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= Using the Browse tab =
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= Utilisation de l’onglet Parcourir =
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{{CloudStep_Stack
 
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|title=What are categories and why would I use them?
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|title=Quelles sont les catégories et à quoi servent-elles ?
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|text=Categories make it easy for you to browse a list of questions and answers that might be useful for your customer interaction. When you click the '''Browse''' tab, you are presented with a number of category options that, when clicked, display questions and answers relevant to that category. This is particularly helpful if you know the topic but you're unsure of the question to ask. To clear the category, simply click the "x" on the category name and it brings you back to the main list.
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|text=Grâce aux catégories, vous pouvez parcourir une liste de questions et de réponses potentiellement utiles pour votre interaction avec le client. Quand vous cliquez sur l’onglet '''Parcourir''', celui-ci contient plusieurs options de catégories. Si vous cliquez sur l’une d’entre elles, une série de questions et de réponses s’affiche. Ce système est particulièrement utile lorsque vous connaissez le thème de la requête mais ne savez pas vraiment quelle question poser. Pour effacer la catégorie et revenir à la liste principale, il suffit de cliquer sur "x" en regard du nom de cette catégorie.
  
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{{NoteFormat|Categories are initially set up by your Administrator however you can help improve the knowledge base by adding your own questions and answers and defining their categories.}}
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{{NoteFormat|Au départ, les catégories sont configurées par votre administrateur. Cela étant, vous pouvez aider à améliorer la base de connaissances en ajoutant vos propres questions et réponses et en définissant leur catégorie.}}
 
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[[Category:V:GC:DRAFT]]
 
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Version du novembre 13, 2017 à 09:25

Utilisation de l’onglet Parcourir


Quelles sont les catégories et à quoi servent-elles ?

1

Grâce aux catégories, vous pouvez parcourir une liste de questions et de réponses potentiellement utiles pour votre interaction avec le client. Quand vous cliquez sur l’onglet Parcourir, celui-ci contient plusieurs options de catégories. Si vous cliquez sur l’une d’entre elles, une série de questions et de réponses s’affiche. Ce système est particulièrement utile lorsque vous connaissez le thème de la requête mais ne savez pas vraiment quelle question poser. Pour effacer la catégorie et revenir à la liste principale, il suffit de cliquer sur "x" en regard du nom de cette catégorie.

Important
Au départ, les catégories sont configurées par votre administrateur. Cela étant, vous pouvez aider à améliorer la base de connaissances en ajoutant vos propres questions et réponses et en définissant leur catégorie.
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