(Replace string operation)
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= Team Communicator=
 
= Team Communicator=
 +
{{#anc: Team Communicator}}
 
<onlyinclude>
 
<onlyinclude>
 
__NOTOC__
 
__NOTOC__
−
===How do I start a call or an email message?===
+
{{#anc:How do I start a call or an email message?}}
−
To start a voice call or an email interaction, just click in the Team Communicator and start typing information about who you want to call or email. The Team Communicator is a feature that lets you to find someone in your company's directory (an internal target) or someone from outside your company (like a contact) who has their information stored in the contact directory.
+
===Comment démarrer un appel ou un message e-mail ?===
 +
Pour démarrer un appel vocal ou une interaction par e-mail, il suffit de cliquer dans Team Communicator et de taper des informations sur la personne à appeler ou à contacter par e-mail. La fonction Team Communicator permet de localiser une personne de votre entreprise (cible interne) ou extérieure à celle-ci (un contact) dans l’Annuaire des contacts.
  
−
You can enter a name, part of a name, a phone number, or an email address into the Team Communicator field and immediately start a call or email message to that person. Your administrator might set up your system to restrict whom you can search for.
+
Vous pouvez également saisir un nom ou une partie de nom, un numéro de téléphone ou une adresse e-mail dans le champ Team Communicator et appeler cette personne ou lui envoyer un e-mail immédiatement. Votre administrateur peut configurer votre système afin de limiter les résultats de la recherche.
  
−
[[File:WWE_852_Main_Window_Team_Comm.png|thumb|center|Main Window Team Communicator. Use this to type in names, phone numbers, and email addresses.]]
+
[[File:WWE_852_Main_Window_Team_Comm.png|thumb|center|Team Communicator dans la fenêtre principale Tapez un nom, un numéro de téléphone ou une adresse e-mail.]]
  
  
 
{| class="no-border"
 
{| class="no-border"
 
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]]
 
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | [[File:RedVideoButton2.PNG|link=]]
−
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Watch video: Finding a Contact" hidetext="[-] Hide video">
+
| style="vertical-align:middle; text-align:center;" | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Regarder la vidéo : Recherche d’un contact" hidetext="[-] Masquer la vidéo">
 
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{{#widget:Vimeo|id=120393686|width=572|height=392}}
 
</toggledisplay><br>
 
</toggledisplay><br>
 
|}
 
|}
  
−
You might be dealing with a customer who has an issue that you need help to resolve. Just use the Team Communicator to start a voice call with the person in your company or outside your company who can help you.
+
Vous pourriez avoir affaire à un client qui a un problème que vous devez aider à résoudre. Il suffit d’utiliser Team Communicator pour démarrer un appel vocal avec la personne susceptible de vous aider à l’intérieur ou à l’extérieur de votre entreprise.
  
−
The Team Communicator is part of the [[Nav|Main_View]], and it is also available in the following views Interaction windows (for transfer, conference, and consultation actions):
+
Team Communicator fait partie de la [[Nav|vue principale]] et des fenêtres d’interaction suivantes (pour les actions de transfert, de conférence et de consultation) :
  
−
* [[Voice|Voice]]
+
* [[Voice|Voix]]
 
* [[Chat|Chat]]
 
* [[Chat|Chat]]
 
* [[email|E-mail]]
 
* [[email|E-mail]]
Ligne 27 : Ligne 29 :
 
* [[Twitter|Twitter]]
 
* [[Twitter|Twitter]]
  
−
Type a name or number in the Team Communicator text field to begin your search. When you click in the field, the Team Communicator toolbar is displayed. The toolbar enables you to search All, your Favorite, Corporate Favorite, or Recent contacts and internal targets. It also enables you to filter by contact or internal-target type and to group or ungroup your search results.
+
Tapez un nom ou un numéro de téléphone dans le champ de texte Team Communicator pour commencer la recherche. Lorsque vous cliquez dans le champ, la barre d'outils Team Communicator s'affiche. Elle permet de rechercher différents types de contacts (tous, vos favoris, vos favoris professionnels, récents) et des cibles internes. Par le biais de cette barre d'outils, il est également possible de filtrer par type de contact ou de cible interne, ainsi que de grouper ou de scinder les résultats de la recherche.
  
  
 
{{CloudStep_Stack
 
{{CloudStep_Stack
−
|title=In the Main View
+
|title=Dans la vue principale
 
|text=
 
|text=
−
|textwide='''How do I use the Team Communicator in the Main View?'''
+
|textwide='''Comment utiliser Team Communicator dans la vue principale ?'''
  
−
The Main View contains the Team Communicator '''Quick Search''' field. The '''Quick Search''' field is a universal-lookup tool. The tool can search both the contact database and the internal-target directory. Your system administrator might have configured it to provide universal contact lookup or simply to provide internal-target lookup.
+
La vue principale contient le champ '''Recherche rapide''' de Team Communicator. Le champ '''Recherche rapide''' est un outil de recherche universel qui peut parcourir à la fois la base de données de contacts et l’annuaire des cibles internes. Votre administrateur système peut le configurer pour que la recherche porte sur tous les contacts ou simplement sur les cibles internes.
  
−
[[File:IWContactManagementFull_850.png|thumb|center|The Team Communicator, for starting calls, emails, transfers, conferences, and consultations]]  
+
[[File:IWContactManagementFull_850.png|thumb|center|Team Communicator pour lancer des appels, des e-mails, des transferts, des conférences et des consultations]]
  
−
===Starting a call or email===
+
{{#anc:Starting a call or email}}
 +
===Démarrage d’un appel ou d’un e-mail===
  
−
When you select Team Communicator, a toolbar is displayed. Enter a name, telephone number, or other keywords in the field to begin your search. As you type, the Team Communicator suggests known agents, contacts, and other resources.
+
Lorsque vous cliquez sur Team Communicator, une barre d’outils apparaît. Tapez un nom, un numéro de téléphone ou d’autres mots-clés dans le champ pour commencer la recherche. Au fur et à mesure de la saisie, Team Communicator suggère le nom d’agents, de contacts et d’autres ressources connues.
  
−
Click the name of the person that you want to contact from the results list.
+
Cliquez sur le nom de la personne à contacter dans la liste des résultats.
  
−
You can still start an interaction with someone who is not in your company database by typing in the full telephone number or email address and then clicking the Call or Email button in the [[TeamCommunicator#t-3|Action Menu]] beside the name or email address.
+
Vous pouvez démarrer une interaction avec une personne qui ne figure pas dans la base de données de votre entreprise en tapant son numéro de téléphone ou son adresse e-mail, puis en cliquant sur le bouton Appeler ou E-mail dans le [[TeamCommunicator#t-3|menu Action]] à côté du nom ou de l’adresse e-mail.
  
−
The toolbar enables you to filter your search results of contacts and internal targets by types of calls or contacts:  
+
La barre d’outils permet de filtrer les résultats de la recherche de contacts et de cibles internes par type d’appel ou par contact :
−
* Search all contacts ([[Image:IW_Team_Comm_Search_All_Button_850.png|link=]])
+
* Rechercher parmi tous les contacts ([[Image:IW_Team_Comm_Search_All_Button_850.png|link=]])
−
* Search favorite contacts ([[Image:IW_Team_Comm_Search_Favorites_Button_850.png]])
+
* Recherche parmi les contacts favoris ([[Image:IW_Team_Comm_Search_Favorites_Button_850.png]])
−
* Search recent contacts ([[Image:IW_Team_Comm_Search_Recents_Button_850.png|link=]])
+
* Rechercher parmi les contacts récents ([[Image:IW_Team_Comm_Search_Recents_Button_850.png|link=]])
−
It also enables you to filter by contact or internal-target type, and to group or ungroup ([[Image:IW_Team_Comm_Group_Ungroup_Button_850.png|link=]]) your search results by category or type.
+
Par le biais de cette barre d'outils, il est également possible de filtrer par type de contact ou de cible interne, ainsi que de grouper ou de scinder ([[Image:IW_Team_Comm_Group_Ungroup_Button_850.png|link=]]) les résultats de la recherche par catégorie ou type.
  
−
Your system might be set up to alert you if you have missed a call.
+
Votre système peut être configuré pour vous alerter en cas d’appel manqué.
  
−
Click in the Team Communicator text field to open the Team Communicator. If you have a missed call, the '''Show and search recent''' ([[File:WWE_852_Missed_Call_Indicator.png|Link=]]) button is orange. Click the button to display the list of missed calls. A small downward pointing outlined arrow icon is displayed beside the number of the party who called you. If you hover your mouse pointer over the contact entry, a tooltip displays the missed call information, including date, time, and known contact details.
+
Cliquez dans le champ de texte Team Communicator pour ouvrir Team Communicator. Si vous avez manqué un appel, le bouton '''Afficher/rechercher ds élém. récent''' ([[File:WWE_852_Missed_Call_Indicator.png|Link=]]) est orange. Cliquez sur le bouton pour afficher la liste des appels manqués. Une petite flèche vers le bas évidée en son centre apparaît à côté du numéro de l’appelant. Si vous passez le pointeur de la souris sur le contact, une infobulle affiche les informations sur l’appel manqué, notamment la date, l’heure et les coordonnées connues.
  
−
In the Team Communicator, a contact who has called recently has one of three small arrows displayed beside the contact's name.
+
Dans Team Communicator, les contacts ayant appelé récemment sont signalés par une petite flèche à côté de leur nom :
−
* [[File:WWE_852_Answered_Inbound_Call_Arrow.png|link=]] &mdash; A solid downward pointing arrow indicates an answered call
+
* [[File:WWE_852_Answered_Inbound_Call_Arrow.png|link=]] &mdash; Une flèche pleine pointant vers le bas indique un appel traité
−
* [[File:WWE_852_Answered_Outbound_Call_Arrow.png|link=]] &mdash; An upward pointing arrow indicates an outbound call to the contact
+
* [[File:WWE_852_Answered_Outbound_Call_Arrow.png|link=]] &mdash; Une flèche pointant vers le haut indique un appel sortant vers le contact
−
* [[File:WWE_852_Missed_Inbound_Call_Arrow.png|link=]] &mdash; An outlined downward pointing arrow indicates a missed call
+
* [[File:WWE_852_Missed_Inbound_Call_Arrow.png|link=]] &mdash; Une flèche au trait continu pointant vers le bas indique un appel manqué
−
To get details about the call, whether answered, missed, or outbound, hover your mouse pointer over the contact name or number.
+
Pour obtenir plus d’informations sur l’appel, qu’il soit traité, manqué ou sortant, placez le pointeur de la souris sur le nom ou le numéro du contact.
  
−
When you close the Team Communicator, or if you switch the filter to All contacts or Favorite contacts, the '''Recent''' button changes back to white if you have viewed your recent calls and missed calls or if you have called back all of your missed calls.
+
Lorsque vous fermez Team Communicator ou activez le filtre de contacts Tous ou Favoris, le bouton '''Récent''' redevient blanc si vous avez consulté vos appels récents et manqués ou si vous avez rappelé tous vos appels manqués.
 
|media1=
 
|media1=
 
}}
 
}}
 
{{CloudStep_Stack
 
{{CloudStep_Stack
−
|title=Calling and Emailing
+
|title=Appels et e-mails
−
|text='''Starting a New Interaction'''
+
|text='''Démarrage d'une nouvelle interaction'''
  
−
To launch a new interaction (external or internal interaction), use the Team Communicator to find and select a target or contact. Enter the name of an internal target (agent, skill, agent group, or Routing Point) or a contact name, telephone number, or email address in the universal-lookup field.
+
Pour lancer une nouvelle interaction (externe ou interne), utilisez Team Communicator afin de rechercher et de choisir une cible ou un contact. Entrez le nom d’une cible interne (agent, compétence, groupe d’agents ou point de routage) ou un nom, un numéro de téléphone ou une adresse e-mail de contact dans le champ de recherche universel.
  
 
[[File:WWE_852_Select_New_Email_Team_Comm_Action_Menu.png|thumb|center]]
 
[[File:WWE_852_Select_New_Email_Team_Comm_Action_Menu.png|thumb|center]]
  
−
As you type, Workspace Web Edition searches the internal target and contact databases and lists potential contacts and internal targets.
+
Au fur et à mesure de la saisie, Workspace Web Edition recherche les entrées possibles dans les bases de données de cibles internes et de contacts.
  
−
From the list, you can:
+
Depuis la liste, vous pouvez :
  
−
* Select the kind of interaction you want to launch, voice or outbound email.
+
* Sélectionner le type d’interaction à lancer (vocale ou e-mail sortant).
−
You can use the Controls in Team Communicator to do the following:
+
Vous pouvez utiliser les commandes de Team Communicator pour effectuer les opérations suivantes :
  
−
* Filter and sort the list of search results.
+
* Filtrer et trier la liste des résultats de recherche.
−
* Perform actions on a selected contact for calling.
+
* Lancer des actions sur un contact à appeler.
 
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|video=120393437
 
|video=120393437
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{{CloudStep_Stack
 
{{CloudStep_Stack
−
|title=Filter/Sort Your Results
+
|title=Filtrer/trier vos résultats
 
|text=
 
|text=
−
|textwide='''Filtering and Sorting the List of Search Results'''
+
|textwide='''Filtre et tri de la liste des résultats de recherche'''
  
−
The Team Communicator search is a “keyword” search that checks each field of the contact database for the word or words (name, telephone number, or other criteria) you provide in the search field. Each field of the database is searched by using a “starts-with” search for the keywords you provide.
+
La recherche Team Communicator par « mots-clés » recherche dans les champs de la base de données des contacts le ou les mots (nom, numéro de téléphone ou autre critère) indiqués dans le champ de recherche. Le système analyse le contenu de chaque champ de la base de données pour vérifier s’il commence par les mots-clés saisis.
  
−
Results are returned in a list that is sorted according to the scoring rules. In most cases, you can refine the search results by using the filtering features of the list view. For example, you can filter your search results so that only agents or queues are displayed.
+
Les résultats sont rassemblés dans une liste organisée selon des règles de classement. Dans la plupart des cas, vous pouvez affiner votre recherche à l'aide des fonctionnalités de filtrage de la liste. Par exemple, vous pouvez filtrer les résultats de recherche pour afficher uniquement les agents ou les files d’attente.
  
−
Result types might include the following:
+
Les types de résultats possibles sont :
  
−
* All types
+
* Tous les types
 
* Agent
 
* Agent
−
* Agent Group
+
* Groupe d'agents
−
* Routing Point
+
* Point de routage
−
* Skill
+
* Compétence
 
* Contact
 
* Contact
−
* Interaction Queue
+
* File d’attente des interactions
  
−
Select the '''Sorting by Category''' icon ([[Image:IW_Team_Comm_Group_Ungroup_Button_850.png|link=]]) to arrange the search results by category. You can collapse categories by selecting the arrow displayed beside the name of the category.
+
Sélectionnez l’icône '''Tri par catégorie''' ([[Image:IW_Team_Comm_Group_Ungroup_Button_850.png|link=]]) pour organiser les résultats de recherche par catégorie. Vous pouvez masquer le contenu des catégories en cliquant sur la flèche à côté de chaque catégorie.
  
−
Below the '''Quick Search''' field are four controls you can use to list previous contacts quickly.
+
Quatre commandes, situées sous le champ '''Recherche rapide''', permettent d’afficher rapidement la liste des contacts précédents.
  
−
From left to right, the buttons are the following:
+
De gauche à droite, il s'agit des boutons suivants :
−
* [[Image:IW_Team_Comm_Search_All_Button_850.png|link=]] '''Search All''' — Select from all matching internal targets and contacts. Does not affect the sort order.
+
* [[Image:IW_Team_Comm_Search_All_Button_850.png|link=]] '''Tout rechercher''' — Lance la recherche sur tous les contacts et cibles internes correspondants. Cette option n'a aucune incidence sur l'ordre de tri.
−
* [[Image:IW_Team_Comm_Search_Favorites_Button_850.png|link=]] '''Show and Search my Corporate Favorites''' — Click to show only contacts/internal targets that you have flagged as corporate favorites. Sort is by category or type.
+
* [[Image:IW_Team_Comm_Search_Favorites_Button_850.png|link=]] '''Afficher et rechercher dans mes favoris professionnels''' — Lance la recherche uniquement sur les contacts/cibles internes marqués comme des favoris professionnels. Le tri s'effectue par catégorie ou par type.
−
* [[Image:IW_Team_Comm_Search_Recents_Button_850.png|link=]] '''Show and Search my Recent Contacts/Targets''' — Select from the last 1 to 10 contacts/internal targets you have directly dialed,emailed, or monitored. Sort is by date.
+
* [[Image:IW_Team_Comm_Search_Recents_Button_850.png|link=]] '''Afficher et rechercher dans mes contacts/cibles récents''' — Lance la recherche sur les 10 derniers contacts/cibles internes que vous avez contrôlés ou auxquels vous avez directement passé un appel ou envoyé un e-mail. Les résultats sont alors triés par date.
−
* '''Filter by Type''' — Select the type to search, including Agent, Contact, Routing Point, Skill, Queue, Interaction Queue, and Agent Group.
+
* '''Filtrer par type''' — Sélectionnez le type, par exemple Agent, Contact, Point de routage, Compétence, File d’attente, File d’attente interactions et Groupe d’agents.
−
* [[Image:IW_Team_Comm_Group_Ungroup_Button_850.png|link=]] '''Sorting by Category/Sorting by Type''' — Select to sort by category or type.
+
* [[Image:IW_Team_Comm_Group_Ungroup_Button_850.png|link=]] '''Tri par catégorie/Tri par type''' — Classement des entrées par catégorie ou par type.
 
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}}
 
}}
 
{{CloudStep_Stack
 
{{CloudStep_Stack
−
|title=Using Favorites
+
|title=Utilisation des favoris
 
|text=
 
|text=
−
|textwide='''How do I use Personal and Corporate Favorites?'''
+
|textwide='''Comment utiliser les favoris personnels et professionnels ?'''
  
−
A favorite is someone with whom you interact frequently.
+
Un favori est une personne avec laquelle vous interagissez fréquemment.
  
−
The Workspace Team Communicator enables you to mark contacts and internal targets (like other agents, your supervisors (team leads), or call routing) as your personal favorites. This is useful if you have a supervisor that you need to contact regularly for help about specific types of customer issues or a routing point to which you must regularly direct certain types of inquiries.
+
Workspace Team Communicator permet de marquer les contacts et les cibles internes (par exemple les autres agents, vos superviseurs (chefs d’équipe) ou les points de routage) comme vos favoris personnels. Cette fonction est particulièrement utile si vous devez contacter régulièrement votre superviseur pour obtenir de l’aide à propos de problèmes client spécifiques ou un point de routage vers lequel vous devez souvent diriger certains types de requêtes.
  
−
You can also "unfavorite" (remove) a contact or target from the list of favorites when you no longer need to quickly find them.
+
Lorsque vous n’avez plus besoin d’accéder rapidement à un contact ou une cible, vous pouvez le retirer de la liste des favoris.""
  
−
Your administrator might also have chosen for you specific targets as "corporate favorites". In Team Communicator, corporate favorites are marked by a locked star icon ([[File:IW_Team_Comm_Corporate_Favorite_Icon_850.png|link=]]). This means that you cannot "unfavorite" (remove) them from the list of favorites. Your administrator might designate corporate favorites for you that change based on your role in the company or by the contact with whom you are currently interacting.
+
Votre administrateur peut également définir à votre place certaines cibles qui deviennent vos "favoris professionnels". Dans Team Communicator, les favoris professionnels sont identifiés par une étoile accompagnée d’un cadenas ([[File:IW_Team_Comm_Corporate_Favorite_Icon_850.png|link=]]). Cela signifie que vous ne pouvez pas les retirer de la liste de favoris."" Votre administrateur peut définir à votre place des favoris professionnels qui changent en fonction de votre rôle dans l’entreprise ou du contact avec lequel vous interagissez.
  
−
The favorites that you choose are marked by a white star ([[File:IW_Team_Comm_Favorite_Icon_850.png|link=]]).
+
Les favoris que vous choisissez sont identifiés par une étoile blanche ([[File:IW_Team_Comm_Favorite_Icon_850.png|link=]]).
  
−
===Choosing Personal Favorites===
+
{{#anc:Choosing Personal Favorites}}
 +
===Sélection des favoris personnels===
  
−
To help you to find contacts and internal targets quickly, use the '''Action Menu''' in the Team Communicator next to the name of the contact or target. Follow these steps:
+
Pour rechercher rapidement des contacts et des cibles internes, utilisez le '''menu Action''' de Team Communicator, à côté du nom du contact ou de la cible. Procédez comme suit :
  
−
# Find the internal target or contact in the Team Communicator.<br>[[File:WWE_Team_Comm_Find_Target_852.png|thumb|center|Type in the name, phone number, or email address of the target you want to find]]
+
# Recherchez le contact ou la cible interne dans Team Communicator.<br>[[File:WWE_Team_Comm_Find_Target_852.png|thumb|center|Entrez le nom, numéro de téléphone ou adresse e-mail de la cible à rechercher]]
−
# Click to open the '''Action Menu''' that is displayed beside the name of the internal target or contact that you want to add to your favorites, and select '''Add to Favorites'''.<br>[[File:WWE_Team_Comm_Adding_Favorite_852.png|thumb|center|Click Add to Favourites]]
+
# Cliquez pour ouvrir le '''menu Action''' affiché en regard du nom de la cible interne ou du contact que vous souhaitez ajouter à vos favoris, puis sélectionnez '''Ajouter aux favoris'''.<br>[[File:WWE_Team_Comm_Adding_Favorite_852.png|thumb|center|Cliquez sur Ajouter aux favoris]]
−
#: The '''New Favorite''' dialog box is displayed.<br>[[File:WWE_New_Favorite_Dialog_Box_852.png|thumb|center|The New Favorite dialog box]]
+
#: La boîte de dialogue '''Nouveau favori''' s’affiche.<br>[[File:WWE_New_Favorite_Dialog_Box_852.png|thumb|center|La boîte de dialogue Nouveau favori]]
−
#* If you want, use the '''Category''' drop-down list to define a new category for your favorite, or select from a list of existing categories.<br>[[File:WWE_Team_Comm_Favorite_Category_List_852.png|thumb|center|(Optional) Choose or create a category for your new favorite]]
+
#* Si vous le souhaitez, utilisez la liste déroulante '''Catégorie''' pour définir une nouvelle catégorie de vos favoris, ou sélectionnez dans une liste de catégories existantes.<br>[[File:WWE_Team_Comm_Favorite_Category_List_852.png|thumb|center|(Facultatif) Choisissez ou créez une catégorie pour votre nouveau favori]]
−
#* Click '''OK''' to add the internal target or contact as a favorite. If you did not choose a category, and you choose to view favorites by category in the Team Communicator, the new favorite is listed in the '''Uncategorized Favorites''' category.<br>[[File:WWE_Team_Comm_Favorite_by_Category_852.png|thumb|center|Viewing favorites by category]]
+
#* Cliquez sur '''OK''' pour ajouter le contact ou la cible interne en tant que favori. Si vous n'avez pas sélectionné de catégorie et que vous choisissez de voir les favoris par catégorie dans Team Communicator, le nouveau favori est indiqué dans la catégorie '''Favoris non classés par catégorie'''.<br>[[File:WWE_Team_Comm_Favorite_by_Category_852.png|thumb|center|Voir les favoris par catégorie]]
  
−
===Viewing and Managing Your Favorites===
+
{{#anc:Viewing and Managing Your Favorites}}
 +
===Affichage et gestion de vos favoris===
  
−
When you want to see the complete list of your personal and corporate favorites, click in the Team Communicator search field, then click the '''Favorites''' filter button (see the figure below).
+
Si vous voulez voir une liste complète de vos favoris personnels et professionnels, cliquez sur le champ de recherche de Team Communicator puis sur le bouton de filtre des '''Favoris''' (voir figure ci-dessous).
  
−
[[File:WWE_Team_Comm_Favorite_Filter_Button_852.png|thumb|center|Click the Favorites filter button to see your personal and corporate favorites]]
+
[[File:WWE_Team_Comm_Favorite_Filter_Button_852.png|thumb|center|Cliquez sur le bouton de filtre Favoris pour voir vos favoris personnels et professionnels]]
  
−
Use the Type filter drop-down list to change the types of contacts and targets are listed in the Team Communicator. You can view just agents, contacts, agent groups, routing points, or skills, or you can view all types of targets.
+
Utilisez la liste déroulante de filtre Types pour modifier les types de contacts et de cibles répertoriés dans Team Communicator. Vous pouvez afficher seulement les agents, les contacts, les groupes d’agents, les points de routage ou les compétences, mais aussi tous les types de cibles.
  
−
[[File:WWE_Team_Comm_Favorite_Choose_Type_852.png|thumb|center|Click the Favorites filter button to see your personal and corporate favourites, then filter by type using the Type drop-down list]]
+
[[File:WWE_Team_Comm_Favorite_Choose_Type_852.png|thumb|center|Cliquez sur le bouton de filtre Favoris pour voir vos favoris personnels et professionnels, puis filtrez par type à l’aide de la liste déroulante Type]]
  
−
Use the Sorting by Category button to arrange the list of favorites into their designated categories. Any favorites that have not been assigned to a category are listed in the '''Uncategorized Favorites''' category.
+
Utilisez le bouton Tri par catégorie pour organiser la liste des favoris dans les catégories correspondantes. Les favoris qui n’ont été assignés à aucune catégorie sont rassemblés dans la catégorie '''Favoris non classés par catégorie'''.
  
−
[[File:WWE_Team_Comm_Favorite_Sort_by_Category_852.png|thumb|center|Click the Favorites filter button to see your personal and corporate favourites, then click the '''Sort by Category''' button to list favorites by category]]
+
[[File:WWE_Team_Comm_Favorite_Sort_by_Category_852.png|thumb|center|Cliquez sur le bouton de filtre Favoris pour afficher vos favoris personnels et professionnels, puis cliquez sur le bouton '''Tri par catégorie''' pour classer les favoris par catégorie]]
  
 
{{NoteFormat|
 
{{NoteFormat|
−
A favorite that you created by directly dialing a contact will appear only in Favorite search and in your list of recent calls if you previously called the person.
+
Un favori que vous avez créé directement en composant un numéro s'affiche uniquement dans une recherche de favoris et votre liste d'appels récents si vous avez appelé la personne en question.
−
If you do not apply the Favorites filter to your search, only the following object types are searched: Agent, Contact, Routing Point, Skill, Queue, Interaction Queue, and Agent Group.
+
Si vous n'appliquez pas le filtre Favoris à votre recherche, seuls les types d'objets suivants sont recherchés : Agent, Contact, Point de routage, Compétence, File d'attente, File d'attente interactions et Groupe d'agents.
 
|1}}
 
|1}}
  
−
You can edit a favorite to add, remove, or change a category. Select '''Edit Favorite''' ([[File:IW_Team_Comm_Edit_Favorite_Button_850.png]]) from the '''Action Menu''' to display and use the '''Edit Favorite''' dialog box.
+
Vous pouvez modifier un favori pour ajouter, supprimer ou modifier une catégorie. Sélectionnez '''Modifier le favori''' ([[File:IW_Team_Comm_Edit_Favorite_Button_850.png]]) dans le '''menu Action''' pour afficher et utiliser la boîte de dialogue '''Modifier le favori'''.
  
−
You can remove an internal target or a contact from your list of favorites by selecting '''Remove from Favorites''' ([[File:IW_Team_Comm_Remove_Favorite_Button_850.png]]) from the '''Action Menu'''.
+
Vous pouvez supprimer une cible interne ou un contact de votre liste de favoris en sélectionnant '''Supprimer des favoris''' ([[File:IW_Team_Comm_Remove_Favorite_Button_850.png]]) dans le '''menu Action'''.
  
−
===Editing the Category of a Personal Favorite===
+
{{#anc:Editing the Category of a Personal Favorite}}
−
When you want to add, remnove, or change the category that you have assigned to a favorite contact or other target, you can use the Team Communicator to edit the category.
+
===Modification de la catégorie d’un favori personnel===
 +
Vous pouvez utiliser Team Communicator pour ajouter, supprimer ou modifier la catégorie que vous avez assignée à une cible ou un contact favori.
  
−
First, use Team Communicator to find the favorite either by entering the name in the search field and/or by clicking the '''Favorites''' button ([[File:IW_Team_Comm_Search_Favorites_Button_850.png|link=]]). Next, open the '''Action Menu''' next to the name of the contact or other target and select the '''Edit favorite''' option.
+
D’abord, utilisez Team Communicator pour rechercher le favori en tapant son nom dans le champ de recherche et/ou en cliquant sur le bouton '''Favoris''' ([[File:IW_Team_Comm_Search_Favorites_Button_850.png|link=]]). Ensuite, ouvrez le '''menu Action''' à côté du nom du contact ou de la cible et sélectionnez l’option '''Modifier un favori'''.
  
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[[File:WWE_Team_Comm_Edit_Favorite_852.png|thumb|center|Find the favorite you want to edit then use the Action Menu to select Edit favorite]]
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[[File:WWE_Team_Comm_Edit_Favorite_852.png|thumb|center|Recherchez le favori à modifier, puis sélectionnez Modifier un favori dans le menu Action]]
  
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The Edit Favorite dialog box is displayed. Make the change to the category by editing the content of the Category field. You can modify the category, delete the category, or change the category.
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La boîte de dialogue Modifier un favori s'ouvre. Modifiez la catégorie en changeant le contenu du champ Catégorie. Vous pouvez modifier, supprimer ou modifier la catégorie.
  
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[[File:WWE_Team_Comm_Edit_Favorite_Dialog_852.png|thumb|center| Edit favorite]]
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[[File:WWE_Team_Comm_Edit_Favorite_Dialog_852.png|thumb|center|Modifier un favori]]
  
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Click '''OK''' when you are done to save the modification.
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Lorsque vous avez terminé, cliquez sur '''OK''' pour enregistrer les modifications.
  
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===Removing a Personal Favorite===
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{{#anc:Removing a Personal Favorite}}
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===Suppression d’un favori personnel===
  
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When you no longer want a contact or other target that you have added as a favorite to be on your list of favorites, you can use the Team Communicator to remove the favorite.
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Lorsque vous n’avez plus besoin qu’un contact ou une cible figure dans votre liste de favoris, vous pouvez utiliser Team Communicator pour le supprimer de cette liste.
  
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First, use Team Communicator to find the favorite either by entering the name in the search field and/or by clicking the '''Favorites''' button ([[File:IW_Team_Comm_Search_Favorites_Button_850.png|link=]]). Next, open the '''Action Menu''' next to the name of the contact or other target and select the '''Remove favorite''' option.
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D’abord, utilisez Team Communicator pour rechercher le favori en tapant son nom dans le champ de recherche et/ou en cliquant sur le bouton '''Favoris''' ([[File:IW_Team_Comm_Search_Favorites_Button_850.png|link=]]). Ensuite, ouvrez le '''menu Action''' à côté du nom du contact ou de la cible et sélectionnez l’option '''Retirer des favoris'''.
  
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[[File:WWE_Team_Comm_Remove_Favorite_852.png|thumb|center|Find the favorite you want to remove then use the Action Menu to select Remove favorite]]
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[[File:WWE_Team_Comm_Remove_Favorite_852.png|thumb|center|Recherchez le favori à supprimer, puis sélectionnez Retirer des favoris dans le menu Action]]
  
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A confirmation dialog box is displayed when you choose '''Remove favorite'''. Click '''Yes''' if you are sure that you want to remove this contact or target from your list of personal favorites. Click '''No''' to keep the contact or target on your list of personal favorites.
+
Une boîte de dialogue de confirmation s’affiche lorsque vous choisissez '''Retirer des favoris'''. Pour valider la suppression du contact ou de la cible dans la liste des favoris personnels, cliquez sur '''Oui'''. Pour conserver le contact ou la cible dans la liste des favoris personnels, cliquez sur '''Non'''.
  
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[[File:WWE_Team_Comm_Remove_Favorite_Confirm_852.png|thumb|center|This confirmation message request that you confirm that you really want to remove the selected favorite from your list of favorites]]
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[[File:WWE_Team_Comm_Remove_Favorite_Confirm_852.png|thumb|center|Ce message de confirmation vous demande de valider la suppression du favori sélectionné]]
  
 
{{NoteFormat|
 
{{NoteFormat|
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* You cannot edit or remove corporate favorites. These favorites are controlled by your administrator.
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* Vous ne pouvez ni modifier, ni supprimer des favoris professionnels. Ces favoris sont, en effet, contrôlés par votre administrateur.
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* If you added a target as a personal favorite and then your administrator adds this same target as a corporate favorite, that target will be designated as a corporate favorite in the flat view, and as both a Personal Favorite and Corporate Favorite in the categorized view.
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* Si vous avez désigné une cible comme favori personnel et si votre administrateur en fait un favori professionnel, elle apparaît comme un favori professionnel dans la vue horizontale et à la fois comme un favori personnel et professionnel dans la vue par catégorie.
 
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Version du novembre 13, 2017 à 09:25

Team Communicator


Comment démarrer un appel ou un message e-mail ?

Pour démarrer un appel vocal ou une interaction par e-mail, il suffit de cliquer dans Team Communicator et de taper des informations sur la personne à appeler ou à contacter par e-mail. La fonction Team Communicator permet de localiser une personne de votre entreprise (cible interne) ou extérieure à celle-ci (un contact) dans l’Annuaire des contacts.

Vous pouvez également saisir un nom ou une partie de nom, un numéro de téléphone ou une adresse e-mail dans le champ Team Communicator et appeler cette personne ou lui envoyer un e-mail immédiatement. Votre administrateur peut configurer votre système afin de limiter les résultats de la recherche.

Team Communicator dans la fenêtre principale Tapez un nom, un numéro de téléphone ou une adresse e-mail.


RedVideoButton2.PNG [+] Regarder la vidéo : Recherche d’un contact

Vous pourriez avoir affaire à un client qui a un problème que vous devez aider à résoudre. Il suffit d’utiliser Team Communicator pour démarrer un appel vocal avec la personne susceptible de vous aider à l’intérieur ou à l’extérieur de votre entreprise.

Team Communicator fait partie de la vue principale et des fenêtres d’interaction suivantes (pour les actions de transfert, de conférence et de consultation) :

Tapez un nom ou un numéro de téléphone dans le champ de texte Team Communicator pour commencer la recherche. Lorsque vous cliquez dans le champ, la barre d'outils Team Communicator s'affiche. Elle permet de rechercher différents types de contacts (tous, vos favoris, vos favoris professionnels, récents) et des cibles internes. Par le biais de cette barre d'outils, il est également possible de filtrer par type de contact ou de cible interne, ainsi que de grouper ou de scinder les résultats de la recherche.


Dans la vue principale

Comment utiliser Team Communicator dans la vue principale ?

La vue principale contient le champ Recherche rapide de Team Communicator. Le champ Recherche rapide est un outil de recherche universel qui peut parcourir à la fois la base de données de contacts et l’annuaire des cibles internes. Votre administrateur système peut le configurer pour que la recherche porte sur tous les contacts ou simplement sur les cibles internes.

Team Communicator pour lancer des appels, des e-mails, des transferts, des conférences et des consultations

Démarrage d’un appel ou d’un e-mail

Lorsque vous cliquez sur Team Communicator, une barre d’outils apparaît. Tapez un nom, un numéro de téléphone ou d’autres mots-clés dans le champ pour commencer la recherche. Au fur et à mesure de la saisie, Team Communicator suggère le nom d’agents, de contacts et d’autres ressources connues.

Cliquez sur le nom de la personne à contacter dans la liste des résultats.

Vous pouvez démarrer une interaction avec une personne qui ne figure pas dans la base de données de votre entreprise en tapant son numéro de téléphone ou son adresse e-mail, puis en cliquant sur le bouton Appeler ou E-mail dans le menu Action à côté du nom ou de l’adresse e-mail.

La barre d’outils permet de filtrer les résultats de la recherche de contacts et de cibles internes par type d’appel ou par contact :

  • Rechercher parmi tous les contacts (IW Team Comm Search All Button 850.png)
  • Recherche parmi les contacts favoris (IW Team Comm Search Favorites Button 850.png)
  • Rechercher parmi les contacts récents (IW Team Comm Search Recents Button 850.png)

Par le biais de cette barre d'outils, il est également possible de filtrer par type de contact ou de cible interne, ainsi que de grouper ou de scinder (IW Team Comm Group Ungroup Button 850.png) les résultats de la recherche par catégorie ou type.

Votre système peut être configuré pour vous alerter en cas d’appel manqué.

Cliquez dans le champ de texte Team Communicator pour ouvrir Team Communicator. Si vous avez manqué un appel, le bouton Afficher/rechercher ds élém. récent (Link=) est orange. Cliquez sur le bouton pour afficher la liste des appels manqués. Une petite flèche vers le bas évidée en son centre apparaît à côté du numéro de l’appelant. Si vous passez le pointeur de la souris sur le contact, une infobulle affiche les informations sur l’appel manqué, notamment la date, l’heure et les coordonnées connues.

Dans Team Communicator, les contacts ayant appelé récemment sont signalés par une petite flèche à côté de leur nom :

  • WWE 852 Answered Inbound Call Arrow.png — Une flèche pleine pointant vers le bas indique un appel traité
  • WWE 852 Answered Outbound Call Arrow.png — Une flèche pointant vers le haut indique un appel sortant vers le contact
  • WWE 852 Missed Inbound Call Arrow.png — Une flèche au trait continu pointant vers le bas indique un appel manqué

Pour obtenir plus d’informations sur l’appel, qu’il soit traité, manqué ou sortant, placez le pointeur de la souris sur le nom ou le numéro du contact.

Lorsque vous fermez Team Communicator ou activez le filtre de contacts Tous ou Favoris, le bouton Récent redevient blanc si vous avez consulté vos appels récents et manqués ou si vous avez rappelé tous vos appels manqués.

Appels et e-mails

Démarrage d'une nouvelle interaction

Pour lancer une nouvelle interaction (externe ou interne), utilisez Team Communicator afin de rechercher et de choisir une cible ou un contact. Entrez le nom d’une cible interne (agent, compétence, groupe d’agents ou point de routage) ou un nom, un numéro de téléphone ou une adresse e-mail de contact dans le champ de recherche universel.

WWE 852 Select New Email Team Comm Action Menu.png

Au fur et à mesure de la saisie, Workspace Web Edition recherche les entrées possibles dans les bases de données de cibles internes et de contacts.

Depuis la liste, vous pouvez :

  • Sélectionner le type d’interaction à lancer (vocale ou e-mail sortant).

Vous pouvez utiliser les commandes de Team Communicator pour effectuer les opérations suivantes :

  • Filtrer et trier la liste des résultats de recherche.
  • Lancer des actions sur un contact à appeler.

Filtrer/trier vos résultats

Filtre et tri de la liste des résultats de recherche

La recherche Team Communicator par « mots-clés » recherche dans les champs de la base de données des contacts le ou les mots (nom, numéro de téléphone ou autre critère) indiqués dans le champ de recherche. Le système analyse le contenu de chaque champ de la base de données pour vérifier s’il commence par les mots-clés saisis.

Les résultats sont rassemblés dans une liste organisée selon des règles de classement. Dans la plupart des cas, vous pouvez affiner votre recherche à l'aide des fonctionnalités de filtrage de la liste. Par exemple, vous pouvez filtrer les résultats de recherche pour afficher uniquement les agents ou les files d’attente.

Les types de résultats possibles sont :

  • Tous les types
  • Agent
  • Groupe d'agents
  • Point de routage
  • Compétence
  • Contact
  • File d’attente des interactions

Sélectionnez l’icône Tri par catégorie (IW Team Comm Group Ungroup Button 850.png) pour organiser les résultats de recherche par catégorie. Vous pouvez masquer le contenu des catégories en cliquant sur la flèche à côté de chaque catégorie.

Quatre commandes, situées sous le champ Recherche rapide, permettent d’afficher rapidement la liste des contacts précédents.

De gauche à droite, il s'agit des boutons suivants :

  • IW Team Comm Search All Button 850.png Tout rechercher — Lance la recherche sur tous les contacts et cibles internes correspondants. Cette option n'a aucune incidence sur l'ordre de tri.
  • IW Team Comm Search Favorites Button 850.png Afficher et rechercher dans mes favoris professionnels — Lance la recherche uniquement sur les contacts/cibles internes marqués comme des favoris professionnels. Le tri s'effectue par catégorie ou par type.
  • IW Team Comm Search Recents Button 850.png Afficher et rechercher dans mes contacts/cibles récents — Lance la recherche sur les 10 derniers contacts/cibles internes que vous avez contrôlés ou auxquels vous avez directement passé un appel ou envoyé un e-mail. Les résultats sont alors triés par date.
  • Filtrer par type — Sélectionnez le type, par exemple Agent, Contact, Point de routage, Compétence, File d’attente, File d’attente interactions et Groupe d’agents.
  • IW Team Comm Group Ungroup Button 850.png Tri par catégorie/Tri par type — Classement des entrées par catégorie ou par type.

Utilisation des favoris

Comment utiliser les favoris personnels et professionnels ?

Un favori est une personne avec laquelle vous interagissez fréquemment.

Workspace Team Communicator permet de marquer les contacts et les cibles internes (par exemple les autres agents, vos superviseurs (chefs d’équipe) ou les points de routage) comme vos favoris personnels. Cette fonction est particulièrement utile si vous devez contacter régulièrement votre superviseur pour obtenir de l’aide à propos de problèmes client spécifiques ou un point de routage vers lequel vous devez souvent diriger certains types de requêtes.

Lorsque vous n’avez plus besoin d’accéder rapidement à un contact ou une cible, vous pouvez le retirer de la liste des favoris.""

Votre administrateur peut également définir à votre place certaines cibles qui deviennent vos "favoris professionnels". Dans Team Communicator, les favoris professionnels sont identifiés par une étoile accompagnée d’un cadenas (IW Team Comm Corporate Favorite Icon 850.png). Cela signifie que vous ne pouvez pas les retirer de la liste de favoris."" Votre administrateur peut définir à votre place des favoris professionnels qui changent en fonction de votre rôle dans l’entreprise ou du contact avec lequel vous interagissez.

Les favoris que vous choisissez sont identifiés par une étoile blanche (IW Team Comm Favorite Icon 850.png).

Sélection des favoris personnels

Pour rechercher rapidement des contacts et des cibles internes, utilisez le menu Action de Team Communicator, à côté du nom du contact ou de la cible. Procédez comme suit :

  1. Recherchez le contact ou la cible interne dans Team Communicator.
    Entrez le nom, numéro de téléphone ou adresse e-mail de la cible à rechercher
  2. Cliquez pour ouvrir le menu Action affiché en regard du nom de la cible interne ou du contact que vous souhaitez ajouter à vos favoris, puis sélectionnez Ajouter aux favoris.
    Cliquez sur Ajouter aux favoris
    La boîte de dialogue Nouveau favori s’affiche.
    La boîte de dialogue Nouveau favori
    • Si vous le souhaitez, utilisez la liste déroulante Catégorie pour définir une nouvelle catégorie de vos favoris, ou sélectionnez dans une liste de catégories existantes.
      (Facultatif) Choisissez ou créez une catégorie pour votre nouveau favori
    • Cliquez sur OK pour ajouter le contact ou la cible interne en tant que favori. Si vous n'avez pas sélectionné de catégorie et que vous choisissez de voir les favoris par catégorie dans Team Communicator, le nouveau favori est indiqué dans la catégorie Favoris non classés par catégorie.
      Voir les favoris par catégorie

Affichage et gestion de vos favoris

Si vous voulez voir une liste complète de vos favoris personnels et professionnels, cliquez sur le champ de recherche de Team Communicator puis sur le bouton de filtre des Favoris (voir figure ci-dessous).

Cliquez sur le bouton de filtre Favoris pour voir vos favoris personnels et professionnels

Utilisez la liste déroulante de filtre Types pour modifier les types de contacts et de cibles répertoriés dans Team Communicator. Vous pouvez afficher seulement les agents, les contacts, les groupes d’agents, les points de routage ou les compétences, mais aussi tous les types de cibles.

Cliquez sur le bouton de filtre Favoris pour voir vos favoris personnels et professionnels, puis filtrez par type à l’aide de la liste déroulante Type

Utilisez le bouton Tri par catégorie pour organiser la liste des favoris dans les catégories correspondantes. Les favoris qui n’ont été assignés à aucune catégorie sont rassemblés dans la catégorie Favoris non classés par catégorie.

Cliquez sur le bouton de filtre Favoris pour afficher vos favoris personnels et professionnels, puis cliquez sur le bouton Tri par catégorie pour classer les favoris par catégorie
Important

Un favori que vous avez créé directement en composant un numéro s'affiche uniquement dans une recherche de favoris et votre liste d'appels récents si vous avez appelé la personne en question. Si vous n'appliquez pas le filtre Favoris à votre recherche, seuls les types d'objets suivants sont recherchés : Agent, Contact, Point de routage, Compétence, File d'attente, File d'attente interactions et Groupe d'agents.

Vous pouvez modifier un favori pour ajouter, supprimer ou modifier une catégorie. Sélectionnez Modifier le favori (IW Team Comm Edit Favorite Button 850.png) dans le menu Action pour afficher et utiliser la boîte de dialogue Modifier le favori.

Vous pouvez supprimer une cible interne ou un contact de votre liste de favoris en sélectionnant Supprimer des favoris (IW Team Comm Remove Favorite Button 850.png) dans le menu Action.

Modification de la catégorie d’un favori personnel

Vous pouvez utiliser Team Communicator pour ajouter, supprimer ou modifier la catégorie que vous avez assignée à une cible ou un contact favori.

D’abord, utilisez Team Communicator pour rechercher le favori en tapant son nom dans le champ de recherche et/ou en cliquant sur le bouton Favoris (IW Team Comm Search Favorites Button 850.png). Ensuite, ouvrez le menu Action à côté du nom du contact ou de la cible et sélectionnez l’option Modifier un favori.

Recherchez le favori à modifier, puis sélectionnez Modifier un favori dans le menu Action

La boîte de dialogue Modifier un favori s'ouvre. Modifiez la catégorie en changeant le contenu du champ Catégorie. Vous pouvez modifier, supprimer ou modifier la catégorie.

Modifier un favori

Lorsque vous avez terminé, cliquez sur OK pour enregistrer les modifications.

Suppression d’un favori personnel

Lorsque vous n’avez plus besoin qu’un contact ou une cible figure dans votre liste de favoris, vous pouvez utiliser Team Communicator pour le supprimer de cette liste.

D’abord, utilisez Team Communicator pour rechercher le favori en tapant son nom dans le champ de recherche et/ou en cliquant sur le bouton Favoris (IW Team Comm Search Favorites Button 850.png). Ensuite, ouvrez le menu Action à côté du nom du contact ou de la cible et sélectionnez l’option Retirer des favoris.

Recherchez le favori à supprimer, puis sélectionnez Retirer des favoris dans le menu Action

Une boîte de dialogue de confirmation s’affiche lorsque vous choisissez Retirer des favoris. Pour valider la suppression du contact ou de la cible dans la liste des favoris personnels, cliquez sur Oui. Pour conserver le contact ou la cible dans la liste des favoris personnels, cliquez sur Non.

Ce message de confirmation vous demande de valider la suppression du favori sélectionné
Important
  • Vous ne pouvez ni modifier, ni supprimer des favoris professionnels. Ces favoris sont, en effet, contrôlés par votre administrateur.
  • Si vous avez désigné une cible comme favori personnel et si votre administrateur en fait un favori professionnel, elle apparaît comme un favori professionnel dans la vue horizontale et à la fois comme un favori personnel et professionnel dans la vue par catégorie.
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