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= Facebook=
 
= Facebook=
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{{#anc: Facebook}}
  
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The Facebook channel enables you to handle interactions with contacts and team members on the popular social networking service.  
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Le canal Facebook vous permet de gérer les interactions avec des contacts et des membres de l'équipe sur ce service de réseau social populaire.
  
 
__TOC__
 
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You must be a registered user before using the site, so that you can create a personal profile, add others as friends, and exchange messages, including automatic notifications, when friends update their profile.  
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Vous devez être un utilisateur enregistré avant de pouvoir utiliser le site et créer un profil personnel, ajouter des amis, et échanger des messages, y compris des notifications automatiques lorsque des amis mettent leur profil à jour.
  
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Businesses use Facebook to reach their target customers, choosing their audience by location, age and interests. Businesses can also promote their Facebook page or website, use Facebook's "Like" button to increase their advertising influence, and build a community around their business.
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Les entreprises utilisent Facebook pour atteindre leurs clients cibles, choisissant leur audience par localisation, par âge et par intérêts. Les entreprises peuvent aussi promouvoir leur page Facebook ou site Internet, utiliser le bouton "J'aime" de Facebook pour augmenter leur influence publicitaire et créer une communauté autour de leur entreprise.
  
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[[File:Information.png|middle]] '''Note:''' You cannot attach files or pictures to your comments.
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[[File:Information.png|middle]] '''Remarque :''' vous ne pouvez pas annexer des fichiers ou des images dans vos commentaires.
  
 
{{CloudStep_Stack
 
{{CloudStep_Stack
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|title=How do I handle a Facebook interaction?
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|title=Comment traiter une interaction Facebook ?
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|text=When a new inbound Facebook interaction is sent to your workstation, a preview of the interaction is displayed at the bottom right-hand corner of your desktop.  
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|text=Lorsqu’une nouvelle interaction par Facebook entrante est acheminée vers votre poste de travail, un aperçu de l’interaction apparaît dans le coin inférieur droit de votre bureau.
  
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If you accept the interaction, the inbound Facebook interaction view is displayed with the original-routed post on the left margin under the Facebook interaction toolbar. Subsequent comments are indented underneath the original post.  
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Si vous acceptez l'interaction, la vue d'interaction Facebook entrante s'affiche avec le message original acheminé sur la marge de gauche, sous la barre d’interaction Facebook. Les commentaires ultérieurs sont intégrés sous le message original.
  
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To view your Facebook contact information, select '''Show Info''' to open a user profile tab or select the username to open the Facebook page with user profile information.
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Pour afficher vos informations de contact Facebook, sélectionnez '''Afficher infos''' pour ouvrir l’onglet de profil d'utilisateur ou sélectionnez le nom d'utilisateur pour ouvrir la page Facebook contenant les informations du profil d’utilisateur.
  
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To reply to an original post, click '''Comment''' on the right of the post. Your comment is attached with the post and sent to your Facebook contact.  
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Pour répondre au post original, cliquez sur '''Commentaire''' à droite du post. Votre commentaire est annexé au message et envoyé à votre contact Facebook.
  
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Some of the things you can do while handling a Facebook interaction include:
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Voici certaines actions que vous pouvez faire lors du traitement d'une interaction Facebook :
  
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* Transfer the interaction to someone else in your company.
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* Transférer l’interaction à quelqu'un d'autre au sein de votre entreprise.
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* Start a chat conference with yourself, the customer, and someone else in your company.
+
* Lancer une conférence par chat avec vous-même, le client et un autre utilisateur dans votre entreprise.
−
* Start a voice (internal targets and contacts) or chat (an internal target only) [[intinter#consult|consultation]].
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* Démarrer une [[intinter#consult|consultation]] vocale (contacts et cibles internes) ou par chat (cible interne uniquement).
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* [[Voice|Call]] or [[email|email]] the contact, if there is a phone number or email address in the contact database. (You can also launch a call or email from the chat transcript area by clicking an email address or phone number.)
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* [[Voice|Appeler]] le contact ou lui [[email|envoyer un e-mail]], si son numéro de téléphone ou son adresse e-mail sont dans la base de données des contacts. (Vous pouvez également lancer un appel ou envoyer un e-mail à partir de la zone de transcription en cliquant sur une adresse e-mail ou un numéro de téléphone.)
−
* [[channels#ChanSwitch|Respond with another media channel]], such as voice or email.
+
* [[channels#ChanSwitch|Répondre avec un autre canal média]], comme la voix ou l’e-mail.
−
* Reply with a [[Responses|Standard Response]].
+
* Répondre par une [[Responses|Réponse standard]].
−
* Add a [[custinter#dispcode|disposition code]] or [[custinter#note|note]].
+
* Ajouter un [[custinter#dispcode|code de disposition]] ou une [[custinter#note|note]].
−
* End the interaction and mark it as done.
+
* Mettre fin à l'interaction et la marquer comme terminée.
  
 
|media1=WWE_FB_Interaction2.png
 
|media1=WWE_FB_Interaction2.png
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{{CloudStep_Stack
 
{{CloudStep_Stack
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|title=What actions can you take while viewing comments
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|title=Quelles actions pouvez-vous mener lors de l'affichage des commentaires ?
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|text=You can reply to your Facebook contact. Select "Comment" and type your message in the text box.
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|text=Vous pouvez répondre à votre contact Facebook. Sélectionnez "Commentaire" et tapez votre message dans la boîte de texte.
  
−
You can also select '''View''', '''Hide''', '''Expand All''', or '''Collapse All''' to manage the appearance of the comments.
+
Vous pouvez aussi sélectionner '''Visualiser''', '''Masquer''', '''Étendre tout''', ou '''Réduire tout''' pour gérer l'apparence des commentaires.
  
−
Select the '''Show Info''' button to open the user profile then select the '''Post''' tab to view the total comments count. Total comments also appears above the original post. Your administrator sets up the number of comments to display per page. If the number of comments exceeds the set number, '''Show more''' appears. Click '''Show more''' to view additional comments.
+
Sélectionnez le bouton '''Montrer infos''' pour ouvrir le profil d'utilisateur puis sélectionnez l'onglet '''Post''' pour voir le nombre total des commentaires. Le nombre total des commentaires apparaît aussi au-dessus du message d'origine. Votre administrateur détermine le nombre de commentaires à afficher par page. Si le nombre de commentaires dépasse le nombre déterminé, '''Afficher la suite''' apparaît. Cliquez sur '''Afficher la suite''' pour voir les autres commentaires.
  
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<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Show more screenshots. " hidetext=" [-] Hide more screenshots. ">
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<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Montrer davantage de captures d'écran. " hidetext=" [-] Masquer davantage de captures d'écran. ">
 
[[file:WWE_FB_comments.png]]
 
[[file:WWE_FB_comments.png]]
  
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{{CloudStep_Stack
 
{{CloudStep_Stack
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|title=Display the actionability and sentiment
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|title=Afficher la possibilité d’action et les sentiments
 
|text=
 
|text=
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When a Facebook interaction arrives, you can see '''Actionability''' and '''Sentiment''' icons, which could have one of the following values:
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À l'arrivée d'une interaction par Facebook, vous pouvez voir les icônes '''Possibilité d'action''' et '''Sentiment''' pouvant présenter l'une des valeurs suivantes :
−
* '''Actionability''' &mdash; Can be actionable, not actionable, or undeclared
+
* '''Possibilité d'action''' &mdash; Action possible, non actionnable ou non déclaré.
−
* '''Sentiment''' &mdash; Can be Positive, Negative, Neutral or undeclared
+
* '''Sentiment''' &mdash; Peut être positif, négatif, neutre ou non déclaré.
  
−
Actionable Facebook posts are colored yellow and non-actionable posts are colored gray. Facebook comments are automatically expanded and colored yellow if they are actionable, and collapsed and colored gray if they are non-actionable. You can update each Facebook comment's '''Actionability''' and '''Sentiment''' icon.
+
Les messages Facebook concernés sont de couleur jaune et les non concernés sont affichés en gris. Les commentaires Facebook sont automatiquement étendus et colorés en jaune s'ils permettent l'action, et réduits et colorés en gris s'ils ne le permettent pas. Vous pouvez actualiser chaque icône de commentaire Facebook '''Possibilité d'action''' et '''Sentiment'''.
  
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If you favor an interaction, select '''Like'''.
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Si vous approuvez une interaction, cliquez sur '''J'aime'''.
 
|media1=WWE_FB_like.png
 
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}}
 
}}
  
 
{{CloudStep_Stack
 
{{CloudStep_Stack
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|title=Reply to comments
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|title=Répondre aux commentaires
 
|text=
 
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You can reply to the original routed Facebook post, or reply to a Facebook comment. The subsequent comments are indented underneath the original post. Select the applicable comment, enter your reply (you can cut and paste text), and select '''Send'''.
+
Vous pouvez répondre à la publication Facebook originale, ou à un commentaire Facebook. Les commentaires ultérieurs sont intégrés sous la publication originale. Sélectionnez le commentaire applicable, tapez votre réponse (vous pouvez couper et coller du texte), et sélectionnez '''Envoyer'''.
  
 
|media1=WWE_FB_reply.png
 
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{{CloudStep_Stack
 
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|title=Reply to a private message: log in
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|title=Répondre à un message privé : se connecter
 
|text=
 
|text=
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You can reply to a private message from a Facebook contact (you cannot send new private messages). To do so you must log in to a special channel called '''facebook private message'''.  
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Vous pouvez répondre à un message privé à partir d'un contact Facebook (mais vous ne pouvez pas envoyer de nouveaux messages privés). Pour ce faire, vous devez vous connecter à un canal spécial appelé '''message privé Facebook'''.
 
|media1=WWE_FB_prvmsgmode-login.png
 
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}}
 
}}
  
 
{{CloudStep_Stack
 
{{CloudStep_Stack
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|title=Reply to a private message: enter your reply
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|title=Répondre à un message privé : saisir votre réponse
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|text=Once you've logged in to the '''facebook private message''' channel, you can accept private message interactions and reply to them in a way very similar to the way you conduct [[Chat|chat interactions]].
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|text=Une fois que vous êtes connecté au canal '''message privé Facebook''', vous pouvez accepter des interactions de message privé et y répondre d'une manière très similaire à celle dont vous traitez les [[Chat|interactions par chat]].
 
|media1=WWE_FB_privmsg-chat.png
 
|media1=WWE_FB_privmsg-chat.png
 
}}
 
}}
  
 
{{CloudStep_Stack
 
{{CloudStep_Stack
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|title=Post to Facebook
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|title=Publier sur Facebook
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|text=You can post to your Facebook contact's page. From the drop-down menu beside the '''Agent''' icon, select '''Facebook'''. Select the account to which you want to send the post. Type your message and send it to your contact.
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|text=Vous pouvez publier une réponse sur la page de votre contact Facebook. Au départ du menu déroulant à côté de l'icône '''Agent''', sélectionnez '''Facebook'''. Sélectionnez le compte sur lequel vous voulez poster. Tapez votre message et envoyez-le à votre contact.
  
 
|media1=WWE_FB_Postto.png
 
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Version du novembre 13, 2017 à 09:25

Facebook

Le canal Facebook vous permet de gérer les interactions avec des contacts et des membres de l'équipe sur ce service de réseau social populaire.

Vous devez être un utilisateur enregistré avant de pouvoir utiliser le site et créer un profil personnel, ajouter des amis, et échanger des messages, y compris des notifications automatiques lorsque des amis mettent leur profil à jour.

Les entreprises utilisent Facebook pour atteindre leurs clients cibles, choisissant leur audience par localisation, par âge et par intérêts. Les entreprises peuvent aussi promouvoir leur page Facebook ou site Internet, utiliser le bouton "J'aime" de Facebook pour augmenter leur influence publicitaire et créer une communauté autour de leur entreprise.

Information.png Remarque : vous ne pouvez pas annexer des fichiers ou des images dans vos commentaires.

Comment traiter une interaction Facebook ?

1

Lorsqu’une nouvelle interaction par Facebook entrante est acheminée vers votre poste de travail, un aperçu de l’interaction apparaît dans le coin inférieur droit de votre bureau.

Si vous acceptez l'interaction, la vue d'interaction Facebook entrante s'affiche avec le message original acheminé sur la marge de gauche, sous la barre d’interaction Facebook. Les commentaires ultérieurs sont intégrés sous le message original.

Pour afficher vos informations de contact Facebook, sélectionnez Afficher infos pour ouvrir l’onglet de profil d'utilisateur ou sélectionnez le nom d'utilisateur pour ouvrir la page Facebook contenant les informations du profil d’utilisateur.

Pour répondre au post original, cliquez sur Commentaire à droite du post. Votre commentaire est annexé au message et envoyé à votre contact Facebook.

Voici certaines actions que vous pouvez faire lors du traitement d'une interaction Facebook :

  • Transférer l’interaction à quelqu'un d'autre au sein de votre entreprise.
  • Lancer une conférence par chat avec vous-même, le client et un autre utilisateur dans votre entreprise.
  • Démarrer une consultation vocale (contacts et cibles internes) ou par chat (cible interne uniquement).
  • Appeler le contact ou lui envoyer un e-mail, si son numéro de téléphone ou son adresse e-mail sont dans la base de données des contacts. (Vous pouvez également lancer un appel ou envoyer un e-mail à partir de la zone de transcription en cliquant sur une adresse e-mail ou un numéro de téléphone.)
  • Répondre avec un autre canal média, comme la voix ou l’e-mail.
  • Répondre par une Réponse standard.
  • Ajouter un code de disposition ou une note.
  • Mettre fin à l'interaction et la marquer comme terminée.

Quelles actions pouvez-vous mener lors de l'affichage des commentaires ?

1

Vous pouvez répondre à votre contact Facebook. Sélectionnez "Commentaire" et tapez votre message dans la boîte de texte.

Vous pouvez aussi sélectionner Visualiser, Masquer, Étendre tout, ou Réduire tout pour gérer l'apparence des commentaires.

Sélectionnez le bouton Montrer infos pour ouvrir le profil d'utilisateur puis sélectionnez l'onglet Post pour voir le nombre total des commentaires. Le nombre total des commentaires apparaît aussi au-dessus du message d'origine. Votre administrateur détermine le nombre de commentaires à afficher par page. Si le nombre de commentaires dépasse le nombre déterminé, Afficher la suite apparaît. Cliquez sur Afficher la suite pour voir les autres commentaires.

[+] Montrer davantage de captures d'écran.


Afficher la possibilité d’action et les sentiments

1

À l'arrivée d'une interaction par Facebook, vous pouvez voir les icônes Possibilité d'action et Sentiment pouvant présenter l'une des valeurs suivantes :

  • Possibilité d'action — Action possible, non actionnable ou non déclaré.
  • Sentiment — Peut être positif, négatif, neutre ou non déclaré.

Les messages Facebook concernés sont de couleur jaune et les non concernés sont affichés en gris. Les commentaires Facebook sont automatiquement étendus et colorés en jaune s'ils permettent l'action, et réduits et colorés en gris s'ils ne le permettent pas. Vous pouvez actualiser chaque icône de commentaire Facebook Possibilité d'action et Sentiment.

Si vous approuvez une interaction, cliquez sur J'aime.

Répondre aux commentaires

1

Vous pouvez répondre à la publication Facebook originale, ou à un commentaire Facebook. Les commentaires ultérieurs sont intégrés sous la publication originale. Sélectionnez le commentaire applicable, tapez votre réponse (vous pouvez couper et coller du texte), et sélectionnez Envoyer.

Répondre à un message privé : se connecter

1

Vous pouvez répondre à un message privé à partir d'un contact Facebook (mais vous ne pouvez pas envoyer de nouveaux messages privés). Pour ce faire, vous devez vous connecter à un canal spécial appelé message privé Facebook.

Répondre à un message privé : saisir votre réponse

1

Une fois que vous êtes connecté au canal message privé Facebook, vous pouvez accepter des interactions de message privé et y répondre d'une manière très similaire à celle dont vous traitez les interactions par chat.

Publier sur Facebook

1

Vous pouvez publier une réponse sur la page de votre contact Facebook. Au départ du menu déroulant à côté de l'icône Agent, sélectionnez Facebook. Sélectionnez le compte sur lequel vous voulez poster. Tapez votre message et envoyez-le à votre contact.

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