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Workspace lets contact center agents communicate with customers and team members through channels such as calls, chats, and email. You can
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Workspace permet aux agents d'un centre de contact de communiquer avec des clients et des membres d’une équipe par différents supports, tels que des appels, le chat et le courrier électronique. Vous pouvez :
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*respond to or contact customers through the [[channels|channels]] assigned to you
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*répondre ou dialoguer avec les clients via les [[channels|canaux]] qui vous sont attribués
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*get [[intinter|help from team members]]
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*obtenir de l’[[intinter|aide de la part des membres de l'équipe]]
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*find [[Responses|standard responses]] and [[GKCWWE|answers]] to customer questions
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*rechercher des [[Responses|réponses types]] et des [[GKCWWE|réponses]] aux questions que se posent les clients
  
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Ready? Watch the video for a quick tour of Workspace, and then [[QuickStart|get started]].
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Prêt ? Regardez la vidéo pour une présentation rapide de Workspace, puis ce sera [[QuickStart|à vous de jouer]].
 
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Looking for answers to specific questions? Try these topics:
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Vous recherchez des réponses à des questions particulières ? Essayez les rubriques suivantes :
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*[[custinter|Customer interactions]]
+
*[[custinter|Interactions avec le client]]
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*[[intinter|Internal interactions]]
+
*[[intinter|Interactions en interne]]
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*[[channels|Channels]]
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*[[channels|Canaux]]
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*[[contacts|Contact Directory]]
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*[[contacts|Annuaire des contacts]]
  
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Lost? See [[Nav|Navigating Workspace]].
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Perdu ? Voir [[Nav|Navigation dans Workspace]].
  
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Are you a supervisor? You can also [[super#mon|monitor agents and calls]] and provide [[super#rev|email quality assurance]]. Or check out the Workspace video on the left!
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Vous êtes superviseur ? Vous pouvez également [[super#mon|contrôler les agents et les appels]] et fournir une [[super#rev|assurance-qualité des e-mails]]. Vous pouvez aussi regarder la vidéo située sur la gauche !
  
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[[File:RedVideoButton2.PNG|left|bottom|link=Documentation:GC:Agent:Videos:v852]] Want quick Workspace video tutorials? See our [[Documentation:GC:Agent:Videos:{{PONYDOCSVERSION}}|"How To" Videos]] collection!  
+
[[File:RedVideoButton2.PNG|left|bottom|link=Documentation:GC:Agent:Videos:v852]] Souhaitez-vous accéder à des didacticiels vidéo rapides sur Workspace ? Découvrez tous nos [[Documentation:GC:Agent:Videos:{{PONYDOCSVERSION}}|"didacticiels" vidéo]]!
 
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{{NoteFormat|
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* The pictures and videos in this Help document show native Genesys Workspace. Your company might have customized many features including corporate logos and the name of the product. This document uses the name Workspace to mean the Agent Desktop application that you use to handle calls and other interactions and to manage your work and your contacts.
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* Les images et vidéos de ce document d’aide montrent Genesys Workspace dans sa configuration de base. Votre entreprise peut avoir personnalisé de nombreuses fonctionnalités, comme les logos d’entreprise et le nom du produit. Ce document utilise le nom Workspace pour désigner l’application Agent Desktop que vous utilisez afin de traiter des appels et d’autres interactions et de gérer votre travail et vos contacts.
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* The screen shots and videos show the Dashboard tab. This is available only in the Cloud version of Workspace Web Edition.
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* Les captures d’écran et les vidéos montrent l’onglet Tableau de bord. Cette fonction est uniquement disponible sur la version Cloud de Workspace Web Edition.
 
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Version du novembre 13, 2017 à 09:25

Aide de Workspace Web Edition


Workspace permet aux agents d'un centre de contact de communiquer avec des clients et des membres d’une équipe par différents supports, tels que des appels, le chat et le courrier électronique. Vous pouvez :

Prêt ? Regardez la vidéo pour une présentation rapide de Workspace, puis ce sera à vous de jouer.

Vous recherchez des réponses à des questions particulières ? Essayez les rubriques suivantes :

Perdu ? Voir Navigation dans Workspace.

Vous êtes superviseur ? Vous pouvez également contrôler les agents et les appels et fournir une assurance-qualité des e-mails. Vous pouvez aussi regarder la vidéo située sur la gauche !

RedVideoButton2.PNG
Souhaitez-vous accéder à des didacticiels vidéo rapides sur Workspace ? Découvrez tous nos "didacticiels" vidéo!
Conseil
  • Les images et vidéos de ce document d’aide montrent Genesys Workspace dans sa configuration de base. Votre entreprise peut avoir personnalisé de nombreuses fonctionnalités, comme les logos d’entreprise et le nom du produit. Ce document utilise le nom Workspace pour désigner l’application Agent Desktop que vous utilisez afin de traiter des appels et d’autres interactions et de gérer votre travail et vos contacts.
  • Les captures d’écran et les vidéos montrent l’onglet Tableau de bord. Cette fonction est uniquement disponible sur la version Cloud de Workspace Web Edition.
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