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= Rapport modèles =
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Pulse inclut des modèles pour les rapports les plus populaires. Vous pouvez utiliser ces modèles pour rapidement [[RTRWidgets|Ajouter des widgets de rapport]] à votre tableau de bord. Voici un aperçu des rapports qui peuvent être inclus. Vous trouverez également des liens vers des définitions statistiques pour chaque type de rapport.
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==Rapports agent==
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<p>Voir [[RTRTemplatesAGS|Définitions de agent statistique]].</p>
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{| border=0
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|style="width: 30%;"|
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===Statut de groupe agent===
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Les agents sont fournis les connexions ou dispositifs et sont assignés aux médias qui correspondent à leurs compétences.
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Avec ce rapport, le superviseur peut assurer les agents sont connectés où ils devraient être et gérer les médias dont ils sont responsables. <br>'''Objets :''' Groupes d’agents, placer les groupes.<br>
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<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Statistics" hidetext="[-] Statistics">
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{| border=0
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|<sub>
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* Connecté
 +
* Prêt
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* N’est pas prêt
 +
* Pause
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* Déjeuner
 +
* En mode hors connexion
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* ACW
 +
* Consulter
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* Composition</sub>
 +
|<sub>
 +
* En attente
 +
* Trafic entrant
 +
* Sortant
 +
* Interne
 +
* Sonnerie
 +
* Déconnecté
 +
* % Lire
 +
* % N’est pas prêt
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* % De trafic entrant</sub>
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|}
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</toggledisplay><br>
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|style="width: 30%;"|
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===Agent KPI===
 +
Agents gérer plusieurs transactions et États en outre ou liés aux appels répondus. Afficher toutes les données dans un rapport unique fournit le maître d’oeuvre avec une compréhension de la performance de l’agent en fonction de la première résolution de l’appel. <br>'''Objets :''' Agent, Agent Place, groupes d’agents, Place groupes. <br>
 +
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Statistiques" hidetext="[-] Statistiques">
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{| border=0
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|<sub>
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* Temps de connexion
 +
* Prêt fois
 +
* Temps non prêt
 +
* Temps de pause
 +
* L’heure du déjeuner
 +
* Hors temps
 +
* Temps de sonnerie
 +
* Composition fois
 +
Gérer les temps
 +
* Dans le temps
 +
* Le temps
 +
* Indisponibilité
 +
* Temps ACW
 +
* Consulter le temps
 +
* Temps interne
 +
* Offert</sub>
 +
|<sub>
 +
* Répondre
 +
* A répondu (dernière heure)
 +
* Abandonnée sonnerie
 +
Appels a chuté
 +
* Hors
 +
* Interne
 +
* Tenue
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Transferts réalisés
 +
* Consulter fait
 +
* Court Talk < 10s
 +
* AHT
 +
* Avg ACW fois
 +
* Temps de maintien Avg
 +
* Avg dans le temps
 +
* Avg hors temps
 +
* Avg anneau fois
 +
* Agent occupation</sub>
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|}
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</toggledisplay>
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|style="width: 30%;"|
 +
===Connexion de l’agent===
 +
Ce rapport fournit une analyse rapide, ce qui indique une sorte d’action et fournit l’affichage primaire utilisé pour déterminer si le centre de contact se réunit de critères ou niveau de service que les clients attendent. <br>''' Objets :''' Agent.<br>
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<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Statistics" hidetext="[-] Statistics">
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{| border=0
 +
|<sub>
 +
* État d’avancement
 +
* Heure du statut
 +
* Temps de connexion
 +
* Temps de connexion continu
 +
* Raison
 +
* Id d’employé
 +
* Place
 +
* Commutateur</sub>
 +
|<sub>
 +
* Id de connexion
 +
* Extension
 +
* Position
 +
* Avancement KVP
 +
* Type de Service
 +
* Service Sub Type
 +
* Segment de clientèle
 +
* Résultat de l’entreprise</sub>
 +
|}
 +
</toggledisplay><br>
 +
|-
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|style="width: 30%;"|
 +
===D’activité des agents IWD===
 +
Ce rapport présente agent ou une activité de groupe en ce qui concerne les éléments de travail traitement iWD contacts type.  <br>'''Objets :'''  Agent lieu, Agent, Agent Group, groupe de Place.
 +
<p><toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Statistiques" hidetext="[-] Statistiques">
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{| border=0
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|<sub>
 +
</sub>
 +
|<sub>
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</sub>
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|}
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</toggledisplay></p>
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|style="width: 30%;"|
 +
===Activité de file d’attente de IWD===
 +
Ce rapport de la file d’attente donne un aperçu du courant ou près de l’activité en temps réel associée à des files d’attente de iWD.  <br>'''Objets :'''  Zone de transit.
 +
 
 +
<p><toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Statistiques" hidetext="[-] Statistiques">
 +
{| border=0
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|<sub>
 +
</sub>
 +
|<sub>
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</sub>
 +
|}
 +
</toggledisplay></p>
 +
 
 +
|style="width: 30%;"|
 +
 
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|}
 +
 
 +
==Rapports de campagne==
 +
<p>Voir [[RTRTemplatesCA|Définitions de statistique de campagne]].</p>
 +
{|
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|style="width: 30%;"|
 +
===Activité de campagne===
 +
Ce rapport vous permet de surveiller l’activité associée à des campagnes sortantes. <br>'''Objets :''' Liste d’appels, campagne.
 +
<p><toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Statistiques" hidetext="[-] Statistiques">
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{| border=0
 +
|<sub>
 +
* Hit Ratio
 +
* Estimation du temps
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* Les documents achevés
 +
* Composé abandonné
 +
* Composé de répondeur
 +
* Réponses
 +
* Tentative soucie
 +
Tentatives annulés</sub>
 +
|<sub>
 +
Tentatives faites
 +
* DoNotCall résultats
 +
* Résultats chute
 +
* Fax Modem résultats
 +
* Aucun résultat de réponse
 +
* Mauvais résultat Party
 +
* SIT détecté</sub>
 +
|}
 +
</toggledisplay></p>
 +
|style="width: 30%;"|
 +
===Statut de rappel de campagne===
 +
Ce rapport présente les informations relies aux rappels initiés la campagne.<br>'''Objets :'''  Appelant la liste, campagne, campagne demandant la liste.
 +
<p><toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Statistics" hidetext="[-] Statistics">
 +
{| border=0
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|<sub>Terminé
 +
* Manqué
 +
* À la demande
 +
* Personnel terminé</sub>
 +
|<sub>
 +
* Personnel manqué
 +
* Les personnels à la demande
 +
</sub>
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|}
 +
</toggledisplay></p>
 +
|style="width: 30%;"|
 +
===Activité de groupe campagne===
 +
Ce rapport vous permet de surveiller l’activité associée à des groupes de campagne sortant.<br>'''Objets :''' Groupe de campagne.
 +
<p><toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Statistiques" hidetext="[-] Statistiques">
 +
{| border=0
 +
|<sub>
 +
* Activé
 +
* Désactivé
 +
* En cours d’exécution
 +
* Erreur système</sub>
 +
|<sub>
 +
* Agents en attente
 +
* Attente Ports
 +
* Dossiers en attente</sub>
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|}
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</toggledisplay></p>
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|-
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|style="width: 30%;"|
 +
===Statut groupe campagne===
 +
Ce rapport vous permet de surveiller la situation et la durée associée à la campagne sortant groupe activité. Permis <br>'''Objets :''' Groupe de campagne.
 +
<p><toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Statistiques" hidetext="[-] Statistiques">
 +
{| border=0
 +
|<sub>
 +
* État actuel
 +
* Erreur système
 +
* Mode de composition</sub>
 +
|<sub>
 +
* Agents en attente
 +
* Attente Ports
 +
* Dossiers en attente
 +
</sub>
 +
|}
 +
</toggledisplay></p>
 +
|style="width: 30%;"|
 +
|style="width: 30%;"|
 +
|}
 +
 
 +
==rapports eServices==
 +
<p>Voir [[RTRTemplatesESAA|définitions de statistique eServices]].</p>
 +
{|
 +
|style="width: 30%;"|
 +
===D’activité des agents chat===
 +
Ce rapport présente agent ou activité de groupe des agents en ce qui concerne le traitement des contacts de chat. <br>'''Objets :''' Agent, Agent Place, Agent Group, groupe de Place.
 +
<p><toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Statistiques" hidetext="[-] Statistiques">
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{| border=0
 +
|<sub>
 +
* Temps de connexion
 +
* Prêt fois
 +
* Temps non prêt
 +
* Temps de sonnerie
 +
Gérer les temps
 +
* AHT
 +
* % Occupation
 +
* Offert
 +
* Offert (15m)
 +
* % Accepté
 +
* % Rejeté
 +
* % Raté
 +
* Accepté
 +
* Accepté (15m)
 +
* Rejeté
 +
* Rejeté (15m)
 +
* Manqué
 +
* Manqué (15m)
 +
* % Trans fait
 +
Transferts réalisés
 +
</sub>
 +
|<sub>
 +
* Short < 30s
 +
* Les Chats simultanées
 +
* Avg Chat durée
 +
* Durée de conversation min
 +
* Durée Max Chat
 +
* Durée de conversation
 +
* Client Avg Wait
 +
* Client Max Wait
 +
* Avg salutation fois
 +
* Temps des voeux Max
 +
* Temps de réponse Avg
 +
* Temps de réponse de Max
 +
* Taille du Message Avg
 +
* Nombre Total de réponse agent
 +
* Agent réponse temps Total
 +
* La taille des messages Agent total
 +
* Nombre de messages total Agent</sub>
 +
|}
 +
</toggledisplay></p>
 +
 
 +
|style="width: 30%;"|
 +
===Activité de file d’attente de chat===
 +
Ce rapport permet de surveiller l’activité du groupe de Queue Chat. <br>'''Objets :''' Groupe de la file d’attente, file d’attente.
 +
<p><toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Statistiques" hidetext="[-] Statistiques">
 +
{| border=0
 +
|<sub>
 +
* Niveau de Service
 +
* A demandé
 +
* Accepté
 +
* Abandonnée
 +
* Requis (15m)
 +
</sub>
 +
|<sub>
 +
* Accepté (15m)
 +
* Abandonnée (15m)
 +
* Cours attente
 +
Temps d’attente
 +
* AWT</sub>
 +
|}
 +
</toggledisplay></p>
 +
 
 +
|style="width: 30%;"|
 +
===Courriel Agent activité===
 +
Ce rapport présente agent ou activité de groupe des agents en ce qui concerne le traitement des contacts de type Email. <br>'''Objets :''' Agent lieu, Agent, Agent Group, groupe de Place.
 +
<p><toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Statistiques" hidetext="[-] Statistiques">
 +
{| border=0
 +
|<sub>
 +
* Temps de connexion
 +
* Prêt fois
 +
* Temps non prêt
 +
* Occupation de courriel %
 +
* Temps de sonnerie
 +
Gérer les temps
 +
* AHT
 +
* Offert
 +
* Offert (hr)
 +
* % Accepté
 +
* % Rejeté
 +
* % Raté</sub>
 +
|<sub>
 +
* Accepté
 +
* Acceptée (hr)
 +
* Rejeté
 +
* Rejeté (hr)
 +
* Manqué
 +
* Manqué (hr)
 +
* Fait
 +
* Fait (hr)
 +
* % Fait
 +
* % Trans fait
 +
Transferts réalisés
 +
* Non sollicités envoyés
 +
</sub>
 +
|}
 +
</toggledisplay></p>
 +
|-
 +
|style="width: 30%;"|
 +
===L’activité file d’attente par courriel===
 +
Ce rapport de la file d’attente présente un aperçu du courant ou près de l’activité en temps réel dans les files d’attente de messagerie individuelle. <br>'''Objets :''' Zone de transit.
 +
<p><toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Statistics" hidetext="[-] Statistics">
 +
{| border=0
 +
|<sub>
 +
* Entrée
 +
* Arrêté
 +
* S’installe
 +
</sub>
 +
|<sub>
 +
* Max traitées
 +
* Min traitée
 +
</sub>
 +
|}
 +
</toggledisplay></p>
 +
|style="width: 30%;"|
 +
===eServices d’activité des agents===
 +
Ce rapport vous permet de contrôler l’agent KPI groupe liés aux eServices (chat, email, SM) médias et déterminer les problèmes de comportement qui doivent être abordées. <br>'''Objets :''' Agent lieu, Agent, Agent Group, groupe de Place.
 +
<p><toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Statistiques" hidetext="[-] Statistiques">
 +
{| border=0
 +
|<sub>
 +
* Utilisation
 +
* Temps de connexion
 +
* Envoyer un courriel au processus
 +
* E-mail offert
 +
* Courriel accepté
 +
* E-mail traité
 +
* Temps de traitement de courrier électronique
 +
</sub>
 +
|<sub>
 +
* Chat au processus
 +
* Chat offert
 +
* Chat accepté
 +
* Chat traitée
 +
* Temps d’exécution chat
 +
* Social dans le processus
 +
* Social offert
 +
* Sociale acceptée
 +
* Sociales traitées
 +
* Temps d’exécution social
 +
</sub>
 +
|}
 +
</toggledisplay></p>
 +
|style="width: 30%;"|
 +
===eServices KPI de la file d’attente===
 +
Ce rapport de la file d’attente présente un aperçu du courant ou près de l’activité en temps réel pour les canaux de eServices. Objets a permis : Zone de transit.
 +
<p><toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Statistiques" hidetext="[-] Statistiques">
 +
{| border=0
 +
|<sub>
 +
* Attente de courriel
 +
* Envoyer un courriel au processus
 +
* Email dans la file d’attente
 +
* Chat en attente
 +
* Chat au processus
 +
* Chat en file d’attente</sub>
 +
|<sub>
 +
* Social attente
 +
* Social dans le processus
 +
* Social dans la file d’attente
 +
* Point d’attente de travail
 +
* Travail élément de processus
 +
* Travail élément en file d’attente
 +
</sub>
 +
|}
 +
</toggledisplay></p>
 +
|-
 +
|style="width: 30%;"|
 +
===L’activité Media Facebook===
 +
Ce rapport présente agent ou activité de groupe des agents en ce qui concerne le traitement des interactions de médias sociaux. <br>'''Objets :''' Agent, Agent Place, Agent Group, groupe de Place.
 +
<p><toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Statistiques" hidetext="[-] Statistiques">
 +
{| border=0
 +
|<sub>
 +
* Offert
 +
* Offert (60m)
 +
* % Accepté
 +
* % Rejeté
 +
* % Raté
 +
* Accepté
 +
* Acceptée (60m)
 +
</sub>
 +
|<sub>
 +
* Rejeté
 +
* Rejeté (60m)
 +
* Manqué
 +
* Manqué (60m)
 +
* Facebooks simultanées
 +
</sub>
 +
|}
 +
</toggledisplay></p>
 +
 
 +
|style="width: 30%;"|
 +
===L’activité médias twitter===
 +
Ce rapport présente agent ou activité de groupe des agents en ce qui concerne le traitement des interactions de médias sociaux. <br>'''Objets :''' Agent, Agent Place, Agent Group, groupe de Place.
 +
<p><toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Statistiques" hidetext="[-] Statistiques">
 +
{| border=0
 +
|<sub>
 +
* Offert
 +
* Offert (60m)
 +
* % Accepté
 +
* % Rejeté
 +
* % Raté
 +
* Accepté
 +
* Acceptée (60m)
 +
</sub>
 +
|<sub>
 +
* Rejeté
 +
* Rejeté (60m)
 +
* Manqué
 +
* Manqué (60m)
 +
* Twitters simultanées
 +
</sub>
 +
|}
 +
</toggledisplay></p>
 +
 
 +
|
 +
 
 +
|}
 +
 
 +
==Rapports de la file d’attente==
 +
<p>Voir [[RTRTemplatesQKPI|Définitions de statistiques de file d’attente]].</p>
 +
{|
 +
|style="width: 30%;"|
 +
===Activité de rappel===
 +
Ce rapport fournit des statistiques d’activité appels associés à des files d’attente. <br>'''Objets :''' File d’attente.
 +
 
 +
<p><toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Statistiques" hidetext="[-] Statistiques">
 +
{| border=0
 +
|<sub>
 +
* Dans la file d’attente
 +
* Offert
 +
* Accepté
 +
* Diminué
 +
* Relié
 +
* Répondre
 +
* Annulé
 +
</sub>
 +
|<sub>
 +
* Abandonnée de sonner
 +
* Courant accepté
 +
* Courant relié
 +
Temps d’attente
 +
* Attendre un temps répondu
 +
* Attendre un temps diminué
 +
* Total autorisé
 +
</sub>
 +
|}
 +
</toggledisplay></p>
 +
 
 +
|style="width: 30%;"|
 +
===Indicateurs de performance file d’attente===
 +
Ce rapport présente une représentation de tous les agents assignés à un groupe et leur état actuel, qui fournit des superviseurs un coup d’oeil au personnel disponible et une vue at-a-glance de leurs États actuels.  <br>'''Objets :''' Groupe de la file d’attente, file d’attente, Point de Route.
 +
 
 +
<p><toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Statistiques" hidetext="[-] Statistiques">
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{| border=0
 +
|<sub>
 +
* Niveau de Service
 +
* Niveau de Service (10s)
 +
* Niveau de Service (20s)
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* Niveau de Service (30s)
 +
* Niveau de Service (45s)
 +
* Niveau de Service (60s)
 +
* Distincts entrés
 +
* Entrée
 +
* Abandonnée
 +
* Abandonnée sonnerie
 +
* Autorisé
 +
* Répondre
 +
* Répondu < 10s
 +
* Réponse de 10 et 20s
 +
* Répondu < 30s
 +
* Répondu < 60s
 +
* Cours d’appels</sub>
 +
|<sub>
 +
* Cours AWT
 +
* Max appelle
 +
* Min appels
 +
* Transmis
 +
* Appel en attente plus ancien
 +
* Temps de réponse de Max
 +
* ASA
 +
* AHT
 +
* AWA
 +
* AWT
 +
* % Abandonné
 +
* % Autorisé
 +
Temps d’attente
 +
* Les agents enregistrés dans
 +
* Agents Ready
 +
* % Des agents prêts
 +
</sub>
 +
|}
 +
</toggledisplay></p>
 +
 
 +
|style="width: 30%;"|
 +
===Raison de débordement de file d’attente===
 +
Ce rapport présente les raisons pourquoi les appels ont été effacées des files d’attente. <br>'''Objets :'''  Groupe de la file d’attente, file d’attente, Point de Route.
 +
 
 +
<p><toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Statistiques" hidetext="[-] Statistiques">
 +
{| border=0
 +
|<sub>
 +
* Entrée
 +
* Autorisé
 +
* % Autorisé
 +
* Débordement fermé
 +
Débordement de journée spéciale
 +
Débordement de situation d’urgence
 +
</sub>
 +
|<sub>
 +
* Débordement dissuadé
 +
Débordement de Route
 +
Débordement de messagerie vocale
 +
Débordement de Message
 +
* Débordement externalisé
 +
</sub>
 +
|}
 +
</toggledisplay></p>
 +
|}
 +
 
 +
[[Category:V:EZP:8.5.103]]

Version du juillet 11, 2017 à 19:11

Rapport modèles

Pulse inclut des modèles pour les rapports les plus populaires. Vous pouvez utiliser ces modèles pour rapidement Ajouter des widgets de rapport à votre tableau de bord. Voici un aperçu des rapports qui peuvent être inclus. Vous trouverez également des liens vers des définitions statistiques pour chaque type de rapport.

Rapports agent

Voir Définitions de agent statistique.

Statut de groupe agent

Les agents sont fournis les connexions ou dispositifs et sont assignés aux médias qui correspondent à leurs compétences. Avec ce rapport, le superviseur peut assurer les agents sont connectés où ils devraient être et gérer les médias dont ils sont responsables.
Objets : Groupes d’agents, placer les groupes.

[+] Statistics

Agent KPI

Agents gérer plusieurs transactions et États en outre ou liés aux appels répondus. Afficher toutes les données dans un rapport unique fournit le maître d’oeuvre avec une compréhension de la performance de l’agent en fonction de la première résolution de l’appel.
Objets : Agent, Agent Place, groupes d’agents, Place groupes.

[+] Statistiques

Connexion de l’agent

Ce rapport fournit une analyse rapide, ce qui indique une sorte d’action et fournit l’affichage primaire utilisé pour déterminer si le centre de contact se réunit de critères ou niveau de service que les clients attendent.
Objets : Agent.

[+] Statistics

D’activité des agents IWD

Ce rapport présente agent ou une activité de groupe en ce qui concerne les éléments de travail traitement iWD contacts type.
Objets : Agent lieu, Agent, Agent Group, groupe de Place.

[+] Statistiques

Activité de file d’attente de IWD

Ce rapport de la file d’attente donne un aperçu du courant ou près de l’activité en temps réel associée à des files d’attente de iWD.
Objets : Zone de transit.

[+] Statistiques

Rapports de campagne

Voir Définitions de statistique de campagne.

Activité de campagne

Ce rapport vous permet de surveiller l’activité associée à des campagnes sortantes.
Objets : Liste d’appels, campagne.

[+] Statistiques

Statut de rappel de campagne

Ce rapport présente les informations relies aux rappels initiés la campagne.
Objets : Appelant la liste, campagne, campagne demandant la liste.

[+] Statistics

Activité de groupe campagne

Ce rapport vous permet de surveiller l’activité associée à des groupes de campagne sortant.
Objets : Groupe de campagne.

[+] Statistiques

Statut groupe campagne

Ce rapport vous permet de surveiller la situation et la durée associée à la campagne sortant groupe activité. Permis
Objets : Groupe de campagne.

[+] Statistiques

rapports eServices

Voir définitions de statistique eServices.

D’activité des agents chat

Ce rapport présente agent ou activité de groupe des agents en ce qui concerne le traitement des contacts de chat.
Objets : Agent, Agent Place, Agent Group, groupe de Place.

[+] Statistiques

Activité de file d’attente de chat

Ce rapport permet de surveiller l’activité du groupe de Queue Chat.
Objets : Groupe de la file d’attente, file d’attente.

[+] Statistiques

Courriel Agent activité

Ce rapport présente agent ou activité de groupe des agents en ce qui concerne le traitement des contacts de type Email.
Objets : Agent lieu, Agent, Agent Group, groupe de Place.

[+] Statistiques

L’activité file d’attente par courriel

Ce rapport de la file d’attente présente un aperçu du courant ou près de l’activité en temps réel dans les files d’attente de messagerie individuelle.
Objets : Zone de transit.

[+] Statistics

eServices d’activité des agents

Ce rapport vous permet de contrôler l’agent KPI groupe liés aux eServices (chat, email, SM) médias et déterminer les problèmes de comportement qui doivent être abordées.
Objets : Agent lieu, Agent, Agent Group, groupe de Place.

[+] Statistiques

eServices KPI de la file d’attente

Ce rapport de la file d’attente présente un aperçu du courant ou près de l’activité en temps réel pour les canaux de eServices. Objets a permis : Zone de transit.

[+] Statistiques

L’activité Media Facebook

Ce rapport présente agent ou activité de groupe des agents en ce qui concerne le traitement des interactions de médias sociaux.
Objets : Agent, Agent Place, Agent Group, groupe de Place.

[+] Statistiques

L’activité médias twitter

Ce rapport présente agent ou activité de groupe des agents en ce qui concerne le traitement des interactions de médias sociaux.
Objets : Agent, Agent Place, Agent Group, groupe de Place.

[+] Statistiques

Rapports de la file d’attente

Voir Définitions de statistiques de file d’attente.

Activité de rappel

Ce rapport fournit des statistiques d’activité appels associés à des files d’attente.
Objets : File d’attente.

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Indicateurs de performance file d’attente

Ce rapport présente une représentation de tous les agents assignés à un groupe et leur état actuel, qui fournit des superviseurs un coup d’oeil au personnel disponible et une vue at-a-glance de leurs États actuels.
Objets : Groupe de la file d’attente, file d’attente, Point de Route.

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Raison de débordement de file d’attente

Ce rapport présente les raisons pourquoi les appels ont été effacées des files d’attente.
Objets : Groupe de la file d’attente, file d’attente, Point de Route.

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