Documentation:PMA:CCAWAHelp:GphMetsProfs:8.5.2

Représentation graphique des métriques et profils de temps

Les administrateurs sélectionnent les métriques et profils de temps que vous pouvez utiliser pour le graphique. Choisissez jusqu'à cinq métriques disponibles à afficher pour l'entité métier sélectionnée.

Pour représenter une ou plusieurs métriques sous forme de graphique :

1. Sélectionnez un objet dans le volet Centres de contacts, une application dans le volet Applications ou un groupe de contacts dans le volet Groupes de contacts.
2. Cliquez sur le bouton Analyse sur la ligne sélectionnée.
3. Après ouverture de la fenêtre Graphique de métrique, cliquez sur le bouton de sélection de métriques . Une liste de métriques apparaît. Il s'agit des métriques que vous pouvez représenter graphiquement. La liste reflète les choix effectués dans le module Administration et les noms répertoriés dans cette liste correspondent aux noms complets de ces métriques.

   Si les métriques de l'objet, de l'application ou du groupe de contacts sélectionnés ne peuvent pas être représentées graphiquement, elles sont désactivées dans la liste des métriques disponibles. Une des raisons pouvant l’expliquer est que CCAdv ou WA n'a pas recueilli de valeurs pour la métrique dans la période configurée pour la représentation graphique de la métrique par l’administrateur. Ou bien, si des données de métriques ne sont pas disponibles pour un objet, une application ou un groupe de contacts sélectionnés, vous ne pouvez pas le sélectionner. Par exemple, les métriques non vocales ne sont pas disponibles pour une sélection d'applications uniquement vocales.

4. Sélectionnez les métriques que vous souhaitez représenter graphiquement (jusqu'à cinq). Pour plus d'informations sur la sélection de métriques, consultez la rubrique Lecture du graphique. Lorsqu'une métrique est sélectionnée, la case située en regard du nom de la métrique en question apparaît en couleur. Le nom de la métrique sélectionnée s'affiche au-dessus du graphique.
5. Cliquez sur Fermer pour fermer la liste des métriques disponibles et afficher les autres options du graphique. Pour plus d'informations sur les options du graphique, consultez le tableau des contrôles du graphique à la rubrique Lecture du graphique.
6. Pour modifier la couleur d'affichage ou le style de graphique d'une métrique, cliquez sur la case colorée située en regard du nom de la métrique en haut du graphique. Le Sélecteur de couleur/style s'ouvre. Vous pouvez utiliser chaque couleur une seule fois dans le graphique.
7. Déplacez votre curseur dans la zone du graphique pour afficher l'"aiguille de métrique". L'aiguille bouge en même temps que vous déplacez le curseur sur le graphique. Utilisez l'aiguille pour obtenir les valeurs de chaque métrique à des points spécifiques dans le temps (valeurs de chaque mise à jour des métriques en haut du graphique).

Pour représenter graphiquement plusieurs profils de temps d'une métrique historique :

• En utilisant la liste Sélecteur de métrique des métriques disponibles, sélectionnez dans la liste des métriques historiques celles qui ont des profils de temps différents pour les afficher. Vous pouvez par exemple sélectionner les métriques suivantes à afficher dans une même représentation graphique :

•  [ ] TTM Court
•  [ ] TTM Moyen
•  [ ] TTM Long

L'administrateur peut vous indiquer le nombre maximal de métriques pouvant être représentées. La valeur par défaut est cinq. CCAdv et WA partagent cette valeur qui régit le nombre total de métriques à représenter dans les deux composants combinés.

Lorsque vous choisissez plusieurs profils de temps d'une métrique à représenter, gardez à l'esprit que chaque combinaison métrique-profil de temps est comptabilisée. Dans l'exemple suivant, trois métriques sont sélectionnées en vue d'une représentation graphique :

•  [x] TTM Court
• [x] TTM Moyen
•  [ ] TTM Long
•  [ ] VRM Court
• [ ] VRM Moyen
•  [x] VRM Long