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= eServices statistiques =
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! Rapport || Statistique de || Définition
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| Activité d’Agent de chat || Temps de connexion || Total temps que surveillé agents étaient connectés. Appliquée à GroupAgents et GroupPlaces, ce type de stat calcule le temps de connexion total pour tous les agents appartenant au groupe spécifié.
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| Activité d’Agent de chat || Temps de prêt || Le temps total cet agent passé en attente de la prochaine session de chat dans l’état prêt.
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| Activité d’Agent de chat || Fois n’est pas prête || Le temps total passé à cet agent un statut n’est pas prêt pour les médias de chat.
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| Activité d’Agent de chat || Temps de sonnerie || Le nombre total d’heures que chat popup alertait le Bureau de l’agent. Dans le cas si l’Agent gère plusieurs conversations en parallèle uniquement première fois Chat invitant comptera dans cette statistique.
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| Activité d’Agent de chat || Gérer le temps || Le montant total de temps l’agent dépensé chats de manutention. La durée n’est pas le temps de mise au point de chat. Si l’Agent gère plusieurs conversations en parallèle ils seront comptées plusieurs fois.
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| Activité d’Agent de chat || AHT || La quantité moyenne de temps passé de l’agent manutention chat la durée n’est pas le temps de mise au point de chat.
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| Activité d’Agent de chat || % Occupation || Le ratio du temps des sessions de chat au temps total de connexion de l’Agent de manutention. Si l’agent gère plusieurs Chats en parallèle cette statistique peut être supérieure à 100 %.
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| Activité d’Agent de chat || Offert || Le nombre total de chats qui ont été offertes au traitement à cet agent ou ce groupe de mandataire au cours de la période spécifiée. Ce type de stat compte des interactions que tous deux offrent par routage des stratégies d’affaires et d’autres agents.
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| Activité d’Agent de chat || Offert (15m) || Le nombre total de chats qui ont été offertes au traitement à cet agent ou ce groupe de mandataire au cours de la période spécifiée. Ce type de stat compte des interactions que tous deux offrent par routage des stratégies d’affaires et d’autres agents.
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| Activité d’Agent de chat || % A accepté || Le pourcentage de chats accepté par l’agent basé sur le total de chats offert.
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| Activité d’Agent de chat || % A rejeté || Le pourcentage de chats rejetés par l’agent basé sur les conversations totales offert.
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| Activité d’Agent de chat || % De raté || Le pourcentage de chats raté par l’agent basé sur les conversations totales offertes.
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| Activité d’Agent de chat || Accepté || Le nombre total de chats qui ont été proposés pour le traitement et qui ont été accepté par l’Agent au cours de la période spécifiée.
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| Activité d’Agent de chat || Acceptés (15m) || Le nombre total de chats qui ont été proposés pour le traitement et qui ont été accepté par agent au cours de la période spécifiée.
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| Activité d’Agent de chat || A rejeté || Le nombre total de chats qui ont été proposés pour le traitement et qui ont été rejeté au cours de la période spécifiée.
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| Activité d’Agent de chat || Rejetée (15m) || Le nombre total de chats qui ont été proposés pour le traitement et qui ont été rejeté au cours de la période spécifiée.
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| Activité d’Agent de chat || Manqué || Le nombre total de chats qui ont été proposés pour le traitement et qui ont été manqué au cours de la période spécifiée.
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| Activité d’Agent de chat || Manqué (15m) || Le nombre total de chats qui ont été proposés pour le traitement et qui ont été manqué au cours de la période spécifiée.
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| Activité d’Agent de chat || % De Trans fait || Le pourcentage de chats transférés à un autre agent issu des chats offert au total.
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| Activité d’Agent de chat || Transferts effectués || Le nombre total de transferts de chat faite par cet agent ou ce groupe de mandataire au cours de la période spécifiée. Ce type de stat compte chaque instance de transfert séparément y compris ceux où l’agent transmet l’interaction même plus d’une fois.
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| Activité d’Agent de chat || Court &lt; 30s || Le nombre total de fois Agent complété des sessions de chat dans moins de duréeDurationspécifiée.
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| Activité d’Agent de chat || Conversations simultanées || Le nombre total de conversations simultanées qui passe actuellement.
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| Activité d’Agent de chat || Durée de conversation de AVG || Durée moyenne passé avec un client tout en gérant une session de chat.
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| Activité d’Agent de chat || Durée de conversation min || Durée minimale passé avec un client tout en gérant une session de chat.
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| Activité d’Agent de chat || Durée max Chat || Durée maximale a passé avec un client tout en gérant une session de chat.
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| Activité d’Agent de chat || Durée de conversation || Durée totale a passé avec un client tout en gérant une session de chat.
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| Activité d’Agent de chat || Attente de client Avg || Attente de client AVG pour agent lors de la manipulation d’une session de chat.
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| Activité d’Agent de chat || Client Max Wait || Attente de client de Max pour agent lors de la manipulation d’une session de chat.
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| Activité d’Agent de chat || Temps de réponse moyen salutation || Durée moyenne avant premier agent salutation lors de la manipulation d’une session de chat.
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| Activité d’Agent de chat || Temps des voeux Max || Durée max avant le premier agent de souhaits tout en gérant une session de chat.
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| Activité d’Agent de chat || Temps de réponse de AVG || Temps moyen que nécessaire pour agent de répondre à un client lors de la manipulation d’une session de chat.
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| Activité d’Agent de chat || Temps de réponse de Max || Temps maximum qu’il faut pour l’agent de répondre à un client lors de la manipulation d’une session de chat.
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| Activité d’Agent de chat || Taille moyenne des messages || Taille moyenne du message envoyé par l’agent lors de la manipulation d’une session de chat.
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| Activité d’Agent de chat || Nombre Total de réponse agent || Nombre total de repllies, envoyé par l’agent du client.
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| Activité d’Agent de chat || Temps Total de réponse agent || Temps total d’agent passé vous répondez à un client.
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| Activité d’Agent de chat || Taille du Message total Agent || Nombre total de symboles agent tapé dans le message.
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| Activité d’Agent de chat || Nombre de messages total Agent || Nombre total de messages envoyés par l’agent.
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| Activité de Queue de chat || Niveau de service || Un ratio de chats acceptés pour chat demandé.
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| Activité de Queue de chat || A demandé || Nombre total de Chats demandé.
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| Activité de Queue de chat || Accepté || Nombre total de Chats acceptés par Agent.
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| Activité de Queue de chat || Abandonné || Nombre total de chats qui ont été abandonnés en attendant.
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| Activité de Queue de chat || Demandée (15m) || Nombre total de Chats demandé.
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| Activité de Queue de chat || Acceptés (15m) || Nombre total de Chats acceptés par Agent.
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| Activité de Queue de chat || Abandonnés (15m) || Nombre total de chats qui ont été abandonnés en attendant.
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| Activité de Queue de chat || Attente actuelle || Nombre actuel de Chats en attente d’être acceptés.
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| Activité de Queue de chat || Temps d’attente || Chat a passé de temps total d’attente avant d’être abandonné ou accepté par l’Agent.
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| Activité de Queue de chat || AWT || AVG chat a passé de temps d’attente avant d’être abandonné ou accepté par l’Agent.
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| Activité d’Agent par courriel || Temps de connexion || Total temps que surveillé des agents ont été enregistrés dans.. Appliquée à GroupAgents et GroupPlaces, ce type de stat calcule le temps de connexion total pour tous les agents appartenant au groupe spécifié.
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| Activité d’Agent par courriel || Temps de prêt || Le temps total cet agent passé en attente pour le prochain email.
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| Activité d’Agent par courriel || Fois n’est pas prête || Le temps total passé à cet agent un statut n’est pas prêt pour les médias de l’e-mail.
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| Activité d’Agent par courriel || Occupation de courriel % || Le ratio de temps Courriel sessions pour le temps total de connexion de l’Agent de manutention.
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| Activité d’Agent par courriel || Temps de sonnerie || Le nombre total d’heures qu’email popup alertait le Bureau de l’agent.
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| Activité d’Agent par courriel || Gérer le temps || Le montant total de temps l’agent dépensé manutention Courriel (la durée n’est pas restreinte à l’heure de mise au point d’agent).
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| Activité d’Agent par courriel || AHT || Le montant moyen du temps l’agent dépensé manutention Courriel (la durée n’est pas restreinte à l’heure de mise au point d’agent).
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| Activité d’Agent par courriel || Offert || Le nombre total d’e-mails qui ont été offertes au traitement à ce groupe de ressources ou l’agent au cours de la période spécifiée. Ce type de stat compte des interactions que tous deux offrent par routage des stratégies d’affaires et d’autres agents.
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| Activité d’Agent par courriel || Offert (hr) || Le nombre total d’e-mails qui ont été offertes au traitement à ce groupe de ressources ou l’agent au cours de la période spécifiée. Ce type de stat compte des interactions que tous deux offrent par routage des stratégies d’affaires et d’autres agents.
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| Activité d’Agent par courriel || % A accepté || Le pourcentage de courriels accepté par l’agent basé sur le total d’emails proposé.
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| Activité d’Agent par courriel || % A rejeté || Le pourcentage de courriels rejetés par l’agent basé sur le total d’emails proposé.
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| Activité d’Agent par courriel || % De raté || Le pourcentage de courriels manqué par l’agent basé sur le total d’emails proposé.
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| Activité d’Agent par courriel || Accepté || Le nombre total d’e-mails qui ont été proposés pour le traitement et qui ont été accepté au cours de la période spécifiée.
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| Activité d’Agent par courriel || Acceptée (hr) || Le nombre total d’e-mails qui ont été proposés pour le traitement et qui ont été accepté au cours de la période spécifiée.
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| Activité d’Agent par courriel || A rejeté || Le nombre total d’e-mails qui ont été proposés pour le traitement et qui ont été rejeté au cours de la période spécifiée.
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| Activité d’Agent par courriel || Rejetée (hr) || Le nombre total d’e-mails qui ont été proposés pour le traitement et qui ont été rejeté au cours de la période spécifiée.
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| Activité d’Agent par courriel || Manqué || Le nombre total d’e-mails qui ont été proposés pour le traitement et qui ont été manqué au cours de la période spécifiée.
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| Activité d’Agent par courriel || Manqués (hr) || Le nombre total d’e-mails qui ont été proposés pour le traitement et qui ont été manqué au cours de la période spécifiée.
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| Activité d’Agent par courriel || Fait || Le nombre total d’e-mails entrants qui ont été résiliés par un agent ou un groupe d’agent au cours de la période spécifiée.
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| Activité d’Agent par courriel || Fait (hr) || Le nombre total d’e-mails entrants qui ont été résiliés par un agent ou un groupe d’agent au cours de la période spécifiée.
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| Activité d’Agent par courriel || % Fait || Le pourcentage des emails mis fin par l’agent basé sur le total d’emails proposé.
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| Activité d’Agent par courriel || % De Trans fait || Le pourcentage d’e-mails transférés à un autre agent basé sur le total d’emails proposé.
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| Activité d’Agent par courriel || Transferts effectués || Le nombre total de transferts de courriel faite par cet agent ou ce groupe de mandataire au cours de la période spécifiée. Appliqué à GroupAgents ou GroupPlaces, ce type de stat calcule le nombre total des transferts effectués par tous les agents appartenant au groupe respectif. Ce type de stat compte chaque instance de transfert séparément y compris ceux où l’agent transmet l’interaction même plus d’une fois.
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| Activité d’Agent par courriel || Règles sur envoyé || Le nombre total d’e-mails envoyés par l’agent, sans être sollicité par les clients.
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| Activité de file d’attente d’e-mails || Entré || Le nombre total d’interactions de courriel qui est entré à la file d’attente au cours de la période spécifiée.
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| Activité de file d’attente d’e-mails || Arrêté || Le nombre total d’interactions de courriel pour lequel les répits a cessé alors que dans cette file d’attente pendant la période de temps consigné.
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| Activité de file d’attente d’e-mails || S’installe || Le nombre total d’e-mails qui ont été déplacés de cette file d’attente vers une autre file d’attente au cours de la période spécifiée.
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| Activité de file d’attente d’e-mails || Max traitées || Le nombre maximum d’e-mails qui ont été en attente de traitement ou qui ont été en traitement dans le centre de contact au cours de la période spécifiée.
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| Activité de file d’attente d’e-mails || Min traitée || Le nombre minimal d’e-mails qui ont été soit en attente traitement ou en traitement dans le délai imparti.
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| eServices d’activité des agents || Utilisation || Le pourcentage du temps un agent a été actif de contacts par rapport à l’heure actuelle de traitement.
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| eServices d’activité des agents || Temps de connexion || Total temps que surveillé agents étaient connectés.
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| eServices d’activité des agents || Courriel au processus || Le nombre total d’interactions traitées par cette ressource au moment de la mesure. Appliquée à GroupAgents, ce type de stat fournit le nombre actuel des interactions en cours de traitement par tous les agents dans un groupe d’agent spécifié.
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| eServices d’activité des agents || Courrier électronique offert || Le nombre total d’e-mails qui ont été offertes au traitement à ce groupe de ressources ou l’agent au cours de la période spécifiée. Ce type de stat compte des interactions que tous deux offrent par routage des stratégies d’affaires et d’autres agents.
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| eServices d’activité des agents || Courriel accepté || Le nombre total d’e-mails qui ont été proposés pour le traitement et qui ont été accepté au cours de la période spécifiée.
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| eServices d’activité des agents || Courriel traitée || Le nombre total d’e-mails manipulés et traités par un agent ou un groupe d’agent au cours de la période spécifiée.
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| eServices d’activité des agents || Temps de traitement de courrier électronique || Le montant total de temps les groupes d’agents/agents dépensé traitement courriel et les transactions de SMS.
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| eServices d’activité des agents || Chat en processus || Le nombre total d’interactions traitées par cette ressource au moment de la mesure. Appliquée à GroupAgents, ce type de stat fournit le nombre actuel des interactions en cours de traitement par tous les agents dans un groupe d’agent spécifié.
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| eServices d’activité des agents || Chat offert || Le nombre total de chats qui ont été proposés pour le traitement de cette ressource au cours de la période spécifiée. Ce type de stat compte des interactions que tous deux offrent par routage des stratégies d’affaires et d’autres agents.
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| eServices d’activité des agents || Chat accepté || Le nombre total de chats qui ont été proposés pour le traitement et qui ont été accepté au cours de la période spécifiée.
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| eServices d’activité des agents || Tchat traitée || Le nombre total de Chats manipulés et traités par un agent ou un groupe d’agent au cours de la période spécifiée.
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| eServices d’activité des agents || Temps de traitement de chat || Le montant total de temps les groupes agent/agent dépensé traitement des transactions de chat.
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| eServices d’activité des agents || Social dans le processus || Le nombre total d’interactions actuels géré par cette ressource au moment de la mesure.
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| eServices d’activité des agents || Sociaux offert || Le nombre total d’interactions sociales de médias qui ont été proposés pour le traitement de cette ressource au cours de la période spécifiée. Ce type de stat compte des interactions que tous deux offrent par routage des stratégies d’affaires et d’autres agents.
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| eServices d’activité des agents || Sociale a accepté || Le nombre total d’interactions sociales de médias qui ont été offertes au traitement et qui ont été acceptés au cours de la période spécifiée.
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| eServices d’activité des agents || Sociales traitées || Le nombre total d’interactions de médias sociaux gérés par un agent dans ce lieu ou cet agent à son bureau au cours de la période spécifiée.
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| eServices d’activité des agents || Temps de processus social || Le montant total de temps le groupe agent/agent dépensé traitement des transactions de médias sociaux.
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| eServices KPI de la file d’attente || Attente de courriel || Les interactions de nombre Total de courrier électronique qui sont actuellement en attente d’être traitées.
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| eServices KPI de la file d’attente || Courriel au processus || Les interactions de nombre Total de courrier électronique qui sont actuellement en cours de traitement.
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| eServices KPI de la file d’attente || Courrier en file d’attente || Les interactions de nombre Total de courriel qui se trouvent actuellement dans la file d’attente de l’Interaction.
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| eServices KPI de la file d’attente || Chat en attente || Nombre Total de Chat que les interactions sont actuellement en attente d’être traitées.
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| eServices KPI de la file d’attente || Chat en processus || Les nombre Total de Chat les interactions qui sont actuellement en cours de traitement.
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| eServices KPI de la file d’attente || Chat dans la file d’attente || Les interactions de nombre Total de Chat qui se trouvent actuellement dans la file d’attente de l’Interaction.
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| eServices KPI de la file d’attente || Attente sociale || Les interactions de nombre Total de médias sociaux qui sont actuellement en attente d’être traitées.
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| eServices KPI de la file d’attente || Social dans le processus || Les interactions de nombre Total de médias sociaux qui sont actuellement en cours de traitement.
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| eServices KPI de la file d’attente || Sociales dans la file d’attente || Les interactions de nombre Total de médias sociaux qui existent actuellement dans la file d’attente de l’Interaction.
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| eServices KPI de la file d’attente || Point d’attente de travail || Nombre Total d’élément de travail que les interactions sont actuellement en attente d’être traitées.
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| eServices KPI de la file d’attente || Élément de travail dans le processus || Les interactions de nombre Total d’élément de travail qui sont actuellement en cours de traitement.
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| eServices KPI de la file d’attente || Élément de travail dans la file d’attente || Les nombre Total d’élément de travail les interactions qui existent actuellement dans la file d’attente de l’Interaction.
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| Activité médias Facebook || Offert || Le nombre total de postes qui étaient offerts pour le traitement de cet agent ou ce groupe de mandataire au cours de la période spécifiée. Ce type de stat compte des interactions que tous deux offrent par routage des stratégies d’affaires et d’autres agents.
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| Activité médias Facebook || Offert (60m) || Le nombre total de postes qui étaient offerts pour le traitement de cet agent ou ce groupe de mandataire au cours de la période spécifiée. Ce type de stat compte des interactions que tous deux offrent par routage des stratégies d’affaires et d’autres agents.
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| Activité médias Facebook || % A accepté || Le pourcentage de postes accepté par l’agent basé sur Facebooks offert au total.
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| Activité médias Facebook || % A rejeté || Le pourcentage de messages rejetés par l’agent basé sur Facebooks total offert.
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| Activité médias Facebook || % De raté || Le pourcentage de messages manqués par l’agent basé sur Facebooks total offert.
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| Activité médias Facebook || Accepté || Le nombre total de postes qui étaient offerts pour le traitement et qui ont été accepté par l’Agent au cours de la période spécifiée.
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| Activité médias Facebook || Acceptée (60m) || Le nombre total de postes qui ont été offertes au traitement et qui ont été acceptés par l’agent au cours de la période spécifiée.
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| Activité médias Facebook || A rejeté || Le nombre total de postes qui étaient offerts pour le traitement et qui ont été rejeté au cours de la période spécifiée.
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| Activité médias Facebook || Rejetée (60m) || Le nombre total de postes qui étaient offerts pour le traitement et qui ont été rejeté au cours de la période spécifiée.
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| Activité médias Facebook || Manqué || Le nombre total de postes qui étaient offerts pour le traitement et qui ont été manqué au cours de la période spécifiée.
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| Activité médias Facebook || Manqués (60m) || Le nombre total de postes qui étaient offerts pour le traitement et qui ont été manqué au cours de la période spécifiée.
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| Activité médias Facebook || Facebooks simultanées || Le nombre total de Facebooks simultanées qui passe actuellement.
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| Activité médias Twitter || Offert || Le nombre total de Tweets qui ont été offertes au traitement à cet agent ou ce groupe de mandataire au cours de la période spécifiée. Ce type de stat compte des interactions que tous deux offrent par routage des stratégies d’affaires et d’autres agents.
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| Activité médias Twitter || Offert (60m) || Le nombre total de Tweets qui ont été offertes au traitement à cet agent ou ce groupe de mandataire au cours de la période spécifiée. Ce type de stat compte des interactions que tous deux offrent par routage des stratégies d’affaires et d’autres agents.
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| Activité médias Twitter || % A accepté || Le pourcentage de Tweets accepté par l’agent basé sur Twitters offert au total.
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| Activité médias Twitter || % A rejeté || Le pourcentage de Tweets rejetés par l’agent basé sur total Twitters offert.
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| Activité médias Twitter || % De raté || Le pourcentage de Tweets manqué par l’agent basé sur total Twitters offert.
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| Activité médias Twitter || Accepté || Le nombre total de Tweets qui ont été proposés pour le traitement et qui ont été accepté par l’Agent au cours de la période spécifiée.
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| Activité médias Twitter || Acceptée (60m) || Le nombre total de Tweets qui ont été offertes au traitement et qui ont été acceptés par l’agent au cours de la période spécifiée.
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| Activité médias Twitter || A rejeté || Le nombre total de Tweets qui ont été proposés pour le traitement et qui ont été rejeté au cours de la période spécifiée.
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| Activité médias Twitter || Rejetée (60m) || Le nombre total de Tweets qui ont été proposés pour le traitement et qui ont été rejeté au cours de la période spécifiée.
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| Activité médias Twitter || Manqué || Le nombre total de Tweets qui ont été proposés pour le traitement et qui ont été manqué au cours de la période spécifiée.
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| Activité médias Twitter || Manqués (60m) || Le nombre total de Tweets qui ont été proposés pour le traitement et qui ont été manqué au cours de la période spécifiée.
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| Activité médias Twitter || Twitters simultanées || Le nombre total de Twitters simultanées qui passe actuellement.
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[[Category:V:EZP:8.5.103]]

Version du juillet 11, 2017 à 19:11

eServices statistiques

Rapport Statistique de Définition
Activité d’Agent de chat Temps de connexion Total temps que surveillé agents étaient connectés. Appliquée à GroupAgents et GroupPlaces, ce type de stat calcule le temps de connexion total pour tous les agents appartenant au groupe spécifié.
Activité d’Agent de chat Temps de prêt Le temps total cet agent passé en attente de la prochaine session de chat dans l’état prêt.
Activité d’Agent de chat Fois n’est pas prête Le temps total passé à cet agent un statut n’est pas prêt pour les médias de chat.
Activité d’Agent de chat Temps de sonnerie Le nombre total d’heures que chat popup alertait le Bureau de l’agent. Dans le cas si l’Agent gère plusieurs conversations en parallèle uniquement première fois Chat invitant comptera dans cette statistique.
Activité d’Agent de chat Gérer le temps Le montant total de temps l’agent dépensé chats de manutention. La durée n’est pas le temps de mise au point de chat. Si l’Agent gère plusieurs conversations en parallèle ils seront comptées plusieurs fois.
Activité d’Agent de chat AHT La quantité moyenne de temps passé de l’agent manutention chat la durée n’est pas le temps de mise au point de chat.
Activité d’Agent de chat % Occupation Le ratio du temps des sessions de chat au temps total de connexion de l’Agent de manutention. Si l’agent gère plusieurs Chats en parallèle cette statistique peut être supérieure à 100 %.
Activité d’Agent de chat Offert Le nombre total de chats qui ont été offertes au traitement à cet agent ou ce groupe de mandataire au cours de la période spécifiée. Ce type de stat compte des interactions que tous deux offrent par routage des stratégies d’affaires et d’autres agents.
Activité d’Agent de chat Offert (15m) Le nombre total de chats qui ont été offertes au traitement à cet agent ou ce groupe de mandataire au cours de la période spécifiée. Ce type de stat compte des interactions que tous deux offrent par routage des stratégies d’affaires et d’autres agents.
Activité d’Agent de chat % A accepté Le pourcentage de chats accepté par l’agent basé sur le total de chats offert.
Activité d’Agent de chat % A rejeté Le pourcentage de chats rejetés par l’agent basé sur les conversations totales offert.
Activité d’Agent de chat % De raté Le pourcentage de chats raté par l’agent basé sur les conversations totales offertes.
Activité d’Agent de chat Accepté Le nombre total de chats qui ont été proposés pour le traitement et qui ont été accepté par l’Agent au cours de la période spécifiée.
Activité d’Agent de chat Acceptés (15m) Le nombre total de chats qui ont été proposés pour le traitement et qui ont été accepté par agent au cours de la période spécifiée.
Activité d’Agent de chat A rejeté Le nombre total de chats qui ont été proposés pour le traitement et qui ont été rejeté au cours de la période spécifiée.
Activité d’Agent de chat Rejetée (15m) Le nombre total de chats qui ont été proposés pour le traitement et qui ont été rejeté au cours de la période spécifiée.
Activité d’Agent de chat Manqué Le nombre total de chats qui ont été proposés pour le traitement et qui ont été manqué au cours de la période spécifiée.
Activité d’Agent de chat Manqué (15m) Le nombre total de chats qui ont été proposés pour le traitement et qui ont été manqué au cours de la période spécifiée.
Activité d’Agent de chat % De Trans fait Le pourcentage de chats transférés à un autre agent issu des chats offert au total.
Activité d’Agent de chat Transferts effectués Le nombre total de transferts de chat faite par cet agent ou ce groupe de mandataire au cours de la période spécifiée. Ce type de stat compte chaque instance de transfert séparément y compris ceux où l’agent transmet l’interaction même plus d’une fois.
Activité d’Agent de chat Court < 30s Le nombre total de fois Agent complété des sessions de chat dans moins de duréeDurationspécifiée.
Activité d’Agent de chat Conversations simultanées Le nombre total de conversations simultanées qui passe actuellement.
Activité d’Agent de chat Durée de conversation de AVG Durée moyenne passé avec un client tout en gérant une session de chat.
Activité d’Agent de chat Durée de conversation min Durée minimale passé avec un client tout en gérant une session de chat.
Activité d’Agent de chat Durée max Chat Durée maximale a passé avec un client tout en gérant une session de chat.
Activité d’Agent de chat Durée de conversation Durée totale a passé avec un client tout en gérant une session de chat.
Activité d’Agent de chat Attente de client Avg Attente de client AVG pour agent lors de la manipulation d’une session de chat.
Activité d’Agent de chat Client Max Wait Attente de client de Max pour agent lors de la manipulation d’une session de chat.
Activité d’Agent de chat Temps de réponse moyen salutation Durée moyenne avant premier agent salutation lors de la manipulation d’une session de chat.
Activité d’Agent de chat Temps des voeux Max Durée max avant le premier agent de souhaits tout en gérant une session de chat.
Activité d’Agent de chat Temps de réponse de AVG Temps moyen que nécessaire pour agent de répondre à un client lors de la manipulation d’une session de chat.
Activité d’Agent de chat Temps de réponse de Max Temps maximum qu’il faut pour l’agent de répondre à un client lors de la manipulation d’une session de chat.
Activité d’Agent de chat Taille moyenne des messages Taille moyenne du message envoyé par l’agent lors de la manipulation d’une session de chat.
Activité d’Agent de chat Nombre Total de réponse agent Nombre total de repllies, envoyé par l’agent du client.
Activité d’Agent de chat Temps Total de réponse agent Temps total d’agent passé vous répondez à un client.
Activité d’Agent de chat Taille du Message total Agent Nombre total de symboles agent tapé dans le message.
Activité d’Agent de chat Nombre de messages total Agent Nombre total de messages envoyés par l’agent.
Activité de Queue de chat Niveau de service Un ratio de chats acceptés pour chat demandé.
Activité de Queue de chat A demandé Nombre total de Chats demandé.
Activité de Queue de chat Accepté Nombre total de Chats acceptés par Agent.
Activité de Queue de chat Abandonné Nombre total de chats qui ont été abandonnés en attendant.
Activité de Queue de chat Demandée (15m) Nombre total de Chats demandé.
Activité de Queue de chat Acceptés (15m) Nombre total de Chats acceptés par Agent.
Activité de Queue de chat Abandonnés (15m) Nombre total de chats qui ont été abandonnés en attendant.
Activité de Queue de chat Attente actuelle Nombre actuel de Chats en attente d’être acceptés.
Activité de Queue de chat Temps d’attente Chat a passé de temps total d’attente avant d’être abandonné ou accepté par l’Agent.
Activité de Queue de chat AWT AVG chat a passé de temps d’attente avant d’être abandonné ou accepté par l’Agent.
Activité d’Agent par courriel Temps de connexion Total temps que surveillé des agents ont été enregistrés dans.. Appliquée à GroupAgents et GroupPlaces, ce type de stat calcule le temps de connexion total pour tous les agents appartenant au groupe spécifié.
Activité d’Agent par courriel Temps de prêt Le temps total cet agent passé en attente pour le prochain email.
Activité d’Agent par courriel Fois n’est pas prête Le temps total passé à cet agent un statut n’est pas prêt pour les médias de l’e-mail.
Activité d’Agent par courriel Occupation de courriel % Le ratio de temps Courriel sessions pour le temps total de connexion de l’Agent de manutention.
Activité d’Agent par courriel Temps de sonnerie Le nombre total d’heures qu’email popup alertait le Bureau de l’agent.
Activité d’Agent par courriel Gérer le temps Le montant total de temps l’agent dépensé manutention Courriel (la durée n’est pas restreinte à l’heure de mise au point d’agent).
Activité d’Agent par courriel AHT Le montant moyen du temps l’agent dépensé manutention Courriel (la durée n’est pas restreinte à l’heure de mise au point d’agent).
Activité d’Agent par courriel Offert Le nombre total d’e-mails qui ont été offertes au traitement à ce groupe de ressources ou l’agent au cours de la période spécifiée. Ce type de stat compte des interactions que tous deux offrent par routage des stratégies d’affaires et d’autres agents.
Activité d’Agent par courriel Offert (hr) Le nombre total d’e-mails qui ont été offertes au traitement à ce groupe de ressources ou l’agent au cours de la période spécifiée. Ce type de stat compte des interactions que tous deux offrent par routage des stratégies d’affaires et d’autres agents.
Activité d’Agent par courriel % A accepté Le pourcentage de courriels accepté par l’agent basé sur le total d’emails proposé.
Activité d’Agent par courriel % A rejeté Le pourcentage de courriels rejetés par l’agent basé sur le total d’emails proposé.
Activité d’Agent par courriel % De raté Le pourcentage de courriels manqué par l’agent basé sur le total d’emails proposé.
Activité d’Agent par courriel Accepté Le nombre total d’e-mails qui ont été proposés pour le traitement et qui ont été accepté au cours de la période spécifiée.
Activité d’Agent par courriel Acceptée (hr) Le nombre total d’e-mails qui ont été proposés pour le traitement et qui ont été accepté au cours de la période spécifiée.
Activité d’Agent par courriel A rejeté Le nombre total d’e-mails qui ont été proposés pour le traitement et qui ont été rejeté au cours de la période spécifiée.
Activité d’Agent par courriel Rejetée (hr) Le nombre total d’e-mails qui ont été proposés pour le traitement et qui ont été rejeté au cours de la période spécifiée.
Activité d’Agent par courriel Manqué Le nombre total d’e-mails qui ont été proposés pour le traitement et qui ont été manqué au cours de la période spécifiée.
Activité d’Agent par courriel Manqués (hr) Le nombre total d’e-mails qui ont été proposés pour le traitement et qui ont été manqué au cours de la période spécifiée.
Activité d’Agent par courriel Fait Le nombre total d’e-mails entrants qui ont été résiliés par un agent ou un groupe d’agent au cours de la période spécifiée.
Activité d’Agent par courriel Fait (hr) Le nombre total d’e-mails entrants qui ont été résiliés par un agent ou un groupe d’agent au cours de la période spécifiée.
Activité d’Agent par courriel % Fait Le pourcentage des emails mis fin par l’agent basé sur le total d’emails proposé.
Activité d’Agent par courriel % De Trans fait Le pourcentage d’e-mails transférés à un autre agent basé sur le total d’emails proposé.
Activité d’Agent par courriel Transferts effectués Le nombre total de transferts de courriel faite par cet agent ou ce groupe de mandataire au cours de la période spécifiée. Appliqué à GroupAgents ou GroupPlaces, ce type de stat calcule le nombre total des transferts effectués par tous les agents appartenant au groupe respectif. Ce type de stat compte chaque instance de transfert séparément y compris ceux où l’agent transmet l’interaction même plus d’une fois.
Activité d’Agent par courriel Règles sur envoyé Le nombre total d’e-mails envoyés par l’agent, sans être sollicité par les clients.
Activité de file d’attente d’e-mails Entré Le nombre total d’interactions de courriel qui est entré à la file d’attente au cours de la période spécifiée.
Activité de file d’attente d’e-mails Arrêté Le nombre total d’interactions de courriel pour lequel les répits a cessé alors que dans cette file d’attente pendant la période de temps consigné.
Activité de file d’attente d’e-mails S’installe Le nombre total d’e-mails qui ont été déplacés de cette file d’attente vers une autre file d’attente au cours de la période spécifiée.
Activité de file d’attente d’e-mails Max traitées Le nombre maximum d’e-mails qui ont été en attente de traitement ou qui ont été en traitement dans le centre de contact au cours de la période spécifiée.
Activité de file d’attente d’e-mails Min traitée Le nombre minimal d’e-mails qui ont été soit en attente traitement ou en traitement dans le délai imparti.
eServices d’activité des agents Utilisation Le pourcentage du temps un agent a été actif de contacts par rapport à l’heure actuelle de traitement.
eServices d’activité des agents Temps de connexion Total temps que surveillé agents étaient connectés.
eServices d’activité des agents Courriel au processus Le nombre total d’interactions traitées par cette ressource au moment de la mesure. Appliquée à GroupAgents, ce type de stat fournit le nombre actuel des interactions en cours de traitement par tous les agents dans un groupe d’agent spécifié.
eServices d’activité des agents Courrier électronique offert Le nombre total d’e-mails qui ont été offertes au traitement à ce groupe de ressources ou l’agent au cours de la période spécifiée. Ce type de stat compte des interactions que tous deux offrent par routage des stratégies d’affaires et d’autres agents.
eServices d’activité des agents Courriel accepté Le nombre total d’e-mails qui ont été proposés pour le traitement et qui ont été accepté au cours de la période spécifiée.
eServices d’activité des agents Courriel traitée Le nombre total d’e-mails manipulés et traités par un agent ou un groupe d’agent au cours de la période spécifiée.
eServices d’activité des agents Temps de traitement de courrier électronique Le montant total de temps les groupes d’agents/agents dépensé traitement courriel et les transactions de SMS.
eServices d’activité des agents Chat en processus Le nombre total d’interactions traitées par cette ressource au moment de la mesure. Appliquée à GroupAgents, ce type de stat fournit le nombre actuel des interactions en cours de traitement par tous les agents dans un groupe d’agent spécifié.
eServices d’activité des agents Chat offert Le nombre total de chats qui ont été proposés pour le traitement de cette ressource au cours de la période spécifiée. Ce type de stat compte des interactions que tous deux offrent par routage des stratégies d’affaires et d’autres agents.
eServices d’activité des agents Chat accepté Le nombre total de chats qui ont été proposés pour le traitement et qui ont été accepté au cours de la période spécifiée.
eServices d’activité des agents Tchat traitée Le nombre total de Chats manipulés et traités par un agent ou un groupe d’agent au cours de la période spécifiée.
eServices d’activité des agents Temps de traitement de chat Le montant total de temps les groupes agent/agent dépensé traitement des transactions de chat.
eServices d’activité des agents Social dans le processus Le nombre total d’interactions actuels géré par cette ressource au moment de la mesure.
eServices d’activité des agents Sociaux offert Le nombre total d’interactions sociales de médias qui ont été proposés pour le traitement de cette ressource au cours de la période spécifiée. Ce type de stat compte des interactions que tous deux offrent par routage des stratégies d’affaires et d’autres agents.
eServices d’activité des agents Sociale a accepté Le nombre total d’interactions sociales de médias qui ont été offertes au traitement et qui ont été acceptés au cours de la période spécifiée.
eServices d’activité des agents Sociales traitées Le nombre total d’interactions de médias sociaux gérés par un agent dans ce lieu ou cet agent à son bureau au cours de la période spécifiée.
eServices d’activité des agents Temps de processus social Le montant total de temps le groupe agent/agent dépensé traitement des transactions de médias sociaux.
eServices KPI de la file d’attente Attente de courriel Les interactions de nombre Total de courrier électronique qui sont actuellement en attente d’être traitées.
eServices KPI de la file d’attente Courriel au processus Les interactions de nombre Total de courrier électronique qui sont actuellement en cours de traitement.
eServices KPI de la file d’attente Courrier en file d’attente Les interactions de nombre Total de courriel qui se trouvent actuellement dans la file d’attente de l’Interaction.
eServices KPI de la file d’attente Chat en attente Nombre Total de Chat que les interactions sont actuellement en attente d’être traitées.
eServices KPI de la file d’attente Chat en processus Les nombre Total de Chat les interactions qui sont actuellement en cours de traitement.
eServices KPI de la file d’attente Chat dans la file d’attente Les interactions de nombre Total de Chat qui se trouvent actuellement dans la file d’attente de l’Interaction.
eServices KPI de la file d’attente Attente sociale Les interactions de nombre Total de médias sociaux qui sont actuellement en attente d’être traitées.
eServices KPI de la file d’attente Social dans le processus Les interactions de nombre Total de médias sociaux qui sont actuellement en cours de traitement.
eServices KPI de la file d’attente Sociales dans la file d’attente Les interactions de nombre Total de médias sociaux qui existent actuellement dans la file d’attente de l’Interaction.
eServices KPI de la file d’attente Point d’attente de travail Nombre Total d’élément de travail que les interactions sont actuellement en attente d’être traitées.
eServices KPI de la file d’attente Élément de travail dans le processus Les interactions de nombre Total d’élément de travail qui sont actuellement en cours de traitement.
eServices KPI de la file d’attente Élément de travail dans la file d’attente Les nombre Total d’élément de travail les interactions qui existent actuellement dans la file d’attente de l’Interaction.
Activité médias Facebook Offert Le nombre total de postes qui étaient offerts pour le traitement de cet agent ou ce groupe de mandataire au cours de la période spécifiée. Ce type de stat compte des interactions que tous deux offrent par routage des stratégies d’affaires et d’autres agents.
Activité médias Facebook Offert (60m) Le nombre total de postes qui étaient offerts pour le traitement de cet agent ou ce groupe de mandataire au cours de la période spécifiée. Ce type de stat compte des interactions que tous deux offrent par routage des stratégies d’affaires et d’autres agents.
Activité médias Facebook % A accepté Le pourcentage de postes accepté par l’agent basé sur Facebooks offert au total.
Activité médias Facebook % A rejeté Le pourcentage de messages rejetés par l’agent basé sur Facebooks total offert.
Activité médias Facebook % De raté Le pourcentage de messages manqués par l’agent basé sur Facebooks total offert.
Activité médias Facebook Accepté Le nombre total de postes qui étaient offerts pour le traitement et qui ont été accepté par l’Agent au cours de la période spécifiée.
Activité médias Facebook Acceptée (60m) Le nombre total de postes qui ont été offertes au traitement et qui ont été acceptés par l’agent au cours de la période spécifiée.
Activité médias Facebook A rejeté Le nombre total de postes qui étaient offerts pour le traitement et qui ont été rejeté au cours de la période spécifiée.
Activité médias Facebook Rejetée (60m) Le nombre total de postes qui étaient offerts pour le traitement et qui ont été rejeté au cours de la période spécifiée.
Activité médias Facebook Manqué Le nombre total de postes qui étaient offerts pour le traitement et qui ont été manqué au cours de la période spécifiée.
Activité médias Facebook Manqués (60m) Le nombre total de postes qui étaient offerts pour le traitement et qui ont été manqué au cours de la période spécifiée.
Activité médias Facebook Facebooks simultanées Le nombre total de Facebooks simultanées qui passe actuellement.
Activité médias Twitter Offert Le nombre total de Tweets qui ont été offertes au traitement à cet agent ou ce groupe de mandataire au cours de la période spécifiée. Ce type de stat compte des interactions que tous deux offrent par routage des stratégies d’affaires et d’autres agents.
Activité médias Twitter Offert (60m) Le nombre total de Tweets qui ont été offertes au traitement à cet agent ou ce groupe de mandataire au cours de la période spécifiée. Ce type de stat compte des interactions que tous deux offrent par routage des stratégies d’affaires et d’autres agents.
Activité médias Twitter % A accepté Le pourcentage de Tweets accepté par l’agent basé sur Twitters offert au total.
Activité médias Twitter % A rejeté Le pourcentage de Tweets rejetés par l’agent basé sur total Twitters offert.
Activité médias Twitter % De raté Le pourcentage de Tweets manqué par l’agent basé sur total Twitters offert.
Activité médias Twitter Accepté Le nombre total de Tweets qui ont été proposés pour le traitement et qui ont été accepté par l’Agent au cours de la période spécifiée.
Activité médias Twitter Acceptée (60m) Le nombre total de Tweets qui ont été offertes au traitement et qui ont été acceptés par l’agent au cours de la période spécifiée.
Activité médias Twitter A rejeté Le nombre total de Tweets qui ont été proposés pour le traitement et qui ont été rejeté au cours de la période spécifiée.
Activité médias Twitter Rejetée (60m) Le nombre total de Tweets qui ont été proposés pour le traitement et qui ont été rejeté au cours de la période spécifiée.
Activité médias Twitter Manqué Le nombre total de Tweets qui ont été proposés pour le traitement et qui ont été manqué au cours de la période spécifiée.
Activité médias Twitter Manqués (60m) Le nombre total de Tweets qui ont été proposés pour le traitement et qui ont été manqué au cours de la période spécifiée.
Activité médias Twitter Twitters simultanées Le nombre total de Twitters simultanées qui passe actuellement.
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