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=Appels de prévisualisation Insertion sortante=
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=Outbound Push Preview Calls=
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{{#anc:Outbound Push Preview Calls}}
 
  
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Les appels de campagne de prévisualisation Insertion sortante vous permettent de passer des appels de campagne en prévisualisant, au préalable, une interaction à partir d'une liste d'appel prédéfinie, puis en connectant manuellement l'appel lorsque la fenêtre d'interaction est affichée.
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Outbound Push-Preview Campaign calls enable you to make campaign calls by first previewing an interaction from a preset calling list and then connecting the call manually when the interaction window is displayed.
  
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Lorsque votre administrateur charge une Campagne de prévisualisation Insertion sortante, vous en êtes informé au moyen d'une notification contextuelle. Lorsqu'il lance une campagne de ce type, une seconde notification contextuelle vous en informe.
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When your administrator loads an Outbound Push-Preview Campaign, you are informed by a pop-up notification. When your administrator starts an Outbound Push-Preview Campaign, you are informed by a second pop-up notification.
  
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La notification Campagne d'appels sortants vous permet de confirmer que vous êtes prêt à vous joindre à la campagne en cliquant sur '''OK'''.
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The Outbound Campaign notification enables you to acknowledge that you are ready to join the campaign by clicking '''OK'''.
  
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Si votre [[My_Status|état]] est défini sur Prêt, un nouvel aperçu de l'interaction est affiché. Cliquez sur '''Accepter''' pour afficher l'[[Outbound_Push_Preview_Calls#Outbound_Interaction_Preview|aperçu des interactions sortantes]]. Utilisez l'aperçu des interactions pour effectuer un [[Outbound_Push_Preview_Calls#Outbound_Interaction_View|appel sortant]]. Cliquez sur '''Refuser''' pour replacer la fiche au début de la liste d'appel. En l'absence de réaction de votre part, l'interaction est renvoyée en début de liste.
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If your [[My_Status|status]] is Ready, a new Interaction Preview is displayed. Click '''Accept''' to display the [[Outbound_Push_Preview_Calls#Outbound_Interaction_Preview|Outbound Interaction Preview]]. Use the Interaction Preview to make an [[Outbound_Push_Preview_Calls#Outbound_Interaction_View|outbound call]]. Click '''Reject''' to return the record to the top of the calling list. If you do nothing, the interaction will be returned to the top of the calling list.
  
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{{#anc:Outbound Interaction Preview}}
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==Outbound Interaction Preview==
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==Aperçu des interactions sortantes==
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The Outbound Interaction Preview is a special version of the Voice Interaction view. More detailed information about voice interaction controls can be found [[Voice_Interaction|here]].
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L'aperçu des interactions sortantes est une version particulière de la vue d'interaction vocale. Pour plus d'informations sur les commandes d'interaction vocale, cliquez [[Voice_Interaction|ici]].
 
  
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Le mode Prévisualisation Insertion vous permet de consulter les informations relatives à un appel de campagne ''avant'' d'établir la connexion avec le contact. L'aperçu des interactions sortantes s'accompagne des fonctionnalités suivantes :
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In push-preview mode, you can view information about a campaign call ''before'' you connect to the contact. The Outbound Interaction Preview contains the following features and functionality:
  
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* '''Informations de contexte''' : informations sommaires sur la campagne. Le contenu de cette zone est spécifié par votre administrateur. Elle peut contenir le nom et la description de la campagne, le numéro de téléphone du contact, etc.
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* '''Case Information'''—Summary information about the campaign. The content of this area is specified by your administrator. It might contain the name of the campaign, a description of the campaign, the phone number of the contact, and so on.
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* '''Actions de prévisualisation des appels (barre d'outils)''' : il s'agit des [[Outbound_Push_Preview_Calls#Call_Preview_Actions|actions]] qu'il est possible de réaliser, comme par exemple : modifier ou sélectionner le numéro de téléphone, lancer l'appel ou encore le refuser.
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* '''Call Preview Actions (toolbar)'''—[[Outbound_Push_Preview_Calls#Call_Preview_Actions|Actions]] that you can perform, including changing or selecting the phone number, starting the call, and declining the call.
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* '''Informations sur la fiche''' : informations spécifiques sur l'enregistrement. Le contenu de cette zone est spécifié par votre administrateur. Elle peut contenir une plage horaire au cours de laquelle le contact a indiqué sa disponibilité, le nom du contact ou encore des informations relatives à la nature de l'appel.
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* '''Record Information'''—Specific information about the record. The content of this area is specified by your administrator. It might contain a range of time for which the contact has indicated availability, the name of the contact, or information about the nature of the call.
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* '''Contact''' : l'[[Contact_Record|Annuaire des contacts]] vous permet de gérer les informations sur les contacts.
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* '''Contact'''—The [[Contact_Record|Contact Directory]] view enables you to manage contact information.
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* '''Réponses''' : la [[Responses|vue Réponses]] vous permet d'accéder à une base de données de réponses standard préécrites pour vos interactions. Vous pouvez lire ces réponses au contact au cours d'une interaction téléphonique.
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* '''Responses'''—The [[Responses|Responses view]] enables you to access a database of prewritten standard responses for your interactions. You can read these responses to the contact during a phone interaction.
  
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{{#anc:Call-Preview Actions}}
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===Call-Preview Actions===
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===Actions de prévisualisation des appels===
 
  
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Les actions de prévisualisation des appels sont des commandes standard relatives aux interactions sortantes en mode de prévisualisation. Workspace vous permet d'effectuer les actions de prévisualisation des appels suivantes :
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Call-preview actions are standard controls for outbound interactions in preview mode. Workspace enables you to perform the following call-preview actions:
  
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* '''Sélectionner ou modifier le numéro de téléphone''' : cliquez dans le champ contenant le numéro de téléphone pour le modifier ; cliquez sur la flèche vers le bas pour ouvrir la liste des numéros possibles stockés dans la base de données des contacts.
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* '''Select or change the phone number'''—Click in the field that contains the phone number to edit the number; click the down arrow to open the list of possible numbers that are stored in the contact database for the contact.
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* '''Appeler le contact''' : cliquez sur '''Appeler''' ([[File:IW_Outbound_Preview_Call_Button_850.png|link=]]) pour établir une connexion avec le contact et afficher la [[Outbound_Push_Preview_Calls#Outbound_Interaction_View|vue d'interaction sortante]].
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* '''Call the contact'''—Click '''Call''' ([[File:IW_Outbound_Preview_Call_Button_850.png|link=]]) to connect to the contact and display the [[Outbound_Push_Preview_Calls#Outbound_Interaction_View|Outbound Interaction view]].
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* '''Refuser''' : cliquez sur '''Refuser''' ([[File:IW_Outbound_Preview_Decline_Button_850.png|link=]]) pour afficher le menu '''Refuser'''. Sélectionnez '''Ne pas prendre l'appel maintenant''' pour renvoyer la fiche à rappeler ultérieurement vers la liste des campagnes. Sélectionnez '''Ne pas appeler ce contact''' pour supprimer le contact de la liste des campagnes.
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* '''Decline'''—Click '''Decline''' ([[File:IW_Outbound_Preview_Decline_Button_850.png|link=]]) to display the '''Decline''' menu. Choose '''Do not take the record now''' to return the record to the campaign list that is to be called later. Choose '''Do not contact this record''' to remove the contact from the campaign list.
  
 
{{NoteFormat|
 
{{NoteFormat|
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L’aperçu d’appel peut être défini différemment dans votre centre de contact :
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Call preview might be set up differently in your contact center:
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* Votre administrateur peut avoir configuré votre environnement de sorte qu’il compose immédiatement et automatiquement un appel de campagne sortant dès que vous acceptez l'enregistrement.
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* Your administrator might have set up your environment to immediately automatically dial an outbound campaign call as soon as you accept the record.
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* Votre administrateur peut avoir configuré votre environnement de sorte qu’il compose automatiquement un appel de campagne sortant après l'affichage de l'aperçu de l’appel pendant une durée spécifique— comme 10 secondes. Dans ce cas, l'aperçu d’appel affiche un compteur qui indique le nombre de secondes restantes avant la numérotation automatique de l’appel. Vous pouvez choisir de connecter manuellement l’appel avant la fin du décompte.
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* Your administrator might have set up your environment to automatically dial an outbound campaign call after displaying the call preview for a specific amount of time—for example 10 seconds. In this case the call preview displays a counter that tells you how many seconds you have before the call is automatically dialed. You can choose to manually connect the call before the timer is finished.
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'''Ajouté :''' 8.5.109.16
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'''Added:''' 8.5.109.16
 
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{{#anc:Outbound Interaction View}}
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==Outbound Interaction View==
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==Vue Interaction sortante==
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If you click '''Call''' in the [[Outbound_Push_Preview_Calls#Outbound_Interaction_Preview|Outbound Interaction Preview]], the view is updated to display the Call Status and Call Actions for the outbound interaction.
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Si vous cliquez sur '''Appeler''' dans l'[[Outbound_Push_Preview_Calls#Outbound_Interaction_Preview|aperçu des interactions sortantes]], la vue est actualisée de manière à afficher l'état de l'appel et les actions sur l'appel pour l'interaction sortante.
 
  
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{{#anc:Call Status}}
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===Call Status===
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===Etat de l’appel===
 
  
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La zone d'état de l'appel de la vue d'interaction sortante contient le numéro de téléphone ou le nom du contact, ou bien le poste ou le nom de la cible interne, ainsi que l'état de l'appel. Les états d'appel suivants sont possibles :
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The call-status area of the Outbound Interaction view provides the contact's phone number or name, or the internal target's extension or name, and the status of the call. Possible call statuses might include the following:
  
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* '''Connecté''' : une conversation est en cours entre vous-même et le contact ou la cible interne.
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* '''Connected'''—You are actively talking to the contact or internal target.
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* '''Terminé''' : vous-même ou le contact avez mis fin à l'appel.
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* '''Ended'''—The call has been ended by either you or the contact.
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* '''En attente''' : si l'appel présente cet état, le contact ne peut pas vous entendre et vous ne pouvez pas l'entendre non plus.
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* '''On Hold'''—The call is in a state in which the contact is unable to hear you and you are not able to hear the contact when the contact is on hold.
  
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{{#anc:Call Actions}}
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===Call Actions===
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===Actions sur l’appel===
 
  
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Les '''[[Call_Actions_for_Outbound_Calls|Actions sur l'appel]]''' sont des commandes standard relatives aux interactions sortantes.
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'''[[Call_Actions_for_Outbound_Calls|Call actions]]''' are standard controls for outbound interactions.
  
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{{#anc:Dispositions}}
 
 
===Dispositions===
 
===Dispositions===
  
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Utilisez la vue Dispositions pour affecter un [[Disposition_Code|code de disposition]] à une interaction en cours ou terminée et ce, afin de qualifier le résultat de cette dernière.
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Use the Dispositions view to assign a [[Disposition_Code|disposition code]] to an ongoing or terminated interaction, to qualify the outcome of the interaction.
  
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{{#anc:Note}}
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===Note===
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===Remarque===
 
  
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Utilisez la [[Notepad|Note]] pour associer une note à l'historique d'appels.
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Use the [[Notepad|Note]] to attach a note to the call history.
  
 
[[Category:Workspace_Desktop_Edition_8.5.1_Help]]
 
[[Category:Workspace_Desktop_Edition_8.5.1_Help]]
 
[[Category:V:IW:DRAFT]]
 
[[Category:V:IW:DRAFT]]

Version du mai 31, 2017 à 15:00

Outbound Push Preview Calls

Outbound Push-Preview Campaign calls enable you to make campaign calls by first previewing an interaction from a preset calling list and then connecting the call manually when the interaction window is displayed.

When your administrator loads an Outbound Push-Preview Campaign, you are informed by a pop-up notification. When your administrator starts an Outbound Push-Preview Campaign, you are informed by a second pop-up notification.

The Outbound Campaign notification enables you to acknowledge that you are ready to join the campaign by clicking OK.

If your status is Ready, a new Interaction Preview is displayed. Click Accept to display the Outbound Interaction Preview. Use the Interaction Preview to make an outbound call. Click Reject to return the record to the top of the calling list. If you do nothing, the interaction will be returned to the top of the calling list.

Outbound Interaction Preview

The Outbound Interaction Preview is a special version of the Voice Interaction view. More detailed information about voice interaction controls can be found here.

In push-preview mode, you can view information about a campaign call before you connect to the contact. The Outbound Interaction Preview contains the following features and functionality:

  • Case Information—Summary information about the campaign. The content of this area is specified by your administrator. It might contain the name of the campaign, a description of the campaign, the phone number of the contact, and so on.
  • Call Preview Actions (toolbar)—Actions that you can perform, including changing or selecting the phone number, starting the call, and declining the call.
  • Record Information—Specific information about the record. The content of this area is specified by your administrator. It might contain a range of time for which the contact has indicated availability, the name of the contact, or information about the nature of the call.
  • Contact—The Contact Directory view enables you to manage contact information.
  • Responses—The Responses view enables you to access a database of prewritten standard responses for your interactions. You can read these responses to the contact during a phone interaction.

Call-Preview Actions

Call-preview actions are standard controls for outbound interactions in preview mode. Workspace enables you to perform the following call-preview actions:

  • Select or change the phone number—Click in the field that contains the phone number to edit the number; click the down arrow to open the list of possible numbers that are stored in the contact database for the contact.
  • Call the contact—Click Call (IW Outbound Preview Call Button 850.png) to connect to the contact and display the Outbound Interaction view.
  • Decline—Click Decline (IW Outbound Preview Decline Button 850.png) to display the Decline menu. Choose Do not take the record now to return the record to the campaign list that is to be called later. Choose Do not contact this record to remove the contact from the campaign list.
Important

Call preview might be set up differently in your contact center:

  • Your administrator might have set up your environment to immediately automatically dial an outbound campaign call as soon as you accept the record.
  • Your administrator might have set up your environment to automatically dial an outbound campaign call after displaying the call preview for a specific amount of time—for example 10 seconds. In this case the call preview displays a counter that tells you how many seconds you have before the call is automatically dialed. You can choose to manually connect the call before the timer is finished.

Added: 8.5.109.16

Outbound Interaction View

If you click Call in the Outbound Interaction Preview, the view is updated to display the Call Status and Call Actions for the outbound interaction.

Call Status

The call-status area of the Outbound Interaction view provides the contact's phone number or name, or the internal target's extension or name, and the status of the call. Possible call statuses might include the following:

  • Connected—You are actively talking to the contact or internal target.
  • Ended—The call has been ended by either you or the contact.
  • On Hold—The call is in a state in which the contact is unable to hear you and you are not able to hear the contact when the contact is on hold.

Call Actions

Call actions are standard controls for outbound interactions.

Dispositions

Use the Dispositions view to assign a disposition code to an ongoing or terminated interaction, to qualify the outcome of the interaction.

Note

Use the Note to attach a note to the call history.

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