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= Browser history=
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= Historique du navigateur=
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Workspace lets you to view a customer's browser history before you assist them, to see if they are searching randomly or for something specific.
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{{#anc: Browser history}}
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Workspace vous permet d'afficher un historique du navigateur du client avant que vous l’aidiez, pour voir s’il a effectué une recherche aléatoire ou bien précise.
  
 
__TOC__
 
__TOC__
 
{| class="no-border"
 
{| class="no-border"
 
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]]
 
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]]
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| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Watch video: Viewing the Browser History of Your Customers" hidetext="[-] Hide video">
+
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Regarder la vidéo : Affichage de l'historique de navigateur de vos clients" hidetext="[-] Masquer la vidéo">
 
{{#widget:Vimeo|id=132244693|width=572|height=392}}
 
{{#widget:Vimeo|id=132244693|width=572|height=392}}
 
</toggledisplay><br>
 
</toggledisplay><br>
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{{CloudStep_Stack
 
{{CloudStep_Stack
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|title=How do I see which page my customer was on when invited to engage?
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|title=Comment savoir sur quelle page mon client était lorsque je l’ai invité dans la session ?
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|text= You can see the web page your customer was browsing when an engagement invite was sent to them, and also the page they are currently displaying.
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|text= Vous pouvez voir sur quelle page Web votre client se trouvait lorsque vous l’avez invité dans la session, mais aussi la page qu’il visite actuellement.
  
−
The current customer's case information is visible on the left side of the active-interaction window.
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Les données de contexte du client sont visibles sur le côté gauche de la fenêtre d’interaction active.
  
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The name of the web page your customer was browsing when an engagement invite was sent to them is labeled '''Engagement Start Page''', and the name of their current page is displayed right above it.
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Le nom de la page Web que le client consultait lorsqu’il a reçu l’invitation à la session est indiqué sous '''Page de début d’invitation''', et le nom de la page active est affiché juste au-dessus.
  
 
|media1=wwe_gwe_case_info_detail.png
 
|media1=wwe_gwe_case_info_detail.png
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{{CloudStep_Stack
 
{{CloudStep_Stack
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|title=How do I view a list of the web pages my customer has been browsing?
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|title=Comment afficher la liste des pages Web visitées par mon client ?
  
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|text= You can see a list of the web pages your customer has been browsing during their current visit, as well as the contents of the currently selected web page.
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|text= Vous pouvez consulter la liste des pages Web visitées par votre client pendant la session de navigation en cours, ainsi que le contenu de la page Web sélectionnée.
  
−
To access the Web Activity view, select the vertical '''WEB ACTIVITY''' tab on the active-interaction window.
+
Pour accéder à la vue Activité Web, cliquez sur l’onglet vertical '''ACTIVITÉ WEB''' dans la fenêtre d’interaction active.
  
−
You now see, on the upper right side of your window, a list of the web pages your customer has been viewing during their current visit.
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Vous pouvez maintenant voir, dans le coin supérieur droit de la fenêtre, la liste des pages Web visitées par votre client pendant la session de navigation en cours.
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On the lower right of your window, you can see the contents of the currently selected web page.
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Dans le coin inférieur droit de votre fenêtre, vous pouvez voir le contenu de la page Web sélectionnée.
  
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{{NoteFormat|If your customer has signed in to your website, you may not be able to view the contents of the web pages they have been browsing.}}
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{{NoteFormat|Si votre client s’est connecté à votre site Web, il se peut que vous ne puissiez pas voir le contenu des pages Web visitées.}}
 
|media1=wwe_gwe_web_page_contents.png
 
|media1=wwe_gwe_web_page_contents.png
 
}}
 
}}
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{{CloudStep_Stack
 
{{CloudStep_Stack
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|title=How do I filter the list of web pages?
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|title=Comment puis-je filtrer la liste des pages Web ?
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|text= You can filter the web page list by selecting a category.
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|text= Vous pouvez filtrer la liste des pages Web en sélectionnant une catégorie.
  
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Above the list of web pages, there is an area of highlighted text that tells you that you are displaying web pages in all categories.
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Juste au-dessus de la liste des pages Web, une zone de texte en surbrillance signale que vous affichez les pages Web de toutes les catégories.
  
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Click the categories listed next to it to filter out all of the pages that are not in that category.
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Cliquez sur les catégories figurant en regard pour filtrer toutes les pages qui ne sont pas dans cette catégorie.
  
 
|media1=wwe_gwe_categories.png
 
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Version du novembre 13, 2017 à 09:25

Historique du navigateur

Workspace vous permet d'afficher un historique du navigateur du client avant que vous l’aidiez, pour voir s’il a effectué une recherche aléatoire ou bien précise.

RedVideoButton2.PNG [+] Regarder la vidéo : Affichage de l'historique de navigateur de vos clients

Comment savoir sur quelle page mon client était lorsque je l’ai invité dans la session ?

1

Vous pouvez voir sur quelle page Web votre client se trouvait lorsque vous l’avez invité dans la session, mais aussi la page qu’il visite actuellement.

Les données de contexte du client sont visibles sur le côté gauche de la fenêtre d’interaction active.

Le nom de la page Web que le client consultait lorsqu’il a reçu l’invitation à la session est indiqué sous Page de début d’invitation, et le nom de la page active est affiché juste au-dessus.


Comment afficher la liste des pages Web visitées par mon client ?

1

Vous pouvez consulter la liste des pages Web visitées par votre client pendant la session de navigation en cours, ainsi que le contenu de la page Web sélectionnée.

Pour accéder à la vue Activité Web, cliquez sur l’onglet vertical ACTIVITÉ WEB dans la fenêtre d’interaction active.

Vous pouvez maintenant voir, dans le coin supérieur droit de la fenêtre, la liste des pages Web visitées par votre client pendant la session de navigation en cours. Dans le coin inférieur droit de votre fenêtre, vous pouvez voir le contenu de la page Web sélectionnée.

Important
Si votre client s’est connecté à votre site Web, il se peut que vous ne puissiez pas voir le contenu des pages Web visitées.


Comment puis-je filtrer la liste des pages Web ?

1

Vous pouvez filtrer la liste des pages Web en sélectionnant une catégorie.

Juste au-dessus de la liste des pages Web, une zone de texte en surbrillance signale que vous affichez les pages Web de toutes les catégories.

Cliquez sur les catégories figurant en regard pour filtrer toutes les pages qui ne sont pas dans cette catégorie.

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