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= Using the Ask tab =
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= Utilisation du menu Deman =
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{{#anc: Using the Ask tab }}
  
 
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|title=How do I ask a question?
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|title=Comment poser une question ?
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|text=Asking the knowledge base a question is easy and very intuitive.  Once you've opened up the Ask menu by clicking on the '''Ask''' tab, you simply type your question in the field and then choose your knowledge base and language (both are set up by your Administrator).
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|text=Vous pouvez poser une question dans la base de connaissances de manière très simple et intuitive.  Une fois que vous avez ouvert le menu '''Demander''' en cliquant sur l’onglet du même nom, il suffit de taper votre question dans le champ puis de choisir votre base de connaissances et votre langue (toutes deux configurées par votre administrateur).
  
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As you type, notice that the knowledge base automatically begins suggesting questions for you.  These are based on previous Knowledge searches and keywords used.  If you see a question in the list that matches yours, you can select it here.  If not, continue typing your question and click the magnifying glass icon.
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Notez que, au fur et à mesure de la saisie, la base de connaissances vous suggère automatiquement des questions.  Ces suggestions sont basées sur les précédentes recherches dans la base de connaissances et sur les mots-clés employés.  Si une question de la liste correspond à votre demande, vous pouvez la sélectionner directement.  Si ce n’est pas le cas, continuez à taper votre question et cliquez sur la loupe.
 
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|title=I found my answer, now what?
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|title=J’ai trouvé ma réponse. Que faire ?
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|text=Clicking on the question expands the result to display the answer.  If you've found the answer to your question, you can either read the answer to the caller (if on a voice call), or you can copy and paste the answer directly into the Workspace chat window.
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|text=En cliquant sur la question, vous développez le résultat afin d’afficher la réponse.  Si vous avez trouvé la réponse à votre question, vous pouvez soit la lire à l'appelant (en cas d'interaction vocale), soit copier et coller la réponse directement dans la fenêtre de chat de Workspace.
  
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The document you are viewing may also have additional files attached which you can download by clicking the attachment link.
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Le document que vous affichez peut aussi inclure des fichiers joints supplémentaires que vous pouvez télécharger en cliquant sur le lien de pièce jointe.
  
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If the answer provided has been helpful, this is your chance to improve the knowledge base by providing feedback. Leaving a star-rating and a comment allows the system to better serve your future interactions by training the knowledge base to know which answers are the most suitable.
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Si la réponse fournie a été utile, vous avez la possibilité d’améliorer la base de connaissances en ajoutant des remarques. En laissant une évaluation sous la forme d’étoiles et un commentaire, le système peut mieux traiter vos interactions futures en informant la base de connaissances des réponses les mieux adaptées à vos questions.
  
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You can also add this answer to your favorites by clicking the '''Add to favorites''' button.  All favorites are stored under the '''Browse''' tab.
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Vous pouvez également ajouter cette réponse à vos favoris en cliquant sur le bouton '''Ajouter aux favoris'''.  Tous les favoris sont stockés dans l’onglet '''Parcourir'''.
  
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To exit the article, simply click the back arrow next to the question.
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Pour quitter l’article, cliquez simplement sur la flèche de retour en regard de la question.
 
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|title=What if I didn't find an answer or I don't like the answer provided?
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|title=Que se passe-t-il si je n’ai pas trouvé de réponse, ou si la réponse fournie ne me donne pas satisfaction ?
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|text=If the system could not provide you a valid answer to share with your customer, taking the time to suggest an answer will enable the knowledge base to improve over time, thanks to your input.
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|text=Si le système ne propose pas de réponse satisfaisante pour votre client, prenez le temps d’en suggérer une. Ce faisant, vous permettez à la base de connaissances de s’améliorer au fil du temps grâce à votre apport.
  
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To make a suggestion to the system, simply click the '''No relevant results''' button at the bottom of the page and confirm that you wish to compose a new answer.  In the '''Create Answer''' window, you can:
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Pour faire une suggestion au système, il suffit de cliquer sur le bouton '''Pas de résultat correspondant''' au bas de la page et de confirmer que vous souhaitez proposer une nouvelle réponse.  Dans la fenêtre '''Créer une réponse''', vous pouvez :
  
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*Edit your question
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*Modifier votre question
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*Suggest the answer
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*Suggérer la réponse
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*Select the categories where the question and answer belongs
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*Sélectionner les catégories auxquelles appartiennent les questions et réponses
 
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Once you've confirmed all the details, the system asks you if you'd like to send this answer to the customer. Clicking '''Yes''' automatically copies your answer into the chat window in Workspace, saving you valuable time.
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Une fois que vous avez confirmé tous les détails, le système vous demande si vous souhaitez envoyer cette réponse au client. Si vous cliquez sur '''Oui''', la réponse est automatiquement copiée dans la fenêtre de chat de Workspace et vous gagnez un temps précieux.
 
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[[Category:V:GC:DRAFT]]
 
[[Category:V:GC:DRAFT]]

Version du novembre 13, 2017 à 09:25

Utilisation du menu Deman


Comment poser une question ?

1

Vous pouvez poser une question dans la base de connaissances de manière très simple et intuitive. Une fois que vous avez ouvert le menu Demander en cliquant sur l’onglet du même nom, il suffit de taper votre question dans le champ puis de choisir votre base de connaissances et votre langue (toutes deux configurées par votre administrateur).

Notez que, au fur et à mesure de la saisie, la base de connaissances vous suggère automatiquement des questions. Ces suggestions sont basées sur les précédentes recherches dans la base de connaissances et sur les mots-clés employés. Si une question de la liste correspond à votre demande, vous pouvez la sélectionner directement. Si ce n’est pas le cas, continuez à taper votre question et cliquez sur la loupe.

J’ai trouvé ma réponse. Que faire ?

1

En cliquant sur la question, vous développez le résultat afin d’afficher la réponse. Si vous avez trouvé la réponse à votre question, vous pouvez soit la lire à l'appelant (en cas d'interaction vocale), soit copier et coller la réponse directement dans la fenêtre de chat de Workspace.

Le document que vous affichez peut aussi inclure des fichiers joints supplémentaires que vous pouvez télécharger en cliquant sur le lien de pièce jointe.

Si la réponse fournie a été utile, vous avez la possibilité d’améliorer la base de connaissances en ajoutant des remarques. En laissant une évaluation sous la forme d’étoiles et un commentaire, le système peut mieux traiter vos interactions futures en informant la base de connaissances des réponses les mieux adaptées à vos questions.

Vous pouvez également ajouter cette réponse à vos favoris en cliquant sur le bouton Ajouter aux favoris. Tous les favoris sont stockés dans l’onglet Parcourir.

Pour quitter l’article, cliquez simplement sur la flèche de retour en regard de la question.

Que se passe-t-il si je n’ai pas trouvé de réponse, ou si la réponse fournie ne me donne pas satisfaction ?

1

Si le système ne propose pas de réponse satisfaisante pour votre client, prenez le temps d’en suggérer une. Ce faisant, vous permettez à la base de connaissances de s’améliorer au fil du temps grâce à votre apport.

Pour faire une suggestion au système, il suffit de cliquer sur le bouton Pas de résultat correspondant au bas de la page et de confirmer que vous souhaitez proposer une nouvelle réponse. Dans la fenêtre Créer une réponse, vous pouvez :

  • Modifier votre question
  • Suggérer la réponse
  • Sélectionner les catégories auxquelles appartiennent les questions et réponses


Une fois que vous avez confirmé tous les détails, le système vous demande si vous souhaitez envoyer cette réponse au client. Si vous cliquez sur Oui, la réponse est automatiquement copiée dans la fenêtre de chat de Workspace et vous gagnez un temps précieux.

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