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= Twitter=
 
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{{#anc: Twitter}}
  
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Twitter, a popular online social networking and micro-blogging service, lets you send and read text-based messages called Tweets. These messages are posted to a person's Twitter feed, sent to their followers, and are found on Twitter by searching.
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Twitter est un réseau social en ligne populaire et un service de microblogging qui vous permet d'envoyer et de lire des messages textes appelés Tweets. Ces messages sont publiés sur le flux Twitter d'une personne, envoyés à ses abonnés et retrouvés sur Twitter par la fonction de recherche.
  
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Twitter also has a suite of advertising products to help brands and businesses promote their content within the Twitter experience. Businesses can use Tweets to reach Twitter users while they search for their interests on Twitter.  
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Twitter possède aussi une série de produits publicitaires pour aider les marques et les entreprises à promouvoir leur contenu dans l'expérience Twitter. Les entreprises peuvent utiliser des tweets pour atteindre les utilisateurs de Twitter selon leurs centres d’intérêt sur Twitter.
  
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[[File:Information.png|middle]] '''Note:''' You cannot attach files or pictures in your comments.
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[[File:Information.png|middle]] '''Remarque :''' vous ne pouvez pas joindre de fichiers ou d’images à vos commentaires.
  
 
__TOC__
 
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{{CloudStep_Stack
 
{{CloudStep_Stack
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|title=How do I handle a Twitter interaction?
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|title=Comment traiter une interaction Twitter ?
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|text=When a new inbound Twitter interaction is sent to your workstation, a preview of the interaction is displayed in the bottom right-hand corner of your desktop.  
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|text=Lorsqu’une nouvelle interaction par Twitter entrante est acheminée vers votre poste de travail, un aperçu de l’interaction apparaît dans le coin inférieur droit de votre bureau.
  
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If you accept, the inbound Twitter interaction view is displayed and the original-routed Tweet appears in the left margin under the Twitter interaction toolbar.  
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Si vous acceptez, la vue d'interaction Twitter entrante s'affiche et le tweet original acheminé apparaît sur la marge de gauche, sous la barre d’interaction Twitter.
  
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Select '''Reply''', or select the down arrow after '''Reply'''.
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Sélectionnez '''Répondre''', ou la flèche vers le bas après '''Répondre'''.
  
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Your message is displayed to the contact on Twitter. Your message is also added to the transcript area of the Twitter interaction view.
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Votre message est envoyé au contact sur Twitter. Votre message est également ajouté dans la zone de transcription de la vue d'interaction par Twitter.
  
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To view your Twitter contact's profile information, select the '''Show Info''' icon or click the username to open the Twitter page that contains the user's profile information.
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Pour afficher les informations de profil du contact Twitter, sélectionnez l'icône '''Afficher Info''' ou cliquez sur le nom d'utilisateur pour ouvrir la page Twitter contenant les informations de profil de l’utilisateur.
  
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Some of the things you can do while handling a Twitter interaction include:
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Voici certaines actions que vous pouvez faire lors du traitement d'une interaction Twitter :
  
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* Transfer the interaction to someone else in your company.
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* Transférer l’interaction à quelqu'un d'autre au sein de votre entreprise.
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* Start a chat conference with yourself, the customer, and someone else in your company.
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* Lancer une conférence par chat avec vous-même, le client et un autre utilisateur dans votre entreprise.
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* Start a voice (internal targets and contacts) or chat (an internal target only) [[intinter#consult|consultation]].
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* Démarrer une [[intinter#consult|consultation]] vocale (contacts et cibles internes) ou par chat (cible interne uniquement).
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* [[Voice|Call]] or [[email|email]] the contact, if there is a phone number or email address in the contact database. (You can also launch a call or email from the chat transcript area by clicking an email address or phone number.)
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* [[Voice|Appeler]] le contact ou lui [[email|envoyer un e-mail]], si son numéro de téléphone ou son adresse e-mail sont dans la base de données des contacts. (Vous pouvez également lancer un appel ou envoyer un e-mail à partir de la zone de transcription en cliquant sur une adresse e-mail ou un numéro de téléphone.)
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* [[channels#ChanSwitch|Respond with another media channel]], such as voice or email.
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* [[channels#ChanSwitch|Répondre avec un autre canal média]], comme la voix ou l’e-mail.
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* Reply with a [[Responses|Standard Response]].
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* Répondre par une [[Responses|Réponse standard]].
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* Add a [[custinter#dispcode|disposition code]] or [[custinter#note|note]].
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* Ajouter un [[custinter#dispcode|code de disposition]] ou une [[custinter#note|note]].
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* End the interaction and mark it as done.
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* Mettre fin à l'interaction et la marquer comme terminée.
  
 
|media1=WWE_Twitter_Interaction.png
 
|media1=WWE_Twitter_Interaction.png
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{{CloudStep_Stack
 
{{CloudStep_Stack
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|title=Send a message to your Twitter contact
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|title=Envoyer un message à votre contact Twitter
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|text=To send a private message to a Twitter contact, select '''Direct Message''' and type your message in the Message window.  
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|text=Sélectionnez '''Message direct''' et tapez votre message dans la fenêtre de message pour envoyer un message à votre contact Twitter uniquement.
  
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{{NoteFormat|You can only send a Direct Message to a contact that is following you.}}
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{{NoteFormat|Vous pouvez uniquement envoyer un message direct à un contact qui vous suit.}}
  
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You can also send a reply to the original interaction for everyone to see. Mentions are automatically inserted into replies. The @ sign is used to call out usernames in Tweets, like this: Hello @JoeBelow! When a user name is preceded by the @ sign, it becomes a link to a Twitter contact's profile.  
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Ou bien, vous pouvez envoyer une réponse à l'interaction originale que tout le monde peut voir. Les mentions sont automatiquement insérées dans les réponses. Le signe @ est utilisé pour appeler les noms d'utilisateur dans des Tweets, comme ceci : Salut @JoeBelow ! Lorsqu'un nom d'utilisateur est précédé du signe @, il devient un lien vers le profil d'un contact Twitter.
 
|media1=WWE_TW_directmessag.png
 
|media1=WWE_TW_directmessag.png
 
}}
 
}}
  
 
{{CloudStep_Stack
 
{{CloudStep_Stack
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|title=Display the number of your Twitter contact's Tweets and followers
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|title=Afficher le nombre de tweets et d’abonnés du contact Twitter
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|text= The number after the '''Statuses Count''' icon indicates the number of user Tweets. You can also see how many followers the user has.  
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|text= Le nombre qui suit l’icône '''Nombre d’états''' indique le nombre de tweets de l’utilisateur. Vous pouvez voir aussi le nombre d’abonnés de l'utilisateur.
  
 
|media1=WWE_TW_counts.png
 
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{{CloudStep_Stack
 
{{CloudStep_Stack
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|title= Display the actionability and sentiment
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|title= Afficher la possibilité d’action et les sentiments
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|text= When a Twitter interaction arrives, you can view '''Actionability''' and''' Sentiment''' icons, which could have one of the following values:
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|text= À l'arrivée d'une interaction par Twitter, vous pouvez voir les icônes '''Possibilité d'action''' et '''Sentiment''' pouvant présenter l'une des valeurs suivantes :
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* '''Actionability''' — Can be actionable, not actionable, or undeclared.
+
* '''Possibilité d'action''' — Action possible, action pas possible, non déclaré.
−
* '''Sentiment''' — Can be Positive, Negative, Neutral, or undeclared.
+
* '''Sentiment''' — Peut être positif, négatif, neutre ou non déclaré.
  
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You can become or stop being a follower of an author of the Twitter message. Select the '''Followed''' button to unfollow the selected account.
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Vous pouvez devenir abonné ou arrêter de suivre l’auteur d’un message Twitter. Sélectionnez le bouton '''Abonné''' pour ne plus suivre ce compte.
 
|media1=WWE_TW_sentiment.png
 
|media1=WWE_TW_sentiment.png
 
}}
 
}}
  
 
{{CloudStep_Stack
 
{{CloudStep_Stack
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|title= Post to Twitter
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|title= Publier sur Twitter
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|text= You can post a tweet to your Twitter contact's page. From the drop-down menu beside the '''Agent''' icon, select '''Post a tweet'''. Select the Timeline you want to post the tweet on. Type your message and send it to your contact.
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|text= Vous pouvez publier un tweet sur la page de votre contact Twitter. Au départ du menu déroulant à côté de l'icône '''Agent''', sélectionnez '''Poster un tweet'''. Sélectionnez le journal sur lequel vous voulez publier le tweet. Tapez votre message et envoyez-le à votre contact.
 
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|media1=WWE_TW_post.png
 
}}
 
}}
  
 
[[Category:V:GC:DRAFT]]
 
[[Category:V:GC:DRAFT]]

Version du novembre 13, 2017 à 09:25

Twitter

Twitter est un réseau social en ligne populaire et un service de microblogging qui vous permet d'envoyer et de lire des messages textes appelés Tweets. Ces messages sont publiés sur le flux Twitter d'une personne, envoyés à ses abonnés et retrouvés sur Twitter par la fonction de recherche.

Twitter possède aussi une série de produits publicitaires pour aider les marques et les entreprises à promouvoir leur contenu dans l'expérience Twitter. Les entreprises peuvent utiliser des tweets pour atteindre les utilisateurs de Twitter selon leurs centres d’intérêt sur Twitter.

Information.png Remarque : vous ne pouvez pas joindre de fichiers ou d’images à vos commentaires.

Comment traiter une interaction Twitter ?

1

Lorsqu’une nouvelle interaction par Twitter entrante est acheminée vers votre poste de travail, un aperçu de l’interaction apparaît dans le coin inférieur droit de votre bureau.

Si vous acceptez, la vue d'interaction Twitter entrante s'affiche et le tweet original acheminé apparaît sur la marge de gauche, sous la barre d’interaction Twitter.

Sélectionnez Répondre, ou la flèche vers le bas après Répondre.

Votre message est envoyé au contact sur Twitter. Votre message est également ajouté dans la zone de transcription de la vue d'interaction par Twitter.

Pour afficher les informations de profil du contact Twitter, sélectionnez l'icône Afficher Info ou cliquez sur le nom d'utilisateur pour ouvrir la page Twitter contenant les informations de profil de l’utilisateur.

Voici certaines actions que vous pouvez faire lors du traitement d'une interaction Twitter :

  • Transférer l’interaction à quelqu'un d'autre au sein de votre entreprise.
  • Lancer une conférence par chat avec vous-même, le client et un autre utilisateur dans votre entreprise.
  • Démarrer une consultation vocale (contacts et cibles internes) ou par chat (cible interne uniquement).
  • Appeler le contact ou lui envoyer un e-mail, si son numéro de téléphone ou son adresse e-mail sont dans la base de données des contacts. (Vous pouvez également lancer un appel ou envoyer un e-mail à partir de la zone de transcription en cliquant sur une adresse e-mail ou un numéro de téléphone.)
  • Répondre avec un autre canal média, comme la voix ou l’e-mail.
  • Répondre par une Réponse standard.
  • Ajouter un code de disposition ou une note.
  • Mettre fin à l'interaction et la marquer comme terminée.

Envoyer un message à votre contact Twitter

1

Sélectionnez Message direct et tapez votre message dans la fenêtre de message pour envoyer un message à votre contact Twitter uniquement.

Important
Vous pouvez uniquement envoyer un message direct à un contact qui vous suit.

Ou bien, vous pouvez envoyer une réponse à l'interaction originale que tout le monde peut voir. Les mentions sont automatiquement insérées dans les réponses. Le signe @ est utilisé pour appeler les noms d'utilisateur dans des Tweets, comme ceci : Salut @JoeBelow ! Lorsqu'un nom d'utilisateur est précédé du signe @, il devient un lien vers le profil d'un contact Twitter.

Afficher le nombre de tweets et d’abonnés du contact Twitter

1

Le nombre qui suit l’icône Nombre d’états indique le nombre de tweets de l’utilisateur. Vous pouvez voir aussi le nombre d’abonnés de l'utilisateur.

Afficher la possibilité d’action et les sentiments

1

À l'arrivée d'une interaction par Twitter, vous pouvez voir les icônes Possibilité d'action et Sentiment pouvant présenter l'une des valeurs suivantes :

  • Possibilité d'action — Action possible, action pas possible, non déclaré.
  • Sentiment — Peut être positif, négatif, neutre ou non déclaré.

Vous pouvez devenir abonné ou arrêter de suivre l’auteur d’un message Twitter. Sélectionnez le bouton Abonné pour ne plus suivre ce compte.

Publier sur Twitter

1

Vous pouvez publier un tweet sur la page de votre contact Twitter. Au départ du menu déroulant à côté de l'icône Agent, sélectionnez Poster un tweet. Sélectionnez le journal sur lequel vous voulez publier le tweet. Tapez votre message et envoyez-le à votre contact.

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