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Une place est un emplacement comprenant un ou plusieurs [[CfgDN|DN]] gérés par un seul agent. | Une place est un emplacement comprenant un ou plusieurs [[CfgDN|DN]] gérés par un seul agent. | ||
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Une place d'agent typique se compose de deux DN : un DN utilisé par l'agent pour prendre les appels de clients et l'autre pour effectuer des appels de consultation et des transferts. | Une place d'agent typique se compose de deux DN : un DN utilisé par l'agent pour prendre les appels de clients et l'autre pour effectuer des appels de consultation et des transferts. | ||
| − | Si vous utilisez les options multimédias des produits Genesys, vous devrez peut-être équiper les places avec des DN d'autres types, comme des adresses | + | Si vous utilisez les options multimédias des produits Genesys, vous devrez peut-être équiper les places avec des DN d'autres types, comme des adresses e-mail. |
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Affichage des places= | Affichage des places= | ||
| − | La liste | + | La liste '''Places''' présente les places figurant dans votre environnement. Elle est organisée selon la hiérarchie suivante : locataires, unités de configuration, sites et dossiers. Pour afficher les objets en fonction d'une hiérarchie spécifique, sélectionnez le type de hiérarchie dans le menu déroulant au-dessus de la liste. |
{{NoteFormat|Les places désactivées sont grisées dans la liste.}} | {{NoteFormat|Les places désactivées sont grisées dans la liste.}} | ||
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<li>Entrez le nom ou une partie du nom d'un objet dans le champ '''Filtre rapide'''.</li> | <li>Entrez le nom ou une partie du nom d'un objet dans le champ '''Filtre rapide'''.</li> | ||
<li>Cliquez sur l'icône en forme de cube pour ouvrir le volet du filtre '''Répertoire des locataires'''. Dans ce volet, cliquez sur le | <li>Cliquez sur l'icône en forme de cube pour ouvrir le volet du filtre '''Répertoire des locataires'''. Dans ce volet, cliquez sur le | ||
| − | locataire | + | locataire que vous souhaitez sélectionner. Utilisez le champ '''Filtre rapide''' de ce volet pour filtrer la liste des locataires.</li> |
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| − | Vous pouvez trier les éléments d'une liste en cliquant sur un en-tête de colonne. | + | Vous pouvez trier les éléments d'une liste en cliquant sur un en-tête de colonne. Pour inverser l’ordre de tri, cliquez une seconde fois sur l’en-tête de la colonne active. |
Pour sélectionner ou désélectionner plusieurs objets en même temps, cliquez sur '''Sélectionner'''. | Pour sélectionner ou désélectionner plusieurs objets en même temps, cliquez sur '''Sélectionner'''. | ||
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| − | Pour créer un | + | Pour créer un objet Place, cliquez sur '''Nouveau'''. Pour afficher ou modifier les détails d'un objet existant, cliquez sur son nom ou cochez la case en regard de l'objet, puis cliquez sur '''Modifier'''. |
| − | Pour supprimer un ou plusieurs objets, | + | Pour supprimer un ou plusieurs objets, cochez la case en regard du ou des objets dans la liste, puis cliquez sur '''Supprimer'''. Vous pouvez également supprimer des objets individuellement en cliquant sur l'objet, puis sur '''Supprimer'''. |
| − | {{NoteFormat|Lorsque vous supprimez une place, elle est aussi supprimée de la | + | {{NoteFormat|Lorsque vous supprimez une place, elle est aussi supprimée de la Configuration Database et de tout groupe de places dont elle fait partie. Si vous voulez supprimer la place du groupe de places dont elle est membre et la laisser disponible dans la Configuration Database pour être attribuée à d'autres groupes de places, supprimez la place du groupe de places.}} |
Sinon, cliquez sur '''Plus''' pour effectuer les tâches suivantes : | Sinon, cliquez sur '''Plus''' pour effectuer les tâches suivantes : | ||
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| − | <li>'''Cloner''' — Copier une place.</li> | + | <li>'''Cloner'''—Copier une place.</li> |
| − | <li>'''Déplacer vers''' — Déplacer une place vers une autre [[ConfigMgmt#hierarchy|structure hiérarchique]].</li> | + | <li>'''Déplacer vers'''—Déplacer une place vers une autre [[ConfigMgmt#hierarchy|structure hiérarchique]].</li> |
<li>Activer ou désactiver des places.</li> | <li>Activer ou désactiver des places.</li> | ||
<li>Créer un dossier, une unité de configuration ou un site. Consultez la rubrique [[ConfigMgmt#hierarchy|Hiérarchie des objets]] pour plus d'informations.</li> | <li>Créer un dossier, une unité de configuration ou un site. Consultez la rubrique [[ConfigMgmt#hierarchy|Hiérarchie des objets]] pour plus d'informations.</li> | ||
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<li>Entrez les informations suivantes. Pour certains champs, vous pouvez entrer le nom d'une valeur ou cliquer sur '''Parcourir''' pour sélectionner une valeur dans la liste proposée : | <li>Entrez les informations suivantes. Pour certains champs, vous pouvez entrer le nom d'une valeur ou cliquer sur '''Parcourir''' pour sélectionner une valeur dans la liste proposée : | ||
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| − | <li>'''Nom''' — Nom de cette place. Vous devez spécifier, pour cette propriété, une valeur qui doit être unique dans la | + | <li>'''Nom'''—Nom de cette place. Vous devez spécifier, pour cette propriété, une valeur qui doit être unique dans la Configuration Database (dans un environnement entreprise) ou pour le locataire (dans un environnement multilocataires).</li> |
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| − | <li>'''Site''' — Site auquel est associée la règle de capacité et/ou le forfait. Si la règle de capacité ou le forfait sont associés à un site, la valeur de ce champ est ce site.</li> | + | <li>'''Site'''—Site auquel est associée la règle de capacité et/ou le forfait. Si la règle de capacité ou le forfait sont associés à un site, la valeur de ce champ est ce site.</li> |
| − | <li>'''Locataire''' — Dans un environnement multilocataires, locataire auquel appartient cet objet. Cette valeur est automatiquement configurée sur le locataire spécifié dans le champ '''Répertoire | + | <li>'''Locataire'''—Dans un environnement multilocataires, locataire auquel appartient cet objet. Cette valeur est automatiquement configurée sur le locataire spécifié dans le champ '''Répertoire du locataire''' de la liste d'objets.</li> |
| − | <li>'''Activé''' — Si cette option est sélectionnée, l'objet sélectionné est dans un état de fonctionnement normal et peut être utilisé sans restriction.</li> | + | <li>'''Activé'''—Si cette option est sélectionnée, l'objet sélectionné est dans un état de fonctionnement normal et peut être utilisé sans restriction.</li> |
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<li>Dans l'onglet '''DN''', cliquez sur '''Ajouter''' pour ajouter un DN. Dans la fenêtre contextuelle, vous pouvez créer un nouvel objet DN en cliquant sur '''+'''.</li> | <li>Dans l'onglet '''DN''', cliquez sur '''Ajouter''' pour ajouter un DN. Dans la fenêtre contextuelle, vous pouvez créer un nouvel objet DN en cliquant sur '''+'''.</li> | ||
Version du mai 25, 2017 à 22:16
Places
Une place est un emplacement comprenant un ou plusieurs DN gérés par un seul agent.
Vous pouvez configurer des places et leur attribuer des DN pour contrôler les performances et la disponibilité d'Agents, de Groupes d'agents et de Groupes de places, et pour fournir ces informations aux applications de traitement des appels.
Une place d'agent typique se compose de deux DN : un DN utilisé par l'agent pour prendre les appels de clients et l'autre pour effectuer des appels de consultation et des transferts.
Si vous utilisez les options multimédias des produits Genesys, vous devrez peut-être équiper les places avec des DN d'autres types, comme des adresses e-mail.
La liste Places présente les places figurant dans votre environnement. Elle est organisée selon la hiérarchie suivante : locataires, unités de configuration, sites et dossiers. Pour afficher les objets en fonction d'une hiérarchie spécifique, sélectionnez le type de hiérarchie dans le menu déroulant au-dessus de la liste.
Important
Les places désactivées sont grisées dans la liste.Configuration Manager respecte les paramètres d'autorisation du locataire. Vous ne pouvez accéder qu'aux objets pour lesquels vous avez des autorisations et des privilèges.
Vous pouvez filtrer le contenu de cette liste de deux façons :
- Entrez le nom ou une partie du nom d'un objet dans le champ Filtre rapide.
- Cliquez sur l'icône en forme de cube pour ouvrir le volet du filtre Répertoire des locataires. Dans ce volet, cliquez sur le locataire que vous souhaitez sélectionner. Utilisez le champ Filtre rapide de ce volet pour filtrer la liste des locataires.
Vous pouvez trier les éléments d'une liste en cliquant sur un en-tête de colonne. Pour inverser l’ordre de tri, cliquez une seconde fois sur l’en-tête de la colonne active.
Pour sélectionner ou désélectionner plusieurs objets en même temps, cliquez sur Sélectionner.
Pour créer un objet Place, cliquez sur Nouveau. Pour afficher ou modifier les détails d'un objet existant, cliquez sur son nom ou cochez la case en regard de l'objet, puis cliquez sur Modifier. Pour supprimer un ou plusieurs objets, cochez la case en regard du ou des objets dans la liste, puis cliquez sur Supprimer. Vous pouvez également supprimer des objets individuellement en cliquant sur l'objet, puis sur Supprimer.
Important
Lorsque vous supprimez une place, elle est aussi supprimée de la Configuration Database et de tout groupe de places dont elle fait partie. Si vous voulez supprimer la place du groupe de places dont elle est membre et la laisser disponible dans la Configuration Database pour être attribuée à d'autres groupes de places, supprimez la place du groupe de places.Sinon, cliquez sur Plus pour effectuer les tâches suivantes :
- Cloner—Copier une place.
- Déplacer vers—Déplacer une place vers une autre structure hiérarchique.
- Activer ou désactiver des places.
- Créer un dossier, une unité de configuration ou un site. Consultez la rubrique Hiérarchie des objets pour plus d'informations.
Cliquez sur le nom d'une place pour afficher d'autres informations sur l'objet. Vous pouvez également définir des options et des autorisations, et afficher des dépendances.
Procédure : Création d'objets Place
Étapes
- Cliquez sur Nouveau.
- Entrez les informations suivantes. Pour certains champs, vous pouvez entrer le nom d'une valeur ou cliquer sur Parcourir pour sélectionner une valeur dans la liste proposée :
- Nom—Nom de cette place. Vous devez spécifier, pour cette propriété, une valeur qui doit être unique dans la Configuration Database (dans un environnement entreprise) ou pour le locataire (dans un environnement multilocataires).
- Règle de capacité—Script de règle de capacité associé à cette place.
- Forfait—Forfait associé à cette place.
- Site—Site auquel est associée la règle de capacité et/ou le forfait. Si la règle de capacité ou le forfait sont associés à un site, la valeur de ce champ est ce site.
- Locataire—Dans un environnement multilocataires, locataire auquel appartient cet objet. Cette valeur est automatiquement configurée sur le locataire spécifié dans le champ Répertoire du locataire de la liste d'objets.
- Activé—Si cette option est sélectionnée, l'objet sélectionné est dans un état de fonctionnement normal et peut être utilisé sans restriction.
- Dans l'onglet DN, cliquez sur Ajouter pour ajouter un DN. Dans la fenêtre contextuelle, vous pouvez créer un nouvel objet DN en cliquant sur +.
- Effectuez l'une des actions suivantes après avoir ajouté un DN à la place :
- Cliquez sur Enregistrer pour accepter les modifications et revenir à la liste des objets.
- Cliquez sur Appliquer pour accepter les modifications sans quitter l'onglet.
- Cliquez sur Annuler pour ignorer les modifications.
- Cliquez sur Enregistrer.
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