(→Outbound Campaigns) |
(→Outbound Campaigns) |
||
| Ligne 1 : | Ligne 1 : | ||
| − | ="How To" Videos | + | ="Didacticiels" vidéo= |
| + | {{#anc:"How To" Videos}} | ||
__TOC__ | __TOC__ | ||
| − | + | Cette rubrique comprend une série de vidéos de la chaîne Genesys Vimeo, qui expliquent certaines des fonctionnalités les plus communément utilisées dans Workspace Agent Desktop. | |
| − | + | {{#anc:Logging in and going Ready}} | |
| − | * | + | ==Connexion et préparation pour être prêt== |
| + | * Connexion à Workspace Agent Desktop | ||
{| class="no-border" | {| class="no-border" | ||
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]] | | style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]] | ||
| − | | style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] | + | | style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Afficher la vidéo : Connexion à Workspace" hidetext="[-] Masquer la vidéo"> |
{{#widget:Vimeo|id=120393922|width=572|height=392}} | {{#widget:Vimeo|id=120393922|width=572|height=392}} | ||
</toggledisplay><br> | </toggledisplay><br> | ||
|} | |} | ||
| − | * | + | * Utilisation des commandes d’état |
{| class="no-border" | {| class="no-border" | ||
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]] | | style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]] | ||
| − | | style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] | + | | style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Afficher la vidéo : Commandes d’état" hidetext="[-] Masquer la vidéo"> |
{{#widget:Vimeo|id=120393750|width=572|height=392}} | {{#widget:Vimeo|id=120393750|width=572|height=392}} | ||
</toggledisplay><br> | </toggledisplay><br> | ||
|} | |} | ||
| − | * | + | * Présentation rapide de la fenêtre principale |
{| class="no-border" | {| class="no-border" | ||
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]] | | style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]] | ||
| − | | style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] | + | | style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Afficher la vidéo : Présentation de la fenêtre principale" hidetext="[-] Masquer la vidéo"> |
{{#widget:Vimeo|id=120393836|width=572|height=392}} | {{#widget:Vimeo|id=120393836|width=572|height=392}} | ||
</toggledisplay><br> | </toggledisplay><br> | ||
|} | |} | ||
| − | + | {{#anc:Handling voice calls}} | |
| − | * | + | ==Traitement d’appels vocaux== |
| + | * Prise d’un appel vocal | ||
{| class="no-border" | {| class="no-border" | ||
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]] | | style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]] | ||
| − | | style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] | + | | style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Regarder la vidéo : Prise d’un appel vocal" hidetext="[-] Masquer la vidéo"> |
{{#widget:Vimeo|id=126529978|width=572|height=392}} | {{#widget:Vimeo|id=126529978|width=572|height=392}} | ||
</toggledisplay><br> | </toggledisplay><br> | ||
|} | |} | ||
| − | * | + | * Transfert d’un appel à un groupe d'agents |
{| class="no-border" | {| class="no-border" | ||
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]] | | style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]] | ||
| − | | style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] | + | | style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Regarder la vidéo : Transfert à un groupe d'agents" hidetext="[-] Masquer la vidéo"> |
{{#widget:Vimeo|id=132448558|width=572|height=392}} | {{#widget:Vimeo|id=132448558|width=572|height=392}} | ||
</toggledisplay><br> | </toggledisplay><br> | ||
|} | |} | ||
| − | * | + | * Comment passer un nouvel appel ? |
{| class="no-border" | {| class="no-border" | ||
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]] | | style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]] | ||
| − | | style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] | + | | style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Regarder la vidéo : Recherche d’un contact" hidetext="[-] Masquer la vidéo"> |
{{#widget:Vimeo|id=120393608|width=572|height=392}} | {{#widget:Vimeo|id=120393608|width=572|height=392}} | ||
</toggledisplay><br> | </toggledisplay><br> | ||
|} | |} | ||
| − | * | + | * Comment activer/désactiver le son du microphone et régler le volume d’un appel ? |
{| class="no-border" | {| class="no-border" | ||
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]] | | style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]] | ||
| − | | style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] | + | | style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Regarder la vidéo : Contrôle de votre microphone et de vos haut-parleurs" hidetext="[-] Masquer la vidéo"> |
{{#widget:Vimeo|id=211393400|width=572|height=392}} | {{#widget:Vimeo|id=211393400|width=572|height=392}} | ||
</toggledisplay><br> | </toggledisplay><br> | ||
|} | |} | ||
| − | + | {{#anc:Using a web phone}} | |
| − | * Web | + | ==Utilisation d’un téléphone Web== |
| + | * Présentation des communications du navigateur par téléphone Web | ||
{| class="no-border" | {| class="no-border" | ||
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]] | | style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]] | ||
| − | | style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] | + | | style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Regarder la vidéo : Utilisation d'un téléphone Web" hidetext="[-] Masquer la vidéo"> |
{{#widget:Vimeo|id=147246511|width=572|height=392}} | {{#widget:Vimeo|id=147246511|width=572|height=392}} | ||
</toggledisplay><br> | </toggledisplay><br> | ||
|} | |} | ||
| − | * | + | * Utilisation de l'outil de diagnostic des communications du navigateur pour résoudre les problèmes de qualité d’appel - 147041627 |
{| class="no-border" | {| class="no-border" | ||
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]] | | style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]] | ||
| − | | style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] | + | | style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Regarder la vidéo : Résolution des problèmes de qualité d'appel" hidetext="[-] Masquer la vidéo"> |
{{#widget:Vimeo|id=147041627|width=572|height=392}} | {{#widget:Vimeo|id=147041627|width=572|height=392}} | ||
</toggledisplay><br> | </toggledisplay><br> | ||
|} | |} | ||
| − | == | + | {{#anc:Outbound Campaigns}} |
| − | + | ==Campagne d’appels sortants== | |
| − | * | + | Voici quatre tutoriels vidéo qui vous donnent un aperçu du rôle d’un agent dans une campagne d’appels sortants. La première vidéo présente des campagnes d’appels sortants, la deuxième montre des campagnes prédictives et progressives (automatiques), la troisième montre des campagnes de prévisualisation (manuelles) et la quatrième présente les campagnes en mode Prévisualisation Insertion (semi-automatiques). |
| + | * Présentation | ||
{| class="no-border" | {| class="no-border" | ||
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]] | | style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]] | ||
| − | | style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] | + | | style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Afficher la vidéo : Présentation des campagnes d’appels sortants" hidetext="[-] Masquer la vidéo"> |
{{#widget:Vimeo|id=169314660|width=572|height=392}} | {{#widget:Vimeo|id=169314660|width=572|height=392}} | ||
</toggledisplay><br> | </toggledisplay><br> | ||
|} | |} | ||
| − | * | + | * Récupération automatique des données (et planification d’un rappel) |
{| class="no-border" | {| class="no-border" | ||
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]] | | style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]] | ||
| − | | style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] | + | | style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Afficher la vidéo : Mode automatique" hidetext="[-] Masquer la vidéo"> |
{{#widget:Vimeo|id=169628530|width=572|height=392}} | {{#widget:Vimeo|id=169628530|width=572|height=392}} | ||
</toggledisplay><br> | </toggledisplay><br> | ||
|} | |} | ||
| − | * | + | * Récupération manuelle des données |
{| class="no-border" | {| class="no-border" | ||
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]] | | style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]] | ||
| − | | style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] | + | | style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Afficher la vidéo : Mode manuel" hidetext="[-] Masquer la vidéo"> |
{{#widget:Vimeo|id=170052030|width=572|height=392}} | {{#widget:Vimeo|id=170052030|width=572|height=392}} | ||
</toggledisplay><br> | </toggledisplay><br> | ||
|} | |} | ||
| − | * | + | * Récupération semi-automatique des données |
{| class="no-border" | {| class="no-border" | ||
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]] | | style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]] | ||
| − | | style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] | + | | style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Afficher la vidéo : Mode semi-automatique" hidetext="[-] Masquer la vidéo"> |
{{#widget:Vimeo|id=233393949|width=572|height=392}} | {{#widget:Vimeo|id=233393949|width=572|height=392}} | ||
</toggledisplay><br> | </toggledisplay><br> | ||
|} | |} | ||
| − | == | + | {{#anc:Handling email}} |
| − | * | + | ==Gestion des e-mails== |
| + | * Réception d’un nouvel e-mail | ||
{| class="no-border" | {| class="no-border" | ||
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]] | | style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]] | ||
| − | | style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] | + | | style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Afficher la vidéo : Réception d’un nouvel e-mail" hidetext="[-] Masquer la vidéo"> |
{{#widget:Vimeo|id=213151797|width=572|height=392}} | {{#widget:Vimeo|id=213151797|width=572|height=392}} | ||
</toggledisplay><br> | </toggledisplay><br> | ||
|} | |} | ||
| − | * | + | * Envoi d'un e-mail sortant |
{| class="no-border" | {| class="no-border" | ||
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]] | | style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]] | ||
| − | | style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] | + | | style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Regarder la vidéo : Envoi d'un e-mail" hidetext="[-] Masquer la vidéo"> |
{{#widget:Vimeo|id=120393437|width=572|height=392}} | {{#widget:Vimeo|id=120393437|width=572|height=392}} | ||
</toggledisplay><br> | </toggledisplay><br> | ||
|} | |} | ||
| − | == | + | {{#anc:Handling chats}} |
| − | * | + | ==Traitement des chats== |
| + | * Traitement d'une interaction par chat avec un client | ||
{| class="no-border" | {| class="no-border" | ||
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]] | | style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]] | ||
| − | | style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] | + | | style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Afficher la vidéo : Traitement d'un chat" hidetext="[-] Masquer la vidéo"> |
{{#widget:Vimeo|id=126529975|width=572|height=392}} | {{#widget:Vimeo|id=126529975|width=572|height=392}} | ||
</toggledisplay><br> | </toggledisplay><br> | ||
|} | |} | ||
| − | * | + | * Envoi d’une URL à votre client |
{| class="no-border" | {| class="no-border" | ||
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]] | | style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]] | ||
| − | | style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] | + | | style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Afficher la vidéo : Envoi de liens à votre contact" hidetext="[-] Masquer la vidéo"> |
{{#widget:Vimeo|id=167829168|width=572|height=392}} | {{#widget:Vimeo|id=167829168|width=572|height=392}} | ||
</toggledisplay><br> | </toggledisplay><br> | ||
|} | |} | ||
| − | == | + | {{#anc:Handling Workitems}} |
| − | * | + | ==Traitement des éléments de travail== |
| + | * Traitement d’une interaction de type élément de travail | ||
{| class="no-border" | {| class="no-border" | ||
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]] | | style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]] | ||
| − | | style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] | + | | style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Afficher la vidéo : Traitement d’un élément de travail" hidetext="[-] Masquer la vidéo"> |
{{#widget:Vimeo|id=195880194|width=572|height=392}} | {{#widget:Vimeo|id=195880194|width=572|height=392}} | ||
</toggledisplay><br> | </toggledisplay><br> | ||
|} | |} | ||
| − | + | {{#anc:Finding and managing contacts}} | |
| − | * | + | ==Recherche et gestion des contacts== |
| + | * Comment rechercher un contact en utilisant Team Communicator ? | ||
{| class="no-border" | {| class="no-border" | ||
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]] | | style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]] | ||
| − | | style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] | + | | style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Regarder la vidéo : Recherche d’un contact" hidetext="[-] Masquer la vidéo"> |
{{#widget:Vimeo|id=120393686|width=572|height=392}} | {{#widget:Vimeo|id=120393686|width=572|height=392}} | ||
</toggledisplay><br> | </toggledisplay><br> | ||
|} | |} | ||
| − | * | + | * Présentation de l’Annuaire des contacts |
{| class="no-border" | {| class="no-border" | ||
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]] | | style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]] | ||
| − | | style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] | + | | style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Afficher la vidéo : Présentation de l’Annuaire des contacts" hidetext="[-] Masquer la vidéo"> |
{{#widget:Vimeo|id=120394136|width=572|height=392}} | {{#widget:Vimeo|id=120394136|width=572|height=392}} | ||
</toggledisplay><br> | </toggledisplay><br> | ||
|} | |} | ||
| − | * | + | * Recherche de contacts en utilisant la recherche rapide |
{| class="no-border" | {| class="no-border" | ||
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]] | | style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]] | ||
| − | | style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] | + | | style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Regarder la vidéo : Recherche rapide dans l’Annuaire des contacts" hidetext="[-] Masquer la vidéo"> |
{{#widget:Vimeo|id=76532218|width=572|height=392}} | {{#widget:Vimeo|id=76532218|width=572|height=392}} | ||
</toggledisplay><br> | </toggledisplay><br> | ||
|} | |} | ||
| − | * | + | * Comment afficher des détails sous forme de grille ou de liste dans l’Annuaire des contacts ? |
{| class="no-border" | {| class="no-border" | ||
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]] | | style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]] | ||
| − | | style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] | + | | style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Afficher la vidéo : Affichage des détails sous forme de grille ou de liste dans l’Annuaire des contacts" hidetext="[-] Masquer la vidéo"> |
{{#widget:Vimeo|id=120394009|width=572|height=392}} | {{#widget:Vimeo|id=120394009|width=572|height=392}} | ||
</toggledisplay><br> | </toggledisplay><br> | ||
|} | |} | ||
| − | * | + | * Comment appeler un contact ou lui envoyer un e-mail avec l’Annuaire des contacts ? |
{| class="no-border" | {| class="no-border" | ||
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]] | | style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]] | ||
| − | | style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] | + | | style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Afficher la vidéo : Téléphone et e-mail dans l’Annuaire des contacts" hidetext="[-] Masquer la vidéo"> |
{{#widget:Vimeo|id=120394073|width=572|height=392}} | {{#widget:Vimeo|id=120394073|width=572|height=392}} | ||
</toggledisplay><br> | </toggledisplay><br> | ||
|} | |} | ||
| − | == | + | {{#anc:Finding Interactions}} |
| − | * | + | ==Recherche d'interactions== |
| + | * Onglet Historique du contact | ||
{| class="no-border" | {| class="no-border" | ||
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]] | | style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]] | ||
| − | | style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] | + | | style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Afficher la vidéo : Historique du contact" hidetext="[-] Masquer la vidéo"> |
{{#widget:Vimeo|id=120394265|width=572|height=392}} | {{#widget:Vimeo|id=120394265|width=572|height=392}} | ||
</toggledisplay><br> | </toggledisplay><br> | ||
|} | |} | ||
| − | * | + | * Recherche rapide dans l’historique du contact |
{| class="no-border" | {| class="no-border" | ||
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]] | | style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]] | ||
| − | | style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] | + | | style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Afficher la vidéo : Historique du contact : recherche rapide" hidetext="[-] Masquer la vidéo"> |
{{#widget:Vimeo|id=190299410|width=572|height=392}} | {{#widget:Vimeo|id=190299410|width=572|height=392}} | ||
</toggledisplay><br> | </toggledisplay><br> | ||
|} | |} | ||
| − | * | + | * Historique du contact : recherche avancée |
{| class="no-border" | {| class="no-border" | ||
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]] | | style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]] | ||
| − | | style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] | + | | style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Afficher la vidéo : Historique du contact : Recherche avancée" hidetext="[-] Masquer la vidéo"> |
{{#widget:Vimeo|id=190299234|width=572|height=392}} | {{#widget:Vimeo|id=190299234|width=572|height=392}} | ||
</toggledisplay><br> | </toggledisplay><br> | ||
|} | |} | ||
| − | * | + | * Mon historique : recherche rapide |
{| class="no-border" | {| class="no-border" | ||
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]] | | style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]] | ||
| − | | style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] | + | | style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Afficher la vidéo : Mon historique : Recherche rapide" hidetext="[-] Masquer la vidéo"> |
{{#widget:Vimeo|id=190299555|width=572|height=392}} | {{#widget:Vimeo|id=190299555|width=572|height=392}} | ||
</toggledisplay><br> | </toggledisplay><br> | ||
|} | |} | ||
| − | * | + | * Mon historique : recherche avancée |
{| class="no-border" | {| class="no-border" | ||
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]] | | style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]] | ||
| − | | style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] | + | | style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Afficher la vidéo : Mon historique : Recherche avancée" hidetext="[-] Masquer la vidéo"> |
{{#widget:Vimeo|id=190299503|width=572|height=392}} | {{#widget:Vimeo|id=190299503|width=572|height=392}} | ||
</toggledisplay><br> | </toggledisplay><br> | ||
|} | |} | ||
| − | * | + | * Recherche d’interaction : recherche rapide |
{| class="no-border" | {| class="no-border" | ||
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]] | | style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]] | ||
| − | | style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] | + | | style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Afficher la vidéo : Recherche d'interaction : Recherche rapide" hidetext="[-] Masquer la vidéo"> |
{{#widget:Vimeo|id=190282216|width=572|height=392}} | {{#widget:Vimeo|id=190282216|width=572|height=392}} | ||
</toggledisplay><br> | </toggledisplay><br> | ||
|} | |} | ||
| − | * | + | * Recherche d’interaction : recherche avancée |
{| class="no-border" | {| class="no-border" | ||
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]] | | style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]] | ||
| − | | style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] | + | | style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Afficher la vidéo : Recherche d'interaction : Recherche avancée" hidetext="[-] Masquer la vidéo"> |
{{#widget:Vimeo|id=190281632|width=572|height=392}} | {{#widget:Vimeo|id=190281632|width=572|height=392}} | ||
</toggledisplay><br> | </toggledisplay><br> | ||
|} | |} | ||
| − | == | + | {{#anc:Browser history}} |
| − | * | + | ==Historique du navigateur== |
| + | * Afficher l'historique de navigateur de vos clients | ||
{| class="no-border" | {| class="no-border" | ||
| − | | style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]] | + | | style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]] |
| − | | style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] | + | | style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Regarder la vidéo : Affichage de l'historique de navigateur de vos clients" hidetext="[-] Masquer la vidéo"> |
{{#widget:Vimeo|id=132244693|width=572|height=392}} | {{#widget:Vimeo|id=132244693|width=572|height=392}} | ||
</toggledisplay><br> | </toggledisplay><br> | ||
|} | |} | ||
| − | + | {{#anc:Instant Messaging in your organization}} | |
| − | * | + | ==Messagerie instantanée dans votre entreprise== |
| + | * Envoi et réception de messages avec d'autres personnes de votre entreprise | ||
{| class="no-border" | {| class="no-border" | ||
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]] | | style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]] | ||
| − | | style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] | + | | style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Regarder la vidéo : Envoi et réception de messages avec d'autres personnes de votre entreprise" hidetext="[-] Masquer la vidéo"> |
{{#widget:Vimeo|id=149192714|width=572|height=392}} | {{#widget:Vimeo|id=149192714|width=572|height=392}} | ||
</toggledisplay><br> | </toggledisplay><br> | ||
|} | |} | ||
| − | + | {{#anc:Using supervisor features}} | |
| − | + | ==Utilisation des fonctionnalités de superviseur== | |
| − | * | + | Les superviseurs peuvent utiliser les corbeilles de chef d’équipe |
| + | * Présentation des corbeilles du chef d’équipe | ||
{| class="no-border" | {| class="no-border" | ||
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]] | | style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]] | ||
| − | | style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] | + | | style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Regarder la vidéo : Présentation des corbeilles du chef d’équipe" hidetext="[-] Masquer la vidéo"> |
{{#widget:Vimeo|id=129008359|width=572|height=392}} | {{#widget:Vimeo|id=129008359|width=572|height=392}} | ||
</toggledisplay><br> | </toggledisplay><br> | ||
Version du novembre 13, 2017 à 09:25
"Didacticiels" vidéo
Sommaire
- 1 "Didacticiels" vidéo
- 1.1 Connexion et préparation pour être prêt
- 1.2 Traitement d’appels vocaux
- 1.3 Utilisation d’un téléphone Web
- 1.4 Campagne d’appels sortants
- 1.5 Gestion des e-mails
- 1.6 Traitement des chats
- 1.7 Traitement des éléments de travail
- 1.8 Recherche et gestion des contacts
- 1.9 Recherche d'interactions
- 1.10 Historique du navigateur
- 1.11 Messagerie instantanée dans votre entreprise
- 1.12 Utilisation des fonctionnalités de superviseur
Cette rubrique comprend une série de vidéos de la chaîne Genesys Vimeo, qui expliquent certaines des fonctionnalités les plus communément utilisées dans Workspace Agent Desktop.
Connexion et préparation pour être prêt
- Connexion à Workspace Agent Desktop
|
[+] Afficher la vidéo : Connexion à Workspace |
- Utilisation des commandes d’état
|
|
[+] Afficher la vidéo : Commandes d’état |
- Présentation rapide de la fenêtre principale
|
|
[+] Afficher la vidéo : Présentation de la fenêtre principale |
Traitement d’appels vocaux
- Prise d’un appel vocal
|
|
[+] Regarder la vidéo : Prise d’un appel vocal |
- Transfert d’un appel à un groupe d'agents
|
|
[+] Regarder la vidéo : Transfert à un groupe d'agents |
- Comment passer un nouvel appel ?
|
|
[+] Regarder la vidéo : Recherche d’un contact |
- Comment activer/désactiver le son du microphone et régler le volume d’un appel ?
|
|
[+] Regarder la vidéo : Contrôle de votre microphone et de vos haut-parleurs |
Utilisation d’un téléphone Web
- Présentation des communications du navigateur par téléphone Web
|
|
[+] Regarder la vidéo : Utilisation d'un téléphone Web |
- Utilisation de l'outil de diagnostic des communications du navigateur pour résoudre les problèmes de qualité d’appel - 147041627
|
|
[+] Regarder la vidéo : Résolution des problèmes de qualité d'appel |
Campagne d’appels sortants
Voici quatre tutoriels vidéo qui vous donnent un aperçu du rôle d’un agent dans une campagne d’appels sortants. La première vidéo présente des campagnes d’appels sortants, la deuxième montre des campagnes prédictives et progressives (automatiques), la troisième montre des campagnes de prévisualisation (manuelles) et la quatrième présente les campagnes en mode Prévisualisation Insertion (semi-automatiques).
- Présentation
|
|
[+] Afficher la vidéo : Présentation des campagnes d’appels sortants |
- Récupération automatique des données (et planification d’un rappel)
|
|
[+] Afficher la vidéo : Mode automatique |
- Récupération manuelle des données
|
|
[+] Afficher la vidéo : Mode manuel |
- Récupération semi-automatique des données
|
|
[+] Afficher la vidéo : Mode semi-automatique |
Gestion des e-mails
- Réception d’un nouvel e-mail
|
|
[+] Afficher la vidéo : Réception d’un nouvel e-mail |
- Envoi d'un e-mail sortant
|
|
[+] Regarder la vidéo : Envoi d'un e-mail |
Traitement des chats
- Traitement d'une interaction par chat avec un client
|
|
[+] Afficher la vidéo : Traitement d'un chat |
- Envoi d’une URL à votre client
|
|
[+] Afficher la vidéo : Envoi de liens à votre contact |
Traitement des éléments de travail
- Traitement d’une interaction de type élément de travail
|
|
[+] Afficher la vidéo : Traitement d’un élément de travail |
Recherche et gestion des contacts
- Comment rechercher un contact en utilisant Team Communicator ?
|
|
[+] Regarder la vidéo : Recherche d’un contact |
- Présentation de l’Annuaire des contacts
|
|
[+] Afficher la vidéo : Présentation de l’Annuaire des contacts |
- Recherche de contacts en utilisant la recherche rapide
|
|
[+] Regarder la vidéo : Recherche rapide dans l’Annuaire des contacts |
- Comment afficher des détails sous forme de grille ou de liste dans l’Annuaire des contacts ?
|
|
[+] Afficher la vidéo : Affichage des détails sous forme de grille ou de liste dans l’Annuaire des contacts |
- Comment appeler un contact ou lui envoyer un e-mail avec l’Annuaire des contacts ?
|
|
[+] Afficher la vidéo : Téléphone et e-mail dans l’Annuaire des contacts |
Recherche d'interactions
- Onglet Historique du contact
|
|
[+] Afficher la vidéo : Historique du contact |
- Recherche rapide dans l’historique du contact
|
|
[+] Afficher la vidéo : Historique du contact : recherche rapide |
- Historique du contact : recherche avancée
|
|
[+] Afficher la vidéo : Historique du contact : Recherche avancée |
- Mon historique : recherche rapide
|
|
[+] Afficher la vidéo : Mon historique : Recherche rapide |
- Mon historique : recherche avancée
|
|
[+] Afficher la vidéo : Mon historique : Recherche avancée |
- Recherche d’interaction : recherche rapide
|
|
[+] Afficher la vidéo : Recherche d'interaction : Recherche rapide |
- Recherche d’interaction : recherche avancée
|
|
[+] Afficher la vidéo : Recherche d'interaction : Recherche avancée |
- Afficher l'historique de navigateur de vos clients
|
|
[+] Regarder la vidéo : Affichage de l'historique de navigateur de vos clients |
Messagerie instantanée dans votre entreprise
- Envoi et réception de messages avec d'autres personnes de votre entreprise
|
|
[+] Regarder la vidéo : Envoi et réception de messages avec d'autres personnes de votre entreprise |
Utilisation des fonctionnalités de superviseur
Les superviseurs peuvent utiliser les corbeilles de chef d’équipe
- Présentation des corbeilles du chef d’équipe
|
|
[+] Regarder la vidéo : Présentation des corbeilles du chef d’équipe |
Comments or questions about this documentation? Contact us for support!