Numéro/DN'''&mdash;Numéro/DN de cet utilisateur. Ce champ apparaît dès qu'une place est sélectionnée. Cliquez sur '''+''' pour sélectionner un DN.</li>
 
</ul>
 
</ul>
 
</li>
 
</li>
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<li>Vous pouvez ajouter des [[CfgSkill|compétences]] à l'agent en :
 
<li>Vous pouvez ajouter des [[CfgSkill|compétences]] à l'agent en :
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>Créant une compétence &mdash; Entrez le nom de la nouvelle compétence dans le champ '''Filtre rapide''', puis cliquez sur '''+''' pour créer la compétence.</li>
+
<li>Créant une compétence&mdash;Saisissez le nom de la nouvelle compétence dans le champ '''Filtre rapide''', puis cliquez sur '''+''' pour créer la compétence.</li>
−
<li>Sélectionnant une compétence existante &mdash; Dans la section '''Compétences''', sélectionnez des compétences existantes dans une liste pour les ajouter à l'agent. Pour sélectionner une compétence, cliquez sur la case en regard de cette dernière, puis entrez une valeur numérique dans le champ '''Evaluation'''.</li>
+
<li>Sélectionnant une compétence existante&mdash;Dans la section '''Compétences''', sélectionnez des compétences existantes dans une liste pour les ajouter à l'agent. Pour sélectionner une compétence, cochez la case en regard de cette dernière, puis entrez une valeur numérique dans le champ '''Evaluation'''.</li>
 
</ul>
 
</ul>
 
</li>
 
</li>
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</toggledisplay>
 
</toggledisplay>
  
 +
{{#anc:Other Actions}}
 
====Autres actions====
 
====Autres actions====
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{{#anc: Other Actions }}
 
 
Lorsque vous sélectionnez un agent, vous pouvez :
 
Lorsque vous sélectionnez un agent, vous pouvez :
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*Modifier les informations relatives à l'agent &mdash; Sélectionnez un agent et cliquez sur '''Modifier''' pour modifier les informations relatives à cet agent.
+
*Modifier les informations relatives à l'agent&mdash;Sélectionnez un agent et cliquez sur '''Modifier''' pour modifier les informations relatives à cet agent.
−
*Copier un agent &mdash; Sélectionnez un agent et cliquez sur '''Cloner''' pour réaliser une copie de l'objet Agent.
+
*Copier un agent&mdash;Sélectionnez un agent et cliquez sur '''Cloner''' pour réaliser une copie de l'objet Agent.
−
*Modifier l'état &mdash; Sélectionnez un agent et cliquez sur '''Activer''' ou '''Désactiver''' pour modifier l'état d'un agent.
+
*Modifier l'état&mdash;Sélectionnez un agent et cliquez sur '''Activer''' ou '''Désactiver''' pour modifier l'état d'un agent.
  
 
{{NoteFormat|
 
{{NoteFormat|
−
*Les agents désactivés sont grisés dans la liste.
+
* Les agents désactivés sont grisés dans la liste.
−
*Lorsqu'un utilisateur est désactivé ou supprimé, Genesys Administrator Extension invalide toutes les sessions associées à ce dernier. La prochaine action exécutée par l'utilisateur redirigera ce dernier vers la page de connexion.}}
+
* Lorsqu'un utilisateur est désactivé ou supprimé, Genesys Administrator Extension invalide toutes les sessions associées à ce dernier. La prochaine action exécutée par l'utilisateur redirigera ce dernier vers la page de connexion.}}
  
−
Pour supprimer un ou plusieurs agents, cliquez sur la case en regard du ou des agent(s) dans la liste, puis cliquez sur '''Supprimer'''.
+
Pour supprimer un ou plusieurs agents, cochez la case en regard du ou des agent(s) dans la liste, puis cliquez sur '''Supprimer'''.
  
 
{{NoteFormat|Lors de la suppression d'un agent, GAX ne supprime pas les objets [[CfgDN|DN]], [[CfgPlace|Place]] ou [[CfgAgentLogin|Connexion d'agent]] qui lui ont été attribués.}}
 
{{NoteFormat|Lors de la suppression d'un agent, GAX ne supprime pas les objets [[CfgDN|DN]], [[CfgPlace|Place]] ou [[CfgAgentLogin|Connexion d'agent]] qui lui ont été attribués.}}
 
|-|
 
|-|
 
Mode Cloud=
 
Mode Cloud=
 +
{{#anc:Creating an Agent}}
 
====Création d'un agent====
 
====Création d'un agent====
−
{{#anc: Creating an Agent }}
+
Pour créer un agent, cliquez sur '''Ajouter'''.
−
Pour créer un nouvel agent, cliquez sur '''Ajouter'''.
 
  
 
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Afficher la procédure" hidetext="[-] Masquer la procédure">
 
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Afficher la procédure" hidetext="[-] Masquer la procédure">
 
{{Procedure
 
{{Procedure
 
|Title=Création d'un agent
 
|Title=Création d'un agent
−
|Purpose=Créer un agent dans la fenêtre '''Agents''' en mode '''Cloud'''.
+
|Purpose=créer un agent dans la fenêtre '''Agents''' en mode '''Cloud'''.
 
|Steps=<ol>
 
|Steps=<ol>
 
<li>Cliquez sur '''Ajouter'''. La fenêtre '''Ajouter un agent''' apparaît.</li>
 
<li>Cliquez sur '''Ajouter'''. La fenêtre '''Ajouter un agent''' apparaît.</li>
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<li>Informations utilisateur
 
<li>Informations utilisateur
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>'''Nom d'utilisateur''' &mdash; Nom que cet utilisateur doit utiliser pour se connecter à l'environnement. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété. Cette valeur doit être unique dans la base de données de configuration.</li>
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<li>'''Nom d’utilisateur'''&mdash;Nom que l'utilisateur doit utiliser pour se connecter à l'environnement. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété. Cette valeur doit être unique dans la Configuration Database.</li>
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<li>'''Prénom''' &mdash; Prénom de cet utilisateur.</li>
+
<li>'''Prénom'''&mdash;Prénom de cet utilisateur.</li>
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<li>'''Nom''' &mdash; Nom de cet utilisateur.</li>
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<li>'''Nom'''&mdash;Nom de cet utilisateur.</li>
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<li>'''ID externe''' &mdash; Ce paramètre ne s'applique que si votre environnement utilise une authentification externe, soit LDAP soit RADIUS. Il peut s'agir du nom d'utilisateur dans le système d'authentification externe. Pour LDAP, il peut s'agir d'une URL LDAP complète ou partielle correspondant à RFC 2255. Pour plus d'informations, consultez le manuel {{Repository|85fr_ref-exta.pdf|ea15ef63-2d80-4d1e-b944-2bdec5de0d60|Framework External Authentication Reference Manual}}.</li>
+
<li>'''ID externe'''&mdash;Ce paramètre ne s'applique que si votre environnement utilise une authentification externe, soit LDAP soit RADIUS. Il peut s'agir du nom d'utilisateur dans le système d'authentification externe. Pour LDAP, il peut s'agir d'une URL LDAP complète ou partielle correspondant à RFC 2255. Pour plus d’informations, reportez-vous au guide ''[https://docs.genesys.com/Documentation:FR:ExtAuth:Welcome Framework External Authentication Reference Manual]''.</li>
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{{NoteFormat|Le champ '''ID externe''' peut être masqué si la case '''Masquer ID externe''' est sélectionnée dans le menu [[Preferences#Agent_Management|Préférences système/Gestion des agents]].}}
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{{NoteFormat|Le champ '''ID externe''' peut être masqué si la case '''Masquer l’ID externe''' est cochée dans le menu [[Preferences#Agent_Management|Préférences système/Gestion des agents]].}}
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<li>'''E-mail''' &mdash; Adresse e-mail de cet utilisateur.</li>
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<li>'''E-mail'''&mdash;Adresse e-mail de cet utilisateur.</li>
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<li>'''Mot de passe''' &mdash; Mot de passe de 64 caractères maximum que cet utilisateur doit utiliser pour se connecter à l'environnement. Il est impossible de voir le mot de passe existant.</li>
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<li>'''Mot de passe'''&mdash;Mot de passe de 64 caractères maximum que cet utilisateur doit utiliser pour se connecter à l'environnement. Il est impossible de voir le mot de passe existant.</li>
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{{NoteFormat|Les mots de passe peuvent faire l'objet de règles de formatage. Consultez le guide {{Repository|81g_dep-security.pdf|c9043536-fe62-42a5-807b-f4eb80f31a26|Genesys 8.1 Security Deployment Guide}} pour plus d'informations.}}
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{{NoteFormat|Les mots de passe peuvent faire l'objet de règles de formatage. Pour plus d’informations, reportez-vous au ''[https://docs.genesys.com/Documentation:System:SDG:Welcome Guide de déploiement de sécurité de Genesys]''.}}
−
<li>'''Organisation''' &mdash; Dossier dans lequel l'[[CfgPerson|objet Personne]] de cet utilisateur est enregistré.</li>
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<li>'''Organisation'''&mdash;Dossier dans lequel l'[[CfgPerson|objet Personne]] de cet utilisateur est enregistré.</li>
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<li>'''Numéro par défaut''' &mdash; Numéro de téléphone de cet utilisateur. Ce champ permet de créer les objets [[CfgDN|DN]], [[CfgPlace|Place]] et [[CfgAgentLogin|Identifiant agent]] liés à cet utilisateur. GAX utilise les objets existants, lorsqu'ils sont disponibles.</li>
+
<li>'''Numéro par défaut'''&mdash;Numéro de téléphone de cet utilisateur. Ce champ permet de créer les objets [[CfgDN|DN]], [[CfgPlace|Place]] et [[CfgAgentLogin|Nom de connexion d'agent]] liés à cet utilisateur. GAX utilise les objets existants, lorsqu'ils sont disponibles.</li>
 
</ul>
 
</ul>
 
</li>
 
</li>
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<li>Vous pouvez ajouter des [[CfgSkill|compétences]] à l'agent en :
 
<li>Vous pouvez ajouter des [[CfgSkill|compétences]] à l'agent en :
 
<ul>
 
<ul>
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<li>Créant une compétence &mdash; Entrez le nom de la nouvelle compétence dans le champ '''Filtre rapide''', puis cliquez sur '''+''' pour créer la compétence.</li>
+
<li>Créant une compétence&mdash;Saisissez le nom de la nouvelle compétence dans le champ '''Filtre rapide''', puis cliquez sur '''+''' pour créer la compétence.</li>
−
<li>Sélectionnant une compétence existante &mdash; Dans la section '''Compétences''', sélectionnez des compétences existantes dans une liste pour les ajouter à l'agent. Pour sélectionner une compétence, cliquez sur la case en regard de cette dernière, puis entrez une valeur numérique dans le champ '''Evaluation'''.</li>
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<li>Sélectionnant une compétence existante&mdash;Dans la section '''Compétences''', sélectionnez des compétences existantes dans une liste pour les ajouter à l'agent. Pour sélectionner une compétence, cochez la case en regard de cette dernière, puis saisissez une valeur numérique dans le champ '''Evaluation'''.</li>
 
</ul>
 
</ul>
 
</li>
 
</li>
Ligne 149 : Ligne 178 :
 
<li>Cliquez sur '''Enregistrer'''.</li>
 
<li>Cliquez sur '''Enregistrer'''.</li>
 
{{NoteFormat|Lors de l'ajout d'un agent en mode '''Cloud''', GAX exécute également les modifications de configuration suivantes :
 
{{NoteFormat|Lors de l'ajout d'un agent en mode '''Cloud''', GAX exécute également les modifications de configuration suivantes :
−
*Créez des [[CfgAgentLogin|noms de connexion d'agent]] sur chaque [[CfgSwitch|autocommutateur]] à l'aide des informations saisies dans le champ '''Numéro par défaut'''.
+
* Créez des [[CfgAgentLogin|noms de connexion d'agent]] sur chaque [[CfgSwitch|autocommutateur]] à l'aide des informations saisies dans le champ '''Numéro par défaut'''.
−
*Créez l'objet [[CfgPerson|Utilisateur]], puis liez les [[CfgAgentLogin|noms de connexion d'agent]] à ce dernier. Le '''délai entre appels''' de chaque connexion d'agent est défini sur <tt>0</tt>.}}
+
* Créez l'objet [[CfgPerson|Utilisateur]], puis liez les [[CfgAgentLogin|noms de connexion d'agent]] à ce dernier. Le '''délai entre appels''' de chaque connexion d'agent est défini sur <tt>0</tt>.}}
 
</ol>
 
</ol>
 
|NextSteps=
 
|NextSteps=
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</toggledisplay>
 
</toggledisplay>
  
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{{#anc:Other Actions}}
 
====Autres actions====
 
====Autres actions====
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{{#anc: Other Actions }}
 
 
Lorsque vous sélectionnez un agent, vous pouvez :
 
Lorsque vous sélectionnez un agent, vous pouvez :
−
*Modifier les informations relatives à l'agent &mdash; Sélectionnez un agent et cliquez sur '''Modifier''' pour modifier les informations relatives à cet agent. Si vous modifiez le champ '''Numéro par défaut''' :
+
*Modifier les informations relatives à l'agent&mdash;Sélectionnez un agent et cliquez sur '''Modifier''' pour modifier les informations relatives à cet agent. Si vous modifiez le champ '''Numéro par défaut''' :
 
**Si ce champ est vidé, l'agent est dissocié de la [[CfgPlace|Place]] actuelle et les objets [[CfgAgentLogin|Connexion d'agent]] correspondants sont vidés.
 
**Si ce champ est vidé, l'agent est dissocié de la [[CfgPlace|Place]] actuelle et les objets [[CfgAgentLogin|Connexion d'agent]] correspondants sont vidés.
−
**Si une nouvelle valeur est octroyée, l'agent est lié à de nouveaux objets [[CfgPlace|Place]], [[CfgDN|DN]] et [[CfgAgentLogin|Connexion d'agent]] correspondant à cette valeur. De nouveaux objets sont créés s'ils n'existent pas déjà. Les objets existants sont vidés et non supprimés.
+
**Si une nouvelle valeur est octroyée, l'agent est lié à de nouveaux objets [[CfgPlace|Place]], [[CfgDN|DN]] et [[CfgAgentLogin|Nom de connexion d'agent]] correspondant à cette valeur. De nouveaux objets sont créés s'ils n'existent pas déjà. Les objets existants sont vidés et non supprimés.
−
*Copier un agent &mdash; Sélectionnez un agent et cliquez sur '''Cloner''' pour réaliser une copie de l'objet Agent.
+
*Copier un agent&mdash;Sélectionnez un agent et cliquez sur '''Cloner''' pour réaliser une copie de l'objet Agent.
−
*Modifier l'état &mdash; Sélectionnez un agent et cliquez sur '''Activer''' ou '''Désactiver''' pour modifier l'état d'un agent.
+
*Modifier l'état&mdash;Sélectionnez un agent et cliquez sur '''Activer''' ou '''Désactiver''' pour modifier l'état d'un agent.
  
 
{{NoteFormat|
 
{{NoteFormat|
−
*Les agents désactivés sont grisés dans la liste.
+
* Les agents désactivés sont grisés dans la liste.
−
*Lorsqu'un utilisateur est désactivé ou supprimé, Genesys Administrator Extension invalide toutes les sessions associées à ce dernier. La prochaine action exécutée par l'utilisateur redirigera ce dernier vers la page de connexion.}}
+
* Lorsqu'un utilisateur est désactivé ou supprimé, Genesys Administrator Extension invalide toutes les sessions associées à ce dernier. La prochaine action exécutée par l'utilisateur redirigera ce dernier vers la page de connexion.}}
  
−
Pour supprimer un ou plusieurs agents, cliquez sur la case en regard du ou des agent(s) dans la liste, puis cliquez sur '''Supprimer'''.
+
Pour supprimer un ou plusieurs agents, cochez la case en regard du ou des agent(s) dans la liste, puis cliquez sur '''Supprimer'''.
  
−
{{NoteFormat|Lors de la suppression d'un agent, GAX ne supprime pas les objets [[CfgDN|DN]], [[CfgPlace|Place]] ou [[CfgAgentLogin|Connexion d'agent]] qui lui ont été attribués.}}
+
{{NoteFormat|Lors de la suppression d'un agent, GAX ne supprime pas les objets [[CfgDN|DN]], [[CfgPlace|Place]] ou [[CfgAgentLogin|Nom de connexion d'agent]] qui lui ont été attribués.}}
  
 
</tabber>
 
</tabber>

Version du mai 25, 2017 à 22:16

Agents

Les agents sont des utilisateurs qui traitent les interactions avec les clients directement.

Important
Si l’option Agents n’apparaît pas dans l’en-tête de GAX, modifiez vos préférences système en sélectionnant la catégorie Gestion de l’agent et en remplaçant la valeur de Mode par Cloud ou Local (Masqué à l’origine). Consultez la section Préférences système pour plus d’informations.

Affichage des agents

La vue Agents répertorie tous les agents de votre environnement (ou les locataires, si vous êtes dans un environnement multilocataires). Vous ne pouvez voir que les objets auxquels vous avez accès.

Pour filtrer la liste, procédez comme suit :

  • Cliquez sur Afficher le filtre rapide et saisissez un terme à rechercher dans le champ Recherche rapide. La liste se met à jour automatiquement afin d'afficher les éléments correspondant au texte du champ Filtre rapide.
  • Cliquez sur Afficher le filtre de colonne pour afficher les champs de recherche de chaque en-tête de colonne. Renseignez l'un de ces champs pour rechercher rapidement un terme dans la colonne correspondante.
  • Cliquez sur l'icône en forme de cube pour ouvrir la fenêtre Répertoire du locataire. Dans cette fenêtre, cliquez sur le locataire à sélectionner. Utilisez le champ Filtre rapide pour filtrer la liste des locataires.


Pour trier les modèles dans la liste, cliquez sur un en-tête de colonne. Cliquez une seconde fois sur l’en-tête pour inverser l'ordre de tri.

Les métriques suivantes sur la vue s’affichent dans le coin supérieur gauche de la fenêtre de vue dans le format suivant :

    Agents ([x/]y)[, Sélectionnés (z)]

où :

  • x est le nombre total d’agents affichés après application d’un filtre. Si aucun filtre n’est appliqué, x est égal à y, et x n’est pas visible. Si une série de filtres est appliquée, x représente le nombre d’utilisateurs affichés par le dernier filtre agissant selon les résultats du filtre précédent.
  • y est le nombre total d’utilisateurs dans l’environnement.
  • z est le nombre d’agents dans x sélectionné par l’utilisateur. Si aucun utilisateur n’est sélectionné, Selected (z) ne s’affiche pas.


[+] Afficher les exemples

Opérations en masse sur les agents

GAX dispose de fonctions permettant d'appliquer des modifications en masse à la Configuration Database, ce qui accélère la procédure de provisionnement. Actuellement, GAX prend en charge les opérations en masse suivantes :

Opérations sur des agents individuels

La fenêtre Agents fonctionne dans deux modes : —Local et Cloud.

  • Le mode Cloud est un mécanisme simple et efficace qui permet de créer et de gérer des agents. Il définit automatiquement certains objets de configuration, comme les DN et les Places, pour simplifier la création des agents. Il ne doit pas être confondu avec l'architecture Cloud.
  • Le mode Local offre davantage de contrôle sur la création et la gestion des agents. Vous pouvez choisir si GAX définit automatiquement certains objets de configuration, comme les objets DN et Places.

Pour modifier les modes, ouvrez Préférences système, sélectionnez Gestion de l’agent et choisissez Cloud ou Local.

Création d'un agent

Pour créer un agent, cliquez sur Ajouter.

[+] Afficher la procédure

Autres actions

Lorsque vous sélectionnez un agent, vous pouvez :

  • Modifier les informations relatives à l'agent—Sélectionnez un agent et cliquez sur Modifier pour modifier les informations relatives à cet agent.
  • Copier un agent—Sélectionnez un agent et cliquez sur Cloner pour réaliser une copie de l'objet Agent.
  • Modifier l'état—Sélectionnez un agent et cliquez sur Activer ou Désactiver pour modifier l'état d'un agent.
Important
  •  Les agents désactivés sont grisés dans la liste.
  •  Lorsqu'un utilisateur est désactivé ou supprimé, Genesys Administrator Extension invalide toutes les sessions associées à ce dernier. La prochaine action exécutée par l'utilisateur redirigera ce dernier vers la page de connexion.

Pour supprimer un ou plusieurs agents, cochez la case en regard du ou des agent(s) dans la liste, puis cliquez sur Supprimer.

Important
Lors de la suppression d'un agent, GAX ne supprime pas les objets DN, Place ou Connexion d'agent qui lui ont été attribués.

Création d'un agent

Pour créer un agent, cliquez sur Ajouter.

[+] Afficher la procédure

Autres actions

Lorsque vous sélectionnez un agent, vous pouvez :

  • Modifier les informations relatives à l'agent—Sélectionnez un agent et cliquez sur Modifier pour modifier les informations relatives à cet agent. Si vous modifiez le champ Numéro par défaut :
    • Si ce champ est vidé, l'agent est dissocié de la Place actuelle et les objets Connexion d'agent correspondants sont vidés.
    • Si une nouvelle valeur est octroyée, l'agent est lié à de nouveaux objets Place, DN et Nom de connexion d'agent correspondant à cette valeur. De nouveaux objets sont créés s'ils n'existent pas déjà. Les objets existants sont vidés et non supprimés.
  • Copier un agent—Sélectionnez un agent et cliquez sur Cloner pour réaliser une copie de l'objet Agent.
  • Modifier l'état—Sélectionnez un agent et cliquez sur Activer ou Désactiver pour modifier l'état d'un agent.
Important
  •  Les agents désactivés sont grisés dans la liste.
  •  Lorsqu'un utilisateur est désactivé ou supprimé, Genesys Administrator Extension invalide toutes les sessions associées à ce dernier. La prochaine action exécutée par l'utilisateur redirigera ce dernier vers la page de connexion.

Pour supprimer un ou plusieurs agents, cochez la case en regard du ou des agent(s) dans la liste, puis cliquez sur Supprimer.

Important
Lors de la suppression d'un agent, GAX ne supprime pas les objets DN, Place ou Nom de connexion d'agent qui lui ont été attribués.

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