Documentation:PMA:CCAWAHelp:Using:8.5.2

Utilisation du tableau de bord

Cette page décrit comment consulter les informations du tableau de bord et comment sélectionner les informations à afficher.

Important

Vous pouvez ouvrir les tableaux de bord Advisors dans Microsoft Internet Explorer, Google Chrome ou Mozilla Firefox. Genesys recommande de n’utiliser qu’un seul type de navigateur Web lorsque vous travaillez avec des modules Advisors.

Les autorisations et accès en fonction du rôle contrôlent les éléments que vous pouvez afficher et les tâches que vous pouvez effectuer dans chacune des vues Contact Center Advisor (CCAdv) et Workforce Advisor (WA).  Pour plus d'informations à ce sujet, consultez la rubrique Autorisations et accès en fonction du rôle.

Beaucoup de paramètres du tableau de bord sont enregistrés et stockés au fur et à mesure que vous les modifiez. Par exemple, supposons que vous ayez augmenté la largeur du volet Alertes et que vous ayez accidentellement fermé le navigateur (sans déconnexion). Lorsque vous rouvrez le navigateur et le tableau de bord de Contact Center Advisor ou Workforce Advisor, le volet Alertes aura gardé la largeur que vous avez choisie avant de fermer accidentellement le navigateur. Les paramètres du tableau de bord suivants sont stockés :

• paramètres de filtre, tels que les paramètres de groupe de profils de temps et de filtres Canal ;
• séquence de métriques ;
• tri des colonnes ;
• largeurs de colonne ;
• sélection de lignes et agrandissements ;
• emplacement des séparateurs ;
• groupement ;
• dernier module sélectionné.

Cette section contient les rubriques suivantes :

• Affichage des données du centre de contacts
  • Utilisation de Contact Center Advisor
  • Utilisation de Workforce Advisor
• Alertes
  • Utilisation du volet Alertes
  • Affichage des alertes
  • Recherche et filtrage d'alertes
  • Attributs du volet Alertes

• Personnalisation du tableau de bord
  • Sélecteur de colonne
  • Bibliothèque de métriques
• Accessibilité